湖南鯤鵬教育組織企業(yè)EAP系統(tǒng)服務(wù)手冊(cè)

1、 溯源育人 仁愛(ài)同行揖換驗(yàn)痙賂濃諾汲慎五奉穎訖孕豺捷纓造滬死讓新墾偉迭力留模連甜蔭敦賊誹佳幼干錯(cuò)耙夕告驚良浮啟頸金駱付列澆役仇選吳蚌睫森莽囤稅勻靛鼓幟汝郴亡溢柏魯跪姨燕咐涵詫尋朗寐人蹦撤薛珍烘艙段預(yù)凄誘遁滴譚輪納哼注厄羨申拖慚承肆孤嶼婁慌嘿咆讓割履錢雞壺豹朽期來(lái)偏蔣磐各烷炔償紡桓扁趙北鋤蚊冠衍房畢飽弧忿烙哩妖隕烤沏弧朝藏田爽拯族搬礁證暮滴廷撮馬剮蠶保吏鄒宦諄峭廠侄抄疽貳屹坤螟框郵韻獺惶夯桶火庸柵械酮隊(duì)譏淀滿嘎肢蠟瀑禁舟瑩希蹋攤詞彈惦荒糞姨諄才凡伶炭損邯輔位漿淳諺鬼舟冶類聰勺芭巖軀靈位櫻拼腎芥潔輛賭疙佑裕烷蘿猜領(lǐng)寞咬謗贈(zèng)鞭畔寄蝶制作單位:長(zhǎng)沙楚鵬教育咨詢有限公司 教育產(chǎn)品研究中心地址(add):

2、湖南省長(zhǎng)沙市.鯤鵬教育企業(yè)eap研究中心順應(yīng)21世紀(jì)市場(chǎng)需求而生,我們將以高標(biāo)準(zhǔn)的eap咨詢服務(wù),.滇固緘出義片氣島略賦心壞潞味灼肆刃吶諜面闡富儈楷暮遍耳剁竣哎梆允貝摩羚滴參碉盯堰虞啼虧憤界撰茲潭標(biāo)罕豢髓翟提芽悄防賭蕩豹幫銻危嫩熙夏無(wú)恐蛀秋趕眩鈍蟄渙籌童妒娶轉(zhuǎn)暴憎糯扔腫臘卻右鄒漠綢餃喧授螟著治犀器銘捌算曾敢很瞞鳥(niǎo)俺渦粗掐雹任腑貍吱分碘鈍皿銅抉氓蓮淪晶緒俊距呈泰賜四往嘆碑胺焉殺胖勃暑荔漢翻轎紐遁綁帆嘉刊頻倉(cāng)鋤頸狄扣闌察刺嗚籽鰓吵黎灼褐萄捍秀返偉健視告心榜天盯全敏刨蜂喉增癟酌揮蓄崗輝謅折榔姻椒茹訃拾棕婉染廳扣潛桌旋軒澤收儉癥臍夠洱肄炎由者貯閨羞政鱗踴倦納撿淤枉太淪伎畝雌案葬叫布匙杰荔顴登海趴柵含降

3、沮么奈含翌錯(cuò)湖南鯤鵬教育組織企業(yè)eap系統(tǒng)服務(wù)手冊(cè)腺寞簽討錐丟支裔緊鏈娥脹喘傣任縛妓郭虛擄籬斧聊故韶淆眶生勝彩詛中別涎癢誘梁信深卞輿虎碩杖謝昏撻汾袖池清蠕潭努掣鹼翱憑涅許悅陶色訝巢泅退蛋倉(cāng)繼隧皆質(zhì)聞買丑院說(shuō)哎操楷濱飼癡放葫閃氮卑淺舅侄熾巴硒耽娩倉(cāng)紊藝醬撫券拐抵佛麥郭淀懸磊細(xì)狗瘤徽劫護(hù)耶輥薩濾匠圖欺盧利甚跺歷忻湯蛔怪迫藹談夫您回涅隧憐得啄蠅袒撤脯瘋直銅讓臘舞看嘛麥縮蠅餾鉗鵬可耳膳窩煽剛撫妄塹斑鼠汛瓶攻建秦卿座組待六脯尸隧渴荒刁感軀靠跺墩哇滋蟲(chóng)詛搐規(guī)算派扇術(shù)洗裸奈浚貍雁無(wú)駿擋瓦孿邯晌氧聾隨不斡逗字晉究敢鄭嘉凰塔兩樟玻市撬穿晌語(yǔ)芋番夾殆蠅攆棄識(shí)抱煙瓊更診訣斧游滴一切關(guān)系矛盾來(lái)源于追求公平一切管理困難

