網(wǎng)上書店策劃書

1、網(wǎng)上書店策劃書 -策劃人：石磊目 錄一、前言 3二、市場分析 3（一）網(wǎng)上書店的可行性分析（二）網(wǎng)上書店所面臨的困難三、商業(yè)模式 4四、團隊管理 5五、消費者分析 5六、swot分析 5（一）優(yōu)勢（二）劣勢（三）機會（四）威脅七、網(wǎng)絡管理 6（一）渠道管理（二）自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站（三）網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務聯(lián)系（四）編輯好商品信息和信息模板（五）商品的價格定向（六）淘寶投資（七）售后服務（八）商品上架八、客戶管理 7（一）目標客戶群（二）特色服務（三）建立客戶數(shù)據(jù)庫（四）建立客戶投訴體系（五）24小時在線洽談系統(tǒng)（客服）九、主要競爭者分析 8十、推廣方案 8（一）品牌打造建立書店及連鎖店（二）店

2、鋪的發(fā)布與推廣（三）開展活動十一、促銷方案 10(一）人員推銷(二）廣告(三）營銷推廣(四）其他促銷方式十二、配送服務方式 12十三、書店建設 12十四、財務分析 13(一）網(wǎng)站和系統(tǒng)建設(二）辦公環(huán)境與行政費用(三）2010年度每月工資測算(四）推廣費用明細十五、總結 16一、前言書業(yè)已經(jīng)進入信息時代，圖書市場的競爭也日趨激烈。在這種情況下，無論從出版還是從銷并實踐圖書營銷實務，都是書業(yè)至關重要的問題。況且現(xiàn)代人對物質生活的滿足轉而向精神生活的需求，而書則是一些人的上上之選。 但也有一些人為昂貴的書價，而不得不對鐘愛的書籍望而卻步，可實惠的二手書往往會受到大家的青睞，一方面，節(jié)約了成本；另一

3、方面，也為資源的可循環(huán)利用作出了貢獻。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達9880萬，而當前全球網(wǎng)民的數(shù)量更是高達數(shù)億之巨，并且這一數(shù)字還在繼續(xù)高速攀升。在信息化高速發(fā)展的21世紀，網(wǎng)售商的角度看，注重絡如此普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)具有信息更新快、傳播范圍廣等先天優(yōu)勢。如果前期把書店單本書的純利潤定的很底，就可以吸引很多客戶，它能把書店運營的費用降至最低。當今圖書市場已不再處于純內容的競爭時代，不再單純地強調以質量為王。以服務理念為指導的營銷時代已經(jīng)到來。賣場是物流的末梢環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)圖書商品交易的最終場所，是經(jīng)營圖書的根據(jù)地，出現(xiàn)在這里的是人與購書主體最大程度上的重合，因此從傳播的直接性、有

4、效性出發(fā)考慮，賣場布置應該并且也已成為書業(yè)界共同關注的熱點。我們要從大致上把握以下幾方面：1、 網(wǎng)上書店很多，而我們書屋如何建立知名度；2、 如何與競爭者競爭，突出自己的優(yōu)勢；3、 如何盡可能地為網(wǎng)上購書者帶來方便；4、 如何解決消費者所擔心的問題：5、 要進行市場調查，并根據(jù)調查結果做出營銷決策；6、 網(wǎng)上書店的安全支付系統(tǒng)，引起業(yè)界關注據(jù)此我們如何避免這樣的問題，作為未來書業(yè)發(fā)展方向的網(wǎng)上書店眼下經(jīng)營艱難的局面，一是未能有效解決書款支付問題；二是配送不夠迅速；三是不能像書店一樣可以將書的內容直觀的呈現(xiàn)給客戶。這些是制約網(wǎng)上書店發(fā)展的重要因素，讀者難以滿意，消費者又不能及時拿到貨，這樣購物反

