樂蜂網(wǎng)電商案例分析報(bào)告

1、樂蜂網(wǎng)電商案例分析報(bào)告11經(jīng)貿(mào)二班翟羅瑋11030110257一、關(guān)于樂蜂網(wǎng)樂蜂網(wǎng)（lafaso）是中國首家專家明星進(jìn)駐、提供“女性時(shí)尚解決方案”的大型女性的購物網(wǎng)站，由著名主持人、制片人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜在2008年創(chuàng)立。樂蜂提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購物樂趣，所有呈現(xiàn)在您眼前的商品都由美麗教練為您嚴(yán)選把關(guān)，希望能透過樂蜂網(wǎng)2所提供的服務(wù)，滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗(yàn)身為女人的幸福滋味。樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。lafaso的由來，即是lady fashi

2、on solution（女性時(shí)尚解決方案）這三個(gè)英文字、各取前兩個(gè)字母組合而成。而中文網(wǎng)名“樂蜂”，除了與lafaso發(fā)音近似之外，也來自于“快樂的小蜜蜂”這一概念。在樂蜂網(wǎng)lafaso，我們鼓勵(lì)一種歡樂的、積極向上的生活態(tài)度，對(duì)我們而言，時(shí)尚向來不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)。二、樂蜂網(wǎng)的商業(yè)模式1. 戰(zhàn)略目標(biāo)樂蜂網(wǎng)致力于新產(chǎn)品的研發(fā)，致力成為中國的歐萊雅和寶潔集團(tuán)；打造中國電子商務(wù)獨(dú)特的“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”模式，引領(lǐng)中國時(shí)尚網(wǎng)購步入新紀(jì)元；樂峰不僅要做中國b2c電子商務(wù)平臺(tái)，更要成為中國女性消費(fèi)的品牌體驗(yàn)平臺(tái)和女性時(shí)尚解決方案整合平臺(tái)2. 目標(biāo)用戶樂蜂網(wǎng)的主要客戶群

3、體為女性，占到所有客戶的80%，其中又以白領(lǐng)居多，大多是2040歲的女白領(lǐng)。原因有三：首先這類人需求比較大，平時(shí)生活節(jié)奏比較快，思想比較前衛(wèi)，；其次，這類人甚或節(jié)奏快，逛街沒時(shí)間，試用沒工夫，喜歡在網(wǎng)上消費(fèi)；并且他們能夠接受樂蜂提出的達(dá)人思想，對(duì)樂蜂網(wǎng)有一定的認(rèn)同，易被各類時(shí)尚活動(dòng)所吸引。樂蜂網(wǎng)的主要產(chǎn)品有精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。樂蜂網(wǎng)的服務(wù)主要有：1）達(dá)人邦專家推薦解決方案。樂蜂網(wǎng)是在中國獨(dú)家擁有專家明星進(jìn)駐的女性b2c網(wǎng)站，目前樂蜂已經(jīng)聚集了李靜、梅林老師等100位以上國際知名美容專家、明星和達(dá)人，由專家達(dá)人團(tuán)隊(duì)親選商品，專業(yè)推薦，定制專屬

4、的美麗解決方案！2）快捷付快捷支付有卡便付。支持在線支付、第三方支付、貨到付款、電話支付、樂峰貴賓卡和銀行匯款等多種支付方式，并且支持快捷支付，有卡就能付，與多家銀行合作。3）限時(shí)達(dá)限時(shí)到達(dá)超時(shí)賠付。樂蜂網(wǎng)針對(duì)全國27個(gè)核心城市正式開通了“限時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，同時(shí)正式制定推出超時(shí)賠付政策及標(biāo)準(zhǔn)。并且承諾：如果樂蜂由于配送原因造成訂單未能在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，樂蜂將賠償500樂蜂積分作為補(bǔ)償，積分會(huì)在承諾時(shí)效截止后的四個(gè)工作日內(nèi)發(fā)到客戶的樂蜂賬戶中。明確賠償，敢于擔(dān)責(zé)，真正讓客戶放心。4）開箱驗(yàn)當(dāng)場驗(yàn)貨放心付款。為了降低客戶的購物風(fēng)險(xiǎn)，樂蜂網(wǎng)已在全國200余個(gè)城市，1800多個(gè)區(qū)縣開通貨到付款服務(wù)，客戶可

