管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題1

1、復(fù)習(xí)題如果有空，請仔細(xì)看本課視頻和講義。一、 客觀題和論述題資料： 仔細(xì)閱讀材料，客觀題包含了選擇題、選擇填空題和判斷題；論述題首先解釋題目中出現(xiàn)的名詞，說明它們的關(guān) 系，并從整體角度分析回答問題。1. 從技術(shù)角度看：管理信息系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來支持組織內(nèi)部決策和控制的 部件的集合。（勞登夫婦）2. 從經(jīng)營角度看： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的， 為了應(yīng)對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。 （勞登夫婦）3. 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為向?qū)В糜?jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳 輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)

2、、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層 運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 （薛華成， 1999 年管理信息系統(tǒng)第三版 ）4. 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（也稱組成模型）包括了組成成分和組成成分之間的關(guān)系。5. 社會(huì) -技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括了應(yīng)用信息系統(tǒng)及其基礎(chǔ)兩大部分。應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)包括 了人員（信息系統(tǒng)專家與用戶） 、戰(zhàn)略（組織戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略） 、組織、管理、數(shù)據(jù)資源（數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、 方法庫）、基礎(chǔ)設(shè)施（軟件平臺(tái)、硬件平臺(tái)） 。應(yīng)用信息系統(tǒng)按照職能劃分為市場信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人事 信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等；應(yīng)用信息系統(tǒng)按照層次劃分為戰(zhàn)略層信息

3、系統(tǒng)、管理層信息系統(tǒng)、 知識(shí)層信息系統(tǒng)和作業(yè)層信息系統(tǒng)。6. 信息系統(tǒng)的研究視角：技術(shù)視角、技術(shù) - 管理視角、管理 -技術(shù)視角、社會(huì) - 技術(shù)視角7. 信息系統(tǒng)的研究方法：技術(shù)方法（側(cè)重信息學(xué)和數(shù)學(xué)方法技術(shù)視角） 、行為方法（側(cè)重態(tài)度、管理和組織政 策、行為方面技術(shù) -管理視角、管理 -技術(shù)視角）、社會(huì) -技術(shù)系統(tǒng)方法（關(guān)注人員的一些社會(huì)屬性，如態(tài)度、 技能及價(jià)值，組織溝通體系、權(quán)利體系及工作流體系社會(huì) - 技術(shù)視角）8. 信息系統(tǒng)具有社會(huì) - 技術(shù)系統(tǒng)特征。社會(huì)系統(tǒng)特征：管理模式、人員分工、權(quán)力分配、人員溝通、管理制度、決 策方式和程序；技術(shù)系統(tǒng)特征：Internet/lntranet 通

4、信、防火墻、數(shù)據(jù)安全保密、結(jié)構(gòu)化/面向?qū)ο箝_發(fā)方法、編程語言、數(shù)據(jù)庫軟件、B/S或C/S結(jié)構(gòu)的處理方式。9. 一切利用信息技術(shù)去解決企業(yè)問題的組織和管理方法的集合都是信息系統(tǒng)。10. 數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始資料。如數(shù)字、文字、符號(hào)、圖像等。11. 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后，形成有意義或用途的信息?？紤]信息的形式、時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、人、目的。12. 數(shù)據(jù)是客觀對象的表示，而信息則是數(shù)據(jù)內(nèi)涵的意義，是數(shù)據(jù)的內(nèi)容和解釋。13. 1948 年，信息奠基人香農(nóng) （Shannon） 在通信的數(shù)學(xué)理論認(rèn)為“信息是用來消除隨機(jī)不確定性的東西” 。14. 1975 年，意大利學(xué)者隆哥（ G.Longo ）在信息論：心

5、得趨勢與未決問題指出：信息是反映事物構(gòu)成、關(guān)系 和差別的東西，他包含在事物的差異之中，而不在事物的本身。15. 信息分類：按時(shí)間劃分，可分為歷史信息和未來信息。按信息產(chǎn)生的先后和加工與否劃分，可分為原始信息和加 工信息。按性質(zhì)劃分，可分為定性信息和定量信息。按作用，信息可分為有用信息、無用信息和干擾信息。按空 間狀態(tài)，宏觀信息、中觀信息和微觀信息。按價(jià)值，有用信息、無害信息和有害信息。16. 信息一般特性：a）普遍性：只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中廣泛存在。b）客觀性：信息是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會(huì)失去它 的價(jià)值

6、，甚至不能稱之為“信息”了。c）動(dòng)態(tài)性：事物在不斷變化發(fā)展，信息也隨之運(yùn)動(dòng)發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會(huì)隨時(shí)間而改變。d）時(shí)效性：由于信息的動(dòng)態(tài)性，那么一個(gè)固定的信息的使用價(jià)值必然會(huì)隨著時(shí)間的流逝而衰減。時(shí)效性實(shí)際 上是與信息的價(jià)值性聯(lián)系在一起，如果信息沒有價(jià)值也就無所謂時(shí)效。e）識(shí)別性：人類可以通過感覺器官和科學(xué)儀器等方式來獲取，整理，認(rèn)知信息。這是人類利用信息的前提。f) 傳遞性：信息是可以通過各種媒介在人人，人物，物物等之間傳遞。g) 共享性：信息與物質(zhì)、能量顯著不同的是。信息在傳遞過程中并不是“此消彼長” ，同一信息可以在同一時(shí) 間被多個(gè)主體共有，而且還能夠無限的復(fù)制、傳遞。h) 載體依

