房地產(chǎn)銷售部工作流程圖

1、銷售部工作流程管理目錄一、銷售流程總圖二、接待流程三、房源確定流程四、下訂流程五、換訂流程六、退訂流程七、折扣審批流程八、合同流轉(zhuǎn)流程九、合同簽訂流程十、合同款收款流程十一、按揭辦理流程十二、合同審核流程十三、回款核對流程十四、客戶領(lǐng)取合同流程十五、工程質(zhì)量監(jiān)督流程十六、補充協(xié)議簽訂流程十七、工程變更流程十八、合同變更流程十九、交房流程二十、產(chǎn)權(quán)證辦理流程 流程圖一：銷售流程流程開始客戶接待流程 房源確定流程流程結(jié)束下訂流程換訂進入換訂流程退訂進入退訂流程土地證辦理協(xié)助流程折扣審批流程工程質(zhì)量監(jiān)督流程客戶合同領(lǐng)取流程交房流程房產(chǎn)證辦理流程合同簽訂流程合同款收款流程按揭辦理流程收取全款收取首付款

2、合同變更流程工程變更流程補充協(xié)議簽訂流程合同審核流程 按揭手續(xù)已清、款項清合同鑒證流程回款核對流程流程圖二：接待流程流程開始客到達售樓現(xiàn)場戶1. 詢問客戶是否來過，從哪個渠道知道樓盤信息的；2. 銷售講解:沙盤介紹、戶型情況、帶看樣板房、了解信息來源途徑等,并回答客戶相關(guān)問題；3. 了解客戶需求銷售人員客戶不愿意留下信息填寫來人登記表流程結(jié)束日后追蹤客戶遞上名片并請求客戶留下信息下訂流程客戶愿意留下信息客戶隨便了解一下客戶有意向,對意向房源進行著重介紹，未成交客戶特別有意向,進行談判,促成下訂成交流程開始流程圖三：房源確定流程銷訂單審核批準簽字確定可以發(fā)售的房源，包括有房源退出或換出、經(jīng)上級批

3、準可以放出的銷控房源及需銷控的房源，并通知。售經(jīng)理銷控表登記并在第一時間內(nèi)公示房源。在當天例會需予以再次確認。銷銷控表登記，第一時間公示房源并匯報。訂單審核簽字售流程結(jié)束主管不可訂另行推介。進入下訂流程，簽訂單?？蛻粝掠喦?，再次確認此房源。確認房源并通知自有房源表登記并在可銷售房源范圍內(nèi)進行銷售。銷售人員流程圖四：下訂流程流程開始提交訂單陪 同提交訂單返回訂單訂購單填寫確認房源情況并匯報根據(jù)客戶需求重點推介銷售人員認可推介房源要求下訂保存交納訂金認可簽字客戶銷控登記、公示房源審核簽字確認房源，發(fā)放訂購單銷售確認訂金已交，填統(tǒng)計表格主管訂單客戶聯(lián)審核批準簽字、蓋章訂單收據(jù)銷售經(jīng)理收取訂金訂單內(nèi)務(wù)

4、聯(lián)財務(wù)部訂單財務(wù)聯(lián)存檔 電腦錄入客戶資料，及訂單保存銷售秘書流程結(jié)束流程圖五：換訂流程流程開始辦理新房源購房手續(xù)提交書面申請 維持原訂單因個人原因提出口頭換房申請客戶不成功成功重新補訂購新房源手續(xù)和簽定購房合同填寫換房申請表并確認換房房源收回訂單客戶聯(lián)， 了解真正原因并解釋銷售人員進行銷控登記，公布房源。審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)。銷售主管回復(fù) 審核換房申請資料并向上級請示簽字確認銷售部經(jīng)理通知資料送交收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)辦理新房源的收款及開票財務(wù)人員資料存檔交回內(nèi)務(wù)聯(lián)訂單流程結(jié)束銷售秘書流程結(jié)束流程圖六：退訂流程流程開始應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成所有手續(xù)進入退訂流程提交書面申請

5、維持原訂單因個人原因提出口頭退訂申請客戶不成功不可延期可延期成功通知通知退訂并告知須帶資料填寫退訂申請表并收回訂單客戶聯(lián)，提交資料 進行勸說挽回銷售人員流程開始因訂單過期進行匯報開始進行銷控登記。審核退訂申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)。返回通知銷售主管回復(fù)簽字確認訂金已退，資料交回了解實際情況，做出處理決定并下達指令 審核退訂申請資料并向上級請示簽字確認銷售部經(jīng)理帶齊身份證及訂金收據(jù)通知通知資料送交退還訂金并收回訂金收據(jù)，其它資料返回收齊三聯(lián)單訂單留存，通知退訂金財務(wù)人員資料存檔交回內(nèi)務(wù)聯(lián)訂單流程結(jié)束銷售秘書流程圖七：折扣審批流程副流程開始總審批折扣審批表同意折扣申請經(jīng)理指令銷提交填寫好

