人力資源中介服務(wù)項目策劃書

1、 人力資源中介（服務(wù)）項目策劃書（草）人力資源中介服務(wù)項目策劃書目 錄第一部分 項目前景分析1、 市場分析2、 行業(yè)現(xiàn)狀3、 選址與掛牌第二部分 營銷策劃1、 目標(biāo)市場（1） 市場調(diào)查（2） 市場定位2、 經(jīng)營計劃（1） 品牌形象（2） 宣傳推廣（3） 業(yè)務(wù)模塊3、 盈利模式（1） 核心業(yè)務(wù)（2） 增值業(yè)務(wù)（3） 核心競爭力第三部分 市場競爭1、 競爭環(huán)境2、 競爭策略（1） 價格策略（2） 差異化策略目 錄（3） 其他經(jīng)營策略第四部分 發(fā)展規(guī)劃1、 宏觀發(fā)展遠(yuǎn)景2、 階段性發(fā)展藍(lán)圖3、 相關(guān)業(yè)務(wù)鏈第五部分 內(nèi)部管理1、 組織結(jié)構(gòu)2、 制度化建設(shè)3、 運營機制和管理體制第六部分 風(fēng)險管理1、

2、風(fēng)險評估（1） 政策風(fēng)險（2） 管理風(fēng)險（3） 市場風(fēng)險（4） 財務(wù)風(fēng)險2、 風(fēng)險控制第六部分 財務(wù)管理（假定）1、 投資成本預(yù)算及盈利預(yù)估2、 固定資產(chǎn)管理3、 財務(wù)管理制度第一部分 項目前景分析1、 市場分析 據(jù)中國勞動力市場信息監(jiān)測中心的最新數(shù)據(jù)顯示，全國勞動力就業(yè)形式依然是供大于求。特別是金融危機發(fā)生以來，這一差距更是拉大；再加上國家現(xiàn)在對城鄉(xiāng)剩余勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)的支持和對學(xué)生職業(yè)技術(shù)教育的扶持，使得待業(yè)人群逐步擴大。然而，在此形式下，依然有很多企業(yè)會出現(xiàn)招工難甚至是招不到工的現(xiàn)象，大部分企業(yè)也沒有更多的精力去開展人力資源開發(fā)，此時不得不依靠中介的幫助。這樣，人力資源中介的作用也就凸

3、顯出來了。2、 行業(yè)現(xiàn)狀人力資源中介服務(wù)業(yè)是保證現(xiàn)代市場經(jīng)濟特別是勞動力市場能夠平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)的支持系統(tǒng)之一，它隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生，反過來又對市場經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。隨著勞動力市場的不斷完善，人力資源中介服務(wù)業(yè)的地位和作用日益凸現(xiàn)，特別是在促進(jìn)社會就業(yè)方面，起到了積極的推進(jìn)作用。自改革開放以來，人力資源中介服務(wù)業(yè)取得了長足發(fā)展，在促進(jìn)勞動力市場經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)勞動力就業(yè)、緩解社會就業(yè)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。從總體上看，我國的人力資源中介服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，從長遠(yuǎn)看，整個行業(yè)還有很大發(fā)展空間。而且，隨著經(jīng)濟回暖后，企業(yè)對勞動力的需求也會逐步擴大，人力資源中介行業(yè)必將迎來一個新的

4、發(fā)展階段。我公司此時進(jìn)入人力資源中介行業(yè)，應(yīng)該是一個較好的時機；當(dāng)然，所面臨的競爭必然是激烈的，這就要求我們必須以準(zhǔn)確的市場定位、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、高明的營銷策略、規(guī)范的內(nèi)部管理來應(yīng)對未來的競爭。3、 選址與掛牌（1） 要開辦一家人力資源市場（職業(yè)介紹中介機構(gòu)），必須首先取得勞動行政部門的許可；而要取得許可，又必須要有固定的場所。選定一個好的地段開辦人力資源市場，是有利于經(jīng)營和開展業(yè)務(wù)的首要條件。 公司選址應(yīng)當(dāng)充分考慮以下幾個因素：1、能為客戶（用人單位和求職者）提供交通便利；2、人流量相對較大；3、地段商業(yè)相對繁榮；4、地段場地租賃費用適中；5、所處地段周邊同行經(jīng)營者較少，能減少直接競爭壓力；

5、6、所處地段周邊制造工業(yè)發(fā)達(dá)且相對集中；7、地段治安環(huán)境較好；8、其它有利于公司經(jīng)營的因素（勞務(wù)工流動量、招商引資政策等）。（2） 根據(jù)職業(yè)中介機構(gòu)相關(guān)管理規(guī)定，新開辦的民辦經(jīng)營性職業(yè)中介機構(gòu)合法經(jīng)營一年之后才符合相關(guān)條件的，可以申請掛“人力資源有限公司”的牌?？紤]到公司以后的形象推廣，可以先掛“職業(yè)介紹服務(wù)有限公司”或“職業(yè)中介服務(wù)有限公司”的牌。建議注冊一個更加符合自身品牌形象及品位的商號名稱，比如“邦杰”，“卓威”。第二部分 營銷策劃1、 目標(biāo)市場（1） 市場調(diào)查 1、同業(yè)競爭調(diào)查 通過對周邊同行業(yè)的分布、市場占有率、盈利水平預(yù)測等調(diào)查，了解判斷公司將要遭遇的同業(yè)競爭形勢，需要查閱相關(guān)資

