工商管理畢業(yè)論文現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的障礙與策略

1、本科學(xué)生畢業(yè)論文現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的障礙與策略作 者： 專 業(yè)：工商管理 年 級： 2008級 學(xué) 號： 0873031 指導(dǎo)老師： 論文成績： 日 期： 年 月 日17目 錄摘要-1一、管理溝通的概念-2 （一）管理溝通的概念-2 （二）管理溝通的作用-2二、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點分析-3 （一）現(xiàn)代工程建設(shè)的特點分析-3 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的現(xiàn)狀分析-4三、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙分析-5 （一）影響工程建設(shè)管理溝通的因素-5 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙的危害-7四、現(xiàn)代工程建設(shè)管理有效溝通的策略-7 （一）改善個體的溝通意識-7 （二）提升個體溝通能力-9 （三）改善溝

2、通環(huán)境-9 （四）改善溝通技能-10參考文獻-15摘 要在現(xiàn)代工程建設(shè)管理中，參與建設(shè)的人員、部門、單位之間的配合與協(xié)作對于工程建設(shè)管理目標的實現(xiàn)是至關(guān)重要的，而溝通是實現(xiàn)配合與協(xié)作最有效的途徑，只有通過有效的溝通，工程建設(shè)管理活動才能夠正常進行，工程建設(shè)目標才能得以實現(xiàn)。從一定意義上講，管理過程就是不斷溝通的過程。 本文主要介紹溝通的概念與作用，對現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的特點以及現(xiàn)狀進行分析。并根據(jù)現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點和現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代工程管理溝通中的實際案例從溝通的個體、溝通環(huán)境、溝通技術(shù)三個方面對現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通中存在的障礙及其危害進行分析，并針對溝通中的障礙提出改善溝通個體的意

3、識和能力、溝通環(huán)境、溝通技術(shù)的策略，排除溝通的障礙，實現(xiàn)有效的溝通。關(guān)鍵詞：工程建設(shè) 管理溝通 障礙 策略現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的障礙與策略某房地產(chǎn)企業(yè)工程部門在編制工程進度計劃時出現(xiàn)了以下問題，土建專業(yè)作為項目的主導(dǎo)專業(yè)，負責(zé)編制總控計劃（包括各專業(yè)的完成時間及各分項驗收時間，竣工驗收時間），水電設(shè)備專業(yè)依據(jù)總控計劃編制各專業(yè)的進度計劃，然而，某個地塊卻出現(xiàn)了水電設(shè)備專業(yè)計劃與總控計劃出現(xiàn)偏差，而且，有的出入還比較大，例如總控計劃定于5月20日進行電梯專業(yè)驗收，而電氣專業(yè)計劃卻是5月30日進場安裝；設(shè)備專業(yè)定于6月18日消防設(shè)備進行調(diào)試，而電氣專業(yè)配套供電設(shè)備6月20日才進場開始安裝等等。以上

4、問題都是各專業(yè)負責(zé)人之間以及各職能部門之間沒有進行有效地溝通而出現(xiàn)的問題。在實際工作中，往往因為管理者個體的原因、環(huán)境的原因還有其他方面（例如經(jīng)濟利益）等原因，阻塞了溝通的渠道，使得各專業(yè)管理人員之間以及各參建單位之間矛盾重重，降低了相互間的信任度，并對相互間配合與協(xié)作造成了非常不利的影響，建設(shè)單位如果不能及時排除溝通的障礙，使溝通渠道暢通，那么將大大增加協(xié)調(diào)的難度，從而出現(xiàn)各自為政，為維護個體利益而不惜犧牲整體利益的現(xiàn)象，這樣不但會造成工程投資的巨大浪費，而且還會使工程的質(zhì)量和進度很難得到有效的控制，甚至?xí)构こ坦芾硖幱谑Э貭顟B(tài)。 因此，有效的溝通對于工程建設(shè)的有效管理是十分重要的，建設(shè)單位

5、是工程建設(shè)的總組織者，作為建設(shè)單位工程管理人員更應(yīng)意識到有效的溝通對于建設(shè)工程管理的重要作用，并主動改善自身的因素和溝通的環(huán)境，解決溝通中存在的問題，掃清溝通的障礙，使溝通變得順暢。一、管理溝通的概念 （一）管理溝通的概念所謂溝通就是指人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為和過程 康清 蔡惠偉.管理溝通教程（第三版）.上海：立信會計出版社，2009年.3。管理者為實現(xiàn)組織目標而進行的信息傳遞和交流活動稱之為管理溝通。在工程建設(shè)管理中溝通是指工程的管理者、各專業(yè)工程師、各參建單位在工作中在遵照工程特點、工序銜接的要求的前提下，根據(jù)在工作中的位置和所負的責(zé)任以及各自工作的需

