職業(yè)素養(yǎng)分析與指導PPT課件

1、 高級培訓師：郝杰 高級培訓師：郝杰 高級培訓師：郝杰 高級培訓師：郝杰 為什么要學習職業(yè)素養(yǎng) 有德有才，破格重用；有德無才， 培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無 德無才，堅決不用。 高級培訓師：郝杰 資料鏈接： 世界500強最看中的是一 個人的能力素質(zhì)，他們將能 力素質(zhì)作為其判斷個人潛力 的標準。在世界500強招聘的 三個核心衡量要素中，能力 素質(zhì)是重點，因為專業(yè)技能 和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi) 是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才能 表現(xiàn)出一個人的發(fā)展?jié)摿Α?500強最看重的職業(yè)素養(yǎng)有： 誠信、敬業(yè)、學習力、溝通 能力和團隊協(xié)作等。 宏威管理咨詢公司 高級培訓師：郝杰 全方位職業(yè)素養(yǎng)培訓體系 外在形象 行為

2、技能 角色意識 職業(yè)心態(tài) 團隊協(xié)作精神 職業(yè)生涯規(guī)劃技能 人際和諧技巧 時間管理技巧 溝通表達技巧 角色認知、職業(yè)道德、服務意識 責任心、積極性、自律、熱情、 誠信、認真、頑強 儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀 高級培訓師：郝杰 時間管理時間管理 時間的獨特性 時間的陷阱 時間管理的方法 時間管理的步驟 高級培訓師：郝杰 時間的四項獨特性時間的四項獨特性 供給毫無彈性 無法儲蓄 無法取代 無法失而復得 高級培訓師：郝杰 時間的陷阱時間的陷阱 時間陷阱之一：工作缺乏計劃 時間陷阱之二：組織工作不當 時間陷阱之三：時間控制不夠 時間陷阱之四：整理整頓不足 高級培訓師：郝杰 時間管理的方法時間管理的方法 時間

3、管理方法之一：80/20原則 時間管理方法之二：時間管理矩陣 時間管理方法之三：莫法特休息法 高級培訓師：郝杰 四象限圖四象限圖 B重要而不緊迫重要而不緊迫A 重要又緊迫重要又緊迫 C 既不重要既不重要 也不緊迫也不緊迫 D緊迫而不重要緊迫而不重要 價價 值值 （重要）（重要） 緊迫緊迫 高級培訓師：郝杰 時間管理的步驟時間管理的步驟 1.列單 2.組織 3.刪除 4.習慣 5.成就感 高級培訓師：郝杰 有效溝通有效溝通 溝通的定義 有效溝通的六個步驟 說的藝術(shù) 積極聆聽 高級培訓師：郝杰 溝通的定義 為了設(shè)定的目標，把信息、思想 和情感在個人或群體間傳遞，并達成 共同協(xié)議的過程。 高級培訓師

4、：郝杰 溝通包括三大要素 要素一：溝通一定要有一個明確的目標。 要素二：達成共同的協(xié)議。 要素三：溝通信息、思想和情感。 高級培訓師：郝杰 高級培訓師：郝杰 有效溝通的基本步驟： 事前準備事前準備 確認需求確認需求 闡述觀點闡述觀點 處理異議處理異議 達成協(xié)議達成協(xié)議 共同實施共同實施 高級培訓師：郝杰 溝通前的準備 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標 包括： 頂線目標(top line) 底線目標(bottom line) 現(xiàn)實目標(target) 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣 的行動？ 高級培訓師：郝杰 做自己的“SWOT”分析 包括： 自身 優(yōu)勢（Streng

5、ths） 劣勢（Weaknesses） 環(huán)境 機會（Opportunities） 威脅（Threats） 高級培訓師：郝杰 封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題 會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你有什么問題？ 你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的 哪些方面？哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？ 確認需求有效提問 高級培訓師：郝杰 趙本山：澳洲鮑魚四只趙本山：澳洲鮑魚四只 小沈陽：對不起沒有。小沈陽：對不起沒有。 趙本山：澳洲龍蝦趙本山：澳洲龍蝦 小沈陽：沒有那么大的小沈陽：沒有那么大的 趙本山：有多大的

