大學生書吧創(chuàng)業(yè)計劃書設(shè)計方案

1、目錄第1章創(chuàng)業(yè)計劃形成背景 1第2章服務(wù)與前景 第3章 競爭對手分析 第4章 管理與營銷 11第5章管理團隊 14第6章對外宣傳 16第7章融資計劃 17第8章 財務(wù)分析與預測 21附一：會員、非會員及借閱制度 23附二：關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析 26附三：會計報表 34第1章創(chuàng)業(yè)計劃形成背景沈陽藥科大學本溪新校區(qū)即將在本溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建成，它以及它周圍的發(fā)展環(huán)境就像一個嬰兒，處于初生的階段。新校區(qū)建立初期的 基礎(chǔ)設(shè)施還不完備，而且離市區(qū)較遠，與外界的物資、信息交流較少。經(jīng)調(diào)查了解，校址較偏遠學校的學生的生活有兩個“單一”：第一，消費方式單一。除了正常的物質(zhì)需要外，大部分人很少能 夠享受到

2、精神上的服務(wù)，只有上網(wǎng)一條途徑。原因只有一個：校區(qū)周圍 商業(yè)區(qū)多規(guī)劃為正常物質(zhì)生活需要的服裝、餐飲等商業(yè)服務(wù)業(yè) ，精神 生活方面的服務(wù)業(yè)幾乎沒有。第二，生活方式單一。大多數(shù)人在空閑時會在宿舍看書、睡覺、 玩網(wǎng)絡(luò)游戲，看電影。每天都是無所事事，虛度大好時光，缺少積極 健康的生活方式。兩個“單一”反映出了兩個問題：第一，偏遠校區(qū)的服務(wù)業(yè)匱乏，競爭對手少。大學是一個充滿文化氣息的地方，藥大新校區(qū)又建立在擁有國家 級中成藥技術(shù)研究中心的擁有濃厚學術(shù)氛圍的本溪經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，在校的學生都是有修養(yǎng)有學問的人，書吧的消費對象廣闊，市場潛力 大。第二，迫切需要積極的生活方式。書吧以書為主，極力渲染一種濃厚的文

3、化氣息，不僅為學生提供 了一個消磨時間的好去處，而且也有利于學生養(yǎng)成良好的生活習慣。休閑式書吧集圖書館、書店和咖啡館的優(yōu)點于一身，人們可以在喝咖啡聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說 ，也可以讓人們在舒緩的 音樂中，緩解工作的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是交流聚會 的一個好去處。開設(shè)一家休閑式書吧的門檻并不高 ，現(xiàn)在國內(nèi)有眾多 類似的書店，經(jīng)營情況都非常好，而沈陽的大學周圍卻沒有類似的書 吧存在。開設(shè)書吧需要的資金不多，大概要10萬左右就可以擁有很好 的規(guī)模和環(huán)境，所需要的設(shè)備簡單，管理方面所需要的人員也不是很 多，盈利的最主要因素在于對顧客的服務(wù)到位，貼心，能滿足顧客的需 要。這比較符合大

4、學生資金少，經(jīng)驗不足，但又干勁十足，真摯充滿熱 情的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，加上我們本身也是學生，一方面能方便和顧客交流，另 一方面又能及時了解顧客的需要（我們的顧客大體上是學生）。這使得 我們的書吧在競爭中更能占有優(yōu)勢。考慮到上述因素，經(jīng)我們團隊的精心構(gòu)想與設(shè)計，我們相信在沈 陽藥科大學新校旁創(chuàng)立一間書吧這個方案是可行的，而且實踐也將會 證明這個方案能為投資者帶來一定的利潤。第2章服務(wù)與前景2.1概要書吧的注冊名為“不如吾書”；注冊地址為沈陽藥科大學本溪經(jīng) 濟開發(fā)區(qū)；所屬行業(yè)為服務(wù)業(yè)；為在校學生、老師以及周圍居民和旅 游觀光的游客提供一個安靜的，暫時遠離塵囂的，心靈靜謐的棲居之 地。選址：沈陽藥科大學新校