5、在貨到后開箱驗(yàn)貨，對(duì)貨品滿意之后再付款，真正做到購物零風(fēng)險(xiǎn)。并且為了能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂蜂網(wǎng)也將逐步開通更多地區(qū)的貨到付款服務(wù)。5）上門退登門退換滿意到家。一個(gè)電話，9大城市登門退款，及時(shí)解決售后問題！同時(shí)開通27核心城市上門退換貨，服務(wù)到家！6）星服務(wù)明星客服。24小時(shí)答復(fù)樂蜂網(wǎng)獨(dú)有明星專家達(dá)人團(tuán)隊(duì)全call in，定期一對(duì)一美麗指導(dǎo)；完善360度全客服體系，24小時(shí)限時(shí)答復(fù)。這是樂蜂網(wǎng)獨(dú)家開展的一項(xiàng)致力于消費(fèi)者的特色服務(wù)，這一服務(wù)為化妝品網(wǎng)購行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新做出表率。7）手機(jī)樂蜂 。讓客戶隨時(shí)隨時(shí)隨地購買、瀏覽。提供樂蜂網(wǎng)商城iphone版、樂蜂網(wǎng)商城wap站、樂蜂網(wǎng)商城andro

6、id版等手機(jī)客戶端。8）蜂向標(biāo)樂蜂網(wǎng)論壇、社區(qū)，互動(dòng)交流4. 贏利模式自主品牌、廣告盈利5. 核心能力樂蜂網(wǎng)整合資源優(yōu)勢，打造強(qiáng)勢自由品牌；由明星進(jìn)駐，創(chuàng)新達(dá)人模式，擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)；潮流資訊提供商，品牌化經(jīng)營，品質(zhì)化服務(wù)；用戶體驗(yàn)核心，贏得消費(fèi)者的信賴二、技術(shù)模式1.網(wǎng)頁布局分析樂峰網(wǎng)站是一個(gè)綜合性網(wǎng)站首頁的整體布局都是“上中下”的布局格式，頁面的左側(cè)設(shè)置詳細(xì)的子分類，方便瀏覽者直接尋找到所需的東西，首頁的第一屏中間設(shè)置絢麗的圖片輪換效果和超低的價(jià)格吸引網(wǎng)站瀏覽者的目光。搜索欄有熱門搜索能夠快速掌握優(yōu)惠咨詢，還有各種保障聲明，讓消費(fèi)者可以放心購買。2.網(wǎng)站平臺(tái)技術(shù)分析樂蜂網(wǎng)多以絢麗的圖片，形成強(qiáng)

7、力的視覺沖擊效果，刺激消費(fèi)者進(jìn)行商品購買，而且一蜂窩的形態(tài)陳列出各種品牌，方便顧客選購。3.網(wǎng)站安全技術(shù)分析為了更加保障消費(fèi)者的權(quán)益，樂峰網(wǎng)上還提供了貨到付款的支付方式。這種 方式就是按照客戶提交的訂單內(nèi)容，在承諾配送時(shí)限內(nèi)送達(dá)顧客指定交貨地點(diǎn) 后，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品、當(dāng)時(shí)付款。這種“一手交錢一手交貨”的方式，讓習(xí)慣 了傳統(tǒng)交易方式的消費(fèi)者更容易接受，也保證了交易雙方的信用。在樂峰網(wǎng)的主頁上有一個(gè)與中國互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟的鏈 接。樂峰網(wǎng)作為其中的一員，其用戶是有權(quán)對(duì)其進(jìn)行投訴的。樂峰網(wǎng)為消費(fèi)者提 供了免費(fèi)的訂購、咨詢、投訴客服電話、郵箱和傳真。凡是樂峰網(wǎng)站上的消費(fèi)者，只要遇到問題即可

8、向客服聯(lián)系，樂峰網(wǎng)在后臺(tái)擁有強(qiáng)大的電話呼叫坐席，能隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，這也方便了客戶的投訴。三、經(jīng)營模式1.內(nèi)容設(shè)計(jì)分析樂蜂網(wǎng)采用創(chuàng)新性的經(jīng)營模式達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式 。作為國內(nèi)知名的女性時(shí)尚購物網(wǎng)站樂蜂網(wǎng)以獨(dú)特的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式、潮流資訊提供 商、自有品牌經(jīng)營三大主力特色走出了自己的差異化之路，在競爭激烈的電商領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。1、合優(yōu)勢資源，打造強(qiáng)勢產(chǎn)品 樂蜂網(wǎng)善于挖掘和整合自身資源，達(dá)人邦和蜂向標(biāo)是樂蜂網(wǎng)的優(yōu)勢資源，也是主力產(chǎn)品。通過達(dá)人的專業(yè)知識(shí)和美妝信息為女性提供時(shí)尚解決方案；而蜂向標(biāo)則是依托達(dá)人和電視傳媒基礎(chǔ)上的潮流信息集散地，包括美麗課堂、口碑中心、蜂論壇、蜂玩兒等版塊的交流互動(dòng)中心，以最

