匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷

1、匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20210終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷第一期第一期訪問(wèn)員保證：我保證本問(wèn)卷內(nèi)容所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無(wú)欺，若有一份做假，訪問(wèn)員保證：我保證本問(wèn)卷內(nèi)容所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無(wú)欺，若有一份做假，全部問(wèn)卷作廢，并賠償公司損失。全部問(wèn)卷作廢，并賠償公司損失。被訪被訪店鋪店鋪信息信息店鋪名稱及地址店鋪名稱及地址店號(hào)（非常重要）店號(hào)（非常重要）網(wǎng)點(diǎn)編碼網(wǎng)點(diǎn)編碼所屬省份所屬省份省份編碼省份編碼所屬分銷(xiāo)商所屬分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商編碼分銷(xiāo)商編碼所屬大區(qū)所屬大區(qū)大區(qū)編碼大區(qū)編碼所屬

2、市場(chǎng)級(jí)別所屬市場(chǎng)級(jí)別1. 核心市場(chǎng)核心市場(chǎng)2. 一級(jí)市場(chǎng)一級(jí)市場(chǎng)3. 二級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)4. 三級(jí)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)5. 其他市場(chǎng)其他市場(chǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)型店鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)型1. 專柜專柜2. 專賣(mài)專賣(mài)器架類(lèi)型器架類(lèi)型1. 第二代第二代2. 第三代第三代3. 第四代第四代4. 第五代第五代5. 第六代第六代店面面積店面面積1.大于等于大于等于60平方米平方米2.小于小于60平方米平方米聯(lián)系人聯(lián)系人職務(wù)職務(wù)被訪者聯(lián)系方式被訪者聯(lián)系方式神秘顧客信息神秘顧客信息神秘顧客姓名神秘顧客姓名訪問(wèn)日期訪問(wèn)日期年年(421,424)月月(425,426)日（日（427,428）訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間時(shí)時(shí)(430, 431)分分

3、(432, 433)訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間時(shí)時(shí)(435, 436)分分(437, 438)匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20211暗暗 訪訪 問(wèn)問(wèn) 卷卷a a 店外環(huán)境及門(mén)面形象店外環(huán)境及門(mén)面形象指標(biāo)點(diǎn)指標(biāo)點(diǎn)是是否否不適用不適用a1店外臺(tái)階、街道（通道）整潔（無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)不良滯留人員等）123a2店鋪門(mén)頭有明顯的匹克品牌標(biāo)識(shí)123a3店鋪 logo 安裝正確，符合匹克標(biāo)識(shí)使用規(guī)范（“a”字形品牌標(biāo)志的左側(cè)頭部位置略高于右側(cè)尾部位置末端）123a4店鋪門(mén)頭鋁塑板飾面、吸塑燈箱、匹克 logo 清潔并且無(wú)損壞123a5店鋪門(mén)頭、門(mén)口或櫥窗無(wú)匹克相關(guān)宣傳品之外的其

4、他宣傳廣告（掛布、打折信息、經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)識(shí)和其他廣告等）123a6q1-該網(wǎng)點(diǎn)擁有櫥窗的情況是以下哪種（單選請(qǐng)圈選）1該網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有櫥窗（包括無(wú)櫥窗的商場(chǎng)店）跳答 a9 題2該網(wǎng)點(diǎn)只有 1 個(gè)櫥窗- 續(xù)答 a63該網(wǎng)點(diǎn)有 2 個(gè)櫥窗- 續(xù)答 a6a6q14該網(wǎng)點(diǎn)有 3 個(gè)或以上櫥窗- 續(xù)答 a6a6玻璃櫥窗內(nèi)只能擺放 pop 畫(huà)面、搭配好產(chǎn)品的模特及臺(tái)卡，產(chǎn)品展示臺(tái)、且所有物件干凈無(wú)損壞123a7玻璃櫥窗內(nèi)的照明燈具完好，保持櫥窗內(nèi)明亮，燈光顏色統(tǒng)一123a8店鋪所有玻璃櫥窗清潔并且無(wú)損壞123a9專賣(mài)店應(yīng)安裝有營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，并保證其整潔無(wú)損壞（新增指標(biāo)，適用于五代店）123a10店面外觀環(huán)境的整體感受

5、（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10 分表示感受非常好，請(qǐng)打分）_分a您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述aq1在整個(gè)店外環(huán)境及門(mén)面形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店外環(huán)境及門(mén)面形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：aq2在整個(gè)店外環(huán)境及門(mén)面形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)在整個(gè)店外環(huán)境及門(mén)面形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：aq3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針

