郵儲銀行支行社會實踐報告

1、郵儲銀行支行社會實踐報告我實習(xí)的單位是萍鄉(xiāng)市郵政儲蓄銀行萍安大道支行，主要在綜合柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，親身體驗了柜臺營業(yè)員、客戶經(jīng)理的工作實況。現(xiàn)將本次實習(xí)進行簡要概述，進而針對銀行支行管理的思考。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、

2、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。2.營業(yè)窗口的實際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。3.點、捆鈔技能的鍛煉“點鈔

3、”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。4.中間業(yè)務(wù)在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，

4、帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。5大堂經(jīng)理首先就是著妝禮儀，讓別人一進來看到你，就覺得你是專業(yè)的！其次就是教客戶填各種憑單、憑條。最后就是熟悉業(yè)務(wù)，客戶有什么問題及時準確地解答，幫助柜臺解決一些問題。當(dāng)然，做得好的大堂經(jīng)理遠不止這些，她們能提升工作效利，懂得如何發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶，懂得及時化解矛盾，做得好能把支行提升一個檔次！所以說，大堂經(jīng)理就是銀行的臉面和心臟，比行長還重要！支行處在管理、營銷和風(fēng)險控制的前沿陣地，始終對全行的利潤貢獻產(chǎn)生最基礎(chǔ)的動力?；鶎又械臓I銷能力、管理水平、團隊合作能力和風(fēng)險

5、控制水平將直接影響全行的總體發(fā)展。通過實踐所聽所想，我覺得支行管理者要做好以下幾方面：第一，要具備良好的綜合素質(zhì)。一個合格的管理者應(yīng)具有道德、心理、觀念、管理、文化、經(jīng)驗、能力等綜合素質(zhì)。道德倫理素質(zhì)。管理者要以銀行利益為重，誠實守信，充滿責(zé)任心和事業(yè)心。心理人格素質(zhì)。指支行行長個人的心理、人格條件。銀行同業(yè)間的激烈競爭，內(nèi)部的崗位競爭，以及對外營業(yè)隨時遇到的棘手問題等，都要求管理者能夠承受巨大的壓力，處變不驚，臨危不亂。觀念素質(zhì)。管理素質(zhì)。良好的經(jīng)濟學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)才能更好地預(yù)測、理解和把握國家的經(jīng)濟動向，對于貸款的投向，企業(yè)的扶持，業(yè)務(wù)品種的開發(fā)有了目標(biāo)方向。能力素質(zhì)。一是決策能力。有較

6、為準確的理解力，能領(lǐng)悟上級的命令和政策,體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處和環(huán)境，同時理解下屬的思想。二是組織協(xié)調(diào)能力。做好上傳下達，統(tǒng)一思想，帶出一支能打勝仗的隊伍。三是控制能力。由于下屬員工的認識能力和工作能力的差異，對在計劃執(zhí)行時產(chǎn)生的偏差，能夠進行及時有效的糾偏。第二，重視四個環(huán)節(jié)。一是重視跟蹤環(huán)節(jié)。作為支行行長，要及時對工作進度進行跟蹤，從執(zhí)行目標(biāo)計劃的第一天開始，就要持續(xù)關(guān)注計劃的執(zhí)行情況，及時對偏離目標(biāo)航線的若干做法加以糾正、指導(dǎo)、反映。二是重視指令環(huán)節(jié)。對下屬要有明確簡明的指令，而且在下達指令時，要對指令進行確認，明確下屬理解的正確性，注重一些細節(jié)的落實與跟蹤。三是重視順序環(huán)節(jié)。這個順序，就是有很

7、多事情要分清輕重緩急。用80的時間解決重要的事情，20的時間來處理瑣事。四是重視考核環(huán)節(jié)。要建立績效跟蹤考核、反饋制度。各個環(huán)節(jié)之間緊密相連，哪個地方斷了就會很快得到信息，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題、執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的問題，很快就會一目了然。第三，強化四種意識。一是強化創(chuàng)新意識。要做到“三個必須”：必須從實際出發(fā)。你的辦法行不行，要放到實踐中來檢驗，如果可行，就搞下去，如果不行，再尋求新招；必須善于學(xué)習(xí)借鑒別人的長處，為我所用，在別人的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新提高；必須充分調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造力，善于總結(jié)下屬創(chuàng)造出來的經(jīng)驗，同時還要想方設(shè)法鼓勵下屬的創(chuàng)新熱情。二是強化職責(zé)意識。首先，要把本職工作干好，把工作效率提高；其次。要把隊伍帶穩(wěn)帶好，這是支行行長最核心的責(zé)任。三是強化學(xué)習(xí)意識。要善于向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)。如果沒有學(xué)習(xí)的精神，就不可能在管理上有新突破。四是強化自律意識。做到自重、自警、自省、自律。支行行長要有一個靜心平和的心態(tài)，有一雙凈心干事的手腳，有一種敬心敬業(yè)的精神。支行行長作為各家商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“突擊能手”，不但要有良好的營銷意識、營銷能力和營銷手段，還要具備良好的道德情操和個人修養(yǎng)，具備團結(jié)和諧的處事作風(fēng)和冷靜的思維方式，具備一定的危機管理和憂患意識，在業(yè)務(wù)管理中公平公正、謙虛