保安部應(yīng)急預(yù)案

1、中弘物業(yè)保安部應(yīng)急預(yù)案北京中弘國(guó)際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零六年五月目 錄一、總則（3）（一）、前言（3）（二）、書(shū)面報(bào)告（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮（4）（四）、疏散應(yīng)急方案（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案（9）（三）保安部火警處理程序（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖（14）（六）保安隊(duì)火災(zāi)處置流程圖（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案（17）（一）治安應(yīng)急方案（17）1、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案（17）2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的

2、處理程序（17）3、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（18）4、對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序（19）5、對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案（20）6、對(duì)非正常死亡事故的處理程序（21）7、治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表（22）（二）電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方案（23）（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案（25）（四）水災(zāi)緊急措施（26）（五）高空墜物緊急措施（27）（六）發(fā)生爆炸緊急程序（28）（七）燃?xì)鉃a漏緊急措施（29）（八）交通事故緊急措施（29）（九）緊急救護(hù)（30）（十）預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案（31）（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案（33）（十二）抗震救災(zāi)預(yù)案（35）（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案（38）（十四）掃

3、雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案（38）四、停車場(chǎng)工作預(yù)案（39）（一）、車場(chǎng)消防預(yù)案（39）（二）、交通事故緊急預(yù)案（40）一、 總則前言 應(yīng)急方案是根據(jù)北京中弘國(guó)際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定的應(yīng)急方案。在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一） 、有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（二）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（三）、出現(xiàn)縱

4、火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕罪犯，迅速報(bào)告安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。（五）、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。（六）、遇有車輛強(qiáng)行駛?cè)胝?，?yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。（七）、遇有人向執(zhí)勤保安反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗

5、位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問(wèn)并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值保安主管予以處理。書(shū) 面 報(bào) 告（一） 、緊急事件發(fā)生時(shí)，無(wú)論是火災(zāi)、犯罪、投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)人員或在場(chǎng)的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)記錄說(shuō)明。（二） 、告應(yīng)包括如下：1、 收件人2、 告的題要（三） 事件發(fā)生的日期及時(shí)間（四） 確切位置（五） 報(bào)告者的姓名，職位及簽名（六） 事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理。書(shū)面文字應(yīng)合乎法律規(guī)定。（七） 損壞的部分，損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中陳述。（八） 事故報(bào)告的形式應(yīng)在以下的頁(yè)中列明。（九） 告應(yīng)送交總經(jīng)理/副總經(jīng)理，項(xiàng)目管理部總經(jīng)

6、理。應(yīng)急方案組織與指揮 在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安經(jīng)理和項(xiàng)目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：（一） 、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。1、在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；2、在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。（二） 、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時(shí)，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：1

7、、在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；2、在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；（三） 、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)分隊(duì)。2、在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)；3、在特殊情況下，義務(wù)消防隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；4、其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。疏 散 應(yīng) 急 方 案 當(dāng)中弘文昌物業(yè)公司及管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，首先應(yīng)該考慮到業(yè)主、顧客、租戶及員工的生命安全。在進(jìn)行

8、整個(gè)區(qū)域或部分地方人員疏散時(shí)，每一位業(yè)主、顧客、租戶及員工都應(yīng)自覺(jué)遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。（一） 、疏散命令1、 中控將對(duì)影響地區(qū)通過(guò)緊急廣播發(fā)出疏散命令2、廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，請(qǐng) 您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。（二）、命令疏散的權(quán)力1、總經(jīng)理2、副總經(jīng)理3、項(xiàng)目總經(jīng)理4、客服部經(jīng)理5、保安部經(jīng)理6、工程部經(jīng)理 7、下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后有權(quán)進(jìn)行疏散。（一） 、疏散方法1、根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。2、當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受影響地區(qū)人員進(jìn)

