317坊子區(qū)中小學(xué)校（幼兒園）家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案

1、坊子區(qū)中小學(xué)校（幼兒園）家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案2012年1月4日為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高學(xué)校管理水平和辦學(xué)質(zhì)量，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校監(jiān)督管理，辦人民滿意的教育，特制定本方案。一、目的意義開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)議學(xué)校是辦好人民滿意教育的一項(xiàng)具體舉措，從學(xué)生和家長(zhǎng)最關(guān)心、最迫切、最期待的問(wèn)題入手，強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，進(jìn)一步把力量和智慧凝聚到推動(dòng)教育又好又快發(fā)展上來(lái)。二、評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容以“對(duì)學(xué)校、教師最滿意的方面有哪些，最希望學(xué)校、教師改進(jìn)的方面有哪些”為主，主要包括五個(gè)方面：一是對(duì)學(xué)校整體工作評(píng)價(jià)；二是班主任工作；三是任課教師工作；四是辦學(xué)條件及校園安全；五是校長(zhǎng)和教育干部作風(fēng)（評(píng)價(jià)等次分為“滿意、基

2、本滿意、不滿意”三項(xiàng)）。三、評(píng)價(jià)辦法評(píng)價(jià)實(shí)行家長(zhǎng)電話隨機(jī)訪問(wèn)形式。1、由基教科提供全區(qū)所有中小學(xué)生家長(zhǎng)信息，由托幼辦提供幼兒家長(zhǎng)信息。家長(zhǎng)信息包括學(xué)生（幼兒）姓名、所在學(xué)校（幼兒園）班級(jí)、家庭住址，家長(zhǎng)聯(lián)系電話（座機(jī)或手機(jī)）及所在單位等。2、此次將全區(qū)所有中小學(xué)校（幼兒園）統(tǒng)一由專人測(cè)評(píng)，而后由督導(dǎo)室進(jìn)行匯總、反饋及通知學(xué)校（幼兒）做好整改。3、確定家長(zhǎng)電話隨訪比例。對(duì)規(guī)模較大的學(xué)校（1500人以上）按2%的比例隨機(jī)抽取各年級(jí)在校學(xué)生家長(zhǎng)；其他學(xué)校一般不少于30名學(xué)生家長(zhǎng)；教管服務(wù)中心所轄的小學(xué)作為一個(gè)測(cè)評(píng)單位（抽取30名家長(zhǎng)）每個(gè)學(xué)校抽取的學(xué)生家長(zhǎng)數(shù)再平均分到各個(gè)年級(jí)。4、隨訪過(guò)程。區(qū)教育局

3、統(tǒng)一設(shè)置電話訪談現(xiàn)場(chǎng)，由8名成員組成隨訪小組，同時(shí)進(jìn)行隨訪。隨訪電話根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)電話信息由各隨訪人員自行隨機(jī)確定，統(tǒng)一使用訪談主持詞，隨訪員要詳細(xì)記錄家長(zhǎng)自主評(píng)價(jià)情況和意見(jiàn)建議，填寫(xiě)電話隨訪記錄表。對(duì)不了解情況和拒絕評(píng)價(jià)的視為無(wú)效票。隨訪員要求使用普通話，語(yǔ)調(diào)平緩、態(tài)度和藹、真誠(chéng)，力求得到客觀公正的評(píng)價(jià)。5、評(píng)價(jià)時(shí)間：本學(xué)期評(píng)價(jià)從2012年1月5日2012年1月11日。6、整理統(tǒng)計(jì)。對(duì)測(cè)評(píng)記錄相同或相近內(nèi)容合并歸類統(tǒng)計(jì)后，按關(guān)注程度的高低排序，以學(xué)校為單位，統(tǒng)一編制數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)測(cè)評(píng)人員統(tǒng)計(jì)分析后形成評(píng)價(jià)報(bào)告。7、分析整改。對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果認(rèn)真分析，及時(shí)反饋信息，整改提高。對(duì)滿意度高的項(xiàng)目發(fā)揚(yáng)廣大，打造

4、成品牌。匯總的共性問(wèn)題，教育自身能解決的迅速解決，屬于學(xué)校的問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)學(xué)校立即整改，并將整改的結(jié)果書(shū)面報(bào)督導(dǎo)室，督導(dǎo)室再組織人員到這些學(xué)校查驗(yàn)落實(shí)整改情況；教育自身不能解決的為政府或有關(guān)部門(mén)當(dāng)好參謀，做好配合，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取解決。8、信息反饋。將問(wèn)題整改落實(shí)情況及時(shí)以多種形式反饋給家長(zhǎng)。保護(hù)家長(zhǎng)關(guān)注教育、關(guān)心學(xué)校發(fā)展的積極性，讓家長(zhǎng)感受到開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)帶來(lái)的變化，杜絕弄虛作假、曲解民意的現(xiàn)象。四、保障措施1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為搞好評(píng)價(jià)，區(qū)教育局成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的中小學(xué)校社會(huì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，使評(píng)價(jià)活動(dòng)制度化、規(guī)范化。2、完善評(píng)價(jià)辦法。逐步增

