質(zhì)量手冊52022

1、xxxxxx 質(zhì)量手冊xxxxxx質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊文件編號：qa/xxxxxx2012版本號：i/0 頁次：p1-p28 編寫人：xxxxxx 日期：xx年x月x日 審核人：xxxxxx 日期：xx年x月x日 批準(zhǔn)人：xxxxxx 日期：xx年x月x日受控印章： 發(fā)文登記號：xxxxxxx/zlsc-2012xx年x月x日發(fā)布 xx年x月x日實施目 錄一、 前言1二、 1 概述21.1公司概況 21.2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 2三、2 總則 32.1目的 32.2使用范圍 32.3編寫管理體系文件的依據(jù) 32.4質(zhì)量手冊的編制、修改和再版 32.5質(zhì)量手冊的版號與修改狀態(tài) 32.6質(zhì)量手

2、冊的管理 32.7質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任 42.8質(zhì)量手冊的宣傳貫徹 4四、3 組織機構(gòu)43.1目的 43.2范圍 43.3職責(zé) 43.4要求 4五、4 管理要求84.1目的 84.2范圍 84.3職責(zé) 84.4要求 84.5文件控制 94.6合同的評審104.7申訴和投訴114.8糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)124.9維保業(yè)務(wù)記錄134.10管理評審 144.11技術(shù)、人員要求 164.12設(shè)施和環(huán)境條件 184.13消防設(shè)施巡查維保 194.14消防設(shè)施維修保養(yǎng)范圍和標(biāo)準(zhǔn) 214.15結(jié)果質(zhì)量控制 2636本公司依據(jù)天津市消防服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行），現(xiàn)已完成了質(zhì)量手冊、第b版管理體系文件的編輯

3、。本質(zhì)量手 冊對外體現(xiàn)了我維修公司能力，證實能以科學(xué)的方法、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展建筑消防設(shè)施維修業(yè)務(wù)。質(zhì)量手冊是xxxxxx公司全體員工在維修活動中必須遵循的準(zhǔn)則。 質(zhì)量手冊對xxxxxx公司的質(zhì)量方針進(jìn)行了明確闡述并對管理體系及實施作出了全面明確的規(guī)定，是我公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊第b版，自2010年 7月20日起生效實施，全體員工必須按質(zhì)量手冊規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹、實施和執(zhí)行。xxxxxx總經(jīng)理： 年 月 日1.概述1.1公司概況xxxxxx（以下簡稱“xxxxxx公司”）成立于2007年11 月 6 日，是從事消防設(shè)施維修的企業(yè)，位于天津市和平區(qū)河北路34號，為

4、獨立企業(yè)法人單位。 xxxxxx公司的任務(wù)是受客戶委托，對有消防設(shè)備的樓宇和建筑設(shè)施，進(jìn)行日常監(jiān)護(hù)維修保養(yǎng)，使其長期處于良好的運行狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時能充分發(fā)揮良好效能，達(dá)到防災(zāi)、減災(zāi)的目的，以保護(hù)國家、集體單位及消費者的合法利益。本公司現(xiàn)有檢測維修專用設(shè)備25余臺，固定資產(chǎn)15萬元，為確保維修質(zhì)量的可靠性和高效性奠定了基礎(chǔ)。本公司現(xiàn)有職工21人，其中高級工程師1人，中級工程師1人，高級技工1人，持有建筑消防職業(yè)資格證員工2人，質(zhì)量內(nèi)部審核員2人。健全的組織機構(gòu)和質(zhì)量保證體系 ，確保向客戶方提供科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)。本公司堅持“科學(xué)準(zhǔn)確、細(xì)心維修、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，積極向客戶提供優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)。1.2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)1.2.1質(zhì)量方針：科學(xué)準(zhǔn)確、規(guī)范維修、優(yōu)質(zhì)高效；制定本質(zhì)量方針，以確保天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。質(zhì)量方針的含義: 科學(xué)準(zhǔn)確：所有檢查維修工作都嚴(yán)格遵照國家地方專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行； 細(xì)心維修：保證維修檢測工作仔細(xì)認(rèn)真，維護(hù)政府、客戶及其他委托方的合法權(quán)益； 優(yōu)質(zhì)高效：提倡為客戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；不斷加強服務(wù)意識、提高服務(wù)效率、想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶真正感受到本公司真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使我公司更具吸引力和競爭力。1.2.2 質(zhì)量目標(biāo)： 客戶滿意度達(dá)到95%； 客戶投訴

6、和申訴處理率達(dá)到100%； 內(nèi)部、外部審核中嚴(yán)重不符合項目數(shù)量為零；公司總經(jīng)理：單位名稱：xxxxxx地 址：xxxxxx電 話：022-xxxxxx 傳 真：022- xxxxxx2 總則 2.1 目的質(zhì)量手冊是xxxxxx公司的內(nèi)部文件，它所描述的管理體系符合天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）的要求，目的是： 貫徹xxxxxx公司的質(zhì)量方針、程序和要求； 使管理體系有效運行； 提高更好的控制方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動； 作為管理體系審核依據(jù)； 當(dāng)情況改變時，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； 按照管理體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員； 對外介紹管理體系，證明xxxxxx公司管理體系與客戶或認(rèn)證機構(gòu)所

7、要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相符合；質(zhì)量手冊是一個法規(guī)性文件，由xxxxxx公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實施，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體的管理和解釋工作。2.2 使用范圍質(zhì)量手冊對xxxxxx公司的組織機構(gòu)、質(zhì)量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證維修質(zhì)量、維修結(jié)果的依據(jù)，是開展各項維修工作和各部門相關(guān)質(zhì)量活動的依據(jù)，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2.3 編寫管理體系文件的依據(jù)：天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）2.4 質(zhì)量手冊的編制、修改和再版2.4.1質(zhì)量手冊由xxxxxx公司總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織綜合管理室編寫，組織、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人會審定稿，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。2.4.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可提出