5、區(qū)附近門面兩層，具體地址待定。選址原因：該區(qū)域人流量相對大，租金較便宜，可視范圍較廣，且本 溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不嘈雜。我們只要在門店前立幾個較大的標 牌便可吸引很多人的目光，而且還可以在標牌上面做廣告，電話號 碼:（未定） 2.2業(yè)務(wù)的實質(zhì)書吧主要為喜歡潮流的顧客提供時尚資訊；為熱愛學習的顧客提供幽雅環(huán)境；為喜歡寫作的顧客提供洋溢靈感；為需要放松的顧客提 供休息之所；為渴望交流的顧客提供心靈互動的落腳之地 2.3服務(wù)對象主流服務(wù)對象：追求時尚，喜歡浪漫，熱愛文學和動漫的學生，需 要寧靜環(huán)境的老師（知識分子）等。支流服務(wù)對象：到本溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)旅游觀光的游客和其它潛在消 費者。2.4企業(yè)前景書

6、吧是最近幾年新興的服務(wù)業(yè)務(wù)，以提供符合知識分子的精神需 要為服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在涉足到這個領(lǐng)域的商家還較少，而且現(xiàn)在也沒有 一套相符的理論來指導，經(jīng)營者都是處在探索階段，對于這項業(yè)務(wù)來 說都是新手。而且書吧比較講究特色和抓住消費者的消費心理，誰抓住這兩點，誰就能贏得消費者的芳心。沈陽藥科大學是一個學術(shù)氣氛濃郁的大學，各方名師學子匯聚于 此,對知識的需求因而顯得更加重要，但學校周圍缺少為其提供服務(wù) 的企業(yè),市場前景非常廣闊，競爭對手也少，這是我們考慮的第一個因 素。我們作為學生，本身也是知識分子，對于以知識分子為主流消費 者的這樣一項服務(wù)業(yè)務(wù)，我們在了解消費者心理方面并提供相應(yīng)的服 務(wù)方面占有一定的優(yōu)

7、勢。綜合上述三點，我們依據(jù)自身的優(yōu)勢，把我們的服務(wù)定位為滿足 學生的個性與情感需求，同時,我們保證環(huán)境要優(yōu)美和常新，員工態(tài)度 要親切和貼心，要和顧客平等對話等等，只有這樣，才能留住顧客的 心。而且我們相信，在一個市場潛力巨大，競爭對手少，消費對象為我 們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面，盡管我們可能缺少經(jīng)驗，或者 可能缺少老練商人所擁有的一些優(yōu)勢，但憑借我們初生牛犢的無畏干 勁，童叟無欺，盡心盡力的服務(wù)態(tài)度，對消費對象心理的異常了解以及 切合需要的供貨原則，我們的書吧會在兩至三個月之內(nèi)創(chuàng)下知名度 ， 為顧客所了解和認同，并在以后的日子蒸蒸日上，成為本溪經(jīng)濟開發(fā) 區(qū)一道獨特迷人的風景，成為顧客心靈

8、最好的棲息之地。2.5書吧服務(wù)內(nèi)容及特色因為是學生創(chuàng)業(yè)，競爭對手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人。我們的書 吧決定以特色為亮點，以滿足顧客的需要為宗旨，以帶給顧客輕松愉 悅的心情為服務(wù)目標，為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站。為了達到這個服務(wù)目標，我們將為顧客提供以下的特色服務(wù)：設(shè)置包廂包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為小號臺，可容納2-4人，提供無 限時服務(wù)。為了保證幽靜的環(huán)境，當所有包廂客滿的時候，我們會掛出 “包廂客滿”牌，屆時新來的顧客只能在書架，休閑區(qū)活動，無法進入 包廂區(qū)。不求人滿為患，但求人人滿意！提供售書，訂購服務(wù)我們會定期在周三和周六兩天，在店門口貼海報以及在書吧網(wǎng)站 上列出出售的舊、新書書

9、目，并且我們也回收二手書，出售和代售二 手書；我們會通過大型購書中心、出版社以及網(wǎng)店為顧客們提供完善 的訂購書的服務(wù)，顧客不需為自己喜歡的書籍進市中心購買，若因為缺貨等其他不可控因素導致無法交貨 ，則會盡快與訂戶聯(lián)系，并詳細 說明原因，最大限度爭取他們的諒解。利用互聯(lián)網(wǎng)提供一系列服務(wù)我們將建立屬于書吧的網(wǎng)站，提供新書介紹，書吧論壇,訂購書籍 等服務(wù)。利用人人網(wǎng)這一平臺，建立書吧的個人主頁，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò) 的媒介作用。人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）是主要面對年輕人群特別是高校學生的社交網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)組織多以院校為單位。藥大學生在人人網(wǎng)的注冊率已經(jīng)達 到90%以上，人人網(wǎng)的活躍人群占到注冊人數(shù)的 70%以上，每天登

