工作方法培訓(xùn)課件講述

1、 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 公司正處于企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，提高執(zhí)行力及營(yíng)造良好的企業(yè) 工作氛圍已迫在眉睫。 執(zhí)行力與工作氛圍主要取決于企業(yè)中的每一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的整體精神 風(fēng)貌，最直接的體現(xiàn)就是員工對(duì)待日常工作的基本態(tài)度及處理方法、員 工之間進(jìn)行日常工作交流的方式。 提升執(zhí)行力與營(yíng)造良好的工作氛圍，需要企業(yè)中每一個(gè)人的參與，從自 身做起，從小事做起，從以下12點(diǎn)要求做起。 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 1. 規(guī)定的事,嚴(yán)格執(zhí)行; 2. 負(fù)責(zé)到底; 3. 在職責(zé)邊際上多做貢獻(xiàn); 4. 立即行動(dòng); 5. 現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)時(shí); 6. 系統(tǒng)性思維; 8. 一次性做好; 9. 目標(biāo)導(dǎo)向,聚焦結(jié)果

2、; 10. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),市場(chǎng)優(yōu)先; 7. 事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話; 11. 同樣的錯(cuò)誤不犯第二 次; 12. 提高標(biāo)準(zhǔn),不斷完善; 1.制定完善的規(guī)則好的策劃； 2.反復(fù)培訓(xùn)、強(qiáng)化規(guī)則； 3.有效的監(jiān)管機(jī)制； 4.養(yǎng)成按規(guī)則辦事的良好習(xí)慣 1. 規(guī)定的事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的事，嚴(yán)格執(zhí)行 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉 對(duì)于進(jìn)入車間的著裝要求，會(huì)議 上已明確指出，現(xiàn)場(chǎng)仍然沒有嚴(yán) 格執(zhí)行； 2.車間內(nèi)ESD的相關(guān)規(guī)定，如靜電 環(huán)、靜電手套、手指套的配戴， 現(xiàn)場(chǎng)隨處可見違規(guī)現(xiàn)象； 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 管理沒有太深的訣竅，無(wú)非就是不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的要求，堅(jiān)決執(zhí)行簡(jiǎn)單的要 求，讓規(guī)則和政

3、策能踏踏實(shí)實(shí)落地。 把簡(jiǎn)單的事做好！ 把重復(fù)的事做好！ 把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做好！ 1. 規(guī)定的事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的事，嚴(yán)格執(zhí)行 1.對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底，并且 要對(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)； 2.一桿子捅到底的態(tài)度； 3.責(zé)任越大，授權(quán)越大，發(fā)展空 間才會(huì)越大； 4.首問(wèn)制的啟示 2. 負(fù)責(zé)到底負(fù)責(zé)到底 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉 1.UDPS DIE裂較為突出的問(wèn)題問(wèn) 題，自2011年7月提出至今仍 然沒有結(jié)論； 2.部門管理層崗位調(diào)整的工作交 接往往難以到位 3.問(wèn)題發(fā)生后，反饋部門、監(jiān)管 部門、責(zé)任部門各執(zhí)一詞，問(wèn) 題仍舊是問(wèn)題 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 管理是需要人操心

4、的，需要用心、細(xì)心、操心的人來(lái)打理。只有把細(xì)節(jié)做 好，關(guān)注到底，不放過(guò)任何改善空間，抱有做到極致的決心來(lái)做，才可能 取得完善完美的結(jié)果。我們?cè)诩?xì)節(jié)上還有很大缺失，重要的原因之一，就 是部分管理人員失去了“操心”的能力，思考的能力，負(fù)責(zé)任的能力，工 作就趨于表面化，形式化，被動(dòng)化，細(xì)節(jié)自然就無(wú)法做到位。 明確自己的職能，做好自己應(yīng)該做好的事。不要把問(wèn)題總是推到上級(jí)、推 到資源身上，把工作主動(dòng)做好、做到位 。 2. 負(fù)責(zé)到底負(fù)責(zé)到底 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 有許多著名企業(yè)都會(huì)樹立員工“將工作負(fù)責(zé)到底將工作負(fù)責(zé)到底”的理念，這種理念也大大促進(jìn)了他們的成功。 讓我們看看電腦銷售老大戴爾公司的員工