9、行疏散。3、財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護(hù)下撤離，管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅速保護(hù)撤走。4、 疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。（二）、疏散注意事項(xiàng)：1、將顧客、業(yè)主、租戶按一路縱隊(duì)排列，從防火樓梯疏散，絕對(duì)不要使用電梯。2、防止客人再回到他們的公寓、辦公室。3、疏散中不得停留，防止堵塞。4、疏散時(shí)，客服部員工和保安應(yīng)檢查以下地方：a、檢查辦公室、公寓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；b、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈； c、檢查出入口是否暢通。二、消防工作應(yīng)急預(yù)案(一)、消 防 應(yīng) 急 處 置 預(yù) 案為確保中弘文昌物業(yè)公司及所管轄區(qū)域安全，特制定本預(yù)案

10、?；鹁?jí)別：火警級(jí)別分為二級(jí)一級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火災(zāi)。二級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場(chǎng)人員短時(shí)無(wú)法撲滅的火災(zāi)。1、火災(zāi)報(bào)警（1）、發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向園區(qū)消防控制中心報(bào)警。（2）、報(bào)警方式：打電話給監(jiān)控中心報(bào)警：報(bào)警電話（直線）（中控）、（保安部）58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）（中控）、（保安部）827手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警：就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。（3）、報(bào)警時(shí)要講清自己的姓名和所在位置、起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度。（4）、火災(zāi)時(shí)，禁止打開(kāi)無(wú)關(guān)門窗，禁止使用電梯。報(bào)警人員最好直接報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)火情決

11、定是否打“119”報(bào)火警。（5）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。2、監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控中心。消防值機(jī)員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在位置、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)情況等。（2）、火災(zāi)確認(rèn)后，按照消防中控火警處理流程報(bào)告：值班員應(yīng)報(bào)告：保安部經(jīng)理、保安隊(duì)帶班隊(duì)長(zhǎng)，夜間報(bào)夜間總值；夜間總值應(yīng)報(bào)告：保安部主管、保安隊(duì)、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通

12、知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。（4）、監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作。3、保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（2）、帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火。（3）、保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)設(shè)備，接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（4）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線，清理出入口的道路和場(chǎng)地，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該域區(qū)，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。（5）、火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理， 寫出火災(zāi)事故調(diào)查

13、報(bào)告。4、工程部職責(zé)和任務(wù)：工程部各專業(yè)接到火災(zāi)報(bào)警通知后，立即放下當(dāng)時(shí)的工作：（1）、弱電人員第一時(shí)間到達(dá)火災(zāi)所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行相關(guān)操作，根據(jù)火災(zāi)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查火災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否自動(dòng)開(kāi)啟（如：強(qiáng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓排送機(jī)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)等）。（2）、強(qiáng)電人員做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)機(jī)房鑰匙、工具、滅火器、應(yīng)急燈，根據(jù)火災(zāi)情況及領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷相關(guān)電源，開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備。（3）、暖通人員接到報(bào)警，第一時(shí)間到達(dá)消防泵房，時(shí)刻準(zhǔn)備在遠(yuǎn)程自動(dòng)控制無(wú)效時(shí)，手動(dòng)開(kāi)啟消防泵，并檢查水泵控制系統(tǒng)及水箱蓄水情況。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好破、拆門工

14、具，應(yīng)急燈，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合保安部人員，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的門進(jìn)行破、拆工作。（5）、電梯專業(yè)人員在出現(xiàn)火災(zāi)情況時(shí)，對(duì)電梯進(jìn)行控制，及時(shí)采用電梯專用消防功能，配合保安部及相關(guān)維保單位營(yíng)救被困人員。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從命令，服從指揮，做好滅火器材的準(zhǔn)備，隨時(shí)等待領(lǐng)導(dǎo)的命令支援滅火，并做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。5、客服辦公室、財(cái)務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到確認(rèn)火災(zāi)報(bào)警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內(nèi)值班、接聽(tīng)電話，向業(yè)主解釋火災(zāi)情況并與其它部門保持聯(lián)系，其它員工立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織疏導(dǎo)人員，組織引導(dǎo)疏散顧客、 業(yè)主、租戶，協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序，并保護(hù)好貴重物品。服從