10、陸 人人網(wǎng)已經(jīng)成為一種習慣。在人人網(wǎng)建立主頁，可以非常方便地加藥 大學生為好友，而我們的服務(wù)對象主要是藥大的學生， 這樣就形成了 一個精準固定有效的宣傳平臺。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和 其他資訊，其他同學可以第一時間獲得資訊，時刻與咖啡書屋保持溝 通與聯(lián)系。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運用能夠起到良好的宣傳效果，并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。留言板服務(wù)在每個包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本，每個顧客都可以寫下 在本書吧內(nèi)的心情與他人分享，也可以給本吧留下寶貴意見。店內(nèi)書 籍后附小套一個，內(nèi)有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評。這 些服務(wù)對于營造一種人人讀書的“泛文學”氛圍很有幫助。在書吧設(shè) 置留言

11、墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。 提供辦理會員制的會員卡和借閱卡客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)， 這就為想多看書又沒有錢買書的客人（多為學生）提供服務(wù)，書吧經(jīng) 營的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會員卡的會員的積極支持。（會員卡的使用和會員制度和借閱制度詳見附一）優(yōu)惠日我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日（通常為客流量較小的時間段）,屆時顧 客能8.8折享受我們的服務(wù)。每月一節(jié)書吧內(nèi)需要安靜的氛圍，但宣傳活動則要做得火爆熱鬧。我們每 月都有一個主題節(jié)日，并且向消費者推薦相關(guān)的書籍，還會舉辦有獎 征文等活動。如：二月情人節(jié)。大搞浪漫氛圍，推薦校園青春戀愛小說，租借相關(guān)書籍

12、優(yōu)惠，還開辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜 一些）。還會聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳，向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。而且會舉 辦速配活動，征文當然是充滿愛戀之辭的情詩情信；四月一一愚人節(jié)。 推薦搞笑讀物，征文也是幽默詼諧一類，也可以把個人的心得記下來 跟大家分享；五月一一青年節(jié)，推薦上進的青年讀物，征文則關(guān)于青春 與事業(yè);八月一一七夕節(jié)，推薦介紹中國古代民俗，神話傳說，古代文 學研究以及旅游尋古的書籍，營造古典的氛圍，“時尚地返古”是深受 學生們喜愛的。征文以古代為背景的原創(chuàng)小說為主，也可以寫一些古代的文學知識；九月一一中秋節(jié)，推薦一些關(guān)于中秋節(jié)的美麗詩篇與 文章,可以寫愛，寫回憶，以及鄉(xiāng)愁；十二月一一圣誕節(jié)，推

13、薦西方文化 和時尚飾物書籍，后者是作為送禮物參考之用。征文經(jīng)作者允許會集 中發(fā)布在書吧網(wǎng)站的論壇上，供大家閱覽、評論。作家接力個故事，大家來寫。我們會不定期在書吧網(wǎng)站上發(fā)布一個話題 故事，讓大家共同來完成，寫得好的故事，我們將制作成小書，贈送 給作者和出售給感興趣的讀者。易物換書日，我們在這一天給大家提供一個互相交換書籍的平臺，顧 客可以在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個交 友、交流的平臺。另外，店內(nèi)還開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會員可自有 書籍及禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品。不定時組織各種活動如書友會、講座、飄流、各種聯(lián)誼活動等。自習室服務(wù)。我們將在固定

14、的一些時間里提供“自習室”服務(wù)（僅限會員），為顧客提供一個可以學習的環(huán)境，只略微的收取一些費用。近些年來，高校的連續(xù)擴招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴招 的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。像我們大學，自習室里經(jīng)常 人滿為患，而期末臨考前的一個多月，自習室顯得更加緊張。經(jīng)常是 新樓、圖書館尚未開門時，門口就已經(jīng)聚集了一大群唯恐搶不到位置 的學生，這時候就很想有一個能夠讓我們學習的地方，而我們這家書吧就可以給學生提供這樣一個場地，我們認為一定會有人來“捧場” 食品及飲料供應(yīng)書吧提供飲料及各款可口蛋糕，盡量滿足顧客的需求。我們將與 附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕第3章 競爭對手分析從競爭對手