7、附性：信息不能獨(dú)立存在，需要依附于一定的載體，而且，同一個(gè)信息可以依附于不同的載體。i) 價(jià)值性： 信息價(jià)值主要體現(xiàn)于兩方面： (1) 可以滿足人們對精神領(lǐng)域的需求， 如學(xué)習(xí)材料、 娛樂信息等； (2) 可以促進(jìn)物質(zhì)能量的生產(chǎn)和使用，如通過獲取有效的供銷信息提高產(chǎn)品流通效率等。j) 增值性：在加工與使用信息的過程中，經(jīng)過選擇、重組、分析、統(tǒng)計(jì)以及其他方式的處理，可以獲得更重 要的信息，使原有信息增值，從而更有效地服務(wù)于不同的對象或不同的領(lǐng)域。k) 可復(fù)制性：信息的可復(fù)制性是信息區(qū)別于物質(zhì)的最關(guān)鍵的特征，信息只有通過復(fù)制才能達(dá)到傳播的目的。l) 信息稀缺性：信息是稀缺的，特別是高質(zhì)量的信息，隨著

8、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的稀缺性表現(xiàn)的越來越明 顯。m) 效用性：信息是具有一定使用價(jià)值的n) 價(jià)值成本的特殊性：信息是如此的特殊，它既是一種商品，但是絕沒有人愿意出同樣的價(jià)錢購買第二份相 同的信息。o) 體驗(yàn)性：大部份的信息都只能在使用之后才能對其進(jìn)行評價(jià)。17. 信息是客觀事物存在聯(lián)系作用和發(fā)展變化的反映、有效信息的獲得取決于認(rèn)識(shí)主體的認(rèn)識(shí)能力。18. 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家認(rèn)為“信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)” 。19. 信息管理，是指對人類社會(huì)信息活動(dòng)的各種相關(guān)因素 ( 主要是人，信息，技術(shù)和機(jī)構(gòu))進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃，組織， 控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)與有效利用的過程。信息管理就是人對信息資源和信息

9、活動(dòng)的管理。微 觀上對信息內(nèi)容進(jìn)行管理信息的組織，檢索，加工，服務(wù)等；宏觀上對信息機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。20. 信息管理學(xué)是以信息資源及信息活動(dòng)為研究對象，研究各種信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。21. 信息管理的對象是信息資源(它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機(jī)體)和信息活動(dòng)(它是指人類社會(huì)圍繞信 息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)) 。信息管理貫穿于整個(gè)管理過程之中，有其自身的管 理，同時(shí)支持其他管理活動(dòng)。22. 信息管理是一種社會(huì)規(guī)模的活動(dòng)， 涉及廣泛的社會(huì)個(gè)體、 群體、國家參與的普遍性的信息獲取、 控制和利用活動(dòng)。 包括：信息產(chǎn)品管理(微觀) 、信息系統(tǒng)管理(中

10、觀)和信息產(chǎn)業(yè)管理(宏觀)23. 信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。24. 信息管理分類a) 1、按管理層次分類：宏觀信息管理、中觀信息管理、微觀信息管理；b) 2、按管理內(nèi)容分類：信息生產(chǎn)管理、信息組織管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管理、信息市場管理等；c) 3、按應(yīng)用范圍分類：工業(yè)企業(yè)信息管理、商業(yè)企業(yè)信息管理、政府信息管理、公共事業(yè)信息管理等；d) 4、按管理手段分類：手工信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理等。25. 信息管理要求可靠(原始信息可靠) 、及時(shí)(一方面，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和收集信息。另一方面要及時(shí)傳遞信息。 )、 準(zhǔn)確(為保證信息準(zhǔn)確， 首先要求原始信息可

11、靠。 其次是保持信息的統(tǒng)一性和唯一性。 也要做到計(jì)量單位相同。 )26. 信息管理的四種模式：信息獨(dú)裁、信息無政府狀態(tài)、信息民主、信息大使。27. 信息獨(dú)裁：信息獨(dú)裁是指信息特權(quán)集中在少數(shù)人手里。企業(yè)管理人員和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理們并沒有什么 EIS 系統(tǒng)，但 企業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練了一批高手，在他們的電腦里安裝了專門的報(bào)告、分析和統(tǒng)計(jì)軟件。這些技術(shù)精英們變成了另一 種形式的信息獨(dú)裁者。28. 信息無政府狀態(tài)： 信息無政府狀態(tài)源于個(gè)人或部門把所需的信息均納入自己的掌握之中。 其結(jié)果是各自為政的數(shù) 據(jù)“領(lǐng)地”或“地下”數(shù)據(jù)庫的迅速產(chǎn)生。29. 信息民主：許多公司逐漸明白： 讓企業(yè)內(nèi)的所有員工共享信息可以使信息極

12、大增值。 通過向員工提供準(zhǔn)確的信息， 下放決策權(quán)而賦予企業(yè)更快更敏捷的行動(dòng)能力。德魯克也認(rèn)為“決策應(yīng)該在組織的最下層作出，并盡可能接近這 一決策的執(zhí)行人。 ”30. 信息大使：含有商務(wù)智能的企業(yè)外網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)安全的網(wǎng)站，企業(yè)外的用戶、可以獲取和分析信息。由于它們代 表公司和外界交流的前沿陣地，所以稱之為信息大使。31. 有遠(yuǎn)見的企業(yè)利用電子商務(wù)建立信息大使，目的是為企業(yè)外部用戶提供獲取、分析和共享相關(guān)信息的手段。企業(yè) 外網(wǎng)主要在以下三個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域形成：供應(yīng)鏈型外網(wǎng)、用戶關(guān)系型外網(wǎng)以及信息中介型外網(wǎng)。32. 企業(yè)信息資源管理的任務(wù)是有效地搜集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)

13、量、可用 性和價(jià)值，并使企業(yè)各部分能夠共享這些信息資源。33. 信息資源管理的目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益。以期達(dá)到 “高效( Efficient )、實(shí)效( Effective )和經(jīng)濟(jì)( Economical )”的最佳效果，也稱 3E 原則。34. 信息資源管理致力于對企業(yè)內(nèi)外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息 ( 如人際交往、電話、會(huì)議等 ) 的管理。35. 一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲定義： “系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體” 。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)元素間的相互作 用以及系統(tǒng)對元素的整合作用。36. 系統(tǒng)按宏觀層面分類為自然系統(tǒng)(包括