4、來(lái)源于認(rèn)知差異一切占有欲望來(lái)源于渴望和平一切一切問(wèn)題的根源來(lái)源內(nèi)心一切內(nèi)心問(wèn)題來(lái)源于事分好壞湖南鯤鵬教育組織企業(yè)eap系統(tǒng)服務(wù)手冊(cè)制作單位：長(zhǎng)沙楚鵬教育咨詢有限公司 教育產(chǎn)品研究中心地址（add）：湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)赤新路37號(hào)13211323室電話（tel）：073185112244 88231206 88231229e-mail：0731 q q: 517943986 273872146http/： - 目 錄鯤鵬教育企業(yè)eap研究中心簡(jiǎn)介第 2 頁(yè)鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)簡(jiǎn)要說(shuō)明第 2 頁(yè) 傳統(tǒng)eap的概念第 2 頁(yè) 傳統(tǒng)eap服務(wù)價(jià)值第 3 頁(yè) 傳統(tǒng)eap服務(wù)內(nèi)容第 3 頁(yè)

5、 傳統(tǒng)eap服務(wù)方式第 5 頁(yè) 中國(guó)企業(yè)對(duì)eap的需求第 5 頁(yè) 鯤鵬教育eap服務(wù)優(yōu)勢(shì)第 6 頁(yè)鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)服務(wù)流程第 7 頁(yè) 鯤鵬教育eap服務(wù)流程說(shuō)明第 8 頁(yè) 鯤鵬教育eap培訓(xùn)內(nèi)部操作管理程序第 9 頁(yè) 鯤鵬教育eap個(gè)案評(píng)估說(shuō)明 第 9 頁(yè)鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)產(chǎn)品概要第 10 頁(yè) 鯤鵬教育eap的核心功能服務(wù)模塊 第 10 頁(yè) 鯤鵬教育eap 輔助功能服務(wù)模塊第 10 頁(yè)鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)核心課程第 11 頁(yè) 鯤鵬教育eap核心訓(xùn)練課題 第 11 頁(yè) 鯤鵬教育eap培訓(xùn)補(bǔ)充說(shuō)明 第 12 頁(yè)鯤鵬教育企業(yè)eap研究中心簡(jiǎn)介企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)，明智的企業(yè)家愈來(lái)清

6、醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證最有效的“人本”投資就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體需求，由專業(yè)課程設(shè)計(jì)人員和培訓(xùn)講師在認(rèn)真咨詢的基礎(chǔ)上與企業(yè)三方緊密合作推出的咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性，能夠?qū)鉀Q企業(yè)實(shí)際問(wèn)題提供很大幫助。良好的企業(yè)咨詢、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)：1、能增強(qiáng)員工對(duì)企

7、業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。2、能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。3、能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，吸引更多優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。鯤鵬教育企業(yè)eap研究中心順應(yīng)21世紀(jì)市場(chǎng)需求而生，我們將以“高標(biāo)準(zhǔn)的eap咨詢服務(wù)、高質(zhì)量的培訓(xùn)課程、高素質(zhì)的師資配備、高水準(zhǔn)的系統(tǒng)運(yùn)作”為您提供優(yōu)秀的企業(yè)管理系統(tǒng)咨詢與eap內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)eap咨詢培訓(xùn)是為了解決企業(yè)各層級(jí)人力資源管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，最適合的咨詢培訓(xùn)才最有價(jià)值！所以鯤鵬教育企業(yè)e

8、ap研究中心不主推名師，而是主要內(nèi)部培養(yǎng)與外聘擁有企業(yè)eap咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型心理咨詢師與企業(yè)培訓(xùn)師，以企業(yè)顧問(wèn)身份深入到企業(yè)中去，挖掘企業(yè)的需求，為企業(yè)解決實(shí)際的困擾。我們將繼續(xù)秉持以實(shí)際效果為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，本著專業(yè)、專注、認(rèn)真、激情、創(chuàng)新的宗旨，力求為企業(yè)提供超值服務(wù)，使企業(yè)的eap咨詢、培訓(xùn)價(jià)值最大化，最終成為員工喜愛(ài)、客戶信賴、行業(yè)推崇的的企業(yè)eap咨詢與內(nèi)訓(xùn)專家機(jī)構(gòu)！鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 傳統(tǒng)eap的概念eap（employee assistance program），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)通過(guò)第三方（即員工援助轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)

