物業(yè)客服手冊(cè)1

1、莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅

2、芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿

3、肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅

4、芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈

5、膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂

6、莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆

7、節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀

8、蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇

9、芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂

10、膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆

11、莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀

12、膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄

13、蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿

14、芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆

15、聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀

16、莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄

17、膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈

18、蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃

19、羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇

20、聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁

21、莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈

22、膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅

23、蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇

24、艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈

25、肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊

26、莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀

27、膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇

28、荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁

29、芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅

30、肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肅蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆節(jié)蠆蚈膂膈 天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-k

31、f-sc01版 本：2010年第二版生效日期：管理體系文件工作手冊(cè)撰寫(xiě)單位：客服部合計(jì)頁(yè)數(shù)：共 27 頁(yè)編 制：審 核：核 準(zhǔn)：版本修訂記錄序號(hào)修訂日期修訂內(nèi)容修訂人版本備注 sghgwy-kf-sc01天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第1 頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)1、目的為嚴(yán)格控制客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)工作過(guò)程、量化工作標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)品質(zhì)，提升公司形象，特制訂本工作手冊(cè)。2、適用范圍物業(yè)公司客服部所有工作范疇3、管理權(quán)責(zé)3.1客服部組織架構(gòu)圖部門(mén)經(jīng)理保潔主管前臺(tái)接待物業(yè)管家綠化管理員保潔員3.2經(jīng)理崗位職責(zé)3.2.1計(jì)劃與

32、報(bào)告擬訂通過(guò)擬訂本部門(mén)管理工作計(jì)劃與總結(jié)、公司各類(lèi)公文、員工培訓(xùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算與采購(gòu)計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)本部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)及與其它部門(mén)溝通順暢的目標(biāo)。每月制定部門(mén)月工作計(jì)劃，編制工作總結(jié)。每年制定部門(mén)年度工作計(jì)劃。3.2.2服務(wù)項(xiàng)目可行性調(diào)研根據(jù)客戶(hù)需求,策劃實(shí)施新的酒店式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。3.2.3服務(wù)控制和實(shí)施根據(jù)相關(guān)流程與規(guī)定，對(duì)部門(mén)服務(wù)進(jìn)行管理，包括：對(duì)服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第2 頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)服務(wù)查詢(xún)、信息收集等進(jìn)行過(guò)程的控制和管理。 3.2.4處理重大投訴根據(jù)客戶(hù)投訴的內(nèi)

33、容和程序文件，協(xié)助或處理客戶(hù)重大投訴3.2.5策劃組織客戶(hù)活動(dòng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.2.6定期拜訪客戶(hù)、策劃滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)階段性的工作總結(jié)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式和組織具體操作。3.2.7保潔工作監(jiān)管根據(jù)工作需要，對(duì)所轄區(qū)域保潔工作進(jìn)行監(jiān)督管理。3.2.8綠化工作監(jiān)管根據(jù)工作需要，對(duì)所轄區(qū)域綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理。3.3管家崗位職責(zé)3.3.1業(yè)主的接待根據(jù)政策法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約、程序文件，優(yōu)化接待程序，為業(yè)主提供入住服務(wù)、報(bào)修受理、投訴受理、郵件分揀、業(yè)主活動(dòng)接待等服務(wù)。3.3.2費(fèi)用催繳根據(jù)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件，編

34、制前期物業(yè)管理服務(wù)合同、催繳計(jì)劃，向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。3.3.3業(yè)主回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)程序文件和相關(guān)要求，編制業(yè)主回訪計(jì)劃，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，認(rèn)真填寫(xiě)業(yè)主回訪記錄，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。3.3.4對(duì)外函件的起草與發(fā)放根據(jù)相關(guān)要求和文件格式起草業(yè)主函、公共通知、備忘錄等對(duì)外文件，并負(fù)責(zé)進(jìn)行發(fā)放。3.3.5保潔綠化工作監(jiān)管天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第 3頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)根據(jù)部門(mén)要求和程序文件，檢查監(jiān)督保潔綠化工作3.4前臺(tái)接待崗位職責(zé) 3.4.1業(yè)主接待根據(jù)政策法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約和程序文件，為業(yè)主提供辦理入住

