華南理工大學(xué)-公共關(guān)系學(xué)-平時(shí)作業(yè)

1、公共關(guān)系學(xué)平時(shí)作業(yè)論述題1聯(lián)系實(shí)際說明分析公眾有哪些意義？答: 公共關(guān)系中所說的公共并不是廣義上說的公眾、民眾。而是針對(duì)公共關(guān)系主 體社會(huì)組織而言的公眾。 即與社會(huì)組織的遠(yuǎn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。 公共關(guān) 系中的公眾是公共關(guān)系的客體， 是社會(huì)組織開展公共關(guān)系進(jìn)行信息傳播和溝通的 對(duì)象。它具有普遍性、同質(zhì)性、多元性、多變性和可導(dǎo)性。2試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn) ?答: 面訪調(diào)查，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請(qǐng)被調(diào)查 者當(dāng)面填寫問卷，可以說明目的、解析疑問、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、加深印象、 深入探討。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、

2、多數(shù)人 的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這樣調(diào)查方式需要較大量的人力、時(shí)間 和費(fèi)用，成本較高。電話調(diào)查，調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問 速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率， 適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難于深入，且受電話設(shè) 備的限制。3. 聯(lián)系實(shí)際說明如何制定社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃 ?答: 企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象， 也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定， 但無論贊助誰， 贊助形式如何， 贊助之前必須做好深入的調(diào)查研究。 要調(diào)查企業(yè)的公共狀態(tài)、 經(jīng) 濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公共狀態(tài)等。 特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究

3、 應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)， 量力而行， 保證企業(yè)于社會(huì)共同收 益。該計(jì)劃一般應(yīng)該包括 : 贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到 最佳效果而選擇的贊助傳播方式，贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。4舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作 ?答: 舉辦記者招待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)該做好以下即方面的工作 :會(huì)前準(zhǔn)備工作 : 確定舉辦招待會(huì)的必要性； 選擇會(huì)議的地點(diǎn)； 確定主持人和發(fā) 言人準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱； 準(zhǔn)備宣傳輔助資料； 做好記者參觀的準(zhǔn)備； 確定時(shí)間； 小型宴請(qǐng)安排；選擇邀請(qǐng)記者的范圍。會(huì)中注意事項(xiàng) : 會(huì)議主持人應(yīng)允分發(fā)揮主持和組織的作用，活躍整個(gè)會(huì)議氣 氛，引導(dǎo)記者踴躍提問； 對(duì)

4、于不愿意傳播和透露的內(nèi)容， 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向記者做解釋， 記者一般會(huì)尊重組織的意見的； 不要隨便打斷記者的問題， 更不要以各種表情和 語(yǔ)言對(duì)記者表示不滿；遇到回答不了的問題，不能簡(jiǎn)單地說 : “不清楚”、“不 知道”等，應(yīng)采取靈活而變通的辦法給予回答；所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，若 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)予以更正。會(huì)后反饋工作 :盡快整理出記錄材料， 對(duì)會(huì)議的組織、 布置、主持和回答問題 等方面的工作做一總結(jié)， 認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 并將總結(jié)材料歸檔備查； 搜集到會(huì) 各記者在報(bào)刊、電臺(tái)上的報(bào)道，并進(jìn)行歸類分析，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)， 是否有失誤，對(duì)檢查出的問題，分析原因，設(shè)法彌補(bǔ)；對(duì)照片會(huì)議簽到，看與會(huì)

5、記者是否都發(fā)了稿件， 對(duì)已經(jīng)發(fā)稿的記者， 電話致謝； 搜集與記者以及其他與會(huì) 人員代表對(duì)會(huì)議的反應(yīng)， 檢查在接待、 安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥 之處，以便改進(jìn)今后的工作；若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)做出及時(shí)的反映。5. 論述處理危機(jī)的原則及程序 ? 答:處理危機(jī)的原則是 : 及時(shí)性原則； 冷靜性原則； 準(zhǔn)確性原則； 公正性 原則；客觀性原則；靈活性原則；全面性原則；公眾至上原則；維護(hù) 聲譽(yù)原則。處理危機(jī)的基本程序是：深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)；分析情況，確定對(duì)策；聯(lián) 絡(luò)媒介，引導(dǎo)輿論；組織力量，有效行動(dòng)；總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。6聯(lián)系實(shí)際論述 CI 設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ?答：企業(yè)CI又稱企業(yè)CLS是

