QC小組基礎課程講座

1、QC小組基礎教材講座天元建設集團有限公司2015年3月第章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動（重點）第四章創(chuàng)新型課題活動程序及要求第五章成果的總結(jié)及發(fā)表2020/1/199第一章QC小組概述QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題, 以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效 益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：2特點是企業(yè)中群眾性質(zhì)量明顯的自主性管理活動的一種有效的廣泛的群眾性 組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同高度的民主性現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。嚴密的科學性

2、QC小組的宗旨和作用4匕7K曰：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。QC小組活動的作用:1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。 組建原則2實事求是，靈活多樣。提倡“小”、“實”、活”、QC小組的組建程序:1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主

3、管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小M310人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷2020/1/19AP112020/1/1912生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才 被選為小組活動的課題小組課題類型:問題解決型:現(xiàn)場型、服務型、管理型、攻關型。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組的活動程序（)（問題解決型自選目標和指令目標）前言（可有可無）1、2、3、

4、4、5、6、7、選擇課題（1）小組概況；（2）工程概況；（3）選題理由； 現(xiàn)狀調(diào)査設定目標（活動目標及可行性分析）分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2020/1/19qc小組(WT1、選擇課題(1)工程概況；(2)小組概況;(3)選擇課題2、設定目標提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化總結(jié)與下一步打算1來源：(1) 、指令性課題即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需要，以行政 指令的形式向小組下達的課題。(2) 、指導性課題通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標 的需要，推薦并公布一批可

5、供選擇的漂題&(3) 、小組自己選擇QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場、工作部門的實際，針 對小組身邊存在的問題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上 級部門的要求等諸多因素選擇課題。2、選題范圍(1) 提高質(zhì)量方面的課題(2) 減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。(3) 推廣應用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。(4) 改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。(5) 加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題 選題時注意的問題：(1) 課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；大課題：低溫熱水輻射供暖地面施工質(zhì)量控制；提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量等；(2) 名稱應一目了然，不要抽

6、象；例：嚴格控制GRG吊頂施工質(zhì)量。(3) 選題理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論 的陳述背；課題的名稱應直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率 ”，“提高XX效率”，簡潔明了，針對性強。課題名稱的一般方式：要解決的問題一指質(zhì)量、效、成本、消耗等方面的特性針對的對象一指產(chǎn)品的、工序過程、作業(yè)的名稱怎么(結(jié)果如何)一指提高或 降低、增大或減小、改進或 消除例：提高預埋件安裝合格率怎樣QC小組題目的正確表達2020/1/1919XXXXXXXXXXXXXXXXX如何對待對象具體問題1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重

7、型載重車 防暴安全系統(tǒng)QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率 2、控制工具領用降低重型載重車生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎 5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意6、提高或降低XXXXXXXXXXX(3)盡量選擇能用特性值表達的課題，且其特性值具有可 比性。選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什 么程序、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制定 明確的目標，改進后有沒有達到預定的要求，可以進行對比 ,明確改進的有效性。選題中易出現(xiàn)在的錯誤：1、課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。2、課題名稱抽象化，課題太空、口

8、號式。女口：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最佳。3、選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性如：提高預埋盒的準確性。4、把主要的對策冠以課題名稱。如：采用PC機履行設備，降低設備故障率。5、課題太大。如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過IS09002質(zhì)量體系認證。6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。 如：改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。7、課題名稱口號式如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中8、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程。、課題介紹課題介紹應將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設備現(xiàn)狀 、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡 潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達出來，做到語言 、圖表精練，一

9、目了然，讓大家一看或一聽就明 白；課題介紹要實事求是，不可夸大其詞。小組成員!表表2小組成員一般3 10人為宜，不粗宜過多。小組概況表應包含的內(nèi)容：小組成員的姓名 、學歷、組內(nèi)職務、受QC教育時間、小組成 立時間、小組注冊編號、活動時間活動次數(shù)、 課題類型等；小組成員表上如政治面貌等與 QC活動無多大關系的盡理不寫。QC活動小組簡介(丄)心小組名稱Q天兀建設集團有限公P 205項白QC小組心注冊號QTYJTQC02052012門課題類型a現(xiàn)場型心課題名稱Q提高異形建筑物弧形梁定位放線精確度a小組成立時間Q2009.72活動時間Q2011.72012.1小組人數(shù)Q10人Q出勤頗率Q平均1次/周Q

