圖書館服務特色服務思索

1、圖書館服務特色服務思索 一、當前圖書館服務中存在的主要問題和不足 印度著名圖書館學家阮岡納贊在圖書館五定律中提出了圖書館學五法則：“書是為了讀者用的，每一個讀者有其書，每本書應有其讀者，節(jié)約讀者時間，圖書館是一個有機體?！备鶕?jù)以上法則來衡量，我們發(fā)現(xiàn)在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現(xiàn)在： （1）在服務管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進行多渠道的溝通和互動； （2）在館藏資源利用上，由于圖書館工作人員挖掘的文獻資料所蘊藏的信息的深度還不夠，許多文獻的潛在價值并未被讀者充分利用； （3）服務理念方面，在工作中體現(xiàn)人文關懷的措施較少，對讀者成分的分析不夠細化，缺少多元化服務。 二、圖書館人

2、性化服務的思想內(nèi)涵 所謂圖書館的人性化服務，主要指服務人員針對服務活動采取富于人情味的服務方式，一般不通過普通的規(guī)章制度和工作規(guī)范而實施的一種服務方式。人性化這種思想在古今中外的圖書館理論研究與實踐中早有體現(xiàn)。人性化服務是圖書館現(xiàn)代化的標志之一。在阮岡納贊五法則中，有四項法則與人直接有關，是人性化思想具體化。其核心是，在圖書館服務的過程中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷。人性化服務是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是人與人之間生存方面相互依賴關系的具體體現(xiàn)。良好的人性化服務必須建立在人性的基礎之上，因為服務不是僵化的條文，也不是冷漠地按章辦事，而

3、是面對活生生的讀者，投入相當?shù)那楦泻退伎迹约跋嗷贤?。對各種“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關注和做出富于創(chuàng)造性的應對。圖書館推行人性化的服務是為了從心理上拉近與讀者的距離，使圖書館服務更加順應人性，工作更具“人情味”，給讀者一種親和力。“己所不欲，勿施于人”的“仁學”內(nèi)核、“和而不同”的深刻哲理、“天人合一”的思想所構成的儒家人文精神，以及這種人文精神中所凝聚的實踐智慧、處世方略、審美魄力和情趣等，對數(shù)千年的中華民族精神產(chǎn)生了極大的影響，并一直延續(xù)到今天。它與西方人文精神中的精華有機地結合起來，共同解決當今社會各項領域中的人文困擾，這也正是儒家人文精神的當代價值所在。服務是圖書館工作

4、永恒的主題，儒家思想中所強調(diào)的以人為本的思想正是圖書館服務的核心。圖書館員的形象、服務態(tài)度直接影響著圖書館的服務質(zhì)量，是圖書館人文精神最直接的體現(xiàn)，只有很好地解決圖書館服務與人文精神的關系問題，才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。 1.儒家思想中自強不息的精神是圖書館工作中敬業(yè)奉獻的具體體現(xiàn)。儒家文化源遠流長，與它所倡導的君子自強不息、吃苦耐勞的精神密切相關，而這一精神也是圖書館員應具備的品格。隨著科技的迅猛發(fā)展，社會競爭日趨激烈，每一個館員都發(fā)揚自強不息、吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，為圖書館事業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的動力。 2.儒家思想中以人為本的核心思想是圖書館建設的基礎。以人為本是儒家人文精神的核心思想。儒

5、家認為，人是天地間萬物之靈，深信價值之源內(nèi)在于人心。社會價值系統(tǒng)是個人價值體系的擴大，而社會價值系統(tǒng)理所當然地能夠規(guī)范和調(diào)節(jié)個人的價值體系，人既是情感化的，又是社會化的。所以應以儒家思想文化中以人為本的人文精神思想為基礎，并將其貫穿于圖書館事業(yè)建設和發(fā)展的整個過程中。 3.儒家思想中的入世精神就是圖書館的主人翁精神。所謂入世精神，就是關注社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。儒家文化的主流是經(jīng)世致用，治國興邦，這種入世的態(tài)度在當今社會表現(xiàn)在行動上就是積極的參與意識，即主人翁精神，重視和強調(diào)圖書館的主人翁精神是圖書館發(fā)展的根本。 三、以人為本的特色服務 圖書館以人為本的“人”既包括服務主體的圖書館員，又包括作為服