6、由英文Corporate Identity System 縮寫而成， 即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)形象識(shí)別工作最為重視， 開展得比較充分，所有社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè) CI。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別 (MI) 、行為識(shí)別 (BI) 和視覺識(shí)別 (VI )三個(gè)子系統(tǒng) 綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位， 是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵， 而行動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。理念識(shí)別系統(tǒng)， 是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、 經(jīng)營(yíng)信條、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘 的一體化； 行為識(shí)別系統(tǒng)， 是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)

7、活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、 協(xié)調(diào) 機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括 ： 生產(chǎn)管理、干部管理、員 工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境等等。外部的行 為識(shí)別包括 ： 市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、社會(huì)公益、 文化活動(dòng)、股市對(duì)策，公共關(guān)系等等；視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物 所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞 信息的形式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素2大部分?；疽赜?：企業(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、象征圖案、宣傳口號(hào)等等。在企業(yè) CI 系統(tǒng)中， MI、BI 和 VI 是三個(gè)相互連接，相

8、互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng) 一體，缺一不可。 其中 MI 是 CI 的核心與靈魂， 是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特 價(jià)值體系，左右 BI 和 VI 的設(shè)計(jì)和定位。 BI 是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的 全體員工的行為方式和工作方法，是 MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的 靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。 VI 如果能將企業(yè)的精 神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。案例分析題1. 香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不 景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告： “明天上午九點(diǎn)，在此將用 本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值 4

9、500 美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小 姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他 ( 她) ，本店絕不食言 ! ”這個(gè)消息不脛 而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主 拿出一瓶強(qiáng)力膠水， 高聲重復(fù)廣告中的承諾， 接著便在那塊從金飾店定做的金幣 背面薄薄涂上一層膠水， 將它貼到墻上。 人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣， 結(jié)果 金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。 這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。 問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、 最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式 ? 答：“制造新聞”是一種積極主動(dòng)地傳播方式，“制造新聞”是在社會(huì)組織充 分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位

10、、 作用和特點(diǎn)的情況下， 為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度， 抓住一 切可利用的契機(jī)“制造新聞”，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使 新聞媒介自覺不自覺的為組織作宣傳一種積極主動(dòng)的、 創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活 動(dòng)。“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通 訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受， 其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好的多?！爸圃煨侣劇笔且环N最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于制造出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值, 所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。這家膠水店的高明之處在于 ： 通過“制造新聞”引起公眾及媒介的注意，這種 宣傳與商業(yè)廣告相比

11、， 引人入性， 使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水， 而商店 則借事件的影響，借助新聞媒介名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。2. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在 嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。 企業(yè)接待人員同意研究后給其一 個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。 無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有 影響的報(bào)社， 將情況反映給記者。 該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。 記者們 在企業(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索 要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒?困 1 個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。

12、 事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有 關(guān)該企業(yè)的問題， 以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、 經(jīng)歷公諸于眾， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)一 時(shí)陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么 ?答： 該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違 反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定， 引起消費(fèi)者不滿。 直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi) 者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段， 加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)困境。如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事 ?答： 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真 對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴， 并于消費(fèi)者協(xié)商， 根據(jù)

13、國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿， 求 得問題的妥善解決，以防此事的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重 記者采訪權(quán)的前提下， 力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見， 以及企業(yè)的整改 措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管 理，杜絕類似問題再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。3. 湘潭市卷閘門廠是一個(gè)生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家， 近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州、 江西、四川等省市近千家用戶。 但這個(gè)廠并不滿足， 進(jìn)一步想到的是如何做好售 后服務(wù)。該廠先后在 （湘潭日?qǐng)?bào) ）、（湖南日?qǐng)?bào) ）刊登“有獎(jiǎng)尋找本廠最差產(chǎn)品”、 “有獎(jiǎng)?wù)髑笥脩粢庖姟钡膹V告。廣告中說： “凡本市用戶要求維修本廠所產(chǎn)卷閘 門，接到電話兩小時(shí)內(nèi)來到用戶單位維修或維修質(zhì)量不過硬、 服務(wù)態(tài)度、 紀(jì)律作 風(fēng)不佳，給提出意見者獎(jiǎng) 10元，其中本廠責(zé)任人支付 5 元，廠長(zhǎng)支付 5 元?！?問題：該企業(yè)采取哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點(diǎn)？ 答: 該企業(yè)采取地是服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主 要手段地公共關(guān)系活動(dòng)方式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)獲取社會(huì)公共地了解與好評(píng)， 塑造自己的美好形象。 任何一個(gè)組織都可以以自己獨(dú)特的地方式為公眾提供必要 的服務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在同類企業(yè)之間的競(jìng) 爭(zhēng)，更多的體現(xiàn)在服