假如我是4S店總經理.doc

1、假如我是4s店總經理剛剛接到一個會員的這篇文章，覺得有些問題，征求意見后發(fā)到網站上，希望大家能為其提供建設的建議，以便大家能有所提高： 在4s店擔任財務經理這段時間，著實學到了不少，除了本專業(yè)的知識外，也涉獵了不少其他部門的知識，當然相比之下，跟其他部門的主管、經理還是差了一大截，更何談跟總經理做比較，但是學習之心是我所喜好的和我所擁有的自認為最棒的東西，記得山姆沃爾頓曾經說過，如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍每一個人也會從你這里感染這種熱情。所以呢，無論我身在何位置都得一如既往的堅持這種激情，永遠熱愛自己的工作，并力求完美。今天，我想在這篇文章中，說說自己心目中的總

2、經理，并以第一人稱的身份，幻想自己有一天走上這個位置時的想法和思路。 要當一名總經理也許有人認為平時的表現(xiàn)再加上領導的賞識有朝一日就可以當上，我想這也沒錯，但是總經理不是那么好當?shù)?，有人這么說，有兩種人可以當總經理，一是對4s店的銷售或者售后維修很精通，在這方面應該算是一枝獨秀；另外一種就是他對這些東西都不懂，但這人很懂得用人，管理有方；而我對總經理的認為是必須善于用人，能聽進員工的意見并將好的見解及自己的想法和思路融會貫通，及時的付諸實施，畢竟忠言逆耳，而執(zhí)行力是企業(yè)活力的重要因素之一，另外就是要有一定的財務知識； 當今社會，4s店的競爭日益激烈，而要在這種環(huán)境下生存，并創(chuàng)建我們所希望的百年

3、老店，就必須首先明白，客戶、員工、二級商甚至我們的供應商是企業(yè)利潤的源泉。短期的利益、利潤和看似繁華的背后也許已經為企業(yè)的發(fā)展埋下了一顆定時炸彈，“殺雞取卵”完全不符合公司長遠發(fā)展的目標和宗旨，只有與客戶建立和諧親和的關系，以誠信取得客戶的信賴和支持，“1=25=250”這個公式才能不斷地演繹出保有客戶與利潤增長的神話；只有以員工的利益至上，在讓員工朝著共同的目標前進的同時兌現(xiàn)給他們的承諾，從物質、精神方面將他們的愿望與公司的愿景掛鉤，才能不斷地產生共鳴，為公司創(chuàng)造更多的財富，留住更多的人才，當然末位淘汰的觀念必須引入到我們的集團，因為只有這樣才能淘汰臃腫不知進取的人員，才能推陳出新，吸收新鮮

4、的血液以學習和充實公司的人才資源，為公司的未來培養(yǎng)出一批批的有緊迫感的新人；另外，二級商甚至供應商和公司并不是對立的，雖然他們使我們公司的部分利潤流失了，但是從長遠的角度來說，確是公司資源及業(yè)務拓展的一種互補，所以呢，我們要充分運用人際網絡營銷的優(yōu)勢。當然，必須形成一套完整的與供應商的合作的方式方法，讓供應商的資源為我所用，并幫助他們實現(xiàn)我們需要的達到的目標，而我們呢，必須及時的兌現(xiàn)給他們的承諾，因為沒有無利益的合作，所以我們才提出了合商共贏。 對于企業(yè)來說，利潤是重要的，但作為總經理我認為百年老店的品牌建設更是重中之重，因為口碑是換來持續(xù)增長的利潤之源，急功近利，容易導致更多破壞未來利潤的行

5、為出現(xiàn)，而真正想做百年老店，必須把誠信經營提到重要的位置，必須把顧客當做企業(yè)最寶貴的財富，認真為他們做好每一項細節(jié)服務。那么想要達到這一目標，作為總經理，我會選擇這么管理我的公司： 1、組織架構必須合理，在組建新的公司時，我希望能和集團領導一起選擇新公司的組織架構，因為人員的合理安排及中層干部的合理搭配會讓公司的運作事半功倍，而作為一個總經理，我必須要了解我未來的下屬，以更好的做到人盡其才，和諧共進。 2、公司的發(fā)展需要總經理做好授權，同時將管與干分離，使公司的發(fā)展呈現(xiàn)良性。 其一，我會授權銷售部經理適時的掌控價格政策，及時的與我及財務經理制定出新的商務政策，當然保證毛利是至關重要的，所以我會

