銀行柜員實(shí)務(wù)

1、銀行柜員實(shí)務(wù)一、銀行柜員崗位名稱柜員普通柜員主管兼柜員主管臨柜柜員非臨柜柜員交換柜員聯(lián)行柜員管庫(kù)柜員督查柜員二、綜合柜員崗位的就業(yè)前景（一）政治地位。在農(nóng)行，按人事部門文件規(guī)定，柜員制不同于正式員工，做得再好也不能到機(jī)關(guān)去，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)有某些個(gè)別分行或者支行有所改變，特別優(yōu)秀并且有重大業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的柜員也可以到機(jī)關(guān)部門擔(dān)任要職。（二）經(jīng)濟(jì)收入。柜員制的員工表面上每個(gè)月可能和正式員工看起來(lái)拿到手的錢差不了多少，因?yàn)橛凶畹凸べY的基本要求。但是實(shí)際上，給柜員制的員工交納的三基礎(chǔ)金都是比較低檔次的，另外到了發(fā)效益工資，年末，季末的時(shí)候就知道和正式員工差很多了，雖然做一樣的工。當(dāng)然柜員制的員工不是沒(méi)有發(fā)展前

2、途的，目前多數(shù)的柜員制的員工都是年輕，朝氣蓬勃。一要趁著自己年輕的時(shí)候在銀行部門多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)候掙錢多少對(duì)剛?cè)胄械膯T工來(lái)說(shuō)并不是最重要的。重要的是，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候，用人緊張的情況下至少可以先就業(yè)，再擇業(yè)，不至于留在家里吃媽媽飯，更不用做一些風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬的事情，畢竟銀行工還勉強(qiáng)算是白領(lǐng)一級(jí)，比一般的超市收銀員等等要好得多。二要利用在柜面的機(jī)會(huì)，多接觸客戶，多認(rèn)識(shí)客戶，逐步建立起自己的一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擁有自己的客戶資源，這樣以后無(wú)論到哪里都不怕。三是雖然基本工資比正式員工少，但也不必太灰心?？梢远嘧鲇?jì)價(jià)工資嘛！做多得多！四是有機(jī)會(huì)的時(shí)候，如果遇到了更大的舞臺(tái)還可以繼續(xù)選擇，就業(yè)

3、不是嫁人，從一而終，更何況現(xiàn)在有發(fā)現(xiàn)嫁錯(cuò)了人的都知道該換就換。五是如果真的在這個(gè)崗位上做得成績(jī)非常突出，領(lǐng)導(dǎo)也很賞識(shí)你的話，能夠多換幾個(gè)崗位和部門多好。呆個(gè)五六七八年或者十年的，到時(shí)候也是長(zhǎng)期合同和正式員工也差不多了。三、綜合柜員崗位聘用條件中國(guó)工商銀行：（一）招聘專業(yè)。主要是經(jīng)濟(jì)類、財(cái)會(huì)類、工商管理類、法律類、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)類等專業(yè)。（二）具有良好的英語(yǔ)能力，大學(xué)本科學(xué)歷生源須具有國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)或英語(yǔ)四級(jí)成績(jī)?cè)?25分以上；碩士研究生及以上學(xué)歷生源須具有國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)或英語(yǔ)六級(jí)成績(jī)?cè)?25分以上；主修語(yǔ)種為其他外語(yǔ)的，應(yīng)通過(guò)其他相應(yīng)的外語(yǔ)水平考試。（三）大學(xué)本科學(xué)歷生源年齡不超過(guò)25周歲；

4、碩士研究生年齡不超過(guò)27周歲。中國(guó)建設(shè)銀行：（一）專業(yè)：以金融類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類、工商管理類等財(cái)經(jīng)類專業(yè)為主，少量招收計(jì)算機(jī)和法律專業(yè)學(xué)生。（二）學(xué)歷：具有全日制學(xué)歷的2012年應(yīng)屆本科畢業(yè)生、碩士研究生、博士研究生；具有我國(guó)教育部認(rèn)可的本科及以上學(xué)歷的歸國(guó)海外留學(xué)生。（三）學(xué)校：二本以上。（四）英語(yǔ)水平：大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)（425分）以上水平。（五）戶籍：不限，并解決工作地的當(dāng)?shù)貞艨凇Ｖ袊?guó)銀行：（一）學(xué)歷要求：普通高等院校全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。（二）專業(yè)要求：根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位需求，主要招收經(jīng)濟(jì)、金融、投資理財(cái)、財(cái)會(huì)、稅務(wù)、審計(jì)、數(shù)學(xué)、法律、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等銀行相關(guān)專業(yè)

