房產(chǎn)盛大開盤活動(dòng)方案分析[共42頁]

1、1 房產(chǎn)盛大房產(chǎn)盛大開盤暨開盤暨 拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅 根據(jù)根據(jù)5.1開盤制定開盤制定 2 目的： 營(yíng)造市場(chǎng)關(guān)注，制造熱銷熱銷氛圍， 達(dá)到短期促銷； 加深老業(yè)主及其親友對(duì)項(xiàng)目的美好 印象，通過口碑傳播樓盤形象，形成 擴(kuò)散效應(yīng)，加大市場(chǎng)影響力市場(chǎng)影響力； 繼續(xù)鞏固項(xiàng)目的市場(chǎng)形象，實(shí)現(xiàn)價(jià) 格支撐； 開盤的目的與前提條件開盤的目的與前提條件 前提條件：前提條件： 銷售法律手續(xù)完備 工程形象良好 現(xiàn)場(chǎng)包裝 到位 宣傳資料齊備 銷售資料齊備 3 事項(xiàng)： 確定開盤形式（包括時(shí)間） 明確通知方式、時(shí)間和口徑 確定選房地點(diǎn) 制定開盤流程、做好物料及人 員的具體安排 確定協(xié)助開盤的人員名

2、單，并 通知落實(shí)（同時(shí)落實(shí)人員的宿食 問題） 現(xiàn)場(chǎng)包裝和物料 代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化 清楚開發(fā)商銷控單位情況清楚開發(fā)商銷控單位情況 確定選房禮品 開盤前相關(guān)籌備事項(xiàng)開盤前相關(guān)籌備事項(xiàng) 開盤的主要形式：開盤的主要形式： 抽簽VS排隊(duì) 抽簽：蓄客量多/客戶意向度把 握不明確/較公平公正； 認(rèn)籌定順序VS開盤定順序 認(rèn)籌定順序：提前對(duì)客戶意向 度進(jìn)行把握； 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 注意通知時(shí)間的把控，避免制 造排隊(duì)現(xiàn)象，避免形成客戶間不避免形成客戶間不 公平的心理公平的心理； 對(duì)提前銷控做好“托”的工作。 開盤形式主要根據(jù)蓄客量和客戶意向度進(jìn)行選擇（如果客戶量較少還可選擇開盤形式主要根據(jù)蓄客量和客戶

3、意向度進(jìn)行選擇（如果客戶量較少還可選擇 在酒店進(jìn)行）；本次開盤流程是按照提前認(rèn)籌定順序的方式進(jìn)行；在酒店進(jìn)行）；本次開盤流程是按照提前認(rèn)籌定順序的方式進(jìn)行； 4 3月15日7月31日 5月1日 4月15日 樣板景觀開放樣板景觀開放 樣板房開放樣板房開放 5.17.31 開盤后熱銷沖刺 開盤盛典開盤盛典 3.15-5.1開盤前準(zhǔn)備 開盤前第二階段 開盤前第一階段 開盤執(zhí)行方案開盤執(zhí)行方案時(shí)間總綱時(shí)間總綱 5 1、借助網(wǎng)絡(luò)、平面、電臺(tái)等媒體宣傳投放，對(duì)VIP客戶進(jìn)行蓄水 2、對(duì)團(tuán)購、關(guān)系客戶進(jìn)行摸底、梳理 開盤前第一階段 4月15日前 第一部分：開盤前準(zhǔn)備第一部分：開盤前準(zhǔn)備 3、可與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)等媒

4、體進(jìn)行前期合作，組織看房團(tuán)等活動(dòng)，增加開盤當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)人氣 6 二、二、4.21 4.27 1000元元VIP客戶轉(zhuǎn)客戶轉(zhuǎn)50000元流程元流程 客戶持VIP卡及交款收據(jù)到售樓部 1、選擇最多2套意向戶型 2、分別進(jìn)行價(jià)格試算（非最終價(jià)格） 交款，補(bǔ)足50000元 驗(yàn)證VIP及收據(jù) 開50000元“訂金”收據(jù) 發(fā)一張帶上下聯(lián)的“選房券資格” 開盤前第二階段 4月15日5月1日 一、一、4.15 4.20 1000元元VIP客戶客戶 1、在4月15-20日期間，所有蓄水客戶均可先交1000元意向金，同時(shí)發(fā)放VIP卡； 2、VIP卡背面印有使用說明：在4.21-25日期間，交齊50000訂金，即可升級(jí)