15、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進(jìn)行疏散工作和搶救傷員工作。（2）、財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。（3）、其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。6、滅火指揮機(jī)構(gòu)二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)控中心。（1）、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)總指揮公司總經(jīng)理成員保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。職責(zé)：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)人員和物資的疏散指命令；下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，在現(xiàn)場(chǎng)指揮員未到場(chǎng)時(shí)指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮員。（2）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員、職責(zé)

16、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員公司主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理成員保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、職責(zé)：隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)?、?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門進(jìn)行破拆等；負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無(wú)關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。（二）、非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情后，都有義務(wù)向保安部報(bào)告火警。2、保安部接到火災(zāi)報(bào)警后，要判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)及那一級(jí)火災(zāi)。3、一級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)

17、為一級(jí)火災(zāi)時(shí)，中控值機(jī)員應(yīng)立即通知物業(yè)值班經(jīng)理（夜間通知夜間總值）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部、客服部（六、日白天）、保潔公司等有關(guān)專業(yè)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、保安隊(duì)長(zhǎng)接警后帶領(lǐng)地面巡視人員攜帶滅火器到火場(chǎng)滅火，需要時(shí)到中控室拿安全帶、消防服、消防斧、消防鉤、應(yīng)急燈等。（3）、工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽(tīng)從值班經(jīng)理的指揮。（4）、室內(nèi)無(wú)人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系告之情況并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來(lái)不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火。撲救初起火災(zāi)時(shí)，盡量使用滅火器和消防軟管進(jìn)行滅火，確實(shí)需要水龍帶時(shí)再用

18、消防水滅火，使損失減小到最小。（5）、火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、清理現(xiàn)場(chǎng)。（6）、保潔公司攜帶吸水機(jī)到火場(chǎng)附近待命。等滅火后，進(jìn)行善后清潔工作。4、二級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為二級(jí)火災(zāi)時(shí)，消防值機(jī)員應(yīng)通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理或夜間總值、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部值班人員、物業(yè)部、保潔公司，根據(jù)保安主管或夜間總值的指示，向公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理、及有關(guān)人員報(bào)告火警，需要時(shí)請(qǐng)他們迅速趕回公司。（2）、火災(zāi)撲救值班經(jīng)理或夜間總值到達(dá)火場(chǎng)后要迅速判明火災(zāi)的性質(zhì)、大小，并指導(dǎo)保安用什么方式和器材滅火；保安隊(duì)長(zhǎng)、地面巡視人員趕到火場(chǎng)后要充分利用滅火器、消火栓，進(jìn)行火災(zāi)。值班經(jīng)理或夜間總值負(fù)責(zé)

19、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切指揮和調(diào)動(dòng)工作；保安隊(duì)增援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、消防服、應(yīng)急燈和滅火器等到火場(chǎng)滅火。當(dāng)室內(nèi)煙霧或火勢(shì)較大時(shí)，進(jìn)入火場(chǎng)滅火的人員必須穿消防作戰(zhàn)服、戴防毒面具，方可進(jìn)入；工程部強(qiáng)電、暖通、綜合維修組接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽(tīng)從值班經(jīng)理的指揮。需要斷電、斷氣、破門窗時(shí)由相關(guān)專業(yè)進(jìn)行操作。工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關(guān)設(shè)備操作間檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并報(bào)告中控室。當(dāng)室內(nèi)有人時(shí)，要讓其盡快離開(kāi)室內(nèi)，由滅火人員進(jìn)行撲救；室內(nèi)無(wú)人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來(lái)不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)