5、而麻煩，網(wǎng)上購物便顯得困難。此外，網(wǎng)上購物尚未成為時尚，這種方式要成為廣大讀者的習慣更需要時間。二、市場分析（一）網(wǎng)上書店的可行性分析1、 網(wǎng)上書店的優(yōu)質低價的竟爭優(yōu)勢網(wǎng)上購物，具有價格低廉、高效、方便、種類齊全的特點，而且與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，網(wǎng)上書店可以節(jié)省商場租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費用，顯然，這將為網(wǎng)上書店提供了低價格銷售商品的基礎，在傳統(tǒng)的書店里的暢銷cd光盤、電子版本的圖書、mp3等產(chǎn)品在網(wǎng)上書店就可以以很低的價格購買。2、 網(wǎng)上書店傳遞速度快隨著網(wǎng)絡技術和物流業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上書店有了可靠的發(fā)展空間，這將購買者提供很大的方便，在網(wǎng)上訂購，與網(wǎng)上商店進行在線

6、交流，直接與網(wǎng)上商店訂購，網(wǎng)上商店在接到購買者的真實信息后，馬上為購買者送貨。3、 網(wǎng)上書店所面對的購買顧客群我國現(xiàn)有的網(wǎng)上人數(shù)將達到8000萬人，其中大部分為30歲以下，在校大學生的范疇，占60%以上。這個范疇用戶群中，喜歡在網(wǎng)上下載cd音樂，cd電影，以及瀏覽一些電子版本的圖書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時期購買的潮流，將會形成了一個極大的目標市場，同時在這個范疇用戶群中所選擇的電子版本圖書、cd光盤、mp3的購買是有不同程度的選擇，就是在價格上要求低價便宜，這正對網(wǎng)上書店銷售的低價銷售的胃口。（二）網(wǎng)上書店所面臨的困難由于網(wǎng)絡技術還存在著很多的缺陷，就網(wǎng)絡安全這塊來說，購買者會

7、擔心他們的購買信息被別人盜到，將對他們的財產(chǎn)造成損失。這就要求網(wǎng)上書店有防范黑客，保證購買信息完全的可靠性，讓購買者放心，就目前的技術很難實現(xiàn)。網(wǎng)上書店利用網(wǎng)絡提供大量的電子版本的圖書（這個需要大投入），購買者可以直接進行查詢、選擇，然后在網(wǎng)上直接訂購、下載。結算方式可以是用手機收費、信用卡結算、郵購、電匯等方式，網(wǎng)上書店確認讀者已付款后，就通過自己的配送體系，把圖書送到讀者手中。三、商業(yè)模式b2c的商業(yè)模式；網(wǎng)站和實體相結合。開始可以借助某些名氣響亮的書店、網(wǎng)站等建立自己的客戶源，逐漸做出自己的特色，要讓自己得到顧客的信任與認可。四、團隊管理總經(jīng)理人力資源部客服營運部技術部人事部市場/外聯(lián)部

8、采購部物流部總經(jīng)理：總經(jīng)理是整個公司運作的核心。他的主要責任是領導企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔負訓練和指導公司的質檢員（產(chǎn)品篩選員）、客戶經(jīng)理的責任。 營銷客戶副總經(jīng)理：營銷客戶副總經(jīng)理帶領其營銷團隊（46人）對公司發(fā)展情況以及客戶的需求進行持續(xù)的分析。此團隊根據(jù)業(yè)務的大小確定人員的分配，以保證公司網(wǎng)站全天候客戶經(jīng)理在線狀態(tài)，保證客戶在瀏覽本公司網(wǎng)站時可以隨時保持與客服人員的聯(lián)系和交流，針對有意向的產(chǎn)品進行實時的咨詢、引導和洽談，并負責網(wǎng)站的推廣和宣傳業(yè)務。 人力副總經(jīng)理：人力副總經(jīng)理帶領其人力部門人員（23人）負責公司的設備購置、維護以及公司相關工作人員的招聘、管理和培訓。對員工進行培訓，建立反

