醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書

1、湘潭市中心醫(yī)院南院區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件標(biāo)書編號(hào)：永安保字（2014）第1 8號(hào)投標(biāo)單 位：鄂州市永安保安服務(wù)有限公司 法定代表人：朱哨兵聯(lián)系電話聯(lián)系地址：鄂州市文星路106號(hào)三樓（市煙草公司東側(cè)）、投標(biāo)書二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方基本情況表九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書 十、合同一般條款十一、合同書一、投標(biāo)書致：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方簽字代表?xiàng)钿抠F經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司，地址：邵陽(yáng)市大祥區(qū)寶慶西路162

2、號(hào)1號(hào)馬路 二紡機(jī)技校內(nèi)）提交下述 文件一正一副。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 投標(biāo)一覽表2. 投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表3. 技術(shù)規(guī)格偏離表4. 商務(wù)條款偏離表5. 資格證明文件6. 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件7. 以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣 元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：(1) 附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣(2) 我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。(3) 本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 個(gè)日歷日。(5) 在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定O(6) 根據(jù)投標(biāo)人須知規(guī)定，我方承諾

3、，與招標(biāo)采購(gòu)單位聘請(qǐng)的為此項(xiàng) 目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無(wú)關(guān)聯(lián)， 我方不是招標(biāo) 采購(gòu)單位的附屬機(jī)構(gòu)。(7) 我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)信函請(qǐng)寄。地址：邵陽(yáng)市大祥區(qū)寶慶西路 162 號(hào)(1 號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi)_傳真： 電話:投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)人名稱（全稱）邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司（蓋章）投標(biāo)人開戶銀行（全稱）中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)大安街支行投標(biāo)人銀行帳號(hào) 投標(biāo)日期：2011年9月26日二、投標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)

4、網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)（人民幣：元）投標(biāo)保證金（有/無(wú)）服務(wù)期限備注中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目人民幣大寫：人民幣小寫：投標(biāo)人名稱（蓋章）：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）:投標(biāo)日期：2011年9月26日三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號(hào)名稱分項(xiàng)價(jià)格1保安隊(duì)員基本工資元/月2養(yǎng)老保險(xiǎn)元/月3醫(yī)療保險(xiǎn)元/月4工傷保險(xiǎn)元/月5稅金100元/月6合計(jì)元/月7第一年總計(jì)元/年8第二年按5%遞增總計(jì)元/年9第三年按5%遞增總計(jì)元/年投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)人（蓋章）:邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限

5、責(zé)任公司投標(biāo)日期：2011年9月26日四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱:邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說(shuō)明/投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)日期：2011年9月26日五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說(shuō)明/投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)日期：2011年9月26日六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于中華人民共和國(guó)的邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的（李新橋）代表本公司授權(quán)邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有 限責(zé)任公司的在下面簽字的楊淇貴為本公司的合法代理人,就中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

6、股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的2011年保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于一2011年_9_月_26_日簽字生效，特此聲明。法定代表人（簽字或蓋章）：被授權(quán)人（簽字或蓋章）：投標(biāo)單位（蓋章）：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司附1:被授權(quán)人姓名：楊淇貴職務(wù):總經(jīng)理詳細(xì)通訊地址：邵陽(yáng)市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)（1號(hào)馬路）一紡機(jī)枝校內(nèi)郵政編碼:422000傳真:電話:業(yè)績(jī)證明文件序數(shù)委托方聯(lián)系投標(biāo)單位負(fù)責(zé)備項(xiàng)目名稱總金額號(hào)量人及電話人及電話注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章

7、 ）: 投標(biāo)日期：2011 年9月26日七、服務(wù)方案公司簡(jiǎn)介邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省公安廳、邵陽(yáng)市公安局批準(zhǔn) 備案和邵陽(yáng)市工商局注冊(cè)的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，一家以提供保安服務(wù)為主業(yè)的保安從業(yè)單位。成立于2011年，公司注冊(cè)資金1180萬(wàn)元，公司控股 股東為恒天九五（國(guó)營(yíng)邵陽(yáng)第二紡織機(jī)械廠）。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障 安全”為宗旨，公司堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)管理，維護(hù)安定，和諧發(fā)展” 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。努力打造一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱誠(chéng)、保障有 力的專業(yè)保安隊(duì)伍。一、公司的經(jīng)營(yíng)范圍是為社會(huì)提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù) 衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)（不含涉外勞務(wù)派遣）。二