8、對質(zhì)量手冊進(jìn)行修改： 國家頒布新的相關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)； xxxxxx公司調(diào)整質(zhì)量方針、目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)管理體系運行過程中存在的重大問題。2.4.3當(dāng)需要修改質(zhì)量手冊時，由提出人填寫申請表，說明修改內(nèi)容和理由，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并經(jīng)xxxxxx公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改。2.4.4一次修訂的頁次超過10頁時，應(yīng)考慮換版。手冊修訂、換版需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布。2.5 質(zhì)量手冊的版號和修改狀態(tài)2.5.1手冊的版號、狀態(tài)：在修訂中標(biāo)出版號和修訂次數(shù)，均用大寫字母表示。2.5.2手冊為活頁裝訂，按頁控制。修訂的頁面由綜合管理室負(fù)責(zé)重新裝訂。2.6 質(zhì)量手冊的管理2.6.1 xxxxxx公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量

9、手冊，規(guī)定實施日期。2.6.2 綜合管理室對手冊進(jìn)行管理。質(zhì)量手冊由綜合管理室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位要求提供質(zhì)量手冊時，由xxxxxx公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行登記。本公司綜合管理室保存一份發(fā)放名單和編號。2.6.3 手冊的修訂由綜合管理室負(fù)責(zé)，修訂后的手冊仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。2.6.4 需要向外單位提供質(zhì)量手冊時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.6.5 手冊換版后由綜合管理室按原分發(fā)號發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。綜合管理室可留存失效的手冊作為存檔材料，但必須在失效版本上加蓋“失效作廢”章。2.7 質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任所有持有質(zhì)量手冊的人員應(yīng)妥善保管，保證手冊的完好、整潔。如出

10、現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本公司時，應(yīng)到綜合管理室辦理更換、領(lǐng)取、交回等有關(guān)手續(xù)。2.8 質(zhì)量手冊的宣傳貫徹 手冊的解釋權(quán)屬于質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織宣貫； 手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； 各部門要嚴(yán)格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。3組織機構(gòu)3.1目的 規(guī)定了本公司的組織機構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，保證維修工作的科學(xué)和高效。3.2 范圍適用于本公司的機構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位人員的任命。3.3職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位的人員、關(guān)鍵管理崗位的代理人并組織實施。3.4 要求3.4

11、.1 本公司的管理體系已經(jīng)覆蓋了本公司維修保養(yǎng)工程的所有工作。3.4.2本公司全體工作人員必須按照本手冊來約束自己的工作，所有工作均嚴(yán)格遵守管理體系文件和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，切實維護(hù)本公司的度質(zhì)量保證體系和“科學(xué)準(zhǔn)確、細(xì)心維修、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，確保向客戶提供科學(xué)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。3.4.3 本公司設(shè)總經(jīng)理一名，負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；下面分設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各一名，受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，分別負(fù)責(zé)公司的技術(shù)工作和質(zhì)量體系運行工作，保持互相配合、協(xié)調(diào)而又相互獨立的關(guān)系；本公司以下設(shè)綜合管理室、維修技術(shù)部、勞資財務(wù)部、市場開發(fā)部承擔(dān)公司日常工作，是完成本公司維修保養(yǎng)任務(wù)的主要管理部門和執(zhí)行機

12、構(gòu) (詳見：組織機構(gòu)圖) 。天津市消防協(xié)會xxxxxx總經(jīng)理：對公司維修工作負(fù)全面責(zé)任，任命技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員，指定關(guān)鍵崗位代理人。技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)市場調(diào)研，提升維保技術(shù)水平，組織員工技術(shù)培訓(xùn)，提高維保人員的素質(zhì)，不斷創(chuàng)新開拓市場，保持技術(shù)力量，完成總經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人： 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和質(zhì)量工作，負(fù)責(zé)組織管理體系的建立、健全和運行及管理體系文件的編制和修改完善工作。綜合管理室：組織綜合管理辦公室人員搞好技術(shù)資料、各類檔案、質(zhì)量文件的管理工作。了解部門需求做好協(xié)調(diào)，有效解決客戶投訴。勞資財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司整體財務(wù)管理工作，督促財務(wù)人員做好各類

13、進(jìn)出帳的記錄及保管相關(guān)財務(wù)憑證。負(fù)責(zé)招聘人員，協(xié)助組織人員培訓(xùn)及考核。市場開發(fā)部：落實業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，制訂年度銷售計劃，開展市場調(diào)研，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績考評。維修技術(shù)部：負(fù)責(zé)所有維修單位的統(tǒng)籌安排、工程及人員調(diào)度，負(fù)責(zé)維修技術(shù)指導(dǎo)，下達(dá)采購計劃并對維修用料需進(jìn)行評估審核。財務(wù)人員：負(fù)責(zé)公司日常帳務(wù)管理及財務(wù)預(yù)算編制，負(fù)責(zé)年度財務(wù)預(yù)算匯總、上報等，做好印章保管工作。文件資料管理員：負(fù)責(zé)管理體系文件、技術(shù)圖書、信息資料、人員檔案及培訓(xùn)資料的歸檔及保管，文件的收發(fā)等管理工作。采購員：負(fù)責(zé)合格供應(yīng)方、服務(wù)方的選擇和評定，對維修部門達(dá)的采購單據(jù)進(jìn)行審核，做好備料的采購工作。質(zhì)量監(jiān)

