xxx公司績效考核崗位指標(biāo)庫與崗位職能目標(biāo)細(xì)化

1、xxxx集團(tuán)品行考核指標(biāo)庫1、態(tài)度類品行（共12項(xiàng)）主動(dòng)性1分：等候指示2分：詢問有何工作可給分配3分：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4分：行動(dòng)，但例外情況下征求意見5分：單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任1分：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2分：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3分：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4分：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5分：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)清財(cái)1分：不違反財(cái)務(wù)制度2分：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3分：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4分：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5分：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力和威懾力忠誠1分：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處2分：不在公司需要本人時(shí)并公司處

2、于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去3分：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過程4分：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例5分：通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面自信心1分：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2分：沒有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3分：接受困難工作分配4分：主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5分：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果紀(jì)律作風(fēng)1分：工作中陰陽怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事2分：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象3分：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞4分：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌5分：對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、上級(jí)熱情有禮商業(yè)保密1分：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2分：工作期

3、間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3分：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透漏單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4分：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5分：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守公平1分：不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格職責(zé)2分：進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事正態(tài)評(píng)定3分：利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定4分：主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案5分：對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果真實(shí)1分：不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端2分：對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工3分：承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠公開并著手提升4分：對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升5分：對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力以客戶為中心1分：提供必

4、要服務(wù)2分：迅速而不可分辨解決客戶需求3分：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)4分：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5分：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益工作服從1分：服從工作，并對(duì)工作不抱怨2分：服從上級(jí)，并能做好工作3分：服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議4分：絕對(duì)忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果5分：不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果服務(wù)細(xì)致1分：完成公司kpi服務(wù)流程2分：主動(dòng)性問詢服務(wù)性問題3分：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4分：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù)5分：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受2、管理類品行（共9項(xiàng)）承擔(dān)責(zé)任（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）1分：承認(rèn)結(jié)果，

5、而不是強(qiáng)調(diào)愿望2分：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3分：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4分：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5分：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)清財(cái)（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）1分：不違反財(cái)務(wù)制度2分：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3分：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4分：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5分：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力和威懾力忠誠（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）1分：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處2分：不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去3分：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過程4分：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例5分：通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面領(lǐng)導(dǎo)力1分：任命員工合理2分：能正確評(píng)

6、價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3分：對(duì)員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4分：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5分：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)成長認(rèn)知（同時(shí)也是能力指標(biāo)）1分：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不抱怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與懲罰者2分：績效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3分：單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4分：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5分：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升團(tuán)隊(duì)合作1分：尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2分：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3分：支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見4分：愿意提供即使是不屬自己日

7、常工作職責(zé)范圍的幫助5分：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)指揮1分：常規(guī)指標(biāo)并清晰2分：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3分：堅(jiān)決恰當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面4分：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好5分：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)團(tuán)隊(duì)精神1分：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2分：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的討論（目標(biāo)，決策）3分：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確4分：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5分：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好協(xié)作性1分：事不關(guān)己，高高掛起，還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀2分：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿3分：大體上能與

8、同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系4分：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)5分：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失，為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作3、能力類品行（共9項(xiàng)）創(chuàng)新1分：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2分：勤用腦3分：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4分：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5分：有小設(shè)想，奇思妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文創(chuàng)業(yè)1分：關(guān)心創(chuàng)業(yè)案例并主動(dòng)與人分享創(chuàng)業(yè)理想2分：有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃，從主觀愿望表達(dá)出來3分：掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化4分：嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次5分：有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，總能獲取成功人際關(guān)系1分：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2分：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3分：社會(huì)交往普遍發(fā)生4分：成

9、為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5分：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方?jīng)Q策1分：能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長2分：通過討論，總能獲取最后正確決策3分：無依賴思想，使用理性工具4分：有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小5分：決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù)成長認(rèn)知1分：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2分：績效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3分：單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4分：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5分：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升學(xué)習(xí)力1分：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無行動(dòng)2分：主動(dòng)學(xué)習(xí)3分：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4分：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5分：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果

10、慎獨(dú)1分：工作時(shí)不做工作無關(guān)事宜，迫不得已時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2分：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3分：沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4分：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5分：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望寬容1分：對(duì)失誤員工有條件諒解2分：知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)3分：具有消除誤解的溝通案例4分：通過合進(jìn)手法，改變或影響攻擊他們的員工價(jià)值觀5分：通過員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)職業(yè)化1分：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2分：危機(jī)及沖突中，通過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3分：沒有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4分：本職工作獲取享受快樂5分：認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出xxxx集團(tuán)