5、是怎樣做的。 一次，有一個(gè)家住某市比較偏僻胡同的年輕人想買一臺(tái)戴爾公司的電腦。他通過(guò)一張報(bào)紙了解到， 戴爾公司對(duì)該市可以提供送貨上門服務(wù)，而且速度比較快。他想試試戴爾公司的服務(wù)速度和服務(wù) 質(zhì)量。 于是，他隨意給戴爾公司打了個(gè)電話。然后坐在家里和朋友打麻將。大約一個(gè)小時(shí)后，門鈴響了。 他打開門，對(duì)方稱是戴爾公司上門服務(wù)的銷售員。 他本想馬上接待這位上門服務(wù)的人員，但早就聽說(shuō)戴爾公司的員工服務(wù)態(tài)度都相當(dāng)好，他想試一 試，于是他態(tài)度生硬地說(shuō)：“沒看到我們正在玩麻將嗎？半個(gè)小時(shí)后，我再接待你。”說(shuō)完，他 “砰”地一聲把門關(guān)上了。 銷售員當(dāng)即說(shuō)了一聲“對(duì)不起”后轉(zhuǎn)身離開了。他以為這位銷售員肯定不會(huì)再來(lái)了

6、，哪知半個(gè)小 時(shí)后，門鈴又響了。這個(gè)銷售員又來(lái)了，一進(jìn)門就說(shuō)：“對(duì)不起，剛才不知道您沒空接待。” 這回買主見銷售員不僅沒有發(fā)怒，而且進(jìn)門就賠禮道歉，不由得有些感動(dòng)，于是感嘆道：“都說(shuō) 戴爾公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度很好，想不到還真是如此！” “是的，我們公司崇尚的是在每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都一絲不茍，絕對(duì)不能出現(xiàn)任何傷害顧客 的現(xiàn)象?！?外部案例列舉外部案例列舉 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 今年2月份左右，我們的compound供應(yīng)商，日本來(lái)的工程師為了在我們給定的時(shí)間 內(nèi)，盡快得到良好的試驗(yàn)結(jié)果，最后在molding車間度過(guò)了一個(gè)通宵，實(shí)在困乏（并 等molding結(jié)果）時(shí)，就在moldin

7、g的機(jī)器旁邊小睡一會(huì)。 他們沒有上級(jí)監(jiān)督，也沒有明確的工作指標(biāo)，為什么可以對(duì)工作如此執(zhí)著？這是因?yàn)?他們的企業(yè)文化和民族教育中有一個(gè)基本的職業(yè)精神：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底。 日本人的精神，從這個(gè)層面上來(lái)講，非常值得我們的工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)。 身邊的案例列舉身邊的案例列舉 1.無(wú)邊界的組織職能設(shè)計(jì)； 2.各職能部門間溝通、合作無(wú)障 礙； 3.建設(shè)服務(wù)型、高效型職能部門； 4、勇于承擔(dān)沒有界定到的職能 3. 在職責(zé)邊際上多做貢獻(xiàn)在職責(zé)邊際上多做貢獻(xiàn) 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉 1、因各部門之間溝通的問(wèn)題，導(dǎo) 致以下不良狀況的出現(xiàn)：4月 10日已到貨的物料，4月23日 使用部門仍然

8、在反饋產(chǎn)能不達(dá) 標(biāo)的原因?yàn)槿贝宋锪希?2、工程部策劃多一點(diǎn)？還是現(xiàn)場(chǎng) 部門策劃多一點(diǎn)？ 消除障 礙，才 能成就 整體 1.第一時(shí)間反饋問(wèn)題，處理問(wèn) 題； 2.想到的馬上去做； 3.不要等萬(wàn)全之策，有改善的 地方就立即開始執(zhí)行 4.行動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng) 4. 立即行動(dòng)立即行動(dòng) 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉 1.產(chǎn)品未能按時(shí)出貨，生產(chǎn)的回復(fù)為： 此產(chǎn)品MD良率不過(guò)，因周末無(wú) 工程師上班而沒有處理； 2.在現(xiàn)場(chǎng)集體確認(rèn)到的一些不合理流 程，可以在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行修改， 而不必等到再開會(huì)來(lái)決定 1.解決問(wèn)題，要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所， 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題的根 源和解決辦法。 2.主管經(jīng)理要

9、在現(xiàn)場(chǎng)安排方面起表率 作用； 3.所謂細(xì)節(jié)管理，無(wú)非就是現(xiàn)場(chǎng)管理 5. 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 生產(chǎn)郵件反饋: 某產(chǎn)品因外觀問(wèn)題hold在當(dāng)站, 無(wú)法順利后流,請(qǐng)相關(guān)人員盡快 處理. 相關(guān)人員郵件回復(fù): 反饋異常時(shí),請(qǐng)附上異常品的圖 片,以便于分析處理； 此類郵件屢見不鮮，浪費(fèi)時(shí)間。 1. PDCA循環(huán) 所有過(guò)程的策劃與組織,遵循PDCA 原則;6. 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 管理層和項(xiàng)目管理者應(yīng)該具備的三種管理層和項(xiàng)目管理者應(yīng)該具備的三種 系統(tǒng)性思維框架：系統(tǒng)性思維框架： 3. 4M2S 制定對(duì)策時(shí),采用4M2S方法. 7.

