用友軟件技術支持服務合同

1、用友軟件技術支持服務合同甲方（客戶方）：北京動力欣辰信息技術有限公司 乙方（服務方）：北京宇陽信誠科技有限公司 甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供用友軟件技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一. 合同適用說明1.甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的各項技術服務。2.乙方是北京用友軟件股份有限公司設立的最高級別合作伙伴，并已獲得充分的授權，授予北京用友軟件股份有限公司開發(fā)、生產(chǎn)的軟件的使用許可及服務；二. 服務內(nèi)容 1. 乙方提供的服務內(nèi)容：1) 熱線支持（s001）：指乙方客戶服務中心熱線服務工程師通過電話向用戶提供技術問題解答的服務過程。2)

2、現(xiàn)場維護（s004）：指客戶服務中心派遣技術工程師到用戶現(xiàn)場處解決問題的服務過程。3) 加密盒維修（h001）：指對用友產(chǎn)品加密盒進行維修的過程。4) 運行環(huán)境檢查：乙方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務項目外，可以對甲方應用用友軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；但該檢查必須經(jīng)過甲方的許可。5) 軟硬件技術指導：乙方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務項目外，可以對甲方應用用友軟件的軟硬件提供相應技術指導；但該指導必須經(jīng)過甲方的許可。6) 網(wǎng)上技術支持：通過登陸用友軟件網(wǎng)絡支持系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上技術支持。7) 用戶俱樂部活動：甲方可以參加用友用戶俱樂部的活動。8) 用戶協(xié)會活動：甲方通過乙方舉辦的用戶協(xié)會的活動，進行技

3、術交流，解決疑難問題。9) 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。 2. 乙方的服務承諾：a) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于用友軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內(nèi)給予響應并提供服務。b) 乙方通過以下方式為甲方提供7 24小時服務。熱線服務電話：5747677024小時服務電話) 為保障甲方計算機系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定，在本協(xié)議有效期內(nèi)，除應甲方要求提供的服務外，在征得甲方同意后乙方將提供一些主動服務，內(nèi)容有：現(xiàn)場服務時主動做數(shù)據(jù)備份；對甲方的計算機系統(tǒng)進行檢查，排除安全隱患，提出整理優(yōu)化建

4、議；主動電話訪問等。d) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。三. 甲方責任：1) 甲方應確保有專人對用友軟件的使用和管理負責。2) 甲方應建立相關制度，以確保用友軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為用友軟件正常運行提供保障。3）甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。4）甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應立即與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象告知乙方，便于乙方做出診斷。5) 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四. 違約處理1. 乙方違約處理：1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行為投訴；投訴電話：13811051

5、1582) 乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。3) 乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成了實際損失，應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償；補償標準不超過甲方所提供的服務價格。2. 甲方違約處理：1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。2) 因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，乙方不承擔責任。但甲方請求乙方提供服務的，乙方應予積極配合，在技術上幫助甲方盡可能降低損失。3. 乙方免責條款1) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責任。2) 乙

6、方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。五. 保密條款1. 乙方維護人員不得對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)進行任何違反相關業(yè)務制度的增刪或修改。在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得對相關數(shù)據(jù)進行任何形式的復制工作。2. 乙方維護人員不得對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)進行任何違反相關業(yè)務制度的增刪或修改。在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得對相關數(shù)據(jù)進行任何形式的傳送工作。3. 乙方維護人員不得對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)進行任何違反相關業(yè)務制度的增刪或修改。在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得對相關數(shù)據(jù)進行任何形式的記錄等工作。4. 乙方對于甲方在維護過程中提供的有關技術數(shù)據(jù)或與合同相關的數(shù)據(jù)、程序、文檔包括合同本身，未經(jīng)甲方許可，不得向第三方泄漏。六

7、. 合同有效期和效用性1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。七. 合同期限1. 合同有效期自2011 年 08 月 01 日起，至 2012 年 08 月01 日為止2. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務。雙方必須重新簽署新的服務合同。八. 價格條款 1、軟件模塊： 財務、業(yè)務、生產(chǎn)制造、人力資源、hr 2、本合同總額為: 100000 元，大寫: 拾萬元整 九. 爭議處理1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。2. 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。十.其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。2. 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字