6、料，有必要時可以進(jìn)行實地考察。特別是主要競爭對手的情況，要做到心中有數(shù)。“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！” 2、市場環(huán)境調(diào)查 隨著金融危機的肆虐，國內(nèi)的實體經(jīng)濟受到嚴(yán)重影響，企業(yè)經(jīng)濟利益的減少導(dǎo)致用工需求急劇下降，這樣勢必會具體影響到一些競爭能力較差的中介機構(gòu)的經(jīng)營。如此供大于求的市場格局，形成了多個中介機構(gòu)同時搶攻同一家企業(yè)的局面，在此形式下，不適應(yīng)競爭的、實力差的、經(jīng)營不善、管理混亂的中介機構(gòu)必將被淘汰出局。再加上相關(guān)部門的行政干預(yù)政策，因此，預(yù)計未來的中介行業(yè)會出現(xiàn)新一輪的重新洗牌。如何把握此次契機，是我們應(yīng)當(dāng)考慮的重點。 3、細(xì)分市場調(diào)查 從經(jīng)營范圍來分，人力資源中介市場分綜合性經(jīng)營和專業(yè)性

7、經(jīng)營兩個市場（具體業(yè)務(wù)項目見下文內(nèi)容）。從商業(yè)角度來看，每個項目又屬于單獨的市場。細(xì)分市場調(diào)查就是針對每個業(yè)務(wù)項目的盈利空間、市場前景、市場價值以及市場份額（有多少家在開展這些項目）進(jìn)行調(diào)查分析，從而判斷出公司將來需要開展哪些業(yè)務(wù)項目，哪些項目可以盈利，哪些項目有附加值，剩余市場空間有多大等一系列決定公司今后發(fā)展的決定性因素。 由于市場調(diào)查需要時間過程，上述3項調(diào)查尚不能出具數(shù)據(jù)性的、有說服力的調(diào)查報告。受公司目前條件所限，不太可能委托專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，所以更多的時候只憑經(jīng)驗來指引方向。這就會存在錯誤決策的可能。 （2） 市場定位1、 根據(jù)人力資源勞動貢獻(xiàn)價值以及服務(wù)對象的不同，將人力

8、資源服務(wù)類型劃分為四個類型，即：高端人才服務(wù)、中端人才服務(wù)、低端人才服務(wù)和專項人才服務(wù)。2、 高端人才服務(wù)主要以人才服務(wù)公司、獵頭服務(wù)公司或職業(yè)顧問公司的形式單獨開展單項或多項高級人才服務(wù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)項目有：高級人才尋聘、職業(yè)指導(dǎo)（人才顧問）、職業(yè)測評（人才測評）、人力資源咨詢顧問、高級人才引進(jìn)等。 開展此項服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)點是：1 單項利潤空間較大；2 機構(gòu)設(shè)置較小，不必要有很大的辦公場所，節(jié)省辦公費用和場地租賃費用；3 不必要配置很多工作人員，節(jié)省人工費用；4 從業(yè)人員有相對較高的榮譽感和自豪感，利于公司發(fā)展；5 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理風(fēng)險較小。 開展此項服務(wù)業(yè)務(wù)的缺點是：1 業(yè)務(wù)周期較長；2 業(yè)務(wù)

9、訂單產(chǎn)生機率較小；3 單項運作成本較高，操作難度較高；4 對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求非常高，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方能上崗，培訓(xùn)成本較高。 3、 中、低端人才服務(wù)主要以人才中介機構(gòu)或職業(yè)介紹機構(gòu)的形式開展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)項目有：現(xiàn)場招聘、委托招聘、求職推薦、普工專送、勞務(wù)派遣、人事代理、人才引進(jìn)、勞務(wù)引進(jìn)及輸送等。 開展此項服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)點是：1 業(yè)務(wù)周期較短；2 業(yè)務(wù)訂單產(chǎn)生機率較大；3 單項運作成本較低，易于操作；4 對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求不高，培訓(xùn)成本較低。 開展此項服務(wù)業(yè)務(wù)的缺點是：1 總投資較大，成本回收周期較長；2 單項利潤空間較??；3 機構(gòu)設(shè)置較大，需要很大的辦公場所，辦公費用和場地租賃費用支出較

10、高；4 需要配置很多工作人員，人工費用支出較高；5 組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，管理風(fēng)險較大。4、 專項人才服務(wù)主要針對某一職業(yè)、崗位或工種開展業(yè)務(wù)，也可以專門針對某一行業(yè)開展業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)不但融合了高、中、低端人才服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)點，還具有針對性強、項目運作效率高的特點，屬于人力資源中介行業(yè)中的新興業(yè)務(wù)。綜上所述，考慮到公司目前條件及實際情況，初步將公司目標(biāo)市場定位在對中、低端人才服務(wù)或?qū)ｍ椚瞬欧?wù)的業(yè)務(wù)上。再結(jié)合市場調(diào)查，最終作出市場定位的準(zhǔn)確判斷。2、 經(jīng)營計劃（1） 品牌形象1、 對外樹立公眾形象。 可以通過加入行業(yè)協(xié)會組織、取得相關(guān)認(rèn)證（如iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證）、定期舉辦公益招聘會、