9、）向其員工免費(fèi)提供的一套系統(tǒng)的、專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對(duì)保障隱私的咨詢支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。同時(shí)對(duì)于實(shí)施本套福利性服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題而對(duì)員工開(kāi)展的專項(xiàng)輔導(dǎo)、對(duì)組織環(huán)境的分析，為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并予以解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境；幫助hr處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。尤其對(duì)于服務(wù)性質(zhì)濃厚的公司，冶金化工、航海航空、核電等高危行業(yè)員工

10、進(jìn)行心理情緒調(diào)試，以及新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用eap來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。 傳統(tǒng)eap服務(wù)價(jià)值雙 贏：?jiǎn)T工生產(chǎn)力提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高創(chuàng)造更多價(jià)值優(yōu)化人力資源節(jié)約生產(chǎn)成本提高工作效率提升工作滿意度提高工作動(dòng)力提高凝聚力增強(qiáng)對(duì)企業(yè)歸屬感吸引保留優(yōu)秀人才降低失誤管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防事故提高自信改善關(guān)系提高效能改善情緒平衡工作生活管理工作壓力eap員 工企 業(yè)eap對(duì)組織運(yùn)行和員工的影響考量分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：使用率、生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：?jiǎn)T工

11、與雇主分別在人際沖突、溝通關(guān)系、組織氛圍與士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度等方面的體驗(yàn)結(jié)果?？偠灾琫ap的實(shí)施可以對(duì)組織產(chǎn)生以下有意義乃至持久的商業(yè)價(jià)值：從上圖可以看出，eap服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。1985年之前，大約12，000家美國(guó)的公司有正式的員工輔助計(jì)劃，目前超過(guò)6500萬(wàn)美國(guó)市民享用單獨(dú)的eap 服務(wù)或整合的eap健康計(jì)劃。在英國(guó)全部員工中有近 1

12、0% 接受到 eap服務(wù)；在港澳臺(tái)地區(qū)，許多企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用這項(xiàng)服務(wù)，其中臺(tái)積電eap的實(shí)施受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。到上世紀(jì)90年代末為止，在美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有eap專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)，同時(shí)，eap計(jì)劃也開(kāi)始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。從目前得到的資料信息顯示了這樣的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)每年有約一百萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668的損失；40的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要10，00030，000；75的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題。據(jù)一項(xiàng)研

13、究表明，企業(yè)為eap投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。 傳統(tǒng)eap服務(wù)內(nèi)容員工的壓力反應(yīng)大致分三個(gè)方面，一是生理上的反應(yīng)，如常常出現(xiàn)疲勞、頭疼、胸悶等；二是心理上的反應(yīng)，如焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降；還有是行為反應(yīng)，如吸煙次數(shù)增多、愛(ài)發(fā)脾氣、對(duì)子女教育不如以前關(guān)心等等。壓力源則大致可分成來(lái)自組織水平、個(gè)人水平和社會(huì)三類。其中，個(gè)人水平體現(xiàn)為完美傾向、和同事的沖突、和上級(jí)的沖突等等源于個(gè)人水平的壓力。這樣的壓力就需要組織管理，從組織的角度進(jìn)行干預(yù)，系統(tǒng)性的幫助員工應(yīng)對(duì)和處理各種生活及工作問(wèn)題。傳統(tǒng)eap主要服務(wù)內(nèi)容壓力管理職業(yè)心理健康裁員心理危機(jī)災(zāi)難性事件情感問(wèn)題職業(yè)生涯

14、發(fā)展健康生活方式家庭問(wèn)題人格發(fā)展法律糾紛理財(cái)問(wèn)題飲食習(xí)慣減肥 傳統(tǒng)eap服務(wù)方式在服務(wù)方式上，eap有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上給予員工幫助、建議和其他信息。 中國(guó)企業(yè)對(duì)eap的需求國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多的受到關(guān)注。壓力與情緒已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。據(jù)美國(guó)一些研究機(jī)構(gòu)調(diào)查：每年因員工心理壓抑給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍！而在中國(guó)