14、生態(tài)平衡系統(tǒng)、生命機(jī)體系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、物質(zhì)微觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)以及社會(huì)系 統(tǒng)等等)、人工系統(tǒng)(包括立體成像系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等等) 和復(fù)合系統(tǒng)(包括導(dǎo)航系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和人一機(jī)系統(tǒng)等等) 。37. 系統(tǒng)工程是一門把已有學(xué)科分支中的知識(shí)有效地組合起來用以解決綜合化的工程技術(shù)。 (大英百科全書 (1974) )38. 系統(tǒng)工程是一門研究復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建立、試驗(yàn)和運(yùn)行的科學(xué)技術(shù)。 (蘇聯(lián)大百科全書 (1976) )39. 系統(tǒng)工程是組織管理的技術(shù)。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是 一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。

15、(錢學(xué)森 (1978) )40. 系統(tǒng)工程是以大型復(fù)雜系統(tǒng)為研究對象，按一定目的進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理與控制，以期達(dá)到總體效果最優(yōu)的理 論與方法。41. 系統(tǒng)工程的目的是解決總體優(yōu)化問題，從復(fù)雜問題的總體入手，認(rèn)為總體大于各部分之和，各部分雖較劣但總體 可以優(yōu)化。42. 系統(tǒng)工程研究問題一般采用先決定整體框架， 后進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)的程序， 一般是先進(jìn)行系統(tǒng)的邏輯思維過程總體設(shè) 計(jì)，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)或具體問題的研究。43. 系統(tǒng)工程的研究強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與環(huán)境的融合，近期利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合，社會(huì)效益、生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。44. 系統(tǒng)工程大體上可分為系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)制造和系統(tǒng)運(yùn)用三個(gè)階段，每個(gè)階段又可劃分

16、為若干小階段或步驟。45. 最常用的系統(tǒng)工程方法，是系統(tǒng)工程創(chuàng)始人之一霍爾創(chuàng)立的包括時(shí)間維、邏輯維和知識(shí)維的三維結(jié)構(gòu)圖。46. 系統(tǒng)集成( SI ，System Integration )，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 將各個(gè)分離的設(shè)備 (如 個(gè)人電腦 )、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、 統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中， 使資源達(dá)到充分共享， 實(shí)現(xiàn)集中、 高效、 便利的管理。47. 系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題， 它是一個(gè)多廠商、 多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系 結(jié)構(gòu)。48. 系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)， 一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 系統(tǒng)集成包括計(jì)

17、算機(jī)軟件、 硬件、 操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成。49. 系統(tǒng)集成所要達(dá)到的目標(biāo)是整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、 高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)，為了達(dá)到此目標(biāo)，系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。50. 系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活 動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的可靠保障。51. 系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。設(shè)備系統(tǒng)集成，也可稱為硬件系統(tǒng)集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成是以系統(tǒng)的 高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式， 以及實(shí)現(xiàn)該

18、系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案， 即為用戶提供一個(gè) 全面的系統(tǒng)解決方案。52. 企業(yè)流程也稱為業(yè)務(wù)流程、管理流程、經(jīng)營流程等，是企業(yè)各種流程的統(tǒng)稱。53. 企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合， 流程由組織結(jié)構(gòu)、人、管理原則、管理技術(shù)、管理信息和管理方法等要素組成。54. 簡單的說，企業(yè)流程就是企業(yè)完成其經(jīng)營活動(dòng)， 為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利潤的各種有序的活動(dòng)過程。55. 在企業(yè)組織中， 流程和職能是兩個(gè)容易混淆的概念。 職能用來描述一個(gè)部門或機(jī)構(gòu)是做什么， 是一個(gè)靜態(tài)的概念。流程強(qiáng)調(diào)的是為完成目標(biāo)任務(wù)，這個(gè)部門或機(jī)構(gòu)是

19、如何工作的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。56. 面向職能的企業(yè)管理模式：斯隆( Alfred Sloan )應(yīng)用勞動(dòng)分工論于管理工作中，將同類工作歸到一個(gè)部門，即 將管理人員依專業(yè)組合在各個(gè)職能部門內(nèi)，由部門主管監(jiān)督和管理部門的工作。57. 基于企業(yè)流程觀的管理模式是指以流程的視角理解、分析和管理企業(yè)中各種活動(dòng)的一種思想、觀點(diǎn)和方法。58. 企業(yè)的內(nèi)部組織和運(yùn)營被劃分為若干個(gè)職能部門， 而實(shí)際上要向客戶最終提供產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)， 都依賴于跨越 職能部門的各種流程的運(yùn)作。59. 在職能為主導(dǎo)的管理模式下，部門追求最優(yōu)，這種總體分治的條塊化治理從根本上影響了企業(yè)快速、連續(xù)響應(yīng)外 部變化的能力，企業(yè)內(nèi)部各職能

20、部門間為了協(xié)調(diào)流程需要付出的費(fèi)用并不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)代技術(shù)的支撐而減少。60. 在企業(yè)流程觀的影響下，人們認(rèn)識(shí)到只有各職能部門圍繞產(chǎn)品或服務(wù)緊密協(xié)作，使流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才有可能 實(shí)現(xiàn)全局的最優(yōu)化，企業(yè)組織模式開始出現(xiàn)從職能型向流程型轉(zhuǎn)變的變革。61. 企業(yè)流程的四個(gè)要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)承擔(dān)者和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式。62. 企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為： 1、業(yè)務(wù)流程是指面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競 爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。63. 企業(yè)內(nèi)的一切流程

21、都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)， 尤其是管理流程： 對外，面向客戶， 提高業(yè)務(wù)流程的效率。 對內(nèi)， 面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源 (生產(chǎn)線平衡 ) ，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績 效。64. 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可 從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。65. 流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。66. 流程管理的宗旨：a) 1. 通過精細(xì)化管理提高受控程度b) 2. 通過流程的優(yōu)化提高工作效率c) 3

