企劃部管理策劃

1、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1整合營銷管理目標1. 結合各主力店、商戶的年度經營目標及營銷推廣計劃，制訂年度整合營銷目標及季度、月度整合營銷活動計劃，并落實到年度、季度營銷推廣計劃當中。2. 對萬達廣場的業(yè)態(tài)組合、品牌構成、整體經營水平、所處商圈的商業(yè)區(qū)域影響力等進行調研分析，作為整合營銷目標制定的依據(jù)。3. 在制定整合營銷目標時，須考慮以下因素：（1）廣場對外宣傳的整體性、一致性；（2）廣場的業(yè)態(tài)和品牌資源；（3）廣場的總體定位及區(qū)域商業(yè)特色；（4）主力店、商家及營運需求。企劃經理集團商業(yè)管理制度第九章內容1. 資源整合：廣場各主力店、商戶資源及政府、民間團體、媒介資源

2、等。2. 主題整合：業(yè)態(tài)主題、季節(jié)主題、店慶主題、節(jié)慶主題、社會熱點事件主題等。3. 商業(yè)形態(tài)、品牌商戶的整合：按營銷需求整合商業(yè)形態(tài)、品牌商戶，實施聯(lián)動營銷，與文化、公益、品牌展示、產品促銷等結合，緊扣主題創(chuàng)意，體現(xiàn)整合營銷優(yōu)勢。4. 整合營銷推廣費用的支出：根據(jù)參與整合營銷計劃的各主力店、商戶的產品所占業(yè)態(tài)的比例進行分攤。5. 整合營銷的對外宣傳：根據(jù)整合計劃的目標屬性，選擇適合的媒體組合，并充分利用參與活動的主力店、商戶擁有的dm單，內部雜志，店內外海報，店內外視頻設備等宣傳載體進行宣傳推廣。1整合營銷管理實施1. 必須建立與各主力店、商戶的定期企劃交流制度。每季度召開一次企劃專項溝通研

3、討會，及時了解其經營需求和營銷重點。2. 針對萬達廣場經營、推廣較弱的商戶給予適當扶持拉動。3. 在整合營銷方案實施前，應組織廣場各主力店、商戶召開方案論證會議，進行方案溝通、費用分配、資源整合并分工實施。4. 須建立活動監(jiān)控、效果評估檔案。1. 企劃分管副總經理每季度組織1次專項溝通研討會。2. 企劃主管每月檢查評估檔案。企劃主管集團商業(yè)管理制度第九章2企劃活動管理類別1. 公共關系活動：由政府、民間團體、媒介、品牌廠商組織發(fā)起及聯(lián)合舉辦的活動。2. 節(jié)慶活動：重大節(jié)日如店慶、節(jié)慶等特殊時間舉辦的大、中型活動。3. 主力店及商戶活動：由主力店及商戶自行發(fā)起組織的各類大、中型活動。4. 區(qū)域聯(lián)

4、動活動：由集團商管公司組織發(fā)起的全國性及區(qū)域性大、中型聯(lián)動活動。1.企劃主管負責提前15天匯總商家的促銷信息，制定統(tǒng)一的促銷方案。2.企劃部經理、分管副總經理逐級上報審批活動方案，并由總經理簽字。企劃主管企劃經理分管副總經理方案的制訂在確定企劃活動的主題時，需結合以下需求：1. 重大節(jié)日、店慶日活動、季節(jié)促銷、專題促銷、商業(yè)淡季促銷等需求；2. 招商期、開業(yè)前后年度宣傳推廣需求；3. 商戶經營狀況、經營特色欠佳需求；4. 萬達廣場業(yè)態(tài)調整、商戶品牌調整和廣場重新定位需求；5. 政府、民間團體、媒介主辦、協(xié)辦活動的需求 ；6. 持續(xù)穩(wěn)場、旺場需求。1.活動策劃方案主題及內容應符合現(xiàn)實需要并報分管

5、副總審核后報總經理審批。2.活動策劃案及美陳方案撰寫含媒體選擇及評估、總體費用預算及費用分攤、活動應急處理預案的編寫。企劃主管企劃經理媒體調查表活動費用測算一覽表集團商業(yè)管理制度第九章2企劃活動管理方案評審在方案實施前，須組織相關部門對年度、季度企劃活動和單項大、中型企劃活動方案及預算進行評審。方案評審的要素：1. 符合企劃活動需求的及時性；2. 符合萬達廣場實際狀況及業(yè)態(tài)、品牌的關聯(lián)性；3. 能持續(xù)解決萬達廣場經營中遇到的實際阻力；4. 活動預算符合年度推廣計劃；5. 具有實操性、可行性，符合現(xiàn)有掌握資源的支持；6. 可持續(xù)提升萬達廣場的知名度、美譽度；7. 符合萬達企業(yè)文化、形象、品牌定位

