職業(yè)培訓(xùn)客服售后溝通技巧培訓(xùn)課課件PPT模板

1、不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野

2、花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。2 20 0X XX X售后客服溝通技巧售后客服溝通技巧主講人：主講人： XXXXXXLOGO不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，

3、水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)縮孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開

4、了。 鐵桿奇怪地問；“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了 呢？” 鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹泵總€(gè)人的心，都像上了鎖的大門，唯有關(guān)懷，才能了解別每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，唯有關(guān)懷，才能了解別人，所以溝通時(shí)一定要為對方著想人，所以溝通時(shí)一定要為對方著想前言前言不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下

5、泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。售后客服工作概述售后客服工作概述售后客服電話技巧售后客服電話技巧售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客服

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 12 23 34 4目錄目錄不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，

7、倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。0101售后客服工作概售后客服工作概述述不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，

8、水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶，研究客戶心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取客戶的信任度。售后服務(wù)是什么？售后服務(wù)是什

9、么？市場的競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。真正的銷售始于售后，售后是下一次銷售的開始。售后客服工作概述售后客服工作概述1 1不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也

10、正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。售后服務(wù)對公司的重要性售后服務(wù)對公司的重要性能夠擴(kuò)大客戶群體，發(fā)展忠誠客戶甚至是終生客戶；推動(dòng)老帶新的工作進(jìn)展；增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位；為公司銷售工作的開展奠定扎實(shí)市場基礎(chǔ)；提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；有利于公司企

11、業(yè)形象的整體對外輸出；售后客服工作概述售后客服工作概述1 1不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，

12、還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。售后服務(wù)對個(gè)人的重要性售后服務(wù)對個(gè)人的重要性能夠得到客戶認(rèn)可，成為客戶朋友；推動(dòng)客戶再次復(fù)購；達(dá)到培養(yǎng)忠誠客戶、鞏固老客戶的目的；增強(qiáng)口碑效應(yīng)，樹立健康代表形象；有利于以老帶新、促進(jìn)個(gè)人銷售業(yè)績的提升；售后客服工作概述售后客服工作概述1 1不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下

13、泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水

14、里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以；份內(nèi)的服務(wù)份內(nèi)的服務(wù)可做可不做的服務(wù)，你也做了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好；邊緣的服務(wù)邊緣的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場上的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系是競爭對手搶也搶不走的。與銷售無關(guān)的服務(wù)與銷售無關(guān)的服務(wù)售后服務(wù)的三個(gè)層次售后服務(wù)的三個(gè)層次1 1不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠

15、悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。02

16、02售后客服電話技售后客服電話技巧巧不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映

17、在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。客服通常用語客服通常用語 您好，請問有什么能為您服務(wù)。 您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請、再見。 無法滿足客戶時(shí)，第一句話前必須要用“非常抱歉”售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映

18、在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠

19、地悠悠地晃?？头?yán)禁用語客服嚴(yán)禁用語喂！喂！不知道！不知道！不管！不行！不管！不行！不是告訴你了嗎，怎么還問？不是告訴你了嗎，怎么還問？我就這態(tài)度！我就這態(tài)度！自己看著辦自己看著辦! !售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，

20、悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。健談客戶的應(yīng)對技巧健談客戶的應(yīng)對技巧1.1.心理分析心理分析為一時(shí)之樂，表現(xiàn)欲極強(qiáng)尋求擊敗對方的滿足感發(fā)泄內(nèi)心的不滿2.2.應(yīng)對技巧應(yīng)對技巧不怕苦，不膽怯適當(dāng)傾聽、適時(shí)恭維嚴(yán)格限制交談時(shí)間售后

21、客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在

22、水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。一般性客戶的應(yīng)對技巧一般性客戶的應(yīng)對技巧1.果 斷2.自我意識和自尊心強(qiáng)3.不怕麻煩4.追求貨真價(jià)實(shí)5.不要欺騙客戶 售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星

23、點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。沉默客戶的應(yīng)對技巧沉默客戶的應(yīng)對技巧1.1