14、督員；負(fù)責(zé)對維修保養(yǎng)作業(yè)的質(zhì)量審核，及時聯(lián)系委托方負(fù)責(zé)人檢驗維修結(jié)果，對于有問題的工程及時上報，解決投訴維修人員：承擔(dān)公司安排的維保作業(yè)，按照委托方的要求做好維修服務(wù)并按時巡查，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公司風(fēng)貌儀器設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)核查公司的工具的保管及所有材料的清點，做好進(jìn)出庫物品記錄，及時提出可行性采購建議。業(yè)務(wù)人員：完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極開拓市場，為公司創(chuàng)造高收效。3.4.3.1人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理職責(zé)1.總經(jīng)理是法人代表，對公司消防設(shè)施維保工作負(fù)全面責(zé)任。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量政策。3.任命技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員，

15、指定關(guān)鍵崗位代理人。4.負(fù)責(zé)制定和頒布質(zhì)量方針和目標(biāo)，審批質(zhì)量手冊和重要文件。5.建立和調(diào)整公司組織機構(gòu)，為管理體系的建立和運行提供足夠的資源。6.組織制定和審批經(jīng)費的預(yù)決算，審批重大日常支出。7.負(fù)責(zé)審批新增檢測項目的申報及儀器設(shè)備的購置計劃。8.負(fù)責(zé)定期和適時地組織管理評審。健全管理體系，切實保證能客觀公正、科學(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行檢測工作。9.組織審批公司年度內(nèi)審計劃和管理評審計劃及檢測工作的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。10.不斷改善職工的工作條件，重視安全文明檢測，保障國家財產(chǎn)和職工的人身安全。 （二）質(zhì)量負(fù)責(zé)人1在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作。2.負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施維保質(zhì)量的日常監(jiān)督管理

16、。3.認(rèn)真貫徹上級有關(guān)維保質(zhì)量的方針、政策。4.負(fù)責(zé)組織管理體系的建立、健全和運行及管理體系文件的編制和修改完善工作。5.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的有關(guān)工作。6.負(fù)責(zé)組織實施管理體系審核，審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)組織責(zé)任部門分析責(zé)任原因，制定糾正措施，并組織實施，防止類似的問題再次發(fā)生。7.負(fù)責(zé)處理客戶的申訴和投訴。（三）技術(shù)負(fù)責(zé)人1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施維保技術(shù)工作。2.認(rèn)真貫徹上級對維保質(zhì)量和維保技術(shù)有關(guān)的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范、條例、規(guī)定并對維保工作人員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的正確性、維保業(yè)務(wù)的過程、維保方案、維保竣工報告等進(jìn)行日常監(jiān)督。3.組織編

17、制和審批本公司消防設(shè)施維保技術(shù)工作方面的管理制度、操作規(guī)程和實施細(xì)則，主持制定維保方法、規(guī)程。4.負(fù)責(zé)組織對新增維保項目的評審，根據(jù)維保任務(wù)量提出公司所需設(shè)備的購置計劃。5.負(fù)責(zé)組織編寫公司年度質(zhì)量監(jiān)督計劃。6.組織并主持與維保工作有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)和技能考核。7.經(jīng)常了解收集本行業(yè)維保領(lǐng)域的技術(shù)、與維保有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、操作規(guī)程。8.參與管理體系審核和評審工作。3.4.3.2部門職責(zé)（ 一）綜合管理室職責(zé)1.嚴(yán)格遵守“科學(xué)準(zhǔn)確、細(xì)心維修、優(yōu)質(zhì)高效”的方針，正確執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程與規(guī)定，切實貫徹有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、條例和制度，落實質(zhì)量手冊的實施。2.負(fù)責(zé)維修任務(wù)的

18、管理，對指令性任務(wù)和外部委托任務(wù)實行統(tǒng)一管理，接收并下達(dá)維修任務(wù)，組織檢查任務(wù)的完成，以保證本公司內(nèi)各項專業(yè)維修任務(wù)按時完成。3.管理體系文件及技術(shù)圖書資料的管理及信息資料的管理工作。4.負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)管理性文件。5.負(fù)責(zé)制定管理制度。6.負(fù)責(zé)公司行政管理：行政考勤、財務(wù)統(tǒng)計、采購供應(yīng)、清潔衛(wèi)生、勞動保護(hù)等工作。7.負(fù)責(zé)維修資料的歸檔及保管。8.負(fù)責(zé)印章的使用、文件的收發(fā)等管理工作。9.負(fù)責(zé)受理質(zhì)量申訴及處理客戶投訴等。10負(fù)責(zé)合格服務(wù)方和合格供應(yīng)方的選擇和評定及采購工作。11.負(fù)責(zé)全公司教育培訓(xùn)的管理工作，組織員工培訓(xùn)，積極開展技術(shù)培訓(xùn)工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（二）維修技術(shù)部職責(zé)1

19、.按時完成綜合管理室下達(dá)的維修任務(wù)。對指令性任務(wù)和用戶委托的任務(wù)，要統(tǒng)一安排，及時完成維修任務(wù)，并對提交的維修報告質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“科學(xué)準(zhǔn)確、細(xì)心維修、優(yōu)質(zhì)高效”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定。3.嚴(yán)格執(zhí)行和落實質(zhì)量手冊的各項規(guī)定和有關(guān)質(zhì)量管理制度。執(zhí)行各項操作規(guī)程、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)規(guī)定，保證維修任務(wù)按期、保質(zhì)、保量完成。4.負(fù)責(zé)提供維修的原始數(shù)據(jù)，編制維修設(shè)施報表, 統(tǒng)計完成的維修任務(wù)工作量和質(zhì)量。5.根據(jù)質(zhì)量保證體系要求制定完成任務(wù)的工作計劃和質(zhì)量保證措施，使維修過程符合要求。包括質(zhì)量差錯和一般事故的處理辦法。6.負(fù)責(zé)維修儀器設(shè)備管理、計量檢定管理、更新報廢等