35、、報(bào)修受理、投訴受理、郵件分揀等服務(wù)及咨詢(xún)、問(wèn)訊、商務(wù)等各項(xiàng)增值服務(wù)。3.4.2費(fèi)用催繳根據(jù)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)管理服務(wù)合同，為業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)、水、電費(fèi)。3.4.3業(yè)主回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)程序文件和相關(guān)要求，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。3.4.4業(yè)主檔案整理根據(jù)公司的規(guī)定和部門(mén)要求，整理業(yè)主檔案并進(jìn)行電腦輸入。3.4.5對(duì)外函件的發(fā)放根據(jù)公司的規(guī)定和部門(mén)要求負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)外函件的發(fā)放。3.4.6文件管理根據(jù)公司規(guī)定、部門(mén)要求和程序文件，對(duì)部門(mén)內(nèi)部和外來(lái)文件進(jìn)行管理、存檔。3.5保潔主管崗位職責(zé)3.5.1 日常保潔根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件的要求，責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作，包括道路清掃

36、、垃圾清運(yùn)、計(jì)劃保潔等。3.5.2所轄區(qū)域的保潔根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件的要求，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的保潔工作；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件的要求，負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制。3.5.3培訓(xùn)工作根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和工作需要，定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第4 頁(yè) 共 27頁(yè)客服部工作手冊(cè)3.5.4 監(jiān)督考核根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件的要求，定期對(duì)本班人員的考勤等各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)比。3.6保潔員崗位職責(zé)3.6.1 接受主管領(lǐng)導(dǎo)，有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；3.6.2 遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)

37、儀表整潔，佩帶工牌，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；3.6.3 保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔工作；3.6.4 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；3.6.5 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；3.6.6 熟練掌握各種清潔用具的正確用法，以及清潔劑的合理用法；3.6.7 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；3.6.8 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；3.6.9 負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生；3.6.7. 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作；3.7綠化人員崗位職責(zé)3.7.1 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類(lèi)、數(shù)量；3.7.2 知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種

38、植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；3.7.3 對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視，保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；3.7.4 檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；3.7.5 保管好用品、用具、用劑。4、管理內(nèi)容4.1客服部工作目標(biāo)通過(guò)本部門(mén)的工作，迅速解決客戶(hù)的服務(wù)需求和投訴，及時(shí)了解客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，并及天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第 5頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)時(shí)協(xié)調(diào)其它部門(mén)，

39、為客戶(hù)提供快捷、方便、周到、文明的物業(yè)管理服務(wù)，使客戶(hù)得以充分享受安全、寧?kù)o、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。有效投訴處理滿(mǎn)意率: 90%滿(mǎn)意度調(diào)查回收率: 90%報(bào)修回訪率：100%投訴回訪率：100%物業(yè)管理費(fèi)收繳率：100%保潔滿(mǎn)意率：95%4.2客服部主要工作內(nèi)容4.2.1 負(fù)責(zé)客戶(hù)日常接待工作，受理客戶(hù)入??；4.2.2 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和報(bào)修，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)；4.2.3 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪活動(dòng)，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；4.2.4 負(fù)責(zé)客戶(hù)郵件分揀工作；4.2.5 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)發(fā)放公共通知等對(duì)外文件；4.2.6 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；4.2.7 負(fù)責(zé)識(shí)別客戶(hù)的需求與期望，

40、組織有關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通；4.2.8 負(fù)責(zé)物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程信息的收集、整理和數(shù)據(jù)分析的控制；4.2.9 負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理等費(fèi)用；4.2.10 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，定期檢查各個(gè)區(qū)域的保潔環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，并做好相關(guān)記錄；4.2.11 負(fù)責(zé)綠化、保潔服務(wù)等供方的評(píng)價(jià)和管理；4.2.12 完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；4.2.13 業(yè)主搬出、搬入及租房等方面的管理；4.2.14 二次裝修管理。5、客服部操作規(guī)定天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第6 頁(yè) 共 27頁(yè)客服部工作手冊(cè)5.1