5、VIP 卡，擁有選房?jī)?yōu)先權(quán) 7 4月21日4月27日?qǐng)?zhí)行細(xì)案 A、4.21 4.25日期間， 持VIP卡客戶集中轉(zhuǎn)訂方案1000轉(zhuǎn)50000元 通知時(shí)間：分批通知（統(tǒng)一口徑）電話 +短信 （提前兩天開始通知） 目標(biāo)任務(wù)將現(xiàn)有VIP卡轉(zhuǎn)化率提高 誘導(dǎo)口徑誘導(dǎo)口徑權(quán)益【開盤當(dāng)天購房額外優(yōu)惠權(quán)益【開盤當(dāng)天購房額外優(yōu)惠*% + 一次性付款優(yōu)惠一次性付款優(yōu)惠*%（按揭無優(yōu)惠）（按揭無優(yōu)惠） + VIP會(huì)員優(yōu)惠會(huì)員優(yōu)惠*元元 + 開盤當(dāng)天抽獎(jiǎng)優(yōu)惠開盤當(dāng)天抽獎(jiǎng)優(yōu)惠 + 首批房源超高性價(jià)比首批房源超高性價(jià)比 】 關(guān)鍵說詞價(jià)格公開口徑【告知單棟樓的均價(jià)區(qū)間及一期首批房源均價(jià)區(qū)間， 暫不告知最終的一房一價(jià)，最終的

6、一房一價(jià)于開盤當(dāng)天公示牌公開】 價(jià)格試算在價(jià)格公開口徑之后，為客戶進(jìn)行價(jià)格試算，讓客戶對(duì)房?jī)r(jià)心中有底， 同時(shí)通過價(jià)格試算摸清楚客戶的意向選擇戶型，為開盤釋放房源和價(jià) 格調(diào)整提供依據(jù)。 關(guān)鍵道具認(rèn)購合同公示 + 預(yù)售合同公示 + 預(yù)售證公示 現(xiàn)場(chǎng)道具大型看板告示牌【1000轉(zhuǎn)50000流程 首批房源樓棟等】 B、看樓大巴接送（視人數(shù)而定，如人數(shù)不多，可租用小型巴士或安排商務(wù)車） 4.21 4.25 租用3 5輛大巴（根據(jù)具體情況考慮車輛數(shù)量），選定2-3個(gè)固 定看房點(diǎn)，每天定點(diǎn)定時(shí)發(fā)車，運(yùn)送看房客戶往返現(xiàn)場(chǎng)。 8 開盤前3天，準(zhǔn)備好開盤當(dāng)天所有物料和銷售道具，包括： 制作類道具提前3天到位 音響

7、類、電腦類提前24小時(shí)調(diào)試到位 銷控看板、流程看板、搖號(hào)公示、價(jià)格公示等提前1天到位 開盤當(dāng)天選房動(dòng)線、導(dǎo)視看板、人員安排，以及內(nèi)外協(xié)助等事宜提前2天到位 所有銷售物料【認(rèn)購書、銷控表單、折頁、收據(jù)】等提前3天到位 銷控表、價(jià)目表最終審定完成（提前3天） 房源確定、補(bǔ)充房源方案以及最終的開盤價(jià)格等提前24小時(shí)確定。 1000轉(zhuǎn)50000元財(cái)務(wù)收據(jù)合同刷卡機(jī)、收據(jù)單、高速打印機(jī)、高速復(fù)印機(jī)等確定 開盤當(dāng)日流程完善并確定 所有客戶【上房銷售系統(tǒng)】調(diào)試完成，并將客戶信息輸入梳理完成 三、4月28日4月30日 物料等準(zhǔn)備 9 第二部分：項(xiàng)目開盤第二部分：項(xiàng)目開盤 10 10 活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：“*