6、要所進行的信息相互傳遞與接收，相互交流激發(fā)工作積極性的過程。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的作用 現(xiàn)代工程建設(shè)需由眾多參建單位共同參與完成，由于各單位都具有不同的任務(wù)、目標和利益，因而在工程建設(shè)過程中，都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目的實施，獲得自身利益的最大化。這種情況最終會造成各單位利益相互沖突的混亂局面。建設(shè)單位作為項目的總組織者和工程建設(shè)的主要管理者必須使各方協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力的工作，在這種情況就顯示出溝通的重要作用。 1.改善企業(yè)內(nèi)部與外部的配合與協(xié)作一個工程的建設(shè)需要眾多的人員與單位在工作中相互配合相互協(xié)作完成。然而在工作中，由于參建者的個性、價值觀、經(jīng)歷等方面的差異以及組織利益分配等原因，致

7、使在工作中出現(xiàn)一些磕磕碰碰，從而產(chǎn)生一些矛盾與沖突，影響相互間的配合與協(xié)作。而通過有效的溝通，能夠使彼此間相互理解，相互信任、建立融洽的工作關(guān)系，從而使工程建設(shè)的參與者自覺的協(xié)調(diào)各自的工作統(tǒng)一行動，以保證工程項目順利完成。 2.對工程建設(shè)有效地控制在工程建設(shè)中，如何對工隨時掌握工程的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，保證工程的順利進行，以上問題我們只有在工作中不斷的溝通才可以解決，有效的溝通可以使工程建設(shè)始終保持在受控范圍內(nèi)。還有就是對下屬的行為和工作狀態(tài)進行控制，員工在工作中存在一些問題和困難是很常見的事，通過有效的溝通，管理者可以充分了解下屬的狀態(tài)，在下屬的行為出現(xiàn)偏差時及時采取糾偏，并對

8、下屬的工作進行必要的指導(dǎo)，使員工的工作與組織的目標保持一致，以保證組織總目標的實現(xiàn)。 3.激勵員工的工作積極性，提高工作效率有效的溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。在工程建設(shè)的過程中，工程的管理者整天忙著向上級部門匯報工作，協(xié)調(diào)平級部門、政府主管部門、以及合作單位的關(guān)系，而忽視了與下屬的溝通，這樣就失去了激勵。通過溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，以便在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。項目具體目標的設(shè)置、實現(xiàn)目標的過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化，這些過程都會起到對員工的激勵作用，而這些過程又都需要溝通。4.及時準確的提供信息

9、，使決策更加合理有效任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題，在工作中無論是個人、部門還是公司都要面臨決策問題，準確可靠而迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是決策的基礎(chǔ)。溝通的首要功能就是信息的傳遞功能，決策者通過溝通獲得所需要的信息，并通過反饋，核實信息的準確性和完整性，下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，事實證明，許多決策失誤就是由于信息資料的不全、溝通不暢造成的。因此，沒有溝通就不可能有科學(xué)有效的決策。二、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點分析 （一）現(xiàn)代工程建設(shè)的特點分析 1.現(xiàn)代工程建設(shè)的特點工程建設(shè)是一項持續(xù)的復(fù)雜過程，其最大的特點是產(chǎn)品的相對

10、固定性和人員頻繁的流動性。建筑產(chǎn)品本身體積大、生產(chǎn)周期長，建設(shè)任務(wù)要由不同專業(yè)的施工單位、工種，使用不同的建筑材料和施工機械來完成 戶乃林 ：在工程施工階段開展專業(yè)協(xié)作的探討.施工技術(shù).2008（37）.435。 2.現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點 （1）溝通的交叉性，在工程管理中，我們只采用單一的溝通方式往往很難達到有效溝通目的，因此，我們經(jīng)常采取變換溝通的方式，或者同時使用多種溝通方式，以達到溝通的目的。 （2）溝通的廣泛性。建設(shè)工程管理溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為上行溝通、下行溝通和橫向溝通，外部溝通包括與合同單位之間的溝通、政府管理部門的溝通和與工程建設(shè)有關(guān)的組織各個人的溝通