22、. 通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化d) 4. 通過流程化管理提高資源合理配置程度e) 5. 快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制67. 流程管理的層次a) 1. 流程規(guī)范：整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接，適合所有企 業(yè)的正常運(yùn)營時(shí)期。b) 2. 流程優(yōu)化：適合企業(yè)任何時(shí)期，流程持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng) 化企業(yè)的流程體系。c) 3. 流程再造：重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì)。適合于企業(yè)的變革時(shí)期與企業(yè)的變革階段：治理結(jié)構(gòu)的變化、 購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場的出現(xiàn)等等。68. 企業(yè)流程管理理論實(shí)質(zhì)

23、上是有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化、變革和重組的理論、方法、策略、技術(shù)和工具的總結(jié)。實(shí)施企業(yè) 流程變革的主要方法一般有兩大類：全新設(shè)計(jì)法和系統(tǒng)變革法。a) 全新設(shè)計(jì)法：從根本上拋棄舊流程，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程，主要理論是企業(yè)流程再造( Business Process Reengineering, BPR )。b) 系統(tǒng)改革法：繼承逐步改善的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行規(guī)范流程、優(yōu)化流程 和再造流程的工作，主要理論是企業(yè)流程管理(Business Process Management, BPM )。69. 企業(yè)流程再造的目標(biāo)是幫助企業(yè)從根本上，重新思考怎么樣工作，以便從根本上提高客戶服務(wù)，削

24、減運(yùn)營成本， 成為世界級(jí)競爭者。70. 企業(yè)流程再造幫助公司徹底地重新塑造工作流程。71. 在 1990 年，麻省理工大學(xué)前計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Michael Martin Hammer 在 哈佛商業(yè)評論 上發(fā)表了一篇文章，提到經(jīng)理人的主要挑戰(zhàn)是，消滅不能創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)流程，而不是用科技將其自動(dòng)化。Hammer 的觀點(diǎn)很簡單：很多工作沒有客戶附加值，應(yīng)該取消，而不是通過電腦進(jìn)行加速。公司應(yīng)該重新整理流程，提高客戶價(jià)值，減少資源浪費(fèi)。72. 企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對象， 從顧客的需求出發(fā)對企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)， 以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的巨大提高。

25、73. 信息技術(shù)在BPR中扮演重要角色的角色。信息技術(shù)是產(chǎn)生新的流程、工作方式、企業(yè)內(nèi)外提高合作的工具。74. （Covert, 1997）為了達(dá)到長期的效果，公司必須檢查哪些戰(zhàn)略和再造有必要，學(xué)會(huì)對成本、里程碑、時(shí)間表中 的戰(zhàn)略進(jìn)行量化，在組織中實(shí)施戰(zhàn)略，評估組織目前的能力，務(wù)實(shí)改革，把戰(zhàn)略與預(yù)算流程進(jìn)行統(tǒng)一。75. 1965年，安東尼（Anthony）等企業(yè)管理研究專家通過對歐美制造型企業(yè)長達(dá)15年的大量實(shí)踐觀察和驗(yàn)證，創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其信息系統(tǒng)構(gòu)架理論，即著名的 “安東尼模型” ，該理論認(rèn)為經(jīng)營管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)管理系統(tǒng)可分為 3個(gè)層次。a）（ 1）戰(zhàn)略層：也稱戰(zhàn)略計(jì)劃層

26、，由組織的高層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）或資深管理者構(gòu)成。為最高管理層，是指諸如 企業(yè)組織目標(biāo)的設(shè)定與變更、為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所采取的資源政策等計(jì)劃、規(guī)劃、預(yù)算過程。b）（ 2）管理層：也稱管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層，由組織的中層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)成，如市場主管等，為中間管理 層，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)能夠有效地獲得并利用資源的具體化過程。c）（ 3）作業(yè)層：也稱作業(yè)計(jì)劃與控制層，由組織的作業(yè)層經(jīng)理構(gòu)成，如車間主任、財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)等，為下層管 理層，是為確定某特定業(yè)務(wù)能夠被有效地、高效地執(zhí)行的全過程。76. 隨著信息時(shí)代的來臨，安東尼模型擴(kuò)展到 4 層模型：即在作業(yè)層和管理層之間增加了一個(gè)知識(shí)層。知識(shí)層由知識(shí) 工人和數(shù)據(jù)工人

27、組成，負(fù)責(zé)把組織知識(shí)用到管理或經(jīng)營中去。a）知識(shí)工人是指能創(chuàng)造新知識(shí)和信息的人，如建筑師、工程師等專業(yè)人員，以及高層經(jīng)理、部門主管等從事 管理創(chuàng)新的管理人員。b）數(shù)據(jù)工人一般只處理而不創(chuàng)造信息，主要工作是使用、處理和傳播信息，如秘書、會(huì)計(jì)和銷售員等。c）知識(shí)工人和數(shù)據(jù)工人不是一個(gè)獨(dú)立群體，除科技人員和工程技術(shù)人員外，戰(zhàn)略層、管理層和操作層的管理 人員都可以是知識(shí)工人和數(shù)據(jù)工人。77. 組織內(nèi) 6 種類型信息系統(tǒng)分別服務(wù)于這 4 種不同的組織層次：a）經(jīng)理信息系統(tǒng) （EIS） 支持組織的戰(zhàn)略層b）管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）支持組織的管理層c）知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）和辦公自動(dòng)化

28、系統(tǒng)（OAS）支持組織的知識(shí)層d）事務(wù)處理系統(tǒng)仃P(guān)S）支持組織的作業(yè)層78. 組織內(nèi) 6 種類型信息系統(tǒng)各自無法為組織提供全部信息，必須分工合作、各行其是，需要經(jīng)過集成才能達(dá)到為組 織整體服務(wù)的目的。79. 事務(wù)處理系統(tǒng)（簡稱 TPS）服務(wù)于組織作業(yè)層，是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常活動(dòng)，記錄和更 新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。80. 狹義的管理信息系統(tǒng)（簡稱 MIS），是指從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式 提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。81. 經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS ）是一種針對高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)（