41、. 前臺(tái)接待人員服務(wù)規(guī)定5.1.1 熟悉區(qū)域內(nèi)部環(huán)境結(jié)構(gòu)，物業(yè)公司組織和人員結(jié)構(gòu)。5.1.2 熟悉區(qū)域內(nèi)客戶(hù)名稱(chēng)、單元號(hào)碼。5.1.3 具備禮貌禮儀等公關(guān)服務(wù)技巧。5.1.4 紀(jì)律性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。5.1.5 認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。5.1.6 嚴(yán)守客戶(hù)秘密，不私自泄露有關(guān)客戶(hù)資料。 5.2客戶(hù)查詢(xún)接待服務(wù)規(guī)定5.2.1電話(huà)查詢(xún) 5.2.1.1 客服部人員在接到客戶(hù)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，要問(wèn)清客人姓氏、單元號(hào)及公司名稱(chēng)。5.2.1.2針對(duì)客人查詢(xún)問(wèn)題，準(zhǔn)確無(wú)誤予以回答。若不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)方式，并向相關(guān)人員咨詢(xún)后再回復(fù)客人。5.2.1.3 針對(duì)客戶(hù)所提出有關(guān)技術(shù)

42、性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)絡(luò)方式，并通知專(zhuān)業(yè)人員予以答復(fù)。5.2.1.4 對(duì)所有客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)，需在信息接待記錄上進(jìn)行登記。5.2.2來(lái)訪查詢(xún)客服人員要熱情接待，遇有問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知管家或客服經(jīng)理，管家或客服經(jīng)理負(fù)責(zé)來(lái)訪、查詢(xún)、疑難客戶(hù)的接待。5.3報(bào)修處理工作規(guī)定5.3.1客服部人員接到客戶(hù)來(lái)電，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)信息接待記錄。5.3.2客戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、客戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)約時(shí)間，視維修內(nèi)容填寫(xiě)房屋維修單或維修單。5.3.3將房屋維修單或維修單填寫(xiě)完畢后交予工程部維修人員，簽字。5.3.4如事關(guān)重大應(yīng)及時(shí)向客服部經(jīng)理匯報(bào)。5.3.5跟蹤維修結(jié)果，及時(shí)整理房屋維修單、維修

43、單。5.3.6 保存已完成的房屋維修單。天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第7 頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)5.3.7 如房屋維修單、維修單底聯(lián)仍未返回，則視為房屋維修單、維修單未完成，需查明未完成原因，并記錄在客服部工作日匯總上，將情況報(bào)客服部經(jīng)理。5.4受理客戶(hù)投訴工作規(guī)定5.4.1 接到業(yè)主電話(huà)、親臨投訴，應(yīng)向業(yè)主表示歉意，詢(xún)問(wèn)投訴內(nèi)容，并記錄業(yè)主的姓名、單元號(hào)、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)，并在信息接待記錄上認(rèn)真記錄；接到業(yè)主的投訴信，要認(rèn)真閱讀，與業(yè)主取得聯(lián)系表示歉意，并根據(jù)投訴信的內(nèi)容在信息接待記錄上認(rèn)真記錄。5.4.2

44、管家協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行核實(shí)，將核實(shí)情況進(jìn)行記錄；無(wú)效投訴：由管家向業(yè)主做解釋工作；有效投訴：管家負(fù)責(zé)填寫(xiě)投訴處理表并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析。5.4.3 一般投訴：相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行核實(shí)后即時(shí)解決，并填寫(xiě)投訴處理表，將處理結(jié)果及時(shí)反饋客服部；嚴(yán)重投訴：物業(yè)公司經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)分析原因， 采取有效措施，處理投訴，并填寫(xiě)投訴處理表將處理結(jié)果及時(shí)反饋客服部。5.4.4 由客服部根據(jù)投訴處理表的內(nèi)容，將處理結(jié)果通知客戶(hù)；如客戶(hù)以信件形式投訴的，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)。5.4.5 客服部將處理結(jié)果填寫(xiě)在投訴處理表中，安排回訪客戶(hù)，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)投訴處理的反饋意見(jiàn)，相關(guān)責(zé)任部門(mén)在

