移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

1、移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國電信條例制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品（包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件，見本規(guī)定附錄實施三包的移動電話機(jī)商品目錄）。第三條 移動電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四

2、條 本規(guī)定是實行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）、銷售移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；（二）、應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度；（三）、應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動電話機(jī)商品的質(zhì)量；（四）、銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：、 開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機(jī)商品；、 核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號（串號）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號；、 介紹產(chǎn)品的基本性能、使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；

3、、 提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫（見附近錄移動電話機(jī)商品三包憑證）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號（串號）、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；（五）、不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；（六）、在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；（七）、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）、修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)

4、構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；（二）、承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；（三）、維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；（四）、按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（五）、保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；（六）、向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機(jī)商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；（七）、承擔(dān)因自身修理過

5、錯造成的責(zé)任和損失；（八）、妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。第七條 生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）、具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)gb5296.1消費品使用說明總則規(guī)定要求編寫。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。第八條第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票

6、（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的、銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)但依照主機(jī)機(jī)身號（imei串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。第十條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。第十一條 自售出這日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的

7、，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。第十三條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)

8、。第十四條 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。第十五條 送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修

9、理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。第十七條 因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。第十八條 符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。第十九條 符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1實施三包的移動電話機(jī)商品目錄規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期

10、自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。第二十條 換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。第二十三條 對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。第二

11、十四條 屬下列情況之一的移動電話機(jī)商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：（一）、超過三包有效期的；（二）、無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；（三）、三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的；（四）、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；（五）、非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；（六）、因不可抗力造成損壞的。第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十六條 消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理

12、協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。 銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照仲裁法的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決；還可以直接向人

13、民法院起訴。第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實行。附錄1：實施三包的移動電話機(jī)商品目錄名稱三包有效期（年）折舊率（日）備注主機(jī)手持移動電話機(jī)105%車載移動電話機(jī)105%固定臺站電話機(jī)105%附件電池6個月充電器（充電座）1外接有線耳機(jī)3個月移動終端卡1數(shù)據(jù)接口卡1附錄2：移動電話機(jī)商品三包憑證三包憑證是移動電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）、移動電話機(jī)主機(jī)及附件型號；（2）、移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號（imei串號）、附件出廠序號或批號、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號；（3）、商品產(chǎn)地；（4）、銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；（5）、銷售者印章；（6）、發(fā)貨票號碼；（7）、銷售日期；（8）、消費者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；（9）、修理者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；（10）、維修記錄。維修記錄項目：送修日期、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗日期、維修人員簽字。附錄