29、 Lenneth C. Laudon & Jane P. Laudon ）。82. 經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS ）是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層 決策者提供決策支持（ George M. Marakas ） 。83. 高層管理者通過 EIS識(shí)別并有目的地調(diào)用 DSS MIS KMS甚至TPS和OAS以及人工智能系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)， 得到相關(guān)結(jié)果。84. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化和自動(dòng)化，提高辦公 室信息人員的工作效率。85. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS面向組織的各個(gè)管理層次。86. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在

30、組織中的 3個(gè)重要作用：a）協(xié)調(diào)、管理組織中的工作b）能對組織中的各個(gè)層次、各個(gè)職能的工作進(jìn)行合理安排c）加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系87. OAS勺一般功能：a）文字處理和桌面排版b）文檔影像管理c）工作流管理：工作流程流線化、自動(dòng)化。如文檔審批勺處理流程電子化。d）支持群體工作：辦公室是有共同工作目標(biāo)勺群體。群件是指對具有同一項(xiàng)工作任務(wù)或目標(biāo)勺群體，支持其協(xié)作勺軟件產(chǎn)品，如電子日程表、電子郵件、電子公告牌、電子會(huì)議等。88. 知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS可以定義為一種為組織的知識(shí)工人（包括管理人員）尋找知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、分 發(fā)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)勺信息系統(tǒng)。89. 組織間信息系統(tǒng)（ IOIS ）也稱

31、跨組織信息系統(tǒng)，是由許多互相聯(lián)系的公司（組織） ，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，應(yīng)用信 息技術(shù)克服地理位置、組織界限的障礙而組成的協(xié)同工作系統(tǒng)。90. IOIS 是跨越組織邊界，支持信息跨組織流動(dòng)，并被組織共享的信息系統(tǒng)。91. 組織間信息系統(tǒng)（ IOIS ）：由 IOIS 聯(lián)結(jié)的供應(yīng)商、制造商或客戶的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)稱為供應(yīng)鏈。這些使用者就像在一個(gè) 系統(tǒng)環(huán)境中一樣。 IOIS 的輸入 /輸出都與供應(yīng)鏈企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)相連，組織內(nèi)和組織間信息系統(tǒng)便形成了一 個(gè)整體。92. 從技術(shù)上看， IOIS 是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的，支持組織間信息交流與資源共享的系統(tǒng)；93. 從經(jīng)營上看， IOIS 是一個(gè)基于信息技

32、術(shù)、為應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)生成的實(shí)施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的 組織聯(lián)盟和管理的解決方案。94. 勞登夫婦信息系統(tǒng)定義擴(kuò)展：a）從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來支持組織內(nèi)和組織間決策 和控制的部件的集合。b）從經(jīng)營角度看，信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織或組織聯(lián)盟的管 理和決策的解決方案。95. 組織間的合作模式有 3 種：交易型、流程型和交互型。a）交易型合作：是將各個(gè)行業(yè)中詳盡的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)組織的采購方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易機(jī)會(huì)。如電子商務(wù)、電子政務(wù)b）流程型合作：是將核心企業(yè)（如制造商）與上下游企業(yè)（

33、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和物流運(yùn)輸商等）進(jìn)行整合，形 成一個(gè)面向最終客戶的完整供應(yīng)鏈。流程型合作的核心企業(yè)專注于自己的組織核心能力，降低采購和物流 成本，提高對市場和客戶的響應(yīng)速度，提高產(chǎn)品市場競爭力。c）交互型合作： 該模式主要是利用 IOIS 來管理跨國界的產(chǎn)品開發(fā)， 常見于較復(fù)雜的產(chǎn)品， 如汽車、 航空引擎、 集成電路等的開發(fā)設(shè)計(jì)。由于產(chǎn)品復(fù)雜度高，處于不同地點(diǎn)（不同國家）的工程師需要處理同一臺(tái)服務(wù)器 的同一個(gè)文件。96. 組織間信息系統(tǒng)分類：按組織關(guān)系分類和按支持層級(jí)分類。97. 按組織關(guān)系分類：縱向和橫向?？v向：上下游企業(yè)間關(guān)系，如供應(yīng)商與制造商、制造商與銷售商等，它們通常是 合作關(guān)系。橫向：

34、具有定位相似的同行企業(yè)之間的關(guān)系。如同行業(yè)的供應(yīng)商與供應(yīng)商、制造商與制造商等，它們 通常是競爭關(guān)系。98. 按支持層級(jí)分類：分為支持運(yùn)營層和支持戰(zhàn)略層。支持運(yùn)營層的 IOIS 的服務(wù)對象是企業(yè)間的日常運(yùn)作，目的是 通過業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變提高運(yùn)作“效率” 。支持戰(zhàn)略層的 IOIS 共享其運(yùn)作和資源，實(shí)現(xiàn)合作性競爭戰(zhàn)略，提升企業(yè) 的經(jīng)營“效果”，獲得競爭優(yōu)勢。99. 組織間信息系統(tǒng)分類：按組織關(guān)系和按支持層級(jí)兩個(gè)維度分類為：交易中介型、流程整合型、資源共享型和互補(bǔ) 合作型。100. 交易中介型 IOIS ：處于橫向和支持運(yùn)營層，是一種提供電子中介服務(wù)的平臺(tái)，為交易雙方提供從交易撮合到交 易履行的一整套