24、.誘導(dǎo)法誘導(dǎo)法利用不斷的發(fā)問開放式提問：簡答題（論述題）封閉式提問：選擇題（單 選）2.2.捕捉對方的真實(shí)意圖捕捉對方的真實(shí)意圖3.3.循循善誘，讓對方打開心扉循循善誘，讓對方打開心扉售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠

25、悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。改善傾聽技巧十步法改善傾聽技巧十步法重視傾聽重視傾聽與客戶交淡時(shí)注意每一句話與客戶交淡時(shí)注意每一句話作記錄，記下要點(diǎn)作記錄，記下要點(diǎn)在必要和適當(dāng)時(shí)，復(fù)述客戶的話并請他確認(rèn)在必要和適當(dāng)時(shí)，復(fù)述客戶

26、的話并請他確認(rèn)對客戶說話的語氣、語調(diào)和任何暗示充分重視對客戶說話的語氣、語調(diào)和任何暗示充分重視售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一

27、閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。改善傾聽技巧十步法改善傾聽技巧十步法消除環(huán)境干擾消除環(huán)境干擾不要猜測客戶會(huì)說什么不要猜測客戶會(huì)說什么在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)做其他的事在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)做其他的事在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)與其他人談話在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)與其他人談話自我評價(jià)傾聽技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)自我評

28、價(jià)傾聽技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦

29、，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。客戶服務(wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)客戶服務(wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)“早上好，王老師，我能為您做什么嗎？”“下午好，張老師，今天好嗎？”“能為您效勞嗎？”“您好，我能幫您什么忙嗎？”向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河

30、里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠

31、的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃?？蛻舴?wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)客戶服務(wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)“我會(huì)在三點(diǎn)之前給您電話?！薄爱a(chǎn)品會(huì)在星期五到?！薄罢埬缘龋視?huì)立即給您消息?！薄拔視?huì)馬上打電話為您查一下結(jié)果?！笔褂梅e極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語言使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語言售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，

32、像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃?？蛻舴?wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)客戶服務(wù)應(yīng)注

33、意的基本禮節(jié)不斷使用有禮貌的語言，客戶稱呼統(tǒng)一使用不斷使用有禮貌的語言，客戶稱呼統(tǒng)一使用“您您”“謝謝您”，“不客氣”?！爸x謝您的工作?！薄巴勗捄芨吲d?！薄爸x謝您打電話來。”“謝謝您的支持，再次感謝您。”“請您隨時(shí)打電話來。”“請您稍等一會(huì)兒，或者待會(huì)兒我打回來?！笔酆罂头娫捈记墒酆罂头娫捈记? 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的

34、，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃?？蛻舴?wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)客戶服務(wù)應(yīng)注意的基本禮節(jié)“如有任何問題，我會(huì)隨時(shí)給您回電?！薄澳鷷?huì)有周五之前拿到文件

35、?！薄耙坏玫较ⅲ揖蜁?huì)打電話給您。”“會(huì)面的時(shí)間改到一點(diǎn)鐘?！彪S時(shí)通知客戶隨時(shí)通知客戶售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河

36、里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。電話接聽十項(xiàng)基本禮儀電話接聽十項(xiàng)基本禮儀左手持聽筒，右手拿筆；電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽；主動(dòng)自報(bào)家門；確定來電者身份和姓氏；了解來電主要目的；售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀

37、下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，

38、水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。電話接聽十項(xiàng)基本禮儀電話接聽十項(xiàng)基本禮儀注意聲音和表情；保持正確的姿勢；重復(fù)并確認(rèn)來電要點(diǎn)；最后道謝，節(jié)日問候；讓對方先收線；售后客服電話技巧售后客服電話技巧2 2不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒

39、映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。0303售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著

40、蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生

41、，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃?？蛻魡栴}的意義客戶問題的意義希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)對企業(yè)還抱有希望對企業(yè)充滿了信任可以看到忠誠的客戶可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃

42、。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。客戶問題的產(chǎn)生是因?yàn)榭蛻魡栴}的產(chǎn)生是因?yàn)榭蛻艨蛻羝谕c體驗(yàn)差距期望與體驗(yàn)差距客戶問題的產(chǎn)生客戶問題的產(chǎn)生心理愉悅感、心理感知度、心理滿意度心理愉悅感、心理感知度、心理滿意度客戶滿意心理分析客戶滿意心理分析售