20、工作。做好維修儀器設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)工作，提出設(shè)備更新、報廢計劃。7.參加檢測維修事故處理工作，做到安全文明維修。8.負(fù)責(zé)定期檢查安全狀況，提出解決消除不安全隱患的措施并督促維修人員切實加以落實。（三）市場開發(fā)部職責(zé)1. 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)開拓維修維保市場、工程承攬工作。2. 負(fù)責(zé)對所收集的工程信息進(jìn)行分析、篩選，擬訂立項報告。3.負(fù)責(zé)對公司決定承攬的維修工程進(jìn)行跟蹤和對各類型議標(biāo)工程的聯(lián)系、洽談工作。4.負(fù)責(zé)各類型招標(biāo)工程的資審、標(biāo)書編制工作。5.簽訂維修保養(yǎng)合同后，負(fù)責(zé)向維修工程部提供有關(guān)資料。6.向甲方催要工程款。7.負(fù)責(zé)企業(yè)資質(zhì)及各種施工證照的申報和管理工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

21、（四）勞資財務(wù)部職責(zé)1.根據(jù)國家財政法規(guī)結(jié)合本單位、本部門實際情況編制切實可行的財務(wù)管理辦法、細(xì)則，提高資金使用效益，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。2.負(fù)責(zé)本單位預(yù)算內(nèi)、外資金及其他財務(wù)收支預(yù)算管理工作，按照會計法和規(guī)范化管理要求開展工作。3.負(fù)責(zé)各項財務(wù)預(yù)算和財務(wù)核銷，審核原始憑證、填制匯帳憑證，管理總賬、明細(xì)分類賬，做到帳證相符帳表相符。4.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做到日清月結(jié)，賬目相符，隨時掌握銀行金額。5.妥善保管庫存現(xiàn)金，各種有價證券、支票、空白票據(jù)、發(fā)貨票，負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購、保管、整理、繳銷。按照國家現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金提取與存入，庫存現(xiàn)金應(yīng)掌握在銀行規(guī)定限額內(nèi)。年度財務(wù)預(yù)算編制、匯總和上

22、報，及時辦理財政撥付工作。做好印章保管使用工作。4 管理要求4.1 目的 對本公司管理體系的建立、實施和保持提出總體要求，并對管理體系文件加以控制。4.2 范圍 適用于對本公司組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的控制。4.3 職責(zé)4.3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體系的策劃和管理評審，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件，發(fā)布質(zhì)量方針與目標(biāo)。4.3.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織建立，實施和保持管理體系，組織內(nèi)審，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。4.3.3 綜合管理室在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，確保管理體系的正常運行，負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。4.4 要求我公司管理體系由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成，并依據(jù)天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（

23、試行）的規(guī)定建立了管理體系。建立、健全了組織機構(gòu)，并規(guī)定了各個崗位的職責(zé)，制定了相關(guān)程序、對過程和資源予以控制。我公司通過管理體系的運行，以達(dá)到保證維修數(shù)據(jù)結(jié)果客觀公正、準(zhǔn)確可靠的目的。本公司的管理體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、表格及質(zhì)量記錄等質(zhì)量文件構(gòu)成。4.4.1部門職能分配表：序號對應(yīng)要素天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）總經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人綜合管理室維修工程部質(zhì)量監(jiān)督員01組織02管理體系03文件控制04服務(wù)和供應(yīng)品的采購05合同評審06申訴和投訴07糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)08記錄09管理評審10人員11維修和校準(zhǔn)方法12結(jié)果質(zhì)量控制說明：責(zé)任部門；實施部門

24、；相關(guān)部門4.4.2本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、有關(guān)具體質(zhì)量活動的程序和指導(dǎo)書已文件化，可確保維修結(jié)果的質(zhì)量。相關(guān)的管理體系文件已發(fā)放到相關(guān)員工手中，并對全體工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，可確保管理體系文件被全體工作人員獲取、理解和貫徹執(zhí)行。4.4.3 為了保證方針、目標(biāo)的有效實施，公司通過以下的活動對其建立和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效承諾提供證據(jù)： 在公司建立起宣傳遵守國家法律法規(guī)和滿足客戶需求的渠道，通過會議、文件、內(nèi)部培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足客戶需求的重要性；并持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求

25、和期望、持續(xù)改進(jìn)的要求。 確保在公司的各個職能層次上建立和實施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和客戶的需求。 確保管理體系運行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得。4.5 文件控制4.5.1 目的對管理體系有關(guān)的文件（包括文本文件和電子版本文件）進(jìn)行控制，確保相關(guān)場所均能得到和使用文件的有效版本。4.5.2 范圍 適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放、保管、修訂和廢止的控制等環(huán)節(jié)，包括對有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等的控制。4.5.3 職責(zé)4.5.3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的批準(zhǔn)。4.5.3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)性文件的編制，負(fù)責(zé)技術(shù)性文件及質(zhì)量

26、記錄的批準(zhǔn)。4.5.3.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制及審核，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放范圍，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式。4.5.3.4綜合管理室負(fù)責(zé)管理體系文件的存檔、發(fā)放與管理。 4.5.4 要求4.5.4.1我公司制定了文件控制和管理程序來管理構(gòu)成管理體系的所有文件（包括文本文件和電子版本文件）。我公司內(nèi)部制定的管理體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，來自外部的管理體系文件包括有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、維修方法、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等。4.5.4.2對于公司內(nèi)部文件根據(jù)性質(zhì)確定編制、審核和批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊、程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織人員編制，公司管理層進(jìn)行審核，總經(jīng)理予