9、新的時(shí)尚資訊話題吸引女性群體的關(guān)注和互動(dòng)。 2、創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì) 相對(duì)于其他電商，樂蜂網(wǎng)的產(chǎn)品策略顯得有些與眾不同。在其他電商還在追求成為最大的美妝產(chǎn)品銷售平臺(tái)的時(shí)候，樂蜂網(wǎng)卻將銷售的產(chǎn)品聚焦在暢銷產(chǎn)品上。樂蜂網(wǎng)自行研發(fā)并依托達(dá)人資源所打造的靜佳品牌也正逐漸被消費(fèi)者所接受和喜愛。靜佳品牌的成功不但為樂蜂網(wǎng)帶來了新的盈利增長點(diǎn)，也弱化了樂蜂網(wǎng)同其他電商企業(yè)的市場競爭?，F(xiàn)在的靜佳產(chǎn)品已經(jīng)在淘寶、京東開辟了銷售渠道，未來可能有更大的擴(kuò)展。品牌零售商和品牌制造商的雙重身份為樂蜂網(wǎng)降低了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也拓展了發(fā)展空間。 3、品牌化經(jīng)營，品質(zhì)化服務(wù)。為了避免假貨給消費(fèi)者帶來傷害，樂蜂網(wǎng)在產(chǎn)品品質(zhì)上做

10、足了功課，積淀品牌信任。據(jù)了解，樂蜂網(wǎng)已經(jīng)與多家國內(nèi)外知名化妝品品牌締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，保證正品渠道，為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品；同時(shí)，樂蜂網(wǎng)更是大手筆推出了百萬基金先行賠付的服務(wù)承諾，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了切實(shí)的保障。2.營銷方法分析1) 團(tuán)購樂蜂團(tuán)每天推出n單精品消費(fèi)，包括化妝品、保健品、spa、美發(fā)店、瑜伽館等精選特色商家，讓客戶體驗(yàn)不一樣的價(jià)格風(fēng)暴。 2) 淘寶分銷樂蜂網(wǎng)拓展分銷代理。媒體資源眾多：分銷商品會(huì)定期在“美麗俏佳人”等金牌電視節(jié)目中曝光推薦。分銷方式靈活：可代銷，可混批，無庫存壓力，無資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)支持：定期會(huì)有郵費(fèi)減免等促銷活動(dòng)支持支持分銷商。3) 百度、google的sem投放

11、4) 微博、短信營銷在各大網(wǎng)站開通官方微博，對(duì)開展活動(dòng)和客戶良好口碑進(jìn)行宣傳，并且給會(huì)員以及購買過商品的客戶發(fā)送彩信，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳。5) 品牌代銷6) 樂蜂網(wǎng)七大特色服務(wù)達(dá)人邦、快捷付、限時(shí)達(dá)、開箱驗(yàn)、上門退、星服務(wù)、手機(jī)樂蜂3.支付方式分析樂蜂網(wǎng)的支付方式為在線支付、第三方支付、貨到付款、電話支付、樂峰貴賓卡和銀行匯款等多種支付方式，支付支持國內(nèi)大多數(shù)銀行卡。樂蜂網(wǎng)的支付流程為：登錄商家網(wǎng) 站，選擇產(chǎn)品，提交購買信息。選擇“首信易銀行卡支付”。從首信易支付平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到銀行，遞交支付請(qǐng)求。個(gè)人 用戶輸入銀行卡密碼。銀行向個(gè)人用戶發(fā)出支付成功信息。銀行劃賬給首信易支付平臺(tái)。首信易支付平臺(tái) 確認(rèn)支