20、進(jìn)行滅火；值班經(jīng)理視情況有權(quán)決定是否破門、破窗而入?；饎?shì)較大時(shí)，中控值機(jī)員在值班經(jīng)理的指揮下將消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備打到自動(dòng)位置。工程部各專業(yè)要反饋消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)、強(qiáng)切信息；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)；停止中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)；保證樓層事故照明電；電梯迫降到首層；關(guān)閉煤氣閥門和本樓層電源。（3）、安全疏散當(dāng)火勢(shì)得不到有效控制可能轉(zhuǎn)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，由滅火指揮組或值班經(jīng)理根據(jù)火情發(fā)布火災(zāi)疏散命令。中控室值機(jī)員接到疏散命令后，開(kāi)通著火層及上下兩層廣播系統(tǒng)，進(jìn)行火災(zāi)緊急疏散廣播。物業(yè)或相關(guān)人員組成的安全疏散組首先疏散本樓層人員，其次疏散上下樓層的人員，以此類推。在疏散時(shí)要引導(dǎo)被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮(zhèn)靜，不

21、要慌張，不要乘座電梯。5、三級(jí)火災(zāi)接警處置（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，值班經(jīng)理要迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防領(lǐng)班或保安部負(fù)責(zé)人在值班經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，報(bào)告“119”消防指揮中心，請(qǐng)他們?cè)鲈疁缁?。所有參加滅火的公司人員都要積極的、無(wú)條件的配合消防隊(duì)人員進(jìn)行滅火。（2）、保安隊(duì)一名副隊(duì)長(zhǎng)到小區(qū)大門外路口處等候、引導(dǎo)救火車的到來(lái)；保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)路面巡視保安負(fù)責(zé)打開(kāi)火場(chǎng)區(qū)域的消防通道，小區(qū)路面上如果有車輛，應(yīng)立即進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。（3）、專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)后，保安部人負(fù)責(zé)介紹火災(zāi)的性質(zhì)、原因，火場(chǎng)周圍情況、安全通道情況、人員疏散情況、消火栓接口和噴淋情況等。（4）、工程部介紹聯(lián)動(dòng)設(shè)備運(yùn)行情況、配電和水源

22、情況、水泵結(jié)合器情況等。（5）、三級(jí)火災(zāi)接警處置程序中的其它程序，按二級(jí)火災(zāi)接警處置程序執(zhí)行。各部門值班人員分別報(bào)告本部門經(jīng)理、專業(yè)主管，并讓他們迅速趕回公司（三）、保安部火警處理程序1、接警（1）、中控室接到電話報(bào)警后，時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確記錄火情發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)，火情大小，報(bào)警人的姓名、部門（單位），什么物質(zhì)著火。（2）、中控室接到消防主機(jī)報(bào)警后，首先要通過(guò)主機(jī)顯示屏或電腦判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)。（3）、客服中心接到熱線電話報(bào)火警時(shí)，要按照第一條執(zhí)行，并立即通知中控室。2、確認(rèn)（1）、如果是消防主機(jī)報(bào)警，中控室要通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。巡邏保安要在5分鐘內(nèi)趕到指定地點(diǎn)（可以乘坐

23、電梯到報(bào)警點(diǎn)，如果電梯不能馬上到達(dá)，要從步行梯盡快到達(dá)報(bào)警點(diǎn)）判明真?zhèn)巍Ｏ乐禉C(jī)員要保持與“跑點(diǎn)”人員的通信暢通，接聽(tīng)反饋信息，同時(shí)要協(xié)助警員進(jìn)行確認(rèn)。保安員要及時(shí)將確認(rèn)情況用對(duì)講機(jī)報(bào)告中控室。（2）、確認(rèn)真的發(fā)生了火災(zāi)，要進(jìn)一步確認(rèn)是那一級(jí)火災(zāi)。如果是一級(jí)火災(zāi)（小火），跑點(diǎn)人要迅速利用周圍滅火器和消防栓將其撲滅。如果是二級(jí)火災(zāi)，按下列程序進(jìn)行處置。3、報(bào)告 （1）、中控值機(jī)員：接到火警報(bào)警后利用對(duì)講機(jī)或電話向保安經(jīng)理（夜間向夜間總值）、外保隊(duì)長(zhǎng)、報(bào)告火警并詳細(xì)做好相應(yīng)記錄。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊(duì)工程部、客服部、總經(jīng)理或總值班經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、行政人事部、匯報(bào)火情同時(shí)率本部義