6、按月、按目前的庫存情況及市場的變化，與兩個部門商討來調整價格政策，并要求財務部嚴把毛利關，及時報送給我每日整車銷售毛利低于預訂政策的明細，同時每月的月底之前我會與銷售部經理制定出相關的激勵政策，并告之一線的員工，讓他們的銷售工作有明確的目標。管理在于推陳出新，而激勵政策的推陳出新也是至關重要的，它是帶給公司不斷前進不可缺少的動力之源，不可小視； 其次，我會授權財務、行政部門嚴控費用關，對每月節(jié)省下來的費用給予一定比例的獎勵，每月超預算的費用給予同等的扣罰，與此同時，制定兩個部門各月的主控目標、控制額度，當然，少不了的是每月、每日必須上報的數(shù)據(jù)，因為這是我分析現(xiàn)有情況并考慮解決方案的依據(jù)； 其三

7、，成立配采、辦公用品采購專門管控核查部門，該部門人員由車間質檢人員、外聘人員及公司內部高層管理人員組合而成，一來可以監(jiān)管公司所有的采購項目、嚴把產品質量、價格關，二來可以為集團公司未來的統(tǒng)采奠定扎實的基礎和儲備優(yōu)秀的人員，三來可以和財務、行政形成良好的互動，避免貪污行為、瀆職行為的發(fā)生，也為公司業(yè)績的提升做好了保障； 其四，授權客關部門嚴把csi、ssi的流程關、服務關，對客戶回訪中的抱怨及時反饋給各相關部門予以處理，并跟蹤各部門處理情況，適時進行電話回訪，詢問客戶處理情況，并由此對各部門、各工作人員予以評分，每月末出具一份評分報告，作為績效考核的其中一個標準。cr部門作為公司管理的一個重要部

8、門，上crm系統(tǒng)是宜早不宜遲，因為公司的發(fā)展軟硬件設施的配備能讓管理事半功倍，同時可以減輕數(shù)據(jù)整理的困難度，讓cr部門的人員能夠騰出更多的時間與客戶互動、聯(lián)系，傾聽客戶的心聲，改進公司的弱項，提高公司的服務水平，同時也能有更多的時間進行分析，給我一份及時的報告，以提醒我必須抓緊時間改善，必須以強有力的手段狠抓落實。 其五，授權財務部門控制好財務成本，及時的與銷售經理協(xié)商制定政策，確保資金流的正常運作，同時保證最低的財務成本；授權企劃部門制定相關的促銷活動方案及預算，但前提是企劃部門應當在制定促銷活動方案時必須與銷售部門做好溝通，在活動及廣告投放后必須做一個成效分析，了解此次活動及此項廣告的效果

9、，并上報給我，以使我能對不合理的廣告投放予以削減，對成效甚佳的廣告及促銷活動予以加強。 3、培訓必須到位，也需持續(xù)不斷；開業(yè)時還有新員工入職時必須做好禮儀培訓，并定期考核禮儀情況，定期培訓形成統(tǒng)一的接待話術；對于前臺sa及銷售人員進行話術培訓及客戶回訪統(tǒng)一話術培訓，形成一種公司甚至日后集團公司所有汽車公司的統(tǒng)一話術模式。 4、現(xiàn)有的企劃部與銷售部分開的模式我認為不是很合適，其實從理論上來說，是先有市場才有銷售，只有洞悉市場行情，了解競品市場，才能為銷售的開展形成鋪墊，所以企劃部作為銷售部的一個組成部分，或者將企劃部推到臺前，個人認為是重要性的一部，企劃部需要為銷售的開展去充分的了解市場，掌握第一手資料，而不是單純的做廣告和設計促銷方案。 5、加強與駕校的合作，在試乘試駕的同時，能夠讓我們的客戶清楚我們車子的性能，并能體驗我們所提供的無微不至的關懷，同時我們還可以利用駕校的場所進行廣告宣傳，抓住駕校培訓出來的有能力