10、平均年齡30歲3出勤率4100海培訓情況Q本小組成員平均接受TQM和IS09001系列知識培訓72學時aQC活動小組簡介(2)心序號Q姓名心年齡Q學歷心職稱a小組職務a小組分工*la盧長春Q32-p本科*工程師Q組長Q全面負責a2。王懷芝Q33中專*工程師Q副組長門具體組織與實施門3a鄒軍Q27心本科*工程師Q副組長Q施工現(xiàn)場管理控制34盧顏文進31p本科，工程師門副組長施工現(xiàn)場管理控制，5p崔兆士申卩29本科空工程師J組員飛質(zhì)量分析、現(xiàn)場施；工。6p魏目苗門27-p本科*助理工程師4組員。質(zhì)量分析、現(xiàn)場施；工門7p任鄉(xiāng)偉門22心專科*助理工程師4組員。質(zhì)里分析、現(xiàn)場施工門8p孫曉Q25心本科

11、*助理工程師4組員。質(zhì)量分析、現(xiàn)場施工Q9a張吉峰Q24-p本科*助理工程師4組員。質(zhì)量分析、現(xiàn)場施工門12尤作連Q45a中專*助理工程師4組員*質(zhì)量分析、現(xiàn)場施工門制表人二張吉峰制表時間：2011年7月2日“小組概況表易出現(xiàn)的問題：1、小組成員太多。有的達十多人 ,領導層人員太多2、“課題類型”誤寫成“小組類 型”。小組所選擇的課題類型是 可以經(jīng)常變換的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項。4、介紹的內(nèi)容重復。小組已經(jīng)將 應介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清 楚了，又用文字描述一遍。5、發(fā)布人不是本小組成員。QC小組概況“小組名稱*壽毅金色海岸工程QG趙Q成立時間.07. 1.10活動時間門2007.1.

12、102007.12.18-注冊編號CYQC2007-0L課題名稱加強民工三級敎貳提高民工安全意識,小組類型二現(xiàn)場管理型小組活動枕數(shù)，15派發(fā)表人4李楠匸小組成員名辱序號*姓名。性別年斷職務#職稱匸組內(nèi)職務單夢良，男，62總經(jīng)理，高級工程師,顧問。2p詹煒卡男弋61?？偣?。高級工程師+組料3。胡忠明4男，52。副總經(jīng)理”工程師、剖組長4。黃煒卅男“38。項目經(jīng)理工程師。副組長5。張江橋，25攻目剖經(jīng)理,工程師俎員46*潘衛(wèi)“42。技術(shù)負責人 Q工程師*組員7。朱時雨F男，441安全員，助理工程師組員8p方莉“女。26。資料員技術(shù)員Q組員P9。李偉，34。泥工班長。組員P10p余銀34。鋼筋班長技

13、師。組員11。余守杰4男，35。木工班長技師，組員，12。王開斌0男弋33卩架子班長卩技師組員13門黃子淵，男，42，水電班長技師，組員、選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課 題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。可以把 上級的要求（或客觀的標準）是什么，現(xiàn)場存在問題的程 序，實際達到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù) 表達岀來。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說明存在問題的嚴重程序或 者重要性、緊迫性，明確急需解決的問題，重點加以解決選題理由示例:選擇課題 匸二提高墻體抹灰合格率。，行業(yè)狀況二二 墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是本行業(yè)亠 工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良

14、二確保廣東建工集團、省優(yōu)良樣板工程。!項目部目標u二各個分項工程合格率100 %，優(yōu)良率達到85 %。施工現(xiàn)狀二二墻體抹灰工程合格率不到85% o選題理由易出現(xiàn)的問題：1選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關系 ,不切實際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。2否定以前的工作成績，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制 度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識差，一搞QC,所 有問題都解決。例如1:1、上級主管部門明確指示，爭創(chuàng)省、市級文明工地，提高企業(yè) 知名度。2、公司年度計劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生3、配合市政府爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動，物質(zhì)文明建設和精神文 明建設一齊抓。4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企