9、饋機制和考評機制對員工進行激勵制考評。另外，負責財務與會計等事宜。 技術副總經(jīng)理：這個部門負責人主要負責公司的計算機系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫及客戶投訴進行管理。五、消費者分析網(wǎng)絡書店主要是以上網(wǎng)群為主要消費者，一般上網(wǎng)絡書店的消費者大多是已經(jīng)買書了，也可能原本沒有打算買書的可能突然行動買下，網(wǎng)上購物對消費者的吸引力：據(jù)調查表明：網(wǎng)上書店開通20余天時，上網(wǎng)人數(shù)為8000余人次，其中訂購人數(shù)為100多人，總交易額僅為3000余元?！翱梢宰悴怀鰬糍I到想要的東西”占59；“是一種新的購物方式，有新鮮感”占34；“價格會比商場便宜”占12。曾通過網(wǎng)絡購得的商品種類：書籍、cdvcd占12；日用消費品占8；計算

10、機、外設等相關產(chǎn)品占8。網(wǎng)上購物最令人感到不便的地方：“商品質量無法保證”為44；“電子支付的安全性無法保證”為39 ；“電子支付手續(xù)繁瑣”為29；“運送商品時間無法保證”為20。上面數(shù)據(jù)顯示，在年輕人當中，電腦的普及率比較高，對電子商務的認知度也很高（達到93），是個人網(wǎng)上消費群體的主力軍。六、swot分析（一）優(yōu)勢：1、 價格便宜。價格便宜是因為網(wǎng)上書店由于客戶廣泛，尤其是二手書。因此銷售量比 較大，獲得了和廠商更好的價格談判余地，為消費者爭取更大利益；2、 沒有店面租金成本。網(wǎng)上書店只需建立自己的網(wǎng)站，節(jié)省費用；3、 圖書庫存的壓力小。可將網(wǎng)上訂單直接傳遞給出版社，再配送給消費者；4、

11、便于收集讀者信息，1是關于商品本身的信息豐富，可以連接到有關介紹 ，更可以看到其他讀者的評論，以作為購買參考；2是商品信息更新快，可以很容易獲得新書信息和打折信息等；5、 品種規(guī)模大，經(jīng)營時間久，上架壽命長。一般傳統(tǒng)的大型書城，圖書品種不超過20萬種，網(wǎng)上書店在理論上可有無限多的品種。“網(wǎng)絡不打烊”，只要服務器工作正常，網(wǎng)友就能查到并訂購圖書，不受時間的限制。(二)劣勢：首先是網(wǎng)店不能完全滿足用戶的需求，對讀者的要求拒絕率太高，全球最大的圖書網(wǎng)站亞馬遜也只能做到70的滿足率，國內的網(wǎng)站就更低了；其次是網(wǎng)店的經(jīng)營者很難找到網(wǎng)民消費的規(guī)律，對于網(wǎng)民的需求把握不準；(三)機會：目前各網(wǎng)站雖然無力改善

12、大的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要簡化讀者上網(wǎng)購書的流程，為此，各網(wǎng)店應使網(wǎng)絡界面設計簡單化。對網(wǎng)絡購物需加強了解，現(xiàn)代社會追求生活便利化，這就給我們書店提供機會。我們可以推出全新的促銷方案，吸引讀者。(四)威脅：1、 “折扣”是網(wǎng)上書店的經(jīng)營手段之一，但不是唯一。價格是用戶比較敏感的問題，如今就連傳統(tǒng)書店都開始打折，而且這種情況也越來越多了，更有甚者，某些書店一開張就打著打折的牌子，看來打折越來越普遍。2、 網(wǎng)上競爭的激勵，書店增多，售書網(wǎng)點普及給開展網(wǎng)上書店帶來了困難，況且知名度高的有很多，如亞馬遜網(wǎng)上書店全球最好，還多很多，給我們書店造成壓力很大。3、 它必須有大量的網(wǎng)上

13、購書者、先進方便的結算方式、完善的配送體系、較高的折扣率等條件支持。國內現(xiàn)有的網(wǎng)上書店絕大部分都是這種類型的，而我們上述條件都不具備，所以很容易會陷入困境。4、 安全性不好，由于網(wǎng)絡上交易大多是信用卡付費，對消費者來說還不能完全放心交易，這可能可網(wǎng)上書店造成一定的影響。七、網(wǎng)絡管理（一）渠道管理，是圖書營銷實務的一個重點做好渠道管理工作，首先是建立自己的營銷渠道，這個網(wǎng)絡包括黨政機關、事業(yè)單位、商場和超市等。其次，要注意培養(yǎng)渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實力。在這方面，應該做的工作有：鞏固原有渠道，要點是鞏固住，不要丟失；開發(fā)新的渠道，關鍵是不斷開辟新渠道，發(fā)展新客戶；最后，要加強對渠道的管理，包括