6、；8. 具有創(chuàng)意性、前瞻性及持續(xù)性；9. 具有參與性、趣味性及時尚性；10. 具有新聞性及媒介關注價值；11. 符合當?shù)孛袼?、文化、禮儀、消費習慣；12. 不易引起歧義、糾紛或存在安全隱患。企劃部負責人負責組織由總經理及各相關部門參加的單項大、中型企劃活動方案及預算評審會。企劃部負責人請示報告會簽審批資金審批表集團商業(yè)管理制度第九章上報、審批及權限1.根據(jù)集團企劃管理要求每年11月30前完成下一年度全年簡要活動計劃，每季度最后一個月的15日前完成下一季度詳細活動計劃，經總經理審核后上報集團商管公司審批。2.提前15個工作日編制月度活動方案和預算，上報集團商管公司審批。3.由政府、民間團體、媒體

7、等主辦或協(xié)辦的活動，需提前一周上報集團，病控制在年度預算內。4.重大節(jié)日的營銷活動方案需要提前45天報至總經理，由總經辦組織召開專題會議研討活動方案的可行性，并在活動計劃實施日期前20天確定活動相關內容，確?；顒诱＝M織的充裕準備時間。1企劃部負責人在會督促并落實方案上報及審批工作。企劃經理全年簡要活動計劃季度詳細活動計劃企劃活動方案集團商業(yè)管理公司制度第九章2企劃活動管理活動實施1、實施前須充分做好預熱宣傳，增加活動的氣勢和氛圍。2、外場活的那個需協(xié)調公安、城管、消防等政府部完成必要的報批手續(xù)；3、 做好媒體發(fā)布、現(xiàn)場報道等事宜。4、 做好參加活動相關單位的工作協(xié)調。5、 活動前一天進行檢查

8、，確保全部活動準備工作到位。6、 做好活動的安全管理及制定應急預案。7、 活動執(zhí)行前必須與主辦方簽訂安全責任協(xié)議。8、 活動執(zhí)行前必須完成活動的審批流程1.企劃部經理負責活動現(xiàn)場的整體管控；2.企劃主管負責對活動現(xiàn)場與廣告公司、參與單位組織的溝通與聯(lián)系，及活動現(xiàn)場的整體協(xié)調；3.商管主管、消防主管負責活動現(xiàn)場的安全防范及秩序維持工作；4.工程主管負責活動現(xiàn)場用電、用水、用氣的供給與安全監(jiān)督管理；5.各業(yè)態(tài)營運主管人員負責與活動參與商戶（主力店、步行街商戶）的溝通與協(xié)調；企劃人員企劃主管企劃經理商管主管消防主管工程主管營運主管企劃活動控制規(guī)程活動突發(fā)事件的處理1.最短時間給予處理。2.盡可能減少

9、負面影響，特別做好媒體的管控工作。3.在本公司相關部門無法控制場面時，應及時通知相關政府部門協(xié)調解決。1.現(xiàn)場執(zhí)行主管及值班經理協(xié)調處理，重大事情報請總經理。2.媒介負責人應對媒體進行正面引導，保證降影響面降到最低。3.遇刑事案件及時通知公安、火警通知消防等相關機構企劃主管企劃經理值班經理突發(fā)事件處理表突發(fā)事件處理流程2企劃活動管理活動評估總結1. 活動實施后，必須在一周內對活動效果進行評估，形成活動評估報告，上報集團商管公司企劃部備案。2. 活動評估報告內容包括：（1）費用使用評估：預算費用與實際費用的比較、分析；并按媒介宣傳費、美工制作費、活動促銷費、費用回收四項歸類。（2）銷售的評估：活

10、動前銷售與活動中銷售的對比分析及同期銷售的對比分析。（3）客流的評估：活動前的客流、活動中的客流及同期客流比較分析。（4）美陳的評估：美陳的風格、色彩、形式與活動主題的吻合性，創(chuàng)意新穎性，視覺美感程度，制作及時性，選材合理性，費用合理性等。（5）媒體評估：媒體組合策略、投放等給活動帶來的效果，媒體關注程度，媒體報道情況等。（6）活動不足及改進方法。（7）活動聲像、圖片、文本樣稿資料的存檔。1. 活動評估總結需報分管副總經理及總經理審核后上報。2. 企劃主管督促、檢查活動相關資料的歸檔工作。企劃人員企劃主管活動總結審批表企劃活動評估報告3環(huán)境美陳管理基本規(guī)定1. 對影響商業(yè)氛圍管理的各類要素進行

