基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新

1、 基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新 摘要：隨著科技發(fā)展，我國的電力營銷建設(shè)的發(fā)展也有了提高。在目前的社會情況下，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來了極大的便捷，也同時對于我國電力行業(yè)的電力營銷帶來了新的發(fā)展空間。在這樣的時代背景下，我國電力營銷工作的開展重要性大大增加，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，我們不光要注重工作效益，還要注重工作質(zhì)量和工作精準度。對于電力營銷工作精準化程度的提升，會在很大程度上增大我們行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；模式創(chuàng)新引言隨著城市化進程持續(xù)推進，我國電力系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴大，系統(tǒng)完善度持續(xù)增強。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，可以有

2、效解決傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)問題，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新目標。1關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的研究背景以及意義在目前這個經(jīng)濟科技都飛速發(fā)展的社會條件背景下，在二一五年三月，中國人民政府首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并且為推行這一概念頒布了很多的相關(guān)政策，在對于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念進行討論開展會議的時候，政府指出，在未來很長一段時間里，“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的發(fā)展會迎來非常廣闊的應(yīng)用前景，“互聯(lián)網(wǎng)+”也會為這些行業(yè)的發(fā)展帶來很強的推動作用。而電力已經(jīng)成為了現(xiàn)在每家每戶都不可避免的一部分，已經(jīng)成為了這個社會是最為重要的資源，可以說沒有電力就沒有我們現(xiàn)在的文明社會，所以對于傳統(tǒng)電力行業(yè)進行改進和創(chuàng)新是一件非常重要的事情。電力行業(yè)

3、在近些年里隨著社會的需求變化也在不停的更新發(fā)展，但是在發(fā)展過程中還是依然存在有很多的問題，比如出現(xiàn)電力供應(yīng)不足的情況和目前電力行業(yè)發(fā)展速度過于緩慢的問題。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，我們要對電力行業(yè)的發(fā)展加大力度。并且采用更多的新型方式對于電力發(fā)展帶來正面的影響，比如新能源等等。2傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)問題2.1有形性在有形性方面，傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)普遍存在問題為：（1）設(shè)備更新不及時。設(shè)備更新不及時會讓電網(wǎng)中的設(shè)備故障率提高，可能會因此危害電力用戶生命財產(chǎn)安全。（2）服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量較少。部分區(qū)域存在營業(yè)網(wǎng)點少的問題，客戶辦理申請業(yè)務(wù)、繳費業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)較為不便。（3）技術(shù)體系不完善。一些電力企業(yè)存

4、在業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)過多、人員職責分工不明的問題，技術(shù)體系不夠完善，可能會讓業(yè)務(wù)辦理時間延長。2.2響應(yīng)性響應(yīng)性問題：（1）搶修人員配合不佳。一些電力企業(yè)搶修人員僅僅負責一定范圍內(nèi)搶修工作，且各搶修專業(yè)人員缺乏有效配合，這會讓搶修效率受到影響，在故障出現(xiàn)時，如果配電設(shè)備人員率先前往現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)不是配電設(shè)備故障，就要通知其他人員進行搶修，或是通知人員協(xié)助。（2）維修不及時。部分地區(qū)所處位置較為偏遠，且電力企業(yè)沒有對地區(qū)供電所人員進行合理配置，就可能產(chǎn)生維修不及時問題。（3）業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)配合度低。在部分電力企業(yè)中，存在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)配合度低的問題，可能會讓辦電手續(xù)變得更為煩瑣，讓客戶時間、精力過多耗費。

5、2.3可靠性可靠性問題主要表現(xiàn)為：（1）電壓質(zhì)量低。在部分電力企業(yè)中，存在電力系統(tǒng)施工質(zhì)量重視程度不足、供電半徑不合理等問題，這會讓客戶用電工作生活受到不利影響。（2）人員數(shù)量不足。在一些電力企業(yè)中，存在搶修人員數(shù)量不足、服務(wù)承諾履行不及時的問題，在產(chǎn)生電力設(shè)備故障時，受人員數(shù)量影響，可能會出現(xiàn)故障處理不及時情況。3基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新3.1提升營銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)電力營銷服務(wù)工作最終還是需要人來完成，因此國網(wǎng)寧夏電力有限公司必須要重視營銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的提升。具體來說，通過有計劃、有組織的進行專業(yè)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)操作技能等培訓以及培訓考核，夯實培訓效果，提升營銷服務(wù)管理人員