27、以批準(zhǔn)。一般技術(shù)類作業(yè)指導(dǎo)書，由具體的技術(shù)人員編制，維修技術(shù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。公司全體員工在任何管理或技術(shù)活動中應(yīng)當(dāng)按照有效文件的規(guī)定嚴(yán)格予以實施。4.5.4.3公司所有的管理體系文件都要予以登記，并加蓋規(guī)定的標(biāo)識后予以發(fā)放、使用。使用過程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得隨意涂改。4.5.4.4對于文件的修訂、廢止、改版或更新，要按照規(guī)定的要求，合理且規(guī)范的進(jìn)行。防止無效或作廢版本文件的使用。1.作廢文件應(yīng)及時從所有文件發(fā)放和使用場所撤出，加蓋“作廢”標(biāo)識后存檔。當(dāng)撤出作廢文件有困難時，綜合管理室應(yīng)編制作廢文件說明及有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位。2.如確因工作需

28、要或其他原因需要保留在現(xiàn)場的作廢文件，應(yīng)在文件封面上作出明顯標(biāo)識，以防誤用；3.文件的變更由原審批人負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn)，更改或更新的內(nèi)容在文件或附錄中標(biāo)明。4.6合同的評審4.6.1 目的對客戶的要求，維修的標(biāo)書、合同（委托）進(jìn)行評審，評價滿足該合同（委托）要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后做出規(guī)定，予以實施和保持，從而保護(hù)雙方的利益。4.6.2 適用范圍適用于本公司對所有客戶維修工作的合同（委托）的評審及與客戶的溝通。4.6.3 職責(zé)維修4.6.3.1綜合管理室負(fù)責(zé)識別和接受維修客戶的需求與期望，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。4.6.3.2對客戶有書面要求的維修合同（委托）由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審。4

29、.6.3.3綜合管理室負(fù)責(zé)保存合同（委托）評審記錄并歸檔。4.6.4 要求客戶要求的維修項目在本公司的資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)，進(jìn)行合同評審。4.6.4.1通過評審客戶的要求以確定有能力和資源實現(xiàn)維修。4.6.4.2評審所有客戶的要求，投標(biāo)書和合同。4.6.4.3對來自客戶的維修要求給予高度的重視，并建立和維持客戶合同管理評審程序，以滿足客戶對維修的要求得到正確、及時和有效的滿足。確保為簽訂維修合同、標(biāo)書而進(jìn)行評審的政策和程序包含以下內(nèi)容：對所用的方法要求應(yīng)予確認(rèn)，必要時形成作業(yè)文件，并易于理解和執(zhí)行。有能力和資源滿足這些要求得到實現(xiàn)。選擇適當(dāng)有效、能滿足客戶要求的維修方法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要求或標(biāo)書與合同之

30、間存在有任何差異，應(yīng)在維修工作開始之前由維修技術(shù)部負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通，得到有效的解決，使每項合同都能得到雙方的接受。4.6.4.4為保證所簽合同、標(biāo)書的有效性，應(yīng)保存包括維修活動的記錄以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有記錄。4.6.4.5在維修工作開始后如果需要修改合同或標(biāo)書，技術(shù)負(fù)責(zé)人和合同評審人員則應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同或標(biāo)書的評審過程，應(yīng)將所有修改后的內(nèi)容通知所有受到影響的人員。4.7 申訴和投訴4.7.1 目的建立監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面滿意和不滿意信息，正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，作為體系不斷改進(jìn)的依據(jù)。 4.7.2 范

31、圍適用于來自客戶的申訴和投訴的受理、處理過程。4.7.3 職責(zé)4.7.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理申訴和投訴。4.7.3.2綜合管理室負(fù)責(zé)申訴和投訴的受理、調(diào)查、分析和登記，責(zé)任部門制定糾正措施，并對糾正措施落實情況進(jìn)行跟蹤驗證。4.7.4 要求本公司在接到委托方（客戶）或其他單位對維修結(jié)果提出質(zhì)量申訴或投訴時，應(yīng)認(rèn)真地按程序處理。來自委托方（客戶）或其他方面的申訴或投訴是收集對本公司維修質(zhì)量反饋意見的最佳有效途徑，應(yīng)予以重視，正確對待。4.7.4.1申訴或投訴的受理4.7.4.1.1申訴是指客戶對我公司提供的維修服務(wù)態(tài)度或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。當(dāng)接到客戶申訴時，綜合管理室應(yīng)填寫“質(zhì)量申訴/投訴登記表

32、”， 并將申訴資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.7.4.1.2投訴是指客戶以書面或口頭的形式表達(dá)對公司提供的檢測維修服務(wù)的不滿意。當(dāng)接到客戶投訴時，綜合管理室要將投訴資料進(jìn)行編號、登記。并將投訴資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.7.4.1.3一般的質(zhì)量申訴由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；涉及技術(shù)方面質(zhì)量申訴或投訴要與技術(shù)負(fù)責(zé)人一同組織有關(guān)人員按程序處理。一般申訴（如：服務(wù)態(tài)度報告時間等）應(yīng)進(jìn)行解釋或說明，承擔(dān)責(zé)任，消除誤解。4.7.4.1.4當(dāng)申訴或投訴涉及到本公司的質(zhì)量方針或維修質(zhì)量時，應(yīng)分析原因、制定糾正與預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生，處理過程及其處理意見的記錄應(yīng)歸檔保存。4.7.4.1.5通過審核，確定原報告有問題時，

33、應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行補救或重新維修，然后補發(fā)一份對xx維修報告的更正的技術(shù)文件；經(jīng)審核確定報告無誤時，以書面形式通知委托方（客戶）。4.8糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)4.8.1 目的為保證管理體系的有效運行,必須對檢驗工作中出現(xiàn)的或潛在的不符合進(jìn)行識別和控制，實施預(yù)防或糾正措施，防止不符合的發(fā)生或再次發(fā)生，從而促進(jìn)管理體系的不斷改進(jìn)與完善。 4.8.2 范圍適用于對不符合管理體系管理要求和技術(shù)要求的維修活動的控制。消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或消除潛在不符合的原因所采取的措施。4.8.3 職責(zé)4.8.3.1 綜合管理室負(fù)責(zé)對管理體系和技術(shù)運作的各環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行識別，按糾正或預(yù)防措施的要求進(jìn)行監(jiān)督