8、* * *盛大開盤暨盛大開盤暨“拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅” 活動(dòng)日期：活動(dòng)日期： 2014 2014年年5 5月月1 1日日 ( (暫定暫定) ) 活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象： 誠(chéng)意客戶誠(chéng)意客戶/ /高端客戶高端客戶/ /目標(biāo)消費(fèi)群目標(biāo)消費(fèi)群 當(dāng)?shù)卣鳟?dāng)?shù)卣? /商會(huì)會(huì)員商會(huì)會(huì)員/ /儲(chǔ)備客戶及親朋等目標(biāo)受眾儲(chǔ)備客戶及親朋等目標(biāo)受眾 活動(dòng)概述活動(dòng)概述 11 11 12 12 銷售中心門前廣場(chǎng)布置銷售中心門前廣場(chǎng)布置 13 13 舞臺(tái)通往銷售中心區(qū)域布置舞臺(tái)通往銷售中心區(qū)域布置 布置物料：落地球、高雅畫架（介紹樓盤信息）、花拱門、星光大道、羅馬花柱等布置物料：落地球、高雅畫

9、架（介紹樓盤信息）、花拱門、星光大道、羅馬花柱等 14 14 廣場(chǎng)布置廣場(chǎng)布置| 宣傳布置 | 樹體包裝 | 設(shè)計(jì)樣圖 15 15 簽到處布置簽到處布置：（ 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)入口處）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)入口處） 迎賓處布置迎賓處布置高檔簽到臺(tái)、特色簽到板、羅馬花柱、花拱門、紅地毯。高檔簽到臺(tái)、特色簽到板、羅馬花柱、花拱門、紅地毯。 布置要求布置要求時(shí)尚高雅格調(diào)，結(jié)合樓盤特色時(shí)尚高雅格調(diào)，結(jié)合樓盤特色 16 16 舞臺(tái)區(qū)包裝布置-設(shè)計(jì)示意效果圖供參考 n相關(guān)物料：相關(guān)物料：舞臺(tái)背景板/ 舞臺(tái)音響設(shè)備(1套)/ 剪彩典禮用品(1批)/觀眾席嘉賓席布置 17 17 內(nèi)場(chǎng)銷售中心內(nèi)場(chǎng)銷售中心-飲料、糕點(diǎn)區(qū)布置飲料、糕點(diǎn)區(qū)

10、布置 設(shè)置貴賓VIP房，開盤當(dāng)日開放 (注:邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣?、媒體、儲(chǔ)備客戶及親朋等目標(biāo)受眾參加此紅酒雪茄品鑒。) 相關(guān)物料：熒光羅馬花柱、香薰燈、香薰干花花式、紅地毯+粉紅紗布 18 18 A:活動(dòng)亮點(diǎn)活動(dòng)亮點(diǎn)開盤盛典活動(dòng)建議開盤盛典活動(dòng)建議 B:拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)之旅銷售中心銷售中心 19 5月月1日日 開盤活動(dòng)時(shí)間安排流程開盤活動(dòng)時(shí)間安排流程 外場(chǎng)安排外場(chǎng)安排 7：30 10：30 邀約客戶陸續(xù)到現(xiàn)場(chǎng)并簽到 8：30之前 客戶陸續(xù)到體驗(yàn)中心場(chǎng)外等候（看銷控看板、當(dāng)日活動(dòng)流程看板） 8：30開始 現(xiàn)場(chǎng)鑼鼓隊(duì)表演（烘托現(xiàn)場(chǎng)氛圍） 8：30 - 9：00 現(xiàn)場(chǎng)舞獅隊(duì)表演