43、后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的

44、草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。應(yīng)應(yīng) 對：為客戶提供服務(wù)時(shí)做到有備而對：為客戶提供服務(wù)時(shí)做到有備而“戰(zhàn)戰(zhàn)”；企業(yè)原因問題型企業(yè)原因問題型應(yīng)應(yīng) 對：對：真誠道歉，并承諾更換商品及給予一定補(bǔ)償；產(chǎn)品質(zhì)量問題型產(chǎn)品質(zhì)量問題型問題產(chǎn)生的基本類型與應(yīng)對問題產(chǎn)生的基本類型與應(yīng)對3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長

45、著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花

46、生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。應(yīng)應(yīng) 對：不要太直接，注意語氣委婉；對：不要太直接，注意語氣委婉；自身原因問題型自身原因問題型應(yīng)應(yīng) 對：對：自我疏散壓力，嚴(yán)求律己；自我疏散壓力，嚴(yán)求律己；服務(wù)不當(dāng)問題型服務(wù)不當(dāng)問題型問題產(chǎn)生的基本類型與應(yīng)對問題產(chǎn)生的基本類型與應(yīng)對3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀

47、下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。處理問題九忌處理問題九忌你可能不明白你可能不明白你要投訴嗎你要投訴嗎你肯定自己搞錯(cuò)了你肯定自己搞錯(cuò)了你別激動(dòng)你別激動(dòng)我們不會(huì)、

48、我們從沒我們不會(huì)、我們從沒你喊什么你喊什么你什么意思你什么意思你想干什么你想干什么你想怎么樣你想怎么樣售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉

49、子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。處理問題十禁處理問題十禁不可能不可能不知道不知道不清楚不清楚我以為我以為不可以不可以我不會(huì)我不會(huì)隨便你隨便你這是公司規(guī)定這是公司規(guī)定你可以投訴我你可以投訴我你不就是要錢嗎你不就是要錢嗎售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大

50、地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得

51、發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。說說- -溝通的核心溝通的核心音色是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比較語氣本身傳遞的信息更多。交談中，語氣和重音的不同會(huì)給對方帶來不同的感受。要注意抑揚(yáng)頓挫；態(tài)度、熱情、真誠、耐心把握好語氣、語調(diào)、語速措辭要簡潔、專業(yè)、文雅溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠

52、地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。問問-

53、 -溝通的行為溝通的行為獲得足夠的信息在對方不察覺情況下控制局面讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參與感；有利于打破局面溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，

54、那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。聽聽- -溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)認(rèn)真的聽適當(dāng)?shù)姆答佂硇慕o出建議溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，

55、倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，

56、悠悠地悠悠地晃。用積極的語調(diào)表示你提供幫助的能力和許諾。用積極的語調(diào)表示你提供幫助的能力和許諾。接受接受真誠的道歉表達(dá)給客戶帶來的不便之處。真誠的道歉表達(dá)給客戶帶來的不便之處。道歉道歉處理客戶問題的基本功處理客戶問題的基本功7A7A法法3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名

57、的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。感同身受表示我們的理解感同身受表示我們的理解和愿意提供幫助的意愿。和愿意提供幫助的意愿。認(rèn)同認(rèn)同將每個(gè)案例區(qū)分對待避免偏見和意氣用事不打斷客戶，虛心傾聽客戶的意見收集信息時(shí)，

58、提問題并澄清自己理解程度分析分析處理客戶問題的基本功處理客戶問題的基本功7A7A法法3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛

59、著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。提出合理、可行性解決辦法，提供多種解決方案和建議建建 議議 確認(rèn)提出的方案對客戶是可行的協(xié)協(xié) 議議表達(dá)我們的真誠關(guān)愛、提供幫助的承諾、感謝客戶對工作的理解。保保 證證處理客戶問題的基本功處理客戶問題的基本功7A7A法法3 3不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水

60、在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀下泛著金光，水里長著蒲葦，水花生，還有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。不知名兒的野花也正開著，像星星點(diǎn)綴著大地。草木綠得發(fā)光，那葉子在陽光下一閃一閃，河里的水也是綠的，河水在陽光的照耀