10、事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 2. 5W2H分析法 闡述問(wèn)題和結(jié)果時(shí),采用5W2H方法； 即：要清楚事實(shí)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)。 大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),相互促進(jìn), 推動(dòng)大循環(huán). A(行動(dòng))是能否進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵. 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周 而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣， 每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，每 經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題， 水平有了新的提高 . PDCA Plan 計(jì)劃 Do 做 Check 檢驗(yàn) Action 行動(dòng) 5W2H分析法分析法 What 是什么？目的是什么？具體做什么？ Why 為什么？為什么要這么做？原因是什么？ 造成這樣的結(jié)果為什么？

11、Who 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ When 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ Where何處？在哪里做？從哪里入手？ How 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ How much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？ 質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 4M2S異常應(yīng)對(duì)方案異常應(yīng)對(duì)方案 Man人員 Machine 機(jī)器 Material 材料 Method 方法 Space 空間/環(huán)境 System 系統(tǒng) 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 健全的思考比任何事物都要實(shí)用。無(wú)論你所處的境況或目標(biāo)是怎樣的，無(wú) 論你身處何方，無(wú)論你面對(duì)的是什么樣的問(wèn)題，只要具備良好的

12、思維框架， 你將始終保持良好的狀態(tài)，進(jìn)行合理的分析進(jìn)而做出最佳的處理。 系統(tǒng)性思維及注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)性思維及注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)： 1、有助于我們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)及掌握事件的本質(zhì)和重點(diǎn)； 2、使我們可以清晰表述問(wèn)題，提高工作效率； 4、有助于思路的條理化，根據(jù)事實(shí)有依據(jù)的分析，杜絕盲目性。 5、有助于全面思考問(wèn)題，從而避免遺漏項(xiàng)目。 實(shí)例列舉：實(shí)例列舉： 倒角機(jī)自去年導(dǎo)入以來(lái)，產(chǎn)線時(shí)常在反饋倒角不穩(wěn)定問(wèn)題。 從問(wèn)題的反饋看，沒有提供足夠的數(shù)據(jù)，倒角不良是偏大還是偏?。颗c標(biāo) 準(zhǔn)尺寸差異多少？不良比例有多少？ 從問(wèn)題的分析和對(duì)策看，沒有全面地進(jìn)行分析，對(duì)策也沒有明確的時(shí)間和 計(jì)劃，單純的歸屬為設(shè)

13、備問(wèn)題，需要供應(yīng)商解決。 而最終結(jié)果就是，產(chǎn)線的抱怨仍然在持續(xù)，問(wèn)題依然沒有解決。 1.要求策劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、完整性，讓 人不容易犯錯(cuò)要有操心的人 來(lái)策劃； 2. 對(duì)重復(fù)的錯(cuò)誤要嚴(yán)格處理要 有嚴(yán)格的人來(lái)監(jiān)管執(zhí)行； 實(shí)際案例列舉實(shí)際案例列舉 要求結(jié)果要求結(jié)果 8. 一次性做好一次性做好 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 相信許多人都有這樣的體會(huì)： 東西放的時(shí)候隨便放，等找的 時(shí)候就抓了瞎，需要耗費(fèi)的時(shí) 間遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)正確放置所花的時(shí) 間多。 ； 在信譽(yù)的問(wèn)題上，人們通常遵 循著“只信你一次”的規(guī)則。 第一次沒做好會(huì)讓他人對(duì)你的 信譽(yù)失去信心。 11. 同樣的錯(cuò)誤不犯第二次同樣的錯(cuò)誤不犯第二次 8. 一次性做

14、好一次性做好零缺陷零缺陷 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 如果要給“零缺陷”下一個(gè)定義，用象征性的說(shuō)法就是：“第一次把 事情做對(duì)”。 二戰(zhàn)時(shí)期，就在“美國(guó)戰(zhàn)神”巴頓將軍所率領(lǐng)的盟軍即將在諾曼底 登陸之際，他接到了前線的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn) 士中，有一半人是在跳傘時(shí)摔死的。大戰(zhàn)在即，這讓巴頓將軍大為惱火。 于是，他出現(xiàn)在了后方制造降落傘的兵工廠。 巴頓將軍一邊喝咖啡，一邊看著工人們干活。一個(gè)小時(shí)后，他命令 所有人都站在自己制造的降落傘旁邊，然后對(duì)他們說(shuō)：“你們抱著自己 疊的降落傘上飛機(jī)?！苯Y(jié)果，一半的工人都沒有回來(lái)。隨后，巴頓將軍 大手一揮，對(duì)他們說(shuō)：“從今天開始，我將不定期地抽