11、（由公關(guān)公司策劃并執(zhí)行） 9：00 - 9：10 準(zhǔn)備剪彩儀式 9：10 - 9：30 大型剪彩儀式（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)宣布開盤正式開始 邀請(qǐng)嘉賓：上臺(tái)講話） 內(nèi)場(chǎng)安排：內(nèi)場(chǎng)安排： 9：30 情景式互動(dòng)表演（銷售中心門前廣場(chǎng)） 風(fēng)情音樂情景表演（銷售大廳入口區(qū)域） 行為藝術(shù)巡演（互動(dòng)區(qū)、銷售中心區(qū)） 拉斯維加斯體驗(yàn)之旅（互動(dòng)區(qū)） 冷餐會(huì)（冷飲、糕點(diǎn)區(qū)） 開盤當(dāng)天總體流程開盤當(dāng)天總體流程 20 20 開盤啟動(dòng)儀式開盤啟動(dòng)儀式 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間： 5 5月月1 1日（上午）日（上午） 活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)地點(diǎn)： 銷售中心門前廣場(chǎng)銷售中心門前廣場(chǎng) A:活動(dòng)亮點(diǎn)活動(dòng)亮點(diǎn)開盤盛典活動(dòng)建議開盤盛典活動(dòng)建議 21 21

12、啟動(dòng)儀式啟動(dòng)儀式 1）主持請(qǐng)出主禮嘉賓作啟動(dòng)儀式； 2）儀式邀請(qǐng)嘉賓: *房產(chǎn)高層/ 媒體代表 /政府領(lǐng)導(dǎo)等嘉賓等； 3）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)啟動(dòng)桿后，禮炮隨即爆開，金色碎花在空中緩緩飄散而下。 活動(dòng)亮點(diǎn)部分活動(dòng)亮點(diǎn)部分-開盤儀式開盤儀式 22 22 n活動(dòng)安排： 地點(diǎn)：*樓盤外場(chǎng)舞臺(tái)處 時(shí)間：5月1日上午 內(nèi)容： （1）領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓現(xiàn)場(chǎng)剪彩； （2）舞獅等節(jié)目表演（2個(gè)左右，重點(diǎn)考慮開盤儀式） （3）參觀樓盤銷售中心與樣板房、合影留念等； n活動(dòng)亮點(diǎn)：活動(dòng)亮點(diǎn)： 啟動(dòng)儀式上安排中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)目表演：舞獅，在舞獅高潮部分，由領(lǐng)導(dǎo)做點(diǎn)睛，并宣布*房產(chǎn)盛 大開盤 活動(dòng)亮點(diǎn)部分活動(dòng)亮點(diǎn)部分 23 23 拉斯維加斯風(fēng)

13、情體驗(yàn)活動(dòng)拉斯維加斯風(fēng)情體驗(yàn)活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間： 5 5月月1 1日（上午日（上午/ /下午）下午） 活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)地點(diǎn)： 銷售中心門前廣場(chǎng)銷售中心門前廣場(chǎng) + + 樓盤內(nèi)各大區(qū)域樓盤內(nèi)各大區(qū)域 B:銷售中心門前廣場(chǎng)銷售中心門前廣場(chǎng) + 樓盤內(nèi)各大區(qū)樓盤內(nèi)各大區(qū) 24 24 情景式互動(dòng)表演情景式互動(dòng)表演 時(shí)間：時(shí)間：5月月1日（上午日（上午/下午）下午） 地點(diǎn)：地點(diǎn)： 銷售中心門前區(qū)域銷售中心門前區(qū)域 （1）歡樂大使小丑互動(dòng)、巡演歡樂大使小丑互動(dòng)、巡演 滑稽小丑扮演奇特的形象，營(yíng)造喜樂 氛圍，穿梭于現(xiàn)場(chǎng)等區(qū)域； 吹扭動(dòng)物造型小氣球贈(zèng)給現(xiàn)場(chǎng)來賓。 （2 2）卡通布偶）卡通布偶-穿梭尚東尚筑