8、、公司基本情況公司現(xiàn)有保安人員280人，為政府機(jī)關(guān)及各事業(yè)單位和金融系統(tǒng)、廠 礦企業(yè)、酒店、賓館等公共娛樂(lè)場(chǎng)所提供門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏服務(wù)，為部分 金融單位提供押運(yùn)服務(wù)。鎮(zhèn)源保安以蓬勃的姿態(tài)和昂揚(yáng)的斗志，向社會(huì)展示企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力， 公司堅(jiān)持以服務(wù)第一、誠(chéng)信為本，創(chuàng)建鎮(zhèn)源保安品牌為發(fā)展戰(zhàn)略，不斷滿 足社會(huì)保安市場(chǎng)的需求，為創(chuàng)建邵陽(yáng)和諧安定的社會(huì)治安環(huán)境，做出應(yīng)有 的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目基本情況中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行現(xiàn)有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 22名一、保安管理服務(wù)設(shè)想（一）管理理念和目標(biāo)1 、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練 有素、服務(wù)一流”的專

9、業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管 理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制， 員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素 質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健 全切實(shí)可行且符合中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服 務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物 防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下 做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工

10、作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 , 認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí) 主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查， 確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心 , “服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序， 營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境（二）管理模式1 、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全， 甚至影響銀行的社 會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作 風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事 化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)

11、伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安 全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用 （骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素 質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常 性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治 安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、 服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)， 著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效 的保安服務(wù)隊(duì)伍。2 、建立健全保安管理制度保安管理是否有效， 需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序， 為此， 我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和

12、法律法規(guī)要 求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢 查工作規(guī)程、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程、保安隊(duì)值班管理規(guī)定、隊(duì) 長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī) 程、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī) 定、火警應(yīng)急處理流程、治安事故應(yīng)急處理流程等一整套完善 的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn) 化、管理規(guī)范化。3 、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位， 是為保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序正 常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。 根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)， 我司將在日常管理

13、工作中從如下幾方面做好治安工 作： 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人 為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)， 預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。 堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。 積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安 情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工 作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起 抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)， 組成較為完善的治安防范體系， 為銀行網(wǎng)點(diǎn)

14、創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的環(huán)境。 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安 全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和 國(guó)治安管理處罰條例給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊 工具，遵紀(jì)守法、 服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、 秉公辦事、 文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)， 自覺(jué)接受社會(huì)和銀行的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定 （公安部 61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做 為銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓，并制定一系列的消防管理方法和

15、措施，具 體內(nèi)容包括： 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)銀行 網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演 習(xí)； 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告， 確保消防系統(tǒng) 100%處于正常待投入 使用的狀態(tài)； 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全； 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案， 定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防 安全意識(shí)和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好

16、公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。二、人員配置及崗位設(shè)置1、保安員崗位 19 個(gè)，具體崗位是：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 1 人；三個(gè)機(jī)動(dòng)班長(zhǎng)。實(shí)行朝九晚五 8 小時(shí)服務(wù)制以上崗位共保安員 22 名，另外，我公司將長(zhǎng)期派駐一名保安隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。2、各崗位職責(zé)：為確保中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公私財(cái)產(chǎn)安全、 就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安 員各崗位職責(zé)如下：總則：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員要堅(jiān)決服從行長(zhǎng)、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按

17、各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確 保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展。（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員崗位職責(zé)1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項(xiàng)管理規(guī)定服從命令、 聽(tīng)從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩 序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。2、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵 循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。3、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上， 應(yīng)做到站有站姿，坐

18、有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌地 引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。 如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制 止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任 何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。5、保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。 發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，減少損失。6、保安人員在接送頭寸時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng) 提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運(yùn)員的工作。7、保安人員應(yīng)愛(ài)護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各 項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

19、4、保安裝備配備明細(xì)編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)數(shù)量配備方備注1對(duì)講機(jī)保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在邵陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)邵陽(yáng)市公安局批準(zhǔn)、邵陽(yáng)市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。2 定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。21 保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境 特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技 術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。22 巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)