15、查各位?！闭f(shuō)完， 頭也不回地走了。當(dāng)然，從這以后，他再?zèng)]有看到過(guò)盟軍士兵因降落傘 缺陷而死亡的報(bào)告?！?“因?yàn)楸S的負(fù)責(zé)人自覺地提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，把零缺陷看成 與自己的性命同等重要了！當(dāng)一個(gè)人具備零缺陷的決心時(shí)，他就可 以把決心變成標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)線上的工人，決心不接受上道工序的 缺陷，本道工序不能生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，也不向下道工序輸送缺陷時(shí)， 他就會(huì)有針對(duì)性的提高自己的工作水平，也就實(shí)現(xiàn)了第一次就把工作做 好。” 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 u全面建立再發(fā)錯(cuò)誤的管理機(jī)制 u管理者提高對(duì)再發(fā)錯(cuò)誤的敏感度 u善于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，找出經(jīng)常發(fā)生、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題所在 11. 同樣的錯(cuò)誤不犯第二次同樣的

16、錯(cuò)誤不犯第二次 針對(duì)再發(fā)新問(wèn)題 p品質(zhì)專題會(huì) p部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理必須干預(yù)管理 p反復(fù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理稽核 p早晚會(huì)反復(fù)宣講及培訓(xùn) 1.對(duì)于每一項(xiàng)工作，要有明確的 目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)去實(shí)施行動(dòng)； 2.關(guān)注結(jié)果，以結(jié)果評(píng)估行動(dòng)的 有效性； 實(shí)際案例列舉實(shí)際案例列舉 要求結(jié)果要求結(jié)果 9. 目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦結(jié)果目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦結(jié)果 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 1.多層疊DIE項(xiàng)目立項(xiàng)以來(lái)，沒有 制定明確的目標(biāo)，如良率達(dá)到多 少、產(chǎn)能達(dá)到多少，也沒有時(shí)間 期限，項(xiàng)目一直持續(xù)進(jìn)行著。 2.對(duì)于裂片，每一次總能給出原因 分析和改善對(duì)策，但裂片的發(fā)生 仍然有增無(wú)減。 3.倒角機(jī)等問(wèn)題 4.“不管結(jié)果如何，做到問(wèn)

17、心無(wú)愧 就好”的提法是不對(duì)的 9. 目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦結(jié)果目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦結(jié)果 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 當(dāng)年，索尼的筆記本電腦因?yàn)樵O(shè)計(jì)精巧而在市場(chǎng)上很暢銷。三 星公司為了與索尼公司的經(jīng)典產(chǎn)品一比高下，決心開發(fā)出比索尼 Vaio更輕更薄的筆記本電腦。 于是，三星的高層要求研發(fā)人員按照比索尼公司同類產(chǎn)品“薄 至少1cm”的目標(biāo)來(lái)努力。盡管，這在當(dāng)時(shí)看來(lái)幾乎是不可能完成的 任務(wù)。但是，三星的研發(fā)人員最終還是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)看似不可能的目 標(biāo)。 當(dāng)時(shí)主攻技術(shù)創(chuàng)新的是陳大濟(jì)（2003年被任命為韓國(guó)信息通信 部部長(zhǎng)），帶領(lǐng)研發(fā)研發(fā)團(tuán)隊(duì)勇敢地承擔(dān)起了責(zé)任，接手一這項(xiàng)任 務(wù)，并沒有因?yàn)椤斑@是不可能完成的任務(wù)”而放棄

18、努力，而是一直 朝著這個(gè)即定目標(biāo)，反復(fù)實(shí)驗(yàn)與提高，并最終得到了滿意的結(jié)果。 為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購(gòu)合約， 使三星一下成為了全球高端筆記本最大的企業(yè)之一。 正是這樣的以目標(biāo)為導(dǎo)向，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，成就 了三星公司的發(fā)展。 1.能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化,滿足市場(chǎng) 需求,企業(yè)才能生存和發(fā)展； 2. 業(yè)務(wù)的需求，就是客戶的需求、 市場(chǎng)的需求，工廠理應(yīng)改變認(rèn) 知，最大限度的滿足業(yè)務(wù)提出 的需求，而不是抱怨和配合 實(shí)際案例列舉實(shí)際案例列舉 要求結(jié)果要求結(jié)果 10. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)優(yōu)先業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)優(yōu)先 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 1.改絲印，好麻煩 2.切換單，也好麻煩 3.包裝策劃，還是麻煩 無(wú)論是品質(zhì)的提升,效率的提升, 還是個(gè)人能力的提升,都應(yīng)該是 持續(xù)不斷的,當(dāng)目標(biāo)達(dá)成時(shí), 理 應(yīng)重新設(shè)定更高的目標(biāo),繼續(xù)努力. 12.提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 1.2011年,TSOP良率目標(biāo)為99%, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,每月的實(shí)際良率 均高于目標(biāo),我們是否就該滿足 于此呢？ 工作氛圍與方法工作氛圍與方法 管理是個(gè)不斷完善的過(guò)程，多做總比少做、不做好。有些部門幾年 來(lái)一成不變，死