新華書店個(gè)人年終總結(jié).doc

1、新華書店個(gè)人年終總結(jié)新華書店個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)2021年我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下在各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格要求自己盡職履責(zé)較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作我的各項(xiàng)技能有了新的提高服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升工作方式更加全面和完善。一年來本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)工作積極主動堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書銷售方面按照公司總體要求和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入年終做好門市盤點(diǎn)工作；維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)

2、努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。在業(yè)務(wù)上面查看下發(fā)文件了解發(fā)行品種及政策結(jié)合庫存、對照品種設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊逐校按照教師用書情況、免費(fèi)數(shù)情況做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨核算應(yīng)收款項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對庫存圖書進(jìn)行盤退貨整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)匯總整理貨票、退貨單、報(bào)訂單發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符款項(xiàng)回收及時(shí)發(fā)行無差錯。在辦公室方面按照我縣創(chuàng)建文

3、明縣城總體要求結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求制定工作計(jì)劃整理上報(bào)文件整理收集文件及開展工作留影及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動在日常工作中注重安全及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況定期車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)做到安全駕駛不酒駕、冬季常備防滑鏈冰雪路面盡量不上路若有急需辦理業(yè)務(wù)絕不單車單人上路盡確保一切經(jīng)營活動安全。在財(cái)務(wù)方面努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?021年的工作還存在很多不足之處在嶄新的2021年我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)

4、提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法積極向優(yōu)秀的員工靠攏?？偨Y(jié)人2021年1月23日新華書店個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告新華書店個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（原創(chuàng)可修改）20_年度1/3新華書店個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)同事：大家上午好大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿代表著新華書店的企業(yè)形象我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀

5、者直接接觸的過程中以真情溝通讀者熱情服務(wù)讀者。干一行愛一行鉆一行精一行是我的工作宗旨。在過去的工作中我接觸過無數(shù)的讀者經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單但在日常的工作我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2

6、）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況2/3將被顧客放亂的圖書整理歸位使之整齊有序。(3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足及時(shí)提出配貨建議。(4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)如果書店有庫存幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客合適的圖書為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者了解你的產(chǎn)品。也就是說導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的只有這樣圖書的針對性也就越強(qiáng)越容

7、易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)真心的微笑勢必會換來讀者的滿意對我們工作的肯定對企業(yè)的好感為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中我用真情服務(wù)每位讀者同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議拉近了我們之間的距離真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)增強(qiáng)自身素質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)服務(wù)意識勢在必行。一年來通過自己的努力我得到了大家的認(rèn)可并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)取得了一定的成績這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)而這種享受源于我平凡的工作。最后我要說：如今的我因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。3/3新華書店先進(jìn)個(gè)人工作總結(jié)20

8、21新華書店先進(jìn)個(gè)人工作總結(jié)尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)您們好：轉(zhuǎn)眼2021年又接近尾聲又到了年終店領(lǐng)導(dǎo)審查各部門每個(gè)人及個(gè)人總結(jié)自己這一年來工作情況的時(shí)刻。今天在這里我很榮幸的再次當(dāng)選為銷售部年度先進(jìn)個(gè)人之一。我非常感謝大家對我的支持和包容此時(shí)此刻的我內(nèi)心激動又有些慚愧。感動的是我這一年里的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和肯定慚愧的是我用盡了百分之一百的努力卻只達(dá)到百分之八十的效果。下面我把今年的銷售情況先給大家匯報(bào)一下：文教柜組原計(jì)劃銷售3164000元截止到2021年12月5日共計(jì)銷售3402190.87元在已經(jīng)完成店里下達(dá)銷售任務(wù)外超銷售238190.87元。在此特別感謝店領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)為銷售部解決困難把1-

9、7月的儲值卡銷售又返還到各樓層幫助書城填補(bǔ)銷售差距文件柜組返回了13萬多這個(gè)數(shù)字是我們?nèi)龢墙雮€(gè)月的銷售讓我們大家的壓力有所緩解今年僥幸得了個(gè)便宜明年再不可能專門撥這塊的銷售了我們大家都心情沉重。在經(jīng)營教輔越來越艱辛的當(dāng)下從年初接下店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù)時(shí)我們每個(gè)樓層主任心里就壓著一座大山為了大家付出的辛勤汗水不會白流為了文教柜組所有員工順利拿回應(yīng)有的工資在店領(lǐng)導(dǎo)和銷售部領(lǐng)導(dǎo)的指引下我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一心各樓層員工全力配合積極出主意、想辦法增加銷售。為了不影響書城零售店領(lǐng)導(dǎo)和銷售部領(lǐng)導(dǎo)研究決定一年盤點(diǎn)一次這使銷售部上上下下心里的那股玄時(shí)刻緊繃著不敢有一絲疏漏。值得慶幸和安慰的是今年所有門市和銷售部

10、盤點(diǎn)結(jié)果都比較好這次文教臺節(jié)虧了整個(gè)書城都沒有超出虧損比例這是銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子要求我們大家平時(shí)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的結(jié)果我們大家都松了一口氣。在日常工作中首先從店內(nèi)銷售抓起：這就要大家根據(jù)實(shí)際銷售及時(shí)向業(yè)務(wù)部門報(bào)定暢銷書還要保證常備書的存量積極給讀者介紹宣傳新品種圖書。其次我時(shí)常去周邊個(gè)體書店實(shí)地考察一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有新品種圖書立刻和業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系不放過任何一個(gè)能增加銷售的機(jī)會。為了更好地完成銷售計(jì)劃為了更加方便讀者在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下在教材科的大力配合下我每季都要根據(jù)實(shí)際銷售反復(fù)斟酌下季課本的定數(shù)并且不厭其煩的去課本科挑課本去庫房收羅盡可能做到備貨齊全。有時(shí)店里車都在忙坐公車去也是常事為了盡可能做到及時(shí)

11、提貨解決大量購買課本的讀者的燃眉之急有時(shí)在我休息時(shí)我也會及時(shí)去教材科提書。最欣慰的是看到讀者滿意而歸說出的“謝謝”二字！課本雖然便宜一本也就幾元錢但不在于錢的多少而在于讀者對它的需求。我統(tǒng)計(jì)了一下今年全年的課本銷售三萬一千多銷售冊數(shù)三千六百多冊這也是文教源源不斷的銷售不可小看它我會更加盡力做好它。為了確保每季教輔圖書和有效品種及時(shí)上架減少積壓和報(bào)廢圖書清退工作我們從開學(xué)高峰期過后一個(gè)多月后就開始進(jìn)行為了支持店里和銷售部的工作我們臺子上的徐良和劉師傅經(jīng)常被零時(shí)抽走在接到物流大批退單時(shí)我們剩余的人沒有叫苦叫累而是默默地做好本職工作按時(shí)按量完成清退任務(wù)給物流爭取了寶貴時(shí)間沒有人為造成一點(diǎn)積壓；這是我們?nèi)w文教員工最大的安慰！在確保退貨的同時(shí)還積極主動和業(yè)務(wù)溝通與供貨商商量爭取在下季圖書上架前保證店堂上季的有效品種和數(shù)量已盡可能增加銷售。2021年工作計(jì)劃：1.繼續(xù)做好門市規(guī)范化管理和店堂服務(wù)工作2.以市場為導(dǎo)向預(yù)測和重點(diǎn)、暢銷圖書3.及時(shí)進(jìn)貨添貨提高暢銷書和