供水分公司工作手冊(cè)

1、 長沙水業(yè)投資管理有限公司文件編號(hào)：cssy-wi-gs-01 版本：1.0 文件標(biāo)題：供水分公司工手冊(cè) 實(shí)施日期： 2008.06.13 長沙水業(yè)投資管理有限公司依據(jù)gb/t19001-2000&gb/t24001-2004&cssy-q/em-01-2008 cssy-wi/gs-01供水分公司工作手冊(cè)版：本：1.0受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)：持 有 者： 長沙水業(yè)投資管理有限公司 發(fā)布更 改 記 錄修訂次實(shí)施日期頁碼對(duì)應(yīng)條款更 改 內(nèi) 容文件制修訂申請(qǐng)單篇號(hào)批準(zhǔn)李建國審核李寧編制周愛強(qiáng)目 錄第一篇 供水分公司管理辦法 4 第一章 總 則 4 第二章 水表管理4第三章 水費(fèi)管理 7第四章 換表

2、、洗表 8第五章 管道、閘門管理和現(xiàn)場施工管理9第六章 工程管理 11第七章 質(zhì)量檢查與監(jiān)督 12第八章 辦公室管理 13第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 14第十章 績效考核 15第二篇 分公司各部門崗位職責(zé)與考核細(xì)則 16第一章 行政辦崗位職責(zé) 16第二章 行政辦考核細(xì)則 17第三章 抄表辦崗位職責(zé) 18第四章 抄表辦考核細(xì)則 21第五章 收費(fèi)辦崗位職責(zé) 24第六章 收費(fèi)辦考核細(xì)則 27第七章 維修辦崗位職責(zé) 31第八章 維修辦考核細(xì)則 32第九章 換表辦崗位職責(zé) 33第十章 換表辦考核細(xì)則 34第十一章 工程管理辦崗位職責(zé) 34第十二章 工程管理辦考核細(xì)則 36第十三章 質(zhì)檢辦崗位職責(zé) 37第十四章

3、質(zhì)檢辦考核細(xì)則 38第一篇 供水分公司管理辦法第一章 總 則第一條 為圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，使內(nèi)部管理明朗化、責(zé)任化、制度化，加強(qiáng)崗位責(zé)任，理順內(nèi)部各職能之間的工作關(guān)系，促進(jìn)對(duì)外服務(wù)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和辦事效率，確保社會(huì)服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于抄表、收費(fèi)、換表洗表、管道及閘門、管網(wǎng)、戶表移改工程監(jiān)管、質(zhì)量檢查、日常事務(wù)、客戶投訴處理。第二章 水 表 管 理第三條 抄表管理包括抄讀水表，用戶水量增減核定，用戶水價(jià)核定，用戶名更改審查，新裝水表入卡，水表報(bào)停、銷戶，水表的申報(bào)及審查等。第四條 抄表員抄表時(shí)應(yīng)佩戴好上崗工號(hào)牌；每抄一戶水表，應(yīng)嚴(yán)

4、格按照公司規(guī)定，根據(jù)水表實(shí)際行度，準(zhǔn)確抄表，同時(shí)向用戶發(fā)送“水費(fèi)備款通知單”，并注明抄表日期、戶名、篇號(hào)、冊(cè)號(hào)、上月底數(shù)、本月抄數(shù)及實(shí)用水量、價(jià)格、金額等基本數(shù)據(jù)；最后簽上抄表員的姓名及聯(lián)系電話，方便用戶水量結(jié)算和查詢。如因客觀原因無法抄見水表，應(yīng)及時(shí)通知用戶，協(xié)商收取水量，必要時(shí)，需發(fā)放“違章通知單”。第五條 抄表卡經(jīng)抄表辦主任審卡后，由機(jī)房電腦操作員按照抄表數(shù)據(jù)，錄入水量。操作員如發(fā)現(xiàn)用水指標(biāo)、名稱和用水性質(zhì)有所改變而表卡上沒有修改的，應(yīng)主動(dòng)與抄表辦主任聯(lián)系，經(jīng)抄表辦主任同意簽字認(rèn)可，輸入的數(shù)據(jù)才能生效，并在備注欄做好詳細(xì)記錄。抄表辦主任及操作員對(duì)修改記錄負(fù)責(zé)。第六條 抄表定額：口徑dn4

5、0mm的水表每月抄一次，必要時(shí)每月抄二至三次，每個(gè)工作日不少于30塊；口徑dn40mm的水表每二個(gè)月抄一次，分單、雙月抄，每個(gè)工作日不少于50塊。對(duì)dn40mm的水表實(shí)行三級(jí)檢查制度：抄表辦主任定期抽查、質(zhì)檢辦和主管經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)估抄等異常情況及時(shí)處理、整改，杜絕人為估抄現(xiàn)象。第七條 抄表員對(duì)管理轄區(qū)內(nèi)的用水情況必須熟悉、清楚，對(duì)抄讀的水量、水價(jià)、水費(fèi)負(fù)責(zé)；不得隨意改變用戶的用水指標(biāo)名稱和用水性質(zhì)、裝表口徑；要注意用戶用水情況的變化，如發(fā)現(xiàn)用戶用水量減少20%或增加30%和用水性質(zhì)明顯變化時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)，協(xié)同抄表辦主任進(jìn)行調(diào)查分析。第八條 抄表員每月抄表十八個(gè)工作日，除完成分配的抄表

6、任務(wù)外，還要在月內(nèi)的三至四個(gè)工作日，負(fù)責(zé)抄表范圍內(nèi)所存在問題的處理，對(duì)故障水表（損壞、停走、表面不清）的填報(bào)處理，舉報(bào)違章用水及配合質(zhì)檢辦采取相應(yīng)的措施，協(xié)助維修人員做好水表箱內(nèi)的維修工作。當(dāng)用戶的現(xiàn)場信息和原始記錄卡不符合時(shí)，應(yīng)對(duì)戶名、用水管理人、聯(lián)系電話等進(jìn)行核實(shí)，并注明在卡片上。第九條 對(duì)更換的水表的水量，按換表后用水天數(shù)計(jì)算當(dāng)月的實(shí)際用水量，其計(jì)算公式為：實(shí)際水表運(yùn)行天數(shù)月用水量= 當(dāng)期抄表天數(shù)更換的新表當(dāng)月讀數(shù)對(duì)逾換水表水量，按換表后新表當(dāng)月讀數(shù)加舊水表表上余留水量，來計(jì)算當(dāng)期實(shí)際用水量。第十條 對(duì)用水流量未超過水表口徑啟動(dòng)流量又未辦理暫停用水手續(xù)的，應(yīng)向用戶說明清楚，按建設(shè)部制定的