11、定期舉辦人力資源管理論壇、不定期舉辦校企供需洽談會、不定期舉辦勞動法規(guī)講座，面向社會樹立正面的、親善的、高大的公眾形象。2、 對內(nèi)樹立企業(yè)形象1 建立cis形象識別系統(tǒng)，樹立專業(yè)、統(tǒng)一、正規(guī)的形象；2 建立健全的、科學(xué)的、高效的內(nèi)部管理運作機制，樹立高效、規(guī)范的形象；3 跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，展開客戶服務(wù)，及時、快捷的解決客戶問題，樹立誠信形象4 對員工加強服務(wù)意識、專業(yè)知識培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)。3、 職業(yè)形象：專業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效4、 企業(yè)精神：守法誠信、創(chuàng)新進(jìn)取、追求效益5、 經(jīng)營宗旨：面向市場，以客戶需求為導(dǎo)向，守法經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展6、 管理方針：為用人單位和求職者搭建交流平臺，一心為

12、用人單位和求職者服務(wù)，全力發(fā)展人力資源服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)社會就業(yè)7、 目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的品牌（2） 宣傳推廣1、 建立門戶網(wǎng)站；2、 在人流密集場所（車站、碼頭、大型工業(yè)區(qū)）樹立戶外廣告牌；3、 創(chuàng)辦人才雜志；4、 利用報刊、橫幅標(biāo)語、印刷品、平面媒體投放招聘廣告5、 向客戶發(fā)放小價值贈品，并在贈品上印制廣告；6、 向求職者舉辦求職抽獎活動；7、 到工業(yè)區(qū)或制造工廠密集區(qū)派發(fā)宣傳單；8、 公交車身及坐椅廣告宣傳；（3） 業(yè)務(wù)模塊 公司將來開展的業(yè)務(wù)分以下幾個模塊，每個模塊又包含幾個不同項目：1、 招聘求職 （1）現(xiàn)場招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場地?，F(xiàn)場招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，

13、雖然初期肯定會有虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，又是不可舍棄的。因此可以用其它的業(yè)務(wù)收入來彌補這項虧損。舉辦現(xiàn)場招聘會要從分期（定期）舉辦向天天舉辦過渡，現(xiàn)場招聘收益要經(jīng)歷四個階段免費（虧損）象征性收費（半虧損）提高收費（持平）正常收費（盈利）。初期階段每期只舉辦一場招聘會（上午），待發(fā)展到第三個階段后每期可以舉辦兩場招聘會（上午和下午），而且是天天舉辦。 （2）委托招聘 根據(jù)用人單位的委托，代為招聘合適的人員并與之面試，初步滿足條件后再推薦到用人單位復(fù)試，成功后收取一定的服務(wù)費用。用人單位通過現(xiàn)場招聘仍未招滿的職位，但又沒有更多的時間繼續(xù)參加現(xiàn)場招聘的，可以轉(zhuǎn)成委托招聘；也可以

14、向相關(guān)業(yè)務(wù)部門直接提出委托招聘請求。用人單位接受委托招聘服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與公司簽訂委托招聘協(xié)議。2、 求職推薦 接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項服務(wù)對象是文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費登記（應(yīng)審查求職者資料，具體審查制度見后文）后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開具面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務(wù)，但有次數(shù)或時間限制。推薦成功后，再向企業(yè)收取一定的服務(wù)費。 此項服務(wù)為用人單位和求職者節(jié)省了成本和時間，極大的提高了聘用效率。3、 勞務(wù)引進(jìn)及輸送 開展此項業(yè)務(wù)可以有效解決各地勞動力

15、就業(yè)問題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動力開發(fā)成本。 （1）就業(yè)安置 為專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力提供就業(yè)安置服務(wù)，安排到合適的企業(yè)及崗位務(wù)工。此項服務(wù)的重點是勞動力資源提供方。 在企業(yè)資源充足的條件下，可以考慮與學(xué)校簽定長期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽定代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可取得代理權(quán)，保障公司利益；而簽定委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（這里指學(xué)校），我方不占據(jù)主動。因此要視具體情形而決定簽什么協(xié)議。 還有就是按照政策的要求，為當(dāng)?shù)貞艏聵I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務(wù)。 （2）普工專送 為用工企業(yè)輸送符合要求的普工，是一項專項服務(wù)。普工勞動力資源有二種：

16、一是專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力。將適合的專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力輸送到有普工需求的企業(yè)務(wù)工 。二是公司所在區(qū)域內(nèi)的在職普工人員及已離職的普工人員。通過集中公布用工企業(yè)招工信息，吸納這類人員前來報名、應(yīng)聘，待達(dá)到一定數(shù)量后再送到相關(guān)企業(yè)。 4、 勞務(wù)派遣 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省管理成本和人工成本，滿足企業(yè)季節(jié)性、臨時性等非長期的用工需求的同時，也擺脫了人員日常管理及人事事務(wù)的煩瑣，轉(zhuǎn)移了勞動法律風(fēng)險。因此，預(yù)計將來會有越來越多的企業(yè)選擇這種用工形式，未來行業(yè)價值將會逐步擴大。但從投資角度來講，經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)有高風(fēng)險性（法律風(fēng)險和市場風(fēng)險），加上無序的市場競爭環(huán)境，導(dǎo)致與投資回報不成

