[自考]自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點要點復(fù)習資料

1、第一章公共關(guān)系概論第一節(jié)公共關(guān)系的含義【1.1】公共關(guān)系的定義答：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系?！?.2】公共關(guān)系的基本要素答：公共關(guān)系具有五個基本要素：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動、組織的職能。(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。公共關(guān)系指的是一個組織機構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系，因此組織公共關(guān)系活動的對象便是與組織相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個人、群體和組織的總和。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關(guān)系作為一種組織的經(jīng)營管理方法，主要運用

2、各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。公共關(guān)系是通過雙向的信息傳播與溝通，去達成組織與具體關(guān)系對象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。(5)公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。公共關(guān)系的傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一就是以塑造組織形象為目標。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇【1.3】公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機管理答：交際，也即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通。宣傳是一

3、種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系中的宣傳是以對公眾的了解和尊重客觀事實為前提的，不能只報喜不報憂，也不應(yīng)施以強制性的壓力。新聞兼具報道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實踐發(fā)展過程中，事實上已產(chǎn)生出一種介于客觀的新聞報道與主觀的宣傳活動之間的“公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實務(wù)活動中的“發(fā)布新聞”和“制造新聞”。廣告是一種付費傳播，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種

4、經(jīng)營活動。公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。公共關(guān)系中的開發(fā)活動是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費、爭取資源等。論題處理。又稱問題管理，主要是指公共關(guān)系人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。它是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。危機管理包括處理公共關(guān)系危機和利用公共關(guān)系的策略與方法來處理危機。前者

5、是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機；后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機管理的一種輔助手段。【1.4】人際關(guān)系和人群關(guān)系答：人際關(guān)系主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，它包括個人在生產(chǎn)、生活及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系

6、的行為主體是個人。從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論；人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系，它屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇。(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

7、也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。另外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系?！?.5】公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念答：公共關(guān)系狀態(tài)是一個組

8、織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。公共關(guān)系活動是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。(1)公共關(guān)系是一種特殊的社會實踐活動。從廣義上說，當人們采取任何實際行動去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的時候，也即在從事公共關(guān)系活動。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動主要是指經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。(2)公共關(guān)系活動是客觀存在的。從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動自古

9、就有。 而現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱潱瑥牧闵⑥D(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，成為一種在現(xiàn)代公共關(guān)系意識和理論指導(dǎo)下的，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的科學(xué)行為。公共關(guān)系活動是否自覺、是否科學(xué)的一個重要標志，就是看是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公共關(guān)系理論做指導(dǎo)。因此現(xiàn)代公共關(guān)系活動又是和現(xiàn)代公共關(guān)系觀念相聯(lián)系的。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。【1.6】關(guān)系、輿論、形象答：公共關(guān)系學(xué)

10、中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡而言之，即組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系是具有社會公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)是一門研究關(guān)系的學(xué)問，是一種改善關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播與溝通關(guān)系”。公共關(guān)系學(xué)中的輿論是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。因為人的意見、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)不僅研究關(guān)系，也研究輿論，它在很大程度上是

11、一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會形象上。公共關(guān)系中的形象具有更為深層的意義：(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽。(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。公共關(guān)系所說的形象是公眾對組織的總體特征和實際表現(xiàn)的認知和評價。(3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。公共關(guān)系強調(diào)各種形象要素之間的整體聯(lián)系和整體效果。(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影

12、響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設(shè)計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心?！?.7】組織、公眾、傳播 答：組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念，因為它們表達了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動的三個最基本的要素。(1)組織組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。組織作為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公共關(guān)系行為和公共關(guān)系機制通過一定的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標和需要發(fā)揮作用。(2)公眾公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾是任何公共關(guān)系活動不可缺少的一個方面。離開了公

13、眾，公共關(guān)系活動就無所指向，本身也就失去了意義。因此，任何組織在計劃和實施自己的公共關(guān)系工作的時候，都必須首先確認自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，根據(jù)公眾對象的特點去制定公共關(guān)系工作的目標和計劃，隨著公眾對象的變化去調(diào)整自己的公共關(guān)系政策和行為。(3)傳播傳播與溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。組織在其運轉(zhuǎn)過程中不可避免地要面對各種不同的公眾對象，需要爭取相關(guān)的公眾對自身的了解、理解與好感，需要與公眾建立共識，贏得公眾的支

14、持，因此需要運用傳播手段與公眾溝通。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展【1.8】公共關(guān)系發(fā)展的四個階段答：公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：(1)古代時期，即公共關(guān)系思想的萌芽時期。(2)巴納姆時期，主要表現(xiàn)為神話與欺騙。(3)艾維李時期，即公共關(guān)系職業(yè)化時期。(4)愛德華伯尼斯時期，即公共關(guān)系學(xué)科化時期?！?.9】公共關(guān)系思想的萌芽答：古代時期是公共關(guān)系思想的萌芽時期。公共關(guān)系學(xué)的許多理論都是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接產(chǎn)物，公共關(guān)系思想及類似于公共關(guān)系的活動。在各個國家、各個民族的古代社會都可以找到影子。因此，古代時期是公共關(guān)系思想的萌芽時期。 【1.10】巴納姆時期的神話與欺騙答：巴納姆