7、水表最低流量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量收取，底度數(shù)額不能在用戶水表抄讀數(shù)上進(jìn)行累加，連續(xù)收取底度的用戶水表，用戶不認(rèn)可的,抄表員應(yīng)要求用戶將水表口徑改小或提出暫停用水申請(qǐng)。第十一條 凡因用戶原因無法抄表的情況下，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系溝通，并告之影響抄表員正常抄表的，可根據(jù)供用水合同第六條第三款規(guī)定，按前三個(gè)月最高月用水量估算本期水量，杜絕在用戶不知情的狀況下估抄用水量，同時(shí)向用戶簽發(fā)水表環(huán)境整改通知書，要求用戶進(jìn)行整改，不能影響下月的正常抄表。第十二條 對(duì)故障表、逾齡表、因用戶損壞賠表的更換，嚴(yán)格按審批權(quán)限、報(bào)審、傳遞。（一）dn25的故障表，由抄表員填單，由質(zhì)檢辦核實(shí)，報(bào)分公司質(zhì)檢主管經(jīng)理審批，報(bào)客服中心核查。（

8、二）dn25的故障表，由抄表員填單，報(bào)分公司抄表主管經(jīng)理審批，報(bào)客服中心核查。（三）dn15的逾齡表，按年度計(jì)劃填報(bào)，由抄表辦主任認(rèn)可，轉(zhuǎn)換表辦更換： dn15dn25mm，更換年限為6年dn40dn50mm，更換年限為4年dn80dn300mm，更換年限為2年（四）用戶損壞賠表，由用戶申請(qǐng)，抄表辦落實(shí)，報(bào)分公司抄表主管經(jīng)理審批簽章，報(bào)客服中心核查。第十三條 用戶對(duì)水表計(jì)量準(zhǔn)確度有異議、要求檢測(cè)的水表，由抄收區(qū)填寫“水表檢測(cè)申請(qǐng)表”，報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理審批、簽章。測(cè)定時(shí)，由抄收區(qū)與用戶共同送檢至計(jì)量檢測(cè)部門。檢測(cè)誤差3%范圍以內(nèi)，屬水表運(yùn)行正常，由用戶承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，并按原計(jì)量讀數(shù)收取水量水費(fèi)；檢測(cè)誤差

9、3%范圍以外，屬水表運(yùn)行不正常，用戶不承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，并由抄收區(qū)按規(guī)定辦理退費(fèi)和換表操作程序。第十四條 凡用戶提出水表銷戶和暫停用水申請(qǐng)的，由負(fù)責(zé)辦理銷戶和暫停用水部門上門查驗(yàn)水表，拆表封停、銷卡，錄入報(bào)停信息，并結(jié)清水表余留水量、結(jié)清水表欠費(fèi)。（一）對(duì)于銷戶的水表，報(bào)主管經(jīng)理審批、簽章，將水表及銷戶資料送客服中心備案。（二）對(duì)于暫停使用水表，在抄表卡片上注明水表報(bào)停時(shí)限，水表暫交表庫存放。用戶如提出恢復(fù)供水申請(qǐng)時(shí)，由負(fù)責(zé)辦理銷戶和暫停用水部門派人現(xiàn)場檢查，符合恢復(fù)供水條件方能啟封恢復(fù)供水。第十五條 水價(jià)核實(shí)的權(quán)限（一）對(duì)于用戶未分別裝表計(jì)量的混和用水，可以按照長沙市城市供水用水管理?xiàng)l例第二十六條

10、的規(guī)定，從高適用水價(jià)：1、 混合用水戶，分表計(jì)量計(jì)價(jià)條件成熟的，抄表員應(yīng)提示用戶來分公司辦理分表計(jì)量計(jì)價(jià)的申請(qǐng)手續(xù)。2、 混和用水戶，無法分表計(jì)量計(jì)價(jià)的，用戶應(yīng)向分公司提交水價(jià)調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告。（二） 凡用戶水量水價(jià)調(diào)整，抄表員無權(quán)私自核定，必須由抄收區(qū)主任負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并填報(bào)改價(jià)表，經(jīng)抄表辦主任審核，報(bào)分公司經(jīng)理審批，方可調(diào)整。調(diào)整后，由抄收區(qū)主任及時(shí)修正抄表卡片，并將用戶申請(qǐng)及改價(jià)表存檔，將改價(jià)聯(lián)送交一份給客服中心備查。（三） 基建用水完工后，用水戶必須提供房屋竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和水價(jià)調(diào)整報(bào)告，由抄收區(qū)主任現(xiàn)場落實(shí)用水性質(zhì)，填報(bào)改價(jià)表，經(jīng)抄表辦主任審核，報(bào)分公司經(jīng)理審批后，方可調(diào)整，并按相關(guān)程序處理。第

11、十六條 抄表用具的管理卡片管理員每月必須及時(shí)將換表信息錄入抄表卡，方便抄表員準(zhǔn)確無誤的抄表，如借閱抄表卡，必須簽字登記，在24小時(shí)內(nèi)歸還；抄表鉤的領(lǐng)用，采取以舊換新的方式，舊鉤無法交回的，則按鉤的成本價(jià)格收取領(lǐng)用。第三章 水 費(fèi) 管 理第十七條 現(xiàn)收收費(fèi)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間按期領(lǐng)取上門收費(fèi)票據(jù)，按抄表員送交的“用戶備款通知單”規(guī)定時(shí)間上門收費(fèi)，不得擅自更改收費(fèi)日期；第十八條 現(xiàn)收收費(fèi)員當(dāng)天應(yīng)將收回水費(fèi)及時(shí)向銀行網(wǎng)點(diǎn)回籠，三天內(nèi)必須與對(duì)帳員交帳、對(duì)帳。對(duì)帳員應(yīng)將銀行現(xiàn)收網(wǎng)單和水費(fèi)發(fā)票底聯(lián)一齊交帳，對(duì)帳不清楚的不允許領(lǐng)取下次收費(fèi)票據(jù)。每月底對(duì)帳員應(yīng)收齊“代收水費(fèi)”的成套發(fā)票，并做好作廢處理。在現(xiàn)收關(guān)帳后

12、，對(duì)帳員必須與每位收費(fèi)員對(duì)清其累計(jì)欠費(fèi)金額，收費(fèi)員手中未收到的發(fā)票總額應(yīng)大于或與報(bào)表（收費(fèi)員月回收?qǐng)?bào)表）中的累計(jì)欠費(fèi)一致，否則應(yīng)及時(shí)把差額進(jìn)帳上交。對(duì)帳員在次月8日以前與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)無誤后，做好相關(guān)報(bào)表，報(bào)送主管經(jīng)理及相關(guān)人員。第十九條 對(duì)各種原因所造成的應(yīng)沖銷水量水費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)填寫“水費(fèi)沖銷（退費(fèi)）登記表”，詳細(xì)說明原因并附上發(fā)票存根聯(lián)，按公司相關(guān)簽批程序辦理。 第二十條 與用戶簽訂收費(fèi)繳納方式的合同，必須認(rèn)真核實(shí)用戶提供的資料信息是否與營銷系統(tǒng)已建立的用戶信息檔案一致；若因名稱改變需要更名過戶的，必須由用戶提出申請(qǐng)，收費(fèi)辦核查水費(fèi)繳納情況，經(jīng)主管經(jīng)理審批，報(bào)客服中心辦理。第二十一條