15、業(yè)管理的需要，也是本公司 多年爭取奮斗的目標，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理 制度。鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽”活動課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗。例如3：明芳鋼鐵3#高爐爐容1080M3是X X市地區(qū)第一座順利投產(chǎn) 的大型高爐，高爐本體及熱風爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán) 冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開工建設2011年3月 完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè) 水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱， 軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月 14日高爐投產(chǎn)以來，軟水水

16、泵無填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴重現(xiàn)象 造成高爐及熱風爐冷卻水壓受到限制，每日補水量偏高。為適 應公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車間決定將“提高高 爐及熱風爐軟水水壓”，納入QC小組攻關型課題。= C1、選題理由及選題 公司要求確?！皳P子杯”創(chuàng)精品工程，公司將該工程列為重點之一。力墻截面尺寸施工質(zhì)量控制g黯勰聲.蛀殊為姍肛砌殊訥槪刪町咖繪 屮艇總髙離高聊去干嬸-頒1現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目標值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查 在前，目標值設定在后?，F(xiàn)狀調(diào)查的幾點要求：1、必須用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)時要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時間性三個方面。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析整理

17、和分析的過程一般采用分層法來時行分類分析，通常的 分類標志有以下幾種：施工的人員、施工的設備機具、施工的作業(yè)方法、施工的 原材料、施工的作業(yè)時間、施工的測量檢驗、施工的環(huán)境等。3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場獲取。累計頻率其他“2頻數(shù)豎向伶遞 水平距禹 曲面弭度旋糕角度偏差偏差偏差偏差aS3.弧形梁定伎放線彩響因衰排列因護由上圖可以看出彩響弧形梁定拉放線精確度的王鑒因親是豎向傳遞幅差和水平距鬲備差制國人：張吉峰制圖時間：2011年7月ZQ B-1表頭ES制表人：張吉峰制表時間:.2011. 7.月.黑曰根瞻因素調(diào)査統(tǒng)計表的有關數(shù)據(jù)畫岀問題扌非列圖（見圖3）,次便于找出彩響曲面弧開彳梁走位放線精

18、確度的主葵i可題?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的1、調(diào)查表:5 55 04 54 03 53 02 52 01 51 050，字號a栓童頂目a檢奩昌數(shù)3不良瀕數(shù)屮系計預數(shù)3不良瀕率3克計頻率a豎冋傳遞偏差G*023門23門4242.6 廠28水平距禹偏差882234K40.7Q83.34333曲面弧度偏差3803437.490.732旋輕角度偏差4gg3亠535.Q96.3“5X他822-p533.7100合計卩400廠5454100廠100存曲面孤形梁走位精確度因素調(diào)查統(tǒng)計表向遂差豎傳倫序 號Q項目磁累計 頻次。孵%pliW932截面模板內(nèi)部尺寸 偏差Q80p50ppp2表面平整度不平-50p33*pp3*

19、模板外側(cè)加固不牢。40p24ppp4*冬縫不嚴30p4pIp5*漲模Q20p3pp6*模板尺寸偏差020p3pp其它，10p1*pp3合計。250qh4pp高層剪力墻截面尺寸施工質(zhì)量缺陷調(diào)查表表2卩調(diào)查表易出現(xiàn)的問題：（1）、調(diào)查表中每個調(diào)查項目的調(diào)查數(shù)量不一致，無可比性。（2）、調(diào)查中調(diào)查項目規(guī)范中未規(guī)定合格標準的，缺少設定合格標準。（3）調(diào)查表中的要素是并列關 系。例：管理水平低；人員要素；（4）所列項目無法量化例：人的責任心差、管理水平 低等（5）取樣數(shù)量少于50個數(shù)據(jù)2、排列圖通常是把影響質(zhì)量而需要改進的項目從最重要到次要的 順序排列，從中找出“關鍵的少數(shù)”，集中人、財、物力解 決，忽