15、上看，現(xiàn)存的競爭對手主要有三個：3.1商人商人的經(jīng)營優(yōu)勢：資金充足經(jīng)驗豐富，有自己一套經(jīng)營的方法，熟 悉市場的具體操作方法。商人的經(jīng)營劣勢：對學生易變的消費心理掌握不足，缺少充足的 干勁,無法為消費者提供到位的服務(wù)。我們的應(yīng)對策略：提供各種符合消費者的心理需求和特色服務(wù)，在這一點上做足文章，取得消費者的芳心。3.2學生學生的經(jīng)營優(yōu)勢：了解消費者的心理和流行趨勢，易與消費者平 等交流。學生的經(jīng)營劣勢：資金不足，經(jīng)驗少,對市場實際操作了解少。我們的應(yīng)對策略：從環(huán)境布置上講究優(yōu)美寧靜，員工素質(zhì)上要求有 高的學歷，服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位也可考慮商人參股 ，增 加在資金和經(jīng)驗方面的不足，把商人和學生

16、兩方面的優(yōu)勢結(jié)合起來。圖書館的經(jīng)營優(yōu)勢：書籍種類齊全，數(shù)目多。圖書館的經(jīng)營劣勢：圖書館側(cè)重的是知識性，而書吧側(cè)重的是休 閑性；圖書館的開放時間有一定的限制，且圖書館氛圍嚴肅，桌椅不 舒適，服務(wù)單一；而書吧的服務(wù)時間能夠隨顧客的要求而做出靈活的 改動，且有舒適的閱讀環(huán)境，服務(wù)多樣化。嚴格來說圖書館與書吧性 質(zhì)不同。我們的應(yīng)對策略：我們的書吧以優(yōu)質(zhì)且多方面的服務(wù)， 優(yōu)雅的環(huán) 境來爭取更多的顧客；以新書、熱門書、漫畫書之類圖書館沒有或很 少的書籍來吸引顧客。當然，其他一些娛樂場所如咖啡吧也是我們的潛在競爭者。 但是 咖啡吧通常是高消費場所，學生的消費能力有限，且提供的休閑設(shè)施 和自由度有限，對我們影

17、響不大。我們相信能夠依靠優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧 客數(shù)目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。第4章管理與營銷書吧是最近幾年才興起的一項新型的有獨特魅力的服務(wù)業(yè)務(wù)，以其營造的愉悅氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費者，它集圖書館，書店,咖啡館的優(yōu)點于一身，為習慣了物質(zhì)追求的人們提供 了一個精神享受的寧靜空間，為人們的靈魂釋放締造了自由的國度。 這項新興的業(yè)務(wù)現(xiàn)在雖然正處于成長期，但它那蓬勃的活力和驚人的 市場潛力卻決定了它必定有一個光明的前途?？v觀最近幾年消費者的消費方式的變化和趨勢，我們發(fā)現(xiàn)了消費 者在購買產(chǎn)品的同時對情感方面的需求越來越大，而企業(yè)對于如何滿足消費者情感需求還停留在

18、幼年的階段，至于完全地以消費者的情感 需求為目的的企業(yè)更是少之又少，這是一個潛力很大的市場。要求未 來的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外，同時還要善于把握顧客的心理， 懂得如何取悅顧客，因而涉及到一個全方位服務(wù)的概念，我們的書吧 服務(wù)正是盡力體現(xiàn)了這個理念。4.1營銷理念關(guān)注個性需求即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理念一一時尚和格調(diào)，打造符合消費者個性需求的消費方式，滿足消費者的情感需求。我們將在服務(wù)開始之前進行全方位的市場分析，重點在對消費者 分析上面，要求盡可能了解消費者的消費心理，了解消費者想要什么， 這將有利于我們服務(wù)到位。進行情感營銷在了解消費者的心理后，針對消費者的心理推出一系列的人性化

19、 服務(wù),符合消費者的需求并使他們滿意。4.2營銷步驟確定一個明確的服務(wù)主題一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色，這樣才能引起人們的注意，滿足人們的獵奇心理，特別是服務(wù)業(yè)?？紤]到我們 自身的情況和客觀因素，我們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求 這個服務(wù)主題。一方面我們自身是學生，學生流行什么，喜歡什么，有 哪種消費趨向，我們可以拿到第一手資料；另一方面，相對于其它競爭 對手,我們在消費者分析這個層次上占有優(yōu)勢 ，我們可根據(jù)分析的結(jié) 果及時更新服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的到位。精心策劃愉悅的環(huán)境我們會多采用植物擺設(shè)，并固定時間移動植物的位置，讓顧客存 有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風鈴、工藝

