售樓處保安員崗位工作規(guī)范

1、售樓處售樓處保安員崗位工作規(guī)范保安員崗位工作規(guī)范內 容 一、行為規(guī)范 二、禮儀規(guī)范 三、對講機使用規(guī)范 四、崗位工作規(guī)范 五、交接班工作規(guī)范1. 工作時間內一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、安保配發(fā)器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。一、行為規(guī)范一、行為規(guī)范2. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。3. 站崗時不依靠在其他物體上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品時，應自然下垂或交叉與腹前或背后。4.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音熱情、親切。 1.著制服值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著

2、西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。二、禮儀規(guī)范二、禮儀規(guī)范2.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。 3.當值期間，遇到由公司或服務中心領導陪同客戶參觀時，須行禮。4.當值時每天第一次遇見部門經理時，須行禮。5.當值換崗時，立正行禮。6.車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮。 三、對講機使用規(guī)范三、對講機使用規(guī)范1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“崗、崗，02呼叫，收到請回答！”2.應答要明朗，“崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。3.通話結束，須互道“完畢！” 來訪接待規(guī)范來訪接待規(guī)范1.主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。2.與客戶溝通

3、時應保持一定的距離。3.不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話。4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。5.當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。 四、各崗位工作規(guī)范四、各崗位工作規(guī)范巡邏崗工作規(guī)范巡邏崗工作規(guī)范1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調擺動，前后擺動的幅度為3040厘米。手不能插入口袋。巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。2.巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。3.主動撿拾地面遺落雜物

4、、做到人過地清。4.遇到大面積的污跡和積水，立即通知就近保潔員處理。行走動作 車輛指揮規(guī)范車輛指揮規(guī)范 車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。1.直行手勢，身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。車主車輛離近崗臺時，需立正敬禮。3.左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，

5、手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。引導車輛駛入車位動作引導車輛駛入車位動作4、指揮倒車時，崗位人員站立在車輛左后側，用標準倒車指揮手勢指揮車輛停放5、待車輛停穩(wěn)后，左手扶頂，（以免客戶下車時碰頭）右手為客人拉開車門，面帶微笑同時向客戶問好。“歡迎光臨、請隨身攜帶好貴重物品、關好門窗歡迎光臨、請隨身攜帶好貴重物品、關好門窗”1、立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。2、在客人進入的同時說 “您好，歡迎光臨！”3、觀察有客人出門時，先開啟大門，鞠躬15-30度引導客人離去 “請慢走，

6、歡迎再次光臨！”“謝謝光臨，請慢走！”4、要求使用普通話，音量得當，吐字清晰，語速適中；門童工作規(guī)范門童工作規(guī)范門童崗開門動作 崗前交接班提前十分鐘開始，接班前應做好個人準備，班長在指定的位置組織接班安保員做好以下工作： 集合隊伍，清點人數(shù)。 檢查著裝，對不符合安保員儀容儀表標準的現(xiàn)象進行指正。 明確工作，分配工作任務、工作重點、注意事項。 上述工作完成以后，列隊逐個崗位進行交接班（特殊情況，由班長下令可分別交接），班長監(jiān)督交接過程，應做到：組織嚴密，隊列整齊，動作規(guī)范，不打鬧嬉戲。五、交接班工作規(guī)范五、交接班工作規(guī)范 1、交接班通常在班長的帶領監(jiān)督下進行，交接時應相互敬禮。2.交接時，接班人員要認真檢查崗位的設備設施，清點物品，確認無誤在值班記錄上簽字確認。若項目安排臨時工作事項、客戶委托事宜、須接班安保人員注意的異常情況等，交班人員必須明確，并在值班記錄上記錄，一并交接。3.交接完畢后，交班人員應向領班班長報告（單獨交接崗位，交接完畢后必須用對講機向領班班長報告交接情況），領班班長下達“入列”的口令后，按隊列動作要求入列。4.組織安保員交接完畢后，領班班長應在