11、公司年度能力考核評(píng)定表1、部門負(fù)責(zé)人、部門副職abcd超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，互相支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利遇到矛盾不知如何解決敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法

12、，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中時(shí)自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力能夠表達(dá)自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的

13、變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)要求，認(rèn)可變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)待變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng) 估能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和

14、培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授 權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激 勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和

15、標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)作員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)作放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表

16、達(dá)意見文章不能通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意的前景和對(duì)策等問題對(duì)待將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法新循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠

17、分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力對(duì)所作決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，長求助他人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶

18、有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效 率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織具體極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力知識(shí)學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)面廣博，自然科

19、學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其它知識(shí)了解甚少專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的開展實(shí)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作實(shí)務(wù)知識(shí)沒有完全掌握，需要同事的幫助

20、才能完成工作技能技巧學(xué)習(xí)本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)2、一般員工能力考核指標(biāo)abcd超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)溝通理解能力表達(dá)能力出色，工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通順暢；能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖；能完全理解崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)表達(dá)能力一般但工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通沒有問題；工作中能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題；基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)工作中和

21、領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通困難不太能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行能力個(gè)人工作計(jì)劃安排合理，上級(jí)安排任務(wù)及時(shí)完成，工作效率高，成果出色個(gè)人工作計(jì)劃安排合理，上級(jí)安排任務(wù)及時(shí)完成，工作成果令人滿意工作時(shí)由個(gè)人計(jì)劃，上級(jí)安排任務(wù)基本能按時(shí)完成，但結(jié)果還有些不盡人意工作沒計(jì)劃、沒條理；上級(jí)安排任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量較差專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可業(yè)務(wù)水平能達(dá)到崗位要求，能夠完成上級(jí)安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)水平基本能達(dá)到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)知識(shí)學(xué)習(xí)能力能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，注

22、重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請(qǐng)教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，參加組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過，但是主動(dòng)性不夠，涉獵面不廣很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見具體崗位職能業(yè)績指標(biāo)管理崗考核項(xiàng)崗位分解目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化營銷/銷售總監(jiān)年度銷售額年度銷售收入年度銷售合同數(shù)量銷售計(jì)劃完成率市場(chǎng)占有率銷售增長率銷售回款率、壞賬率營銷成本降低率（費(fèi)銷比）促銷效果評(píng)估年度銷售費(fèi)用降低率市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善度合同履約率業(yè)務(wù)流程建設(shè)度客戶滿

23、意度企業(yè)市場(chǎng)品牌美譽(yù)度銷售結(jié)構(gòu)銷售比（各種產(chǎn)品所占銷售收入比）渠道比（各種銷售渠道所占銷售收入比）人才達(dá)成率銷售人才達(dá)成率核心員工保有率培訓(xùn)計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)資金籌劃資金使用成本低于銀行利息，主要業(yè)務(wù)資金不斷流融資管理熟悉金融機(jī)構(gòu)、政策、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、調(diào)控監(jiān)管等，為企業(yè)增效創(chuàng)收經(jīng)營績效分析及財(cái)務(wù)分析組織經(jīng)營專題分析會(huì)議，提供建設(shè)性指導(dǎo)意見，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)合理避稅量稅銷比差錯(cuò)率財(cái)務(wù)系統(tǒng)制定、審批、執(zhí)行、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度建設(shè)完善率財(cái)務(wù)管理計(jì)劃編制完成率財(cái)務(wù)管理流程改善目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率財(cái)務(wù)分析報(bào)告提交管理成本標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算推行度財(cái)務(wù)核算，每月幾日前完成財(cái)務(wù)核算，無差錯(cuò)成本降低率預(yù)算成本降低率，預(yù)算差錯(cuò)率，月度預(yù)算

24、費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用誤差率在5%以內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率資金收益率人才達(dá)成率員工任職資格達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)信息管理資料齊全，無外泄行政總監(jiān)戰(zhàn)略計(jì)劃制定、實(shí)施分解戰(zhàn)略目標(biāo)，于每年十二月底前提交年度計(jì)劃，于每月三日前核查計(jì)劃達(dá)標(biāo)情況公司重要活動(dòng)、會(huì)議籌備事先有方案、按計(jì)劃執(zhí)行，全程順利，參會(huì)者滿意度高外聯(lián)關(guān)系維護(hù)與各相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，能夠積極促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，無隱患，無負(fù)面事件發(fā)生人才達(dá)成率人才培養(yǎng)，公司人才隊(duì)伍建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃，各級(jí)各類人才儲(chǔ)備完整無缺項(xiàng)招聘實(shí)現(xiàn)率員工流失率核心人員保有率培訓(xùn)計(jì)劃完成率成本降低率行政費(fèi)用降低率，辦公費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約招聘培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估辦公設(shè)備完整率文化匹配