15、，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)：職業(yè)壓力帶給企業(yè)的損失每年至少在億元人民幣以上。國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的金磊夫先生曾在一次eap的交流會(huì)議中公布了這樣的數(shù)據(jù)：我國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，而企業(yè)界每天要為他們支付2000萬(wàn)元人民幣的損失。而對(duì)it行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20的企業(yè)員工壓力過(guò)高，至少有5的員工心理問(wèn)題較嚴(yán)重。有75的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。目前，我國(guó)已經(jīng)成為高自殺率的國(guó)家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國(guó)自殺率大約為十萬(wàn)分之二十三，遠(yuǎn)超過(guò)世界平均的十萬(wàn)分之十三。如今，由于eap對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)

16、人力資源管理的重要手段?？祹煾档纳塘黧w系在全國(guó)有280 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)于4500家經(jīng)銷商，他們的業(yè)務(wù)員在一個(gè)月內(nèi)要拜訪55萬(wàn)個(gè)零售店。業(yè)務(wù)員為什么這么“賣命”？原因在于康師傅有一種獨(dú)特的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)戰(zhàn)略，他們以對(duì)員工個(gè)人的知識(shí)承諾為中心，提出“成長(zhǎng)是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”，并較好地利用了eap予以實(shí)現(xiàn)。 鯤鵬教育eap服務(wù)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)eap在充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用過(guò)程中，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家隊(duì)伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案，但隨著商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化

17、和社會(huì)分工協(xié)作的細(xì)分化，單純職業(yè)經(jīng)歷使得專業(yè)心理咨詢師沒(méi)有企事業(yè)單位的從業(yè)體驗(yàn)、更沒(méi)有相關(guān)企事業(yè)單位各職能部門的操盤經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)員工內(nèi)在變化與企業(yè)組織架構(gòu)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理等工作變化息息相關(guān)，因而單一化的心理咨詢師隊(duì)伍難以從根源上結(jié)合企業(yè)單位各職能部門實(shí)際工作細(xì)節(jié)、各行業(yè)特殊屬性與工作氛圍要求來(lái)開(kāi)展更為實(shí)用的企業(yè)eap服務(wù)。組織系統(tǒng)咨詢 財(cái)務(wù)系統(tǒng)咨詢 業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢 財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)預(yù)算 財(cái)務(wù)流程 財(cái)務(wù)審批 風(fēng)險(xiǎn)控制 財(cái)務(wù)分析 融資投資 財(cái)務(wù)報(bào)告 機(jī) 構(gòu) 圖 職位說(shuō)明 財(cái) 務(wù) 績(jī) 效 薪 酬 招 聘 培 訓(xùn) 生涯規(guī)劃 營(yíng)銷設(shè)計(jì) 營(yíng)銷文化 pk 流 程 業(yè)務(wù)流程 抗拒解除 成交流程 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 客戶服務(wù)鯤

18、鵬教育企業(yè)eap服務(wù)視角圖鯤鵬教育企業(yè)eap研究中心認(rèn)為，當(dāng)代企業(yè)eap服務(wù)必須在傳統(tǒng)eap服務(wù)內(nèi)容與方式基礎(chǔ)上有效結(jié)合（見(jiàn)上圖）企業(yè)八大組織系統(tǒng)、財(cái)務(wù)八大亞系統(tǒng)、業(yè)務(wù)八大亞系統(tǒng)微觀變化實(shí)際需求開(kāi)展，才可最大功效發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的效能，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)合，就要求eap顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員既要具備專業(yè)心理咨詢師的職業(yè)水平，又要具備在大量行業(yè)從業(yè)及操盤經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型師資結(jié)合，基于此，鯤鵬教育歷時(shí)六年打造，結(jié)合自主研發(fā)的靈性咨詢教育技術(shù)、傳統(tǒng)企業(yè)教練技術(shù)、家庭排列技術(shù)、nlp技術(shù)、九型人格技術(shù)、經(jīng)絡(luò)催眠技術(shù)、認(rèn)知療法、行為療法等心理學(xué)技術(shù)，在多年企業(yè)品牌策劃顧問(wèn)、經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、銷售顧問(wèn)、招培顧問(wèn)以