34、、跟蹤驗證。4.8.3.2 相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的制訂、組織實施。4.8.4 要求4.8.4.1公司制定了糾正措施管理程序 ，通過對不符合工作的控制、客戶的反饋或員工的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確定不合格工作，或維修工作中出現(xiàn)維修結(jié)果錯誤情況下，執(zhí)行糾正措施管理程序。糾正措施調(diào)查結(jié)果會導(dǎo)致對原程序文件的修改，因此必須遵循 文件控制和管理程序，按規(guī)定修訂文件，批準(zhǔn)后加以實施。4.8.4.2 綜合管理室組織專門的預(yù)防措施會議，確定是否存在潛在的不合格原因和所需要的改進(jìn)。當(dāng)確認(rèn)有必要采取預(yù)防措施時，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機改進(jìn)管理體系。4.8.4.3公司實施質(zhì)量

35、方針和目標(biāo)，通過對審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。4.9維保業(yè)務(wù)記錄4.9.1 目的 證明滿足質(zhì)量要求的程度或為管理體系運行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn)維修過程的目的。4.9.2 范圍 適用于質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、索引、存檔、借閱、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)的控制。4.9.3 職責(zé)4.9.3.1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)部審核、管理評審記錄的整理并交綜合管理室保存、批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式。4.9.3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)記錄格式的批準(zhǔn)。4.9.3.3 綜合管理室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)記錄、人員技術(shù)檔案、質(zhì)量記錄的存檔，技術(shù)記錄、儀器設(shè)備檔案、儀器檢定

36、證書、檢驗報告、等各種文件的管理及存檔。4.9.4 要求4.9.4.1維保業(yè)務(wù)記錄是證明管理體系有效運行和維修結(jié)果是否符合規(guī)定的客觀證據(jù)，也是查找質(zhì)量問題的重要依據(jù)，因此我公司按照天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）制定了質(zhì)量記錄的控制程序，對記錄編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、檢索、存取、歸檔、貯存、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的職責(zé)、要求等予以了明確，對記錄形成的全過程實施合理規(guī)范的控制，保證記錄編制合理、填寫真實、更改規(guī)范、標(biāo)識清晰、收集及時、檢索方便、存取有序、歸檔分類、貯存防損、維護(hù)得力、清理合法。4.9.4.2我公司的記錄分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。1.管理記錄是管理體系活動中產(chǎn)生的記錄，包括

37、:糾正措施和預(yù)防措施記錄、申訴和投訴記錄、人員培訓(xùn)考核記錄等。2.技術(shù)記錄是進(jìn)行維修活動的記錄，包括：維修的原始記錄、觀測記錄等。4.9.4.3為保證公司任何管理和技術(shù)活動的記錄真實、準(zhǔn)確，應(yīng)在工作的當(dāng)時予以記錄，不允許事后補記或追記。無論是文本記錄或電子信息記錄，均要按照程序文件的規(guī)定進(jìn)行控制，對電子版本的記錄應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，防止?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改記錄。4.9.4.4無論是管理記錄還是技術(shù)記錄，都要具有足夠的信息，以保證能夠“再現(xiàn)”已經(jīng)過去的工作過程。記錄編制時，欄目設(shè)計要合理，從而使設(shè)定后的記錄內(nèi)容能夠保證“信息足夠”。4.9.4.5記錄的填寫人員要按照規(guī)定的內(nèi)容，做到齊全、準(zhǔn)

38、確的填寫。以確保記錄信息“足夠”，使其具有“復(fù)現(xiàn)性”和“可追溯性”。1.記錄一律用鋼筆或簽字筆書寫，字跡清晰，禁止用鉛筆、圓珠筆書寫，禁止描寫。2.每份記錄必須填寫記錄的日期和工作人員完整簽名，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。3.記錄不允許任意涂改和使用涂改液，如因筆誤或計算錯誤需要更正時，應(yīng)在原錯誤數(shù)據(jù)或文字處劃一橫，加蓋修改人印章，然后在其上方填寫正確的數(shù)據(jù)或文字，同時保持能看清原數(shù)據(jù)或文字，不得在原錯誤數(shù)據(jù)或文字上涂改。確需重抄時，應(yīng)將原記錄附上，由校核人校核。4.9.4.6公司對所有質(zhì)量記錄和原始記錄、儀器設(shè)備檔案、以及證書或證書副本等均歸檔統(tǒng)一管理，并規(guī)定了記錄的保存時間。1.維修委

39、托單、原始記錄、維修報告等保存期5年。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程）、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程長期保存；3.人員技術(shù)檔案長期保存；4.儀器設(shè)備檔案（驗收記錄、檢測維修記錄）保存到該儀器設(shè)備報廢或注銷，儀器設(shè)備使用記錄保存5年；5.計算機軟件存檔長期保存；6.外協(xié)檔案（外協(xié)供應(yīng)商名錄等）保存5年；7.申訴或投訴檔案保存5年；8.有關(guān)質(zhì)量方面的往來公文及上級批件長期保存；9.管理體系文件檔案長期保存；10.各種會議記錄、質(zhì)量分析報告、技術(shù)工作總結(jié)等保存5年。所有存檔的記錄都用專柜存放，且存放在陰涼、干燥通風(fēng)的房間，房間應(yīng)有足夠的空間，以便查閱。4.9.4.7公司各級參與管理和技術(shù)活動的人員，對其在維修活動中所知