17、正比。所以，目前有很多勞務(wù)派遣公司或經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的機構(gòu)不愿意嚴(yán)格按照法律法規(guī)經(jīng)營，而是借勞務(wù)派遣之名，行就業(yè)安置之實。這樣可以省掉大部分管理費用，從而提高利潤。 從發(fā)展角度來講，由于勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省成本的同時，又能為公司創(chuàng)造利潤，因此建議，公司在能有效規(guī)避風(fēng)險的前提下，也可以按照這樣的方法操作。5、 擇業(yè)指導(dǎo) 擇業(yè)指導(dǎo)不同于職業(yè)指導(dǎo)。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進(jìn)而樹立公司的行業(yè)形象及口碑。向企業(yè)輸送普工時，必須對輸送對象進(jìn)行免費的、簡單的擇業(yè)指導(dǎo)；向企業(yè)推薦文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者時，

18、按照尊重與自愿的原則，有償為其提供專業(yè)的擇業(yè)指導(dǎo)，提高面試成功率。 擇業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容包括： （1）如何正確樹立人生觀、價值觀和職業(yè)觀； （2）端正工作心態(tài)，先就業(yè)再擇業(yè)； （3）從事利于自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力； （4）關(guān)于應(yīng)聘的各種技巧； （5）如何快速融入到新的工作環(huán)境； （6）職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； （7）提出培訓(xùn)改善建議； （8）其它利于就業(yè)的因素。6、 信息咨詢 對外公布真實、有效的用人單位職位信息，但信息中關(guān)鍵內(nèi)容必須到專門窗口繳費后才可查詢得知。求職者得到詳細(xì)信息后須自行與企業(yè)約定有關(guān)面試事項，公司不跟蹤服務(wù)。 此項服務(wù)主要向文職、專職、技工（中級及以

19、下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者提供，屬于一次性服務(wù)。對于符合國家就業(yè)政策要求的人員，可以免費服務(wù)。7、 職業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)項目不屬于人力資源中介經(jīng)營項目 （1） 對于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國家政策鼓勵的技能型、專業(yè)型人才需求，開展職 業(yè)教育培訓(xùn)，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 開展職業(yè)教育培訓(xùn)需要先取得相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)。 （2）與具備培訓(xùn)資質(zhì)的教育機構(gòu)或培訓(xùn)機構(gòu)展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 （3）拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、固定場所培訓(xùn)及到本公司自辦培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)等有償服務(wù)。 3、 盈利模式（1） 核心業(yè)務(wù) 公司發(fā)展初期的核心業(yè)務(wù)有：招聘/求職（

20、初期應(yīng)將現(xiàn)場招聘項目撇開）、勞務(wù)引進(jìn)及輸送、勞務(wù)派遣、職業(yè)培訓(xùn)。每項業(yè)務(wù)的具體操作程序及管理細(xì)則待定，這里不做詳述。（2） 增值業(yè)務(wù) 公司將要開展的增值業(yè)務(wù)有：1、網(wǎng)絡(luò)招聘主要對企業(yè)收費。2、求職服務(wù)卡分現(xiàn)場招聘求職卡、推薦求職卡等，有時間限制。3、中高級人才尋聘類似于獵頭服務(wù)的業(yè)務(wù)，費用可以收高一點。4、創(chuàng)辦人才類雜志刊物如財富月刊、打工行（月刊）等，以企業(yè)內(nèi)刊的形式刊發(fā)。5、視頻招聘新型招聘模式，能縮短雙方的時空距離，節(jié)省雙方的成本和時間，提高聘用效率。6、校企洽談會創(chuàng)造校企合作機遇，滿足雙方用工和就業(yè)需求。7、跨地區(qū)招聘會組織有招工需求的用人單位到勞動力資源豐富地區(qū)或校園舉辦大型招聘會，

21、促進(jìn)就業(yè)。需要與當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)管理機構(gòu)或?qū)W校就業(yè)管理部門聯(lián)辦。（3） 核心競爭力 公司的核心競爭力體現(xiàn)在： 1、擁有專業(yè)素質(zhì)好、文化水平高、綜合能力強的相對穩(wěn)定的人才隊伍；2、公司綜合實力；3、擁有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源；4、善于創(chuàng)新（管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新），善于突破；5、運轉(zhuǎn)靈活，效率高，能創(chuàng)造效益；6、為客戶雙方服務(wù)到位（供求雙方通過本公司獲得所需）。 公司發(fā)展初期不具備核心競爭力，需要科學(xué)管理、妥善經(jīng)營，逐步積累。第三部分 市場競爭1、 競爭環(huán)境企業(yè)競爭環(huán)境分為外部和內(nèi)部兩種。外部環(huán)境包含產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)壁壘、市場份額、機會與威脅、剩余行業(yè)價值（吸引力）、行業(yè)盈利水平等方面的調(diào)查分析內(nèi)容；內(nèi)部環(huán)境包含