13、 凡故障和異常水表更換，換表辦要逐一做好詳細(xì)記錄，每月向分公司報(bào)送“故障水表更換匯總”報(bào)表。第二十二條 窗口辦理收取現(xiàn)金、預(yù)存水費(fèi)、簽約用水合同的工作人員，應(yīng)嚴(yán)格把好對(duì)帳關(guān)，做到帳務(wù)清楚，遇到問題及時(shí)向班組負(fù)責(zé)人匯報(bào)；月底應(yīng)對(duì)當(dāng)月所有發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將作廢發(fā)票在機(jī)內(nèi)進(jìn)行處理；合理安排好發(fā)票的領(lǐng)取與上繳，做到按時(shí)繳款銷帳并管理好票據(jù)、供水合同、合同章，不得遺失。第二十三條 工作人員應(yīng)禮貌熱情接待用戶，耐心解釋用戶的各種問題；按時(shí)上下班，按規(guī)定著裝掛牌上崗；嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范對(duì)帳程序，按時(shí)交帳、清帳、接票、銷帳，堅(jiān)決杜絕挪用公款的現(xiàn)象。第二十四條 負(fù)責(zé)水量水價(jià)數(shù)據(jù)的操作人員，在銷帳、沖銷時(shí)應(yīng)與

14、系統(tǒng)的相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地做好現(xiàn)收發(fā)票及對(duì)應(yīng)的低保信息及簽字報(bào)表的打印、核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有誤應(yīng)主動(dòng)與華博公司聯(lián)系，及時(shí)處理。第二十五條 機(jī)動(dòng)人員停、復(fù)水須經(jīng)主任同意，嚴(yán)禁非規(guī)范任意停、復(fù)水；熟悉班組工作的流程，熱情接待來訪用戶；停水前半小時(shí)內(nèi)須通知公司有關(guān)部門（如維修、接待），做好停水前的解釋工作； 第二十六條 歷史遺留問題處理組人員在進(jìn)行用戶歷史水費(fèi)催繳工作中，及時(shí)建立并保管好用戶檔案，嚴(yán)格進(jìn)行歷史欠費(fèi)回收的對(duì)帳、銷帳工作，做好每月工作總結(jié)、報(bào)表。第四章 換表、洗表第二十七條 做好分公司范圍內(nèi)定期逾齡表、故障和異常表的更換、水表的清洗、格林、內(nèi)網(wǎng)的更換、水表改造等工作。第二十八條 換

15、表員接到換表派工任務(wù)單后，憑換表單到客服中心辦理領(lǐng)表手續(xù)，對(duì)不熟知水表位置情況的水表，應(yīng)及時(shí)詢問相關(guān)人員，確定水表位置、口徑、戶名無誤才能換表。嚴(yán)禁甲表換乙表的現(xiàn)象。第二十九條 換表后應(yīng)將水表的底度數(shù)，準(zhǔn)確無誤的在換表單上做好記錄，換水表當(dāng)天應(yīng)及時(shí)到客服中心水表倉庫管理處辦理交還新舊水表手續(xù)，如遇特殊情況向客服說明延續(xù)至第二天辦理。第三十條 換表員換表定額：一般情況下?lián)Q表按定額計(jì)算。正式員工每月應(yīng)不少于50塊，臨時(shí)工按定額具體結(jié)算，由換表主任統(tǒng)一派工。第三十一條 凡故障和異常水表更換，換表辦要逐一做好詳細(xì)記錄，每月向分公司報(bào)送“故障水表更換匯總”報(bào)表。第三十二條 凡無法更換的各類水表，填寫“疑

16、難問題待處理表”，反饋?zhàn)愿鲗?duì)應(yīng)問題的相關(guān)部門落實(shí)。第三十三條 換表員除換表外，負(fù)責(zé)用戶水表箱內(nèi)的水表的表盤不清、不暢進(jìn)行清洗，格林漏水、內(nèi)網(wǎng)損壞的更換及維護(hù)工作，洗完后的水表做到確認(rèn)讀數(shù)登記準(zhǔn)確，不能洗的水表及時(shí)匯報(bào)，提出建議，做好記錄。第五章 管道、閘門管理和現(xiàn)場施工管理第三十四條 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)“110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)”，嚴(yán)格執(zhí)行承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)漏、報(bào)警后，除特殊情況外應(yīng)當(dāng)在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢：（一） dn100mm以下，修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；（二） dn100mm-dn300mm，修復(fù)時(shí)間不超過36小時(shí)；（三） dn300mm-dn600mm，修復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)；

17、（四） dn600mm以上，修復(fù)時(shí)間不超過72小時(shí)。維修施工期間應(yīng)當(dāng)做到文明施工，現(xiàn)場標(biāo)識(shí)明確，保證維修質(zhì)量，對(duì)dn300以下的維修土方填復(fù)，必須夯實(shí)、平整、余土外運(yùn)，清理現(xiàn)場，閘門人井修復(fù)達(dá)到閘門管理要求。第三十五條 值班制度（一） 值班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗。若隔2小時(shí)無接警電話，用臨近電話自查一次，保證熱線暢通，隨時(shí)接聽、接待、接受群眾來電、來訪、投訴。（二）要及時(shí)接聽電話，不得占用值班電話撥打或接聽私人電話，報(bào)警電話響鈴5聲后無人接聽，視為值班人員擅自離崗。（三）要保持值班室整齊清潔。值班人員有特殊情況不能按時(shí)值班必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排代班人員。（四）對(duì)每一件供水

18、搶修報(bào)警，值班人員受理時(shí)必須做到熱情禮貌，語言文明，吐字清楚，耐心詢問報(bào)警人的姓名、電話號(hào)碼、地址、單位及報(bào)警內(nèi)容，對(duì)報(bào)警內(nèi)容不屬本部門職責(zé)范圍的必須當(dāng)場解釋清楚。（五）電話值班人員接到報(bào)警電話后，先在電話記錄本做詳細(xì)記錄，然后將接警情況按程序逐級(jí)通報(bào)，再將電話記錄輸入維修管理系統(tǒng)。（六）值班接到爆管報(bào)警電話后，管徑dn100以下5分鐘內(nèi)通知當(dāng)班維修人員；管徑dn100dn200，除通知維修人員外，及時(shí)通知維修辦主任；管徑dn300以上（含dn300）除通知維修辦主任外，5分鐘內(nèi)將險(xiǎn)情匯報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度室、客服中心。（七）認(rèn)真做好值班記錄，要求內(nèi)容詳細(xì)、欄目齊全。并負(fù)責(zé)逐條填寫值班電話記錄表

19、。 （八）夜間、節(jié)假日值班同志應(yīng)及時(shí)移交值班記錄，交接人員在交接班記錄表簽字確認(rèn)，作好有關(guān)事項(xiàng)交代。第三十六條 現(xiàn)場施工管理（一）維修人員必須統(tǒng)一著公司工裝及安全警示反光服，佩戴專屬工號(hào)牌，方能進(jìn)入維修現(xiàn)場施工?，F(xiàn)場施工人員注意文明禮貌，禁止粗口，耐心向現(xiàn)場群眾做好解釋工作，避免口角糾紛乃至事故而延誤維修。（二）大型維修及特殊地點(diǎn)維修必須攜帶并設(shè)置安全牌，當(dāng)班員工指揮施工機(jī)械時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免機(jī)械安全事故，當(dāng)班司機(jī)小心駕駛，文明禮讓，安全停放，避免行車事故。（三）現(xiàn)場施工材料損耗，dn100以上維修所用材料物資需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。（四）當(dāng)班管工負(fù)責(zé)調(diào)配好人員，機(jī)械、設(shè)備、材料做到事項(xiàng)安排合理

