2021年最新電話催交物業(yè)費的方法和技巧

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！2021年最新電話催交物業(yè)費的方法和技巧 電話催繳的優(yōu)點：適用范圍廣，快捷、便利、可屢次用法。電話催繳的缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此心情等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。物業(yè)費催繳應貫穿在日常的工作中，施行在每一次業(yè)主來訪的接待中。下面是我為大家搜集關于電話催交物業(yè)費的方法和技巧，歡送借鑒參考。 一、心理預備 1、首先克制以下幾種心情： (1) 抵觸心情 a、心理解析：對催繳物業(yè)費工作排擠、不主動不主動，甚至消極的認為業(yè)主就不應當、不行能交物管費。 b、表現(xiàn)形式：應付了事，效果不佳。 c、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責就包括物業(yè)費收

2、繳;前期的維保類工作當然重要，但物業(yè)費工作是業(yè)主對我們工作的確定;那些因工程遺留問題拒交物業(yè)費的業(yè)主其實誤會和混淆了物業(yè)費乃至物業(yè)效勞的內涵。 (2) 恐懼心情 a、心理解析：對打電話給業(yè)主、特殊是催費工作心生害怕和恐懼。 b、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很犯難的言語表現(xiàn)。 c、合理心態(tài)：欠債還錢、天經地義;假如我是業(yè)主，別人給我打電話催費，我心里也會虛;打了再說唄，今后他們還需要我們的效勞呢;打多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不可怕了。 (3) 怕回絕心情 a、心理解析：業(yè)主不交怎么辦?業(yè)主提工程問題怎么辦?業(yè)主罵我怎么辦? b、

3、表現(xiàn)形式：業(yè)主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信念受挫。 c、合理心態(tài)：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統(tǒng)計上報指導，有指導呢);預備好應答措辭(如工程遺留問題的說明);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業(yè)助理與絕大多數(shù)業(yè)主均建立了良好關系，業(yè)主一般不會罵我們，只會埋怨，要罵也只罵地產)。 2、堅決信念，調整策略，持續(xù)跟進。電話邀約過程中就業(yè)主提出的問題盡量做出懇切的答復，就實在存在的可以解決的問題進展快速跟進處理，以便下次電話催繳的勝利。費是催出來的，需要屢次電話邀約，方能勝利。 二、邀約預備 1、心理預備安靜心態(tài)，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。 2、內容預備： (1)

4、 業(yè)主通訊錄(含業(yè)主姓名); (2) 交談切入點(如以修理完成切入物業(yè)費催繳，預備所轄片區(qū)工程問題臺賬及完成狀況); (3) 常見問題答復措辭(統(tǒng)一口徑); (4) 回訪記錄表(盡可能具體記錄每一次的回訪狀況，業(yè)主的要求或問題，以便下次跟進)。 3、把握時機： (1) 避開在吃飯或休息時間與業(yè)主聯(lián)絡，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢業(yè)主是否有時間或便利接聽; (2) 周末前催繳時機較佳，便于業(yè)主周末前來繳費; (3) 有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較安靜。 三、自我介紹、確認身份 1、熟識的人和自己接觸較多、關系不錯的業(yè)主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)挺直切入，告知對方

5、還有多少物業(yè)費未交。 2、收了房很少見的，對片區(qū)物業(yè)管家不認識不熟識的業(yè)主，首先自報家門：您好，我是效勞中心的，或您片區(qū)的物業(yè)管家某某某或小某，請問您是房的業(yè)主先生(女士)嗎?然后切入正題。 3、留意事項： (1) 語音語調適當，讓聽者舒適，吐字清楚; (2) 在不確定業(yè)主性別的時候，可在確認對方身份后再行稱呼; (3) 假如電話打攪了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌完畢通話。 4、通話切入： (1) 節(jié)日問候; (2) 告知公司某項活動，邀約業(yè)主參與(如周末舉辦的某項活動); (3) 各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知); (4) 各類回訪(vip、獨居老人、收樓慰問、例行回

6、訪、滿足度調查)，在此類回訪中切入物業(yè)費催繳要特殊留意是否適宜。 (5) 修理完成回訪、銷單回訪(在該類回訪中切入物業(yè)費催繳時機較好，業(yè)主可在前來確認工程問題的修理狀況和銷單簽字時順便繳費)。 (6) 其他(業(yè)主因某項事情需要詢問時，主動打電話給管家，剛好切入物業(yè)費催繳事宜)。 四、溝通過程 在告知業(yè)主來電目的后，常見問題如下： 1、對繳費通知無異議 a、清楚告知其欠費金額、欠費周期，以便其做好繳費預備(如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及); b、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知違約金事宜; c、確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來(該問題大多無效)?應主動給業(yè)主提出選