20、略次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲 得最大的質(zhì)量改進效果。排列圖的形式：是由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高 低順序排列的矩形的一條累計百分比（累計頻率）折線組成5 55 04 54 03 53 02 52 01 51 0頻數(shù)/X累計頻率豎向 傳邈 傭差水平 跪離 偏差裁轉(zhuǎn)帛度館差4 03 02 01 00其他卩豎向傳遞 水平距離曲面弧度旋轉(zhuǎn)角度偏 差偏差偏差偏差*制圖人：張吉峰圖孫弧形梁定位放線影響因素排列圖“制圖時I可:2011.7.月.2Q.日a排列圖應用注意事項：(1) 分析的項目不宜太多，也不宜太少，一般以57項為宜；(2) 頻數(shù)不宜太少，一般應大于50個為宜。(3) 頻數(shù)

21、較小的項目可以進行合并，放在其他欄，這樣可 以 縮短橫坐標的長度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。(4) 找到的“關鍵的少數(shù)” 一般12個為宜，否則就失去尋找 主要問題的意義六、設定目標1設定目標的基本要求:(1)目標與課題相對應的原則。如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設定目標值就應 是提高一次合格率是多少。(2) 目標設定“一個為宜”的原則如果一個目標派生出來的一些小目標，感覺上目標多，其實也 可以看作一個目標。例：管道安裝合格率達90%,管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)（3）目標要明確，并盡可能量化。目標量化便于效果驗證，定性的目標無法驗證效果完成情況。2、目標值設定的水平和依據(jù)：

22、（1）目標值設定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標值是能夠達到的（2）目標值的設定要有依據(jù)。目標值的設定要用事實和數(shù)據(jù)進行說明。IL五Q活動目標及可行性分析十h目忌以刪呦自罡標準為依除:IB形梁艇閔瞬合栩檢高到郵（見a副4；活動目拆對比柱找副卩k可行性分折,1）、我公司鵝非籬財工程的紅眩,箱送他員擁了頂呂舸小組和創(chuàng)優(yōu)實窗吊對 粗透磚劃刪。J_2、本QC 4朗有王畐莊詞貓，由施工塑鋅畐離英工程!刪思塑刼具有詩歷鯽 纟賊 結(jié)構(gòu)組器理，團曲斗力強，餌膨縱貝譜過了多個項目的骼實踐，賄豐酗實哪動 手摸作勒。乙3）、逋過膽詢，毀瞬定1蟻麟麒的不合栩肪13頭,剁洌酚析后，挾|噴己謐， “豎歸偏差和水平距飜差”累

23、傾率達到833%。如果找們將Hi遐狀90%,合格寧紐高到 96.6%,耳芬折計戲嚇；400- （4545X90%T）斥40卜.6%。逼姒場析，我們妙只動酬程控亂在海腫開崇薩攻關，依室針帰股牆肴，卷 定對應措瓶複揺自諦準合格率從S6.5倔襁9浹的目標値一定能梅0。制銅咼.渙燦.T月萇印3、目標設定易出現(xiàn)的問題：1、目標設定太多。2、目標沒有量化。3、目標制定無依據(jù)，定的過高或過低。4、小組目標與公司、項目部、施工隊目標相混淆。5、制定的目標無法進行測量檢查。五、目標設定根據(jù)上述選題理由，以及對低溫瀝青混凝土路面試鋪現(xiàn)狀的調(diào) 查，并查看了往年常溫施工的幾個瀝青項目的“單位工程評定表匕結(jié) 合三環(huán)線東

24、段施工合同簽訂的質(zhì)量要求（質(zhì)量合格率達到90%以上）, 經(jīng)過小組研丸討論，為增加大家活動的信心，確保合同質(zhì)雖要求，小 組將目標提高一個百分點，最終確定了本次QC活動的目標。六、可行性分析管理方面X 公司對IS09001質(zhì)量體系標準的進一步開展、貫 徹實施，全體管理人員增強了質(zhì)量意識成立了 現(xiàn)場QC小組，目標明確，有組織保證，業(yè)主、 監(jiān)理方對冬季施工瀝青碇的質(zhì)量十分關注技術(shù)方面1項目部精心編制了切實可行的施工方案及質(zhì) 量控制計劃，并經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主等技術(shù)部門認可 操作人員的質(zhì)量總識較強，素質(zhì)高，具備相對 完善的質(zhì)量體系。能力方面項目部的管理人員都是從事過多個施工項目, 有豐富的管理經(jīng)驗，上進心和團隊