45、日后的工作中予以驗(yàn)證，防止此類(lèi)投訴 再次發(fā)生，并將回訪結(jié)果記錄在投訴處理表上。5.4.6 客服部將所有投訴記錄建檔保存，重大投訴由客服部提議進(jìn)行管理評(píng)審。5.5 郵件分揀工作規(guī)定。5.5.1 前臺(tái)接待將郵局送來(lái)的郵件按照普通郵件、重要郵件分類(lèi)。5.5.2一般平信、報(bào)刊、印刷品可放在信箱里；住戶(hù)要求放在大堂的，由前臺(tái)接待妥善保管并在信息接待記錄上寫(xiě)明交接情況。5.5.3接到郵局或快遞公司送來(lái)掛號(hào)信，必須讓管家與業(yè)主取得聯(lián)系，業(yè)主有要求代收，方可代為簽收。5.5.4接到快件及掛號(hào)信后，當(dāng)班人員立即登記在信息接待記錄，妥善保存。天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：

46、2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第8 頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)5.5.5對(duì)已遷走客戶(hù)的普通郵件最多保存兩周，管家要將遷走的客戶(hù)普通郵件單獨(dú)存放，在兩周之內(nèi)用電話(huà)通知對(duì)方；若無(wú)法聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，超過(guò)兩周將不予以保存，將所有平信退回原址。5.5.6質(zhì)量記錄及表格房屋維修單信息接待記錄外部報(bào)修記錄投訴記錄表5.6業(yè)主入住程序5.6.1 業(yè)主到物業(yè)公司辦理入住時(shí)，管家驗(yàn)看并留存入住通知書(shū)（外來(lái)），確認(rèn)業(yè)主收樓日期；存留業(yè)主及受委托人的身份證件復(fù)印件，戶(hù)口本復(fù)印件，一寸照片，留存業(yè)主簽署的管理規(guī)約確認(rèn)書(shū)；業(yè)主填寫(xiě)業(yè)主檔案 鑰匙托管協(xié)議、房屋驗(yàn)收交接單，有關(guān)協(xié)議的簽訂：如“安全防火協(xié)議”，“車(chē)位使用協(xié)議”

47、，“”并繳納第一年度物業(yè)費(fèi)；管家發(fā)放業(yè)主手冊(cè)使用說(shuō)明書(shū)等公眾文件；解答業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)和費(fèi)用方面的問(wèn)題；如業(yè)主存有疑意客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)解答。5.6.2 質(zhì)量記錄及表格入住通知書(shū)（開(kāi)發(fā)商提供）房屋驗(yàn)收接收單業(yè)主手冊(cè)使用說(shuō)明書(shū)業(yè)主檔案鑰匙托管協(xié)議業(yè)主手冊(cè)回執(zhí)入住程序巡回單質(zhì)量保證書(shū)天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第9 頁(yè) 共 27頁(yè)客服部工作手冊(cè)5.7工作檔案留存操作程序及標(biāo)準(zhǔn)5.7.1前臺(tái)接待每月底整理客服部各類(lèi)工作表格和相關(guān)記錄，及其它來(lái)自公司內(nèi)部和外部的各類(lèi)通知、文件等。5.7.2客服部經(jīng)理或相關(guān)人員對(duì)各類(lèi)表格

48、和文件進(jìn)行審閱。5.7.3前臺(tái)接待進(jìn)行整理，按類(lèi)型建立檔案放入檔案盒。5.7.4按照各類(lèi)文件的有效期，定期整理所有檔案，上報(bào)客服部經(jīng)理后及時(shí)更新或銷(xiāo)毀。5.7.5將所有銷(xiāo)毀檔案制作銷(xiāo)毀文件目錄以備后查。5.7.6如有外部人員借閱，需征得客服部經(jīng)理認(rèn)可，借閱人要填寫(xiě)檔案借閱登記表由客服部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱。5.7.7檔案歸還時(shí)由借閱人簽字歸還，前臺(tái)接待核實(shí)歸還數(shù)量后存檔。5.7.8定期將客服部檔案整理情況匯總，上報(bào)客服部經(jīng)理。5.7.9質(zhì)量記錄與表格銷(xiāo)毀文件目錄檔案借閱登記表5.8業(yè)主檔案管理規(guī)定5.8.1管家必須熟悉區(qū)域內(nèi)每位業(yè)主的檔案內(nèi)容及存放位置。5.8.2管家定期整理檔案，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)