11、日常的規(guī)范管理。2. 須根據(jù)不同季節(jié)、不同主題對萬達廣場場內外環(huán)境進行美化設計和美陳布置，遇每季、店慶、重大節(jié)日必須更新。3. 節(jié)假日、重大活動的環(huán)境美化與美陳布置須緊密結合節(jié)日主題及活動主題。4. 環(huán)境美化與美陳布置方案及預算須于實施前15個工作日上報集團商管公司審批。第4項需于實施前20天經總經理審核后，上報集團。企劃人員企劃經理分管副總經理集團商業(yè)管理公司制度第九章3環(huán)境美陳管理商業(yè)環(huán)境管理要素及要求1.聽覺類環(huán)境管理：（1）背景音樂管理。須根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、消費心理變化等因素，對背景音樂進行調整建議。（2）活動中的音響效果管理。在舉辦主題及促銷活動過程中，音響效果需控制在消費者可承受的范

12、圍之內，杜絕聲音污染。2.視覺類管理：（1）室外廣場廣告燈箱、路燈路旗、立面廣告位、指示標示系統(tǒng)的設計、發(fā)布等，須做到統(tǒng)一規(guī)范管理。（2）室外廣場的燈桿、道旗、空置廣告位、停車場出入口；室內墻面、柱面、屋頂、地面、中廳、dp點、主入口上方及主入口內門廳的環(huán)境布置設計、發(fā)布等，須做到統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一主題。須根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、重要活動而變化。（3）空鋪必須進行遮擋、包裝和美化，遮擋物的設計、材質及布局、風格須經當?shù)厣坦芄緦彾?，與周圍環(huán)境協(xié)調一致，并標有“即將開業(yè)，敬請期待”等告知信息等?？罩脧V告位必須進行布置、包裝、美化，可用于宣傳企業(yè)形象或公布廣告招商熱線等。（4）主題及促銷活動時場內外的宣傳條幅

13、、空飄氣球、舞臺、背景板、區(qū)域劃分、展區(qū)、展位、模型等環(huán)境渲染方式的設計、制作，須進行統(tǒng)一規(guī)范管理。3.燈光類管理：對廣告燈箱、場內各類燈光及室外泛光照明效果須進行統(tǒng)一規(guī)范管理，對缺失、污染、破損、燈光不亮等影響效果的情況應及時通知或協(xié)調相關部門解決。4.周邊街區(qū)布置（適用于大型活動時的氣氛布置）萬達廣場臨近街道和市區(qū)主干道宣傳標語布置；主干線公交車廣告；臨近街口指示牌布置等。 1. 企劃主管負責根據(jù)每季廣場營銷推廣計劃制訂不同時期的美陳布置方案；2. 企劃部經理、分管副總經理對美陳布置方案進行審核，并報至總經理和集團審批。3. 相關企劃制作的單價須報至財務部進行存檔、備案，財務部需要參與相關

14、單價的審核。企劃人員企劃主管企劃經理廣場美陳布置規(guī)定4導視系統(tǒng)管理4導視系統(tǒng)管理4導視系統(tǒng)管理1.導視系統(tǒng)的設計、制作、安裝須符合相關行業(yè)規(guī)范及集團統(tǒng)一的企業(yè)vi系統(tǒng)應用的相關規(guī)定。2.導視系統(tǒng)管理范圍主要包括外廣場一級導視系統(tǒng)、內場步行街導視系統(tǒng)和停車場二級導視系統(tǒng)，具體如下：3.萬達廣場營業(yè)現(xiàn)場指示和導向標識，主要包括：萬達廣場總平面圖；戶外導視牌；戶外立柱招牌；總咨詢臺等位置指示；樓層指示牌；樓層商業(yè)形態(tài)分布等。4.公開信息標識，主要包括：服務咨詢電話；服務項目、服務標準公布欄等信息。5.萬達廣場公用設施管理要求和提示標識，主要包括：客梯、貨梯、扶梯指示牌；乘梯須知；電梯序號；設施、設備