15、時期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。巴納姆為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，這是該時期的顯著特點?！?.11】公共關(guān)系職業(yè)化答：現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)端于l903年。l903年，艾維李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。在公共關(guān)系職業(yè)化時期，由于時代的局限，公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗和直覺進行的，缺乏對公眾輿論進行嚴密、大量的科學(xué)調(diào)查?！?.12】公共關(guān)系學(xué)科化答：愛德華伯尼斯時期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時期。愛德華伯尼斯的主要貢獻在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)

16、的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。愛德華伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的、里程碑的意義。愛德華伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。他認為，在一定科學(xué)理論指導(dǎo)下的勸說活動有著巨大的威力，因而他非常注重運用各門社會科學(xué)的研究方法和研究成果?！?.13】公共關(guān)系在我國的發(fā)展答：隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國現(xiàn)代化發(fā)展的動力。(1)公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要。(2)公共

17、關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。(3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。(4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。第四節(jié)公共關(guān)系的功能【1.14】公共關(guān)系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)答：(1)公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (2)公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會

18、后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。(4)公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。(5)

19、公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量?！?.15】公共關(guān)系的收集信息、輔助決策、提供服務(wù)功能答：公共關(guān)系作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報中心，不僅具有與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會的經(jīng)濟、政治、文化、科技、軍事、民事等全方位的社會情報信息。其中，與組織形象有關(guān)的信息主要有產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。公共關(guān)系輔助決

20、策的功能主要表現(xiàn)為：(1)為確立決策目標提供咨詢建議。(2)為決策提供信息服務(wù)。(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。(4)評價決策效果。 公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為：(1)在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。(2)在組織外部提供社會服務(wù)。【1.16】公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能答：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。【1.17

21、】公共關(guān)系的傳播推廣功能答：公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為：(1)創(chuàng)造輿論告知公眾公共關(guān)系的傳播推廣功能首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受?！案嬷姟?，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。(2)強化輿論，擴大影響運用現(xiàn)代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產(chǎn)品樹立形象，擴大影響，是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)。(3)引導(dǎo)輿論，控制形象公共關(guān)系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當調(diào)整組織的行為，控制組織的形

22、象。一、單項選擇題1.1公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【d】a聯(lián)絡(luò)公眾b樹立形象c影響輿論d雙向傳播與溝通1.2公眾是公共關(guān)系的【b】a主體b客體c承擔者d行為者1.3在公共關(guān)系中，社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法的總和是【c】a形象b關(guān)系c輿論d評估1.4公共關(guān)系活動的目標是【b】a追求高額利潤b追求良好的組織形象c追求內(nèi)部團結(jié)d追求對外發(fā)展 1.5個人在社會交往中形成的人與人之問的相互作用和相互影響是【c】a組織溝通b公共關(guān)系c人際關(guān)系d人群關(guān)系1.6人群關(guān)系這個概念屬于【a】a管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇b行政管理學(xué)范疇c社會學(xué)范疇d政治學(xué)范疇1.7公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)者是【c

23、】a亞里士多德b巴納姆c艾維李d雷克斯哈羅1.8公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是【a】a愛德華伯尼斯b卡特利普和森特c艾維李d雷克斯哈羅1.9組織形象的客觀基礎(chǔ)是【b】a產(chǎn)品質(zhì)量b產(chǎn)品形象c服務(wù)態(tài)度d組織信譽1.10公共關(guān)系活動的主要方式是【b】a輔助決策b傳播推廣c收集信息d提供服務(wù)2.1組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門可供選擇的基本模式有【b】a三種b四種c五種d六種10.5關(guān)于危機傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是【b】a斯蒂文芬克b威廉班尼特c托馬斯伯克蘭d格魯尼格二、多項選擇題1.1公共關(guān)系觀念包括【abcde】a形象觀念b公眾觀念(、傳播觀念d互惠觀念e服務(wù)觀念1.2與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐范疇包括

24、【abe】a交際b宣傳c關(guān)系d外交e廣告1.3公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有【abcd】a愛德華伯尼斯b雷克斯哈羅c森特d卡特利普e艾維李1.4艾維李宣傳的公共關(guān)系思想有【abcd】a向報界和公眾提供迅速和準確的消息b實施“門戶開放”策略c講真話d公眾必須迅速被告知e只宣傳組織的優(yōu)點1.5與組織形象有關(guān)的信息包括【abcd】a產(chǎn)品形象信息b公眾對組織機構(gòu)的評價c公眾對組織管理水平的評價d公眾對組織人員素質(zhì)的評價e各種社會信息1.6公共關(guān)系的輔助決策功能主要包括【bcde】a強化輿論，擴大影響b為確立決策目標提供咨詢建議c為決策提供信息服務(wù)d協(xié)助擬訂和選擇決策方案e評價決策效果 1.7公共關(guān)