6、。趙本山：有多大的。 小沈陽：只有一斤多的。小沈陽：只有一斤多的。 趙本山：一斤多的有嗎趙本山：一斤多的有嗎 小沈陽：是有小沈陽：是有還是沒有啊還是沒有啊 高級培訓師：郝杰 優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點 節(jié)約時間節(jié)約時間 容易控制談話容易控制談話 的氣氛的氣氛 只能確認信息，收只能確認信息，收 集信息不全面集信息不全面 很多時候會帶給對很多時候會帶給對 方緊張感方緊張感 封閉式問題封閉式問題 高級培訓師：郝杰 優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點 收集信息全面，得收集信息全面，得 到更多的反饋信息，到更多的反饋信息， 氣氛輕松，有助于氣氛輕松，有助于 幫助分析對方是否幫助分析對方是否 真正理解你的意思真正理解你的意思 浪費時

7、間浪費時間 話題內(nèi)容容易跑偏話題內(nèi)容容易跑偏 開放式問題開放式問題 高級培訓師：郝杰 闡述觀點 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(Features) 介紹優(yōu)勢(Advantages) 強調(diào)利益(Benefits) 高級培訓師：郝杰 處理異議處理異議 在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力 打力的方法。這種方法不是要強行說服對打力的方法。這種方法不是要強行說服對 方，而是用對方的觀點去說服對方。方，而是用對方的觀點去說服對方。 在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的

8、 某些觀點，然后找出其中對你有利的一點某些觀點，然后找出其中對你有利的一點 ，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對 方。方。 高級培訓師：郝杰 案例：一位散文家的精彩描述案例：一位散文家的精彩描述 不要爭論，要啟發(fā)。一噸重的爭論只值不要爭論，要啟發(fā)。一噸重的爭論只值 一克重的啟發(fā)。你啟發(fā)我的意思是要我慢慢一克重的啟發(fā)。你啟發(fā)我的意思是要我慢慢 形成自己的結(jié)論。你與我爭論的意思是強迫形成自己的結(jié)論。你與我爭論的意思是強迫 我形成你的結(jié)論。而你的目的是將你的結(jié)論我形成你的結(jié)論。而你的目的是將你的結(jié)論 變作我的結(jié)論，并將我?guī)У侥抢锶ァＷ冏魑业慕Y(jié)論，并將我?guī)У侥抢锶ァ?/p>

9、 那就巧妙地引導我做出你想讓我做出的那就巧妙地引導我做出你想讓我做出的 決定吧。不要逼我。讓我的大腦按照自己的決定吧。不要逼我。讓我的大腦按照自己的 速度從容不迫地運轉(zhuǎn)。速度從容不迫地運轉(zhuǎn)。 高級培訓師：郝杰 案例：一位散文家的精彩描述案例：一位散文家的精彩描述 據(jù)我所知，只有很少的男人能夠被爭論信服。據(jù)我所知，只有很少的男人能夠被爭論信服。 女人一個也不會。女人一個也不會。 當你在爭論中以事實、數(shù)字和邏輯擊敗我時，當你在爭論中以事實、數(shù)字和邏輯擊敗我時， 我會說你是正確的。但我回家后還要再考慮考慮我會說你是正確的。但我回家后還要再考慮考慮 ，除非我能按照自己的思路達到同一結(jié)論，我是，除非我能

10、按照自己的思路達到同一結(jié)論，我是 不會堅守你的觀點的。第二天我就會變卦。但是不會堅守你的觀點的。第二天我就會變卦。但是 ，如果你能以高明的手法啟發(fā)我，最后讓我自己，如果你能以高明的手法啟發(fā)我，最后讓我自己 說服自己，那么，當你拿出一張空白表格放在我說服自己，那么，當你拿出一張空白表格放在我 面前，遞給我一支鋼筆說面前，遞給我一支鋼筆說“請在這兒簽名吧請在這兒簽名吧”時時 ，我就會簽名的。，我就會簽名的。 高級培訓師：郝杰 達達 成成 協(xié)協(xié) 議議 感謝感謝 贊美贊美 慶祝慶祝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的幫助表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 對合作者

11、的杰出工作給以回報 高級培訓師：郝杰 共共 同同 實實 施施 積極合作的態(tài)度積極合作的態(tài)度 按既定方針處理按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 高級培訓師：郝杰 可視性的、外表的占可視性的、外表的占 55%（非語言的，眼神、身 體語言、手勢、面部表情等） 語調(diào)語調(diào)/音頻音頻/音調(diào)音調(diào)/音量音量/音質(zhì)音質(zhì)/ 語速語速/頓挫頓挫/聲音的吸引力聲音的吸引力 （占（占38%） 語言（說出的話占語言（說出的話占 7%） 高級培訓師：郝杰 說的藝術(shù)說的藝術(shù) 我我沒說他偷了我的錢包 我沒沒說他偷了我的錢包 我沒說說他偷了我的錢包 我沒說他他偷了我的錢包 我沒說他偷偷了我的錢包 我沒說他偷了我我的