6、對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20212b b 店內(nèi)硬件及環(huán)境店內(nèi)硬件及環(huán)境指標(biāo)點(diǎn)指標(biāo)點(diǎn)是是否否不適用不適用b1店鋪內(nèi)地面清潔并無(wú)損壞（無(wú)明顯的紙屑、污跡、腳?。?23b2店鋪內(nèi)所有器架清潔并無(wú)損壞、無(wú)變形，包括試衣鏡、收銀臺(tái)等標(biāo)準(zhǔn)配送道具。123b3店鋪內(nèi)墻面、屋頂和空調(diào)出風(fēng)口都干凈、無(wú)污漬，無(wú)明顯色差店鋪內(nèi)墻面、屋頂和空調(diào)出風(fēng)口都干凈、無(wú)污漬，無(wú)明顯色差123b4店鋪內(nèi)燈具都完好，保證店內(nèi)明亮（日間允許射燈單只間隔使用，店鋪內(nèi)燈具都完好，保證店內(nèi)明亮（日間允許射燈單只間隔使用，動(dòng)線燈箱和帷幔燈管必須全

7、部打開(kāi)，保證店內(nèi)光線舒適亮堂；帷動(dòng)線燈箱和帷幔燈管必須全部打開(kāi)，保證店內(nèi)光線舒適亮堂；帷幔光線均勻，墻面不能出現(xiàn)明顯的無(wú)光照暗影或燈光直射的強(qiáng)烈幔光線均勻，墻面不能出現(xiàn)明顯的無(wú)光照暗影或燈光直射的強(qiáng)烈白斑）白斑）123b5店鋪內(nèi)溫度適宜，沒(méi)有溫度過(guò)冷或過(guò)熱的情況123b6使用本品牌模特，模特沒(méi)有明顯的損壞、無(wú)變色現(xiàn)象123b7模特全身穿著匹克品牌的服裝和運(yùn)動(dòng)鞋，且所穿著的樣品清潔并無(wú)損壞123b8半身模特不放在拋臺(tái)上展示（適用于六代店鋪）（新增指標(biāo)）123b9試鞋凳放置在鞋區(qū)，且無(wú)保護(hù)膜、干凈、無(wú)色差、完好無(wú)破損試鞋凳放置在鞋區(qū)，且無(wú)保護(hù)膜、干凈、無(wú)色差、完好無(wú)破損123b10店中應(yīng)有獨(dú)立的試

8、衣間，試衣間門(mén)及墻面必須整潔，無(wú)破損、無(wú)店中應(yīng)有獨(dú)立的試衣間，試衣間門(mén)及墻面必須整潔，無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、紙屑等其它雜物。污漬、無(wú)灰塵、紙屑等其它雜物。123b11試衣間內(nèi)應(yīng)提供拖鞋（不出現(xiàn)競(jìng)品的品牌標(biāo)識(shí)）、試衣凳、衣服掛鉤（五代店應(yīng)有統(tǒng)一匹克 logo 的衣服掛鉤）123b12收銀臺(tái)上沒(méi)有擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品（廢物、餐食、非匹克品牌形象產(chǎn)品或物品），賬本、票據(jù)等能整齊擺放123b13店內(nèi)音響或視頻用于播放公司提供的媒體材料，或播放與匹克品牌形象相符合的動(dòng)感背景音樂(lè)（視頻為匹克宣傳資料匹克宣傳資料或與匹克相與匹克相關(guān)關(guān)的賽事轉(zhuǎn)播、不出現(xiàn)任何與競(jìng)品相關(guān)的畫(huà)面；背景音樂(lè)為動(dòng)感音樂(lè)或英文歌曲）1

9、23b14大地墊（迎賓腳墊）大地墊（迎賓腳墊）logologo 朝門(mén)外，小地墊（試鞋腳墊）朝門(mén)外，小地墊（試鞋腳墊）logologo 朝向朝向試鞋凳；店內(nèi)必須有小地墊（試鞋腳墊），且整潔、無(wú)明顯磨損，試鞋凳；店內(nèi)必須有小地墊（試鞋腳墊），且整潔、無(wú)明顯磨損，必須有匹克標(biāo)識(shí)。必須有匹克標(biāo)識(shí)。123b15店內(nèi)沒(méi)有堆放的鞋盒/箱、服裝箱等貨品（新增指標(biāo)）123b16店內(nèi)硬件及環(huán)境的整體感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10 分表示感受非常好，請(qǐng)打分）_分b您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述bq1在整個(gè)店內(nèi)硬件及環(huán)境部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店內(nèi)硬件及環(huán)境部

10、分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：bq2在整個(gè)店內(nèi)硬件及環(huán)境部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的在整個(gè)店內(nèi)硬件及環(huán)境部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20213bq3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：c您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述cq1在整個(gè)店內(nèi)陳列部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查