20、業(yè)務(wù)。23 門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。24 守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。25 押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服 務(wù)業(yè)務(wù)。26 技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各 種報(bào)警器材并定期維護(hù)， 提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。3 保安人員基本條件31 政治素質(zhì)條件311 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。31 2 無(wú)違法犯罪記錄。313 愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié) 作。32 業(yè)務(wù)技能條件321 具備基本法律知識(shí)及與

21、保安相關(guān)的政策、規(guī)定。32 2 具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。323 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。324 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防 衛(wèi)器械技能。325 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。33 身體條件男性身高以上， 45 歲以下，雙眼裸視以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。34 文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41 著裝411 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服 因私外出時(shí)應(yīng)著便服。41 2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。413 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。414 在駐勤

22、單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。415 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋或赤足。416 愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo) 志變賣、贈(zèng)送或借給他人。417 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)?和證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。42 儀容儀表421 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。422 男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩423 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾43 禮節(jié)43 1 在下列場(chǎng)合行舉手禮：4311 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。431 2 站崗、值勤、交接班時(shí)。4313 糾正違章時(shí)。4314 受到領(lǐng)

23、導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4315 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。4316 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。4317 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。432在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。433 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。44 舉止441 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。442 著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍?兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、 亂扔廢棄物。443 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。444 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。445 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。45 語(yǔ)言451 在

24、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要 和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意 稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方 禁忌的語(yǔ)言。452 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。46 崗位紀(jì)律461 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作， 不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限46 2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。463 不準(zhǔn)刁難群眾。46 4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。465 遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度， 對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)， 不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。46 6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。467 要愛(ài)護(hù)公

25、物468有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。469 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。47 衛(wèi)生471 要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。472 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4721 床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。4722 地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。4723 門窗潔凈，玻璃明亮。4724 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4725 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。5 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序， 防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害， 有效避免因服務(wù)提供方或 保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。51 巡邏服務(wù)5

26、11 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。5111 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖5112 通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的， 送交有關(guān)部門處理。5113 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將 不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。512 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸 等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。513 在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。52 門衛(wèi)服務(wù)521 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶

27、安 全。5211 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5212 根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行 查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。5213指揮、疏導(dǎo)出入車輛、 清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序5214 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。522 協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。53 守護(hù)服務(wù)531 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。532 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。533 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。54 押運(yùn)服務(wù)541 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。542 防止押運(yùn)財(cái)物被盜

28、、被搶或遭受其他不法侵害。543 通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事 故。54 4 對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防 止發(fā)生擠壓、丟失等情況。545 對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。55 技術(shù)防范服務(wù)551 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備， 為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)， 設(shè)計(jì)、 安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服 務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。551 1 防止客戶單位遭受不法侵害。5512 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。551 3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為 人應(yīng)立即送交公安

29、機(jī)關(guān)處理。551 4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。552 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出 現(xiàn)故障。553 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。554 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。6 保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè) 備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。7 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)71 檢查的內(nèi)容與方式711 檢查內(nèi)容根據(jù) DB11/T 130-2001 保安服務(wù)操作規(guī)程和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服 務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。712檢查方式712 1 監(jiān)督核查7122 客戶評(píng)價(jià)72 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提

30、高721 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn) 行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。722 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)， 使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群 眾反饋。四、管理措施（ 一 ） 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車輛管理1、基本情況 管理范圍：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口主干道及支道； 管理時(shí)間：每天 8 小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理； 管理人員：保安員； 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛的引導(dǎo)、停放秩序。2、車輛管理 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)

31、； 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及 不安全因素提出整改措施； 本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； 保安員不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情 況需在保安巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)將情況記錄于保安隊(duì)工作記事本；（ 二 ） 重點(diǎn)部位的管理根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營(yíng)業(yè)為一體化的綜合性營(yíng)業(yè)特點(diǎn)， 保安 隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作特點(diǎn)，杜絕安全隱 患。辦公時(shí)段管理： “辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開放式，我司將對(duì)管轄 區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢登記，找相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直

32、接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營(yíng)業(yè)窗口辦事 人員，保安員目送或陪同到達(dá)營(yíng)業(yè)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū) 內(nèi)的正常辦公秩序； 注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗 與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；（三）培訓(xùn)管理措施培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前 培訓(xùn)。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。2、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識(shí)。訓(xùn)練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)