40、悉的國家秘密、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，所以對存檔的記錄要嚴(yán)格控制做到為客戶保密。4.10管理評審4.10.1目的管理評審是對本公司管理體系運行的適應(yīng)性進(jìn)行評價。通過管理評審，對公司管理體系中不相適應(yīng)的部分進(jìn)行必要的改進(jìn)，使管理體系更有效地運行。(1) 質(zhì)量方針的貫徹情況與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況；(2) 政策和程序的適用性；(3) 管理和監(jiān)督人員的報告；(4) 糾正措施和預(yù)防措施；4.10.2 范圍 適用于公司管理體系的管理評審。4.10.3 職責(zé)4.10.3.1 總經(jīng)理主持管理評審活動；4.10.3.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂評審計劃，報告管理體系的運行狀況，編制評審報告，并組織評審結(jié)論的實施

41、；4.10.3.3 各相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負(fù)責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)改進(jìn)的糾正、預(yù)防措施；4.10.3.4 綜合管理室負(fù)責(zé)對評審后的改進(jìn)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗證；4.10.4 要求總經(jīng)理每年至少對公司的管理體系組織一次評審，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或發(fā)現(xiàn)工作中管理體系不能有效運行時，或遇法律、法規(guī)、維修標(biāo)準(zhǔn)、體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，外審結(jié)果和能力驗證成績不夠理想時，應(yīng)臨時組織增加管理評審。4.10.4.1管理評審的形式管理評審以會議形式進(jìn)行。由總經(jīng)理主持，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人參加。評審的組織與實施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人做出計劃，由綜合管理室按照計劃通知相關(guān)人

42、員參加。參加人員應(yīng)事前根據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的要求準(zhǔn)備評審的文件。管理評審輸入內(nèi)容包括：(1) 由外部機構(gòu)進(jìn)行的評審結(jié)果；(2) 維修公司間比對或能力驗證的結(jié)果；(3) 工作量和工作類型的變化；(4) 客戶的反饋意見；(5) 客戶申訴和投訴；(6) 改進(jìn)的建議(7)質(zhì)量控制活動(8) 其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動、資源以及員工培訓(xùn)等。4.10.5 評審的實施總經(jīng)理主持管理評審會議，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定專人記錄評審過程。質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告質(zhì)量管理體系運行情況，各部門分別報告相關(guān)資料。4.10.6評審的輸出質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)評審輸出寫出評審報告。評審報告包括：對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適宜性作出評價，質(zhì)量管理體系及其過程的

43、改進(jìn)，以及對質(zhì)量活動的評價和對資源的需求等。評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)人員及部門。4.10.7評審后的跟蹤驗證對管理評審決定的改進(jìn)事宜，由總經(jīng)理召集質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人對改進(jìn)后的結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證。4.11 技術(shù)、人員要求4.11.1 技術(shù)、人員要求4.11.2目的 為保證開展維修保養(yǎng)工作的科學(xué)準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效，對人員知識面、能力、技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗等作出規(guī)定，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。4.11.3 范圍 適用于管理體系涉及到的所有人員的配備、培訓(xùn)和考核。4.11.4 職責(zé)4.11.4.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的配置，批準(zhǔn)人員培訓(xùn)考核計劃。4.11.4.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編

44、制培訓(xùn)計劃，并組織實施。4.11.4.3 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)方面的培訓(xùn)工作。4.11.4.4 綜合管理室負(fù)責(zé)組織資格證書的考核工作及建立和保存人員技術(shù)檔案。4.11.5 要求4.11.5.1 人員分類本公司工作人員分為總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修人員、管理人員、監(jiān)督人員、安全管理員。4.11.5.2主要人員的任職資格及上崗條件4.11.5.2.1總經(jīng)理熟悉本公司維修業(yè)務(wù)，具有較強的組織、管理能力，掌握有關(guān)政策、法律法規(guī)知識。4.11.5.2.2技術(shù)負(fù)責(zé)人具有中級以上技術(shù)職稱，精通本公司維修業(yè)務(wù)，具有維修公司技術(shù)管理經(jīng)驗，掌握有關(guān)政策、法律法規(guī)知識，具備解決和處理維修工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題

45、的能力。4.11.5.2.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人具備大專以上學(xué)歷，熟悉本公司維修業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、質(zhì)量評價能力和處理重大質(zhì)量問題的能力。4.11.5.2.4綜合管理室負(fù)責(zé)人熟悉本綜合管理室業(yè)務(wù)，掌握有關(guān)政策、法律法規(guī)知識，具有一定綜合管理經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力。4.11.5.2.5維修技術(shù)部負(fù)責(zé)人具備中級以上技術(shù)職稱，熟悉本公司維修業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，具有一定質(zhì)量管理經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，掌握與維修工作有關(guān)的政策和法律、法規(guī)知識，有一定的組織管理能力。4.11.5.2.6維修人員.具有高中以上學(xué)歷，具備本專業(yè)基礎(chǔ)知識和有關(guān)法律、法規(guī)知識，并經(jīng)考核取得上崗資格，熟悉本人工作范圍內(nèi)的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序

46、，能熟練操作儀器設(shè)備，并能有效控制本人所承擔(dān)工作的質(zhì)量，理解維修工作的整體要求。4.11.5.3人員的培訓(xùn)與考核4.11.5.3.1培訓(xùn)計劃的制定 4.11.5.3.1.1綜合管理室根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)，制定中、長期培訓(xùn)計劃。4.11.5.3.1.2培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、內(nèi)容、方式、時間等。4.11.5.3.1.3根據(jù)工作需要必須外出培訓(xùn)或?qū)W習(xí)者，由技術(shù)負(fù)責(zé)人提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。4.11.5.4培訓(xùn)計劃的實施4.11.5.4.1綜合管理室根據(jù)培訓(xùn)計劃的安排，組織實施培訓(xùn)活動。對于專業(yè)性較強的內(nèi)容。也可聘請外單位專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。4.11.5.4.2技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對維修人員