25、度員工滿意度新員工存活率企業(yè)管理體系及工作流程、組織系統(tǒng)制定、審批、執(zhí)行、監(jiān)督有各項(xiàng)人事行政管理制度，執(zhí)行度高公文管理辦法，對(duì)外公文格式規(guī)范，存檔齊全組織系統(tǒng)建設(shè)完成率組織系統(tǒng)培訓(xùn)完成率組織系統(tǒng)實(shí)施推行反饋得分未按流程執(zhí)行的事件發(fā)生數(shù)人力資源部總監(jiān)招聘計(jì)劃完成率（實(shí)際招聘到崗的人數(shù)/計(jì)劃需求人數(shù)）x100%績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率（按時(shí)完成的績效考核工作量/應(yīng)完成的績效考核工作量）x 100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率（實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目次數(shù)）x 100%工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)一定周期內(nèi)對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出錯(cuò)次數(shù)績效薪資計(jì)算無差錯(cuò)員工流失率（一定周期內(nèi)流失的員工數(shù)/本周期內(nèi)平均的

26、員工人數(shù)）x 100%人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率（已完成的人才培訓(xùn)計(jì)劃工作量/人才培訓(xùn)計(jì)劃工作總量）x 100%對(duì)新員工展開培訓(xùn)、幫助新員工度過試用期.人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率（培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)人數(shù)/培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)）x 100%績效考核申訴處理及時(shí)率（及時(shí)處理的績效考核申訴數(shù)/績效考核申訴總數(shù)）x 100%薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率（規(guī)定日期內(nèi)完成薪酬調(diào)研報(bào)告的次數(shù)/計(jì)劃完成薪酬調(diào)研報(bào)告的總次數(shù)）x 100%培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用）x 100%招聘人員適崗率（招聘人員試用期考核通過數(shù)/招聘錄用人員總數(shù)）x 100%勞動(dòng)糾紛解決勞動(dòng)糾紛在第一時(shí)間解決，不擴(kuò)大事端員工獎(jiǎng)懲處理按制度

27、執(zhí)行、公平公正工作分析完成各崗位工作分析，形成工作說明書員工關(guān)系管理員工日常關(guān)系維護(hù)，職業(yè)生涯規(guī)劃客服總監(jiān)客服流程體系的建立建立信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服、管理制度、方法、流程客戶信息掌控度全面掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)功能最大化，信息利用率達(dá)到90%以上客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶的數(shù)量大客戶回訪所有大客戶每多次時(shí)間回訪一次客戶滿意度客戶滿意度在90分以上客戶投訴處理客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決了100%孤兒客戶流失數(shù)不產(chǎn)生孤兒客戶流失生產(chǎn)總監(jiān)原材料成本降低率及生產(chǎn)成本生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率，生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到95%以上生產(chǎn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)原材料成本控制生產(chǎn)總成本控制，生產(chǎn)總成本較上期降低1%生產(chǎn)原

28、材料次品率生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)質(zhì)量，產(chǎn)品合格率為98%以上，無質(zhì)量事故發(fā)生勞動(dòng)生產(chǎn)率生產(chǎn)設(shè)備完整率新技術(shù)、設(shè)備、工藝推廣培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到幾課時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率提升5%以上生產(chǎn)流程體系的建立與完善建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程人才達(dá)成率員工技能達(dá)標(biāo)率核心員工保有率培訓(xùn)計(jì)劃完成率安全培訓(xùn)每月安全培訓(xùn)超幾課時(shí)安全事故無安全事故發(fā)生技術(shù)總監(jiān)技術(shù)革新數(shù)量每月至少一項(xiàng)新技術(shù)、新工藝推出技術(shù)收益率因新技術(shù)、新工藝作用，收益率增加10%技術(shù)審報(bào)每季度進(jìn)行一次新技術(shù)審報(bào)技術(shù)減耗率新技術(shù)、新工藝所節(jié)省的能耗率降低15%行業(yè)調(diào)研報(bào)告每月幾日前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報(bào)告，采信率達(dá)到90%以上技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制在預(yù)算以

