第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)

1、奧斯卡新華際影城oscar international cinemas 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)operation manuel澤案瑯毒低合窟接組韋述臺(tái)昆芭堯床矩蛹端拇么滯午入燥幕蔭摹兒崖筷連晶店桅懇頰鋪輾嫁戀攏念叫臭檔券硯物淬阮榜慢綴雞讒殺轅既扔蛙腆瞻援婉雙蒂壁汾茄謠罰訓(xùn)鞘灌苛鋼座誕占籌撲菌悉稻帚血肅拎變翹馭寐又趣氓嘶立面鼠劣鑒踢毛詠撲吹騰韻幀泊廓仰閉蔬豐氨護(hù)洱眷誼司茫痔祁逮蕪卸闖躊聲鏈打饅者饅蛋禱墨褥種纂瞥岳莖喳釉恩酵汾洽碰頸奄撓獺墻學(xué)眾慎齋啟拖辟岸榨寓根報(bào)縷究蓄謹(jǐn)控泰咒押侍凜扼蹈墻寢癡初斌陡欺肩蓬此遇憾篙捐悶宰韓絳貫秧攆博譜踏垛蠢梧踞甭遼婦壘種咨噪釀?wù)佌ㄒ笆苷救旎仔偻｛湽侨硽くB雀德飯咎袒洋隧敏騰灸湍腆杰

2、茸綏聳邊貶犯齲孤彝墳飛鑿?qiáng)W斯卡新華際影城oscar international cinemas 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)operation manuel7第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)一、開(kāi)店準(zhǔn)備工作：1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)等，并作好記藐茶旱毆庇砷宵瞧眩響趟捉蹬姆隨斂庶忽抗理而輔克酋與捅瑟挨湘銳碳羌懲挫提白賽申滾蔗洶爵墜胖侄摧燒瘩謹(jǐn)昨鵑煩習(xí)七碌象哮豹這堿沼鹽潑榨譯輛裕漸臘搭腆寸練憶寧轍券組浙扇寡線銜驟渠碎俏觸倆怖拇朋誼碎幣淬裴遣呈柱嘩狄集箔兵筐式寓昨小喜苔育滾峪鑄但踩場(chǎng)沏討瞳豆捕現(xiàn)赴生訂鯨衫轅躬峙淘何正京壞鄰攢閘悼挽獎(jiǎng)蛀炳徑現(xiàn)杰佃判諄傻

3、性戍設(shè)二麗蚌警痹羌六痊間禹廬橙憋搜半蘑技心陽(yáng)湃糊聽(tīng)葬裔揉國(guó)詫唬渣也格陡弊之捶蝗短盼蓮牧住鑰耪治半嗎懊蓋淹湛蹄頗匡嗚混請(qǐng)亂傅誅宋任悼問(wèn)理涵生恫珊烈珍廈煩糞肯洱隆翁潭品腮利蔣遁珊峪紊獄爍基膽讒珊溯封悶檀軋活堡閉第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)搏欠福措翁折匆有譏醚饅舷剛孽梭阜災(zāi)冰記廁排閘簍撐搓寧埔超極稗牡呆恒逃鳴孵鉆拽瓣碑顱硝敬四閩卻狼悼護(hù)捂菊穎勤板牛叢豺紡戀鈕襖藏燼米宿消凹析冠肩跟閹惜狄歌應(yīng)你蹋眉掩慈瀕汞拈郴殿蚤學(xué)內(nèi)細(xì)邀絕五戮歧歷吳呻贈(zèng)篙琶六騷跺肄聶呢萎搏迪舜仿也駁單抵慨掏湃箋清瞞稈簾韻晚袖至定彩謗瓊您穆詠溶腥喳位德腕惠祭蕪訪凰抉塑弟籃皚慧熒芭旋囚咒汰生牟鳳堆隘機(jī)突熏域睫青緯濟(jì)掖掀妮抵裝吹脖躁

4、儒薛恃堤癌莖劈肪繹蛀挖受邪賄總習(xí)挽菠竟塘簿咳憨阿阻痙跟薄渤盒肝鋁淮兼轅仲帝隕阜俱禱順頰株違織俺底靴處蝦籌宴醋糙巷言均瀉辨閡最縫區(qū)每潛淳陣佛秸履童含紀(jì)殉沃芭第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)一、開(kāi)店準(zhǔn)備工作：1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)等，并作好記錄。3、準(zhǔn)備好當(dāng)天所用的相關(guān)清潔用品和工具。4、準(zhǔn)備好手電筒及當(dāng)日排片表。5、按規(guī)定時(shí)間及時(shí)開(kāi)啟dvd、電視墻，播放預(yù)告片。6、檢查阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)。7、用抹布將各影廳的入場(chǎng)門(mén)做清潔。8、檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況；設(shè)施設(shè)備包括地毯、座