25、精神強，另 外瀝青施工作業(yè)隊伍也是選派的公司合作多年 并具有相當豐富經(jīng)驗的隊伍?；顒忧盎顒雍笾茍D人：汪濤時間:2010年10月12日小組成員通過集體討論分析，確定目標可以實現(xiàn)。七、1、原因分析的基本要求(1)原因分析要有針對性。原因分析要針對存在的問題癥結(jié)(主要問題)進行，查找影響問題產(chǎn)生的原因。(2)分析原因要全面。原因分析要從各個方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因 都找出來，盡量不要遺漏。分析問題時應按不同的問題，確定 不同的原因類別，通常按“5M1E”六大因素(人、機、料、法 、環(huán)、測)去分析尋找原因。(3) 原因分析要徹底。不管應用什么方法去分析原因，都是通過反復思考，一層 一層分析

26、下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采 取措施，能有效解決存在的問題為止。例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均勻”問題分析原因時， 從環(huán)境角度分析，是因為“操作時看不清”,再往下分析 為什么看不清是因為“光線暗”，接著分析光線暗有兩個 可能的因素：一是“燈少”，另一個是“燈泡瓦數(shù)小”。 分析到這里，原因就很具體了，可以直接采取對策。(4) 要正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計工具、方法。分析原因時常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)系圖。 在小組活動過程中，可根據(jù)所存在的問題的情況以及對方法 的熟悉、掌握的程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要 能正確表達、解決問題就可以了。方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果

27、圖針對單一問題進行 原因分析原因之間沒有交 叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行 原因分析原因之間沒有交 叉影響沒有限制關聯(lián)圖對單一問題進行原 因分析原因之間有交叉 影響沒有限制對兩個以上的問題 進行原因分析部分原因把兩個 以上的問題交叉 纏繞影響如果釆用因果圖同時分析兩個問題時，因果圖應釆用兩個圖 進行分析，不能放在一個因果圖中分析。3于咅二二倉4k/ Jc 5 :/八、原分析更強更快更讓人借籟圖：05制圖：蘇培奇復核：吳忠時間：2013年10月18日工人技能考核未達標工人技能不熟練環(huán)境未進行質(zhì)量技術(shù)交底未落實壓實措施材料天大孤石導致孔底偏移、33KAS 不足JPLHl柯立i8去一x原

28、因分析第24頁人機料工/抿暢狡示差二人食馬囁依茗瘡哎址性能不穗 WE光另性去左護鄉(xiāng)石樂勿譽魚鄉(xiāng).W英Z金牛止沱令曲M妄錠宦隕變總貞童宅識芒因民兮柄圖工藝管理機械兇索材料因素人的因素系統(tǒng)圖沒有按照施工 工藝要求施工未進行技術(shù)交底溫度調(diào)節(jié)緩慢管理不到位測量儀器不準確線纜不符合要求VAV相關材料質(zhì)量不合格無管理人員制度并執(zhí)行儀器進場沒有質(zhì)量檢驗無檢測設備使用、維護.保管不當線纜選型不當VAV相關主要材料進場沒有檢查無材料設備管理制度關聯(lián)圖:侏按測量工提0 的軸線標高點V 放孔驗未實行崗前培訓工人對此專業(yè)用清孔專用工B但效果不好不熟悉人對錨孔質(zhì)不重視工人質(zhì)量意識差未實行質(zhì)量獎罰制度測量工提供坐標軸線不

29、準測軸線標高的儀器不準El錨孔未清干凈監(jiān)督修理不到位施工前對工人沒有專項技術(shù)交流錨孔位置不準確錨孔在髙空處施工檢査不便未對錨孔實行檢驗儀器未校放線誤差未配備有效的操作臺2、原因分析易出現(xiàn)的問題:(1) 針對“課題”進行分析原因分析應針對經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)(主要問題)進行分析，而不是對“課題”直接進行原因分析。(2) 原因分析不徹底不全面原因分析只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端 因素根本無法米取對策。(3) 原因分析時，人、機、料、法、環(huán)、測區(qū)分不清。如“管理不到位”放在方法欄分析，“模板”放在材料欄分 析都是不正確的。(4) 因果分析時，因果關系顛倒，或者上下層根本就沒有因