20、，材料設(shè)備整齊有序，當(dāng)班司機(jī)搞好配合工作，保障好現(xiàn)場維修順利進(jìn)行。（五）施工完畢復(fù)土，復(fù)土應(yīng)高于道路地面15-30cm，并將安全警示牌置于復(fù)土周圍，同時(shí)必須整理現(xiàn)場衛(wèi)生，做到工完、料盡、場地清，檢查清點(diǎn)所用工具、配件及安全警示標(biāo)等設(shè)施設(shè)備，并由專人回收入庫。（六）維修完畢后，由當(dāng)班施工人員當(dāng)日填寫“明細(xì)材料單”及“放空水量損失單”并上交資料至統(tǒng)計(jì)部門。第三十七條 管道閘門維護(hù)和搶修停水時(shí)限管理（一）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有閘門按年度工作計(jì)劃進(jìn)行檢查和維護(hù)，在維護(hù)、保養(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)閘門失靈、漏水、損壞等現(xiàn)象，及時(shí)采取維修、更換及加裝的措施，對(duì)處理情況做好記錄。（二）管網(wǎng)搶修工作需停水時(shí)，應(yīng)盡可能提前通知用

21、戶，大面積停水、突發(fā)性停水，接警后10分鐘內(nèi)上報(bào)分管經(jīng)理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定上報(bào)公司調(diào)度室及客服中心。維修關(guān)閘人員在到達(dá)現(xiàn)場后，dn300管徑以下爆管必須在30分鐘內(nèi)止水；dn300以上（含dn300）必須在1小時(shí)內(nèi)止水。dn300以下管道維修完畢開閘后，工作人員10分鐘內(nèi)反饋信息至部門主任；dn300以上（含dn300）維修完畢開閘后，工作人員10分鐘內(nèi)反饋信息至部門主任、分管經(jīng)理、公司調(diào)度室和客服中心。大面積停水盡量縮小停水范圍，減少放空水量損失，并如實(shí)填好放空水量單據(jù)，做好科學(xué)統(tǒng)計(jì)。第三十八條 質(zhì)保期內(nèi)的爆管或漏水，由分公司維修部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)關(guān)閘。并及時(shí)轉(zhuǎn)告江南水務(wù)相關(guān)部門并督促落實(shí)完成

22、。質(zhì)保期外的管道爆管或漏水，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司處理爆管索賠、理賠工作。第六章 工 程 管 理第三十九條 工程管理辦是分公司進(jìn)行工程監(jiān)控的主體，承擔(dān)給水工程質(zhì)量控制的重要責(zé)任。全體員工必須勤學(xué)實(shí)干，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四十條 工程管理辦應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查清客戶欠費(fèi)情況及歷史遺留問題。第四十一條 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的市政給水工程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)掌握工程進(jìn)度情況。對(duì)質(zhì)量不合格的工程，應(yīng)督促整改合格后方可簽具驗(yàn)收意見。第四十二條 工程管理辦員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不得利用工作之便故意刁難，不得向用戶索、拿、卡、要，不得利用工作之便為自己或親屬謀取不正當(dāng)利益，違者按相關(guān)規(guī)定處罰。第四十三條

23、工程管理辦應(yīng)及時(shí)向維修辦移交竣工圖等管網(wǎng)資料；及時(shí)向抄表辦移交水表安裝信息。第四十四條 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的水表安裝。水表安裝前必須上門與用戶簽訂供水用水合同和收費(fèi)繳納方式的合同后，才能安裝水表。第四十五條 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水表環(huán)境改造和給水管網(wǎng)的移、改等工程的前期調(diào)查并形成立項(xiàng)報(bào)告。工程管理辦應(yīng)及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，有計(jì)劃地提出科學(xué)、合理的工程立項(xiàng)報(bào)告。第七章 質(zhì)量檢查與監(jiān)督第四十六條 質(zhì)檢稽查管理（一）質(zhì)檢辦負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的供水管理對(duì)內(nèi)稽查和對(duì)外督察工作。（二）對(duì)區(qū)域內(nèi)的所有消火栓進(jìn)行登記造冊(cè),每日進(jìn)行巡查，做好巡查工作日志。檢查中發(fā)現(xiàn)消火栓有部件缺損、油漆脫落、生銹，有滴水、冒水、漏水現(xiàn)象

24、，應(yīng)及時(shí)通知維修辦發(fā)出消火栓維護(hù)通知書。（三）對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)或者舉報(bào)獲悉有以下違法情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市供用水管理?xiàng)l例及關(guān)于打擊盜用城市公共供水違法犯罪行為的通告等法規(guī)、規(guī)定，向用戶單位解釋供用水法規(guī),并對(duì)其簽發(fā)“違章整改通知書”或“市政消防違章通知書”： 1、私自接水,無計(jì)量用水戶；2、擅自打開消火栓放水和私自在消火栓上接管用水；3、擅自拆除,改裝或移動(dòng)供水設(shè)施的；4、未經(jīng)供水企業(yè)同意,擅自轉(zhuǎn)供水的；5、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止的其它用水違規(guī)違章行為。第四十七條 水表的抄收管理（一）對(duì)口徑 dn40mm(含dn40mm)以上水表抄讀及運(yùn)行情況實(shí)行每月必檢,dn40mm以下水表抄讀實(shí)行

25、抽檢,認(rèn)真抄錄水表讀數(shù)。（二）對(duì)dn40mm以上用水大戶做到不漏查,不錯(cuò)查,跟蹤水表鉛封情況，作好詳細(xì)登記。（三）對(duì)填報(bào)的dn25mm以上故障表、異常表更換,到現(xiàn)場落實(shí),核對(duì)水表底度數(shù)與抄表讀數(shù)，并對(duì)戶名、口徑、水表具體位置及水表井環(huán)境好壞等核實(shí)清楚,作好文字記錄，對(duì)換表后的水表及時(shí)鉛封。（四） 對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)改變用水性質(zhì)及無計(jì)量用水等違法情形,應(yīng)以城市供用水管理?xiàng)l例為依據(jù),向用戶宣傳解釋供用水法規(guī)并向用戶發(fā)送“違章整改通知書”,要求用戶簽收,并協(xié)助追收水量、水費(fèi)及相關(guān)處理工作。第四十八條 在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)因工程施工管理不當(dāng)造成用戶違規(guī)在戶表外私自接管取水的行為，應(yīng)當(dāng)立即阻止用戶繼續(xù)違規(guī)行為,向用