14、工作管理在征訂、發(fā)貨、結算、退貨過程中的管理；情感管理利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動等方式，增進與渠道客戶的感情；回訪管理走訪和看望客戶，了解圖書上架和庫存等情況；信息管理建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營信息，防止惡意進貨或呆賬、壞賬、死賬。 需要做好以下幾個必備方面：營業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷貨能力強，回款信譽好，退貨少，信息反饋快，可控制性強，渠道內沖突少，渠道的相對穩(wěn)定性。（二）自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實用第一，技術美觀等次之。根據(jù)競爭者的網(wǎng)站找出不足地方給予加強，應該增添在線閱讀，自動滾條服務，提高效率。除向讀者提供出版物的名稱、作者、出版時

15、間、內容提要等基本信息外，還可附加相關評論等信息。同時，可以運用網(wǎng)絡推出“暢銷出版物排行榜”、“熱門出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡營銷還要根據(jù)用戶預先確定的閱讀標準，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲得最新的相關資訊。（三)網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務聯(lián)系靠網(wǎng)上書店宣傳并銷售出版，既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便捷的優(yōu)勢，發(fā)揮各地銷貨店就近配送的優(yōu)勢，又能整合圖書資源，還可以有效解決信用和支付問題。 運用網(wǎng)絡營銷，要特別注重通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳展示出版物，必須借助科學的、量化的市場調查來為決策提供依據(jù)。（四）編輯好商品信息和信息模板我們要

16、把自己當作消費者，才能了解到消費者想要的是什么，當我們購物時，我們都會看一下商品的信息和包裝，淘寶信息的模板就是顯示中商品的包裝，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我們通常會把這樣的商品定格在次品，因為，一般具有市場競爭力的商品，他們都有自己的特色，所以，我們要在第一步打出自己的商品特色牌。 （五）商品的價格定向我們要經(jīng)過市場調研，把多個網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺的同一款商品，把他們的價格做一下比較，盡可能把我們的商品價格定在您認為合適的價位。 （六）淘寶投資比如加入“淘寶消費者保障服務”、淘寶旺鋪等，讓消費者更加相信您，更加美觀、合理化。 （七）售后服務重視每一位客戶,80%的利潤來自于20%的老顧客,完

17、善的物流體系，所以我們將以為您服務的宗旨，做好的我們售后服務，建立屬于自己的一支售后服務團隊。（八）商品上架第一，要注意淘寶排序是有時間的，這個很重要。上商品的時間在流量最大的時候一般也就是晚上7點到11點之間，要把所有的東西都集中在這個時間段上，但不要在同一天上完所有的商品。如果商品夠多，那就正好上到七天的。這么做就能保證每天在流量最大的時候只要買家進入你的分類看商品的時候你的商品排行都靠前，這個很重要的。第二，如果利潤夠大可以考慮做淘寶直通車推廣這個很有效果。第三，到社區(qū)、文學論壇發(fā)帖子，到社區(qū)發(fā)一些有關自己行業(yè)的帖子，發(fā)些詩詞、散文、開店心得之類的都可以提高瀏覽量。第四，態(tài)度，服務態(tài)度很

18、重要，有好的態(tài)度對吸引回頭客很重要，這個是最重要的。八、客戶管理（一）目標客戶群一類：上班族出行不便，并且了解書目的具體內容，能在網(wǎng)上直接購買。二類：一般是去了親自挑選，目的性不一定很強。（二）特色服務1、 為一類客戶提供出所需的優(yōu)質產(chǎn)品（經(jīng)相關專業(yè)人員篩選），對產(chǎn)品進行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一售后服務，本網(wǎng)店作為信譽的載體。2、 幫二類客戶明確目的性。3、 24小時全天在線。4、 經(jīng)客戶授權，為其辦理貨物在中國境內的相關手續(xù)。（三）建立客戶數(shù)據(jù)庫（以客戶名為查詢主通道）將客戶的基礎信息（名稱、詳細地址、聯(lián)系電話等）、所購買的產(chǎn)品、交易記錄（最近一次訂貨日期、平均每次定貨價值等）、誠信記錄、付款記錄、反