20、品等其它裝飾品。在顧客與書吧的接觸點上下工夫顧客在進入書吧的時候，會在享受服務(wù)的時候與企業(yè)進行不斷的 接觸和交流，例如：付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì)，書籍的擺放，環(huán)境氣氛等 等，消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象 ，進而影 響到下一次的消費，我們的員工應(yīng)該非常注意這些細節(jié)，在這層面上 做功夫,讓潛在消費者成為固定消費者。同時,在接觸點上面我們會實 施差別化，特色化，讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點，避免走 向大眾化。424 細致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進行情感上交流的習慣 ，尊重顧客，和 藹友善地對待顧客，把顧客當成朋友看待，而不是高高在上的上帝，給 顧客留下深刻的印象。4

21、25 提供多種便利，節(jié)約顧客的時間有數(shù)據(jù)表明，83%的女性和91%的男性會因為排隊等待而停止購 物。我們在力所能及的情況下，盡量為顧客提供進入便利，搜尋便利, 付款便利等種種可能性，確實做到以人為本，贏得顧客的好感。426保持顧客對書吧的良好印象我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內(nèi)部 ，在顧客完成其消費 行為時，我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ，在顧客持著 我們的卡片離開我們的書吧的時候，另一種的宣傳也隨之開始。第5章管理團隊5.1團隊成員及其職務(wù)書吧共有管理人員7人，全部都是在校大學生，具體分工如下表。51團隊成員及其職務(wù)職位姓名學歷店長馬田甜本科人事主管邵雪飛本科采購主管劉娜、王

22、慧敏本科營銷主管土麗萍本科會計主管王子淼本科收銀員徐迎瑕本科5.2管理團隊的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢我們團隊的7人皆來自同一個學校同一個專業(yè)，在溝通交流方面 有很大的優(yōu)勢。且我們的專業(yè)是工商管理，學習了有關(guān)管理、經(jīng)濟、 會計、營銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢。劣勢由于來自同一個學校同一個專業(yè)，我們的知識面和視野比較狹 隘。作為還未接觸社會的大學生，我們?nèi)狈芏鄬嵺`經(jīng)驗。5.3人才策略與激勵方式整個書吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多， 且工作量小，但要 求這些人能夠與顧客進行良好的交流， 注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們在選 擇人員方面會更加嚴格一些。另外，我們打算雇傭?qū)W校的學生做服務(wù)人員， 一是為同學

23、提供一 個工作的機會，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們 會考慮到學生的身體狀況的。我們將設(shè)立獎金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎金，調(diào)動積極性。在 工作之余，我們將不定期組織員工活動，增強大家的凝聚力。我們還 將推薦給員工和工作相關(guān)的書籍閱讀、學習，增強員工的工作、認知 能力。第6章對外宣傳我們決定采取如下方式進行對外宣傳，以擴大書吧的知名度。第一，與周圍商店進行合作，凡是本店會員，在合作商店里將享 受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二，提供新聞線索，利用藥科大學第一個學生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新 聞。第三，派發(fā)傳單，憑單消費者可以獲得1小時免費閱讀的優(yōu)惠。第四，路標廣告。（采用上部為地址，下部為

24、空白鏡架的設(shè)計，可以 在里面放置新書推介或者活動公告）第五，在藥科大學的網(wǎng)站和論壇以及人人網(wǎng)發(fā)表文章介紹書吧。第六，定期舉辦優(yōu)惠日，一般選擇客流量較少的時候舉辦。第七，懸掛空中氣球。進行如上宣傳時，我們會突出書吧的靜謐和特色。第7章融資計劃7.1融資及資本結(jié)構(gòu)融資對象：經(jīng)營團隊隊員、外商投資、銀行貸款資本結(jié)構(gòu)如下（千元）結(jié)、.、份 構(gòu)第一年比例第二年第三年經(jīng)營團隊5530.73%00外商投資8043. 24%5555銀行貸款5027.03%007.2投資者退出方式股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資股權(quán)回購依照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)回購計劃應(yīng)向投資者說723利潤分紅投資商可以