26、戶宣傳解釋供用水法規(guī),對(duì)其后開發(fā)商簽發(fā)“違章整改通知書”,并及時(shí)向本部門報(bào)告,協(xié)助追收水量,水費(fèi)。第八章 辦 公 室 管 理第四十九條 認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令以及上級(jí)主管部門的決定和指示，做到工作有計(jì)劃、有步驟、有總結(jié)、有檢查考核的進(jìn)行，起到上傳下達(dá)的作用。第五十條 加強(qiáng)和完善檔案管理工作，做好文件的立卷、歸檔和保管。督促其他區(qū)、辦及時(shí)做好原始憑證、收據(jù)、抄表卡、圖紙、文件等檔案的收集。抓好檔案的歸口管理，并保證案卷質(zhì)量。維護(hù)檔案的完整與安全。對(duì)超過保管期限的檔案提出銷毀意見，辦理銷毀手續(xù)。第五十一條 加強(qiáng)分公司的印章管理。需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由領(lǐng)導(dǎo)簽字，至行政辦蓋章后，方可生效；不

27、需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由經(jīng)辦人在黨政事務(wù)蓋章登記表上簽字，至行政辦蓋章后，方可生效。第五十二條 耐心接待用戶投訴，接聽來電，做好來電、來信、來訪的登記、傳遞、催辦、歸檔工作，督促各類客戶投訴的處理并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。第五十三條 對(duì)于印刷品的調(diào)配和審核，各部門的印刷物應(yīng)先交至辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印刷、發(fā)放，使印刷品得到規(guī)范合理的使用。低耗品、辦公用品的采購，應(yīng)充分了解市場價(jià)格信息，比質(zhì)比價(jià)。抓好低耗品、辦公用品領(lǐng)用發(fā)放工作，達(dá)到帳、卡、物三相符。嚴(yán)格履行物品領(lǐng)用簽字手續(xù)。第五十四條 按照公司人力資源部相關(guān)規(guī)定，做好新進(jìn)人員崗位工資調(diào)整和內(nèi)部人員因崗位變動(dòng)所需的工資調(diào)整；認(rèn)真組織上級(jí)安排的業(yè)

28、務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)以及辦理相關(guān)設(shè)備的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。第五十五條 財(cái)務(wù)工作（一）認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定履行報(bào)帳手續(xù)。（二）正確使用會(huì)計(jì)科目，建立規(guī)范的帳簿體系，認(rèn)真填制會(huì)計(jì)憑證、登記帳簿，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，正確編制并及時(shí)上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表。（三）妥善保管財(cái)務(wù)印章、空白支票，做好保險(xiǎn)柜密碼和變碼印簽的保密工作，保險(xiǎn)柜鑰匙不得任意轉(zhuǎn)托他人。第五十六條 人力資源工作（一）認(rèn)真執(zhí)行國家勞動(dòng)合同法，嚴(yán)格遵守公司人力資源管理制度。（二）加強(qiáng)分公司人力資源管理、員工工資的調(diào)配。（三）做好員工月（年）收入的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。（四）加強(qiáng)人事檔案的管理并定期立卷歸檔。第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第五十

29、七條 對(duì)于認(rèn)真執(zhí)行供水公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，積極主動(dòng)為公司增創(chuàng)效益或在供水服務(wù)工作中成績顯著的部門和個(gè)人，分公司給予表揚(yáng)或物資獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終評(píng)選先進(jìn)單位或先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。第五十八條 對(duì)于工作中有違規(guī)操作行為者（包括挪用公款），事實(shí)確鑿，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、行政處分并追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，直至解除其勞動(dòng)合同；因個(gè)人責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失，否則按分公司有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第五十九條 工作人員在供水檢查中，有下列情形的，按規(guī)定從嚴(yán)處理：（一）擅自為單位和個(gè)人違章接水的（包括同意用戶私自接管的）；（二）私自改變用

30、戶用水性質(zhì)和水表口徑的；（三）不按分公司規(guī)定工作程序辦事，導(dǎo)致供水管理混亂的；（四）對(duì)用戶違章用水監(jiān)管不力，造成分公司水量損失的；（五）不按規(guī)定抄表、收費(fèi)、換表，給分公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；（六）工作中失職，造成嚴(yán)重供水事故的；（七）利用工作之便，收受用水戶的財(cái)物或接受請(qǐng)客的；（八）利用工作之便為本人或親友謀取不正當(dāng)利益的；（九）違反公司其他規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或者嚴(yán)重?fù)p害公司利益的。以上行為構(gòu)成犯罪的，由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門移交司法機(jī)關(guān)處理。第六十條 對(duì)于各部門員工在實(shí)際工作過程中有其他違規(guī)行為的，按各部門的考核細(xì)則進(jìn)行處罰。第十章 績效考核第六十一條 由分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)分公司各部門主任、副主

31、任進(jìn)行考核，各部門主任、副主任會(huì)同分管經(jīng)理對(duì)本部門員工進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為員工每月 “績效工資”發(fā)放依據(jù)。營銷、換表、質(zhì)檢部門員工每人每月基準(zhǔn)分為100分，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和扣減，最后得分為員工當(dāng)月得分。員工“績效工資”計(jì)算方法如下： （一）營銷、換表、質(zhì)檢部門采取按扣分計(jì)發(fā)績效工資的方法： 員工當(dāng)月“績效工資”發(fā)放額=（當(dāng)月核發(fā)總績效工資/全體員工總得分）*員工當(dāng)月得分（二）辦公室、維修部門采取直接扣錢計(jì)發(fā)績效工資的方法：員工當(dāng)月“績效工資”發(fā)放額=當(dāng)月核發(fā)總績效工資員工當(dāng)月所扣金額員工每月得分之和為年度總分，年度總分作為績效新酬發(fā)放依據(jù)。第六十二條 本辦法于2008年1月 1日起施行。

32、第二篇 崗位職責(zé)及考核細(xì)則第一章 行政辦崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)行政辦的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)上級(jí)有關(guān)政策和法律法規(guī)的傳達(dá)和宣傳及組織實(shí)施工作；3、組織協(xié)調(diào)和督辦處理未明確責(zé)任事項(xiàng)的有關(guān)工作和問題；4、負(fù)責(zé)對(duì)文件、公函做好文稿的審查和修改，把好文字關(guān)；5、根據(jù)上極要求，按時(shí)按質(zhì)完成年、季工作安排和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；6、負(fù)責(zé)節(jié)假日值班安排與落實(shí)；7、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、工作人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)撰寫分公司的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告和規(guī)章制度，做好打印、收發(fā)、傳遞、處理各類文件等工作；2、負(fù)責(zé)上級(jí)各類文件的收發(fā)、登記、借閱、報(bào)送及有關(guān)信息的交流、反饋工作；3、負(fù)責(zé)分公司檔案管理