15、的警示；設備設施分類標識等。8.環(huán)保和安全提示標識，主要包括：消防安全警示；環(huán)保提示；安全提示等。9.車輛交通導向標識，主要包括：停車場導向；通道標識；禁停、禁鳴、限速、限高、限重標識；停車場管理規(guī)定；停車場收費標準；停車場經營收費證照及人員公示等。10.公司辦公區(qū)域標識，主要包括：管理部門分類標識；設備區(qū)域（設備房）分類標識；設備分類標識等。11.導視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)萬達廣場的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動線、營運需求和企業(yè)形象進行。12.在項目施工階段，由當?shù)厣坦芄窘M織對導視系統(tǒng)進行統(tǒng)一布局，提出包括類別、點位、數(shù)量等方面的規(guī)劃方案等方面的要求，提交當?shù)仨椖抗静?jù)此驗收。13.對于集團已明

16、確由集團商管公司運作的導視系統(tǒng)改造工程，須由各地商管公司經招投標選擇專業(yè)廣告設計公司和制作公司承擔形象設計、布點方案及制作安裝工程，上報集團商管公司批準后實施。14.各地商管公司在監(jiān)督專業(yè)廣告設計公司和制作公司進行制作安裝時，須嚴格按照萬達廣場的布局、氛圍、設施坐標和集團統(tǒng)一vi系統(tǒng)的要求審核，確保內容準確，比例協(xié)調，美觀大方，清晰醒目，位置合理，易于顧客準確找到位置。15.各地商管公司須對萬達廣場內外的導視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。16.須對導視系統(tǒng)運行情況進行定期檢查、維護，對狀態(tài)標識經常驗證，發(fā)生損壞、缺失時須及時更換增補。檢查驗證內容包括：位置的合理性、外觀的完好性

17、、內容的完整性、實效性、安全性、清潔美觀程度等。當經營情況（業(yè)態(tài)）或動線發(fā)生變化時，各地商管公司須同時對導視系統(tǒng)進行調整。1.所有導視設計安裝前應經企劃經理、分管副總確認、最終由總經理簽批。2.導視制作完成在安裝前應由營運、企劃、管理共同參與位置的確認。企劃文員企劃主管企劃經理集團商業(yè)管理公司制度第九章5媒體宣傳管理媒體市場調研和信息資源庫的建立1. 每年進行至少一次的媒體市場調研。2. 調研以當?shù)孛襟w市場為主，必要時須關注周邊區(qū)域的主流媒體及行業(yè)性較強的媒體市場。3. 建立媒體資源信息庫，每年必須對媒體市場及廣告合作單位等信息進行更新。4. 媒體調研方向、重點：（1）各類媒體特點；（2）各類

18、媒體不同規(guī)格的刊例價、折扣價；（3）各類媒體的發(fā)行量或收視（聽）率、發(fā)行區(qū)域分布、發(fā)行周期；（4）各類媒體的受眾群體、媒體習慣、輻射范圍、專業(yè)側重；（5）各類媒體的價值和影響力；（6）同行業(yè)常用媒體策略和媒體組合。1. 企劃部經理或分管副總經理每年組織1次媒體市場調研。2. 企劃主管督促媒體資源信息庫的建立，并組織及時更新。企劃人員企劃主管企劃經理分管副總經理5媒體宣傳管理媒體選擇1.平面媒體：報紙、雜志、dm（直接郵遞）、畫冊、招貼、手提袋等； 2.電子媒體：廣播、電視、網絡、貼片、短信、樓宇液晶、led、燈箱等；3.戶外媒體：戶外招牌、車體、廣告欄、霓虹燈、氣球、飛艇、旗幟等；4.展示媒體

19、：陳列、櫥窗、pop廣告、禮品、展銷會等。5.應與宣傳定位、主題、商業(yè)項目特征、營銷策略等相一致；2.2.2 應與目標市場需求相一致；6.應適應目標客戶或消費者接觸媒體的習慣；7.應根據(jù)傳播效果選擇版面（欄目）、位置、規(guī)格、時段等。8.報紙：適用于招商推廣、開業(yè)、節(jié)慶日大中型活動；日常推廣應減少使用；節(jié)假日期間不宜使用。9.雜志：適用于形象推廣、信息發(fā)布及開業(yè)后期的軟文宣傳。10.廣播：適用于發(fā)布時效性強的活動信息及形象廣告。11.電視：適用于招商推廣、開業(yè)、節(jié)慶日大中型活動，日常推廣應減少使用。12.網絡：適用于發(fā)布持續(xù)周期較長的活動信息或形象鏈接。13.dm：適用于發(fā)布時效性強的活動信息。