11、點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店內(nèi)陳列部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：cq2在整個(gè)店內(nèi)陳列部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的在整個(gè)店內(nèi)陳列部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：cq3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：d d 店內(nèi)陳列基礎(chǔ)店內(nèi)陳列基礎(chǔ)指標(biāo)點(diǎn)指標(biāo)點(diǎn)是是否否不適用不適用d1店內(nèi)分區(qū)明確（有男女分區(qū)、功能性分區(qū)）123d2鞋墻上的鞋產(chǎn)品按系列縱列擺放，（五代鞋

12、墻上面展示區(qū)按系列橫向擺放）價(jià)格由高到低擺放123d3鞋墻上的鞋產(chǎn)品應(yīng)對(duì)應(yīng)系列牌名稱（適用于五代鞋墻）（新增指標(biāo)）123d4服裝中島上的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)應(yīng)系列牌名稱（適用于五代店）d5無(wú)鞋托空位，樣品數(shù)量飽滿d6所有鞋品出樣應(yīng)該用左腳鞋d7所有樣鞋沒(méi)有外包塑料膜123d8服裝板墻陳列結(jié)構(gòu)平衡對(duì)稱（男/女服裝統(tǒng)一，掛件數(shù)量統(tǒng)一，系列統(tǒng)一。）123d9服裝陳列短正掛 1-2 個(gè) sku；中正掛 2-4 個(gè) sku；長(zhǎng)正掛 2-5 個(gè)sku；一單元側(cè)掛桿 2-4 個(gè) sku，兩單元側(cè)掛桿 4-8 個(gè) sku，每sku 最少 2 件重復(fù)出樣（注意：商場(chǎng)店和面積小于 80 平米的店面每個(gè) sku 出樣件數(shù)統(tǒng)一即

13、可）123d10掛裝整齊（遵從右手問(wèn)號(hào)原則）、側(cè)掛號(hào)碼從左至右按由小到大，正掛號(hào)碼從前至后按由小到大陳列123匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20214d11包類(lèi)、球類(lèi)填充飽滿，陳列整齊有序，包帶收短，吊牌不外露123d12使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽字跡清晰，張貼規(guī)范123d13店內(nèi)陳列效果的整體感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，請(qǐng)打分）_分您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述q1在整個(gè)店內(nèi)陳列效果部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店內(nèi)陳列效果部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：q2在整個(gè)

14、店內(nèi)陳列效果部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的在整個(gè)店內(nèi)陳列效果部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：q3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：e e 店員形象店員形象指標(biāo)點(diǎn)指標(biāo)點(diǎn)是是否否不適用不適用e1正式員工（店員、店長(zhǎng)）的工裝統(tǒng)一整潔：統(tǒng)一的匹克運(yùn)動(dòng)服（下身可著無(wú)品牌識(shí)別的牛仔褲）；規(guī)范佩戴工作牌；著匹克品牌運(yùn)動(dòng)鞋，運(yùn)動(dòng)鞋整潔無(wú)明顯的污漬；無(wú)競(jìng)品服飾123e2員工發(fā)型與顏色均沒(méi)有奇

15、異夸張123e3員工面容清潔123e4女員工都化淡妝上崗123e5員工雙手清潔，指甲無(wú)污漬123e6員工均無(wú)佩帶不必要首飾及物品123e7員工沒(méi)有在賣(mài)場(chǎng)打手機(jī)及發(fā)短信現(xiàn)象123e8員工沒(méi)有聚集聊天現(xiàn)象123e9員工均體現(xiàn)良好站姿（雙腿打開(kāi)與肩同寬）123e10員工有區(qū)位劃分，遇到客人較為密集時(shí)，能及時(shí)補(bǔ)充空位123e11店內(nèi)電腦沒(méi)有被用于營(yíng)運(yùn)需要外其它用途123匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20215e12店內(nèi)電話沒(méi)有被用于營(yíng)運(yùn)需要外其它用途123e13當(dāng)?shù)陠T本人沒(méi)有接待顧客時(shí)，能夠主動(dòng)維護(hù)陳列，檢查樣品123e14工作積極，在收款或進(jìn)倉(cāng)時(shí)與同事有呼應(yīng)，營(yíng)造良好的店

16、內(nèi)氣氛123e15店員形象方面的整體感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，請(qǐng)打分）_分您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述q1在整個(gè)店員形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店員形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：q2在整個(gè)店員形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)在整個(gè)店員形象部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：q3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針對(duì)這些不滿

