對(duì)商業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的思考

1、堅(jiān)定發(fā)展信心是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的思想基礎(chǔ)面對(duì)嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，恐慌只會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)。只有堅(jiān)定信心，從容應(yīng)對(duì)，客觀冷靜辯證地思考“危”與“機(jī)”，才能“危”中尋“機(jī)”，化“?！睘椤皺C(jī)”。 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到“危”：金融危機(jī)使煙草消費(fèi)心理趨于保守，個(gè)人消費(fèi)能力開始減弱，卷煙銷量增速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著煙草控制框架公約全面履行，卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境將會(huì)發(fā)生較大變化，面臨更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；在較高水平上實(shí)現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長(zhǎng)難度加大等一系列不利條件。更要看到“機(jī)”：中央為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實(shí)施的積極財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺(tái)了拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一系列措施和總額達(dá)4萬(wàn)

2、億的投資計(jì)劃，對(duì)提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用；通過近年來深化以市場(chǎng)為取向的內(nèi)部改革，商業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，體制機(jī)制不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位逐步確立，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資源配置效率明顯提高；現(xiàn)代流通和服務(wù)客戶水平日益提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高等諸多有利因素。發(fā)展離不開信心的支撐，信心比黃金還重要。只要我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家局的決策部署，辯證理性看待發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，扎實(shí)工作，趨利避害，變壓力為動(dòng)力，就能實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)更高水平的發(fā)展。提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要舉措衡量卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的標(biāo)

3、準(zhǔn)，一是看銷量是否保持穩(wěn)定增長(zhǎng)；二是看結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化調(diào)整；三是看卷煙盈利能力是否持續(xù)提高。這就需要大力轉(zhuǎn)變卷煙銷售工作的發(fā)展方式，始終把銷量作為提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平的第一要?jiǎng)?wù)來抓，始終把優(yōu)化結(jié)構(gòu)作為提高卷煙銷售質(zhì)量的重要任務(wù)來抓，正確處理銷量與計(jì)劃的關(guān)系，克服單純的計(jì)劃觀念；正確處理銷量與市場(chǎng)的關(guān)系，深入開展訂單供貨工作，提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，加強(qiáng)流程規(guī)范，牢固樹立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，堅(jiān)決糾正“人為安排訂單、給客戶下指標(biāo)壓任務(wù)”等錯(cuò)誤做法，按市場(chǎng)需求組織貨源；正確處理銷量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，結(jié)構(gòu)服從于銷量；正確處理銷量與效益的關(guān)系，找準(zhǔn)二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。要把存銷比管理作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的主要依據(jù)，放在更加突出的

4、位置，各單位要編制存銷比管理實(shí)施細(xì)則，把一二類卷煙存銷比作為調(diào)控的重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)布局，依據(jù)存銷比合理安排卷煙調(diào)入量和市場(chǎng)投入節(jié)奏，增加有效貨源，滿足市場(chǎng)供應(yīng)，保持合理庫(kù)存水平，對(duì)商業(yè)企業(yè)存銷比高于全國(guó)平均水平和去年同期水平的品牌要限制調(diào)入，對(duì)于社會(huì)存銷比偏高的品牌要限制投放。各單位要建立卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集、分析和應(yīng)用，重點(diǎn)搞好對(duì)零售戶庫(kù)存、社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格和營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，研究市場(chǎng)、價(jià)格變化特點(diǎn)和趨勢(shì)，調(diào)整好市場(chǎng)供求狀態(tài)，提升把握市場(chǎng)的能力和水平，確保產(chǎn)品不積壓不斷檔和市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，努力做到市場(chǎng)供應(yīng)基本滿足，零售客戶有所選擇。調(diào)動(dòng)好工作積極性，發(fā)揮好主

5、觀能動(dòng)性，持續(xù)提升卷煙經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和水平。培育名優(yōu)品牌是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的長(zhǎng)期任務(wù)培育重點(diǎn)骨干品牌是商業(yè)企業(yè)“卷煙上水平”和增效益的關(guān)鍵所在。隨著卷煙工業(yè)跨省聯(lián)合和品牌整合力度的加大、商業(yè)企業(yè)公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的建立，全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)逐步形成，品牌培育工作成效顯著。2008年全國(guó)卷煙工業(yè)企業(yè)已減少到30家，卷煙牌號(hào)數(shù)量已減少到155個(gè)，前10個(gè)牌號(hào)集中度達(dá)到39.5%，有20個(gè)品牌的375.4萬(wàn)箱產(chǎn)量實(shí)施定向整合，同比增加89.8萬(wàn)箱，全年省際間卷煙交易量達(dá)到2094.7萬(wàn)箱，其中一、二類卷煙省際間交易量比重為50.6%，全國(guó)卷煙品牌市場(chǎng)滿足度達(dá)到94.7%。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，要把培育重點(diǎn)骨干品牌、