30、果 關系。如“職工技術(shù)水平差“培訓少”(因果關系顛倒)； 材料進賈”分工不明確”。(5) 原因分析工具運用不當a、多個問題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系 統(tǒng)圖只適用于單一問題的分析，不同的問題，具體的影響原因 不同，對于多個問題的，應分別畫幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進 行分析。b、工具運用不夠簡明。問題有兩個，相同因素過多，沒有 繪制關聯(lián)圖，使得圖示不夠簡明。c、問題只有一個，因素之間又無關聯(lián)，卻繪制了關聯(lián)圖，實際上是一個系統(tǒng)圖。(6) 繪制不規(guī)范缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。主要原因（一）要因確認的目的抓住主要矛盾，把那些確實影響問題的主要原因找出來，以 便有針對性的制定對策，采取具體措

31、施，有效的解決問題。（二）要因確認的步驟1、收集末端原因末端原因是問題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。2、剔除不可抗拒的末端因素所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素 o如“高空作業(yè)”、“風大”、“天太熱”等均不作為確定主 要原因的對象。3、逐條確定末端原因要對找出的末端因素進行逐條確認，要客觀事實和數(shù)據(jù)說話。 找證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明原因確 實對問題有影響，就是要因，原因?qū)栴}無影響就是非要因。主要原因確定流程圖:（三）要因確認的方法1、現(xiàn)場驗證讖將霊時驚鑑宓對鴛醜2、現(xiàn)場測試、測量主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。3、調(diào)查、分析通過

32、對現(xiàn)場的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。要因確認計劃表:編號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準責任人時間1無自檢復檢制度查驗有無 自檢復檢 記錄查看記錄有且100%實施XXXXXX2未進行專項培訓檢查工人 的操作情 況進行實際 操作考核合格率100%XXXXXX要因確認一k末端因素：無自檢復檢制度 標準：有制度，且100%實施實測：2008年3月18日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項目部的復檢記錄，檢查結(jié)果如下表:自檢復檢制度檢查表檢查項目洗瓶區(qū)罐封室壓蓋室包裝區(qū)傳送區(qū)自檢記錄有有正在施工有有復檢記錄1有有有有制表人：XXX日期：XX年XX月XX日由檢查表可以看出，每個區(qū)域的施工均有班組自檢和項目部

33、復檢制度，以檢查制度強制要求班級對施工情況進行檢查,同時項目部又對班組施工效果進行再次復檢，對施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會因為無自檢 和復檢制度而影響施工。結(jié)論：不是主要原因。 要因確認二末端因素：未進行專項培訓標準：培訓合格率100%實測：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場對施工 班組的操作人員進行了詢問了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對分項 施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過，同時QC小組組織了2個 施工班組的全體人員進行了考核，見下面考核表：考核情況檢查表施工班組班組人數(shù)考核情況合格率不合格合格良好XX隊361218666.6%XX隊321315459.3%合格

34、6825331063.2%從考核檢查表中可以看出，2個施工班組雖然都是本專業(yè)工 種有施工隊伍，但是對此分項工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%,無法滿 足施工要求，對FFU空氣過濾單元骨架施工會產(chǎn)生影響。結(jié)論：是主要原因。要因確認易出現(xiàn)的問題:1、確認方法不當。采取討論通過，舉手表決，“01打分法”或其他主辦法決定，而不是采取現(xiàn)場驗證、測量測試、調(diào)查分析的方法。2、不做要因確認工作，直接決定要因。3、未對全部末端因素進行確認。4、缺少要因確認計劃表，要因確認計劃表中項目不全，未 進行確認分析，直接在計劃表中列岀要因。5、以“是否容易解決”為原則確認。6

35、、確認的要因太多，要因一般以4條左右為宜。主要原因確定后，要針對確定的每條主要原因制定對策。（一）對策的提出與確定1、提出對策提出對策的兩個原則：一是與主要原因相對應的原則。在提出對策時，首先要列出主要原因是什么，然后有針對性的 就每條主要原因提出相應的對策。例如小組針對“管道安裝絲接處防腐處理不好”的要因，提 出了 “管道安裝時注意絲接部位的防腐處理”的對策。二是從多角度提出對策小組成員認真分析每一條主要原因，從多角度提出各種對策方案2、確定對策對提出的每一條對策方案進行綜合評價，從而確定選用有效的對 策。確定對策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟性和時間性。（二）制定對策計劃1、策劃實現(xiàn)對策