25、通過公司利潤分紅達到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)利潤分紅計劃應(yīng)向投資者說明。7.3資產(chǎn)運營計劃收費目錄：1、會員來時只需刷一下自己的會員卡（電子卡,在吧臺設(shè)一臺讀卡器， 消費資料用電腦輸入）,卡上標有號碼，在柜臺有與之對應(yīng)的收費記錄， 幾號卡幾時開卡，在吧內(nèi)點了什么食物，采用了什么服務(wù)都可以查閱到,顧客只要出示卡片即可從書架上自由取書。顧客離開時把會員卡 交給收銀員刷卡，收銀員按照卡上記錄的本次消費額收費。會員卡可 以預存金額，且消費滿一定金額會贈送少許優(yōu)惠。這樣做,既便于管理, 又能夠知道各種顧客的喜好，作為改變食品供應(yīng)，經(jīng)營策略的依據(jù)。2、關(guān)于優(yōu)惠:累計閱讀時間超過

26、20小時者,在下次光臨時贈送1塊點 心。超過40小時贈送第二次，以此類推。累計茶點消費每滿120元即 送一精美禮品。收費項目（收入統(tǒng)計在第8.1節(jié)“收支估計”有詳細表述）:種類收費（RMB）會員卡15元/張奶茶及咖啡5元/杯汽水（可樂,雪碧等）3元/杯糕點價格待定閱覽費2元/小時 閱覽費（小包廂）15元/次，贈送兩杯飲料借閱費0.2元/天732收支估計 支出1房租（200平米）5000元一月2員工工資1500元一月3前期宣傳費用500元4水電費20000元一年5裝修及設(shè)施費用（元）水電改造木工貼磚刷墻面漆門地板革壁紙燈空調(diào)沙發(fā)合計60001000200030001500200080003000

27、100001500380006碳酸飲料機及原料13000元7奶茶機及原料2500元8書的費用10000元9電腦（組裝臺式）3000元10刷卡設(shè)備2000元 11會員卡制作費用150元12計劃外費用15000元開店預算總計185000元預計收入：新校區(qū)內(nèi)有6000余人，經(jīng)過調(diào)查有近58.9%的人對書吧有興趣，34.2% 的人表示可以進去嘗試一下。最保守的估計，只要有5%勺人來書吧就 可以保證書吧的贏利。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個月營業(yè)30天，每位顧 客的消費為10-15元，每天的顧客流量為8-15人（周末人會更多） 計算，每天的收入約為80元或者更多，每月約為2400元，再加上書籍 等的銷售和租賃等

28、，預計可達到3000元,如果客源大一些的話，可遠 遠超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個月的收入預算。我們書吧的定位是以 服務(wù)為第一，所以收入不是太高，但我們相信經(jīng)過我們不懈努力，顧客數(shù)量會呈增長趨勢，收入也會節(jié)節(jié)攀升。第8章財務(wù)分析與預測8 .1會計報表請見附38 . 2項目競爭環(huán)境分析 一一SWOT分析內(nèi)優(yōu)勢劣勢力 匕匕 - p t 素 因 部 外能更敏感的捕捉到學 生的需求；在學生自 主創(chuàng)業(yè)更易爭取到校 方支持其一實行多元 化經(jīng)營有差異化優(yōu) 勢；以新潮時尚的概 念出現(xiàn)對年輕人有吸 引力；有針對性的圖 書種類，全面人性化 的服務(wù)。資金有限；缺乏管理經(jīng)驗；時間有限；機會SOWO書吧在很多城市都已以對在

29、校大學生需要有限的資金和管理經(jīng)經(jīng)很流行，但是藥大更精確的把握為優(yōu)驗可能對增加書吧的附近沒有，這是獨一無二的先天優(yōu)勢；奶茶、咖啡，休閑的 環(huán)境對當代大學生具 有極大的吸引力；勢，打造藥大集休閑 與學習于一體的獨特 的書吧。獨特性造成極大的阻礙。風險STWT大學周邊商家競爭激烈，藥大尤其如此；與供貨商的議價上缺少優(yōu)勢；消費者有過多的休閑 消費選擇，忠誠度差；休閑小站經(jīng)過小規(guī)模整修即可進入市場。校方的支持可能不足 以抵抗外界巨大的競 爭壓力；更貼近學生 需求的服務(wù)也不一定 可以彌補各方面經(jīng)驗 的不足。經(jīng)驗不足難以應(yīng)對外界巨大的競爭壓力的沖擊。附一:會員、非會員及借閱制度1 .會員1. 1會員資格取得