35、服務(wù)。如淘寶網(wǎng)和阿里巴巴等101. 流程整合型 IOIS ：處于縱向和支持運(yùn)營層，如供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，為供應(yīng)商、制造商、客戶、第三方物流等供應(yīng) 鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供服務(wù)，提供信息共享、流程整合和優(yōu)化功能，支持供應(yīng)鏈中各個(gè)伙伴企業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào)。102. 資源共享型 IOIS ：處于橫向和支持戰(zhàn)略層，是一種整合社會(huì)資源，供有關(guān)企業(yè)共享的 IOIS 。如物流倉儲(chǔ)業(yè)，通 過資源共享型 IOIS 整合閑置的倉儲(chǔ)資源，形成區(qū)域或行業(yè)性的企業(yè)聯(lián)盟，將整體提高社會(huì)倉儲(chǔ)資源利用率，達(dá) 到提高企業(yè)競爭力的目的。103. 互補(bǔ)合作型 IOIS ：處于縱向和支持戰(zhàn)略層，是一種能幫助企業(yè)克服競爭局限，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品互補(bǔ)性生產(chǎn)

36、的一種 IOIS 。信息技術(shù)導(dǎo)致的企業(yè)之間的相互依賴性是企業(yè)間建立較穩(wěn)定的互補(bǔ)性合作關(guān)系的原因。如動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)、虛擬 組織、增值伙伴關(guān)系等。104. 跨國公司：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成的，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動(dòng)的國際性大型企 業(yè)。105. 跨國公司以本國為基地，在世界各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司。是一種產(chǎn)品、市場、國家和文化經(jīng)營的無國界、全 球化的企業(yè)。106. 全球信息系統(tǒng)：是指跨國公司連接同一公司的不同部門或兩個(gè)或多個(gè)國家的幾個(gè)公司的跨組織信息系統(tǒng)。107. 全球信息系統(tǒng)特征：邏輯上統(tǒng)一，物理上分布通過互聯(lián)網(wǎng)連接，公共的全球數(shù)據(jù)資源，集成的全球信息系統(tǒng)，互 聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外

37、聯(lián)網(wǎng)上基于 Web的應(yīng)用，跨國IT策略和標(biāo)準(zhǔn)。108. 現(xiàn)代跨國公司必須依賴全球信息系統(tǒng)來實(shí)施跨國戰(zhàn)略并整合全球業(yè)務(wù)活動(dòng)，開發(fā)一個(gè)全球協(xié)作的硬件、 軟件和互聯(lián)網(wǎng)集成的體系結(jié)構(gòu)。109. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）用于傳輸和交換結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是商業(yè)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品訂單、發(fā)貨通知、 保險(xiǎn)單等；也可以是各種憑證，例如進(jìn)出口許可證、信用證、檢疫證等。110. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）主要用于預(yù)先商定的、可重復(fù)的商業(yè)事務(wù)和信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取，而無需 人工干預(yù)或人為介入。111. 人工智能： 是運(yùn)用計(jì)算機(jī)以各種方式模仿人類的思考與行為的技術(shù)和軟件。即人工智能意味著通過編程來讓軟件或機(jī)器

38、執(zhí)行一些需要人的智能的活動(dòng)。112. 專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)，是一種運(yùn)用推理能力得出結(jié)論的人工智能系統(tǒng)。專家系統(tǒng)就像某個(gè)領(lǐng)域的人類專家， 通過對問題進(jìn)行推理得出相應(yīng)的結(jié)論，或者推薦合適的建議。113. 專家系統(tǒng)擁有兩種環(huán)境： 開發(fā)環(huán)境和咨詢環(huán)境。 專家和知識(shí)工程師運(yùn)用開發(fā)環(huán)境來構(gòu)建組件并將知識(shí)放入知識(shí)庫。 非專家用戶運(yùn)用咨詢環(huán)境獲取專家知識(shí)和建議，并獲得推薦行動(dòng)。114. 智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）是將人工智能與決策支持系統(tǒng)相結(jié)合，應(yīng)用專家系統(tǒng)技術(shù)，使決策支持系統(tǒng)能夠更充 分地應(yīng)用人類知識(shí)，通過邏輯推理來幫助解決復(fù)雜決策問題的輔助決策系統(tǒng)。115. 智能代理（IA）:是終端用戶或過程的軟件代

39、理，用來滿足指定的任務(wù)或完成規(guī)定的活動(dòng)。它使用內(nèi)置的或?qū)W習(xí) 得到的關(guān)于人或過程的知識(shí)庫，按照用戶的意圖來決策或完成任務(wù)。116. 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning,簡稱 ERP是由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc. 于1990 年首先提出的。117. ERR匚合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，面向全球市場，包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持能力，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場需求。為此，ERP的實(shí)施需要重新定義供應(yīng)商、分銷商和制造商相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息流程及組織結(jié)構(gòu)

40、，使企業(yè)在 市場競爭中有更大的能動(dòng)性。118. 從管理系統(tǒng)的角度看，ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和制造資源，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè) 決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。119. 從軟件產(chǎn)品的角度看，ERP綜合應(yīng)用了 B/S、C/S體系、大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、 第四代語言（4GL）和網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)成果，是面向企業(yè)管理的軟件產(chǎn)品。120. 綜上定義，ERP不僅是一種軟件，而且是一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理模式，ERP集先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)于一體，在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地繼承了企業(yè)的所有資源和信息，為企業(yè)提 供決策、

41、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。121. ERP將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理，ERP由四個(gè)部分組成：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物流管理和人力資源管理。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)包括會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理； 生產(chǎn)管理系統(tǒng)將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)結(jié)合在一 起，使得企業(yè)能夠有效地降低庫存和提高效率。物流管理主要功能包括分銷管理、庫存控制和采購管理。人力資源管理作為獨(dú)立模塊，被加入到ERP系統(tǒng)中，和財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成型的企業(yè)資源系統(tǒng)。122. ERP的生產(chǎn)管理主要模塊：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造計(jì)劃和質(zhì)量管理。a）主生產(chǎn)計(jì)劃是根