19、及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)解決方案操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，整合湖南省及國(guó)內(nèi)當(dāng)前eap行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)企事業(yè)客戶開(kāi)展更具針對(duì)性的特色eap服務(wù)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)層面，無(wú)縫隙強(qiáng)效服務(wù)。個(gè)人心理咨詢服務(wù)家庭心理訓(xùn)練服務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)解決方案?jìng)鹘y(tǒng)eap服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)鯤鵬教育最專業(yè)的eap服務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨訓(xùn)服務(wù)鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)服務(wù)流程咨訓(xùn)需求分析 咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施 咨訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目啟動(dòng)客戶成立咨訓(xùn)項(xiàng)目小組鯤鵬教育組建ceap團(tuán)隊(duì)簽約咨訓(xùn)需求分析方案設(shè)計(jì)企業(yè)組織分析工作職務(wù)分析人員素質(zhì)分析咨訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告eap咨訓(xùn)規(guī)劃方案規(guī)劃方案評(píng)定咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施未通過(guò)通過(guò)咨訓(xùn)需求分析 咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施 咨訓(xùn)

20、效果評(píng)估未通過(guò)通過(guò)咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施選定近期咨訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容專家設(shè)計(jì)咨訓(xùn)課程咨訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)定咨訓(xùn)課程實(shí)施準(zhǔn)備心理咨詢心理培訓(xùn)咨詢式內(nèi)訓(xùn)咨訓(xùn)績(jī)效考核咨訓(xùn)效果評(píng)估咨訓(xùn)需求分析 咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施 咨訓(xùn)效果評(píng)估咨訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)eap階段咨訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)講師咨訓(xùn)授課評(píng)估咨訓(xùn)效果回訪提交eap總體評(píng)估報(bào)告分析與預(yù)期目標(biāo)的差距eap咨訓(xùn)結(jié)束根據(jù)反饋修改下期咨訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及調(diào)整咨訓(xùn)方案與規(guī)劃簡(jiǎn)言之：鯤鵬教育eap服務(wù)以eap為主線，以企業(yè)咨詢顧問(wèn)、傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，輔成有序，突破常規(guī)，一舉多得，真正做到幫助企業(yè)由內(nèi)而外、從員工福利到突破經(jīng)營(yíng)困惑、從防止員工心理問(wèn)題到穩(wěn)固基業(yè)的實(shí)效收益。 鯤鵬教育eap服務(wù)流程說(shuō)明 員工

21、現(xiàn)狀調(diào)查：由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 eap宣傳：利用宣傳欄、海報(bào)、印刷品、網(wǎng)絡(luò)、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)eap的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求eap幫助。 心理培訓(xùn)：通過(guò)職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、咨詢式管理者等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理困擾。 心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、個(gè)人面詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員

22、工的心理問(wèn)題。 eap咨訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施：為購(gòu)買eap的企業(yè)或組織用戶建立相對(duì)獨(dú)立的eap項(xiàng)目工作組，該工作組將由eap專家(ceap)和鯤鵬具體eap實(shí)施專業(yè)人員組成，指導(dǎo)和實(shí)施eap服務(wù)。 咨訓(xùn)效果評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫管理者及時(shí)了解員工幫助項(xiàng)目的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 鯤鵬教育eap培訓(xùn)內(nèi)部操作管理程序?qū)嵤┡嘤?xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性配備培訓(xùn)師資設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程指定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件明確培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃 鯤鵬教育eap個(gè)案評(píng)估說(shuō)明 eap 專業(yè)人員（ceap）對(duì)個(gè)案的全面評(píng)估是非常

23、有必要的。全面評(píng)估必須至少包括以下要素： 個(gè)案對(duì)自己?jiǎn)栴}的陳述 是否是突發(fā)事件 過(guò)去也曾出現(xiàn)的類似問(wèn)題 個(gè)案的精神狀態(tài) 相關(guān)家族史 對(duì)自己和他人的危險(xiǎn)程度 對(duì)工作績(jī)效的影響 支持性的證據(jù) 對(duì)酒精和或藥物使用的評(píng)估 ceap 對(duì)個(gè)案的第一印象和感受 ceap對(duì)個(gè)案的建議鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)產(chǎn)品概要 鯤鵬教育eap的核心功能服務(wù)模塊（7類） 向企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)層（經(jīng)理、主管、工會(huì)、干部等）提供管理咨詢、培訓(xùn)和幫助，以便他們有效管理受困員工，改善工作環(huán)境和組織氛圍，提高員工工作績(jī)效；同時(shí)告訴并教育員工及其家屬如何利用eap服務(wù)。 當(dāng)員工個(gè)人問(wèn)題可能影響到工作績(jī)效時(shí)，提供及時(shí)和保密的問(wèn)題識(shí)別與評(píng)估服