11、等等，還包括人與人之間的溝通、部門之間的溝通，組織之間的溝通。 （3）溝通的復(fù)雜性。建設(shè)工程管理溝通涉及眾多的管理人員及各專業(yè)工程人員、職能部門和參建單位，而且每個人、每個部門、每個單位在工作中都自覺或不自覺地要維護自身的利益，因而，在無形中就給溝通造成了諸多的障礙，尤其還要涉及與一些壟斷部門的溝通，如電力、自來水部門等，就更加大了溝通的難度。 （4）溝通的持續(xù)性。建設(shè)工程施工是一個持續(xù)復(fù)雜的過程，在施工過程中專業(yè)之間的協(xié)作貫穿于工程建設(shè)的始終，而有效溝通是成功協(xié)作的有力保證，有協(xié)作就有溝通。因此，在建設(shè)工程管理中溝通是持續(xù)進行的。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的現(xiàn)狀分析 我在這幾年的管理工作中

12、體會到，現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，我們主要從溝通人員、溝通環(huán)境和溝通形式三個方面進行分析。 1.溝通人員的現(xiàn)狀分析 在現(xiàn)代工程建設(shè)管理工作中，在技術(shù)和管理方面都非常優(yōu)秀的綜合性人才很缺，因此，在管理團隊中，大部分都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生或者只懂技術(shù)不懂管理，或者綜合管理能力較差的人員較多，因而就給正常的溝通埋下了隱患。 （1）工程管理人員缺乏主動溝通的意識。主動溝通包括主動發(fā)送信息和主動反饋，在工程建設(shè)管理中，主要的表現(xiàn)就是各專業(yè)之間不互相通氣，尤其是需要各專業(yè)間相互配的時候，更是尤為突出，例如，設(shè)備運輸通道需要土建專業(yè)根據(jù)水電設(shè)備專業(yè)的需要進行預(yù)留，由于設(shè)備專業(yè)沒有提前通知土建專業(yè)

13、，土建專業(yè)也沒有詢問相關(guān)設(shè)備專業(yè)，待設(shè)備進場后發(fā)現(xiàn)設(shè)備進不去，導(dǎo)致要拆除已砌筑好的墻體。 （2）工程管理人員溝通能力差，這個問題在工程建設(shè)管理溝通中是經(jīng)常遇到的，我們在工作中經(jīng)常有下屬需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)解決問題，然而，下屬在表達自己意思的時候常常表達不清楚，使得上級領(lǐng)導(dǎo)不知道發(fā)生了什么問題，也不知道需要自己做什么。 2.溝通環(huán)境的現(xiàn)狀 （1）文件審批環(huán)節(jié)過多，浪費時間。例如在工程建設(shè)中，設(shè)計變更和工程洽商是必不可少的，然而在審批中往往要經(jīng)過五六個審批環(huán)節(jié)甚至更多，因此，一份設(shè)計變更審批的時間往往少則一周多則十天半月。 （2）在向上反映問題時阻力太大。在工程建設(shè)中出現(xiàn)問題是很常見的，基層管理人員將

14、問題反應(yīng)后遲遲得不到解決，在越級匯報時常常得到的答復(fù)是，跟你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報了嗎？讓他跟我說，以后有問題不要直接找我等等，這種現(xiàn)象在工程建設(shè)管理中是很常見的。 （3）抱怨多于理解，在工程建設(shè)管理工作中，當配合與協(xié)作出現(xiàn)問題的時候，我們看到的不是去分析問題產(chǎn)生的原因，而是抱怨對方如何的不配合工作，不提前通知，領(lǐng)導(dǎo)不支持或者下屬工作能力差不聽指揮等等，而很少去分析自身存在的問題，設(shè)身處地的考慮對方是否存在困難，做到相互理解化解矛盾。 3.溝通方式的現(xiàn)狀 （1）水平溝通與自上而下的溝通的效果要好于自下而上的溝通。還有就是反饋不及時甚至沒有反饋。 （2）溝通的方式主要以會議、來往文函、個別談話、電話溝通

15、等正式方式為主，并適當補充一些非正式的溝通方式。三、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙分析 （一）影響工程建設(shè)管理溝通的主要因素 在信息溝通中，往往會出現(xiàn)這樣或那樣的問題導(dǎo)致溝通受阻，使得溝通的目的難以實現(xiàn)。我們主要從溝通個體、溝通環(huán)境和溝通技術(shù)三個方面對工程建設(shè)管理溝通的障礙進行分析。 1.溝通個體的障礙（1）溝通個體的個性因素產(chǎn)生的溝通障礙。 建筑施工行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，在由于工作壓力大，強度高，管理人員的性格往往具有脾氣急躁、情緒不穩(wěn)等特點。工程管理人員作為工程管理溝通的主體，信息溝通成功與否在很大程度上受到工程管理人員個人的主觀心理因素的制約。例如性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、習(xí)慣、教育