6、著力打造知名品牌作為加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷、提升企業(yè)自身效益和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重點(diǎn)工作常抓不懈，以兩個(gè)“10多個(gè)”為中心，通過制定公平、公正、公開、操作性強(qiáng)的品牌引入退出規(guī)則，以完善規(guī)則克服非市場(chǎng)因素，保證機(jī)會(huì)公平；通過規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)行痕跡化管理，加強(qiáng)信息平臺(tái)的監(jiān)督作用，保證過程公平；通過完善工商協(xié)同預(yù)測(cè)體系和機(jī)制，保證結(jié)果公平。要精心組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。有效發(fā)揮自身的市場(chǎng)和客戶優(yōu)勢(shì)，為新品牌、新規(guī)格的上市進(jìn)行整體市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)，確保工業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。積極做好品牌宣傳促銷，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和廣大零售客戶在品牌宣傳促銷方面的積極作用。正確處理全國(guó)性品牌和區(qū)域性品牌發(fā)展關(guān)系，把全國(guó)性品牌

7、培育的重點(diǎn)放在一、二、三類卷煙上，形成目標(biāo)明確、效率提高、競(jìng)爭(zhēng)有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。努力做好品牌的市場(chǎng)維護(hù)。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)品牌的市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、上柜情況、動(dòng)銷情況等要進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，積極開展品牌市場(chǎng)咨詢與診斷工作，為品牌發(fā)展出謀劃策，降低品牌風(fēng)險(xiǎn)，使重點(diǎn)骨干品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)，居于主導(dǎo)地位，努力實(shí)現(xiàn)以品牌參與競(jìng)爭(zhēng)、以品牌贏得市場(chǎng)、以品牌推進(jìn)發(fā)展，全面提升品牌發(fā)展水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加強(qiáng)工商協(xié)同是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷體系建設(shè)是完善行業(yè)營(yíng)銷體系，形成行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應(yīng)鏈的必由之路；是優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高營(yíng)銷

8、效率的有效手段。姜成康局長(zhǎng)在工商協(xié)同營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨2008年全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)議上的重要講話中明確提出“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”的要求，為深入開展工商協(xié)同營(yíng)銷工作指明了方向。要準(zhǔn)確定位。在專賣體制下，商業(yè)企業(yè)最核心的問題就是服務(wù)。離開了“服務(wù)”，商業(yè)企業(yè)的行為就容易扭曲，就失去了生存的基礎(chǔ)和存在的必要。商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)作為中心任務(wù)，通過為零售客戶、工業(yè)企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育品牌、保證供應(yīng)、滿足消費(fèi)。要有機(jī)對(duì)接。工商雙方要細(xì)化對(duì)接方式，完善對(duì)接流程，明確對(duì)接內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)雙方的有機(jī)對(duì)接。要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)、零售客戶基礎(chǔ)、消費(fèi)和消費(fèi)行為、品牌培育和經(jīng)營(yíng)等信息的有機(jī)對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)市

9、場(chǎng)分析的有機(jī)對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)貨源組織的有機(jī)對(duì)接。要突出品牌。這是工商協(xié)同營(yíng)銷最核心的問題，也是有機(jī)對(duì)接的關(guān)鍵。工商雙方要完善品牌培育規(guī)劃，發(fā)揮品牌培育合力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長(zhǎng)。要全面提升。工商協(xié)同營(yíng)銷的最終目的是全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷水平。要提升分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)、尊重市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的水平。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的有力支撐近幾年來，商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，不斷深化卷煙營(yíng)銷模式的創(chuàng)新改革，基本實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商業(yè)向以“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變，為卷煙經(jīng)營(yíng)上水平提供了有力支撐。在當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)比較嚴(yán)峻的形勢(shì)下，要繼續(xù)深化以市場(chǎng)為取向的改革，明確網(wǎng)建工作的

10、新目標(biāo)、新方向，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的支撐作用，著力提高現(xiàn)代流通水平。要?jiǎng)?chuàng)新電子商務(wù)模式。主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的形勢(shì)，積極探索批發(fā)、批零環(huán)節(jié)的電子商務(wù)模式，加快實(shí)施網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨工作進(jìn)程。要?jiǎng)?chuàng)新物流建設(shè)模式。加強(qiáng)整體規(guī)劃，完善物流體系?，F(xiàn)代物流建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)整體性、規(guī)模性、系統(tǒng)性，只有整體、系統(tǒng)地理順物流流程，形成完整的物流體系，才能降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，真正使現(xiàn)代物流成為支撐卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的軟實(shí)力。整合配置資源，優(yōu)化物流供應(yīng)鏈。要圍繞整體規(guī)劃整合資源。把供應(yīng)鏈“做平”、“拉直”，加快其對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。以省級(jí)公司為單位進(jìn)行資源整合、共享。充分應(yīng)用高新科技，提高物流整體水平

11、。強(qiáng)化管理，建立物流效率、成本評(píng)價(jià)體系。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。高度重視終端價(jià)值，突出服務(wù)營(yíng)銷，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系；要完善零售客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)體系，改革服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，把“需求基本滿足，客戶有所選擇”和保障客戶合理收益作為衡量網(wǎng)建和服務(wù)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的根本保證。行業(yè)多年來的發(fā)展實(shí)踐證明：只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的增加。規(guī)范經(jīng)營(yíng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。要始終把規(guī)范經(jīng)營(yíng)擺在首要位置，加強(qiáng)對(duì)全體卷煙營(yíng)銷人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和具體從事卷煙銷售工作的客戶經(jīng)理、訂貨員、送貨員等一線人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育、法紀(jì)教育和警示教育，注重自律，接受他律；健全規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度，加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督，組織開展日常監(jiān)管和定期檢查，完善工作流程