醫(yī)院門診部辦公室年終工作總結(jié)

1、2015年醫(yī)院門診部辦公室年終工作總結(jié)2015年在院黨委、院行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就2015年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：1、認(rèn)真做好門診辦公室的各項(xiàng)日常工作。門診辦既是一個對外的窗口單位，也是一個對內(nèi)負(fù)責(zé)具體工作的科室，日常工作多而雜，主要包括：每天到各診室插收醫(yī)生門診牌、及時發(fā)布醫(yī)生停診信息、每天上下班檢查各診室門窗及水電安全的情況、疾病證明蓋章、門診退費(fèi)的審核簽字、每月收取醫(yī)生掛號費(fèi)并審查后交財(cái)務(wù)科、每月兩次預(yù)約潘教授門診號、接收并處理門診的投訴等等，不論具細(xì)，均認(rèn)真完成。2、做好各項(xiàng)門診管理工作。（1）堅(jiān)持做好門診考勤管理。堅(jiān)持每天巡視門診各區(qū)域23次，詳細(xì)紀(jì)錄

2、各科門診出勤，嚴(yán)格按照門診考勤制度督查醫(yī)生按時出門診，年門診病人數(shù)量及門診收入較去年均增加。（2）做好各科室的出診安排。各科室出診的人員、時間經(jīng)常有所變動，做到及時與各科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系、交流，合理安排醫(yī)生出診。并及時收集醫(yī)生信息，在門診大廳進(jìn)行公示，對外宣傳。（3）做好疾病證明的管理。嚴(yán)格按照門診疾病診斷證明管理的若干規(guī)定落實(shí)疾病診斷證明的蓋章手續(xù)，堅(jiān)持原則，不蓋人情章，對虛假開單，跨科開單，超假開單等現(xiàn)象嚴(yán)格把關(guān)杜絕并及時總結(jié)通告，堵塞了漏洞，防范了醫(yī)療糾紛。全年蓋疾病證明1200余人次。（4）有條理接待門診投訴。接待投訴后，積極與各部門協(xié)調(diào)，處理情況及時與各部分反饋，避免同樣問題重復(fù)發(fā)生。所

3、有投訴一般都做到可以即時處理的當(dāng)場予以解決，情況復(fù)雜不能即時解決的，才上報(bào)有關(guān)部門，把醫(yī)療糾紛處理在萌芽狀態(tài)。全年解決門診投訴50余人次。（5）加強(qiáng)門診退費(fèi)的管理。嚴(yán)格按退費(fèi)程序辦事,嚴(yán)格把關(guān)，并在退費(fèi)辦理過程中了解退費(fèi)原因，與相關(guān)部分協(xié)調(diào)解決，避免下次類似情況重復(fù)發(fā)生。全年辦理門診退費(fèi)500余人次。（6）做好門診病人化驗(yàn)結(jié)果單的發(fā)放工作。門診病人所有的化驗(yàn)單均放在一樓導(dǎo)診臺發(fā)放，因醫(yī)院化驗(yàn)單沒有進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)化驗(yàn)單送達(dá)不及時、不知道病人做了哪些檢查等等情況，多次跟檢驗(yàn)科、后勤等協(xié)調(diào)，保證化驗(yàn)單的準(zhǔn)時性，讓病人及時拿到化驗(yàn)單。（7）認(rèn)真落實(shí)無假日醫(yī)院工作安排。做好周末、節(jié)假日醫(yī)院各科室

4、和專家門診的排班，及時對外發(fā)布節(jié)假日門診出診信息，并按時向衛(wèi)生廳報(bào)值班表。節(jié)假日期間，不定時巡查門診，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（8）做好名醫(yī)堂的服務(wù)管理工作。湖湘名醫(yī)堂是我院的一塊名片，做好名醫(yī)堂的日常管理工作，有序地安排患者就診，保持名醫(yī)堂良好的就醫(yī)環(huán)境，擴(kuò)大名醫(yī)堂對外的持續(xù)影響力。（9）做好腸道門診、發(fā)熱門診的消毒隔離工作。3、做好門診服務(wù)工作。（1）導(dǎo)診為專家做好基本服務(wù)。調(diào)整導(dǎo)診排班，專門安排一個早班導(dǎo)診，提前半小時上班，準(zhǔn)備插牌、空調(diào)、茶水等等，保證專家及患者良好的就診環(huán)境。導(dǎo)診護(hù)士堅(jiān)持每天為門診專家倒茶水，為專家排號叫號，認(rèn)真維持就診秩序。（2）保證各診室的用物齊全。安排導(dǎo)診護(hù)士每天下午

5、清理各診室化驗(yàn)單等紙張，及時補(bǔ)充并擺放整齊，每周五下午全面整理各診室，為醫(yī)生看門診提供方便。（3）預(yù)約掛號工作。與健康725預(yù)約平臺密切協(xié)作，做好我院的預(yù)約掛號工作。及時在網(wǎng)上發(fā)布醫(yī)生的門診時間，更新醫(yī)生的宣傳資料，以便病人能及時、準(zhǔn)確地預(yù)約到號源，同時這樣也穩(wěn)定了一大批我院的病源。全年共預(yù)約病人10338人次。（4）為門診推遲下班的專家訂餐，體現(xiàn)人文關(guān)懷。很多門診專家（包括一些離退休的專家），經(jīng)常很晚都看不完病人，推遲下班，錯過就餐的時間，為推遲下班的專家訂快餐，解決專家的后顧之憂。4、配合醫(yī)院各科，開展各項(xiàng)工作。（1）參與醫(yī)院夜查房工作。為加強(qiáng)門診、醫(yī)技管理，參與醫(yī)院的夜查房工作，督促門診各窗口單位按時上班、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）協(xié)調(diào)各科室工作。門診各單位均為窗口單位，與