17、意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：f f 店員服務(wù)店員服務(wù)指標(biāo)點(diǎn)指標(biāo)點(diǎn)是是否否不適用不適用f1精神狀態(tài)好，面帶微笑接待顧客123f2門(mén)迎員工熱情，積極使用門(mén)迎用語(yǔ)吸引顧客123f3遇到顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼，使用禮貌歡迎語(yǔ)“歡迎光臨匹克”123f4遇到顧客離店主動(dòng)使用告別語(yǔ)“歡迎再次光臨”123f5能夠動(dòng)作禮貌，并積極使用請(qǐng)的動(dòng)作引導(dǎo)顧客123f6店員能夠主動(dòng)主動(dòng)向顧客詢問(wèn)需求 123f7耐心傾聽(tīng)顧客的想法和要求后，再向顧客介紹或推薦適當(dāng)?shù)纳唐穎8給顧客關(guān)于材質(zhì)或者面料方面的的訊息123f9給顧客適當(dāng)搭配和使用場(chǎng)合的建議123f10對(duì)當(dāng)季主推產(chǎn)品的特點(diǎn)熟悉，能向顧客介紹工藝/技術(shù)以

18、及與這些特定產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)123匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20216f11鼓勵(lì)顧客試穿，對(duì)有需要的顧客協(xié)助試穿商品，試鞋時(shí)主動(dòng)整理褲腳123f12鼓勵(lì)顧客在鏡前觀察穿著效果，并給以合適的贊美123f13對(duì)顧客的反復(fù)試穿和比較，表現(xiàn)耐心且積極配合123f14熟悉產(chǎn)品庫(kù)存，能夠及時(shí)告知顧客是否有合適尺寸的服裝或鞋123f15離開(kāi)顧客尋找商品前和顧客打好招呼，快去快回（每次取貨在 60秒內(nèi)回到顧客面前）_次（記錄店員離開(kāi)次數(shù)）_分鐘（記錄離開(kāi)時(shí)間）123f16對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)某件商品的顧客主動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母M(jìn)式銷(xiāo)售，附加推銷(xiāo)配套商品123f17主動(dòng)告知顧客產(chǎn)品的洗滌注意事項(xiàng)

19、123f18不用眼光挑剔顧客123f19不因任何理由與顧客在店中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)13顧客提出議價(jià)時(shí)，婉轉(zhuǎn)地解決，無(wú)自行加價(jià)（以下 a、b、c 高于全國(guó)國(guó)推廣價(jià)的情況，視為有加價(jià)的行為，則本題選“否”）折價(jià)的行為（以下 a、b、c、d 中發(fā)生議價(jià)低于標(biāo)價(jià)的情況視為有折價(jià)的行為，則本題選“否”）123 f20f21收銀員服務(wù)應(yīng)唱收唱付，雙手遞送現(xiàn)金和票據(jù)（商場(chǎng)店或沒(méi)有獨(dú)立的收銀服務(wù)則選“不試用”）123f22提供現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式方便顧客（商場(chǎng)店或沒(méi)有獨(dú)立的收銀服務(wù)則選“不試用”）123f23主動(dòng)向顧客說(shuō)明產(chǎn)品保質(zhì)、保修期限，需要更換、維修或退貨時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)123f24交付給顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品前幫

20、助顧客清點(diǎn)包裝內(nèi)的全部主、附件及各類(lèi)票據(jù)123f25向顧客遞送商品時(shí)表現(xiàn)得尊重（整理好包裝，雙手遞送）123f26店員服務(wù)方面的整體感受（1-10分，1分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，請(qǐng)打分）_分您對(duì)具體過(guò)程的描述您對(duì)具體過(guò)程的描述q1在整個(gè)店員服務(wù)部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）在整個(gè)店員服務(wù)部分，該網(wǎng)點(diǎn)給你留下了哪些好的印象？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)）記錄答案：匹克終端店鋪形象監(jiān)測(cè)神秘顧客問(wèn)卷 2009-058/31/20217q2在整個(gè)店員服務(wù)部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)在整個(gè)店員服務(wù)部分，該網(wǎng)點(diǎn)有哪些不規(guī)范或令您不

21、滿意的地方？（檢查點(diǎn)范圍內(nèi)，請(qǐng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)點(diǎn)作必要的解釋）點(diǎn)作必要的解釋）記錄答案：q3針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？針對(duì)這些不滿意或者不規(guī)范的方面，您有什么好的改進(jìn)建議？記錄答案：g g 總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)g1.請(qǐng)用1-10分評(píng)價(jià)該次造訪匹克品牌專賣(mài)店的總體感受。 _分g2.你在店外觀察匹克專賣(mài)店時(shí)的感覺(jué)是？（單選） 覺(jué)得匹克品牌專賣(mài)店比周?chē)钠渌麑Ｙu(mài)店都醒目1 覺(jué)得匹克品牌專賣(mài)店比較一般2 覺(jué)得匹克品牌專賣(mài)店是周?chē)鷰讉€(gè)專賣(mài)店中較差的3g3.當(dāng)你進(jìn)入匹克品牌專賣(mài)店后的第一感受是？請(qǐng)寫(xiě)出至少三個(gè)形容詞或形容短語(yǔ)。 1._ 2._ 3._g4.當(dāng)你和營(yíng)業(yè)員開(kāi)始交流時(shí)，你覺(jué)得自己是？（單選） 非常受