第四章-領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備PPT優(yōu)秀課件

1、1 2 第一節(jié)第一節(jié) 接受帶團(tuán)任務(wù)接受帶團(tuán)任務(wù) 大量準(zhǔn)備工作，開列工作檔案 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量中“出團(tuán) 前的準(zhǔn)備”： 領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料 時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn) 出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出 入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游 簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、聯(lián)絡(luò) 通訊錄等。 3 工作環(huán)節(jié)1：聽取OP介紹團(tuán) 隊(duì)情況并接受移交出團(tuán)資料 由 OP向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況并移交出團(tuán) 資料。 擬發(fā)的出境旅游行程表也由OP轉(zhuǎn)交 領(lǐng)隊(duì)，再由領(lǐng)隊(duì)在行前說明會(huì)上交給游 客。 中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表由OP 向領(lǐng)隊(duì)移交。 4 團(tuán)隊(duì)情況介紹： 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況 團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)員的情況

2、團(tuán)隊(duì)的完整行程 團(tuán)隊(duì)的特殊安排和特別要求 行前說明會(huì)的安排 移交各種資料 5 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)出境 旅游行程表的內(nèi)容規(guī)定： 旅游線路、時(shí)間、景點(diǎn) 交通工具的安排 食宿標(biāo)準(zhǔn)/檔次 購物、娛樂安排以及自費(fèi)項(xiàng)目 組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式 遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 6 中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表統(tǒng)一 印制下發(fā)，再由省、自治區(qū)、直轄市旅 游行政部門核發(fā)給組團(tuán)社。 組團(tuán)社按核定出國(guó)人數(shù)填寫名單表。 旅游者、領(lǐng)隊(duì)首次或者再次出境，都應(yīng) 當(dāng)填寫在名單表中。審核后的名 單表不得再添加人員。 名單表一式四聯(lián)。 7 工作環(huán)節(jié)2：熟悉案卷 查閱卷宗的要求 記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）和人數(shù) 了解旅游團(tuán)

3、成員的基本情況 了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)較有影響的成員、需要特殊照顧 的對(duì)象和知名人士的情況 愛護(hù)卷宗，遵守職業(yè)道德 查閱卷宗的好處 全面了解團(tuán)隊(duì)具體情況 便于工作開展 8 工作環(huán)節(jié)3：熟悉旅游行程 接待計(jì)劃 掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃，包括旅游 團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘用的交通工具。 熟悉并記住旅游團(tuán)行程計(jì)劃當(dāng)中所開列 的全部參觀游覽項(xiàng)目。 熟悉并記住旅游團(tuán)行程中應(yīng)下榻的各地 酒店的名稱。 了解旅游團(tuán)全部行程中的文娛節(jié)目安排、 用餐安排等事項(xiàng)。 9 工作環(huán)節(jié)4：查驗(yàn)全團(tuán)成員 的證件、簽證及機(jī)票 護(hù)照、簽證和機(jī)票的檢查 檢查護(hù)照 檢查簽證 檢查機(jī)票 應(yīng)著重對(duì)姓名進(jìn)行檢查 護(hù)照排序貼簽 護(hù)照排序應(yīng)與名單表上的順序

4、一致。 10 工作環(huán)節(jié)5：對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本情 況和特殊情況進(jìn)行分類歸納 制作一份實(shí)用的“團(tuán)隊(duì)資料速查表” 對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員狀況分類 找出旅行期間過生日的游客 找出有民族禁忌、特殊飲食習(xí)慣的游客 11 制作團(tuán)隊(duì)資料速查表的好處 在下列情況下，速查表具有能幫助節(jié)省 時(shí)間等好處： 填寫中國(guó)出境卡及入境卡、外國(guó)的入境卡及 出境卡時(shí) 填寫中外海關(guān)申報(bào)單時(shí) 填寫外國(guó)酒店入住卡時(shí) 游客護(hù)照丟失向警方報(bào)案填表時(shí) 為游客到使館補(bǔ)辦旅行證件填表時(shí) 12 第二節(jié) 開好行前說明會(huì) 行前說明會(huì)的時(shí)間: 通常在正式出行前一周舉行 要求每位參團(tuán)游客都能前來參加 13 一、行前說明會(huì)的內(nèi)容 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的行前 說明

5、會(huì)的內(nèi)容： 向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)，以 及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等 向旅游者發(fā)放出境旅游行程表、團(tuán)隊(duì)標(biāo) 志和旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家的 風(fēng)俗習(xí)慣 向旅游者翔實(shí)說明各種由于不可抗力/不可控 制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能（完全）旅行約定的 情況，以取得旅游者的諒解。 14 一、行前說明會(huì)的內(nèi)容 向游客宣布境外飯店住房名單 告知游客其他事項(xiàng) 對(duì)游客詳細(xì)解讀出境旅游行程表 特別強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn) 對(duì)游客提出團(tuán)結(jié)互助、禮貌友善、支持領(lǐng)隊(duì)工作 的希望 強(qiáng)調(diào)文明禮貌，對(duì)以往中國(guó)游客受非議的不文明 習(xí)慣進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 對(duì)旅游目的地的天氣狀況進(jìn)行介紹，對(duì)游客行裝 進(jìn)行建議 15 二

6、、領(lǐng)隊(duì)要注意的問題 領(lǐng)隊(duì)必須參加行前說明會(huì) 要體現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)的精神風(fēng)貌 要以禮貌語言亮相 著重強(qiáng)調(diào)時(shí)間 將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客 記下每位游客的手機(jī)號(hào)碼 16 三、行前說明會(huì)的補(bǔ)救 給未能出席的游客打電話 記住要將應(yīng)發(fā)給游客的物品帶給游客 17 本章要點(diǎn) 出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 接受帶團(tuán)任務(wù)組織召開行前說明會(huì) 與后勤交接 熟悉團(tuán)隊(duì)案卷 檢查證件機(jī)票 國(guó)內(nèi)情況分類 介紹團(tuán)隊(duì)行程 對(duì)游客提要求 介紹注意事項(xiàng) 18 補(bǔ)充材料：旅游合同 根據(jù)旅行社條例和中國(guó)公民出國(guó) 旅游管理辦法的相關(guān)規(guī)定 2007年3月發(fā)布中國(guó)公民出境旅游合 同（示范文本） 19 中國(guó)公民出境旅游合同 （示范文本）內(nèi)容包括： 旅游線路 費(fèi)用及包含項(xiàng)目 對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定 退團(tuán)及損失 其他相關(guān)責(zé)任提示 20 旅游者因某種原因，取消行 程的，旅行社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 旅游者出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日）提出 解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)像組團(tuán)社 支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)： 前30日15日，按旅游費(fèi)用總額5% 前14日7日，按旅游費(fèi)用總額15% 前6日4日，按旅游費(fèi)用總額70% 前3日1日，按