36、的措施對策與措施的關系：對策是總要求，而措施是針對對策的要求 具體展開，具有可操作性。制定對策時，要有具體步驟，考慮 越周密、越具體、操作性越強，就越能更好的指導實施，從而 保證對策方案的有效性。梁內(nèi)施工波紋管支設困難的對策措施要因?qū)Σ叽胧┝簝?nèi)施工波紋 管支設困難控制波紋管的 支設位置1、采用定型支架，嚴格控制支設位置。2、控制波紋管的連接；3、波紋管穿柱筋時，柱筋成杯口形，然后 進行裁筋處理。4、對施工人員進行技術(shù)交底。2、設定對策的目標有了對策和措施，還應設定對策的目標。設定目標的主要目 的是檢驗對策的實施效果，判斷實施的有效性，就是把對策的 實施效果與對策目標進行比較，如果達到了對策的目

37、標，說明 這條主要原因已經(jīng)得到解決，如果未達到，說明對策或措施制 定不當，應重新分析確定。對策表的列岀的每一條對策，均應設定目標，設定目標的原 則如下：(1) 設定目標必須與對策相對應，不宜過多。(2) 以確定主要原因時的判別標準的指標值，作為制定對策時 的目標；(3) 設定對策目標要具體化，能量化的盡可能量化。3、制定對策表對策表是針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃。該計劃必須能夠指導實施。對策表應按“5W1H”的原則進行制定What （對策）一做什么，即針對主要原因制訂的對策要求；Why （目標）一對策應達到的目標，檢驗對策實施的效果；Who （負責人）一誰負責做，責任落

38、實到人；Where （地點）一在哪里做，明確具體的實施地點；When （時間）一明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；How （措施）一怎么樣做，根據(jù)對策的要求，制定具 體的實施做法，有具體的步驟。對策表的格式:對策表序號主要原|因?qū)Σ遷hat冃標why措施how地點where時間when負責人who12注：對策表中的“主要原因”、“對策”、“目標”和“措施” 的位置不能改變。制定對策表常見的冋題：(1) 對策和措施的設定主要有三方面問題： 一是將對策和措施合并在一個欄目;二是僅有對策而無措施，或者有措施而無對策；三是對策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒有具體步驟，不利于實施。(2) 對策表欄目不完整。、實

39、施1、按照“對策表”的要求逐一實施。實施過程中的實施一、實 施二 ，必須與對策表中的對策一、對策二 一一對應。2、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施 O每條對策的實施過程，就是這些具體措施的落實過程。3、每條對策在實施完成后要進行效果驗證。每條對策實施完成 后，應立即收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中的每條對策應達到 的目標進行比較，以明確對策的有效性。4、如果確認沒有達到對策表中所定的目標，說明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實，必要時要修正所采取的措施。5、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需要 對是否影響安全、是否影響相關處的質(zhì)量、是否影響管理 、

40、是否影響費用及成本的提高。實施對策應注意的問題：1、實施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。2、實施過程應具體、詳細。3、對策與實施過程常用方法：PDPC法（過程決策程序 法）、箭條法、直方圖等。1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預測科學和系 統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設計，并在實施中根據(jù)動態(tài) 結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領 域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設計。2020/1/1971過程決策程序圖基本圖形2020/1/1973程序:1）先設計最理想的實施方案;3）繪制PDPC圖;2）用否定

41、法對方案 的每個活動進行否 定設想，提出調(diào)整 方案；4）每個方案都進行 必須的物資準備；5）確定方案運行的 指揮員，建立必須 的信息溝通方式和 通訊聯(lián)絡系統(tǒng)；初始狀態(tài)A0理想目的ZAO A1 A2 A3 A4 A5Z6）最【終只實施了一個可行方案;初始狀態(tài)用表示 理想目的用“Z”表示PDPC法（過程決策程序法）:騎自行車出門自行車出故障小明出門坐公交車半小時內(nèi)無車半小時內(nèi)上車T出發(fā)前作簡出發(fā)前打氣呵dtn j單檢查r輪胎沒氣提前半小車子部件損壞檢査發(fā)現(xiàn)無法排除之故障檢査發(fā)現(xiàn)故障排除之汽車拋錨丄下車換的士提前半小 時出門周末交通擁 擠不能按 時到達更換為坐公交按時到達按時到達按時到達沒足夠的現(xiàn)金