6、的折扣審批表收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，簽字確認，記錄折扣情況確認折扣，了解下訂情況售經(jīng)理指令銷確認折扣登記表已簽字，告知合同簽訂時金額確認下訂情況并匯報確認折扣，了解和核對下訂情況售主管指令確認，進入合同簽訂流程匯報下訂情況銷流程結(jié)束售員流程圖八：合同流轉(zhuǎn)流程客戶流程開始流程結(jié)束準備好相關(guān)資料及款項領(lǐng)取合同，登記表上簽字1. 到內(nèi)務(wù)領(lǐng)取合同.填寫領(lǐng)取合同登記表2. 簽訂合同。審核簽字銷售人員保管傳遞通知領(lǐng)取保管傳遞保管傳遞保管傳遞內(nèi)務(wù)員簽字同意領(lǐng)出合同鑒證內(nèi)務(wù)主管簽字同意領(lǐng)出銷售主管審核合同，簽字簽字同意領(lǐng)出銷售部經(jīng)理蓋章辦公室填寫回款周報表收取簽訂好的合同保管傳遞保管傳遞保管傳遞保

7、管傳遞審核合同，簽字。電腦錄入各項數(shù)據(jù)審核合同，簽字。填寫各項表格財務(wù)部審核合同，簽字銷售副總流程圖九：合同簽訂流程流程開始審核簽字，帶領(lǐng)客戶付款通知客戶簽約時間。告知相關(guān)事項：1、首付款、雜費；2、攜帶相關(guān)資料,包括產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人的身份證或戶口冊,按揭資料；3、產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人必須到場。銷售確認人員仍有異議填寫錯誤進入補充協(xié)議簽訂流程 客戶準備相關(guān)資料及款項流程結(jié)束進入合同審核流程銷售秘書收取一次性付款或按揭首付款。通知 財務(wù)部講解合同,對客戶的異議做出合理解釋填寫合同審核資料保管傳遞罰款、領(lǐng)給合同并要求簽字審核簽字領(lǐng)給合同并要求簽字流程圖十：合同款收款流程流程開始收取收款確認表，陪同客戶

8、銷售保管傳遞人員進行銷售統(tǒng)計銷售主管存檔銷售秘書客戶提交收款確認表統(tǒng)計合同金額并填寫收款確認表核對合同金額并簽字確認，返回流程結(jié)束準備首付款及雜費(現(xiàn)金、支票、存折、轉(zhuǎn)匯)1. 核對收款確認表上的應(yīng)收取款項總金額；2. 收取首付款及雜費；3. 開具發(fā)票收據(jù)4. 收款確認表簽章，并交回1. 現(xiàn)金:直接收取；2. 支票、存折:與客戶到銀行收??；3. 轉(zhuǎn)匯:待到帳后方可開具發(fā)票收據(jù)財務(wù)人員按揭流程崔辦資料復(fù)印按揭合同并與購銷合同一起進入合同流轉(zhuǎn)流程1、 通知客戶帶齊資料及應(yīng)到人員2、 與銀行約定時間銷售人員客戶交齊資料帶齊相關(guān)人員資料：1、 身份證 4、收入證明2、 戶口本 5、繳存證明（公積金）3

9、、 婚姻證明客戶確認客戶資料收取情況1、 簽訂按揭合同2、 與公證處公證按揭合同審驗客戶情況并放款，寫放款回執(zhí)單銀資料未全行資料已清通知提交一份合同收到資料已清回執(zhí)單，開始進入鑒證流程秘書收到回款確認單并檢查款項是否到帳。并進入回款核對流程流程開始流程圖十二：合同審核流程上交已簽訂的合同修改合同,完畢,重新進入審核流程銷售人員流程結(jié)束銷售發(fā)現(xiàn)錯誤返回收取并上交鑒證保管、傳遞審查合同,檢查合同各要素的填寫是否符合規(guī)范秘書全面審查合同的各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；登記各項相關(guān)報表及表格銷售主管全面審查合同的各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷售經(jīng)理蓋章辦公室審