22、企業(yè)自身優(yōu)勢、劣勢、實力、競爭能力（競爭策略）、主要競爭對手等方面的調(diào)查分析內(nèi)容。由于沒有相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，有關(guān)競爭環(huán)境等分析內(nèi)容暫不詳述，這里只著重說明公司將來的競爭策略。2、 競爭策略競爭策略是指面對市場，如何應(yīng)對同業(yè)競爭的戰(zhàn)略性思維和具體方式方法，是公司為力爭上游，提高效益，確保平穩(wěn)發(fā)展所做出的戰(zhàn)略性的部署。也就是說，我們該如何搶占市場并最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長。 結(jié)合公司經(jīng)營現(xiàn)狀和條件，現(xiàn)提出以下幾項競爭策略，以供參考：（1） 價格策略 先通過特別渠道了解競爭對手的項目收費價格，再確定我公司的同類項目收費價格，決定采取哪種策略： 1、收費低于競爭對手。在保證不會出現(xiàn)虧損的情況下，以降低

23、收費標(biāo)準(zhǔn)為誘惑條件，以期吸引到更多的客戶，爭搶到對方的客戶群，達(dá)到削弱對方的目的。在公司實力不夠強的情況下，不建議長期采用（但可以偶爾采用）這項策略，因為它很可能會引發(fā)惡性價格競爭，導(dǎo)致降低或損失正常利潤所得。 2、收費與競爭對手持平。不易激發(fā)競爭矛盾，有利于平衡競爭格局，達(dá)到與競爭對手和平共處，進(jìn)而達(dá)到站穩(wěn)市場的目的。但作為市場新進(jìn)成員在不具備知名度、業(yè)務(wù)特色及服務(wù)特色的情況下，采用此項策略沒有吸引力，應(yīng)對競爭會很被動。 3、收費高于競爭對手。當(dāng)公司形成強勢品牌，處于市場主導(dǎo)地位時，或所提供的服務(wù)質(zhì)量高過競爭對手時可以采用此項策略。這樣可以強化產(chǎn)品差異，提高經(jīng)濟效益，鞏固公司實力，增強競爭主

24、動權(quán)。公司處于初步發(fā)展階段時不宜采用此項策略。 4、其它價格策略。收費與競爭對手持平或略高，為用人單位和求職者提供不止一項的服務(wù)，使他們可以獲得超值回報。也就是說用人單位和求職者只需交納同樣或略多一點數(shù)額的費用，就可獲得比競爭對手更多的服務(wù)或價值回報。此項策略適用于促銷和推廣活動，有利于迅速打開市場或有效縮短打開市場的時間。 以上幾種策略可以單獨或混合、交叉運用，但應(yīng)當(dāng)審時度勢，因時、因事、因地制定相應(yīng)方案，靈活運用價格策略。（2） 差異化策略 分析己方和對手方的相同點和不同點，擴大差異化，突出自己的特色和優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場，是一種行之有效的競爭策略。 1、業(yè)務(wù)特色 業(yè)務(wù)特色是指公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)

25、有重心、有特點，概括為：一個中心，兩個基本點（市場導(dǎo)向和指導(dǎo)思想）。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心思想是：以追求經(jīng)濟效益為中心 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場導(dǎo)向是：提供高效、便捷的服務(wù)，滿足供求雙方的需求（也就是說：求職者通過我們能夠找到合適的工作，用人單位通過我們能夠招到合適的人員） 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的指導(dǎo)思想是：發(fā)展類同業(yè)務(wù)，開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)（也就是說：別人沒有的業(yè)務(wù)我們要有；別人有的業(yè)務(wù)我們要做得更好） 公司業(yè)務(wù)開展應(yīng)當(dāng)圍繞這“一個中心，兩個基本點”展開服務(wù)，形成特色，提高競爭能力。2、服務(wù)特色 服務(wù)特色是指公司提供的服務(wù)有方便、快捷、有效、成功率高，并且能為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收益的特點，是區(qū)別于競爭對手的經(jīng)營手段。 公司

26、為求職者提供的服務(wù)特色項目有： （1）求職一卡通求職者辦卡后可享受一站式服務(wù)（即公司提供的各項求職服務(wù)）。分月卡、季卡和年卡三種，時限不同，費用不同； （2）求職卡按服務(wù)項目不同，分為現(xiàn)場招聘卡、求職推薦卡、擇業(yè)指導(dǎo)服務(wù)卡等，每項分別有分月卡、季卡、年卡三種，時限不同，費用不同； （3）求職顧問免費接受求職者的咨詢，根據(jù)實際情況向求職者推薦服務(wù)項目，體現(xiàn)真誠、貼心的服務(wù)態(tài)度； （4）綠色通道免費針對符合就業(yè)政策的失業(yè)人員、具有高級技術(shù)職稱、大?；蛞陨蠈W(xué)歷人員、應(yīng)屆高校畢業(yè)生提供全免或部分免費服務(wù)； （5）求職小秘書手機短信提醒，（求職推薦）職位信息提醒，招聘會安排提醒； （6）其他特色服務(wù)如跟

27、蹤服務(wù)等。 公司為用人單位提供的服務(wù)特色項目有： （1）會員服務(wù)用人單位再交納一定的費用后可以加入會員組織，會員單位可以免費享受公司提供的一切服務(wù)，并且享有優(yōu)先服務(wù)待遇；會員分等級； （2）企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)； （3）人力資源管理咨詢服務(wù)定期組織人力資源管理論壇，為企業(yè)提供人力資源管理交流及咨詢；為企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題進(jìn)行診斷，并給出專業(yè)的處置建議及處理措施。 （4）人力資源外包服務(wù)； （5）其他特色服務(wù)如跟蹤服務(wù)等。 對于競爭強度高的同類業(yè)務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)以服務(wù)特色取勝。（3） 其他經(jīng)營策略1、 人才戰(zhàn)略 21世紀(jì)的競爭，實際上是人才的競爭。擁有一支優(yōu)良的人才隊伍，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。公司為了實