24、務(wù)消防隊(duì)員及外保警衛(wèi)人員到達(dá)指定位置執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。4、滅火保安部經(jīng)理到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)，立即使用滅火器、消火栓滅火。同時(shí)清理火場(chǎng)易燃物品，并用消火栓澆濕四周建筑物，降低室內(nèi)溫度，火情較大時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)總指揮做好組織、指揮、決策工作。5、安全疏散與聯(lián)動(dòng)（1）、如果確認(rèn)發(fā)生二級(jí)以上火災(zāi)，保安主管或夜間總值：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（2）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）、保安主管或夜間總值在總指揮（總經(jīng)理或保安部經(jīng)理）的指示下，將聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)打到自動(dòng)位置

25、；（四）、消防中控火警處置預(yù)案1、火災(zāi)報(bào)警公司員工在發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中控室報(bào)警（1）、電話報(bào)警：報(bào)警電話（直線）：58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）：827報(bào)警時(shí)要報(bào)出自己的姓名、部門（或單位），準(zhǔn)確講明起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)。（2）、手動(dòng)報(bào)警按扭報(bào)警：就近將墻上的手動(dòng)報(bào)警器（紅色的）按扭按下。（3）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。2、消防中控室接警中控室值機(jī)員在接到電話報(bào)警時(shí)按下面程序操作：（1）、確記錄報(bào)警人的姓名、部門、起火位置。（2）、使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員迅速到達(dá)起火位置，同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)、保安部主管、保安部經(jīng)理；保安部主管在保安部經(jīng)理的指示下通知保安隊(duì)、工程部、客服部、公司

26、總經(jīng)理（或公司總值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、行政部。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。3、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)地點(diǎn)：消防中控室總指揮公司總經(jīng)理：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)疏散指示。成員保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。外保：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。工程部副經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部各專業(yè)人員?？头拷?jīng)理：接到疏散指示后組織本部門人員到達(dá)位置。行政部經(jīng)理：備好車輛隨時(shí)將傷員送往醫(yī)院

27、4、火災(zāi)撲救成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員公司主管副總經(jīng)理：隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。成員保安部經(jīng)理：組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火。工程部經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)狻?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門進(jìn)行破拆等。客服部經(jīng)理：負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無(wú)關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。行政部主管：將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。5、消防主機(jī)的報(bào)警消防中控值機(jī)員在接到主機(jī)的報(bào)警提示后，須立即通知跑點(diǎn)人員到達(dá)報(bào)警部位進(jìn)行確認(rèn)，作好記錄；若反饋信息是火情時(shí)，消防中控室值機(jī)員須按照“消防應(yīng)急處置預(yù)案”執(zhí)行。（五）、消防中控火警處理流程圖熱

28、線電話火 災(zāi)主機(jī)報(bào)警 客服中心消防中控跑點(diǎn)人 反饋信息保安隊(duì)工程部客服部總經(jīng)理或副總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理或總值行政部保安部經(jīng)理保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安主管或夜間總值（八）、消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表 北京市消防分隊(duì)指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項(xiàng)目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮工程經(jīng)理 保安主管客服部主管 工程部主管 工程部職責(zé) 1. 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用。 2.關(guān)閉事故樓層的電源和燃?xì)忾_(kāi)關(guān)確保工作人員的生命安全?？头柯氊?zé)1 組織引導(dǎo)疏散工作。2 協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序。 3 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，做好相應(yīng)賠償工作。 。