47、的技術(shù)培訓(xùn)。4.11.5.4.3考核規(guī)定與考核方法4.11.5.4.4維修人員需取得國家授權(quán)部門的相應(yīng)培訓(xùn)合格證后持證上崗。4.11.5.4.5維修人員調(diào)換崗位的或外單位調(diào)入的維修人員也須取得國家授權(quán)部門的相應(yīng)培訓(xùn)合格證后持證上崗。4.11.5.4.6從事新開展項目維修、新增儀器設(shè)備操作的人員，必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行培訓(xùn)后，方可進(jìn)行此項工作。4.11.5.4.7技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識考題，綜合管理室組織考試，并負(fù)責(zé)組織維修人員的操作技能的考核。4.11.5.4.8考核答卷及記錄在綜合管理室存檔保存。4.11.5.5人員的技術(shù)檔案4.11.5.5.1本公司建立人員技術(shù)檔案，保

48、存專業(yè)技術(shù)人員的有關(guān)資料，檔案內(nèi)容包括：（1）簡歷；（2）技術(shù)工作經(jīng)歷；（3）職稱證書（復(fù)印件）；（4）畢業(yè)證書（復(fù)印件）；（5）上崗證書；（6）各種培訓(xùn)和技能考試、考核記錄；（7）其他證書（復(fù)印件）。4.11.5.5.2人員技術(shù)檔案由綜合管理室負(fù)責(zé)收集整理，并歸檔保存。4.12 設(shè)施和環(huán)境條件4.12.1 目的 為有效地控制消防維修保養(yǎng)場所的設(shè)施和環(huán)境條件，使其對維修結(jié)果無不良影響，確保結(jié)果準(zhǔn)確、有效、可靠。4.12.2 范圍 適用于消防設(shè)施維修保養(yǎng)的所有場所。4.12.3 職責(zé)4.12.3.1維保工程部負(fù)責(zé)控制消防維修保養(yǎng)場所的環(huán)境滿足安全維修的要求。4.12.3.2維保工程部負(fù)責(zé)維?，F(xiàn)場

49、環(huán)境的維護(hù)與整理。 4.12.4 要求4.12.4.1本公司位于天津市和平區(qū)河北路34號，公司擁有能滿足消防設(shè)施維修保養(yǎng)項目內(nèi)使用的儀器設(shè)備和工具，所有儀器設(shè)備均由本公司獨立調(diào)配使用。公司能夠確保維修結(jié)果有效性和維修結(jié)果準(zhǔn)確性。4.12.4.2本公司系消防設(shè)施的維修公司，其維修任務(wù)大部分在設(shè)施安裝現(xiàn)場完成，對環(huán)境依客戶環(huán)境進(jìn)行，不作另外規(guī)定，但維修現(xiàn)場的環(huán)境必須滿足安全維修的要求。4.12.4.3相鄰區(qū)域內(nèi)的工作互不相容時，采取有效的隔離措施。4.12.4.4維?，F(xiàn)場禁止存放易燃易爆的物品，以保障安全。4.12.4.5維?，F(xiàn)場采用警示標(biāo)志，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入。4.12.5環(huán)境保障體系4.12

50、.5.1按各類維修設(shè)備的技術(shù)及工作要求，本公司充分考慮與維修設(shè)備相適應(yīng)的環(huán)境條件如：防塵、防震、通風(fēng)等，以保證維修設(shè)備的完好。4.12.5.2進(jìn)入維修現(xiàn)場限制和控制4.12.5.3進(jìn)行維修工作的場所，未經(jīng)同意非維修技術(shù)人員不得隨便進(jìn)入。4.12.5.4維修現(xiàn)場設(shè)有明確的標(biāo)志和警示標(biāo)志。4.12.6維修設(shè)備庫房管理4.12.6.1為保證維修工作的正常進(jìn)行，庫房室內(nèi)必須經(jīng)常保持清潔、整齊。4.12.6.2禁止與維修工作無關(guān)的物品進(jìn)入設(shè)備室，非管理人員不得隨便進(jìn)入。4.12.6.3嚴(yán)格禁止在設(shè)備室內(nèi)抽煙、吃東西和存放食品。4.12.6.4建立安全衛(wèi)生值日制，下班前由儀器設(shè)備管理員檢查門窗和電源總開關(guān)

51、，最后鎖好門。4.12.7 安全與健康4.12.7.1維保安全工作的日常管理由安全管理員負(fù)責(zé)。技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督安全制度的貫徹執(zhí)行。4.12.7.2每次在進(jìn)入維保現(xiàn)場作業(yè)時，要對維?，F(xiàn)場安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時上報。4.12.7.3安全事故按上級有關(guān)規(guī)定劃分為小事故、一般事故、大事故和重大事故。4.12.7.4小事故、一般事故由安全員負(fù)責(zé)解決，按規(guī)定填寫事故報告，上報技術(shù)負(fù)責(zé)人。4.12.7.5大事故和重大事故發(fā)生后，應(yīng)立即采取有效措施搶救傷亡人員，保護(hù)現(xiàn)場，由技術(shù)負(fù)責(zé)人上報總經(jīng)理。4.12.7.6各類事故發(fā)生后，要對事故進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分析原因，確定性質(zhì)，吸取教訓(xùn)。4.12.7.7現(xiàn)場應(yīng)保證用電安全，在進(jìn)入維?，F(xiàn)場前，應(yīng)檢查現(xiàn)場是否存放易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，如發(fā)現(xiàn)有易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，立即通知客戶，請客戶妥善處理后，方可進(jìn)入維保