28、現(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的、高層次的發(fā)展，必須有與之相適應(yīng)的人才資源做為支撐，因此制定人才戰(zhàn)略必不可少。 （1）公司發(fā)展初期，由于剛進(jìn)入市場，需要一批比較能吃苦耐勞的人員不斷拓展業(yè)務(wù)和市場，并且在公司發(fā)展初期，員工不可能有大的職業(yè)發(fā)展空間，員工職業(yè)通道比較窄，員工薪酬水平不高。此時若是大量雇傭中高層次學(xué)歷人員，會因為中高層次學(xué)歷人員對職業(yè)發(fā)展需求和自我價值需求較大而容易造成管理矛盾和雇傭矛盾。因此在公司初期的員工隊伍中，中高層次學(xué)歷人員應(yīng)當(dāng)控制在較小比例范圍，應(yīng)以高中（中技）、大專生為主。 （2）到了公司發(fā)展中期，由于業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定，此時需要進(jìn)一步規(guī)范管理，而規(guī)范管理又離不開人員素質(zhì)，故此時可以逐步替換高

29、中學(xué)歷人員，換以大專、本科生為主。 （3）公司在發(fā)展中期，為了保證公司持續(xù)經(jīng)營，此時應(yīng)當(dāng)建立人才梯隊，確保公司治理不受崗位輪換、人員交替等影響，對于關(guān)鍵崗位應(yīng)當(dāng)配備副職。 （3）為了滿足公司運營所需的員工綜合能力，公司應(yīng)當(dāng)重視個人能力培養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保個人能力與公司發(fā)展相適應(yīng)，實現(xiàn)個人與公司同步發(fā)展。 （4）在公司高度發(fā)展階段，為了適應(yīng)新形勢、新業(yè)務(wù)的需要，公司需要使用高素質(zhì)、高學(xué)歷、高智商的人員，以滿足當(dāng)時公司運營需要。因此在之前就應(yīng)當(dāng)有長遠(yuǎn)的、前瞻性的戰(zhàn)略眼光，做好人才儲備工作。2、 品牌策略 （1）合法誠信經(jīng)營，真誠貼心服務(wù)； （2）提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率； （3）培養(yǎng)人才隊伍

30、，提高專業(yè)水平； （4）提升公眾形象，增強企業(yè)實力； （5）凝聚公共信任，維護(hù)公共關(guān)系； （6）擴大行業(yè)影響，打造強勢品牌。3、 廣告策略 （1）招聘網(wǎng)+招聘會+地方報刊； （2）權(quán)威媒體發(fā)布；4、 公關(guān)策略 （1）妥善解決求職矛盾，維護(hù)求職良好口碑； （2）加大企業(yè)公關(guān)力度，保持良好合作關(guān)系； （3）加大政府公關(guān)力度，方便企業(yè)持續(xù)發(fā)展； （4）保持良好同行關(guān)系；開展同業(yè)相互合作。5、 合縱聯(lián)橫策略 為了應(yīng)對錯綜復(fù)雜且日益激烈的市場競爭形勢，鞏固已有市場，為了不被市場淘汰出局以及各自利益考慮，必要時可以采取合縱聯(lián)橫策略： （1）強強聯(lián)合提升各自競爭能力，擴大己方市場，達(dá)到擠壓并最終打垮競爭對手

31、的目的； （2）弱小聯(lián)合在強大的競爭對手面前，為了不被對手蠶食，實力較小的可以聯(lián)合起來抵抗競爭 （3）強弱聯(lián)合為了霸占區(qū)域市場，可以聯(lián)合同行，形成壁壘，防止新成員進(jìn)入； （4）其它聯(lián)合“敵人的敵人，便是朋友！”，有時為了應(yīng)對競爭，也可以與競爭對手的對手聯(lián)合。 “只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友！”在采取合縱聯(lián)橫策略時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，以防被人利用或者不慎被人攻擊。 第四部分 發(fā)展規(guī)劃1、 宏觀發(fā)展遠(yuǎn)景 1、立足深莞惠，輻射珠三角，輻射全國； 2、在勞動力較發(fā)達(dá)地區(qū)建立自己的辦事處； 3、塑造出自己的品牌，成為國內(nèi)名牌中介機構(gòu)； 4、在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟密集地區(qū)、城市設(shè)立分支機構(gòu)或連鎖機構(gòu)，也可以采用加盟商的經(jīng)營

32、方式開辦連鎖機構(gòu)；2、 階段性發(fā)展藍(lán)圖 1、一年后取得三星級資質(zhì)，換牌，擴大業(yè)務(wù)范圍； 2、未來35年內(nèi)，立足深莞惠，業(yè)務(wù)覆蓋珠三角； 3、未來510年內(nèi)，成為國內(nèi)名牌中介機構(gòu)，在珠三角地區(qū)開設(shè)分支機構(gòu)； 4、未來1020年后，整合資源，股份制經(jīng)營，在內(nèi)地開設(shè)分支機構(gòu)或連鎖機構(gòu)； 5、未來2030年后，做到國內(nèi)中介服務(wù)業(yè)十強； 6、未來30年后，資產(chǎn)重組，整體上市，拓寬融資渠道，做大做強（設(shè)想）。3、 相關(guān)業(yè)務(wù)鏈 1、人力資源中介業(yè)務(wù)； 2、聯(lián)合辦學(xué)； 3、職業(yè)技能培訓(xùn)； 4、其它能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)。 第五部分 內(nèi)部管理1、 組織結(jié)構(gòu)（1） 發(fā)展初期組織結(jié)構(gòu)，見附件1；（2） 發(fā)展中期組織結(jié)