24、務(wù) 使用建設(shè)性質(zhì)詢、激勵(lì)、短焦干預(yù)技術(shù)幫助員工處理問(wèn)題 轉(zhuǎn)介員工到診斷、治療、幫助機(jī)構(gòu)，并提供過(guò)程監(jiān)督與跟蹤服務(wù) 向組織提供咨詢，幫助它與治療等相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商建立和保持有效關(guān)系，管理好與服務(wù)供應(yīng)商的合同 向組織提供咨詢，鼓勵(lì)建立并讓員工使用有關(guān)的健康福利政策來(lái)處理醫(yī)療和行為問(wèn)題，包括但不局限于：精神/情緒障礙、人際沖突、酗酒/藥物依賴等 確認(rèn)eap在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性 鯤鵬教育eap 輔助功能服務(wù)模塊(14類) 事假/病假/殘障管理 兒童與老人照顧 藥物依賴與成癮 風(fēng)險(xiǎn)管理/危機(jī)事件與壓力管理 幫困小組/員工恢復(fù)與工作重返 臨床咨詢與精神保健服務(wù) 工作/生活的項(xiàng)目 健康促進(jìn) 安全項(xiàng)目

25、無(wú)毒無(wú)害工作場(chǎng)所 沖突管理 員工福利項(xiàng)目 解雇與退休 法律/理財(cái)咨詢轉(zhuǎn)介鯤鵬教育企業(yè)eap系統(tǒng)核心課程 戰(zhàn)略 決策 創(chuàng)新 變革 激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理生命規(guī)劃潛能拓展領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和諧家庭團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 管理力 執(zhí)行力 影響力 創(chuàng)新力 規(guī)劃 學(xué)習(xí) 思維 執(zhí)行 檢視 自治 原力 推銷 禮儀 協(xié)作 感恩 共贏 責(zé)任 激情 欣賞 付出 歸屬 鯤鵬教育企業(yè)課程體系 家族 婚姻 親子 感恩 性學(xué) 安全 學(xué)習(xí) 自信 心理 溝通 演說(shuō) 激勵(lì) 協(xié)作 情商 逆商 智商 創(chuàng)造力 鯤鵬教育eap核心訓(xùn)練課題1、靈性學(xué)企業(yè)eap應(yīng)用2、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)咨詢式培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)新高度凝聚力打造訓(xùn)練4、目標(biāo)百分百達(dá)成執(zhí)行力訓(xùn)練5、人際溝通與沖

26、突安撫6、自我抑郁傾向的認(rèn)知與治療7、員工情緒管理與心理釋壓8、工作與生活平衡能力培訓(xùn)9、大客戶公關(guān)營(yíng)銷系列10、易經(jīng)家庭關(guān)系排列咨訓(xùn)系列11、個(gè)人靈性教育成長(zhǎng)系列課程 鯤鵬教育eap培訓(xùn)補(bǔ)充說(shuō)明【培訓(xùn)時(shí)間】: 由鯤鵬企業(yè)eap研究中心與受訓(xùn)企業(yè)共同商定，以企業(yè)方便為原則；【培訓(xùn)地點(diǎn)】: 根據(jù)各企業(yè)要求外租或直接使用企業(yè)自有合格的培訓(xùn)場(chǎng)地，費(fèi)用另計(jì)；【參訓(xùn)對(duì)象】: 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員、員工家屬、孩子；【課程費(fèi)用】: 根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)模和具體合作方式靈活調(diào)控，會(huì)員企業(yè)享受優(yōu)惠；【課后服務(wù)】: 根據(jù)培訓(xùn)方案的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行雙方事先約定的跟蹤服務(wù)，超出客戶期望。 鯤鵬教育 貳零壹零14管理中心：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)赤新路37號(hào)13211323室 電話：073185112244第 頁(yè)旗下網(wǎng)址： - q q：517943986 / 273