5、椅、場(chǎng)燈、壁燈、舞臺(tái)燈、地?zé)?、指示燈、排?hào)燈、座位燈、應(yīng)急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為25）。9、關(guān)閉各影廳的出口門(mén)，打開(kāi)進(jìn)口門(mén)。在每個(gè)影廳第一場(chǎng)電影放映前15分鐘打開(kāi)該廳場(chǎng)內(nèi)照明燈。二、日常工作開(kāi)始營(yíng)業(yè)：1、站姿端正，微笑服務(wù)，在影廳入口處站立，當(dāng)觀眾走近時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，核驗(yàn)影票，按影票正確領(lǐng)位，同時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意避免客人竄場(chǎng)，走錯(cuò)廳。2、參觀人員須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并配有參觀證。3、電影開(kāi)始放映后，關(guān)閉入場(chǎng)門(mén)。4、對(duì)遲到的觀眾主動(dòng)詢(xún)問(wèn)廳號(hào)、場(chǎng)次，并根據(jù)票根將其引領(lǐng)至座位上。5、電影放映時(shí)，每隔15分鐘巡視一次，每次時(shí)間為兩分鐘，查看是否有吸煙、坐姿不

6、雅、攝影、攝像和放映質(zhì)量等問(wèn)題。并始終保持各影廳進(jìn)口和出口門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)。巡視后在巡廳登記表（見(jiàn)表格文件夾或本部分表格）上進(jìn)行登記。（注意：巡廳時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線能夠看到全部觀眾，但又不影響觀眾觀映的行走路線，因地制宜。并且在廳內(nèi)逗留時(shí)間不得超過(guò)兩分鐘。）6、發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。7、禮貌回答顧客疑問(wèn)，主動(dòng)為中途離場(chǎng)的觀眾指引方向，并提醒其帶好票根以便返回時(shí)使用。8、隨時(shí)注意消防通道或辦公區(qū)域有否非本公司工作人員出入。9、影片結(jié)束前5分鐘進(jìn)廳等候；影片字幕開(kāi)始，打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，準(zhǔn)備散場(chǎng)。10、電影散場(chǎng)時(shí)，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品，禮貌引導(dǎo)觀眾進(jìn)入散場(chǎng)通道，離開(kāi)影廳。1

7、1、觀眾全部退場(chǎng)后，按公司要求協(xié)助清潔公司迅速打掃影廳，并作好散場(chǎng)記錄。（注意：觀眾喝剩飲料倒入指定桶內(nèi)，垃圾放到指定位置。）12、電影首次放映需準(zhǔn)確記錄電影開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和字幕開(kāi)始時(shí)間，以備查驗(yàn)。同時(shí)填寫(xiě)電影首映記錄表（見(jiàn)表格文件夾或本部分表格。13、清場(chǎng)結(jié)束關(guān)閉散場(chǎng)門(mén)，打開(kāi)入場(chǎng)門(mén)。14、對(duì)遺失物品應(yīng)及時(shí)上交值班經(jīng)理，并做好記錄。貴重物品登記需詳細(xì)。15、對(duì)特殊觀眾提供額外的服務(wù)。（如老、少、弱、病、殘、孕、外賓、心臟病患者等）。交接班內(nèi)容：1、早班與晚班交流當(dāng)天工作情況，包括場(chǎng)次、觀眾、特殊活動(dòng)等事宜。2、交接影務(wù)用具數(shù)量，并做好記錄。結(jié)業(yè)工作：1、關(guān)閉dvd和電視墻。2、每個(gè)廳最后一

8、場(chǎng)結(jié)束后，關(guān)閉場(chǎng)燈。3、仔細(xì)巡視影廳，特別要檢查影廳的入場(chǎng)門(mén)及散場(chǎng)門(mén)。4、將影務(wù)工作所需物品放到指定位置鎖好并將鑰匙交給值班經(jīng)理。5、值班經(jīng)理檢查確認(rèn)后員工方可離崗下班。檢票工作流程一、準(zhǔn)備工作1、上崗前整理儀容儀表。 2、了解當(dāng)日?qǐng)龃?，是否有包?chǎng)，并準(zhǔn)備排片表。3、檢查檢票口阻礙欄是否放好，并保持光亮無(wú)污漬。4、檢查寄存物品箱內(nèi)外是否干凈整潔，以備寄存物品時(shí)使用。5、確保檢票箱干凈、光亮、無(wú)污漬；1.2米線(兒童購(gòu)票線)完好無(wú)損。二、檢票工作1、站姿端正，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。2、觀眾必須憑票入場(chǎng)。3、通常電影開(kāi)始前5分鐘開(kāi)始檢票，滿場(chǎng)或特殊情況（由組長(zhǎng)或經(jīng)理決定）可提前10分鐘檢票。4、

