醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃一、指導(dǎo)思想：深入貫徹衛(wèi)生部、省市、縣關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、目標(biāo)任務(wù)利用5年左右時(shí)間，醫(yī)院100%科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。創(chuàng)建1個(gè)市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。2009-2010年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房2個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科2011年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科2012醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科 內(nèi)

2、科2013年底醫(yī)院所有7個(gè)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科 內(nèi)科 兒科、婦產(chǎn)科、外二科 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)。努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化

3、，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。三、實(shí)施方案護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房 ，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見優(yōu)勢(shì)病種疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。4貫徹執(zhí)行護(hù)士條例，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)四、保障制度1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。五、保障措施1.落實(shí)護(hù)士條例中規(guī)定的

5、護(hù)士合法權(quán)益根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，合同護(hù)士實(shí)行同工同酬，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。2.全院各科要依照活動(dòng)要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中西醫(yī)?？谱o(hù)理，中西醫(yī)護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理?？铺厣_展中醫(yī)保健知識(shí)宣教，為病人提供具有中醫(yī)特色的護(hù)理服務(wù)及健康教育。3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫

6、馨安全病區(qū)環(huán)境。4.簡化護(hù)理表格書寫，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書寫時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。5.安排示范病房護(hù)士長，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作6. 加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。 六、開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式1. 科室護(hù)士長分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行

7、從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分n1、n2、n3、n4級(jí)管理使用。3.n4級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。4.n3級(jí)、n2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，n1級(jí)不得超過6-8張。做好全面?？谱o(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.每年根據(jù)個(gè)人考績情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)專家評(píng)議，評(píng)選出各級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人2-3人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)200-300元。2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長人員儲(chǔ)備，參加上級(jí)培訓(xùn)。3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核管理，優(yōu)勞優(yōu)酬。效益工資系數(shù)：n4級(jí)責(zé)護(hù)1.1，n3級(jí)責(zé)護(hù)1.0，n2級(jí)責(zé)護(hù)0.9，n1級(jí)0.6-0.8其他崗位護(hù)士效益工資系數(shù)：主管護(hù)師1.1，護(hù)師1.0，護(hù)士0.9。工