12、錢包 我沒說他偷了我的錢包錢包 讀一讀讀一讀 高級培訓師：郝杰 時機合適嗎？場所合適嗎？氣氛合適嗎？時機合適嗎？場所合適嗎？氣氛合適嗎？ 讓對方聽的進去讓對方聽的進去 怎樣說對方才樂意？如何使對方情緒放松？怎樣說對方才樂意？如何使對方情緒放松？ 哪部分比較容易接受？哪部分比較容易接受？ 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 先說對方有利的？再指出彼此互惠？最后先說對方有利的？再指出彼此互惠？最后 指出一些要求？指出一些要求？ 高級培訓師：郝杰 卓文君給司馬相如的家書卓文君給司馬相如的家書 一別之后，兩地相懸，說的是三四月，卻誰知是五六一別之后，兩地相懸，說的是三四月，卻誰

13、知是五六 年。七弦琴，無心彈，八行書，無可傳，九連環(huán)從中年。七弦琴，無心彈，八行書，無可傳，九連環(huán)從中 折斷。十里長亭望眼欲穿。百般怨，千般念，萬般無折斷。十里長亭望眼欲穿。百般怨，千般念，萬般無 奈把郎怨。奈把郎怨。 萬語千言道不盡，百無聊賴十憑欄。重九登高看孤雁萬語千言道不盡，百無聊賴十憑欄。重九登高看孤雁 ，八月中秋月圓人不圓。七月半燒香秉燭問蒼天，六，八月中秋月圓人不圓。七月半燒香秉燭問蒼天，六 月伏天人人搖扇我心寒，五月榴花如火偏遇陣陣冷雨月伏天人人搖扇我心寒，五月榴花如火偏遇陣陣冷雨 澆花端，四月枇杷黃，我欲對鏡心意亂，忽匆匆，三澆花端，四月枇杷黃，我欲對鏡心意亂，忽匆匆，三 月桃

14、花隨流水，飄零零，二月風箏線兒斷。噫！郎呀月桃花隨流水，飄零零，二月風箏線兒斷。噫！郎呀 郎，巴不得下一世你為女來我為男。郎，巴不得下一世你為女來我為男。 高級培訓師：郝杰 精神不集中，過于緊張。精神不集中，過于緊張。 情緒因素情緒因素 說話語氣令聽眾反感，溝通中選擇不適當說話語氣令聽眾反感，溝通中選擇不適當 的媒介來傳遞信息。的媒介來傳遞信息。 表達方法表達方法 高級培訓師：郝杰 在溝通中選擇了不適當?shù)牡攸c、時間等，在溝通中選擇了不適當?shù)牡攸c、時間等， 直接影響訊息傳送。直接影響訊息傳送。 環(huán)境因素環(huán)境因素 發(fā)送者和接受者受個人因素（背景、經(jīng)驗、發(fā)送者和接受者受個人因素（背景、經(jīng)驗、 理解力

15、、教育程度、知識水平、偏見和態(tài)理解力、教育程度、知識水平、偏見和態(tài) 度等）的影響，對訊息有不同理解。度等）的影響，對訊息有不同理解。 個人因素個人因素 高級培訓師：郝杰 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 少說諷刺的話 多說尊重的話 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 少說命令的話 多說商量的話 少說批評的話 多說鼓勵的話 高級培訓師：郝杰 聽 眼睛看著對方眼睛看著對方 要用耳朵聽要用耳朵聽 一心一意專心去聽一心一意專心去聽 對方至上對方至上 高級培訓師：郝杰 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多 聽少說。 蘇格拉底 高級培訓師：郝杰 你是否具有積極傾聽的技能你是否具有積極傾聽的技能

16、聽而不聞聽而不聞不做任何努力去傾聽 假裝傾聽假裝傾聽做出假象傾聽 選擇性傾聽選擇性傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的傾聽專注的傾聽認真地傾聽，同時與自己的親 身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽設(shè)身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反 應，以理解講話的內(nèi)容和目的 高級培訓師：郝杰 傾聽的誤區(qū)之一 出主意，阻止對方倒苦水 案例：夫妻對話 高級培訓師：郝杰 妻子：今天倒霉死了，遇到個惡女人，本來談成的生意讓她給妻子：今天倒霉死了，遇到個惡女人，本來談成的生意讓她給 攪了。攪了。 丈夫：別生氣，跟外人生氣不值得。丈夫：別生氣，跟外人生氣不值得。 妻子：你知道什么呀？她什么都不懂還挑三揀四，本來都跟他妻子：你知道什么