14、內(nèi)，與業(yè)主和意向客戶互動(dòng)拍照，派發(fā)小禮品，讓在場(chǎng)的每一 位來賓都能感覺到*房產(chǎn)的心意。 25 25 優(yōu)美薩克斯演繹優(yōu)美薩克斯演繹悠美大提琴演繹悠美大提琴演繹純美小提琴獨(dú)奏純美小提琴獨(dú)奏 風(fēng)情音樂情景表演風(fēng)情音樂情景表演 時(shí)間：時(shí)間：5月月1日（分時(shí)段上演）日（分時(shí)段上演） 地點(diǎn)：樣板房地點(diǎn)：樣板房 + 銷售中心入口區(qū)域銷售中心入口區(qū)域 暢美小提琴獨(dú)奏暢美小提琴獨(dú)奏 26 26 靜態(tài)雕塑人靜態(tài)雕塑人真人扮演真人扮演 表演內(nèi)容：靜態(tài)雕塑人藝員扮演各種角色造型，示愛表白等，把妙趣橫 生的人文姿態(tài)定格在銷售通道間； 現(xiàn)代行為藝術(shù)現(xiàn)代行為藝術(shù)“雕塑人雕塑人”巡演巡演 時(shí)間：時(shí)間：5月月1日（分時(shí)段上演）

15、日（分時(shí)段上演） 地點(diǎn)：互動(dòng)合照區(qū)、銷售中心區(qū)域地點(diǎn)：互動(dòng)合照區(qū)、銷售中心區(qū)域 n現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排安排1-2組組情景雕塑人供來賓合照；情景雕塑人供來賓合照； 27 27 拉斯維加斯之旅拉斯維加斯之旅 時(shí)間：時(shí)間：5月月1日（上午日（上午10：00下午下午17：00） 地點(diǎn)：銷售中心地點(diǎn)：銷售中心 內(nèi)容：為提高開盤當(dāng)天的下訂率，擁有內(nèi)容：為提高開盤當(dāng)天的下訂率，擁有“選房資格券選房資格券”的客戶在開盤當(dāng)天可參的客戶在開盤當(dāng)天可參 與拉斯維加斯活動(dòng)，利用選房資格券的與拉斯維加斯活動(dòng)，利用選房資格券的1000元本金（暫定）做賭注，可有機(jī)會(huì)元本金（暫定）做賭注，可有機(jī)會(huì) 獲得翻

16、倍資金，獲得的資金可直接抵用房款。獲得翻倍資金，獲得的資金可直接抵用房款。 n備注：備注： 1、選房資格券背面印有說明，本券價(jià)值1000元，可直接抵用房款；在開盤當(dāng)天至現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，可進(jìn)行翻倍，詳 情請(qǐng)關(guān)注開盤當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 2、現(xiàn)場(chǎng)須安排一名荷官及賭桌，賭桌上的內(nèi)容可自行制作，如本金翻2倍、本金翻3倍、本金收回也可安排實(shí) 物禮品，如42寸液晶電視、雙開門冰箱等 28 28 【美食安排】：【美食安排】： 冷飲、精致糕點(diǎn)、炒面炒飯（在冷飲、精致糕點(diǎn)、炒面炒飯（在 臨近中午安排）臨近中午安排） 【DIYDIY餅干區(qū)】餅干區(qū)】 到場(chǎng)的小朋友均可在DIY餅干區(qū)自 制糕點(diǎn)，由烘培老師帶領(lǐng)并指導(dǎo) 風(fēng)情冷餐會(huì)

17、盡情享受風(fēng)情冷餐會(huì)盡情享受 時(shí)間：時(shí)間：5月月1日（上午日（上午10：00下午下午17：00） 地點(diǎn)：銷售中心地點(diǎn)：銷售中心 29 1000元轉(zhuǎn)50000元 開50000元訂金收據(jù)（此50000元訂金選房未成可退） 客戶將選房券的副券投入搖號(hào)箱，正券留在客戶手里 轉(zhuǎn)定時(shí)，給客戶一張帶上下聯(lián)的選房券（選房券帶卡號(hào)，此卡號(hào)只 作為客戶選房時(shí)的搖號(hào)號(hào)碼，不作為直接選房的順序號(hào)碼，同時(shí)去 選房券含本金1000元） 開盤當(dāng)天 開盤前一周 主持人從搖號(hào)箱里分批次（一批5-6人）搖號(hào) 開始搖號(hào) 每一批次搖出的號(hào)碼對(duì)應(yīng)客戶手中的選房號(hào)碼，凡是 該批次搖出的選房號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶，進(jìn)入選房區(qū)選房 搖中的客戶（一批5-