20、14.戶外廣告：適用于發(fā)布持續(xù)周期較長的商業(yè)信息或形象廣告。1.企劃主管負責營銷策劃與宣傳的媒體推廣工作；2.企劃文員負責媒體選擇上報手續(xù)的申報工作；3.企劃部經理、分管副總經理負責媒體選擇的管理與控制。企劃文員企劃主管企劃經理當?shù)孛襟w價格合同集團商業(yè)管理公司制度第九章5媒體宣傳管理媒體組合1.視覺媒體與聽覺媒體的組合。報紙、廣播、電視等視聽媒體配合使用；2.大眾媒體與促銷媒體的組合。報紙、電視、廣播、雜志等大眾媒體的“面”的優(yōu)勢，與dm、招貼、展銷、戶外廣告等促銷媒體“點”的優(yōu)勢相結合。3.媒體組合適用于招商推廣、開業(yè)、旺場促銷及重大活動時靈活使用。1、企劃部經理監(jiān)督媒體組合及投放工作。企劃

21、主管企劃部經理會簽審批資金審批資金報告媒體合作關系管理1.建立和維系媒體單位良好的合作關系；2.定期與媒體合作單位等就媒體投放價格折扣、優(yōu)惠條件等進行協(xié)商，具備較強的媒體談判能力；3.各地商管公司須定期開展事件營銷、系列軟文專題策劃，對萬達廣場和商業(yè)管理品牌形象、企業(yè)文化、先進經驗、大型公益活動等進行媒體報道宣傳。1.企劃部負責人負責對媒體關系的維護。集團商業(yè)管理公司制度第九章媒體宣傳流程自有媒體管理1.自有媒體包括：商業(yè)項目內外墻體的空間、宣傳欄、場內廣播系統(tǒng)、電視墻、pop廣告、場內地板廣告、花車廣告、場內堆頭廣告、收銀臺廣告、場內裝飾掛旗廣告、場外條幅廣告、升空氣球廣告、客戶服務中心廣告

22、、購物袋廣告、場內外舞臺、促銷臺、led顯示屏等。2.由各地商管公司負責對自有媒體進行分類、統(tǒng)計、編號，建立管理檔案。3.各地商管公司負責對自有媒體的發(fā)布內容和形式進行統(tǒng)一規(guī)范管理。1.企劃經理負責自有媒體管理的把控。企劃經理集團商業(yè)管理制度第九章5媒體宣傳管理主流媒體發(fā)布程序1.根據(jù)需求尋求最佳主流媒體代理，經集團商管公司批準后簽定年度或定期媒體合作框架協(xié)議；2.提出媒體廣告構思和方案，廣告設計公司制作相關效果圖，經集團商管公司審核批準后發(fā)布；3.負責對每期已發(fā)布的媒體廣告進行建檔管理，報集團商管公司備案。4.在制作5分鐘宣傳片及15秒、5秒廣告片時，應根據(jù)所需制作的內容，尋求3家及以上最佳

23、合作公司，與對方溝通需求，合作公司須提供電視片創(chuàng)意腳本或提綱及報價；按單項合同金額須進行招投標的，應組織公開招標后確定合作公司。5.影視廣告招投標的技術標考評以宣傳片創(chuàng)意、腳本及合作公司的成功案例為主。6.合作公司確定后，將制作腳本及報價按流程上報集團商管公司及集團企業(yè)文化部審批后方可制作發(fā)布。7.根據(jù)階段需求需印刷招商手冊、招商指南、項目介紹資料圖冊、dm單、導購手冊、內部刊物的，須明確主題創(chuàng)意并進行設計，上報集團商管公司或集團企業(yè)文化部審批后制作。8.在進行平面制作發(fā)布時，須要求合作公司提供制作小樣，經各地商管公司分管領導審核后印刷制作。9.對外發(fā)布廣告、新聞通稿、軟文、廣播稿、電視宣傳片等發(fā)布的內容、時段、版面等必須上報集團商管公司審核；涉及公司對外形象宣傳的文字、圖片和聲像，須經集團企業(yè)文化部核準。10.涉及全年合作框架類的合同或協(xié)議，須經集團商管公司、集團法務部審核后方可簽定。1.企劃部負責人對主流媒體發(fā)布程序進行把控。企劃文員企劃主管企劃部經理會簽審批資金審批資金報告付款申請單集團商業(yè)管理公司制度第九章5媒體宣傳管理媒體危機公關處理1. 在與媒體單位合作時，須對其信譽度進行評審，并在合同中明確規(guī)定，不得出現(xiàn)有損企業(yè)聲譽的行為。2. 在負面報道或危機事件未成事實前，