30、1、 會員卡為15元/張（工本費5元，預存消費10元），可以直接購 卡成為本店會員；2、需要借閱書的顧客必須辦理卡，需交押金 30元（包括會員卡工 本費），直接成為會員，享受會員一切待遇；3、 在書吧一次性消費滿20元（金額待定），可獲得會員卡一張。1.2 會員權(quán)益1、 會員可以店內(nèi)閱讀，可經(jīng)登記將所閱交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時取得所需書籍；2、會員在店內(nèi)消費打8.8折，買書打9折。3、書吧會以郵件的方式向會員提供每月新書書目及推薦、特色書評、及三聯(lián)等出版社的新書書目，并同時書吧網(wǎng)站上公布；4、 對于您所需的書籍你可以任意方式通知到（E-MAIL、短信、電 話、店內(nèi)留言等）書吧

31、，由書吧為您提供代尋、代購服務(wù) ，一次性購 書達一定金額（待定）可免費快遞到家；5、會員除購卡外的消費可產(chǎn)生消費積分，并享受查詢及積分換購服 務(wù)；6、店內(nèi)開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會員可將自有書籍及 禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品；7、會員可參加書吧組織的各種活動，如書友會、講座、書籍互換及 飄流、各種聯(lián)誼活動等；8店內(nèi)提供無線接入。1.3 會員積分1、會員憑會員卡在店內(nèi)除購卡外的消費每一元積一分；2、每個會員有唯一的ID號，憑ID號累積積分；3、會員卡遺失或中斷不影響積分累積。1. 4會員卡遺失政策1、會員卡若不慎遺失，可致電書吧，書吧在驗證持卡人預留信息后限制此卡積分

32、換購等其他優(yōu)惠活動，原卡持卡會員可于下次光顧書吧時掛失并補卡；2、補卡需交納一定的工本費；3、補卡后，原卡作廢，原卡消費積分可轉(zhuǎn)至新卡。2.非會員1、非會員在店使用暫閱卡，2元/小時；2、非會員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入；3、非會員可參加書吧的各類活動，如書友會、講座等，并歡迎留言；4、店內(nèi)同時也為非會員提供圖書代尋、代購。3. 借閱制度1、需要借閱的顧客需要辦理會員卡，30元/張（包括工本費和押金）；2、借閱收費為0.2元/天，每次只能借一本；3、書本在借閱期間不能有嚴重的損壞，損壞程度嚴重者將收取一定 的賠償費用附:關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析1. 調(diào)查目的沈陽藥科大學本溪新校區(qū)

33、即將在本溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建起，而新校區(qū)的各項軟硬件設(shè)施在逐步完善的過程中，必定會帶來一些商業(yè)需求， 我們正是著力于市場在最初一段時間內(nèi)的不完善，主要針對大學生， 提供給他們一個優(yōu)良的休閑，娛樂，學習的綜合性“書吧”。為了最大程度的滿足消費者的需求，我們在大學生中進行了一次問卷調(diào)查， 以便清楚的了解大學生對此創(chuàng)建“書吧”的真實想法和意見。2. 調(diào)查方法本次調(diào)查問卷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的隨機問卷調(diào)查。 主要在沈陽藥 科大學各個院中抽取班級，通過在各班網(wǎng)絡(luò)群中發(fā)放，并隨后收形成 匯總。3. 調(diào)查結(jié)果3.1您每月用于休閑的支出為答案50元50 元150 元300 元以下-150 元-300 元以上占所例 比1

34、9.2 %38.4 %24.7 %17. 8%分析：由于大學生沒有工作，無收入來源，大部分學生靠父母來供養(yǎng)，所以用于休閑娛樂的消費支出占其總支出的比重相對較低，據(jù)調(diào)查約有38.4 %的大學生，每月的休閑支出在 50元至150元之間， 排在第二位的是150元至300元之間，可見，面對大學生開設(shè)“書吧” 還是有一定的內(nèi)在潛力的。3.2 作為藥大的學生，你覺得學校附近需要有類似書吧一樣的休閑 場所嗎？答案需要不需要無所謂所占比例67.1 %13. 7%19. 2%分析：由于藥大周圍所處的環(huán)境比局限，雖然在市區(qū)內(nèi)，但其可供一邊學習和一邊休閑的地方很少， 而學校的圖書館，因為其本身太 過于嚴肅，學生們在