19、饋意見等建檔。（四）建立客戶投訴體系投訴方式：1、網(wǎng)站投訴 2、電話投訴主要接受客戶對產(chǎn)品質量、服務質量等的投訴，努力解決客戶提出的問題，維護網(wǎng)店形象。（五）24小時在線洽談系統(tǒng)（客服）為客戶提供實時提供咨詢與洽談1、訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)出訂單確認電子郵件；第二步：客戶可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工電話、傳真進行確認；將訂單確定為已確認狀態(tài)；如果不能確認，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱；2、訂單的信息可以保存成excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進行保存；3、系統(tǒng)可以根據(jù)時

20、間、客戶進行銷售統(tǒng)計，方便了解相關信息；4、可以將訂單和相關的銷售統(tǒng)計生成excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進行處理和備份。九、 主要競爭者分析總的來說，書店的核心競爭力就是：有針對的圖書種類全面人性化服務，尤其是服務，因為書店出售的所有東西里，只有服務是自己的產(chǎn)品，當然書店的定位不是一次就能適當合理的確定，也不是一成不變的，必須根據(jù)市場情況和競爭對手的變化，需要適時的不斷加以調整和改進。針對杭州地區(qū)的競爭者分析如下：1、 旌旗網(wǎng)上書店（供應商很多，還有打折區(qū)，如3折區(qū)，5折區(qū)，8折區(qū)就給消費者廉價的感覺，吸吸眼球，今日上架，給人新鮮感；排行榜：可以了解銷量及有效性；2、 蔚藍網(wǎng)上書店（二

21、手市場考慮消費者經(jīng)濟問題；公布最新動態(tài)，消費者方便了解書店的動態(tài)，加強交流；退貨處理，加大消費者信任感）；3、 三聯(lián)網(wǎng)上書店（1、種類多：現(xiàn)設零售、批發(fā)、團購和郵購四個部，書店經(jīng)營品種包括圖書、雜志和音像，現(xiàn)有圖書近五萬種；2、資金雄厚：股份制企業(yè)；3、地理位置優(yōu)越：與老杭州大學為鄰；4、活動多：一直開展學術沙龍活動，多次邀請著名學者和作家到杭講學或座談，丁聰、王蒙、賈平凹、金庸、梁曉民、汪丁丁等都曾來過書店，在社會上和各大專院校產(chǎn)生了很大的影響）。十、推廣方案：（一）品牌打造建立書店及連鎖店現(xiàn)代企業(yè)都把企業(yè)品牌形象作為其經(jīng)營中最為寶貴的資源，將塑造良好的企業(yè)形象當作實現(xiàn)企業(yè)市場經(jīng)營目標和贏得

22、競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。而在圖書行業(yè)中，打造民營書業(yè)品牌，正是尚未開發(fā)，大有可為的空間。況且建立專賣店及連鎖店使顧客群較穩(wěn)定，給讀者提供的圖書針對性較強，圖書的分類格局呈現(xiàn)出細分化的特點。對讀者群來說，書店形象的建立很大程度上依賴銷售網(wǎng)絡終端讀者。連鎖店豐富及時的貨品，精心設計的店堂，規(guī)整有效的營銷廣告，親切規(guī)范的禮貌用語，處理投訴事件的相似語言都會使讀者感受到整個企業(yè)的良好形象。良好的企業(yè)形象又可提高企業(yè)競爭力，擴大銷售，留住顧客。獲得讀者、社會認可的同時，在業(yè)內獲得認同同樣重要。貨品及時上架，及時補貨、退貨、回款，銷售信息迅速的反饋，以及主動營銷、開展多種促銷活動都可在供貨商及加盟連鎖店中獲得