17、呀？她什么都不懂還挑三揀四，本來都跟他 們業(yè)務員說好了，她一來什么都得重做。氣死人了。們業(yè)務員說好了，她一來什么都得重做。氣死人了。 丈夫：唉，什么樣的人都有，你要不高興，別和她做生意就完丈夫：唉，什么樣的人都有，你要不高興，別和她做生意就完 了。了。 妻子：你說的輕巧，只有人家挑揀我，哪輪到我挑揀人家，這妻子：你說的輕巧，只有人家挑揀我，哪輪到我挑揀人家，這 個月的任務打死我也完不成了。個月的任務打死我也完不成了。 丈夫：你要真覺得辛苦，就別干了。丈夫：你要真覺得辛苦，就別干了。 妻子：不干了？不干了我喝西北風去？就憑你掙的那兩千來塊妻子：不干了？不干了我喝西北風去？就憑你掙的那兩千來塊 錢

18、，夠吃還是夠喝？兒子明年要上高中，考不上重點贊助費就錢，夠吃還是夠喝？兒子明年要上高中，考不上重點贊助費就 要好幾萬。你要跟隔壁小萍她老公似的，一個月拿回萬八千的要好幾萬。你要跟隔壁小萍她老公似的，一個月拿回萬八千的 ，我也樂得在家當太太。，我也樂得在家當太太。 丈夫：你什么意思呀？一個勁兒勸你，你還上臉了？誰好你跟丈夫：你什么意思呀？一個勁兒勸你，你還上臉了？誰好你跟 誰過去！誰過去！ 高級培訓師：郝杰 傾聽的誤區(qū)之二 打斷別人，不能完整傾聽 案例：點餐 高級培訓師：郝杰 一女士走進一家餐廳，點了一份湯，服務員端上來后很禮一女士走進一家餐廳，點了一份湯，服務員端上來后很禮 貌地走開了。貌地走

19、開了。 服務員剛走開，這位女士便將服務員叫過來說：服務員剛走開，這位女士便將服務員叫過來說：“對不起對不起 ，這碗湯我沒法喝，因為，這碗湯我沒法喝，因為”，還沒等顧客說完，服務，還沒等顧客說完，服務 員立馬說了聲對不起，并重新為這位顧客端上來一碗湯。員立馬說了聲對不起，并重新為這位顧客端上來一碗湯。 可是，那位顧客仍舊說：可是，那位顧客仍舊說：“sorry，這碗湯我沒法喝，因，這碗湯我沒法喝，因 為為”這位服務員有點不知所措，并解釋道：這位服務員有點不知所措，并解釋道：“尊敬的尊敬的 女士，您點的這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，您女士，您點的這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，您 對我們的

20、服務有什么不滿嗎？對我們的服務有什么不滿嗎？ “先生，我只是想問一下，喝湯的勺子在哪兒？先生，我只是想問一下，喝湯的勺子在哪兒？” 高級培訓師：郝杰 傾聽的誤區(qū)之三 評價 喜歡評價是個普遍現(xiàn)象，從表面上 看，我們對別人太感興趣了，但事實 上，喋喋不休的人只對自己感興趣。 高級培訓師：郝杰 案例：德國哲人?？斯匕咐旱聡苋税？斯?托利托利當下的力量當下的力量 大部分人不知道如何去傾聽別人說話，大部分人不知道如何去傾聽別人說話， 因為他們的大部分注意力都被思維所占據(jù)。因為他們的大部分注意力都被思維所占據(jù)。 他們賦予自己思維的注意力比賦予別人說話他們賦予自己思維的注意力比賦予別人說話 內(nèi)容的注

21、意力要多得多，而對于真正重要的內(nèi)容的注意力要多得多，而對于真正重要的 東西東西別人話語和思維之下的存在，卻絲別人話語和思維之下的存在，卻絲 毫也未留意。當然，你只能通過自己的存在毫也未留意。當然，你只能通過自己的存在 才能感受到別人的存在。這體現(xiàn)的就是合一才能感受到別人的存在。這體現(xiàn)的就是合一 ，就是愛的開始。在存在更深的層面上，你，就是愛的開始。在存在更深的層面上，你 與萬物是合一的。與萬物是合一的。 高級培訓師：郝杰 積極聆聽 集中精力 采取開放式姿態(tài) 鼓勵，注重肢體語言 排除固有成見 積極地回應 理解真義 高級培訓師：郝杰 溝通的漏斗溝通的漏斗 你心里想的你心里想的 100% 你嘴上說的