12、付，并通知商家發(fā)貨。首信易支付平臺(tái) 確認(rèn)支付，并通知商家發(fā)貨。4.物流配送分析 樂蜂網(wǎng)的送貨方式：快遞與ems，配送時(shí)間2至8天5.特色部分 商品印有“樂蜂網(wǎng)logo標(biāo)lafaso的精美包裝，包裝正反面封口處有紅色玫瑰花 標(biāo)貼。四、樂蜂網(wǎng)的管理模式人文管理：對(duì)內(nèi)部員工制度化、人性化的溫情管理模式，加強(qiáng)員工的歸屬感。客戶關(guān)系管理：以用戶體驗(yàn)為中心，滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗(yàn)身為女人的幸福滋味。開創(chuàng)“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”模式，引領(lǐng)中國時(shí)尚網(wǎng)購步入新紀(jì)元產(chǎn)品管理：產(chǎn)品入庫檢查、倉庫管理、配貨管理、發(fā)貨速度管理，都采用化的手段對(duì)客戶關(guān)系的管理制度：實(shí)行實(shí)時(shí)結(jié)合與

13、分散的友情化管理模式，通過口碑管理、短信互動(dòng)、在線聊天、電話熱線、專家問答等方式，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并且在不斷溝通的過程中，滿足客戶的各種需求，培養(yǎng)忠誠客戶。對(duì)員工的管理制度：對(duì)內(nèi)部員工制度化、人性化的溫情管理模式，加強(qiáng)員工的歸屬感。對(duì)信用模式的管理制度：用戶注冊(cè)的實(shí)名認(rèn)證制、嚴(yán)密的 規(guī)章制度體系、信用評(píng)價(jià)體系、易付通服務(wù)。在樂峰網(wǎng)上消費(fèi)的用戶在注冊(cè)時(shí)需填寫自己的真實(shí)姓名、正確的收貨地址、郵政編碼和本人的手機(jī)號(hào)碼。在樂峰網(wǎng)上注冊(cè)有兩種方式：電子郵箱注冊(cè)和手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。這兩種方式都要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。而對(duì)于樂峰網(wǎng)，為了保障消費(fèi)者的合 法權(quán)益，使消費(fèi)者更加信賴自己，樂峰網(wǎng)在其每一個(gè)頁面的最下方都

14、有鏈接由工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的“經(jīng)營性網(wǎng)備案信息”和網(wǎng)站網(wǎng)信認(rèn)證證書。樂峰網(wǎng)規(guī)定按訂單創(chuàng)建日期起，15 天之內(nèi)如有質(zhì)量問題允許顧客退貨，需要商品及原包裝保持樂蜂網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全。對(duì)各類商品的要求不盡相同，但在網(wǎng)站中都有詳細(xì)的說明。這不僅使得糾紛的解決有據(jù)可依，也為保障交易雙方的利益提供了有力的依據(jù)。并且，樂峰網(wǎng)也承諾，因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨免收任何費(fèi)用，這就更保障了消費(fèi)者的合法利益。樂蜂網(wǎng)的安全制度管理：在樂峰網(wǎng)上購物的消費(fèi)者有五種支付方式可供選擇， 其中有兩種是通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行的首信易支付和支付寶。首信易支付是具有國家資質(zhì)認(rèn)證、政府投資背景 4 的中立第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)，

15、不僅擁有雄厚的實(shí)力和卓越的信譽(yù)，它還是國內(nèi)唯 一通過 iso 9001：2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的支付平臺(tái)。在二次結(jié)算的服務(wù)過程中，首信易支付不是單純地作為聯(lián)接各銀行支付網(wǎng)關(guān)的通道，而是作為中立的第三方機(jī)構(gòu)，保留商戶和消費(fèi)者的有效交易信息，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益提供有力的保障。在樂峰網(wǎng)的主頁上有一個(gè)與中國互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟的鏈 接。樂峰網(wǎng)作為其中的一員，其用戶是有權(quán)對(duì)其進(jìn)行投訴的。樂峰網(wǎng)為消費(fèi)者提 供了免費(fèi)的訂購、咨詢、投訴客服電話、郵箱和傳真。凡是樂峰網(wǎng)站上的消費(fèi)者，只要遇到問題即可向客服聯(lián)系，樂峰網(wǎng)在后臺(tái)擁有強(qiáng)大的電話呼叫坐席，能隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，這也方便了客戶的投訴。五、樂