33、構(gòu)，見附件2；（3） 持續(xù)發(fā)展期組織結(jié)構(gòu)（略）；（4） 高度發(fā)展期組織結(jié)構(gòu)，（略）。2、 制度化建設(shè)（1） 公司管理總則，具體內(nèi)容見附件3 是公司總的管理方針及指導(dǎo)思想，應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：1、公司行政管理體系及職權(quán)的劃分；2、最高監(jiān)管及決策機構(gòu)總經(jīng)理辦公會議；最高決策人公司法人代表；3、總經(jīng)理辦公會議要求議而決、決而行、行而果、果而查、查而優(yōu)4、決策過程及產(chǎn)生程序，避免人為錯誤決策；5、行政審批、審核、簽發(fā)程序；6、有效溝通渠道，協(xié)調(diào)運作；7、組織管理及內(nèi)部控制程序、文件；8、企業(yè)文化。（2） 部門工作管理制度，具體內(nèi)容見附件4 1、各部門內(nèi)部運作流程；2、 各部門內(nèi)部管理程序；（3） 人事

34、/行政管理制度，具體內(nèi)容見附件5 1、內(nèi)部晉升及內(nèi)部溝通2、職務(wù)分析、說明與工作職責(zé)3、人員招聘、測評、錄用及離職管理4、人員薪酬、培訓(xùn)、績效考核、獎懲5、考勤、出勤、缺勤、休息休假（請假）6、福利待遇7、后勤及安全（防火、防盜）事務(wù)8、安全事故應(yīng)急預(yù)案（1）事故現(xiàn)場專門指揮小組（2）責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)（3）善后處理（4） 資料審核管理制度，具體內(nèi)容見附件61、對用人單位資料的審核（1）招聘信息資料，加蓋公章，留存復(fù)印件；（2）工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，必須加蓋公章，留存；（3）來公司辦理業(yè)務(wù)必須出示單位證明材料（函件、證件等）。2、對求職者登記資料的審核（1）工作經(jīng)歷基本審查；（2）證件、證書（身

35、份證、畢業(yè)證等）的真實性和有效性審查；（3）其它資料的審查（如離職證明、勞動關(guān)系終止證明等）；（4）資料存檔備查。（5） 信息管理制度，具體內(nèi)容見附件71、信息處理程序采集、甄選、分析、整理、存檔；2、信息審查真實性、有效性；3、信息公布及咨詢；4、信息安全備份、保密，任何涉及保密要求的資料、信息、數(shù)據(jù)、表格不得擅自拷貝、轉(zhuǎn)移。（6） 求職程序，具體內(nèi)容見附件8（7） 現(xiàn)場招聘管理制度，具體內(nèi)容見附件91、接待與引導(dǎo)；2、現(xiàn)場巡查，防止偷、盜、騙；3、防止虛假招工；4、求職安全指引及現(xiàn)場提示；（8） 從業(yè)人員崗位責(zé)任制度，具體內(nèi)容見附件10（9） 員工行為規(guī)范，具體內(nèi)容見附件111、符合行業(yè)要

36、求；2、符合職業(yè)要求；3、符合公司管理總則要求。3、 運營機制和管理體制 公司運營機制和管理體制包含下列幾個部分： 1、高效、便捷的運營機制2、透明、公開的運營機制3、約束與激勵管理體制4、優(yōu)勝劣汰管理體制5、效率、效益管理體制第六部分 風(fēng)險管理1、 風(fēng)險評估（1） 政策風(fēng)險 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、宏觀經(jīng)濟政策、地方經(jīng)濟發(fā)展政策、行業(yè)管理政策等會對人力資源中介業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生一定影響，但影響程度較低。 （2） 管理風(fēng)險 隨著公司的發(fā)展壯大，管理風(fēng)險也會逐步加大。 1、資料審核不嚴(yán)，現(xiàn)場招聘管理不嚴(yán)，會導(dǎo)致虛假招工，欺騙求職者，最終導(dǎo)致公司承擔(dān)法律責(zé)任； 2、對勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的管理不善，會導(dǎo)致公司承擔(dān)經(jīng)濟損

37、失和法律責(zé)任； 3、內(nèi)部管理不嚴(yán)，操作不規(guī)范，紀(jì)律監(jiān)督不把關(guān)，致使工作經(jīng)常失誤、出錯，影響客戶利益，最終導(dǎo)致公司形象、聲譽受損； 4、由于信息安全及保密管理的不嚴(yán)格，導(dǎo)致公司耐以生存的信息丟失、外瀉，致使公司蒙受利益損失； 5、對員工監(jiān)督不嚴(yán)，致使某些員工利用公司信息資源和客戶謀取私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益和形象； 6、錯誤或不良決策，致使公司遭受重大損失。（3） 市場風(fēng)險 市場風(fēng)險是人力資源中介的重要風(fēng)險 1、被競爭對手壓制，無法打開或擴大市場，公司無法盈利； 2、業(yè)務(wù)經(jīng)營項目與市場不適應(yīng)，導(dǎo)致公司虧損； 3、無法有效滿足客戶需求，致使客戶滿意度降低，最終導(dǎo)致公司失去市場； 4、業(yè)務(wù)經(jīng)營項目總體