42、據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排未來各周期中提供的產(chǎn)品品種和數(shù)量。主生產(chǎn) 計(jì)劃將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃， 在平衡了物料和能力的需要后， 產(chǎn)生精確到時(shí)間、 數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。b）物料需求計(jì)劃根據(jù)物料清單，把全企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樾枭a(chǎn)的零部件數(shù)量，對照庫存得出加工 和采購的最終數(shù)量。c）能力需求計(jì)劃根據(jù)物料需求計(jì)劃，對各工作中心的總工作負(fù)荷進(jìn)行能力平衡，產(chǎn)生詳細(xì)工作計(jì)劃，以確定 物料需求計(jì)劃是否為企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。d）車間控制是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃， 將作業(yè)分配到各個(gè)車間， 再進(jìn)行作業(yè)排序、 作業(yè)管理和作業(yè)監(jiān)控。e）制造標(biāo)準(zhǔn)包括了零件代碼、物料清單、工序和工作重心等

43、基本信息，這些通過唯一代碼在計(jì)算機(jī)中可以識(shí) 別。f）質(zhì)量管理不僅管理生產(chǎn)過程質(zhì)量，也需要對采購過程中供應(yīng)商的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對完工的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì) 量控制。123. ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行 管理的思想，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。124. ERP實(shí)施過程可以劃分為 3階段：實(shí)現(xiàn)基本 ERP,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與供應(yīng)鏈的集成，ERP運(yùn)行管理過程。125. 一般而言，電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。126. 狹義電子商務(wù)（ E-Comm

44、erce ）特指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)，即基于Internet 進(jìn)行的交易活動(dòng)。127. 廣義電子商務(wù)（ E-Business ）指利用 IT 技術(shù)對整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，它是利用 Internet 、 Extranet 和 Intranet 等在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)。128. 電子商務(wù)（E-Business ）分類為 B2B B2C C2G B2G C2G G2G這里的 B C、G分別代表企業(yè)、消費(fèi)者和政 府。129. E-Business 是存在于企業(yè)與企業(yè)之間 企業(yè)與客戶之間 企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，它貫穿于企業(yè)行為的全過 程。130

45、. 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（B2B,也稱B to B），是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如企業(yè)通過Extranet和 Internet 網(wǎng)上向供應(yīng)商采購，網(wǎng)上向經(jīng)銷商批量銷售商品。131. B2B電子商務(wù)模式包括了 2種基本模式：一種是企業(yè)利用自己的門戶網(wǎng)站直接進(jìn)行的電子商務(wù)。如制造商在線采購和在線供貨等。另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。例如（）。132. 企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù) （ B2C） ，是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。借助于 Internet 的在線銷售 和個(gè)性化訂單需求活動(dòng)，企業(yè)或商家提供了商品和服務(wù)的在線零售業(yè)務(wù)。133. 消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子

46、商務(wù)（C2C，是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)或網(wǎng)上事務(wù)活動(dòng)。如網(wǎng)上物品拍賣、個(gè)人網(wǎng)上事務(wù)合作、網(wǎng)上跳蚤市場等。如我們熟知的美國的eBay 網(wǎng)站（）和國內(nèi)的淘寶網(wǎng)站（）等平臺(tái)網(wǎng)站上的網(wǎng)上交易活動(dòng)。134. 移動(dòng)商務(wù)（Mobile Commerce， M-Commerce，也稱 M-Business，是指用戶在Internet 應(yīng)用的現(xiàn)代無線通信網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)上，借助移動(dòng)的智能終端進(jìn)行的任何與商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。135. 移動(dòng)商務(wù)幫助客戶借助使用（手機(jī)、PDA筆記本電腦等）智能終端在任何時(shí)間（Anytime ）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway,（即3A服務(wù)）得

47、到相應(yīng)的商務(wù)服務(wù)。136. 從技術(shù)角度來看，移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)新的分支。137. 從應(yīng)用角度來看， 移動(dòng)商務(wù)是對有線電子商務(wù)的整合、 發(fā)展和沖擊， 是電子商務(wù)的新形態(tài)， 代表了 3A 商務(wù)理念。138. 移動(dòng)商務(wù)自身具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)， 增加移動(dòng)性和體現(xiàn)個(gè)性化是移動(dòng)商務(wù)的兩個(gè)基本特點(diǎn)： 它體現(xiàn)在無處 不在、便利性、交互型、個(gè)性化、定位性等。139. 從信息流的角度看，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)分為3種：“推式（Push）”業(yè)務(wù)、“拉式（Pull ）”業(yè)務(wù)和“互動(dòng)式（ Interactive ）”業(yè)務(wù)。a）“推式（Push）”業(yè)務(wù)主要用于商務(wù)信息的發(fā)布與使用。其應(yīng)用領(lǐng)域包括時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)

48、、股市行情、 交通路況信息和廣告等。b）“拉式（ Pull ）”業(yè)務(wù)主要用于信息和服務(wù)的個(gè)人定制接受。其應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號(hào)碼、旅游信 息、航班信息、定制電影與音樂服務(wù)信息等。c）“互動(dòng)式（ Interactive ）”業(yè)務(wù)包括移動(dòng)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上在線競拍等。140. 電子政務(wù)（ E Government Affairs ，或簡稱 E-Government ），是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)空、部門分割的制約，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公 平的政府運(yùn)作模式，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)管

49、理手段的變革。141. 電子政務(wù)主要包括 3 個(gè)組成部分：政府內(nèi)部、政府與政府之間、政府與社會(huì)實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)信息交互。這3 個(gè)部分有機(jī)結(jié)合形成完整電子政務(wù)。a）政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如 Intranet ）實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化；b）政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如虛擬專用網(wǎng)（VPN進(jìn)行通信、信息共享和事務(wù)協(xié)作；c）政府部門與社會(huì)實(shí)體如企業(yè)、社會(huì)公民利用公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如 Internet ）進(jìn)行信息服務(wù)、網(wǎng)上事務(wù)處理， 從而加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率并促進(jìn)政務(wù)公開。142. 電子政府（英文 E-Government ）是利用以 Internet 為主的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)“虛擬

