通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證-全面提升企業(yè)管理水平.docx

1、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全面提升企業(yè)管理水平天津修船技術(shù)研究所陳 媛ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已逐步被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)、 理解和接受，成為提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量， 提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施。 2006 年我所開(kāi)始貫標(biāo)，逐步建立起一套較完善的質(zhì)量管理體系。通過(guò)幾年的實(shí)踐證明，有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系能夠使企業(yè)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，使企業(yè)不斷改進(jìn)管理工作，全面提升企業(yè)的整體管理水平，從而獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。一、走出誤區(qū)是開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證的前提條件自推行 ISO 9001 質(zhì)量管理體系以來(lái)，很多企業(yè)對(duì)質(zhì)量認(rèn)證積極性很高，但由于認(rèn)識(shí)上的差異，有些企業(yè)對(duì)認(rèn)證工作存在一些誤區(qū)。一個(gè)企業(yè)要運(yùn)行質(zhì)量管理體系

2、就必須正視這些問(wèn)題，盡快走出誤區(qū)，使質(zhì)量認(rèn)證工作全面、健康、有序地發(fā)展。1. 要走出質(zhì)量認(rèn)證得不償失的誤區(qū)。有的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量認(rèn)證需投入大量的人力、物力和財(cái)力，認(rèn)證工作得不償失。實(shí)際上,一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè) , 必然要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行合理、科學(xué)、充分的投入 , 從而建立一個(gè)健全、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系。而認(rèn)證則是使管理工作更科學(xué)、 更規(guī)范，也是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的檢測(cè)。2. 要走出質(zhì)量認(rèn)證可以一步到位的誤區(qū)。一些企業(yè)為推動(dòng)ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，倉(cāng)促開(kāi)展認(rèn)證工作。計(jì)劃安排上迅速全面推開(kāi)、急于求成，幻想一蹴而就。這樣做雖然能使貫標(biāo)活動(dòng)搞得轟轟烈烈，卻容易促使基層人員做表面文章、搞

3、形式主義。要使認(rèn)證工作取得預(yù)期效果， 就必須從培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始， 確定受控范圍、編寫(xiě)文件，一步一個(gè)腳印、扎扎實(shí)實(shí)地做好每項(xiàng)工作，使全體員工都參與，使每個(gè)基層單位都產(chǎn)生貫標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。這樣，才能使貫標(biāo)工作逐步到位。3. 要走出重證書(shū) , 輕運(yùn)行的誤區(qū)。有些企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系獲得認(rèn)證證書(shū)之后 , 就認(rèn)為萬(wàn)事大吉了 , 僅把通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證當(dāng)作獲得顧客信任和提高企業(yè)影響力及知名度的手段。實(shí)際上，建立體系最重要的是能夠幫助組織提高管理水平 , 降低質(zhì)量成本。企業(yè)只有按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn) , 才能達(dá)到上述目的。二、 有效運(yùn)行體系是改進(jìn)企業(yè)管理的重要途徑質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要

4、條件，而體系的有效運(yùn)行，不僅能夠?yàn)樯a(chǎn)合格產(chǎn)品提供保證， 而且還是全面改進(jìn)企業(yè)管理的重要途徑。1.有效運(yùn)行體系夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)吸收了當(dāng)代先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，在文件要求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、管理職責(zé)及資源配置等方面，具有很強(qiáng)的通用性和指導(dǎo)性。例如，一般認(rèn)為購(gòu)置的新設(shè)備不會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題。 在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證”條款中明確表示， “組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求” ，也就是說(shuō)，新購(gòu)置的產(chǎn)品入庫(kù)前必須進(jìn)行檢驗(yàn)，以提供滿足采購(gòu)要求的依據(jù)。這就好比我們到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)， 在付款簽收前肯定要求服務(wù)人員開(kāi)機(jī)檢查其能否正常工作是同一概念

5、。 我所曾有一實(shí)例， 為科研生產(chǎn)購(gòu)置了一臺(tái)箱式電阻爐， 拆箱后按體系要求新采購(gòu)產(chǎn)品也需再次檢查，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備上的溫度控制器失靈，結(jié)果廠家給予了調(diào)換，避免了使用后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損失。體系標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)的各方面都有規(guī)定要求，如規(guī)范采購(gòu)流程，完善文件及記錄管理，明確各級(jí)職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)工具設(shè)備管理等， 通過(guò)體系中這些控制過(guò)程的實(shí)施，使各項(xiàng)基礎(chǔ)管理做到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、程序化。2.有效運(yùn)行體系提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)了全員參與的原則，指出“各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”。換言之，要確保體系有效的運(yùn)行， 不僅需要領(lǐng)導(dǎo)