16、程度等的差別，都會成為信息溝通的障礙，從而影響著溝通的順利進行。（2）溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上的差距產(chǎn)生的溝通障礙。 在工作中，我們時常要解決一些技術(shù)問題和施工組織問題，這些問題的解決很大程度上要依靠工程管理人員的經(jīng)驗，經(jīng)驗豐富的管理人員在處理一些問題時往往得心應(yīng)手毫不費力，而對于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來說就顯得有些吃力，因為，解決工作中的一些問題完全靠書本的東西是行不通的，因此，溝通的雙方在經(jīng)驗水平上存在較大的差異，將會使溝通產(chǎn)生困難，從而導(dǎo)致溝通障礙。在工程建設(shè)管理中，由于建設(shè)單位的專業(yè)管理人員經(jīng)驗不足，往往不能夠判斷施工單位或者監(jiān)理單位提出的技術(shù)處理方案是否可行，在需要建設(shè)單位現(xiàn)場工程

17、師判定一些事情時，由于經(jīng)驗不足往往也難以準確判定，這就造成了經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師和管理人員不愿與其溝通。還有就是知識結(jié)構(gòu)的差距，例如電氣專業(yè)工程師與其他專業(yè)工程師在溝通時，如果涉及本專業(yè)問題過多，那么往往會使溝通出現(xiàn)困難，因為一個人只能在自己的社會經(jīng)歷及知識經(jīng)驗范圍內(nèi)譯碼，當信息超出這一范圍時，他是無法理解的，因此，也就給溝通造成一定的困難。（3）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。我們從兩個方面進行分析，第一、認識差異，在管理工作中不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，他們只關(guān)注對自己有用的信息而忽視對自己不重要的信息，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。在工程管理中最常見的就是在某一個

18、專業(yè)發(fā)生變更時，未能引起其他相關(guān)專業(yè)的重視，例如建筑專業(yè)對局部墻體位置進行調(diào)整，而未引起其它專業(yè)的重視，而出現(xiàn)墻上的設(shè)備、電氣沒有隨著變動而出現(xiàn)返工。第二、利益觀念，影響工程建設(shè)管理溝通的最根本的原因是利益，由于利益的驅(qū)使，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。 （4）由信任危機產(chǎn)生的障礙。信任危機主要表現(xiàn)在兩個方面，一是能力方面，二是誠信方面。在信息溝通中，無論溝通的對方是上級領(lǐng)導(dǎo)還是下屬、同事，如果溝通的雙方都對對方存在上述兩個方面的疑慮，那么溝通是無法正常進行的。在工

19、程建筑管理中，個別工程技術(shù)人員的工作能力不足或者誠信方面不好，那么領(lǐng)導(dǎo)不敢將重要工作交與其辦理或者同事不愿與其配合，而有效的溝通就更無從談起了。 2.溝通環(huán)境方面的障礙：（1）由于組織機構(gòu)所造成的障礙。由于組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息在從最高決策層向下屬單位傳遞過程中不僅容易失真而且浪費時間。在工程建設(shè)過程中，最典型的就是需要領(lǐng)導(dǎo)確定的問題，由于傳遞時間太長，導(dǎo)致問題遲遲不能解決從而影響工程的正常進展，在審批過程中審批人往往摻雜了大量的主觀因素，導(dǎo)致審批文件到達最終審批人的時候出現(xiàn)多種審批意見，從而影響了最終審定的合理性。還有在信息從上向下傳達時，往往由于傳遞層數(shù)太多，尤其是當發(fā)送的信

20、息涉及傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真，形成溝通中的障礙。正如有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正確性 馬躍如 曹裕.管理溝通.湖南：湖南人民出版社，2010年.39。（2）信息過濾的障礙。過濾就是指信息的發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接收者更為有利。在溝通過程中，往往由于“過濾作用”，導(dǎo)致一些重要的信息沒有被傳遞，使得溝通受到影響。在工程建設(shè)中，建設(shè)單位的高層管理者對工程建設(shè)的信息往往是通過基層工程管理人員的匯報獲得的，由于在匯報過程中，匯報者由于種種原因只將部分信息傳遞上去，由于信息掌握的不全面從而導(dǎo)