49、誤或變更時(shí)，要及時(shí)予以補(bǔ)充或修改。5.8.3 為業(yè)主保密的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)5.9業(yè)主鑰匙管理規(guī)定5.9.1管家請(qǐng)需留存鑰匙的業(yè)主填寫(xiě)鑰匙托管協(xié)議。5.9.2前臺(tái)接待負(fù)責(zé)將業(yè)主留存的鑰匙進(jìn)行整理、保管。5.9.3前臺(tái)接待將留存的鑰匙托管協(xié)議存檔。5.9.4客服部所保管的客戶(hù)鑰匙限于客戶(hù)托管的單元鑰匙。5.9.5前臺(tái)接待負(fù)責(zé)請(qǐng)借用客戶(hù)鑰匙的人員在鑰匙使用登記表上簽字。5.9.6前臺(tái)接待負(fù)責(zé)將客戶(hù)鑰匙交予借用人。5.9.7前臺(tái)接待每天根據(jù)鑰匙使用登記表整理客戶(hù)鑰匙，發(fā)現(xiàn)有當(dāng)天未歸還現(xiàn)象及時(shí)天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第10 頁(yè) 共

50、 27頁(yè)客服部工作手冊(cè)追回。5.9.8相關(guān)記錄及表格鑰匙托管協(xié)議鑰匙使用登記表5.10發(fā)放公共通知及業(yè)主函規(guī)定5.10.友情提示5.10.1.1前臺(tái)接待負(fù)責(zé)根據(jù)所得到的社區(qū)動(dòng)態(tài)和信息按照公共通知的格式擬制公共通知。5.10.1.2公共通知交客服部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.10.1.2公共通知交客服部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.11.1.3重大參觀、考察活動(dòng)的接待。5.11.2客服部負(fù)責(zé)每年年底編制次年的業(yè)主活動(dòng)計(jì)劃。5.11.3業(yè)主活動(dòng)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5.11.4每次活動(dòng)實(shí)施前由客服部編制業(yè)主活動(dòng)安排方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.11.5客服部負(fù)責(zé)活動(dòng)前發(fā)布信息，并受理報(bào)名。5.11.

51、6重大活動(dòng)前，客服部要派人對(duì)實(shí)地進(jìn)行考察和安排。5.11.7各部門(mén)根據(jù)業(yè)主活動(dòng)安排方案中各部門(mén)的工作實(shí)施。5.11.8客服部負(fù)責(zé)保管活動(dòng)中的照片和資料。5.11.9相關(guān)記錄及表格業(yè)主活動(dòng)計(jì)劃業(yè)主活動(dòng)安排方案5.12業(yè)主催款工作規(guī)定5.12.1 逾期一個(gè)月未繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主將被列入次月1日前匯總出的欠款名單，并同時(shí)按前述名單以信函或當(dāng)面簽收的形式于5日前向欠費(fèi)者發(fā)出催費(fèi)通知書(shū)。5.12.2自催費(fèi)通知書(shū)發(fā)出10日內(nèi)，仍未繳納的欠費(fèi)者，將向其發(fā)出催費(fèi)通知書(shū)2，并以信函或當(dāng)面簽收的形式發(fā)放到業(yè)主手中，同時(shí)將此催費(fèi)通知書(shū)抄送律師事務(wù)所。天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01