38、盈利水平下降，或公司盈利能力差，導(dǎo)致公司整體效益差； 5、經(jīng)營管理無法創(chuàng)新，致使與市場脫節(jié)，導(dǎo)致公司效益下滑； 6、客戶需求的突然消失或改變，會導(dǎo)致公司承擔(dān)經(jīng)濟損失和名譽損失； 7、市場的季節(jié)性、時效性需求的變化，會影響公司效益增長的穩(wěn)定性。（4） 財務(wù)風(fēng)險（略）2、 風(fēng)險控制 1、擴大視野，增加行業(yè)接觸面，提高市場觸覺； 2、嚴(yán)格、規(guī)范管理，堵住管理漏洞； 3、隨時、靈活調(diào)整經(jīng)營策略，改善競爭手段，應(yīng)對市場變化； 4、pdca管理循環(huán)計劃、實施、監(jiān)測、反饋； 5、資源開發(fā)和資源使用分開； 6、使用公司統(tǒng)一配備的辦公電腦； 7、其它有針對性的風(fēng)險控制手段。第七部分 財務(wù)管理（假定）1、 投資成

39、本預(yù)算及盈利預(yù)估（1） 投資成本預(yù)算1、 固定成本及一次性投入（按初期組織結(jié)構(gòu)的部門設(shè)置、人員編制計算）開支項目數(shù)目/數(shù)量單價（平均水平）投資額（萬元）備注場地租賃200m2300m260100（每月） 3.6 9.0（每季度）可能要首交半年裝修、裝潢/ 5 10 大概估算辦公桌、椅29套180300（每套） 0.522 0.87 /人 工29人25003000 （每人每月） 7.25 8.7 /電 腦25臺12001600 （每臺） 3 4 /辦公設(shè)備/ 1以內(nèi) 部分可租用合 計（數(shù)據(jù)僅供參考） 20.372 53.37 /2、 單位變動成本 （單位：元）（1）開展業(yè)務(wù)的實際支出；（2）人員

40、增加導(dǎo)致的支出；（3）營業(yè)額增長導(dǎo)致的稅費支出；（4）其它隱含的費用。 粗略估算首期投入在60萬元左右，運營資金（流動資金）也應(yīng)在60萬元左右，合計項目總預(yù)算額120萬元（至少不低于100萬元）。（2） 盈利預(yù)估1、公司預(yù)期在一年（12個月）內(nèi)收回成本（ 按最大數(shù)計算 ），成本列支如下（單位：元）：列支項目租賃費裝修、裝潢辦公桌、椅人 工電 腦辦公設(shè)備各項稅費合 計資產(chǎn)折舊 /8334725/3334834/13227 每月支出30000/87000/834117834 總 計 （數(shù)據(jù)僅供參考） 131061 （1）每月凈支出約10.3834萬元，則每月營業(yè)額應(yīng)達(dá)到11.783435% 33.

41、6669萬元（利潤率除去各項稅率后按35%計算）方能保持表面盈虧平衡；（2）每月實際支出約11.7061萬元，則每月營業(yè)額應(yīng)達(dá)到13.106135% 37.4460萬元（利潤率除去各項稅率后按35%計算）方能保持實際盈虧平衡；（3）當(dāng)年度營業(yè)額必須超過37.446012 449.3520萬元才有盈利。2、盈利目標(biāo)值 (1) 要達(dá)到上述營業(yè)額的每月盈利目標(biāo)值如下：業(yè)務(wù)項目普工專送勞務(wù) 安置辦理 求職卡門 票委托招聘 與推薦擇業(yè) 指導(dǎo)其它業(yè)務(wù)合計平均收費（元/人）10020080510050/42.25萬每月數(shù)量（人）2000500500600020050/每天數(shù)量（人）50/23400103/業(yè)

42、務(wù)收入（元）20萬10萬4萬5萬2萬0.25萬1萬說 明女工免介紹費，按1：1比例算，每月按20個工作日計收費已除去回扣收費按平均每張卡80元計算，每月按22個工作日計按每月舉辦15場招聘會計算按每月20個工作日計算按每月15個工作日計/（數(shù)據(jù)僅供參考） (2) 按上述目標(biāo)值計算，全年營業(yè)額可達(dá)到42.2512=507萬元，實現(xiàn)利潤507-449.352=57.648萬元。也就是說，除了收回成本，額外盈利約60萬。 注：* 實際經(jīng)營過程中，每月營業(yè)額是不可能相等的，有旺季、淡季之分； * 以上表格數(shù)據(jù)僅供參考。 2、 固定資產(chǎn)管理 1、建立固定資產(chǎn)臺帳，采取實物監(jiān)控，帳務(wù)管理； 2、固定資產(chǎn)折舊； 3、固定資產(chǎn)處置。3、 財務(wù)管理制度 健全的財務(wù)管理制度必須包含下列部分： 1、資產(chǎn)管理制度 （1）對公司資產(chǎn)