21、致溝通受阻，“報喜不報憂”就是典型的信息過濾。（3）角色、地位差異的障礙。在組織中每個人的位置和所扮演的角色是不同的，自我認知和感覺存在差異，如果過分強調(diào)員工與管理者之間地位的差別，如上級愛擺架子、喜歡發(fā)號施令等，這都會使下級明顯感到地位的差別，從而加深了溝通的鴻溝。 3.溝通技術(shù)方面的障礙 （1）缺乏溝通技巧產(chǎn)生的障礙，建設(shè)單位的工程管理人員在工作中大部分的時間是在進行溝通，包括向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，指導(dǎo)下屬的工作，與其他專業(yè)工程師在工作中的配合與協(xié)作，與合作單位進行工作方面的溝通等等，由于他們大多是學(xué)技術(shù)出身，因而，在工作中缺乏一些必要的管理知識，尤其是溝通方面的技巧，因此，在溝通中如果不能

22、夠針對不同的溝通對象運用相應(yīng)的技巧，那么勢必會影響溝通的順利進行，從而導(dǎo)致溝通的目的難以實現(xiàn)。 （2）溝通方式選擇不當、方法使用不活所造成的障礙。溝通的方式、方法很多，在工程建設(shè)中，如果我們不能夠根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)，溝通的對象等，選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，那么將會給溝通者造成很大的心理壓力和心理障礙，或者溝通的內(nèi)容不能夠引起溝通著足夠的重視，從而影響溝通的效果。例如我們在組織設(shè)計交底時宜選用正式的溝通形式，并以會議的形式，確定參加人員、時間地址等，而不宜采用非正式的溝通形式。對于一些緊急事件則優(yōu)先選擇電話溝通或者傳真、互聯(lián)網(wǎng)等快速的溝通方式。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙的危害 1.內(nèi)部表現(xiàn)在：企

23、業(yè)內(nèi)部由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò)，員工士氣不夠，面對工程建設(shè)過程中遇到的一些挫折和危機，有些則喪失斗志；由于信息不暢，指揮不靈，致使工程實施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象；人們對合同、各種指令和責(zé)任書理解不一或不能理解，因而出現(xiàn)在實施過程中各自為政，使工程建設(shè)失控；公司內(nèi)部沒有和諧的工作氛圍，對工作沒有應(yīng)有的爭論和討論，人們不敢和不習(xí)慣將問題提出來討論和研究，從而釀成隱患。 2.外部主要表現(xiàn)在：由于溝通不暢得不到政府及參建單位的工作支持，有時甚至是對立的；不召開溝通管理會議或者在溝通管理會議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會議總是被打斷和干擾，達不到應(yīng)有的效果，由于工程管

24、理中信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到工程項目建設(shè)的正常運作。四、現(xiàn)代工程建設(shè)管理有效溝通的策略在工程建設(shè)管理中盡管存在諸多的溝通障礙，只要我們在工作中能夠清楚的認識它的存在，就給我們妥善處理并排除溝通障礙帶來希望。因此，建設(shè)單位的工程管理人員必須要增強溝通的意識，并掌握溝通的技巧和方法，排除溝通中的障礙，讓溝通渠道變得順暢。 （一）改善個體的溝通意識 現(xiàn)代工程建設(shè)離不開協(xié)作與配合，要配合與協(xié)作就必須要進行有效的溝通，因此，溝通工作必須從上層領(lǐng)導(dǎo)到基層管理者都必須從思想上和行動上充分重視起來，把管理溝通列為管理工作中重要的一項工作，并對管理溝通的理論和方法不斷深入了解和探求，對管

25、理溝通的一些構(gòu)思、機制與措施要切實的落實下去，使管理溝通工作不斷的改進和完善。 1.正確認知自我 在溝通工作中，溝通人員要充分了解自己個性方面不利于溝通的因素，并在溝通中有意識的避免和克服。在情緒不穩(wěn)定的時候盡量克制情緒，或者待情緒穩(wěn)定后在進行溝通，因為情緒的不穩(wěn)定往往使我們做出錯誤的判斷。2.調(diào)整好心態(tài) （1）懂得相互尊重是有效溝通的良好開端，溝通中最大的障礙就是自尊心，若溝通的雙方都能注意相互尊重，就能消除這道溝通中最大的障礙。我在工作中常常遇到建設(shè)單位的工程管理人員對施工單位或者監(jiān)理單位等合作單位的管理人員采用命令的口吻，如你必須怎么做，什么時間必須完成等等，還有就是與下屬說話也采用上述

26、的口吻，這種情況下，輕則對任務(wù)的執(zhí)行大打折扣，重則將形成對立，任務(wù)根本執(zhí)行不下去。相反，在溝通過程中我們把合作單位管理人員或者自己的下屬放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為他們著想，像尊重自己一樣尊重他們，這不僅能夠得到管理人員和下屬的尊重，還會激發(fā)出同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。 （2）在溝通工作中要注意溝通的三個“基本” 余世維：有效溝通，視頻講座：慧泉管理講堂，2005年.1第一、溝通的基本問題是“心態(tài)”在溝通中我們切忌不要以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。當人們考慮問題時能從對方的角度出發(fā)所謂換位思考，這樣對方就更容易接受你所傳達的觀點、態(tài)度，也更傾向于合作

