培訓學校前臺接待年工作總結

1、培訓學校前臺接待年度工作總皓J培訓學校前臺接待年度工作總結一久JXX年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘 徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作， 在教育機構干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以 處理與領導的關系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制, 考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其 中來來去去好多地方。七月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了 自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社 會的時候?qū)ふ医輳剑瑢ふ乙粋€待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃 避社會的磨練。于是在八

2、月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己?？嗫鄬?覓了一個半月之久，最終在十一之后到到星尊。走進星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗和閱 歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受 感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的 機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。4 J 剛來的 時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學校的課程安排 和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從candy和s helly身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待 客戶時的靈活應變的能力，我也非常

3、感謝她們耐心的指導。這段時間 我學會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己 性格的缺陷吧。J 現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課 吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我 一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的 知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會？我們只能用良知和 責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個 知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古 代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！钡浆F(xiàn)代的“教師是人類靈魂的 工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇髙性。作為老師，不 僅僅應該是知識

4、的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己 的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅 力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知 識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到 星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有林夢晨和林迪組成的自習班我?guī)У臅r間最長，本來按要求 我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針 對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導，基本上每晩都是三個 多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天 養(yǎng)成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，楊磊和曹

5、敦 信是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏 實認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā) 他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期 積累和感知的過程，它不像數(shù)學條理清晰多練習就可以，這也就決定 了只能給他們方法上的指導。而曹敦信每周三次，語文數(shù)學都有，數(shù) 學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的 重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生， 他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比 較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一 點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他

6、出的題目都是針對基礎的, 只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心， 也最能鍛煉自己，積累教學經(jīng)驗。楊景寒是初二的孩子，基礎比較好, 目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。 他們學校為了中考趕進度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就 是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采 用的仍然是寫作要領規(guī)范+范文+習作模式，每種常考的文體閱讀和 作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好,作文效果不是太好。這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構了不同年級段 的知識和教學模式；同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學生心理和思想 特點，這對于我以后的教學工作

7、具有重要的指導意義。丿 最后, 我要特別感謝XXX和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助 支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!4 J 培訓學校前臺接待年度工作總結二丿在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員工，在我們酒店前廳部部門領導及 同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能 夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的 感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來 的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是 他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面， 是非常

8、重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒 店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對 其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過 去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五 個方面來說：久 一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,禮儀：怎樣保持微笑, 怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。 久二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌 對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印象！并且，也有利

9、于我們自身的形象和修養(yǎng)的 提髙。從而，影響我們以后的人生。久 三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常 工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行 李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班 時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責 任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 4 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接 待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接 待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是, 后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒

10、 有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的 名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培 訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒 有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這 樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電! 唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不 斷增強!4 J 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時 間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去 配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為 酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同

11、事之間的感情和部門之 間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能 更好的工作不斷的打下基礎。J 在過去的五個月里我好多方面 的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足, 同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同 事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的 幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能 做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司 給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！4培訓學校前臺接待年度工作總結三

12、4不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時 間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言, 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人 的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng) 營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會 錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我一 直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己

13、的服務做到極 致。3酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然,這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要 求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班 三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下 分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而 且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重 要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的 時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速 成長。J在這半年我主要做到

14、以下工作：久J一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)久J前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店 的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技 巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技 能上有進一步的提髙，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 J 二加強我的銷售意識和銷售技巧，提髙入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推 出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場 行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，

15、 入住率有所提髙，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法 讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。J三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作4 J酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊 密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決， 避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理 好將對酒店帶來一定的負面影響。4四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳,令客人滿意。4 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在 結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，髙髙掛起最 不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理， 從