員工禮儀培訓(xùn)0708301

1、禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)主辦：人事行政部時間：2007-08-30medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 禮儀就是尊重自己，尊重別人的表現(xiàn)形式。 禮儀是交往藝術(shù)，待人接物之道。 medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)0 0101020203030404050506060第一印象的構(gòu)成第一印象的構(gòu)成視覺：55%視覺：55%聽覺：38%聽覺：38%觸覺、嗅覺等：觸覺、嗅覺等：7%7% 別人對您的別人對您的“

2、第一印象第一印象”，是很難改變的，因此要如何留，是很難改變的，因此要如何留下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關(guān)鍵。下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關(guān)鍵。 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)形象：能夠引起人的思想感情活動的具體形狀和姿態(tài)，通常指人的精神面貌、性格特征等。medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)著裝的基本原則著裝的基本原則 tpotpot ttime time 時間時間 比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適

3、合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。 p pplace place 地點地點 當人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事當人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事件時，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。在辦公室件時，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀念日、婚工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀念日、婚

4、禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。ooobject object 目的目的 在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當么不同的角色就必須有不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當你做為一名顧客進入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)你做為一名顧客進入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)

5、在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點。人員，出現(xiàn)在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點。 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)medeli我們應(yīng)該怎樣注意自己的形象呢？我們應(yīng)該怎樣注意自己的形象呢？ 首先要有審美觀，注意服飾搭配； 衣著的檔次要符合自己的經(jīng)濟收入； 注意服裝的整潔； 服裝要符合自己的職業(yè)身份。 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)儀儀 容容 要要 求求 1 1、清潔的面容和雙手、清潔的面容和雙手 2 2、整齊的發(fā)型、整齊的發(fā)型 3 3、適度的化妝（女士）、適度的化妝（女士）化妝修飾的禮節(jié)：化妝修飾的禮節(jié)： 1、正式場合要化妝 2、工作場合化淡妝 3、不當他人的面化妝 4、不借用人的化

6、妝品 5、不指責(zé)他人的妝容 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺三勤 五忌“三勤”： 勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”： 上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)男男 士士頭頭發(fā)發(fā)是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整潔？是否保持整潔？ 胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出？是是否露出？是否有污垢？否有污垢？領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色花紋是否過顏色花紋是否過耀眼？耀眼？西西服服上衣和褲子顏色是上衣和褲子顏色是否搭配？否搭配？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合適顏色和花紋合適嗎？嗎？穿前是否熨燙？穿前是否

7、熨燙？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手和手和指甲指甲手是否干凈？手是否干凈？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清潔？清潔？皮皮鞋鞋顏色合適嗎？是否顏色合適嗎？是否擦拭干凈？擦拭干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲褲子子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)女女 士士頭頭發(fā)發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化化妝妝是否過濃？是否過濃？ 鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾合適嗎？耳飾合適嗎？西西服服紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？襯襯衣衣顏色、款式和外衣協(xié)顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？調(diào)嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎

8、？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？裙裙子子穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？拉鏈是否無異常？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？皮皮鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？是金屬鞋掌嗎？禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)著裝配色表著裝配色表 著裝顏色搭配一著裝顏色搭配一禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)著裝顏色搭配著裝顏色搭配 二二禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)微笑微笑 微笑可以體現(xiàn)誠懇、積極的態(tài)度，使人感到微笑可以體現(xiàn)誠懇、積極的態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感。禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)禮

9、儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 把手舉到臉前： 雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)眼神的運用一眼神的運用一禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量眼神的運用二眼神的運用二 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)坐姿坐姿入座

10、：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)人坐，女士入座前要先攏入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)人坐，女士入座前要先攏裙子再坐裙子再坐 。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立?；疽螅夯疽螅?1 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 2/3 。 2 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。走走 姿姿要求：要求：頭正，目平，下頜微收，

11、頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動3035度為宜。度為宜。女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。站站 姿姿要求：正端，自然，親切，要求：正端，自然，親切，穩(wěn)重穩(wěn)重.1 1、上身正直，頭正目平，、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。微收下頜，面帶微笑。 2 2、挺胸收腹，腰直肩平，、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，直， 肌肉略

12、有收縮感。肌肉略有收縮感。medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)站姿 坐姿坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 男職員男職員 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員女職員 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)不雅的坐姿 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲

13、姿端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。交叉握手交叉握手與第三者說話與第三者說話（目視他人（目視他人）擺動幅度過大擺動幅度過大戴手套或手不清潔戴手套或手不清潔禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 指點他人指點他人 雙手抱在胸前、手插在褲子口袋里雙手抱在胸前、手插在褲子口袋里 躺坐在椅子里面，抖腿躺坐在椅子里面，抖腿 坐時手插腿間坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)接待