7、擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定詳細時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比擬多、前來繳費業(yè)主較多(示意業(yè)主交物業(yè)費的許多)，到時候我好協(xié)調工作帶您繳費。如業(yè)主周六真來，到時帶其繳費有何不行。 d、留意事項：主動引導業(yè)主在我們的思路框架內回答下列問題、確定時間。不要給其過多的思索和疑問時間，快速完畢通話。 2、對繳費通知有異議 a、對物業(yè)費起始日期不認可的，應耐煩傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，說明物業(yè)費收取期限的規(guī)定(業(yè)主已簽按合同商定交樓期開頭收取，且物業(yè)前期已開頭效勞;或者按交付之日起;工程遺留問

8、題不影響起始日期)。 b、無工程遺留問題或業(yè)主因無時間未收樓這是業(yè)主的問題。不收樓不代表不按合同商定收樓日收取物業(yè)費。 c、未入住能不能少交物業(yè)費。要點：未入住物業(yè)效勞照常進展，物業(yè)效勞不只是針對個別業(yè)主，而是效勞于全體業(yè)主;未入住的許多照常交費;空置房的物業(yè)費國家法律規(guī)定，可以全額收取。有的城市規(guī)定按70%或80%收取。 d、工程遺留問題未得到徹底處理，該問題較難勸說，但仍需說明。 工程遺留問題(小問題)比擬普遍，物業(yè)會敦促地產公司進展整改，且在修理期內，業(yè)主所提問題，地產公司都會負責支配修理。對于那些實在可以修理的小問題，可對業(yè)主做出修理完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費。 此類業(yè)主常把工程

9、問題與物業(yè)費相混淆，甚至拿物業(yè)費作為拒交或拖延的擋箭牌，一局部業(yè)主通過說明可以做通工作，有的業(yè)主那么堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業(yè)主，催繳后，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主容許過繳費的自然很少反悔。 在與業(yè)主溝通的過程中，應當反復說明我們的工作流程，特殊是從業(yè)主報修問題到修理完成期間的工作流程。目的在于，向業(yè)主說明我們的工作是標準和嚴格的，以及業(yè)主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。物業(yè)管理圈微信。同時，話題轉到他今日電話里所提出的問題，作為公司代表，肯定會照實向上反映，向業(yè)主說明他的問題會被得到重視、會有人負責究竟的看法和決心。

10、 緊接著，確定繳費時間。無論業(yè)主說什么時間，盡量讓其確定一個較詳細的時間，這樣業(yè)主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費的切入。業(yè)主容許了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。 e、對物業(yè)效勞有看法 對某個員工效勞有看法，就表達歉意，做出改善的看法。 對某項效勞的不滿足，如電梯前室、樓道衛(wèi)生不滿足。告知業(yè)主馬上做出整改，同時接著可以詢問業(yè)主：您對我們的效勞還有沒有其他看法或建議(讓業(yè)主感受到我們的懇切和對工作的負責看法，緩和其內心的埋怨或不滿心情)? 埋怨配套設施不完善，站在業(yè)主的角度，表達對業(yè)主心聲的理解。同時耐煩向業(yè)主說明物業(yè)效勞與配套設施的關系和區(qū)分(配套設施屬開發(fā)商的

11、問題，開發(fā)商的任何承諾與物業(yè)效勞是有區(qū)分的，必要的時候可向業(yè)主說明，雖然地產和物業(yè)同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業(yè)主的埋怨，同時還應向業(yè)主說明，將把業(yè)主的心聲(配套設施不完善，業(yè)主生活不便)反映給公司指導，指導會與地產公司進展溝通，維護業(yè)主的權益。 五、通話完畢 1、做好記錄，以便下次跟進： a、在獲得業(yè)主前來繳費的時間后，無論容許是本周還是月末，在預繳費前一天，還應給業(yè)主做一次回訪。如：某某先生，上次給您打電話，您說明天過來繳費，明天早上您也許幾點過來啊?(目的還是確定時間，再次催促業(yè)主，確保邀約勝利)。 b、對于對繳費有看法不繳的業(yè)主，做好詳盡的記錄。便于下次回訪有良好的切入點。在下次回訪之前，就業(yè)主提出的問題或看法，作出整改或答復預備，在下次回訪之時，才能給業(yè)主一個良好的答復和交代。既然問題解決了，業(yè)主也就沒有推脫的理由了。下次電話溝通的時候，匯報完好改狀況后，連續(xù)向業(yè)主發(fā)出繳費