33、、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。ill, 、-二、要求1、每天下午 18 點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，每半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知 識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服， 黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。四、考核1 、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)， 對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭 退。2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素

34、質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性， 結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長(zhǎng)組織，半月及月、季由公司統(tǒng) 一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織隊(duì)長(zhǎng)到公 司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長(zhǎng)的管 理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每 次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn)，目的能 使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老 隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為

35、了避免長(zhǎng)時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培 訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問(wèn)式，座談式，觀看一些服務(wù) 技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的特殊性， 每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全 的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于 保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)組織， 培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯 臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，

36、此項(xiàng)培訓(xùn)在 公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況 而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。（3）班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：沒(méi)本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長(zhǎng)的軍事 素質(zhì)。（四）應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警） 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：1 、即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒 物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；2 、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；3 、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：1 、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

37、2 、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；3 、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查。 若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)即時(shí)決定：1 、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；2 、立即向院方報(bào)告；3 、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢(shì)情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)行動(dòng)命令：1 、即刻召集銀行內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各

38、組負(fù)責(zé)人（滅火 組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組 帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、 搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組 帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安 全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清 方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)， 防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組 帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。 技術(shù)保障組 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié) 助上級(jí)開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后：1 、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；2 、

39、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；3 、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓 延；4 、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救援、疏散組接到指揮部指令后：1 、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏 散樓層的人員；2 、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；3 、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持銀行外圍秩序；2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入銀行，指揮疏散人員離開樓宇；3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)保障組：

40、1 、確保銀行各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一 時(shí)間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù) 量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀 察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn) 領(lǐng)。4、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的 公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。四、客戶突然間死亡處理流程1、當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)， 工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、 陪護(hù)人員 處理。2、確認(rèn)亡者身份，出

41、具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬， 不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作， 按照規(guī)矩辦 理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜， 不卑不亢， 言語(yǔ)表露要有同情 心和關(guān)懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚?切記要語(yǔ)言得當(dāng)。五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必 須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向 服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段， 防止嫌疑人員逃

42、脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記 備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速 巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場(chǎng)只留 12 人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待 主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到 僻靜的地方問(wèn)明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最 低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。六、沖突的處理流程1、當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不 能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，

43、要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接 到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)，通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò) 激的行為影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)。3、當(dāng)有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取 果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)， 爭(zhēng)得行長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影 響降到最低。3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離 和

44、其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等 方法使之離開， 但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。 避免有過(guò)激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制 驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)， 及時(shí)上報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許 有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程 1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦， 不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，

45、聽(tīng)清楚他的意思， 侍機(jī)脫離危險(xiǎn)， 但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第 二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí) 間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員 出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員 要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措 施。九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程1 、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的 2 名保安要配合銀行及警方安撫下情緒 以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。2 、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)

46、以及通報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果敢的配合 警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。4、值班隊(duì)長(zhǎng)要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配合將事態(tài)控制住，并第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。單位名稱（公章）:邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：投標(biāo)日期：2011年9月26日八、投標(biāo)方基本情況表企業(yè)名稱邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司法定代表人李新橋企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司主管機(jī)關(guān)邵陽(yáng)市工商行政管理局企業(yè)等級(jí)A級(jí)組建時(shí)間聯(lián)系人楊淇貴資質(zhì)等級(jí)信用等級(jí)優(yōu)電話開戶銀行建行大安街支行賬號(hào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉江紅固定資產(chǎn)2000萬(wàn)元自有

47、資金1180萬(wàn)元電話5301696流動(dòng)資金500萬(wàn)元注冊(cè)資金1180萬(wàn)元營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)經(jīng)營(yíng)范圍門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)（不含涉外勞務(wù)派遣）企業(yè)員工情況高級(jí)職稱人員3管理人員12中初級(jí)職稱人員13合計(jì)人數(shù)28企業(yè)組織機(jī)構(gòu)可附圖單位名稱（公章）：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：投標(biāo)日期：2011年9月26日九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書致：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：我們?cè)谫F行代理的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保 安服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)中若獲中標(biāo)，我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時(shí)按招標(biāo)文 件的規(guī)定，以支票、