5、的畢業(yè)生。（三）能力素質(zhì)要求：1、遵紀(jì)守法、品行端正，踏實(shí)認(rèn)真,吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任心。2、具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，通過(guò)國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試或大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試成績(jī)425分以上；英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級(jí)（含）以上水平；主修語(yǔ)種為其他外語(yǔ)的，應(yīng)通過(guò)其他相應(yīng)的外語(yǔ)水平考試。3、在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、獲得過(guò)校級(jí)以上獎(jiǎng)學(xué)金者或其他榮譽(yù)稱號(hào)、擔(dān)任學(xué)生干部的，已通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（cpa）、注冊(cè)金融分析師（cfa）、國(guó)家司法考試等職業(yè)資格考試的，在同等條件下可優(yōu)先考慮。4、身體健康，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。5、符合我行親屬回避的規(guī)定。中國(guó)

6、農(nóng)業(yè)銀行：（一）學(xué)歷：2012年全日制普通高校應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷；海外學(xué)歷畢業(yè)生須取得教育部留學(xué)服務(wù)中心國(guó)外（境外）學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證的碩士研究生及以上學(xué)歷。（二）專業(yè)：招聘專業(yè)以經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)類為主，銀行相關(guān)專業(yè)為輔。（三）英語(yǔ)水平：本科畢業(yè)生全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試（cet4）成績(jī)425分以上，碩士研究生以上畢業(yè)生全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試（cet6）成績(jī)425分以上。（四）其他：城區(qū)行崗位優(yōu)先選擇國(guó)家重點(diǎn)院校畢業(yè)生。交通銀行：（一）應(yīng)屆全日制本科及以上學(xué)歷，本科生25周歲以下，碩士研究生28周歲以下；金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、法律等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，主課成績(jī)優(yōu)異。（二）通過(guò)cet-4(425分以上)

7、，具備一定經(jīng)濟(jì)、金融理論知識(shí)基礎(chǔ)和綜合分析判斷及文字表達(dá)能力。（三）有會(huì)計(jì)、銀行從業(yè)資格證等相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先。（四）獲校級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)、擔(dān)任過(guò)院校學(xué)生會(huì)或各種團(tuán)體的干部者優(yōu)先。（五）身體健康，形象氣質(zhì)好；品行端正，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為和不良記錄；具有良好的敬業(yè)精神和自律性，性格開(kāi)朗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶溝通能力；符合交通銀行親屬回避規(guī)定。四、綜合柜員崗位崗位職責(zé)（一）從事對(duì)外存取款業(yè)務(wù)的辦理。（二）完成本柜營(yíng)業(yè)用有價(jià)單證、重要空白憑證、現(xiàn)金等的領(lǐng)繳、等級(jí)和保管。（三）完成憑證出售、并收取手續(xù)費(fèi)、憑證費(fèi)、郵電費(fèi)。（四）實(shí)施現(xiàn)金支票開(kāi)支范圍和審批報(bào)賬制度。（五）從事各項(xiàng)收支活動(dòng)的記錄

8、工作，堅(jiān)持日碰庫(kù)制度，做到賬款相符、日清月結(jié)。（六）從事人民幣票據(jù)的清算工作以及結(jié)算部門的票據(jù)傳遞工作。（七）完成現(xiàn)金收付以及殘損票幣的兌換。（八）從事當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的清理、核對(duì)工作。（九）從事本柜業(yè)務(wù)用章、個(gè)人名章、給予設(shè)備的使用和保管。（十）協(xié)助營(yíng)業(yè)室副主任完成日終結(jié)賬。（十一）完成班次交接和登記手續(xù)的辦理。（十二）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。五、綜合柜員崗位的能力、素質(zhì)、知識(shí)要求（一）身體健康，精力充沛（二）具有較強(qiáng)的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力（三）經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)。（四）具有熟練的專業(yè)能力，如：識(shí)別真假幣、點(diǎn)鈔等。（五）本科以上學(xué)