6、層的重視， 還必須依靠全體員工的參與和支持。因此，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，必須充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與管理、改進(jìn)質(zhì)量的積極性，全面營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)教育活動(dòng)，如開(kāi)展“質(zhì)量月”、 QC 成果發(fā)布等活動(dòng)；開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；規(guī)范員工的操作規(guī)程等，增強(qiáng)全體員工工作責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高員工技術(shù)技能水平，提升員工整體素質(zhì)。3.有效運(yùn)行體系掌握增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的方法。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法，過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，比如將與文件相關(guān)的材料、信息、設(shè)備需求、生成步驟、控制措施等相關(guān)資源以及管理

7、辦法進(jìn)行統(tǒng)籌，從而達(dá)到文件控制的預(yù)期目標(biāo)，就是一個(gè)過(guò)程。對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及相互作用的管理，就是過(guò)程方法。通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)， 以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)監(jiān)視與控制，能夠保證最終生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。因此，運(yùn)行質(zhì)量管理體系掌握和運(yùn)用好過(guò)程方法，就能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、 持續(xù)改進(jìn)原則是企業(yè)管理整體上水平的重要保證持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系八大原則之一，也可以說(shuō)是質(zhì)量管理體系精髓之一。 體系要求不斷發(fā)掘具有改進(jìn)的潛力區(qū)域，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程（也就是各項(xiàng)管理）的效率和有效性。管理者應(yīng)當(dāng)不斷尋求組織過(guò)程之效率和有效性的改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題或問(wèn)題成堆時(shí)才被迫去尋找改善或改進(jìn)的措

8、施方法，從而不斷提高各項(xiàng)管理水平。1. 貫徹持續(xù)改進(jìn)原則提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之后，按照持續(xù)改進(jìn)的原則，通過(guò)內(nèi)部審核，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 如針對(duì)產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗(yàn)合格率等管理目標(biāo)上存在的問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。我所試驗(yàn)工廠經(jīng)過(guò)幾年質(zhì)量管理體系的運(yùn)行， 一次焊接合格率提高了 5 個(gè)百分點(diǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上， 企業(yè)應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審再發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量可改進(jìn)的潛力， 適時(shí)修訂提高質(zhì)量目標(biāo)， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。2. 貫徹持續(xù)改進(jìn)原則改進(jìn)管理效率。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新材料、新技術(shù)、新

9、工藝不斷涌現(xiàn)。 按照持續(xù)改進(jìn)的原則，要求企業(yè)研究生產(chǎn)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造等各環(huán)節(jié)中能夠采用新的科技成果的潛力區(qū)域， 使企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)跟上世界科技發(fā)展的步伐。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中， 持續(xù)改進(jìn)原則要求企業(yè)通過(guò)管理評(píng)審，及時(shí)更新采用新材料、新技術(shù)、新工藝之后的過(guò)程控制文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，促進(jìn)提高管理效率和管理層次。3. 貫徹持續(xù)改進(jìn)原則促進(jìn)管理工作整體上水平。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)期后， 按照持續(xù)改進(jìn)的原則，企業(yè)應(yīng)發(fā)掘管理項(xiàng)目中運(yùn)行質(zhì)量管理體系的潛在區(qū)域， 不斷擴(kuò)大體系的運(yùn)行范圍。將質(zhì)量管理體系引入到以前認(rèn)為與質(zhì)量管理工作關(guān)聯(lián)度不高的工作中。例如江西銅業(yè)集團(tuán)將 ISO 9001 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、理念和方法引入到企業(yè)的黨建和思想政治工作，使黨建工作也做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和程序化。并在 2002 年獲得了全國(guó)第一張黨建工作質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。我所在中國(guó)修船的編輯出版工作中引入了質(zhì)量管理體系，收到較好的效果，成為同行的先行者。通過(guò)不斷擴(kuò)大質(zhì)量管理體系運(yùn)行范圍， 能夠使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作均衡地提高效率，促進(jìn)企業(yè)的整體管理水平不斷提升?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命” 。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量管理工作越發(fā)高度重視。 目前，集團(tuán)公司各成員單位質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作已全面實(shí)施并