個人銷售年終總結(jié)范文

1、精品文檔個人銷售年終總結(jié)范文時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間， 2018 年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，我們又要寫年終工作總結(jié)了。下面是小編為你整理的個人銷售年終總結(jié)范文，希望能幫助到您。個人銷售年終總結(jié)范文（ 1 ） 時代在進步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在xx 任職已經(jīng)一年，在這一年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨， 自己也獲得了空前的成長， 我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20_ 年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下， 在所有同仁誠摯的幫助和支持下， 我以積極向上的態(tài)度， 勤勉務實的工作

2、，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務?，F(xiàn)將我20_ 年度的工作簡單地總結(jié)如下：1、 2018 年工作總結(jié)20_年我全年完成銷售任務xxxx 萬，20_ 年公司下達的個人銷售任務指標xxx 萬，而在我的不斷努力下， 我全年實際完成銷售任務 xxx 萬， 在圓滿完成預定指標的基礎(chǔ)上還超額完成 xxxx 萬，同比20_年增加xxx 萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、 開拓的銷售市場、 廣泛的領(lǐng)導支持， 當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。一方面由于銷售人員直接與顧客接觸， 只有

3、首先贏得顧客的信任， 才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通， 詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。 跟蹤處理結(jié)果的落實， 直到客戶答復滿意為止。 完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務， 努力做到每一張訂單都讓客戶滿意， 時時刻刻考慮的客戶的利益， 通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情， 具有不怕苦、 不怕累的精神， 有不為艱辛、 敢為人先的勇氣。

4、 我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃， 大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。 有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。 我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折， 我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗， 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足， 力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。2、 2018 年工作計劃總結(jié)一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習， 2018 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、 用途

5、。 搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、 技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20_年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。20_年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏， 增長自己的銷售空間， 也為公司贏取更大的利益， 以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛！個人銷售年終總結(jié)范文（ 2 ） 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 20_ 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛

6、、充滿希望和激情的20_ 年。一轉(zhuǎn)眼， 來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了， 而擔任店長工作。 回顧這一年以來所做的工作， 心里頗有幾份感觸。 在過去的大一年的時間里， 首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺， 和用心培養(yǎng)； 感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。 讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 他們所有人都有值得我去學習地方， 我從他們身上 學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過一年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合， 我也更加的認識到了， 一個銷售人員的知識面、 社交能力和商務談判技巧決定了銷

7、售人員的銷售能力。 為此， 通過這 8 個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1) 產(chǎn)品知識方面： 加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、 加工特點、 規(guī)格 型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；2) 公司知識方面： 深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、 主打茶葉產(chǎn)品、 生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。4) 市場知識方面： 了解本地茶的市場動向和變化、 顧客購買力情況， 進行不同區(qū)域市場需求分析。

8、5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流， 了解不同行業(yè)， 不同公司在新的一年里的思維 的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個人綜合能力方面：1) 工作中的心里感言。 謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺， 通過和大家一起工作的機會， 讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力， 有了這些經(jīng)驗做鋪墊， 相信在以 后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。 感謝大家在工作中的給予幫助。

9、 這些 都是我財富的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。 銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接一天的工作。 如果我 沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務。3) 客戶的開發(fā)與維護。 我認為攻客戶和制定目標是一樣的， 首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20_ 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20_ 年。三、日常管理能力方面：1) 資料整理：首先， 對于顧客， 我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)， 不同層次的顧客對茶的口味有不同需求， 鐵觀音本屬于烏龍茶類， 但有些

10、初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點， 我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、 陳香三類， 在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用 Excel 的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。其次， 對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理， 及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、 加班、 請假、 調(diào)崗、 培訓等事情， 對于突發(fā)的變化， 及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后， 對于產(chǎn)品的記錄， 我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品， 或積極與總店和周邊附近

11、的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。2) 訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求， 如果需要增補調(diào)配貨源， 我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息， 做好日常回訪， 不僅可以做好日常銷售反饋， 而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3) 貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客， 我們將在約定時間及時提醒

12、應付貨款， 對于采用提貨卡的顧客， 我們也及 時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；4) 了解市場需求：維護老客戶， 保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系， 了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中， 我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯， 而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。 對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候， 我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗， 在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品， 更加加強了聯(lián)絡工作， 為即 將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積

13、極的作用。5) 新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程， 有利于我公司人才的逐步提升， 銷售水平的提高， 服務水平的提高， 采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立， 購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群， 因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個811 月份，月壇店人員流動較大， 員工進出頻繁， 為保證服務質(zhì)量保證員工素質(zhì)， 我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式， 采用一對一幫扶帶練， 以及定期集體培訓的方式。 同時還積極選派

14、優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓。 這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)， 更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店， 我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點， 更是我集團的一個重要的對外形象窗口， 特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。 因此日常管理過程中， 我店積極組織形象建設工作， 著力打造精品專營店， 努力成為我公司在北京地區(qū)的一個 旗艦店。四、20_年的展望及規(guī)劃：20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿

15、意，但人要往前看，一年之計在于春， 在新的一年來臨之際， 要為自己播好種， 做好規(guī)劃， 期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中， 我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理， 首先要調(diào)整自己的理念， 和公司統(tǒng)一思想、 統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更 加有條不紊的開展工作。第一， 從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念， 與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。第二， 意識上： 無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上， 摒棄自私、 強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽

16、的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。第三， 業(yè)務上： 首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。 通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。 其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間， 提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備， 特別是季節(jié)變化、 人員流動變化等要提前準備， 讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成個人銷售年終總結(jié)范文（ 3 ） 一段新的磨練歷

17、程。 回顧整個十二月， 我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調(diào)的工作背后， 我學會了思考和總結(jié)； 在公司形象受到破壞的時候， 我學會了如何去維護； 在被客戶誤解的時候， 我學會了如何去溝通與交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我就能夠做好工作， 在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己， 在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓； 在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人?，F(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映

18、客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推， 有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠， 在工作中經(jīng)

19、常會出現(xiàn)一些錯誤； 對時間的分配和利用不夠合理， 使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。 舉兩個案例：邦威（盛豐） h0710136 單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定

20、的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)， 客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000 粒； 邦威 （圣?。?h0710052 單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題， 一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題： 掉漆、 鈕面變形、 顏色不統(tǒng)一。 這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑， 也對我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺得我們沒有一點誠意。 后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠， 只會讓事情變得更加糟糕。 如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題， 那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題： 一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)， 我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)， 但是效果并不好。心