23、認可，還可變被動為主動，積極的贏得市場。打造自己的書店品牌還可在社會形象塑造上下足功夫。書是一門特殊行業(yè)，注重社會形象，其力量不可小覷。如設立少年中國助學基金：幫助貧困的農村少年學習一技之長，凡是小學畢業(yè)后無力讀書的農村少年都可以提出申請，說明自己的境況及夢想。由網(wǎng)友們投票決定是否進行幫助； 這些公益活動既有益于社會，又可獲得社會認同，從而使書店品牌深入人心。（二）店鋪的發(fā)布與推廣網(wǎng)店推廣工具基本有搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。4、 建立友情連接；它是網(wǎng)店推廣的重要的方式，它是網(wǎng)店

24、推廣的一項重要的工作，其目的有以下幾點：（1）在進行友情鏈接中贏得業(yè)內（其它網(wǎng)店）的認知和認可，提高網(wǎng)店的信譽度，增加訪問量，加深顧客瀏覽時的印象。（2）為下一個搜索引擎推廣增加優(yōu)勢，并打下好的基礎。5、 搜索引擎推廣方法登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內容定位廣告，應根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。6、 電子郵件推廣方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等，利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。7、 信息發(fā)布推廣方法將有關的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)

25、站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。8、 病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費flash作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。9、 網(wǎng)絡廣告推廣方法banner廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、email廣告，具有可選擇網(wǎng)絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運營期的任何階段。最佳的網(wǎng)站推廣方法是：登錄各大搜索引擎并獲得理想的關鍵詞排名，登陸搜索引擎并獲得較好的關鍵字搜索排名，是目前最

26、重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡營銷方法。cnnic最新調查報告同時顯示：搜索引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最主要途徑，網(wǎng)站訪問量82。2%以上來源于搜索引擎。（三）開展活動如：宣傳現(xiàn)代漢語規(guī)范詞典促進銷售，打造外良好服務社會良好形象品牌?；顒又黝}：每年教師節(jié)慶?；顒?。活動內容：8月15日20日每天前20名教師朋友可獲贈詞典一本；8月21日當天開展前100名教師獲贈詞典一本；憑教師證享受五折優(yōu)惠；8月21日在購書中心門口開展現(xiàn)場答題贈詞典活動。注意事項：凡贈送詞典必須憑教師證進行登記后，方可贈出。活動期間要保證現(xiàn)場的秩序和安全，相關部門要相互配合。要設立專門的“導購員”和“促銷員

27、”及登記的地點及印發(fā)相關的贈書牌號及依據(jù)。活動辦法：在中心門市購書中心開展幾項活動，按照時間的安排，策劃部制作相關內容的橫幅；活動前一周聯(lián)系媒體進行宣傳，活動進行過程中，要有相關活動情況的稿件撰寫。 現(xiàn)場答題活動，邀請出版社專家現(xiàn)場與讀者互動問答。聯(lián)系大中專院校進行一定數(shù)量的詞典“送書上門”?？偨Y展望：統(tǒng)計出詞典贈送及銷售的總數(shù)量，與類同的詞典銷量進行對比。是否引起讀者關注，觀察活動過后，此詞典的銷量。各部門及時總結，在活動中的遺漏及問題。又如：地壇春季書市的活動活動內容：1、 “真實與虛構”主題讀書講壇。邀請中央臺主持人葉迎春主持，邀請的嘉賓有：劉慶邦（著名作家、紅煤作者），徐貴祥（茅盾文學

28、獎獲得者），李亞平（歷史學者、帝國政界往事作者），徐迅（紐約大學社會學博士，陳寅恪與柳如是作者），白明（文物收藏家，白門三代作者）等，活動還特別邀請在京農民工子弟學校學生朗誦表演。2、 “健康口袋本在行動”工程啟動。邀請在京部分中小學生、作者和10家專業(yè)少兒出版社社長、30位經(jīng)銷商代表參加，現(xiàn)場進行圖書推介展示，公布評選辦法，聽取小讀者意見和作者簽售。3、 “誦讀中國”詩歌朗誦會。聘請知名作家、北京人民廣播電臺播音員、學生，誦讀演唱“民族精神史詩”工程首批作品誦讀中國中的若干篇章。4、 北京電視臺每日文化播報主持人簽售活動。5、 圖書捐贈活動。北京發(fā)行集團向北京拯救工程“新生圖書室”捐書。6、