29、 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 義務(wù)消防隊(duì) 事故單元 1.確認(rèn)火災(zāi)報(bào) 1. 發(fā)生火情等緊 1.親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié) 職 責(zé) 保安職責(zé) 警后立即通知巡 急情況立即錄 助公安機(jī)關(guān) 1.發(fā)生火災(zāi)立 1.維護(hù)火災(zāi)單元 樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 像。 調(diào)查事故原 立即趕赴現(xiàn) 的人員秩序。 2.通知值班經(jīng)理報(bào) 2. 嚴(yán)格監(jiān)視大堂 因。 場(chǎng)控制事件 2.大堂和主要出 告簡(jiǎn)明情況。 等公共場(chǎng)所的 2.發(fā)出清理現(xiàn) 進(jìn)一步發(fā)展。 口要嚴(yán)格控制。3.按消防中控火警 社會(huì)秩序。 場(chǎng)的指令。 2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人 3.防止意外事件 處理流程。 進(jìn)行工作。 3.用廣播系統(tǒng)引 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。 4.檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工 導(dǎo)客人疏散。

30、 有關(guān)人員撤 4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得 作是否正常。 離現(xiàn)場(chǎng)。 讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 三、保安工作應(yīng)急方案（一）、治安應(yīng)急方案1、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案（1）、容易發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)所會(huì)所、小區(qū)門口（2）、保安部的工作保安部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。注意觀察成群結(jié)伙的人員（言談舉止、有無(wú)酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。保安巡視人員在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的人員，及時(shí)勸其離開(kāi)。2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)告保安部，并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自

31、己姓名。（2）、保安部：警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部辦公室處理。保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，查清小區(qū)的設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。保安部值班主管接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項(xiàng)目管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)與公安

32、機(jī)關(guān)聯(lián)系。3、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（1）、報(bào)警程序立即報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說(shuō)明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知保安部值班人員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)（項(xiàng)目管理部總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理）。由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（2）、各部人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)保安部攜帶必要的器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況

33、。配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，能夠抓獲立即抓獲并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。立即向現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。組織對(duì)受傷人員的搶救。記錄整個(gè)案件的處理情況。聯(lián)系急救車運(yùn)送傷者。完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。保管客人留下的財(cái)物及物品并進(jìn)行登記。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。工程部準(zhǔn)備手電，接線板，供照明使用。4、對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序（1）、物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)

34、現(xiàn)被盜、財(cái)物丟失，要立即向客服部或保安部報(bào)案，保安部接到通知后，當(dāng)值保安主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)被盜、丟失財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明。通知保安部的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與案件有關(guān)的人員?？腿嗣鞔_要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)未來(lái)到之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（2）、失主不要報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。認(rèn)真注意聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的

35、陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況，注意有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。保安部做好記錄，并讓本人簽字。（3）、做好訪問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。詳細(xì)記錄以下情況：失主姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、入住時(shí)間等。最后離開(kāi)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。丟失財(cái)物的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。丟失財(cái)物的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。丟失前是否有人來(lái)過(guò)，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。失主有何要求。（例如開(kāi)丟失證明）。（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查

36、對(duì)于客人要求報(bào)警，外盜或丟失財(cái)物數(shù)額巨大的現(xiàn)場(chǎng)由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。對(duì)于客人不要報(bào)警的由保安部進(jìn)行勘察。（5）、進(jìn)行調(diào)查和處理對(duì)案件涉及的外部人員，保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場(chǎng)附近，具體特征。對(duì)案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。對(duì)于工作排出的重點(diǎn)人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí) 、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。5、對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案（1）、防范重點(diǎn)：公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫(kù)、小區(qū)進(jìn)出門口。（2）、在車場(chǎng)、車庫(kù)由車場(chǎng)值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：對(duì)可疑人進(jìn)行盤問(wèn)。可采取跟蹤觀察

37、、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因?？矗簛?lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)；誘導(dǎo)；強(qiáng)制；迅速將來(lái)人帶入辦公室。查明來(lái)人身份、目的，工作單位和地址。通知保安部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力