9、歷。六、綜合柜員的崗位任務(wù)（一）活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作流程1、人民幣活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程（1）受理。客戶填寫(xiě)儲(chǔ)蓄存款憑條和開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，提交有效身份證件和現(xiàn)金。（2）審核。柜員審核存款憑條填寫(xiě)內(nèi)容，鑒別有效身份證件。如為代理人開(kāi)戶，同時(shí)審核代理人有效身份證件。（3）辦理。柜員按照現(xiàn)金收款程序進(jìn)行現(xiàn)金鑒別、清點(diǎn)，并將清點(diǎn)無(wú)誤的現(xiàn)金收入款箱，然后操作終端，進(jìn)行系統(tǒng)錄入，請(qǐng)客戶留存密碼和其他支取方式，打印憑條和存折，請(qǐng)客戶核對(duì)并簽字?？蛻艉炞趾笫栈卮婵顟{條，在存款憑條上加蓋現(xiàn)訖章、名章，授權(quán)業(yè)務(wù)加蓋授權(quán)人名章。核對(duì)存折打印記錄上的戶名、幣種、金額等正確后，在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章，將存款憑條收入傳票格，將存折、

10、身份證件交還客戶，結(jié)束該筆業(yè)務(wù)。2、人民幣活期儲(chǔ)蓄續(xù)存業(yè)務(wù)流程（1）受理。儲(chǔ)戶來(lái)行續(xù)存時(shí)，仍應(yīng)填寫(xiě)存款憑條，連同現(xiàn)金、存折一并交接柜員。（2）審核。柜員經(jīng)審核無(wú)誤并點(diǎn)收現(xiàn)金后，根據(jù)憑條抽出該戶存款帳，將抽出的存款帳與存折的賬號(hào)、戶名、存款余額核對(duì)相符。（3）辦理。柜員登記存款帳和存折，打印存折或憑條，請(qǐng)客戶核對(duì)并簽字，客戶簽字后收回存款憑條，在存款憑條上加蓋現(xiàn)訖章、名章，授權(quán)業(yè)務(wù)加蓋授權(quán)人名章。核對(duì)存折打印記錄上的戶名、幣種、金額等正確后，將存款憑條收入傳票格，將存折交還客戶，結(jié)束該筆業(yè)務(wù)。3、人民幣活期儲(chǔ)蓄支取業(yè)務(wù)流程（1）受理。儲(chǔ)戶支取存款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“活期儲(chǔ)蓄存款憑條”，連同存折一并交接柜

11、員?？蛻魬{印鑒支取的，應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。（2）審核。根據(jù)憑條核對(duì)帳、折（或印鑒）無(wú)誤后，登記存折和存款帳，審核客戶有效身份證件。（3）辦理。柜員進(jìn)入系統(tǒng)錄入，打印存折及取款憑條，請(qǐng)客戶核對(duì)并簽字確認(rèn)?？蛻粼谌】顟{條上簽字后，柜員收回取款憑條，在取款憑條上加蓋現(xiàn)訖章、名章，授權(quán)業(yè)務(wù)加蓋授權(quán)人名章。經(jīng)復(fù)核帳、折內(nèi)容無(wú)誤，配好款項(xiàng)后，柜員將現(xiàn)金連同存折、身份證件交儲(chǔ)戶。4、人民幣活期儲(chǔ)蓄銷戶業(yè)務(wù)流程（1）受理。儲(chǔ)戶根據(jù)最后存款余額，填寫(xiě)憑條連同存折、身份證件交接柜員。（2）審核。柜員對(duì)客戶填寫(xiě)的內(nèi)容及身份證件進(jìn)行審核。（3）辦理。柜員審核無(wú)誤后，進(jìn)入系統(tǒng)錄入相關(guān)內(nèi)容，打印存折、取款憑條和利