33、工作，做好文件的立卷、歸檔和保管；4、做好分公司綜合信息的每月報(bào)送工作；5、負(fù)責(zé)分公司的印章管理；6、負(fù)責(zé)接待用戶投訴，接聽來電，做好來電、來信、來訪的登記、傳遞、催辦、歸檔工作；7、負(fù)責(zé)分公司的會(huì)議組織和會(huì)議記錄工作；8、負(fù)責(zé)分公司全部印刷品的調(diào)配和審核工作；9、負(fù)責(zé)分公司的報(bào)刊征訂、收發(fā)工作；10、負(fù)責(zé)分公司食堂設(shè)備的管理、使用和調(diào)度；11、負(fù)責(zé)分公司的辦公區(qū)域及一切基礎(chǔ)設(shè)施的安全、管理及樓內(nèi)外的治安保衛(wèi)、綠化及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作；12、負(fù)責(zé)低耗品、辦公用品的采購、領(lǐng)用發(fā)放和福利物資的分發(fā)工作；13、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦主任交辦的臨時(shí)工作。三、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)事項(xiàng)

34、，主要負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配使用資金，做好分公司報(bào)帳審核工作和財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；2、負(fù)責(zé)分公司的人力資源管理，主要負(fù)責(zé)分公司職工工資的調(diào)配，人事檔案的管理；3、負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)資料，及時(shí)整理好會(huì)計(jì)檔案，定期立卷歸檔；4、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理建檔；5、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦主任交辦的臨時(shí)工作。第二章 行政辦考核細(xì)則1、基礎(chǔ)管理按照供水公司與分公司簽定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)要求，各職能工作必須做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，完成全年綜合管理目標(biāo)任務(wù)，每欠一項(xiàng)扣1分。2、檔案、統(tǒng)計(jì)管理認(rèn)真負(fù)責(zé)來文、來函的登記、傳閱、歸檔及文件資料的打印、復(fù)印，不得發(fā)生差錯(cuò)，每發(fā)生一次

35、扣1分。3、印章管理加強(qiáng)分公司印章管理，需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由領(lǐng)導(dǎo)簽字，至行政辦蓋章后，方可生效；不需領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由經(jīng)辦人在黨政事務(wù)蓋章登記表上簽字，至行政辦蓋章后，方可生效。違規(guī)者，一次扣1分。4、接待管理負(fù)責(zé)工作會(huì)議的會(huì)務(wù)安排，接待用戶來訪，做好來訪記錄，耐心解答，不得推委。不負(fù)責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、會(huì)務(wù)管理負(fù)責(zé)分公司的各種會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議組織和會(huì)議記錄，出現(xiàn)差錯(cuò)者，一次扣1分。6、 印刷管理負(fù)責(zé)分公司全部印刷品的調(diào)配和審核工作，各部門的印刷物應(yīng)先交至辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印刷、發(fā)放，使印刷品得到規(guī)范合理的使用。違規(guī)者，一次扣1分。7、財(cái)務(wù)、勞資管理遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格履行報(bào)

36、帳手續(xù)，做到審核合理合法，原始憑據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整方可報(bào)帳付款；及時(shí)做好工資調(diào)整，收入統(tǒng)計(jì)情況，不得發(fā)生差錯(cuò)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、物資采購管理充分了解市場價(jià)格信息，比質(zhì)比價(jià)，所采購物資不符合質(zhì)量要求的，及時(shí)退換，對(duì)造成的損失，按損失率60%賠償。9、設(shè)施、用電管理熟悉、掌握各部門在用的辦公室設(shè)施，建立設(shè)施臺(tái)帳。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)做好調(diào)換、修繕；做好用電聯(lián)系工作，配合相關(guān)單位準(zhǔn)確、及時(shí)抄讀電表，未處理一次扣1分。10、紀(jì)律管理不得遲到、早退，出勤率達(dá)98%，違反一次扣1分，不得有扯皮、賭博等行為、發(fā)現(xiàn)一次扣5分。11、治安、衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)辦公樓一切公用設(shè)施的安全、管理及樓內(nèi)外的治安保衛(wèi)、綠化

37、及環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生工作。發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次扣1分。第三章 抄表辦崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)：1、主任崗位1）負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)定、考核細(xì)則和工作計(jì)劃并予以實(shí)施；2）負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的簽訂、分解及落實(shí)工作；3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系；4）負(fù)責(zé)用戶分類水價(jià)、水量調(diào)整的初審工作；5）負(fù)責(zé)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)；6）負(fù)責(zé)每月產(chǎn)銷差經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析會(huì)的組織和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核；7）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的各種月報(bào)表的落實(shí)工作；8）負(fù)責(zé)落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2、 副主任崗位1）負(fù)責(zé)協(xié)助配合主任開展工作，并在主任授權(quán)下行使主任的相關(guān)權(quán)力；2）負(fù)責(zé)本部門員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作；3

38、）負(fù)責(zé)“來信、來電、來訪”的落實(shí)和處理工作；4）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計(jì)和分析；5）負(fù)責(zé)抄表線路和新裝表卡入冊(cè)的安排以及人員調(diào)整；6）負(fù)責(zé)拆表銷戶、報(bào)停拆表、賠表復(fù)水、校表和停（復(fù)）水管理工作；7）負(fù)責(zé)急換表、逾齡表單據(jù)填報(bào)審核；8）負(fù)責(zé)對(duì)歷史遺留問題(即x區(qū))的清理和處理工作；9）負(fù)責(zé)對(duì)用戶用水超20%的落實(shí)工作；10）負(fù)責(zé)更名、過戶、改帳號(hào)相關(guān)手續(xù)的核查工作；11）負(fù)責(zé)制定逾齡表換表計(jì)劃，指導(dǎo)急換、逾齡表的更換和清洗。二、抄表員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的水表數(shù)抄錄；2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)用戶信息的收集反饋；3）負(fù)責(zé)向所轄區(qū)域內(nèi)用戶進(jìn)行用水政策的宣傳解釋；4）負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)

39、用水量變化原因的分析；5）負(fù)責(zé)管理好所轄區(qū)內(nèi)的用水戶，配合收費(fèi)員搞好收費(fèi)工作；6）完成主任、副主任交辦的其他工作。三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議的通知和部門的考核記錄；2）負(fù)責(zé)急換表的登記造冊(cè)并及時(shí)將信息傳遞給客戶服務(wù)中心；3）負(fù)責(zé)逾齡表計(jì)劃的報(bào)核和單據(jù)的填報(bào)、整理；4）負(fù)責(zé)用戶來電、來訪接待，完成主任交辦的其他工作。四、卡片管理員崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)抄表卡本的收發(fā)和內(nèi)部管理工作；2）負(fù)責(zé)新舊卡片的領(lǐng)送、插入、抽出的調(diào)整和登記；3）及時(shí)在卡（內(nèi)、外）上更新收費(fèi)方式；4）對(duì)換表辦換回水表的底度數(shù)等歷史數(shù)據(jù)、換表日期進(jìn)行登記；5）完成主任交辦的其他工作。五、內(nèi)核崗位職責(zé)：1）對(duì)抄表質(zhì)量的復(fù)