52、版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第 11頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)5.12.3對(duì)自催費(fèi)通知書(shū)發(fā)出15日內(nèi)仍未繳納的欠費(fèi)者，提請(qǐng)律師事務(wù)所向未繳納所欠費(fèi)用的業(yè)主發(fā)放律師函，提請(qǐng)法律訴訟。6、環(huán)境工作操作規(guī)定6.1保潔員班前準(zhǔn)備規(guī)定6.1.1保潔員每日班前應(yīng)整理、清點(diǎn)工作車(chē)、工作包內(nèi)清潔工具和各種藥劑是否齊全，保持工作車(chē)的整潔，以保證順利完成工作。6.1.2保潔工作車(chē)內(nèi)應(yīng)視作業(yè)情況配帶榨水車(chē)、水桶、伸縮桿、毛頭、板刷、玻璃刮、清潔劑、玻璃水等清潔用具、藥劑。6.1.3保潔工作包內(nèi)應(yīng)視作業(yè)情況配帶干、濕無(wú)纖毛巾各一條、云石刀、鏟刀、百潔布等清潔用具。6.2保潔員班后整理規(guī)定6.2.1保潔

53、員每日班后應(yīng)檢查工作車(chē)、工作包內(nèi)清潔工具是否完好、齊全，各種藥劑是否需補(bǔ)充，保持工作車(chē)的整潔，以保證次日的工作。6.3大堂、前廳保潔操作規(guī)定6.3.1日常保潔操作規(guī)定：6.3.1.1每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；6.3.1.2用塵推對(duì)石材地面進(jìn)行推塵，隨時(shí)保持大堂地面潔凈、光亮；6.3.1.3擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；6.3.1.4及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；9.3.1.5每日擦洗綠植葉面，保持葉面潔凈，清理花盆，每周?chē)姙?次植物上光劑；6.3.1.6清潔入口玻璃門(mén)，隨時(shí)保持清潔，光亮6.3.1.7雨雪天門(mén)口要放防滑告示牌，鋪設(shè)防滑膠毯并增加拖擦次數(shù)；6.3

54、.1.8下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；6.3.1.9每月對(duì)大堂進(jìn)行2次消殺，如有特殊情況，適當(dāng)增加消殺頻次。天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第12 頁(yè) 共27 頁(yè)客服部工作手冊(cè)6.3.2環(huán)境、保潔服務(wù)規(guī)定：6.3.2.1每日大堂開(kāi)關(guān)表面光潔；6.3.2.2大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；6.3.2.3垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；6.3.2.4保持石材地面無(wú)污、無(wú)垃圾，表面光潔；6.3.2.5玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈，戴白手套（用紙巾）擦拭，手套（紙巾）無(wú)明顯污塵；6.3.2.6 大堂的墻面、沙發(fā)等保持整潔

55、無(wú)灰塵；戴白手套（用紙巾）擦拭，手套（紙巾）無(wú)明顯污塵；6.3.2.7茶幾、臺(tái)面，擺設(shè)、不銹鋼部位、燈座指示牌等公共設(shè)施，戴白手套（用紙巾）擦拭周邊、平面，手套（紙巾）無(wú)明顯污塵；6.3.2.8保持綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，葉面油亮、無(wú)浮塵，花盆內(nèi)無(wú)煙頭、雜物；6.3.2.9保持空氣清新無(wú)異味；6.3.2.10室外露天地面清潔。6.4衛(wèi)生間保潔服務(wù)規(guī)定6.4.1日常保潔操作規(guī)定：6.4.1.1每1小時(shí)進(jìn)行一次巡視保潔，保持公用衛(wèi)生間清潔；6.4.1.2進(jìn)行通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；6.4.1.3 清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；6.4.1.4 用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，清潔兩塊蓋板、水箱及底座衛(wèi)生，用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈，清潔大、小便器使用專(zhuān)用毛巾及清潔用具，且不得用于清潔衛(wèi)生間其他器具；6.4.1.5用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)識(shí)牌等擦1遍；6.4.1.6先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；6.4.1.7用拖把拖干凈地面；天津圣光皇冠物業(yè)管理有限公司編 號(hào)：sghgwy-kf-sc01版 本：2010年第二版生效日期：頁(yè) 碼：第13 頁(yè) 共 27