18、6人）到 選房區(qū)選房（10分鐘） 該批次客戶選房后，立刻在銷控表上顯示 順序搖出后續(xù)批次客戶 選中戶型的客戶，到“認(rèn)購區(qū)”簽約認(rèn)購書（轉(zhuǎn)“訂金”為“定金”）， 并換定金收據(jù)（簽約認(rèn)購書之后，50000元定金不可再退） 最后一批次搖號(hào)搖號(hào)結(jié)束 附附-開盤當(dāng)天搖號(hào)、選房流程圖開盤當(dāng)天搖號(hào)、選房流程圖 30 30 （三）各區(qū)域注意事項(xiàng)（三）各區(qū)域注意事項(xiàng) 31 簽到區(qū)注意事項(xiàng)簽到區(qū)注意事項(xiàng) About 由于是提前認(rèn)籌確定了順序號(hào)，因此開盤簽 到只是為了確定客戶的到場(chǎng)情況 崗位工作職責(zé)：核對(duì)客戶登記表，派發(fā)資料，及時(shí) 統(tǒng)計(jì)簽到人數(shù)，上報(bào)負(fù)責(zé)人。 注意事項(xiàng)：（有關(guān)不是客戶本人到場(chǎng)的問題），一定要有委 托

19、書或直接在現(xiàn)場(chǎng)填寫（之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商， “老婆”直接替“老公”買了房子，后要求退房） 應(yīng)領(lǐng)取的資料： 購房須知、購房卡 （其中購房卡需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫，以加 快財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度） 時(shí)間：一般從8：30開始進(jìn)行，9：30結(jié)束，開始開 盤啟動(dòng)儀式；（根據(jù)客戶量情況有些許變動(dòng)） 簽到方式：先打印好認(rèn)籌時(shí)的客戶名單，進(jìn)行確認(rèn)， 簽到于背景桁架上；（提高核對(duì)的速度） 關(guān)鍵動(dòng)作： 快速確認(rèn)客戶身份 新客接待：設(shè)置新客接待處，在選房結(jié)束之新客接待：設(shè)置新客接待處，在選房結(jié)束之 后進(jìn)行選房；（避免客戶未簽到就進(jìn)入）后進(jìn)行選房；（避免客戶未簽到就進(jìn)入） 32 休息區(qū)注意事項(xiàng)休息區(qū)

20、注意事項(xiàng) About 由于等候時(shí)間較長(zhǎng)，該區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶的舒適 度情況。（包括考慮洗手間、椅子、餐飲等，避免細(xì)節(jié) 不足） 崗位工作職責(zé)：安撫客戶情緒（避免客戶離場(chǎng)），客戶 進(jìn)入選房區(qū)的有效控制；（提醒客戶確定好加名更名， 提供銀行服務(wù)，說明相關(guān)事項(xiàng)） 注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶情緒，維持客戶秩序，避免客戶“蜂擁而 上” 有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào)（根據(jù)銷控和房 源不同會(huì)有所不同）； 需與銷控區(qū)內(nèi)和等候區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào)； 協(xié)助等候工作：可提供小表演/主持人負(fù)責(zé)介紹樓盤情 況進(jìn)行熱場(chǎng)/銷售代表提前在等候區(qū)協(xié)助客戶選房 關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶進(jìn)入

21、選房的次序 主持熱場(chǎng)：一般會(huì)邀請(qǐng)活動(dòng)公司專業(yè)主主持熱場(chǎng)：一般會(huì)邀請(qǐng)活動(dòng)公司專業(yè)主 持進(jìn)行熱場(chǎng)工作，但主持人對(duì)客戶選房持進(jìn)行熱場(chǎng)工作，但主持人對(duì)客戶選房 順序意識(shí)不足，需要有人員監(jiān)控；順序意識(shí)不足，需要有人員監(jiān)控； 33 等候區(qū)注意事項(xiàng)等候區(qū)注意事項(xiàng) About 作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面 可以更好控制客戶進(jìn)入選房的速度，另一方面 也可以適當(dāng)減少室外客戶的等候時(shí)間。 崗位工作職責(zé)：分清批次控制選房人群，與休息區(qū) 和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶秩序，避免客戶等候時(shí)間過長(zhǎng) 有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào)（根據(jù)銷控和 房源不同會(huì)有所不同）； 需與銷控區(qū)