16、蜂網(wǎng)分析1、自建精準(zhǔn)智能電商模式樂蜂網(wǎng)自身重視信息化的建設(shè)。樂蜂網(wǎng)整個(gè)后臺(tái)都是自己建設(shè)的erp系統(tǒng)，上線三年半的時(shí)間，根據(jù)業(yè)務(wù)模式的變化，從幾臺(tái)機(jī)器逐漸增加至幾十臺(tái)幾百臺(tái)，版本也在向更精準(zhǔn)的模式不斷更新，目前已經(jīng)升級(jí)至5.0版本，能應(yīng)對(duì)樂蜂網(wǎng)35年的業(yè)務(wù)發(fā)展。樂蜂網(wǎng)自身構(gòu)建的erp系統(tǒng)從開始的研發(fā)期到穩(wěn)定期，完全支撐自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對(duì)未來公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也在研發(fā)更精準(zhǔn)智能的模式應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的激增。移動(dòng)終端的開發(fā)。面對(duì)移動(dòng)終端技術(shù)的火熱，3g的應(yīng)用，對(duì)于定位時(shí)尚的樂蜂網(wǎng)也有適用。關(guān)于當(dāng)前熱門的移動(dòng)crm的應(yīng)用，樂蜂網(wǎng)會(huì)加重這方面的投入比重，更加適用未來移動(dòng)終端的發(fā)展趨勢，方便消費(fèi)者。樂蜂網(wǎng)

17、是個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)站，立足基礎(chǔ)，展望未來。潘高峰介紹，在今年樂蜂網(wǎng)的計(jì)劃是，在系統(tǒng)方面基于系統(tǒng)的基礎(chǔ)逐漸完善;也對(duì)后臺(tái)的應(yīng)用wms等進(jìn)行效率的提升。另外，基于應(yīng)用加深研發(fā)新的技術(shù)，比如，喜歡一個(gè)包，可能會(huì)喜歡搭配其他的東西，是根據(jù)客戶的行為來做。公司內(nèi)部也會(huì)馬上上oa系統(tǒng)，提高工作效率。而且會(huì)基于電子商務(wù)推出搜索推薦引擎。做到使系統(tǒng)更精準(zhǔn)智能，使模塊更加細(xì)致到點(diǎn)。2、自建倉儲(chǔ)、配送外包樂蜂現(xiàn)階段的是自建倉儲(chǔ)、配送外包的運(yùn)行模式。目前，在上海、北京已有自己的倉庫，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，今年有建立第三個(gè)分倉的計(jì)劃，未來也不排除在核心城市嘗試自建配送隊(duì)伍的可能。 特色物流服務(wù):貨到付款、限時(shí)到達(dá) 、超

18、時(shí)賠付、登門退換（上門退款+上門退貨）3、平臺(tái)定位分析從競爭環(huán)境來看，綜合性電商平臺(tái)中，天貓、京東、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都在化妝品零售方面具備較強(qiáng)的銷售能力。除此之外，化妝品垂直電商平臺(tái)如樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品和天天網(wǎng)等也具備較強(qiáng)的競爭實(shí)力。高毛利和高粘性讓化妝品網(wǎng)購市場逐步走向市場中央，成為2013年上半年活躍品類。 中國網(wǎng)購化妝品b2c以樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品和天天網(wǎng)為主，但各家b2c定位存在較大差別。聚美優(yōu)品是以化妝品團(tuán)購為突破點(diǎn)，以聚焦用戶為重點(diǎn)價(jià)值的平臺(tái)，經(jīng)營品類以化妝品為主，但是目前已經(jīng)在品類上橫向擴(kuò)張；樂蜂網(wǎng)是基于明星達(dá)人資源和傳統(tǒng)媒體資源優(yōu)勢，定位于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的專業(yè)平臺(tái)，經(jīng)營服務(wù)以化妝品網(wǎng)購為核心，目前也已經(jīng)在品類上橫向擴(kuò)張.4、用戶分析通過深度訪問數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品人均月度訪問次數(shù)為3.1次，樂蜂網(wǎng)為3.6次，樂蜂網(wǎng)用戶訪問深度較高。另外，在人均頁面瀏覽量、人均日訪問次數(shù)和頁面數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)上，樂蜂網(wǎng)均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。這與樂蜂網(wǎng)在產(chǎn)品方面的優(yōu)勢以及明星達(dá)人經(jīng)濟(jì)相關(guān)，樂蜂網(wǎng)擁有強(qiáng)大的明星達(dá)人資源，明星達(dá)人一方面幫助樂峰提升了品牌價(jià)值