38、把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，避免造成較大影響。6、對(duì)非正常死亡事故的處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：（1）、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告：遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部經(jīng)理、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不許無(wú)關(guān)人員靠近，觀察周圍有無(wú)可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。做好善后工作：當(dāng)公安人員確認(rèn)死者的死亡后，由客服部經(jīng)理協(xié)助家屬及公安人員聯(lián)系法醫(yī)中心處理尸體。7、治 安 應(yīng) 急 架 構(gòu) 職 責(zé) 表

39、 北京市公安局分局指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項(xiàng)目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮 保安主管客服部主管 工程部主管 客服部職責(zé) 工程部職責(zé) 1組織引導(dǎo)疏散工作。 配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員工 2協(xié)助保安部維護(hù)治安 作,確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)秩序。 急工作中的正常使用。 3統(tǒng)計(jì)事件造成的損失 情況及價(jià)值。 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 應(yīng)急分隊(duì) 事故單元 1.確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào) 1. 發(fā)生治安緊急 1.親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié) 職 責(zé) 保安職責(zé) 警后立即通知巡 情況應(yīng)立即錄 助公安機(jī)關(guān) 1.發(fā)生應(yīng)急情 1.維護(hù)發(fā)生問(wèn)題 樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 像。 調(diào)查事故原 況立即趕赴現(xiàn) 單元的人員秩序。 2.通知值班經(jīng)

40、理報(bào) 2. 嚴(yán)格監(jiān)視大堂 因。 場(chǎng)控制事件 2.大堂和主要出 告簡(jiǎn)明情況。 等公共場(chǎng)所的 2.發(fā)出清理現(xiàn) 進(jìn)一步發(fā)展。 口要嚴(yán)格控制。3.按治安案件報(bào)告 社會(huì)秩序。 場(chǎng)的指令。 2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人 3.防止意外事件 程序工作。 3.用廣播系統(tǒng)引 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。4.配合公安部門做 導(dǎo)客人疏散。 有關(guān)人員撤 4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得 好搶救工作。 離現(xiàn)場(chǎng)。 讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 （二）、電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部

41、電梯停在那一層，及時(shí)通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。（3）、同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（重復(fù)）（4）、安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。工程部接報(bào)后，維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開(kāi)，保安人員及客服部人員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方?？头咳藛T接報(bào)后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，根據(jù)被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。客服部工作人員認(rèn)真記錄被困人員的房

42、間號(hào)及聯(lián)系電話，盡快回訪。2、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、消防中控人員立即使用電梯對(duì)講電話檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。同時(shí)及時(shí)通知工程部和客服部值班人員。（3）、電梯內(nèi)如有被困人員及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知在現(xiàn)場(chǎng)或路上的工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場(chǎng)。（4）、如中控室人員無(wú)法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。客服部人員留在該處安慰被困客人，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開(kāi)”（5）中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯

43、門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（重復(fù)）（6）保安員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。（7）打開(kāi)電梯門后客服部人員詢問(wèn)被困人員的身體狀況，如有必要，聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院。1 客服部人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號(hào)，以便事后回訪。3、中控室電梯困人處置流程圖告知被困人：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營(yíng)救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部1、 如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門2、 協(xié)助做好營(yíng)救工作，做好記錄1、 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人2、 客人解困后安撫詢問(wèn)客人3、 記錄被困人員單位及聯(lián)系電話4、 回訪客人1、 組織人員

44、趕赴現(xiàn)場(chǎng)2、 用手動(dòng)盤下電梯、3、 解困客人4、 查找分析被困原因緊急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案 在物業(yè)公司所管轄的域區(qū)建筑、電氣設(shè)備復(fù)雜，為了保障電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，避免給顧客、業(yè)主、租戶帶來(lái)危害及財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司特制定在停電期間，對(duì)要害部位及解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案，供緊急狀態(tài)實(shí)施。1 局部區(qū)域斷電后，有關(guān)部位人員立即報(bào)告部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間報(bào)告值班主管），接報(bào)人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位保衛(wèi)及解救遇險(xiǎn)人員工作。全區(qū)域斷電時(shí)，客服部、工程部、保安部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定特殊保安工作。2 突發(fā)斷電后：（1） 客服人員及保安人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行情況，