48、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經(jīng)貴公司認(rèn)可的一種方式， 向貴行即中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定的銀行帳號(hào)， 按照招標(biāo)文件中招標(biāo)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)一次性支付合同金額的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。 特此承諾。承諾方法定名稱（承諾方蓋章）：邵陽(yáng)市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司地址：邵陽(yáng)市大祥區(qū)寶慶西路 162 號(hào)（1 號(hào)馬路）二紡機(jī)枝校內(nèi)電話：傳真：郵編：422000 承諾方授權(quán)代表（簽字或蓋章）:承諾日期：2011年9月26日十、合同一般條款依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致， 簽訂本合同，以資共同遵守。1、定義本合同下列術(shù)語(yǔ)應(yīng)解釋為：、 “合同 ”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)

49、成的 協(xié)議，包括所有的附件、 附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有 文件。、 “合同總價(jià) ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲 方應(yīng)支付給乙方的價(jià)格。合同總價(jià)與報(bào)價(jià)價(jià)格一致。、 “服務(wù) ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方承擔(dān)有關(guān)的服務(wù)，詳見(jiàn)合同條款及相 關(guān)附件。、 “甲方 ”指系指與中標(biāo)人簽署合同的單位。、 “乙方 ”指為本合同提供服務(wù)的公司或?qū)嶓w。、 “項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) ”指的是：甲方指定地點(diǎn)。2、乙方合同義務(wù)服務(wù)內(nèi)容 乙方服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件及被甲方接受的投標(biāo)文件中的規(guī)定。 乙方提供的服務(wù)應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和規(guī)范附 件（如果有的話 ）及其投標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范偏差表 （如

50、果被甲方接受的話 ） 相一致。若文件規(guī)范中無(wú)相應(yīng)說(shuō)明，則以國(guó) 家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。合同資料 合同項(xiàng)下文件資料（除合同特殊條款規(guī)定外）將以下列方式交付：接 到對(duì)方書面通知后15天之內(nèi)，將完成服務(wù)或合同所需必要資料 交付給對(duì)方。工作結(jié)果交付乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間和進(jìn)度交付相應(yīng)的工作結(jié)果。保密乙方保證對(duì)在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的屬于無(wú)法自公 開渠道獲得的文件及資料（包括國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、工作秘 密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及 其他有關(guān)信息）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意， 不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或 部

51、分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。知識(shí)產(chǎn)權(quán)履約保證金乙方應(yīng)于合同簽訂后 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供合同總價(jià)款 _2%的履約保證金。服務(wù)期滿后，甲方退還履約保證金。履約保證金用于補(bǔ)償甲方因乙方不能履行其合同義務(wù)而蒙受的損失。履約保證金應(yīng)使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1）甲方可接受的在中華人民共和國(guó)注冊(cè)和營(yíng)業(yè)的銀行， 按招標(biāo) 文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期 限與服務(wù)期限相同。2）銀行支票。3、甲方合同義務(wù)合同款支付合同貨幣：人民幣。合同款支付進(jìn)度見(jiàn)合同特殊條款規(guī)定。4、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限見(jiàn)合同特殊條款規(guī)定。5、監(jiān)督與審核 甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和審

52、核，如在監(jiān)督或?qū)徍说倪^(guò)程中發(fā) 現(xiàn)乙方工作有不當(dāng)之處，甲方有權(quán)提出建議，乙方應(yīng)予以適當(dāng)考慮 并采納其中的合理建議。甲方有權(quán)對(duì)乙方工作成果進(jìn)行抽樣檢查， 以檢驗(yàn)其工作的真實(shí)性和合理性。6、索賠 如果在合同履行過(guò)程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務(wù)導(dǎo)致甲方受到 損失，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失予以賠償。7、誤期賠償費(fèi)除了本合同 “ 不可抗力 ” 規(guī)定的不可抗力事故外，如果乙方不能 按合同規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，甲方在不影響合同項(xiàng)下的其它 補(bǔ)救措施的情況下，可從合同價(jià)款中扣除誤期賠償費(fèi)。每延誤 一周的賠償費(fèi)按遲交或未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用的 %計(jì)收，不足 7 日者亦按 7 日計(jì)算直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最 高限額為合同總價(jià)的 5%。一旦達(dá)到誤期賠償費(fèi)的最高限額，甲