27、。 第二、溝通的基本原理是“關(guān)心”。不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，還是員工之間的溝通過程中，都要表現(xiàn)出對對方的關(guān)心，多關(guān)心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這樣有利于消除彼此之間的隔閡，這是實現(xiàn)有效溝通的基本原理。第三、溝通的基本要求是“主動”。在管理溝通中，無論是管理人員還是普通員工，都要主動進行溝通，這樣有利于溝通的順利進行。主動溝通包括主動支援和主動反饋，作為管理者不要整天坐在自己的辦公室內(nèi)，要經(jīng)常出來走走，主動與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，對于在工作中出現(xiàn)的問題及時予以指導(dǎo)和糾正。 3.公正平等待人 在溝通中避免帶有偏見看人或問題，消除信任危機。如果我們溝通中帶有一些個

28、人偏見去看人或問題，那么我們很難做到對人或問題做到全面了解。我們公司有一個負責(zé)與電力部門協(xié)調(diào)的工程師，主要負責(zé)電力線路遷改，報裝、發(fā)電工作，在工作配合中，這位工程師往往答應(yīng)好的事沒有辦成，從而影響了其他人的工作，還有就是答應(yīng)一周辦完的事往往要托到兩周三周，才辦完。因此，在我們部門對這位工程師的能力和誠信方面的評價不是很好，從而產(chǎn)生了對他的信任危機。在工作中，我們都不愿意與其合作，而且部門領(lǐng)導(dǎo)對其也有意見，然而在一次線路遷改工作的配合中我對他改變了看法，由于供電部門提出的要求我們公司沒有答應(yīng)，供電部門故意刁難，并不是這位工程師不去努力去做或者能力不行。 4.正確看待個體差異，在企業(yè)里不管是上下級

29、之間還是平級之間必須思想意識上要相互承認并尊重彼此之間的差異，促進相互理解，才能夠有效地改善人際關(guān)系。 （二）提升個體溝通能力 1.提高溝通者的語言表達能力，在溝通中無論是口頭表述還是書面報告都必須要表達清楚，使人一目了然，心領(lǐng)神會。否則，溝通信息的接收者將無法了解對方所要傳遞的真實信息，溝通也就無從談起。而表達能力受到溝通者個性因素的制約，如受教育的程度等，往往受教育的程度越高溝通能力就越強。我們在工作中要通過一些有效的措施對溝通能力加以改善，對于口頭表達能力差的問題，我們可以采取事先準備，將自己所要說的問題寫出來，在表達的時候直接念就可以了，我的一個監(jiān)理工程師在開監(jiān)理例會的時候就采取這個方

30、式；對于書面表達能力差的問題，就是要多看被人怎么寫的，所謂“照貓畫虎”，還有在寫完以后請同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫著把把關(guān)，經(jīng)過不斷的積累和鍛煉自然就會寫了。 2.不斷積累工作經(jīng)驗，提高自身的工作能力。在工作中，常常因為工程管理人員經(jīng)驗不足而影響其處理問題的能力和準確的判斷能力。因此，對于年輕的工程管理人員來說必須要不斷的學(xué)習(xí)，包括繼續(xù)深造、在工作中向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)、自身工作經(jīng)驗的積累等等。這對于提高溝通者的溝通能力是非常有利和必要的。 3.掌握一些必要的溝通藝術(shù)。 “聽”的藝術(shù)，溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息 沈杰.溝通無處不在.北京：新世

31、界出版社，2009.28。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性； 【美】戴爾卡耐基.溝通的藝術(shù).北京：中國城市出版社，2010.134如何真誠的贊賞他人,林肯說“每個人都喜歡贊賞?！辟澝揽峙率沁@個世界上最美麗的語言，任何人都無法抵擋贊美的力量。贊美別人就是幫助自己，當對方在你的贊美聲中得到需求的滿足時，他也會用同樣的方式來肯定你的工作，于是你們之間的溝通就更容易展開；有意識運用非言語溝通的技巧有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體動作、空間利用和副語言； 換位

