信用社民主評(píng)議行風(fēng)工作報(bào)告

1、信用社民主評(píng)議行風(fēng)工作報(bào)告年5月9日，孝感市信用聯(lián)社召開(kāi)了年度全市農(nóng)信社民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，會(huì)后聯(lián)社立即召開(kāi)黨委會(huì)安排部署了此項(xiàng)工作。一、提早安排部署，扎實(shí)開(kāi)展行評(píng)1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了切實(shí)抓好民主評(píng)議行風(fēng)工作，縣聯(lián)社高度重視，把民主評(píng)議行風(fēng)納入重要工作日程，成立以一把手任組長(zhǎng)、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、各部門(mén)（中心）負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室及工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)行評(píng)工作的組織實(shí)施。2、制定方案，編制日程計(jì)劃。制定了年度縣農(nóng)信社民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案，編制了年度縣農(nóng)信社民主評(píng)議行風(fēng)工作日程計(jì)劃表，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了安排部署，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分、落到實(shí)處。3、召

2、開(kāi)動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行全面部署。5月11日，縣聯(lián)社組織召開(kāi)全縣農(nóng)信社民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行動(dòng)員和安排部署。4、多角度宣傳，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。制定宣傳工作計(jì)劃，明確宣傳工作的指導(dǎo)思想、宣傳形式與工作要點(diǎn)。加強(qiáng)會(huì)議宣傳、媒體宣傳、上門(mén)宣傳、窗口宣傳，扎實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議宣傳工作。二、廣泛征求民意，深化行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，聯(lián)社不斷健全處理機(jī)制，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步暢通民主監(jiān)督渠道，全方位、多層次地接受廣大客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，及時(shí)化解糾紛，滿(mǎn)足廣大群眾需求。1、暢通監(jiān)督投訴渠道。一是開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，確保所有工作日及節(jié)假日有接聽(tīng)受理，對(duì)群眾反映的問(wèn)題仔細(xì)分類(lèi)并24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理、反饋

3、。電視臺(tái)滾動(dòng)字幕全天播報(bào)監(jiān)督電話(huà)和服務(wù)承諾，及時(shí)受理企業(yè)和群眾反映的涉軟問(wèn)題，做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)。二是設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)箱，收集客戶(hù)的書(shū)面意見(jiàn)，聯(lián)社專(zhuān)門(mén)增設(shè)了15 個(gè)意見(jiàn)箱，安排專(zhuān)人，每天按時(shí)收集群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。三是開(kāi)通網(wǎng)上投訴渠道，建立網(wǎng)上平臺(tái)。及時(shí)公布電子郵箱，開(kāi)通網(wǎng)上投訴渠道，接受群眾的網(wǎng)上投訴。逐步建立“上下聯(lián)通、左右銜接、統(tǒng)一有序”的投訴監(jiān)督體系，保證行風(fēng)評(píng)議“事事有回音，件件有落實(shí)”。四是開(kāi)展走訪(fǎng)客戶(hù)，貼近群眾行風(fēng)對(duì)話(huà)活動(dòng)。與企業(yè)主、工商個(gè)體戶(hù)、農(nóng)戶(hù)面對(duì)面對(duì)話(huà)，進(jìn)行勾通和交流，并發(fā)出征求意見(jiàn)函和問(wèn)卷調(diào)查表，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)。2、廣泛征求社情民意。聯(lián)社通過(guò)

4、暢通監(jiān)督投訴渠道，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)多種方式廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，今年通過(guò)自查與受理群眾投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：一是辦理抵押貸款費(fèi)用過(guò)高；二是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，無(wú)法提供合法、有效、足值的抵押或擔(dān)保，貸款難；三是信貸業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，審批時(shí)間長(zhǎng)，辦貸效率不高；四是營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)工作不細(xì)致；五服務(wù)效率低，客戶(hù)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)。 3、加強(qiáng)整改督辦，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。為確保年度民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，聯(lián)社將廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議及針對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議的整改工作作為民主評(píng)議行風(fēng)工作的重點(diǎn)：一是對(duì)全縣信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、民主評(píng)議行風(fēng)工作落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)和督

5、導(dǎo)檢查；二是廣泛征求社情民意，對(duì)客戶(hù)、群眾、企業(yè)等反映強(qiáng)烈、影響農(nóng)信社發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因及時(shí)加以糾正；三是對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，按輕重緩急和難易程度進(jìn)行分類(lèi)分條，細(xì)化責(zé)任，督促相關(guān)部門(mén)（人）進(jìn)行整改；四是搞好上傳下達(dá)，深入調(diào)查研究，幫助包點(diǎn)社解決民主評(píng)議行風(fēng)工作中的實(shí)際問(wèn)題和存在的困難。五是認(rèn)真整改，及時(shí)答復(fù)。聯(lián)社針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，建立了整改臺(tái)賬，逐條剖析，組織專(zhuān)班制定方案，逐條整改。做到了群眾投訴舉報(bào)件件有答復(fù)，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。三、 下階段工作措施 （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，做到人人了解和參與民主評(píng)議行風(fēng)工作，將民主評(píng)議行風(fēng)的各項(xiàng)工作內(nèi)容作為每個(gè)員工的自覺(jué)行

6、為。（二）進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化措施。民主評(píng)議行風(fēng)工作的各項(xiàng)內(nèi)容、各項(xiàng)措施都要以責(zé)任狀的形式落實(shí)到相關(guān)崗位、相關(guān)人員。（三）繼續(xù)搞好宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)外宣傳的專(zhuān)題標(biāo)語(yǔ)、橫幅，電子顯示器要及時(shí)更新宣傳內(nèi)容。鼓勵(lì)全體員工向縣聯(lián)社評(píng)議辦和電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體投稿，更廣泛宣傳推介農(nóng)信社行風(fēng)建設(shè)和改革發(fā)展工作亮點(diǎn)。（四）進(jìn)一步搞好開(kāi)門(mén)納諫征求意見(jiàn)工作。一是“走出去”利用貸款函證、貸后管理的機(jī)會(huì)，下發(fā)征求意見(jiàn)函，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)。二是 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”召開(kāi)信用社客戶(hù)及各界代表參加的座談會(huì)。三是主動(dòng)邀請(qǐng)黨委、政府、人大、政協(xié)等部門(mén)及客戶(hù)到信用社聽(tīng)取工作匯報(bào)，接受評(píng)議。（五）認(rèn)真搞好自查自糾。召開(kāi)全體員工民主生活會(huì)及黨員民主生活會(huì)進(jìn)行自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步查找行業(yè)不正之風(fēng)。（六）繼續(xù)抓好民主評(píng)議行風(fēng)存在問(wèn)題的整改。聯(lián)社相關(guān)部門(mén)、基層信用社對(duì)廣大客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議按整改計(jì)劃予以整改。一是建立自查自糾整改臺(tái)賬，認(rèn)真記錄群眾投訴、社會(huì)各界提出意見(jiàn)及自查的問(wèn)題。二是收集的意見(jiàn)分類(lèi)匯總。三是收集的意見(jiàn)逐條深入剖析原因，逐條制定整改方案。三是落實(shí)整改措施。（七）做好督查整改工作，建立行評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制。縣聯(lián)社及信