42、打車人多剩余時間內(nèi)攔不到的士2009/7/16起點到達后因為素未謀面而不認識森林公園太大無法找到對方提前皐小時岀門約定貞 詳細:F見面 Hk點I約定好對 方特征按時到達帶夠錢 出門順利見面282、箭條圖對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作 業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。1）四種作業(yè)方式:（1）先行作業(yè)本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè);（2）后續(xù)作業(yè)上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè);（3）平行作業(yè)作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2020/1/1975沏茶的箭條圖洗水壺1灌水1 燒水15 泡茶

43、1QX1)=(=M6洗茶壺2 /拿茶葉1總工時21分箭條圖最短工期18分效:對策表中所有的對策全部實施完成后，就要對整個活動進行效果檢查。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設定的課題 目標進行比較，看是否達到了預期的目標。一）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定 的目標進行比較。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主 要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預期 的目標。效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖。(二)效益的計算確認QC小組活動取得的效益包括經(jīng)濟效益和社會效益1、經(jīng)濟效益計算(1)關于經(jīng)濟效益的期限一般來說，QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期(包

44、括 鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的效益。(2)計算實際產(chǎn)生的效益QC小組在活動中，必然會有一些成本或者投入一些 費用，這些因素都要納入效益計算中去。計算QC小組的 經(jīng)濟效益，主要計算實際的效益（直接經(jīng)濟效益）。實際效益=產(chǎn)生的效益一投入的費用2、社會效益的確認有的QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟效益。而有的QC小 組，解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、為顧客服務 等方面的內(nèi)容，有時，未必產(chǎn)生多在的經(jīng)濟效益，但是會 產(chǎn)生較好的社會效益。QC小組活動取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技術(shù)數(shù)據(jù)等，應有權(quán)威部門的認證材料；取得的經(jīng)濟效益，必須有財 務等主管部門的認證證明；取得的社會效益，也要有相關部門 的證明材料。（

45、三）效果檢查中常見的問題1、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標無關。2、無限夸大效果：安全無輕傷、降低成本、提高效益、節(jié)省工 期、提高素質(zhì)等。3、缺少有關單位及部門的證明材料。4、無檢查過程，缺少相應的檢查表、數(shù)據(jù)等。制定鞏固措施，就是小組活動的對策，并經(jīng)過實施證明 是有效的，就需要把有效的措施形成（或修改完善）制度、標 準，鞏固已取得的成果，防止問題再發(fā)生。建筑企業(yè)的鞏固期 一般在36個月左右。（一）制定鞏固措施的方法1把已被實踐證了的有效措施納入有關標準或形成標準。這里所說的標準可以是技術(shù)標準、施工工法、管理制度； 也可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；還可以是作業(yè)指導 書、工藝卡片等。2關于標準

46、的修訂審批要將有效對策或措施納入標準，或形成制度文件等，必須 按照企業(yè)的文件控制程序辦理。由于QC小組沒有制訂或修訂 標準或制度的權(quán)限，為此，QC小組必須按照企業(yè)的有關規(guī)定 ,向企業(yè)主管部門申報，由這些部門認可、批準后執(zhí)行。（二）成果的鞏固、維持1經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行。2、鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好 的水準上。鞏固期內(nèi)的情況，要及時收集相關的數(shù)據(jù)，收集到 的數(shù)據(jù)可以用簡單的圖表表示取得的成果真正得到鞏固。（三）制定鞏固措施常見的問題1、不重視標準化工作2、鞏固措施不具體明確沒有涉及申報、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況， 有的雖然提到形成了標準或制度，但是沒有具體說明制度的名 稱、文件號、批準發(fā)布日期。3、未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤。、總結(jié)和下一步打算（一）活動總結(jié)1、專業(yè)技術(shù)方面通過活動，小組成員必定能學到許多專業(yè)技術(shù)技