35、圖書館大部分時間是用來學習， 而長期的壓抑學 習環(huán)境使學生們想要一種能讓自己的身心放松的方式， 于是就產(chǎn)生了 對“書吧”這類獨特方式的一種更強烈需求。 而據(jù)調(diào)查，約有67.1 % 的學生對此，早已有很多的想法。有需求，就會有市場?？梢?，假若“書吧”順利開業(yè)，肯定會吸引一部分學生群體的。3.3 你平時喜歡看書嗎？答案很少看閑了就看經(jīng)常看嗜書如命所占比例26%53.4 %16.4 %4.1 %分析：大學生的生活方式比較單一，除了學習，上網(wǎng)，以及一些 體育類活動外，幾乎沒什么休閑方式了，而看課外書也成為他們休閑 的一種方式。在完成自己的工作學習外，約有53.4 %的學生，是閑了就看書，以此來豐富自己

36、。經(jīng)?？磿膶W生大約占16.4 %，可還有26%的學生很少看書，其原因也各有不同。我們認為環(huán)境氣氛也 是一個很重要的因素，而我們的“書吧”營造的是一種輕松愜意的環(huán) 境，相信我們會帶動這部分很少看書的同學，來“書吧”里看書，學 習。3.4 您對下列哪種書感興趣？（多選）奇幻小說” 20.5-言情小說工7一合畐舉券二藝| /洪俄小說，？C4班i寺戢F腋游”J7T史” 37雖身美容J占.斗曠余志刊，52-應(yīng)柴”丄斗學4知識” nd%I攔f也”匸-3唏三乩舊 名耳2&%金誣晳理.29%心理/ 4 =-君味滎 據(jù)來源* I可巻 星 ww% scjLrnp 匚口m分析：有這個餅狀圖，我們可以清楚地看到，同

37、學們喜歡的書可 謂是種類繁多。這點告訴我們，“書吧”在創(chuàng)立的時候，書源是最重 要的一個組成部分，只有好的環(huán)境是不能夠吸引更多的顧客的。而在這些書中，約占43.8 %的同學更喜歡看有關(guān)心理學方面的書，這和 現(xiàn)在的社會形勢也比較契合，現(xiàn)在社會，人際關(guān)系是相當重要，那怎 么和別人相處的好，不僅需要從實踐中去接觸人，也需要利用一些理 論基礎(chǔ)去學會如何做人和與他人相處。除此之外，勵志類的書籍，也 很受學生青睞，畢竟我們正青春年少，意氣風發(fā)，需要的是奮斗，而 勵志書籍，會增強同學上進心，鼓勵他們樹立遠大志向，促進其往更 高更強的方向發(fā)展，也是為民族的振興出一份力。還有一部分同學比 較傾向于掌握一些事實政治

38、，還有學習一些管理等方面的能力來完善 和提高自己。例如：雜志報刊、金融管理、事實政治、以及學術(shù)知識 成了他們的首選。再有一部分，陶冶情操，修身養(yǎng)心的書籍也得到了 推崇，例如：哲學、名著、歷史、旅游、詩歌，散文。對于部分愛好 時尚的年輕人來說，時尚潮流，修身美容類的雜志成為了他們的不二 選擇。綜上分析，以上各種類別的書需求市場的大小，有利于我們在選 擇進書時的側(cè)重方向的把握。3.5 您看重書吧的那些方面（多選）干1意彳備備.精卡也”乜.丄斗逅勺兩律耳口哥電” =N1%IW5ft llS ；1 可譽星.分析：據(jù)我們調(diào)查問卷的反饋信息?？梢钥闯?，大多數(shù)人更側(cè)重于這三大點：約69.9 %的氛圍，約61.6 %的環(huán)境設(shè)備，約52.1 %的書的質(zhì)量和數(shù)量?？梢?，這三點是我們是否能贏得顧客心的最重要的 因素，只要這三點做強了，我們的目標大體也就實現(xiàn)了，而往往有時 候細節(jié)也會決定成敗，在做到硬件設(shè)備的優(yōu)化時，也得對我們的軟件, 進行比較系統(tǒng)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價格，也會給我們贏得很 多顧客的。3.6 你希望書吧為您提供什么增值服務(wù)？（多選）