5、加隨訪家長(zhǎng)比例。吸引更多的家長(zhǎng)關(guān)注教育、關(guān)心學(xué)校，參與學(xué)校管理，體現(xiàn)評(píng)價(jià)的客觀性和公正性，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)水平的提高。同時(shí)，增強(qiáng)活動(dòng)的嚴(yán)密性和透明度。3、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。建立問(wèn)題解決責(zé)任制和督查機(jī)制，明確校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，對(duì)好的建議人給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)。教育部門(mén)把滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和整改情況納入年度教育綜合督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校的考核評(píng)價(jià)中，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范辦學(xué)，形成辦好人民滿意教育的長(zhǎng)效機(jī)制。二一二年一月附1： 電話隨訪主持詞您好，打擾了！我是坊子區(qū)教育局的工作人員，您的孩子是不是在 學(xué)校（幼兒園）上學(xué)？我們正在進(jìn)行學(xué)校（幼兒園）滿意度電話隨訪，耽誤您一會(huì)兒寶貴時(shí)間。下面麻煩你對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題說(shuō)一下您的看法，第一個(gè)問(wèn)題

6、：您對(duì)學(xué)校（幼兒園）的整體工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第二個(gè)問(wèn)題：您對(duì)班主任的工作是滿意、基本滿意、還是不滿意？第三個(gè)問(wèn)題：您對(duì)任課教師的工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第四個(gè)問(wèn)題：您對(duì)學(xué)校（幼兒園）的辦學(xué)條件及校園（幼兒園）安全工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第五個(gè)問(wèn)題：您對(duì)校長(zhǎng)（園長(zhǎng)）和教育干部作風(fēng)方面是滿意、基本滿意還是不滿意？您對(duì)學(xué)校的發(fā)展還有什么意見(jiàn)和建議嗎？謝謝，希望您繼續(xù)關(guān)心教育工作，再見(jiàn)。附2：各學(xué)校教育滿意度調(diào)查情況匯總表（ 學(xué)校） （全部得票、得分情況） 2012年1月指標(biāo)滿意（票數(shù)）基本滿意（票數(shù)）不滿意（票數(shù)）不了解（票數(shù)）信息 錯(cuò)誤 （票數(shù)）得分學(xué)校整體工作評(píng)價(jià)班

7、主任工作任課教師工作辦學(xué)條件及校園安全校長(zhǎng)和教育干部合計(jì)注：（滿意為100分，基本滿意為75分，不滿意為55分，不了解不計(jì)分，電話信息錯(cuò)誤計(jì)0分。）被測(cè)評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽字： 區(qū)教育局包靠領(lǐng)導(dǎo)簽字： 電話隨訪調(diào)查人簽字： 6附3：學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)電話隨訪記錄表電話號(hào)碼1學(xué)校整體工作評(píng)價(jià)2班主任工作3任課教師工作4辦學(xué)條件及校園安全5校長(zhǎng)和教育干部作風(fēng)信息錯(cuò)誤對(duì)學(xué)校發(fā)展提出的意見(jiàn)和建議滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解 2012年1月 9附4：學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)電話隨訪安排表2012年1月5日學(xué)校抽取數(shù)量隨訪時(shí)間隨訪地點(diǎn)

8、備注濰坊四中1201月5日、6日、9日、10日地質(zhì)大灑店405房間晚上6：00至8：30黃旗堡中學(xué)301月11日405崇文中學(xué)421月5日地質(zhì)大灑店407 房間晚上6：00至8：30尚文中學(xué)541月6日、9日407九龍中學(xué)391月10日407南流中學(xué)301月5日地質(zhì)大灑店403房間晚上6：00至8：30三馬路小學(xué)301月6日403實(shí)驗(yàn)小學(xué)301月9日403實(shí)驗(yàn)學(xué)校421月10日403七馬路小學(xué)301月5日地質(zhì)大灑店417 房間晚上6：00至8：30北海雙語(yǔ)學(xué)校361月6日417前寧小學(xué)301月9日417鳳凰小學(xué)301月10日417平柳小學(xué)301月11日417南流小學(xué)301月5日地質(zhì)大灑店413 房間晚上6：00至8：30安泰小學(xué)301月6日413穆村小學(xué)301月9日413楊莊小學(xué)301月10日413鄧村小學(xué)301月11日413埠頭小學(xué)301月5日地質(zhì)大灑店414 房間晚上6：00至8：30李家小學(xué)301月6日414逄王小學(xué)301月9日414曹村小學(xué)301月10日414黃旗堡教管服務(wù)中心351月11日414九龍教管服務(wù)中心681月5日、6日地質(zhì)大灑店426 房間晚上6：00至8：30鳳凰教管服務(wù)中心301月9日426坊安教管服務(wù)中心301月10日426坊城教管服務(wù)中心301月11日426實(shí)驗(yàn)學(xué)校幼兒園301月5日地質(zhì)大灑店415房間晚上6：00至8：