45、不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開(kāi)啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。（2） 保安人員嚴(yán)查離開(kāi)小區(qū)人員攜帶物品，防止小區(qū)內(nèi)住戶、租戶財(cái)物失竊。（3） 消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查小區(qū)所有電梯停運(yùn)部位，并使用應(yīng)急對(duì)講器檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知客服部負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人及保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解救，并及時(shí)與工程部值班人員聯(lián)系，詢問(wèn)斷電原因后立即通知保安部負(fù)責(zé)人。（4） 發(fā)生斷電時(shí)保安部值班主管應(yīng)立即組織當(dāng)班保安守好小區(qū)出入口，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，并加強(qiáng)巡樓，查看有無(wú)可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。如發(fā)現(xiàn)斷電電梯門開(kāi)啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。3 恢復(fù)供電后，確認(rèn)各部

46、位無(wú)安全隱患后，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下令解除救險(xiǎn)及特殊安全防范工作。一般事項(xiàng)1 所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，保安人員采取防盜措施，同時(shí)由值班經(jīng)理派人員迅速查看各樓電梯，將電梯內(nèi)被困人員營(yíng)救出來(lái)。電工值班人員根據(jù)停電的范圍，應(yīng)立即查看負(fù)荷電源開(kāi)關(guān)，查明原因后，帶具備條件的情況下，立即恢復(fù)送電。2 無(wú)論在任何情況下，均應(yīng)讓兩名合格的技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問(wèn)題。3 如收到停電的消息，客服部人員應(yīng)立即通知客戶。4 在停電期間應(yīng)避免使用電梯。5 準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電使用。6 在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。7 值班人員夜班巡視時(shí)

47、發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，要冷靜正確及時(shí)的處理。不能立即處理的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，并上報(bào)值班經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)拉閘停電，停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電工一人值班時(shí)，只能做電氣操作，不能單獨(dú)進(jìn)行維修。上崗時(shí)必須穿絕緣鞋。8 如發(fā)生電氣火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)通知保安值班人員。電工協(xié)同消防人員進(jìn)行滅火，同時(shí)切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，以防止事故擴(kuò)大。9 如遇有樓層跑水，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理及給排水人員。為了防止如照明、電井、閘箱等電氣設(shè)備進(jìn)水，發(fā)生短路事故，必須馬上將跑水層以下電源切斷。公司其他人員進(jìn)行排水清掃（注：拉閘后未經(jīng)電氣主管同意，不得恢復(fù)送電） 在正常停送電時(shí)，必須有值班經(jīng)理或電氣主管簽發(fā)的停送電聯(lián)系單。（四）水 災(zāi) 緊 急 措 施(適用于自來(lái)水、生活熱水、采暖水、空調(diào)水系統(tǒng)大量跑水事件) 如果在物業(yè)公司小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，當(dāng)班員工應(yīng)立即采取措施盡量減少住戶與租戶及小區(qū)設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報(bào)告，保安部及維修部門應(yīng)立即行動(dòng)。1、 到報(bào)警，首先通知相關(guān)專業(yè)及保潔人員快速到現(xiàn)場(chǎng)。(如本專業(yè)人員直接發(fā)現(xiàn)跑水，應(yīng)先做應(yīng)急處理，再通知相關(guān)人員，以免損失擴(kuò)大)。2、 到報(bào)警的工程人員在最短時(shí)間內(nèi)攜帶工具及應(yīng)急配件(近點(diǎn)五分鐘，遠(yuǎn)點(diǎn)十