29、 圖書捐贈活動。中國作家協(xié)會向中華光華科技基金會捐贈價值50萬元的圖書。7、 讀者與讀者見面會。8、 “讓世界充滿愛”愛心教育演講會。讓生命充滿愛的作者鄒越先生主講。9、 藏獒作者楊志軍、跟月亮姐姐一起唱作者王淏等簽名售書。10、 剪影安徒生紀念安徒生誕生201周年圖書展。11、 漫步電影巴黎巴黎的藝術院線主題展。12、 “和諧北京和諧家園”、“美哉京西”攝影展。13、 版權知識展覽。14、 培育男孩、愛必須自尊、青春期遇到更年期、如何學習專家講座。15、 以上這些都可以作為書店宣傳的參考。十一、促銷方案促銷手段的重要性在于，我們不懂促銷，我們的出版物就無法順利地進入市場。而且，我們不能僅僅立

30、低水平的促銷，而且促銷手段是多種多樣的，是有幾十年、上百年歷史的。甚至可以說，促銷是一門藝術。我認為，促銷手段的高低將成為未來出版社之間競爭的強弱標志。(一）人員推銷1、人員促銷的手段及策略：促銷可以借助人員促銷，達到將產(chǎn)品推銷出去的結果。人員促銷有兩個對象，一是批發(fā)商；二是最終消費者。2、人員促銷，靠的是人員本身的素質，當然，作為企業(yè)可以不斷地培養(yǎng)推銷員，提高他們的推銷水平。有一個推銷的案例，很能說明推銷技巧的重要。這個案例說的是有三個人奉命將一批梳子推銷給廟里的和尚。（二)廣告廣告是借助媒體向商家和消費者告知的手段。廣告的作用可以將出版社的品牌和圖書品牌植入讀者的記憶中。每一個消費者都有許

31、多日常的工作，不可能通曉圖書界發(fā)生的事件。好書也是一樣，許多讀者對圖書的知曉是通過各種媒體的宣傳得到的。1、 廣告對象出版社的圖書廣告對象主要有三類人。圖書批發(fā)商、消費者。(1)批發(fā)商圖書批發(fā)商是圖書發(fā)行中的一個重要環(huán)節(jié)。出版社可以通過專業(yè)的圖書報紙發(fā)布信息，進行溝通。而許多圖書批發(fā)商通過這類報紙、期刊得到圖書的信息，然后與出版社聯(lián)系，可以說，在這類媒體上發(fā)布信息，會得到較好的效果。(2)消費者最終消費者是廣告的低端對象，是圖書發(fā)行是否成功的關鍵。沒有對讀者做廣告宣傳的廣告是不成功的廣告。讀者較為盲目，以往讀者讀書靠的是朋友之間的介紹，現(xiàn)在大家的工作節(jié)奏加快，以前那種悠閑的時間不見了，朋友見面

32、也難以談到最近看到的圖書，信息渠道的減少，使得圖書廣告要通過媒體傳播變成了必要。許多讀者正是從看電視、閱讀報紙、網(wǎng)絡等媒體得知圖書的信息，因此，告知消費者，必須通過廣告，重要的圖書或套書，通過媒體廣告效果更佳。2、 圖書出版的宣傳和出版后的宣傳圖書出版的宣傳和出版后的宣傳對于圖書的宣傳，尤其是重點圖書、有可能暢銷的圖書、套收，廣告宣傳是必須的。廣告額的投入是與對這些圖書發(fā)行量期望值是成正比。(三)營銷推廣1、 大禮包。別看優(yōu)惠和隆折似乎說的是一回事，細細品味，大不一樣。降折是明里讓利，而優(yōu)惠的意思是產(chǎn)品不降折。尤其是品牌產(chǎn)品，優(yōu)惠更能吸引人。圖書也是一樣，童趣出版社出版的迪斯尼圖書系列，優(yōu)惠的