50、政府” ，使社會(huì) 實(shí)體包括企業(yè)和社會(huì)民眾能在網(wǎng)上隨時(shí)隨地地接受各類政府服務(wù)。143. 按電子政務(wù)服務(wù)對象劃分，廣義的電子政務(wù)服務(wù)主要包括政府與社會(huì)公民的（G2C的電子政務(wù)、政府與企業(yè)（G2B的電子政務(wù)、政府間（G2G的電子政務(wù)、以及政府與政府雇員（G2E的電子政務(wù)和政府內(nèi)部效率（IEE ）的電子政務(wù)。a）政府與社會(huì)公民（G2Q的電子政務(wù)包括了政府與社會(huì)公民之間可以通過電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)，是公民 能夠在家里進(jìn)行和政府間的各種活動(dòng)。其主要內(nèi)容包括教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、公民電 子稅務(wù)等。b）政府與企業(yè)（G2B的電子政務(wù)是指政府部門對企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)。G2B包含了政府對企業(yè)和企業(yè)對政

51、府的電子政務(wù)。例如政府電子化采購、政府剩余物質(zhì)的拍賣、政府為企業(yè)提供電子報(bào)稅服務(wù)等。c）政府間（ G2G 的電子政務(wù)是指政府部門之間的網(wǎng)上事務(wù)協(xié)作，如上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部 門之間實(shí)現(xiàn)快捷方便的網(wǎng)上協(xié)作，加速了政府內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)和處理，提高了政府內(nèi)部的行政效率，并能 以整體形象提供“一站式”服務(wù)。144. 電子政務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了從低到高的4個(gè)階段：Web展示階段、互動(dòng)階段、事務(wù)階段和革新階段。a）Web展示階段：是“政府上網(wǎng)”的初級(jí)階段，政府建立Web網(wǎng)站，發(fā)布政務(wù)信息。b）互動(dòng)階段：政府與公眾雙向信息交流，訪問者可以下載或上傳文件、發(fā)郵件等。c）事務(wù)階段： 提供“在線自助服務(wù)”網(wǎng)上

52、資金流動(dòng)，為此電子政務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)了安全措施，整合了其業(yè)務(wù)系統(tǒng) 與網(wǎng)上銀行等應(yīng)用。如網(wǎng)上繳款。d）革新階段：電子政務(wù)系統(tǒng)已高度整合，政府以“一站式”的平臺(tái)向公眾提供個(gè)性化的服務(wù)?！疤摂M政府”模式已經(jīng)建立。145. 從管理角度看，SQM是信息技術(shù)和管理思想融合后創(chuàng)新的管理模式；從組織角度看，SQM是一種虛擬企業(yè)，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶的物流計(jì)劃和控制功能，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理，是21 世界的管理理論創(chuàng)新。146. 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)運(yùn)行在基于Web服務(wù)的多層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的開放式Internet/lntranet 環(huán)境中。其系統(tǒng)集成框架成分為 3 個(gè)層次：外部信息

53、系統(tǒng)、內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)集成。147. 從客觀事物的物理狀態(tài)到計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)，要經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)世界、信息世界、數(shù)據(jù)世界和計(jì)算機(jī)世界四種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。a）現(xiàn)實(shí)世界：是指存在于人們頭腦之外的客觀世界，事物及其相互間的聯(lián)系就處在這個(gè)世界中。b）信息世界：信息是現(xiàn)實(shí)世界中客觀事物在人們頭腦中的反映。人的頭腦對這些事物進(jìn)行認(rèn)識(shí)、選擇、描述 之后進(jìn)入信息世界。其中包括實(shí)體、屬性、域、實(shí)體型、實(shí)體集、碼、聯(lián)系等。c）數(shù)據(jù)世界：數(shù)據(jù)世界中研究的是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是對信息的符號(hào)化表示。它與信息世界之間存在對應(yīng)關(guān)系：如 實(shí)體對應(yīng)記錄，屬性對應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)或字段，實(shí)體集對應(yīng)文件，等等。d）計(jì)算機(jī)世界： 數(shù)據(jù)世界中的數(shù)據(jù)經(jīng)過編碼、 加

54、工后就進(jìn)入計(jì)算機(jī)世界。 計(jì)算機(jī)世界的數(shù)據(jù)用二進(jìn)制數(shù)表示。e）數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是面向整體組織的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它既要反映“事物”之間的聯(lián)系，又要反映“事物”內(nèi)部 的聯(lián)系。148. 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、模糊的和隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含的、人們事先不知道但又有一定價(jià)值 的信息和知識(shí)的過程。簡單說數(shù)據(jù)挖掘是一種在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中尋找有價(jià)值信息的過程。149. 數(shù)據(jù)挖掘在供應(yīng)鏈管理中強(qiáng)力支持以市場和客戶需求為價(jià)值源泉， 以供應(yīng)鏈決策為指導(dǎo)， 為價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)進(jìn) 行增值分析，并將分析結(jié)果迅速作用于供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)以客戶終端為導(dǎo)向的價(jià)值增值。150. 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國

55、。在 1980 年初便有所謂的“接觸管理” （Contact Management） ，即專門收 集客戶與公司聯(lián)系的所有信息； 1985 年，巴巴拉 ?本德 ?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論 的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階； 到 1990 年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care ）。1999 年， Gartner Group Inc 公司提出了客戶關(guān)系管理概念：就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完 善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。151. 從管理科學(xué)角度看，客戶關(guān)系管理源于市場營銷理論；從解決方案角度看，客戶關(guān)系管理是將市場營銷的科學(xué)管 理理念通過信息技術(shù)手段集成在軟件上。152. CRM采用了客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，目標(biāo)是通過提供更快速和周到的服務(wù)來保持更多客戶，并通過對營銷流程的全面管理來降低產(chǎn)品的銷售成本；CRM是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售