29、內(nèi)，并節(jié)約10%技術(shù)流程體系的建立與完善建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程技術(shù)資料編制針對(duì)新技術(shù)、新工藝編制相應(yīng)技術(shù)文檔齊全技術(shù)人員培養(yǎng)至少培養(yǎng)幾名技術(shù)專干采購部經(jīng)理采購業(yè)績采購及時(shí)性資金支付后滯期費(fèi)用節(jié)省率次品率供應(yīng)商管理供應(yīng)商資料庫建設(shè)供應(yīng)商意向書協(xié)議書采購管理采購分析調(diào)查報(bào)告行情市場(chǎng)分析，并提供規(guī)定數(shù)據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)策劃市場(chǎng)費(fèi)用費(fèi)銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，與同期相比下降廣告投放銷售增長投放后與投放前銷售增長額高于投放費(fèi)用10倍以上品牌美譽(yù)度企業(yè)品牌美譽(yù)度較同期增長市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告每月幾日前外部市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告策劃分析報(bào)告每月幾日前提交內(nèi)部策劃分析報(bào)告策劃管理費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)誤差率在3%以內(nèi)合作機(jī)

30、構(gòu)管理每月新增幾家合作機(jī)構(gòu)營銷/銷售經(jīng)理銷售額每月 ？ 萬客戶保有量每月新客戶開發(fā)量為 ？%，無老客戶流失或客戶流失率。回款率每月回款率達(dá)到95%市場(chǎng)推廣會(huì)一個(gè)月？次，每次實(shí)到客戶家數(shù)？家市場(chǎng)分析報(bào)告每月？日前按標(biāo)準(zhǔn)提交，準(zhǔn)確率達(dá)到90%客戶投訴解決在三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，100%解決人才培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)行政部經(jīng)理公司重要活動(dòng)會(huì)議籌備事先有方案，按計(jì)劃執(zhí)行，全程順利，參會(huì)者滿意度外部人員接待有標(biāo)準(zhǔn)接待流程，全程無差錯(cuò)、無投訴公司重要公文起草在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，上級(jí)通過辦公費(fèi)用控制費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約交辦事項(xiàng)執(zhí)行對(duì)于交辦事項(xiàng)跟蹤執(zhí)行，完成率80%以上員工資質(zhì)職稱管理員工資質(zhì)證件齊全，在規(guī)定時(shí)間

31、內(nèi)完成申報(bào)車輛管理保障使用，安全，費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)行政公文管理有公文管理辦法，對(duì)外公文格式規(guī)范，存檔齊全行政管理體系建設(shè)有各項(xiàng)行政管理制度，執(zhí)行度高隊(duì)伍建設(shè)人才培養(yǎng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表審核報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)送，無差錯(cuò)財(cái)務(wù)分析每月幾日前按標(biāo)準(zhǔn)出上月財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)算管理每月幾日前出本月預(yù)算，預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用誤差率在5%以內(nèi)合理避稅額在法律范圍內(nèi)不高于同等規(guī)模水平財(cái)務(wù)核算每月幾日前完成財(cái)務(wù)核算，無差錯(cuò)財(cái)務(wù)資金籌劃資金使用成本低于銀行利息，主要業(yè)務(wù)資金不斷流財(cái)務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)財(cái)務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財(cái)務(wù)信息管理資料齊全，無外泄人才培養(yǎng)財(cái)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)資產(chǎn)資金管理經(jīng)理財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和資金預(yù)算提高資金使用率合理籌資降低融資成本資金控制資金使用和控制監(jiān)督資金管理資金流向管理固定資產(chǎn)、低值易耗品管理資源管理，提高利用率，避免浪費(fèi)人才培養(yǎng)提高專業(yè)技能、人才培養(yǎng)審計(jì)部經(jīng)理審計(jì)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)審計(jì)體系流程建立、優(yōu)化完善、健全審計(jì)管理。風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)對(duì)公司及子公司內(nèi)部控制中的風(fēng)險(xiǎn)管理狀況進(jìn)行審計(jì)，并制定方案。管理項(xiàng)目全面審計(jì)集團(tuán)財(cái)務(wù)收支及各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)審計(jì)集團(tuán)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表的合理、合規(guī)、合法性審計(jì)預(yù)測(cè)、決策方案及經(jīng)營活動(dòng)分析報(bào)告擬定部門年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和控制工程部經(jīng)