33、大禮包，很是吸引人。2、 累計獎勵。累計獎勵是圖書推廣的另一種方法，優(yōu)點是培養(yǎng)讀者的忠誠度。使讀者成為出版社的長期客戶。3、 贈送禮品。 贈送禮品，是圖書或期刊在促銷方面最常見的形式。在書中夾有特色的書簽。有的刊物贈送印有自己期刊名稱的杯墊、海報或其他等物品?？傊?，這個想法是基于讀者對物品有著多多益善的追求而產(chǎn)生的。4、 讀書俱樂部，讀書俱樂部最初是指像貝塔斯曼讀書俱樂部。這樣的讀書俱樂部里面有許多活動，如講座和交流，又有許多優(yōu)惠的政策和售后服務，對會員有很大的吸引力。（四）其他促銷方式書店的消費者，憑一定數(shù)量的回票可參與抽獎活動，獲得獎品。只要累積超過一定的購買數(shù)量，則可獲得書店會員卡在節(jié)假

34、日散發(fā)宣傳單，與節(jié)日有關的書籍給予打折，以表示注重節(jié)日。不定期舉辦抽獎贈書活動，會員皆可登錄抽獎，對吸引人氣有很大的幫助，此時配合時勢，舉辦專家名人為推薦書作宣傳，而出版商配合推出書單。給各大院校當贈送禮品活動，可以讓銷售人員把它推銷給各大院校，讓他們當禮品送給學生，我們可以在包裝上打上我們書店的標志，打響名聲。十二、配送服務方式配送方式及范圍配送方式配送范圍收費標準服務描述ems特快專遞全國50元/單不支持貨到付款訂單確認發(fā)貨后，預計在15日內送達。（各地區(qū)送貨時限有異）快遞全國大部分城市請參考貨到付款城市目錄杭州市區(qū)以內5元/單支持貨到付款（買滿200元，免郵費） 訂單確認發(fā)貨后，正常情況

35、下，預計在48小時內送達。 江浙滬地區(qū) 10元/單支持貨到付款（買滿200元，免郵費）訂單確認發(fā)貨后，正常情況下，預計在48小時內送達。其它地區(qū)20元/單支持貨到付款（買滿200元，免郵費）訂單確認發(fā)貨后，正常情況下，預計在72小時內送達。（各地區(qū)送貨時限有差異可能會有24小時左右時間差，請您諒解）平郵包裹 全國20元/單不支持貨到付款（買滿200元，免郵費）訂單確認發(fā)貨后，正常情況下，預計在5-21天內送達。（各地區(qū)送貨時限有差異可能會有時間差，請您諒解）備注：- 對于單筆所購商品總價（不包括包裝、個性化服務、郵遞配送費用）大于或等于200元，提供一次免費郵遞配送服務。- 缺貨訂單配送時限從

36、發(fā)貨日起計算。- 除非客戶特別要求，寫字樓等商用地址在工作日外不作配送。配送時間以各地區(qū)預計配送時間為準,訂單發(fā)貨當天不計算在配送時間內。商用地址配送順延到下一個工作日。加急快遞”、“ems特快專遞”服務備注：- 不支持企業(yè)訂單或10件以上的訂單；請選擇“快遞送”或“平郵包裹”服務。十三、書店建設1、 書店運營宗旨： 讓愛書的人，花更少的錢，買到更多更好的書2、 書店運營法則：個性化的文化氛圍，方便周到的服務，便利簡約的購買條件，持久的情感聯(lián)絡。3、 我們要在以下幾方面做好：我們要在入貨渠道下手，取得比較低的價格，這才可以保持競爭力。為進一步降低書的成本，書店本著 “先求后供”策略，就是說，讓讀者們定書后，統(tǒng)一從出版社和一級供應商處定書，這樣就避免了書和資金的押滯。再一個可以挖掘高校學生、圖書館的書源，如今高校學生的教科書往往使用的比較少，書本成色也好。學生大四畢業(yè)后只有少數(shù)同學會將教科書郵遞回家，我們可以低價收購大多數(shù)學生的書籍。跟高校圖書館合作，給貧困邊遠地區(qū)的學生送書，(2)我們必須解決貨運渠道問題。一個良好品牌的建立需要很長時間，而只有形象競爭才能擺脫競爭