10、查簽字銷售副總流程開始流程圖十三：回款核對流程財務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交財向按揭銀行或其它銀行落實具體事項，并反饋務(wù)銀行按揭作為已鑒證合同鑒領(lǐng)取的依據(jù)秘書流程結(jié)束發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項落實、催促相關(guān)責任人銷知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應(yīng)處理作為銷售人員業(yè)績考核的依據(jù)回款核對、匯報落實具體情況并通知簽收回款周報表，上交售確認并通知主管一次性付款銷知曉，反饋意見售部經(jīng)理銷接到通知，向客戶催辦并匯報情況知曉回款情況售流程結(jié)束人員流程圖十四：合同領(lǐng)取流程流程開始確認回款到帳，提交回款周報表財務(wù)部1、確認合同已鑒證；2、填寫合同領(lǐng)取登記表1. 送交相關(guān)銀行(按揭

11、付款)2. 余下的送交公司檔案室存檔通知客戶領(lǐng)取合同保管傳遞保管傳遞秘書審核簽字秘書主管銷售審核簽字主管審核簽字銷售部經(jīng)理領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字客戶流程結(jié)束流程圖十五：工程質(zhì)量監(jiān)督流程流程結(jié)束流程開始按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問題后填寫檢查表并匯報確認整改結(jié)果監(jiān)督整改過程及結(jié)果銷弄清原因。交檢查表弄清原因售人員不需要解決，回復(fù)解釋了解情況，對問題進行初步判斷銷回復(fù)審核簽字需要工程部解決，匯報售主管銷了解情況，對問題進行初步判斷售回復(fù)審核簽字經(jīng)回復(fù)理按經(jīng)理、主管、責任銷售人員順序進行回復(fù)傳遞，要求簽字，原件交工程部，復(fù)印件留存撰寫整改通知秘書按整改通知進行整改整改完畢，回復(fù)回復(fù)回復(fù)需要工程部解決

12、，則尋求解決方案不需要解決，回復(fù)解釋傳遞回復(fù)處理結(jié)果工程部流程圖十六：補充協(xié)議簽訂流程流程結(jié)束流程結(jié)束進入合同簽訂流程流程開始收回回復(fù)回復(fù)回復(fù)再次確認簽字確認口頭提出補充協(xié)議內(nèi)容確認簽字客戶確認修改并上交通知不可行，做出解釋不可行，返回；可行擬定補充協(xié)議內(nèi)容記錄補充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷銷售通知人員回復(fù)做出判斷銷售明確要求，布置任務(wù)通知確認修改并返回主管回復(fù)做出判斷，咨詢銷售部經(jīng)理通知確認修改并返回經(jīng)上級批準或接上級通知需增加補充協(xié)議,通報協(xié)議樣本并布置工作流程開始確認修改并返回銷售提出可以簽訂與否意見副總流程圖十七：工程變更管理流程流程開始維持工程原狀因個人居住要求提出口頭變更意向性申請客審核簽

13、字，移交申請資料，若須交納款項的應(yīng)付清戶提交書面申請不可行負責工程變更施工全程落實及監(jiān)督，并向客戶匯報情況提交資料通知填寫變更申請表及附圖說明并提交確認并通知根據(jù)工程情況做出判斷回復(fù)銷售人員通知通知不可行審核資料簽字確認確認并通知回復(fù)根據(jù)工程情況做出判斷匯報銷售通知通知主管不可行通知通知審核工程部書面意見，通知簽字確認審核資料簽字確認回復(fù)確認并通知銜按并提出建議銷售經(jīng)理流程結(jié)束不可行按通知內(nèi)容實施工程變更審核簽字確認，返回資料及簽屬意見返饋意見總工程師預(yù)算工程部造價部可行設(shè)計院保管傳遞保管傳遞根據(jù)所提交資料撰寫通知提交資料并通知銷售秘書提交所有申請資料流程圖十八：合同變更流程流程開始合同已鑒證

14、并辦理了按揭手續(xù)自行處理準備舊合同及相關(guān)憑證提出書面變更申請，維持原合同提出口頭變更申請客未鑒證戶不同意不同意1 收齊所有舊合同及相關(guān)憑證2 簽定新合同收到申請表通知同意合同審核流程做出判斷并匯報填寫合同變更申請表，附客戶書面申請銷回復(fù)確認并通知售人不同意員確認并通知落實具體變更要求做出判斷并匯報銷售通知簽字確認，上報回復(fù)主管不同意通知確認并通知落實具體變更要求做出判斷并匯報銷售簽字確認，上報回復(fù)經(jīng)理判斷、決策結(jié)束簽字確認，返回副總經(jīng)理1 舊合同作廢。2 若舊合同已鑒證，與客戶、合同相關(guān)人員、銷售人員至產(chǎn)權(quán)登記中心注銷。3 新合同進入網(wǎng)上鑒證流程。4 變更申請表存檔。銷售秘書流程圖十九：交房流程因物管公司暫未確定，此流程暫缺。流程