40、查及外查工作；2）負(fù)責(zé)對(duì)水量水價(jià)的普查工作；3）負(fù)責(zé)對(duì)有疑水表的跟蹤落實(shí)工作；4）負(fù)責(zé)對(duì)丟失水量的追收工作；5）負(fù)責(zé)對(duì)每月跟蹤檢查的報(bào)表記報(bào)工作；6)完成主任交辦的其他工作。六、拆表銷戶崗位職責(zé):1）負(fù)責(zé)用戶賠表、拆表、銷戶工作；2）負(fù)責(zé)拆遷范圍內(nèi)與相關(guān)用戶的溝通、銜接工作；3）對(duì)拆回報(bào)停水表及時(shí)入庫，對(duì)銷戶水表及時(shí)辦理銷戶手續(xù)；4）完成主任交辦的其他工作。*換表崗位職責(zé)參照第二篇 第九章*工程驗(yàn)收員崗位職責(zé)參照 第二篇十一章第四章 抄表辦考核細(xì)則 1、產(chǎn)銷差必須每月控制在17%范圍之內(nèi)，每上一個(gè)點(diǎn)，扣抄表辦10分；2、按質(zhì)、按量完成抄表工作，準(zhǔn)確抄讀水表，不得人為估抄，估抄一處扣1分，水表抄

41、見率不得低于98%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；3、對(duì)停表戶應(yīng)及時(shí)填報(bào)換表單，違者每戶每次扣2分；4、每月必須按時(shí)上交各類工作報(bào)表，拖延或未出報(bào)表每次每項(xiàng)扣2分；5、在工作中不得有各種索、拿、卡、要的違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，每件次扣50100分；6、以水量、水價(jià)作為手段與用戶交易者，經(jīng)查實(shí)，除追回非法所得外，每戶每次扣50分； 7、接到用戶投訴，經(jīng)查實(shí)有違反公司規(guī)定行為者，每次扣10分，對(duì)用戶來電來訪，未及時(shí)落實(shí)處理的每次扣10分；8、不著司服、不佩帶工號(hào)牌上崗每人次扣1分；9、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分；10、未按時(shí)完成分公司交辦的其他任務(wù)者，每次扣1分。抄表員考核

42、細(xì)則1、抄表員必須嚴(yán)格按照抄表路線和日期安排抄表，不得隨便更改抄表日期，每天必須按時(shí)交卡。違者每次扣2分； 2、按質(zhì)、按量完成抄表工作，做到準(zhǔn)確抄讀水表，不得人為估抄、錯(cuò)抄、漏抄，人為錯(cuò)抄、漏抄、估抄一次扣1分。水表抄見率不得低于98%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分； 3、在抄表過程中，必須著司服、佩帶工號(hào)牌，違者每次扣1分；4、水費(fèi)備款通知單、抄表卡片本必須記錄齊全、整潔、正確，違者每張扣1分； 5、所有用戶，包括托收戶的水費(fèi)備款通知單必須按月發(fā)送到位，并且每本每月總水量及當(dāng)月抄表時(shí)間必須登記在總卡上，違者每次扣1分； 6、新安裝水表卡到后，必須在當(dāng)月抄回水量，不得拖延，違者每次扣1分； 7、對(duì)有卡

43、無表、有表無卡的問題，應(yīng)及時(shí)落實(shí)處理，不在本區(qū)的卡片應(yīng)及時(shí)調(diào)整，不得拖延，違者每戶次1分； 8、用戶月用水量減少20%或增加30%時(shí)，必須了解情況并能向主任說明原因，同時(shí)在卡片上注明，違者每項(xiàng)次扣1分；9、嚴(yán)格按照物價(jià)局規(guī)定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行定價(jià)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶用水性質(zhì)及水價(jià)動(dòng)態(tài)情況必須及時(shí)反饋，違者每戶每次扣2分； 10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的水表環(huán)境差等影響抄表質(zhì)量的問題，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系并處理。違者每次扣1分； 11、對(duì)停表及故障水表應(yīng)及時(shí)填寫換表單，違者每戶次扣2分； 12、經(jīng)核實(shí)因抄表辦人員原因造成用戶投訴，每次扣2分； 13、在所轄區(qū)域內(nèi)有房屋拆遷、偷盜用水、轉(zhuǎn)供用水、用水性質(zhì)發(fā)生變更、供水設(shè)施

44、損壞、水表環(huán)境違章和其他違反供水條例的違章行為未能告知用戶并上報(bào)抄表辦主任的，每次視程度扣2-10分； 14、對(duì)違章用水，應(yīng)及時(shí)反饋上報(bào)抄收辦主任，在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有明顯違章用水戶，而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)，造成月水量損失在500噸以下的一次扣5分；月?lián)p失量在500噸（含）-1000噸的，一次扣10分；月水量損失在1000噸（含）-5000噸的，一次扣20分；月?lián)p失量在5000噸（含）-10000噸的，一次扣50分，月?lián)p失量在10000噸（含）以上的，一次扣100分，并調(diào)離本崗位； 15、工作中不得有各種索、拿、卡、要違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，扣50100分，并視程度上報(bào)上級(jí)部門處理； 16、按時(shí)上、下班，

45、開會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每次扣1分；17、發(fā)現(xiàn)黑戶、注冊(cè)用戶、有表無卡戶和其他各種情況下的偷盜用水，能及時(shí)上報(bào)抄表辦，情況屬實(shí)的，每次獎(jiǎng)2分；經(jīng)本人積極處理，追回水量在500噸以下的，一次獎(jiǎng)5分；追回水量在500噸（含）-1000噸的，一次獎(jiǎng)10分；追回水量在1000噸（含）-3000噸的，一次獎(jiǎng)20分；追回水量在3000噸（含）-5000噸的，一次獎(jiǎng)40分；追回水量在5000噸（含）-10000噸的，一次獎(jiǎng)50分；追回水量在10000噸（含）以上的，一次獎(jiǎng)100分。 18、未按時(shí)完成抄表辦交辦的臨時(shí)任務(wù)，扣1分。*拆表銷戶、停復(fù)水工作人員考核細(xì)則參照第三章內(nèi)容*

46、機(jī)房工作人員考核細(xì)則參照第四章內(nèi)容*換表員考核細(xì)則參照第十章內(nèi)容抄表內(nèi)勤（業(yè)務(wù)、卡片）崗位考核細(xì)則1、做好急換表的登記造冊(cè)，報(bào)換相關(guān)手續(xù)，未完成的每次扣2分。2、及時(shí)填報(bào)逾齡水表的計(jì)劃報(bào)核和單據(jù)，未完成的每次扣2分。3、認(rèn)真對(duì)待用戶來電、來訪、來信的轉(zhuǎn)交處理工作，未完成的每次扣2分。4、詳細(xì)做好各部門的考核記錄及會(huì)議的記錄，未完成的每次扣2分。5、每月及時(shí)上報(bào)急換表、逾齡表的報(bào)表，未完成的每次扣2分。6、按規(guī)定時(shí)間發(fā)放抄表本，嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)，遺失抄表本須按原樣謄補(bǔ)，并扣3分。 7、及時(shí)在表卡背面準(zhǔn)確登記換表信息，每月錯(cuò)輸dn50以上（含dn50）表卡兩張、dn50以下表卡四張，更改后，扣3分