25、系的傳播推廣功能主要有【bce】a擬訂決策方案b引導(dǎo)輿論，控制形象c強化輿論，擴大影響d評價決策效果e創(chuàng)造輿論，告知公眾2.1公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括【abc】a組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門b專業(yè)的公共關(guān)系公司c獨立的公共關(guān)系社團組織d公共關(guān)系學(xué)系e公共關(guān)系專職人員俱樂部10.6新聞發(fā)言人必須具備的能力有【bcde】a敏銳的觀察能力b沉著冷靜的思考能力c善于言辭的口頭表達能力d適應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力e善于溝通的人際關(guān)系能力三、簡答題目錄1.1簡述公共關(guān)系的基本要素。1.2公共關(guān)系活動包括哪些內(nèi)容?1.3簡述“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。1.4在公共關(guān)系發(fā)展史上，愛德華伯尼斯的主要貢獻是什么?

26、2.1如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位?2.2對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些?2.3簡述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點。2.4簡述公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容。3.1簡述非正式團體的特征。3.2簡述正確處理媒介公眾關(guān)系的原則。3.3簡述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。3.4開展國際公共關(guān)系活動應(yīng)注意哪些?4.1什么是知覺偏見?引起知覺偏見的原因有哪些?4.2簡述態(tài)度的特性。4.3輿論具有哪些特征?4.4簡述影響人們價值觀的因素。5.1拉斯韋爾“5w”模式的內(nèi)容有哪些?5.2簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點。5.3簡述傳播媒介的選擇原則。5.4媒體組合應(yīng)滿足哪些要求?6.1簡述公共關(guān)系

27、策劃的作用。6.2簡述集團頭腦風暴法的特點。6.3簡述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。7.1組織進行新聞傳播通常使用的方式有哪些?7.2公共關(guān)系人員如何處理好與新聞界的關(guān)系? 7.3作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的公司，要保持住市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位，應(yīng)注意哪些?8.1簡述公共關(guān)系專題活動的含義及其共同特點。8.2通過贊助做廣告有哪些特點?9.1簡述組織形象的分類。9.2簡述知名度與美譽度的關(guān)系。9.3標志在視覺識別系統(tǒng)中有哪些特性?10.1簡述公共關(guān)系危機“連鎖”破壞性的表現(xiàn)。10.2在公共關(guān)系危機傳播過程中，怎樣把好“傳者”關(guān)?10.3怎樣善用“媒介”?簡答題答案1.1簡述公共關(guān)系的基本要素。答：(1)公共關(guān)系的行為

28、主體是組織機構(gòu)。(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。(5)公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。10.3怎樣善用“媒介”?答：善于利用媒介、發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點：(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。(2)對媒體應(yīng)“一視同仁”。(3)召開媒體懇談會。四、論述題目錄1.1試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。1.2試述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。2.1公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些?2.2試述全員pr管理。 3.1試述內(nèi)部公眾的重要性及其處

29、理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。3.2試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義。4.1試述人的主觀因素如何影響知覺的選擇性。4.2試述輿論的作用。5.1試述報紙傳播的優(yōu)缺點。5.2試述電視的優(yōu)缺點。6.1試述公共關(guān)系策劃的特征。6.2試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法?！?.1試述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7.2試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。8.1舉辦展覽會應(yīng)做的具體工作有哪些?8.2試述開業(yè)慶典的一般程序及工作要求。9.1.試述組織形象的基本特性。10.1.試述公共關(guān)系危機管理的操作程序。論述題答案1.1試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：(1)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

30、組織的公共關(guān)系活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在著許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(2)從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。(2)從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。(3)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒

31、有關(guān)系。(4)從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。10.1. 試述公共關(guān)系危機管理的操作程序。答：公共關(guān)系危機管理的操作程序分為危機預(yù)防(事前管理)、危機管理(事中管理)和危機恢復(fù)(事后管理)三個部分。(1)公共關(guān)系危機預(yù)防?！拔C管理的關(guān)鍵是危機預(yù)防?！惫碴P(guān)系危機預(yù)防包括兩個方面的含義：一是預(yù)防危機發(fā)生的最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對公共關(guān)系危機建立專門的預(yù)警機制。公共關(guān)系危機預(yù)防在于平時的良好管理與形象塑造。組織常態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機爆發(fā)的頻繁度越