32、思考，學(xué)會體諒對方。在我們遭遇各種矛盾時，能夠做到“換位思考”乃至“換位體驗”從對方的角度出發(fā)去分析問題、感受體驗，那就容易理解、容易溝通了。 （三）改善溝通環(huán)境 1.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，縮短信息傳遞的路徑。為了減少由于信息傳遞中的問題，許多管理者已經(jīng)意識到原有的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不利于有效的溝通，因此，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢。 在工程建設(shè)管理中，我們往往可以采取授權(quán)的形式來縮短信息傳遞的路徑，例如，對信息進行分類，根據(jù)信息的類別、性質(zhì)、重要程度、緊急程度設(shè)定審批部門和審批人；在緊急情況下允許越級匯報或者同時將信息發(fā)送給不同級別的領(lǐng)導(dǎo)，以減少由于信息傳遞而

33、導(dǎo)致的時間浪費。例如，一般的設(shè)計變更文件只通過工程部門、設(shè)計部門審批就可以了。2.建立相應(yīng)的溝通機制，消除溝通過濾現(xiàn)象 （1）建立例會制度，例如工程例會、監(jiān)理例會、部門協(xié)調(diào)會等，通過例會工程管理人員將工作中的問題反映出來，并確定問題的解決時間，由誰解決。 （2）對信息傳遞、處理和反饋提出具體的時效要求，例如一般信息要求2天內(nèi)處理完畢，緊急信息12小時處理完畢等，以避免信息積壓，問題反映不上來。 （3）跟蹤檢查制度，對基層管理人員匯報的情況，以及安排的任務(wù)等派專人進行跟蹤檢查。例如，在工程施工中，公司組織相關(guān)部門對工程進度、質(zhì)量進行不定期抽查，以核實工程管理部門匯報的情況是否屬實；部門間的會議議

34、決事項由計劃專員負責(zé)跟蹤落實，與外部單位的議決事項由相關(guān)的負責(zé)人進行跟蹤落實，如果通過溝通確定的事項，沒有被落實，那么溝通就失去了實際的意義。3.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境管理者要為企業(yè)成員創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，以便于組織的成員進行有效的溝通；環(huán)境是影響有效溝通的一個重要的因素，我們這里所講的環(huán)境主要是指人文環(huán)境。 （1）營造一個相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀、理念，這種價值觀以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以良好溝通為特色。它可通過集體活動如集體旅游、聯(lián)歡會、俱樂部等加強員工間的聯(lián)系。因為在這些活動中，無論是最上層的管理人員還是基層員工，都可以卸下工作的擔(dān)

35、子，恢復(fù)最真實的自我，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿意度，使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得薪金、職位上的回報，也可獲得情感上的歸屬。 （2）倡導(dǎo)平等溝通，淡化角色和地位的差異。在實際工作中，公司上下級溝通要實現(xiàn)有效快捷，關(guān)鍵在于部門領(lǐng)導(dǎo)甚至公司領(lǐng)導(dǎo)是否愿意打破等級制度，淡化自身角色，倡導(dǎo)平等溝通，激發(fā)下屬的事業(yè)心和責(zé)任感。例如可以采用“走動式管理”主動與下屬溝通，允許越級匯報。 （四）改善溝通技能1.進行管理溝通理論和技巧的培訓(xùn)。 （1）要把管理溝通的理論和方法等內(nèi)容納入到公司管理人員培訓(xùn)的課程當中來，通常采取集中培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等形式進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 （2

36、）要采取網(wǎng)絡(luò)授課、觀看管理溝通的教學(xué)光盤、請有關(guān)專家授課、訂閱有關(guān)管理溝通的書刊等方式為全體官兵介紹有關(guān)管理溝通的知識，以增強他們溝通的意識，掌握一般的溝通方法和技巧。溝通理論知識培訓(xùn)可以有效地弱化溝通者個性的差異，通過培訓(xùn)使溝通雙方均具備良好溝通理論知識基礎(chǔ)，能夠采取豐富的溝通策略和靈活運用各種溝通技巧，取得良好的溝通效果。2.工程建設(shè)管理溝通中常用的溝通方式分析 （1）正式溝通與非正式溝通正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流，正式溝通主要包括上級的指令，下級的匯報，內(nèi)部部門之間、與外部單位之間相互來往文函，召開例會、協(xié)調(diào)會等，都屬于正式溝通。正式溝通的優(yōu)點是，溝通效果好，比

37、較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。其缺點是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。非正式溝通是在正式溝通渠道之外的進行的信息傳遞或交流。非正式溝通在工程管理溝通中也是被常用的溝通方式，而且其所發(fā)揮的作用是其它溝通方式不可替代的。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。 （2）縱向溝通和橫向溝通 縱向溝通包括上行溝通和下行溝通兩種形式 下行溝通是指上司作為信息的發(fā)送者對下屬進行的一種溝通形式，是縱向溝通的主體。是保證工程按照目標正常進行的重要溝通形式。 上行溝通主要是指組織成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決