14、禮儀規(guī)范接待禮儀規(guī)范medeli禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)迎接禮儀迎接禮儀來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；客戶到、微笑到、敬語到。客戶到、微笑到、敬語到?！叭齭”s” 看（看（seesee） 微笑（微笑（smilesmile） 起立（起立（stand upstand up）禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)medeli假如您是公司辦公室主任需陪客人出入電梯，陪同者是先進還是后進？先出還是后出？禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)引領(lǐng)客戶時引領(lǐng)客戶時, ,應(yīng)使用敬語應(yīng)使用敬語: :請跟我來，請右拐、請跟我來，請右拐、請上樓、請慢走、請小心地滑請上樓、請慢走、請小心地滑應(yīng)當注意場所不同

15、，引領(lǐng)訪客時的禮節(jié)也不同應(yīng)當注意場所不同，引領(lǐng)訪客時的禮節(jié)也不同: :1 1、走廊上：、走廊上：工作人員應(yīng)走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)。并一邊用手勢示意,一邊敬語關(guān)照。2 2、上下樓梯、上下樓梯3 3、上下電梯、上下電梯3 3、進出房間、進出房間引 領(lǐng) 訪 客有人駕駛有人駕駛無人駕駛無人駕駛禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)常用語言1、請、請 2、對不起、對不起 3、麻煩您、麻煩您 4、勞駕、勞駕 5、打擾了、打擾了6、好的、好的 7、是、是 8、清楚、清楚 9、您、您 10、x先生或小姐先生或小姐11、x經(jīng)理或主任經(jīng)理或主任 12、貴公司、貴公司 14、您好、您好 15、歡迎、歡迎 13、xx的父

16、親或母親（稱他人父母）的父親或母親（稱他人父母） 18、請稍等（候）、請稍等（候） 16、請問、請問 17、哪一位、哪一位 19、抱歉、抱歉 20、沒關(guān)系、沒關(guān)系 21、不客氣、不客氣 22、見到您（你）很高興、見到您（你）很高興 23、請指教、請指教 24、有勞您了、有勞您了 25、請多關(guān)照、請多關(guān)照 26、拜托、拜托 27、非常感謝、非常感謝（謝謝）（謝謝） 28、再見（再會）、再見（再會）禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)介 紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) 把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 把男士介紹給女士。 把晚輩介紹給長輩。 把客人介紹給主人。稱呼：如何稱呼

17、？稱呼：如何稱呼？禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)握握 手手 握手姿勢：握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是潔凈的。伸出的手是潔凈的。. .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。. .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。與他人交談。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐著與人握手。不宜坐著與人握手。禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措熱情過頭，用力過猛

18、，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合動地配合,顯得冷淡、不歡迎顯得冷淡、不歡迎禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)你受人歡迎嗎？你受人歡迎嗎？握手游戲握手游戲禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)把握熱情的度把握熱情的度 人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離距離” 私人距離小于05米 社交距離社交距離0515米米 禮儀距離153米 公共距離3米開外距離有度禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)吐字清晰吐字清晰音量適度音量適度用詞委婉用詞委婉速度適中速度適中笑容笑容電話禮儀電話禮儀接電話的禮儀接電話的禮儀 鈴響三聲以內(nèi)接電話鈴響三聲以

19、內(nèi)接電話 請對方等候的方法：用詞、時間請對方等候的方法：用詞、時間撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時間選擇撥打時間 記清電話號碼記清電話號碼 以問候始、以感謝終以問候始、以感謝終 需要長談的方法需要長談的方法 電話掉線的處理方法電話掉線的處理方法禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)來電人來電人姓名：姓名： 單位部門：單位部門：_ _ _ _ 職務(wù)：職務(wù)： 電話號碼電話號碼: : _來話時間來話時間通話地點通話地點_年年_月月_日日_時時_分分來電人地點來電人地點_ _ 受話人地點受話人地點_ 1 1、_ _ 通話要點通話要點 2 2、_ 3 3、_結(jié)束時間結(jié)束時間 _年年_月月_日日_時時_分分

20、1 1、交由、交由_進行處理進行處理處理要點處理要點 2 2、請由、請由_盡快回電盡快回電 、約定、約定_再來電話再來電話記記 錄錄 人人禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關(guān)機三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成震動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機。 3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。 4、在飛機起飛后和飛機降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機安全。禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)1 1、行為不文明，舉止不顧及別人、行為不文明，舉止不顧及別人 2 2、不注意個人形象。、不注意個人形象。 3 3、工作時