22、內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選 房情況進(jìn)行叫號(hào)； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的 情況，并完成提前復(fù)印的工作； 關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序 服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置 迎賓小姐，提高項(xiàng)目形象；迎賓小姐，提高項(xiàng)目形象； 34 選房區(qū)注意事項(xiàng)選房區(qū)注意事項(xiàng) About 盡快協(xié)助客戶完成選房工作，避免客戶在選 房區(qū)域逗留的時(shí)間過長(zhǎng) 崗位工作職責(zé)：主要以銷售代表的逼定工作為主，策劃 人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷控工作； 注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)需有“重量級(jí)”人物進(jìn)行“踢客”和協(xié)調(diào)的工 作； 有關(guān)銷控工作： 注意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序，避免造成客戶分歧，同 時(shí)

23、注意避免銷控貼的混亂； 有時(shí)為了造場(chǎng)，會(huì)造成小小的“混亂”； 選房流程：選房由銷售代表領(lǐng)到銷控區(qū)總銷 控把其中一個(gè)銷控貼貼在購房卡上，并把另一個(gè)傳遞 給貼點(diǎn)員，簽字確認(rèn)貼點(diǎn)員進(jìn)行貼點(diǎn)，審核員進(jìn) 行審核登記全部資料交由傳單員，進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)； （貼點(diǎn)員同時(shí)將銷控信息告知一樓貼點(diǎn)員） 關(guān)鍵動(dòng)作： 快速完成選房工作 客戶迎接時(shí)可以以禮賓的形式客戶迎接時(shí)可以以禮賓的形式 35 財(cái)務(wù)區(qū)注意事項(xiàng)財(cái)務(wù)區(qū)注意事項(xiàng) About 財(cái)務(wù)區(qū)與銷控區(qū)之間應(yīng)盡量縮短流線，避免 客戶猶豫思考，同時(shí)由于萬科收據(jù)需要在網(wǎng) 上打印，因此還應(yīng)做好前期的電腦準(zhǔn)備工作 崗位工作職責(zé)：不解決客戶疑慮，快捷完成客戶下 定工作，盡快進(jìn)入簽約區(qū)；

24、 注意事項(xiàng)：傳單員應(yīng)確保資料的完整性，并確保資料全由傳單確保資料全由傳單 員拿著員拿著（以前萬科有出現(xiàn)客戶銷控完之后不交定金就走了） 應(yīng)領(lǐng)取的資料： 定金收據(jù)、合同附圖、（戶型差異） （該三項(xiàng)資料和購房卡、優(yōu)惠登記表等其他資料一 起，均有傳單員進(jìn)行傳遞） 關(guān)鍵詞：電腦和刷卡 協(xié)助工作：傳單員從銷控到財(cái)務(wù)到簽約之間對(duì)資料 的傳遞工作（4人以上）；同時(shí)有工作人員把控財(cái)務(wù) 區(qū)的收據(jù)打印速度（人多時(shí)形成排隊(duì)等候）； 36 簽約區(qū)注意事項(xiàng)簽約區(qū)注意事項(xiàng) About 作為最容易“塞車”的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚?的速度和準(zhǔn)確性有較高的要求；同時(shí)萬科是 在網(wǎng)上直接簽約，因此前期需對(duì)電腦檢控； 關(guān)鍵詞：效率、準(zhǔn)確性 崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為萬科財(cái)務(wù)工作人員，世 聯(lián)主要負(fù)責(zé)審核工作； 注意事項(xiàng)：在簽約等候的時(shí)間段一般較臨近中午，因此適當(dāng)?shù)奈绮秃?舒適度服務(wù)是減少客戶煩躁等候的必要；同時(shí)簽約區(qū)需有解答疑問的 較專業(yè)人士，避免客戶簽約時(shí)間過長(zhǎng)較專業(yè)人士，避免客戶簽約時(shí)間過長(zhǎng)；（簽約資料不允許涂改） 有關(guān)簽約等候區(qū)的工作： 由于簽約工作任務(wù)較