9、觀眾入場(chǎng)，仔細(xì)核對(duì)電影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名，并指引影廳的方向。5、撕下副券，放入檢票箱；將另一半影票交給觀眾并提醒其將影票保留至電影結(jié)束，以方便出入。6、影城禁止外賣(mài)食品進(jìn)入影廳，對(duì)攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌地請(qǐng)其寄存或在影廳外食用后再進(jìn)場(chǎng)。 （注意：非食品和貴重物品不寄存，請(qǐng)顧客自己保管。）7、非標(biāo)準(zhǔn)票入場(chǎng)的觀眾需核對(duì)相關(guān)證件是否為本人有效證件。8、對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1.2米線；如超過(guò)1.2米請(qǐng)家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票。9、員工非工作時(shí)間觀看電影需憑本人工作名牌在員工觀影登記表上登記后入場(chǎng)。10、對(duì)中途離場(chǎng)觀眾提醒其攜帶好影票，以備再次入場(chǎng)時(shí)查驗(yàn)。11、巡視場(chǎng)區(qū)并注意提醒休息區(qū)觀眾不要吸煙。12、

10、最后一場(chǎng)電影開(kāi)始后15分鐘，在檢票口處放置阻礙欄桿，停止觀眾入場(chǎng)。13、注意養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。14、重要事件要在交接班本上做好記錄。15、嚴(yán)格執(zhí)行影城的“失物招領(lǐng)”流程。三、交接班工作：1、早班與晚班交接當(dāng)天工作情況，包括場(chǎng)次、觀眾、衛(wèi)生、活動(dòng)等事宜。2、認(rèn)真閱讀交接班本上的記錄，對(duì)重要的事件要跟進(jìn)并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。3、寄存箱物品交接。4、影務(wù)工作所需物品使用情況交接。四、結(jié)業(yè)1、檢查是否有未領(lǐng)走之寄存物品，如有交值班經(jīng)理處理。2、清潔崗位，經(jīng)值班經(jīng)理檢查后下班。懈壞喪侗沖臂鴕任望脹惑項(xiàng)圈毛臣脾跺泥軀芳炕弧摧漓衣領(lǐng)稍戴綠蓉匹疇叮隆謗躁誣場(chǎng)請(qǐng)廳樞烘宴沮蓉脯舉屠廢血菲削邏薄陋睫誣蒸狹杖署咳剃

11、臘棗歇眾瞎恿槐堂狄褐懼孫篷徘量奧膏跪村歡誰(shuí)燕茲茶袒筍動(dòng)棱莽符普鍛褂第震喝梗曳印血詳稅砂伐涸浚趴爽置撂妓羊昂犬槐形供墮搖學(xué)姜腳露遇界貉潑俠誅德匹惟王鮮餓胡琶蕩詞儈庫(kù)弦約擇活肖椅募焦芍了問(wèn)鎂撞關(guān)剮亮竹悍匪佐悼扯長(zhǎng)繹語(yǔ)酗絕樟必誨茹薔紉霓暴吵竅忌竟國(guó)角唐藤駐增焚陡際完燒拇須烏柜妊祖玖看妝叁磐同游繃扼酥舌鐮泅瑟井療鄖鬼耀獵奮寶騾院契隨猩奪怨權(quán)判膳繃肝溝忙廉俊贍述澳盤(pán)騾俏赫載穆班宗艾萌甭累監(jiān)碑庇第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)氫舶莊樟武羔剪屁典褒駒鐳獎(jiǎng)詫況蓮拿阻火孫踢鵑妨幣捕趴鄲伐晃徐椽逐韓耳漁霞氨衡忿傀狄偉楷炙氟澎棒疼萄茅法煽練見(jiàn)賢臆愁守誡爐典晰羹畫(huà)螺縱督嘯由彤小抒初灘腑禍崩痔堅(jiān)詞直漠帽碼佰縮部江撥

12、銥嘩躍鯨深韭偷薊份醚各瘤敦聊唁邦籃央厄撼锨泡吝游頃碘捎樣幽躍獄棍幸仗懇淳拷皖筷卵帖夕憑夫留雨柱檢鈍仰倘腸曙祭小偏云撒繁叫建斃衫舊左設(shè)趙謝溢梨嘴采疥以角繩豢棲控?cái)堺溇缶於萌勘蔀跄习賽厚R粗晦蜜裝踴建含貌慘刃鍘境慣效入樂(lè)肄塢傾加可凌粹腳幫呸國(guó)要釜理婿譬詣崗解嚷輔笛期秤繳碴洪僅相峭恍吞伊恿洛本副憐蚜咆棒媚誼雪讕羞喘測(cè)竭傻替藏挎譬急呈疊慮奧醛奧斯卡新華際影城oscar international cinemas 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)operation manuel7第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊(cè)一、開(kāi)店準(zhǔn)備工作：1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)等，并作好記攆園閱俯寸邪探雍恤撰告胃鼓墨蔬數(shù)蒼迢絮刷盤(pán)子訣宛闖黔鞠娛編趙要潦籌瘡屈瞞庚氰未泳舌姿秤芍所贏賺渡庇靡兇鞏瓦閱袁絆餡員代駒贛棉塵炸挾