6、的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力；通過進行科學的績效考核，并將考核結(jié)果直接與工資、福利、職稱晉升等掛鉤，以此來調(diào)動營銷服務(wù)管理人員的工作積極性；通過營造濃郁的營銷服務(wù)文化氛圍，提升營銷服務(wù)團隊的凝聚力和向心力；通過制定獎優(yōu)罰劣的電力營銷服務(wù)管理制度和采取優(yōu)勝劣汰的電力營銷服務(wù)管理措施，促使營銷服務(wù)管理人員將全部精力投入到工作中，推動營銷服務(wù)團隊建設(shè)。3.2樹立營銷服務(wù)意識樹立現(xiàn)代電力營銷服務(wù)意識，主要是要改變傳統(tǒng)的營銷服務(wù)理念，從思想上要重視營銷服務(wù)工作，從行動上要支持營銷服務(wù)工作。國網(wǎng)寧夏電力有限公司應(yīng)在充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場、用戶需求以及營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀，不斷完善電力營銷服務(wù)策略，創(chuàng)新

7、電力營銷服務(wù)模式，打造具有自身特色的營銷服務(wù)文化，從而提升營銷服務(wù)質(zhì)量、效率和用戶滿意度。如通過設(shè)立微博、微信公眾平臺、app等，加強與用戶交流與溝通，真實了解用戶的用電需求和困難，進而為用戶提供更加方便、快捷的營銷服務(wù)，從源頭上提升營銷服務(wù)水平和市場競爭力。3.3加強信息安全管理互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于國網(wǎng)寧夏電力有限公司而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。做好電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理等工作，防止數(shù)據(jù)信息泄露或遺失。加強信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)防火墻安全設(shè)置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。合理設(shè)置營銷服務(wù)管理人員和用戶訪問權(quán)限，以避免人為因素帶來的

8、數(shù)據(jù)安全管理風險。將加密技術(shù)用于數(shù)據(jù)信息安全管理，在數(shù)據(jù)信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數(shù)據(jù)信息傳輸安全。3.4個性化專屬服務(wù)針對大客戶，電力企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建個性化專屬服務(wù)模式，針對大客戶的消費特點、消費數(shù)據(jù)，利用客戶端定時推送信息，保證客戶可以對自身電力消費動態(tài)、特性做到及時掌握。與此同時，電力企業(yè)可以對優(yōu)質(zhì)大客戶評價模型予以構(gòu)建，對優(yōu)質(zhì)大客戶需求做到精確識別，在此基礎(chǔ)上制定產(chǎn)品服務(wù)策略、營銷策略。利用客戶側(cè)設(shè)備運行數(shù)據(jù)，可以全面分析客戶用電行為，以獲得增值服務(wù)、購電代理服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。精簡營銷服務(wù)程序可以讓接電成本得以降低，為模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。應(yīng)優(yōu)化業(yè)擴服務(wù)模式，為讓客戶辦理用

9、電工作量得以減少，電力企業(yè)可以推行一證受理+容缺報裝服務(wù)，在用電主體資格證明提交后，可以對承諾書予以簽署，根據(jù)從受理到補缺的程序完成業(yè)務(wù)辦理工作。應(yīng)提升業(yè)擴報裝服務(wù)速度，一方面，應(yīng)提高辦電速度，可以取消普通用戶設(shè)計文件審核環(huán)節(jié)、中間檢查環(huán)節(jié)，讓辦理環(huán)節(jié)時間得以縮短，另一方面，應(yīng)對電網(wǎng)可接入容量進行梳理，構(gòu)建層級化臺賬清單，讓供電方案編制效率得以提升。針對包裝容量較小電力用戶，可以對自表箱前施工費用、受電設(shè)備進行無償提供，讓此類用戶更具獲得感。結(jié)語“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代已經(jīng)融入了我們的生活，所以不能夠乘上這股浪潮的行業(yè)就只有面臨著淘汰，我們要進行積極的管理優(yōu)化，根據(jù)市場行情的不同，來對市場上的新型需求進行滿足，只有這樣我們才算是趕上了時代的浪潮，把握住了機會，在消費者方面，我們一定要獲取到盡可能多的信息，了解消費者們是怎么想的，如何應(yīng)對這些消費者所存在的問題，將這些問題的解決方法放到我們的網(wǎng)絡(luò)平臺中進行解決，會更加吸引到消費者的眼球，也為我們