收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報

1、本文格式為word版，下載可任意編輯收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報文章標題：收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報 尊敬的檢查組各位領導：首先感謝檢查組各位領導蒞臨我所檢查指導，在這里，我謹代表征管所全體干部職工，向檢查組各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就征管所創(chuàng)建星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領導作個簡要匯報： 一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關領導的關心和指導下，根據(jù)市文明委關于評選市首屆行業(yè)“星級示范窗口”的通知及中共漳州市交通局機關委員會關于認真做好漳州市首屆行業(yè)“星級示范窗口”參評工作的通知的通知精神。我所全體干部職工，團結一致，努力拼搏，認真貫徹執(zhí)行省

2、、市及公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格對照星級示范窗口考評的五項內(nèi)容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。 一、服務環(huán)境好，塑造征費文明形象。 我們把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧發(fā)展”貫穿在整個窗口建設工作的全過程。認真履行文明服務承諾，落實便民利民措施，征費區(qū)配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛高峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認真貫徹落實“重在提請，主動服務”理念，積極為廣大車戶及

3、過往群眾提供優(yōu)質(zhì)服務和排優(yōu)解難，樹立了征費文明的良好形象。據(jù)統(tǒng)計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢服務69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現(xiàn)“服務社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的一致好評，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務精、紀律嚴、作風正，征費隊伍管理規(guī)范，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統(tǒng)文明站（所）。 二、服務規(guī)范，制度健全，內(nèi)業(yè)整潔，檔案齊全。 我們建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、一次性告知制及股室、干部職工年度考核制度、獎優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來

4、規(guī)范各項工作。根據(jù)漳州市國道征管所征管人員工作考核標準和福建省公路通行費征管工作專項監(jiān)察若干規(guī)定，每月進行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，促進征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風工作為契機，通過開展“自糾行業(yè)作風，狠抓效能建設”活動，要求征費人員從思想、作風、紀律入手，把群眾歡迎不歡迎，高興不高興，滿意不滿意作為文明服務的出發(fā)點和落腳點，通過“查、擺、找”，認真落實自查自糾。進一步提高了文明服務水平，杜絕了不規(guī)范、不文明的服務行為。 去年，根據(jù)文明樣板路規(guī)范化管理的要求，對2021年至2021年期間上級主管部門下發(fā)的重要管理文件，以及本單位制定的管理辦法

5、和制度文件進行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明服務、公開服務承諾、民主評議行風、效能建設、落實突發(fā)性預案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進行收集整理歸檔；對數(shù)字監(jiān)控和微機收費系統(tǒng)的日常維護，監(jiān)控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內(nèi)業(yè)管理規(guī)范。 三、服務狀態(tài)好，服務質(zhì)量高。 我們把思想政治教育和業(yè)務培訓放在首位，通過深入開展思想作風紀律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強責任感和事業(yè)心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發(fā)展的工作氛圍；同時，強化業(yè)務培訓，組織征費人員進行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標準、嚴要求的工作理念。目前，多數(shù)售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內(nèi)完成，車型辨別準確率在99以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明服務，塑造了一支業(yè)務精、紀律嚴、作風正、服務優(yōu)的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。 四、服務效率高，業(yè)績突出。 通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認真研究車輛動態(tài)，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應征不漏。具體做法：一是每月召開稽查工作會。認真學習有關法律、法規(guī)知識，熟悉稽查業(yè)務，提高工作水平。二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關車輛和整治“大噸小標”車輛。一年來，共糾正違章沖關車輛21156輛次，