12、息清單。核對(duì)本息金額，將利息清單銀行留存聯(lián)交客戶簽字。按照利息清單上本息金額在計(jì)算器上計(jì)數(shù)，據(jù)此配款，并按不同票面金額進(jìn)行減數(shù)，余額清零。在取款憑條上加蓋現(xiàn)訖章、名章、結(jié)清單，授權(quán)業(yè)務(wù)加蓋授權(quán)人名章。在利息清單客戶聯(lián)和銀行留存聯(lián)加蓋名章、現(xiàn)訖章。在存折上加蓋結(jié)清章、附件章。作取款憑條附件。將取款憑條、結(jié)清存折和利息清單銀行留存聯(lián)收入傳票格，并將現(xiàn)金、身份證件、利息清單客戶聯(lián)交還客戶，結(jié)束該筆業(yè)務(wù)。（二）人民幣整存整取儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1、人民幣整存整取開(kāi)戶業(yè)務(wù)（1）受理。儲(chǔ)戶存款時(shí)，填寫(xiě)定期開(kāi)戶存款憑條，然后連同現(xiàn)金、身份證件一并交接柜員。（2）審核。 柜員審查開(kāi)戶的所有資料是否真實(shí)、正確。（3）辦理。

13、柜員審核并清點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，進(jìn)入系統(tǒng)錄入相關(guān)內(nèi)容，打印一聯(lián)“整存整取定期儲(chǔ)蓄存單”或“定期一本通存折”，加蓋經(jīng)辦行業(yè)務(wù)公章后交儲(chǔ)戶收?qǐng)?zhí)；同時(shí)在定期存款憑條上加蓋“現(xiàn)金收訖章”，作為商業(yè)銀行及帳憑證以備查。2、人民幣整存整取到期支取業(yè)務(wù)（1）受理。儲(chǔ)戶到期支取時(shí)，應(yīng)攜帶到期整存整取存單并交到柜員手中。（2）審核。柜員接到存單后，核對(duì)存單的真?zhèn)巍＃?）辦理。柜員經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，按規(guī)定通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算出利息和代扣的利息稅后，收回儲(chǔ)戶的存單，打印兩份利息清單，一份經(jīng)儲(chǔ)戶簽字后，作為商業(yè)銀行的記賬憑證，另一份加蓋“現(xiàn)金付訖章”，配款后，將本息及利息清單一并交給儲(chǔ)戶。3、人民幣整存整取過(guò)期支取業(yè)務(wù)（1）受理。儲(chǔ)戶

14、過(guò)期支取時(shí)，客戶帶過(guò)期的整存整取存單到銀行，并交到柜員手中。（2）審核。柜員接到存單后，核對(duì)真?zhèn)?。?）辦理。柜員經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，按規(guī)定通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算出利息和代扣的利息稅后，收回儲(chǔ)戶的存單，打印兩份利息清單，利息清單除付給客戶定期利息外，還需要按規(guī)定付給過(guò)期利息，一份經(jīng)儲(chǔ)戶簽字后，作為商業(yè)銀行的記賬憑證，另一份利息清單加蓋“現(xiàn)金付訖”章，配款后，將本息及利息清單一并交給儲(chǔ)戶。4、人民幣整存整取提前支取業(yè)務(wù)（1）受理。儲(chǔ)戶要求提前支取的，應(yīng)帶本人身份證件及整存整取定期存單到銀行辦理業(yè)務(wù)。（2）審核。柜員接過(guò)儲(chǔ)戶的身份證件及定期存單，應(yīng)查驗(yàn)身份證件是否真實(shí)。(3)辦理。柜員經(jīng)審核無(wú)誤后，將證件名稱、發(fā)證機(jī)關(guān)及證件號(hào)碼摘錄在存單上，如憑印鑒支取，則應(yīng)在存單上加蓋預(yù)留印鑒，然后在存單上加蓋“提前支取”戳記，并按規(guī)定通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算出利息和代扣的利息稅后，收回儲(chǔ)戶的存單，打印兩份利息清單，一份經(jīng)儲(chǔ)戶簽字后，作為商業(yè)銀行的記賬憑證，另一份加蓋“現(xiàn)金付訖”章，配款后，將本息及利息清單一并交給