32、來越高，組織發(fā)生危機不可避免。因此，公共關(guān)系危機預(yù)防需要建立一套完善、有效的危機預(yù)警機制。危機預(yù)警機制包括如下四個方面：第一。建立信息監(jiān)測(預(yù)警)系統(tǒng)。第二，組建危機管理小組。第三，充足的資源保障。第四，仿真“演習”。(2)公共關(guān)系危機管理一一事中管理。公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面： 調(diào)查了解、獲取第一手材料。制定暫時的對外傳播時間表。啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。危機管理?？偨Y(jié)經(jīng)驗。(3)公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)事后管理。公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗進行改進。公共關(guān)系危機可能引發(fā)組織一系列的信任危機、聲譽危機、形象危機。在總結(jié)經(jīng)

33、驗的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進行形象恢復(fù)、聲譽恢復(fù)。五、案例分析題1.電視紅十字方隊中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會上，公司負責人問了這樣一個問題：“您對公共關(guān)系這項工作有何看法?”在場的許多應(yīng)聘者都認為公共關(guān)系即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象。”問題：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個更準確?為什么?答：案例中肖紅對公共關(guān)系及公共關(guān)系工作的理解更準確，這是因為：(1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即

34、公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。(2)其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。 2.香港一強力膠水銷售商貼出布告，說是翌日他將把一枚價值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰能徒手把它剝下，便奉送給誰。結(jié)果不但招來了許多想得到意外之財?shù)南壬托〗?，還引來了電臺、電視臺和報刊雜志的記者。用強力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個個滿懷希望上前揭剝，卻一個個悄然退下。終于有好事者拖來了一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板出現(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上!消息不脛而走，強力膠水威力遠近聞名，銷路大開。

35、試分析：(1)在該案例中，香港的商人采用的是何策略，達到宣傳產(chǎn)品，提高知名度、擴大影響的目的?(2)對以上策略進行簡述并說明在實施此策略時應(yīng)注意哪些事項?答： 3.全新的企業(yè)文化。亞細亞商場非常重視商業(yè)文化，已經(jīng)初步形成了以提高人的群體觀念為宗旨，以培養(yǎng)無私奉獻價值觀念為核心，以優(yōu)化企業(yè)的商品、服務(wù)、環(huán)境為目標的“亞細亞”商場的企業(yè)文化。1具有鮮明個性的場名、場徽、場服、場歌。場名“亞細亞”，意為“太陽升起的地方”。場徽是一輪光芒四射的紅太陽，“asia”字樣置于太陽正中，象征著亞細亞商場立足中原，輻射全國。場服為西裝套裝，在袖臂和帽子正前方帶有場徽標志。場歌是心河，表現(xiàn)亞細亞商場把人類對生活

36、的期待看做是一種歷史的責任，以此贏得社會的理解和支持，增強企業(yè)的凝聚力。2培養(yǎng)職工獻身于企業(yè)的意識。商場倡導(dǎo)“提高人的群體觀念”、“把真誠奉獻給亞細亞將受到尊重，自私和虛偽將遭到唾棄”的企業(yè)精神，提出了“無論做什么我們都將竭盡全力”的企業(yè)格言，鼓勵職工樹立“在似金如玉的青春年華拼搏一場，對人民有所貢獻”的價值觀念和“企業(yè)的需要就是我們的志愿”的行為取向。以此培養(yǎng)和教育職工熱愛亞細亞，振興亞細亞，為企業(yè)無私奉獻。3創(chuàng)辦儀仗隊和專業(yè)藝術(shù)團。每天早晨8點半，12名儀仗隊小姐由領(lǐng)隊指揮，在商場外左側(cè)廣場進行各種隊列表演。亞細亞藝術(shù)團有專業(yè)人員30多人，在鄭州和河南省及全國一些地方巡回演出。4實行“半軍事化”管理。每天早晨，全體職工在商場外廣場或營業(yè)大廳內(nèi)，列隊做廣播操。正式開業(yè)前，商場領(lǐng)導(dǎo)干部和迎賓小姐，列隊站立于正門兩側(cè)，鼓掌歡迎第一批顧客，晚9點送走最后一批顧客后，營業(yè)員進行清掃和商品上柜、上架，為第二天營業(yè)做好準備，最后由柜組長領(lǐng)隊，排隊走出商場。5獨特的店堂設(shè)計和店堂布局。商場內(nèi)部為天井式結(jié)構(gòu)，地下、地上一至五層為營業(yè)大廳，六樓為酒樓、餐廳、娛樂場和廊亭綠化組成一體的屋頂花園。一樓大廳內(nèi)，有叢叢棕櫚、叮咚流水和朵朵太陽傘裝點的咖啡廳。每層樓中間的天井四周，擺滿鮮花。商場綠化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。商場頂樓設(shè)置了免費為兒童開放的