6、務客體的讀者。所以說人文精神和人文關懷無論是從管理者的角度，還是從館員自身的角度和讀者的角度都有著深層次的服務含義。 1.圖書館應把以人為本作為管理的核心。圖書館事業(yè)的成敗在于能否最大限度地發(fā)揮人的潛能。圖書館領導者要考慮對員工的培養(yǎng)教育，關注其發(fā)展的潛在可能性，以及發(fā)展能力的預先培養(yǎng)和教育。領導者要善于觀察，善于引導，善于升華，與員工充分溝通，知人善任，做到人盡其才，才盡其用，建立一套吸引、穩(wěn)定、激勵人才的有效機制。 （1）信任激勵現(xiàn)代管理中，任何群體成員都有受人尊重、被人信任的需要，尤其希望得到領導者的信任。領導者的尊重和信任，會激發(fā)下屬產(chǎn)生強烈的事業(yè)心、責任感和工作熱情，創(chuàng)造出優(yōu)異的工作

7、成績，反之，群體成員被人信任和尊重的需要得不到滿足，就會產(chǎn)生失落感，表現(xiàn)為工作灰心喪氣，甚至對自身的發(fā)展和升遷感到悲觀失望，這是一種不利于增強團隊士氣的消極心理。圖書館領導要適時采取信任激勵的方法，使組織中的消極因素轉化為積極因素。 （2）關懷激勵儒家認為：“上下同心，其利斷金?！标P愛館員，經(jīng)常同他們進行感情交流，應成為現(xiàn)代領導者具備的領導風格。認真細致地了解館員的心態(tài)，搞清他們的需求，從工作、學習和生活等各個方面關心他們，使他們的困難得到重視和有效解決，從而調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)為圖書館事業(yè)而奮斗的信心和決心。 2.開展多元化的特色服務。 （1）研究性閱讀信息整理屬于文獻資源研究性閱讀

8、，根據(jù)就業(yè)需求分門別類，簡明突出科技信息時效性，通過館員的加工，一般是： （1）經(jīng)常根據(jù)發(fā)展計劃及科技部門需要及時提供給需求者。 （2）通過服務咨詢向大學生推薦。 （3）注意大學生讀者需求最新信息，有關科研，生產(chǎn)課題，推薦有關學科或?qū)I(yè)進展及科研成果。例如：我院近兩年新增置商務英語專業(yè)，大學生學藝注重時效，除本專業(yè)外，還有如索引、文摘、快報等?；蛘唣^員在內(nèi)容和形式上經(jīng)過信息加工，使學術性和大學生的專業(yè)性和諧，目標明確。引進適合他們閱讀與學習的商務英語系列叢書等，開闊他們的新思路。圖書館針對學生就業(yè)難的問題，開展個性化主動服務，配合教育創(chuàng)新服務，不僅是對傳統(tǒng)圖書館就業(yè)信息服務的正常延伸，而且是對適應網(wǎng)絡環(huán)境的現(xiàn)代圖書館服務功能的全新拓展，體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念，大大提高了圖書館服務質(zhì)量和就業(yè)資源的使用效益，必將成為今后圖書館服務的發(fā)展趨勢。 （2）學術性閱讀閱讀學術性資料，研究學問，創(chuàng)造就業(yè)環(huán)境。如閱讀學術性資源，有學術性、技術性特點，在各類型報刊中，出版數(shù)量最大，擁有讀者最多，也是圖書情報部門收藏和利用的重點。它包括哲學、社會科學、自然科學和應用技術等內(nèi)容，大學生可獲取學術性信息。 （3）和諧性閱讀最好的動態(tài)科技信息是最適用的信息。高校圖書館向大學生推薦進展性刊物，主要是學術期刊，它報道