47、。8、在工作過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表人員存在的問題，并給予指正，獎(jiǎng)勵(lì)2分。9、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣1分。10、未完成分公司領(lǐng)導(dǎo)及主任交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。內(nèi)核崗位考核細(xì)則1、每天按計(jì)劃對(duì)抄表讀數(shù)進(jìn)行內(nèi)審和外查，違者每次扣1分；2、對(duì)有疑問水表進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，違者每次扣5分；3、每月對(duì)跟蹤檢查的水表，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，違者每次扣2分；4、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)查實(shí)，每次扣10分；5、對(duì)違規(guī)用水隱瞞不報(bào)，徇私舞弊，敲詐勒索者，每次扣5分；6、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每次扣1分；7、未完成分公司領(lǐng)導(dǎo)或主

48、任交辦的臨時(shí)工作，每次扣1分。第五章 收費(fèi)辦崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)定、考核細(xì)則和工作計(jì)劃并予以實(shí)施；2）負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的簽訂、分解及落實(shí)工作；3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系； 4）負(fù)責(zé)工作質(zhì)量的檢查審核工作； 5）負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)窗、更名、過戶等相關(guān)手續(xù)進(jìn)行核查；6）負(fù)責(zé)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)； 7）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的各種月報(bào)表的落實(shí)工作；8）負(fù)責(zé)每月一次的水費(fèi)回收經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析會(huì)的組織和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核工作；9）負(fù)責(zé)落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。二、副主任崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)協(xié)助配合主任開展工作，并在主任授權(quán)下行使主任的相關(guān)權(quán)力。2）負(fù)責(zé)本部門員工工作質(zhì)量

49、、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作。3）負(fù)責(zé)“來信、來電、來訪”的落實(shí)和處理工作。4）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計(jì)和分析。5）負(fù)責(zé)對(duì)歷史遺留欠費(fèi)問題的清理和處理工作；6）負(fù)責(zé)更名、過戶、帳號(hào)更改相關(guān)手續(xù)的核查工作； 7）負(fù)責(zé)管理水費(fèi)發(fā)票及對(duì)帳，核對(duì)當(dāng)月所有開帳、銷帳報(bào)表；8）負(fù)責(zé)戶表供水合同的簽訂，繳費(fèi)方式的修改。三、托收催費(fèi)人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)欠費(fèi)催費(fèi)工作，按月完成催款計(jì)劃，采取合理有效的方式催繳水費(fèi)；2）負(fù)責(zé)查詢用戶欠費(fèi)情況，對(duì)拒繳水費(fèi)者，按程序發(fā)放催款、欠費(fèi)停水通知書；3）負(fù)責(zé)收集、記錄用戶的各類信息并建立動(dòng)態(tài)管理檔案；4）完成主任交辦的臨時(shí)工作。四、現(xiàn)收人員，自繳、預(yù)存、代扣催費(fèi)

50、員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)水費(fèi)的收取和用戶信息的收集反饋，按時(shí)收費(fèi)、對(duì)帳、領(lǐng)票、銷帳； 2）負(fù)責(zé)自繳、預(yù)存、代扣的催費(fèi)工作，按月完成催款計(jì)劃；3）采用各種合理有效的催繳水費(fèi)方法，按程序發(fā)放欠費(fèi)通知或停水通知；4）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確?，F(xiàn)收帳務(wù)清楚無誤，協(xié)助辦好各種沖退手續(xù)；5）禮貌接待用戶，耐心解釋用戶的各種問題，完成主任交辦的臨時(shí)工作。五、前臺(tái)（接待、業(yè)務(wù)）工作人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)用戶的水費(fèi)打票、預(yù)存補(bǔ)票、收費(fèi)及水費(fèi)的查詢等；2）負(fù)責(zé)對(duì)零散用戶供水合同的簽訂、繳費(fèi)方式的修改；3）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)水費(fèi)、票據(jù)、供水合同、合同章的管理；4）負(fù)責(zé)銷帳、追收打票、預(yù)打發(fā)票等工作，日清月結(jié)，配合水費(fèi)回收工作；5）負(fù)

51、責(zé)前臺(tái)、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；6）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。六、發(fā)票專管崗位職責(zé)：1）掌握所有水費(fèi)發(fā)票的使用情況，及時(shí)到供水有限公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)??；2）負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取的水費(fèi)發(fā)票的份數(shù)和篇號(hào)進(jìn)行核對(duì)；3）負(fù)責(zé)所有水費(fèi)發(fā)票的發(fā)放和監(jiān)管，以及發(fā)票存根聯(lián)的收回和上交工作。七、專職對(duì)帳員崗位職責(zé)：1)負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放水費(fèi)發(fā)票、低保信息；2)負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員及時(shí)領(lǐng)票、進(jìn)帳、交帳；3）負(fù)責(zé)對(duì)帳、銷帳和匯集當(dāng)月銷帳單據(jù)，編制銷帳報(bào)表，上交供水公司水費(fèi)財(cái)務(wù)；4）負(fù)責(zé)做好預(yù)打、代收發(fā)票的收繳和清理并形成相關(guān)報(bào)表，按時(shí)至公司拿回單；5）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。八、機(jī)房工作人員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至機(jī)房的抄表本

52、進(jìn)行復(fù)核及數(shù)據(jù)輸入工作；2）負(fù)責(zé)現(xiàn)收發(fā)票及對(duì)應(yīng)的低保信息及簽字報(bào)表的打印、核對(duì)工作；3）月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月所用發(fā)票，并將作廢發(fā)票在機(jī)內(nèi)進(jìn)行處理并制定下月抄表計(jì)劃；4）負(fù)責(zé)與抄表區(qū)聯(lián)系，對(duì)未分區(qū)表卡進(jìn)行有計(jì)劃的篇排，及時(shí)打印新裝抄表卡；5）完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。九、歷史遺留問題處理崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)歷史欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催繳工作；2）負(fù)責(zé)與歷史欠費(fèi)用戶簽訂還款協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行；3）負(fù)責(zé)對(duì)歷史欠費(fèi)回收的對(duì)帳、銷帳工作；4）配合催收欠費(fèi)工作，完成主任交辦的臨時(shí)工作。十、停復(fù)水工作人員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)停、復(fù)水工作；2）按時(shí)完成計(jì)劃或臨時(shí)交辦的停、復(fù)水工作；3）完成主任交辦的臨時(shí)工作。第六章 收費(fèi)辦考核細(xì)則1、收費(fèi)率每月必須達(dá)到100%，每下一個(gè)點(diǎn)，扣收費(fèi)辦10分；2、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯(cuò)一例，扣1分；3、未及時(shí)銷帳、對(duì)帳者每次扣2分；4、熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分；5、按時(shí)打印各類工作月報(bào)表，核實(shí)后上交有關(guān)部門，未完成每次扣2分；6、按時(shí)交帳、對(duì)帳，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣10分；7、接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣10分；8、嚴(yán)禁挪用公款，違者扣當(dāng)月績效工資并作待崗處理；9、未及時(shí)處理用戶來電來訪，每次扣10分；10、不著司服、不佩帶工號(hào)牌上崗每次扣2分；11、按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違