38、策層所進行的信息交流，上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。 橫向溝通是指組織系統(tǒng)中層次相當?shù)膫€人及團體之間所進行的信息傳遞和交流也包括處于不同層次的沒有隸屬關(guān)系的成員之間的交叉溝通。 （3）單向溝通和雙向溝通單向溝通是指一方只是發(fā)送信息,另一方只是接收信息,不需要反饋，信息是單向傳遞的,如下達指令、發(fā)通知等，其特點是傳遞速度快、權(quán)威性強、但由于缺乏反饋，準確性差。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者,信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿意為止,其特點是溝通信息準確性高、利于意見反饋、溝通雙方有平等感，但速

39、度較慢。在工程建設(shè)管理中，多用于雙向溝通。 （4）書面溝通和口頭溝通書面溝通是指以文字、圖表的形式進行信息傳遞和交流，書面溝通比較正式，可以長期保存，具有一定的可追溯性，更具有準確性，例如，施工方案報審、開復(fù)工文件批復(fù)等?？陬^溝通是指用口頭表達進行信息傳遞和交流,其特點是靈活、速度快、較準確,雙方可以自由地交換意見。在建設(shè)工程管理中口頭溝通和書面溝通是平時最常用的溝通方法，有時單獨使用，有時也要同時使用。3.改善和提高有效溝通的方法 （1）重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使受信者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。 （2）多種溝通渠道的利用

40、，在工作溝通中，往往是綜合運用多種方式進行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。 （3）明確溝通的目的。明確了溝通的目的，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了，避免在溝通中出現(xiàn)大量與溝通目的無關(guān)的信息。 （4）要進行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。（5）溝通要注意保證言行一致。 （6）考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 4.針對不同的溝通對象采取恰當?shù)臏贤ú呗栽诠こ探ㄔO(shè)管理溝通中，建設(shè)單位作為工程建設(shè)的組織者，它的溝通范圍最廣，內(nèi)容也是最多的，有內(nèi)

41、部溝通也有外部溝通。內(nèi)部溝通包括上下級溝通和平級溝通，外部溝通包括與政府主管部門以及與監(jiān)理、設(shè)計、施工、等參建單位的溝通。在溝通過程中，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會對工程建設(shè)造成不利影響，因此，建設(shè)單位的工程管理人員必須要根據(jù)不同的溝通對象采取相應(yīng)的策略，以保證溝通效果。 （1）與下屬溝通要注意把握以下幾點。 批評下屬時要注意掌握分寸、尺度，要對事不對人。 作為工程的管理者,為調(diào)動下屬的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項目管理團隊成員的工作協(xié)調(diào)一致。 “有人的地方就有沖突”,作為工程的管理者,應(yīng)盡可能地避免組織成員之間發(fā)生沖突,當沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的

42、態(tài)度和適當?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則:第一、不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通；第二、要倡導(dǎo)互相理解和尊重。 在與下屬溝通時要給下屬留有充分的思考空間，而不是事事都由領(lǐng)導(dǎo)想辦法，要讓下屬充分發(fā)揮其想象力和潛能，并適當?shù)慕o予鼓勵和表揚。 （2）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通需注意以下三點 對于尋求決策支持的問題一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出本部門傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)； 一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)

43、鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率； 對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的工程項目工作，這既是對工作的負責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對工程管理團隊負責(zé)。在工程建設(shè)中最明顯的就是不合理的壓縮工期。 （3）平級溝通需注意的問題 樹立“內(nèi)部顧客”的理念。我們當前的工作往往是下一道工序的準備工作，是為下一步工作服務(wù)的，因此，我們必須樹立“內(nèi)部顧客”的理念，要用對待外部顧客的態(tài)度、思想、熱情去服務(wù)與內(nèi)部顧客。 要學(xué)會換位思考。在溝通中，我們要試著采用對方的思維和溝通框架，設(shè)身處地替對方著想，并體會對方的看法和感觸，要相互理，相互尊重，這樣會對溝通更有益。 （4）在與政府部門溝通時應(yīng)注意以下幾點。 應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準備工作（如：文件、資料和將要回答的問題），做到“心中有數(shù)”。 充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事先溝通，決不能“頂”和敷衍。 發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專業(yè)人員負責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。 （5）與施工單位溝通時應(yīng)注意以下幾點。應(yīng)主動加強與施工單位的溝通，考慮施