22、你嘴上說的 80% 別人聽懂的別人聽懂的 40% 別人聽到的別人聽到的 60% 別人行動的別人行動的 20% 高級培訓師：郝杰 領(lǐng)導勝任力及風格評價領(lǐng)導勝任力及風格評價 高級培訓師：郝杰 勝任特征概述 勝任特征是指能將某一工作（或組織、 文化）中卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開 來的個人的深層次特征，它可以是動機、 特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域 知識、認知或行為技能，任何可以被可靠 測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般 績效的個體的特征。 高級培訓師：郝杰 勝任特征的研究現(xiàn)狀 上世紀七十年代，美國哈佛大學心理學教授麥 克萊倫提出了“勝任特征”的核心概念。 1981年，麥克萊倫的同事博雅提斯

23、開始考察是 否能夠找到管理勝任特征的一般模型。 博雅提斯分析了在12個組織里41個管理職位中 對2000多人的研究報告，在此基礎(chǔ)上他給勝任 特征下了一個明確定義“個體的一種潛在的特 征，這種特征與有效的或優(yōu)秀的工作績效有著 必要的聯(lián)系?！?高級培訓師：郝杰 領(lǐng)導風格 領(lǐng)導風格是指在各種領(lǐng)導場合里，激勵領(lǐng) 導者個人行為的基本需求結(jié)構(gòu)及具有傾向性的 思考和行為方式。也就是說在不同的領(lǐng)導場合 ，領(lǐng)導者的內(nèi)在需求及思考和行為方式的一致 性。 高級培訓師：郝杰 偏好外向的領(lǐng)導者常常注重外部世界的人和事。外向型偏好外向的領(lǐng)導者常常注重外部世界的人和事。外向型 的人從周圍環(huán)境的事物中獲取能量，也把自己的能量

24、用的人從周圍環(huán)境的事物中獲取能量，也把自己的能量用 在那里。外向型的人一般要通過親身體會來了解世界。在那里。外向型的人一般要通過親身體會來了解世界。 因此他們常常喜歡行動。因此他們常常喜歡行動。 外向型外向型 偏好內(nèi)向的管理人員常常注重自己的內(nèi)部世界。內(nèi)向型偏好內(nèi)向的管理人員常常注重自己的內(nèi)部世界。內(nèi)向型 的人從自己的思考中獲取能量，也把自己的能量用在那的人從自己的思考中獲取能量，也把自己的能量用在那 里。他們更喜歡，并且也適合做那些需要動腦筋的工作。里。他們更喜歡，并且也適合做那些需要動腦筋的工作。 他們喜歡在親自經(jīng)歷世界之前了解世界，常常三思而后他們喜歡在親自經(jīng)歷世界之前了解世界，常常三思

25、而后 行。行。 內(nèi)向型內(nèi)向型 高級培訓師：郝杰 發(fā)現(xiàn)事物的方法之一是對信息的感覺。眼睛、耳朵、和發(fā)現(xiàn)事物的方法之一是對信息的感覺。眼睛、耳朵、和 其他器官告訴人們內(nèi)部和外部所發(fā)生的事情。感官型的其他器官告訴人們內(nèi)部和外部所發(fā)生的事情。感官型的 人喜歡接受現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)，從而成為講究實際的人喜歡接受現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)，從而成為講究實際的 人。人。 感官型感官型 發(fā)現(xiàn)事物的另一種方法是憑直覺。直覺告訴人們感官信發(fā)現(xiàn)事物的另一種方法是憑直覺。直覺告訴人們感官信 息之外的意義，關(guān)系和可能性。直覺展示出宏觀圖景，息之外的意義，關(guān)系和可能性。直覺展示出宏觀圖景， 試圖抓住事物的基本形式，偏好直覺的人善

26、于捕捉新的試圖抓住事物的基本形式，偏好直覺的人善于捕捉新的 可能性，發(fā)現(xiàn)新方法?？赡苄?，發(fā)現(xiàn)新方法。 直覺型直覺型 高級培訓師：郝杰 通過思考做出決定是決策方法之一。思考可以概括出某通過思考做出決定是決策方法之一。思考可以概括出某 個決策或行動的邏輯后果。思考的人會客觀地做出決策。個決策或行動的邏輯后果。思考的人會客觀地做出決策。 他們以因果關(guān)系為基礎(chǔ)，通過分析和權(quán)衡事實做出決策。他們以因果關(guān)系為基礎(chǔ)，通過分析和權(quán)衡事實做出決策。 偏好思考是善于分析問題的關(guān)鍵所在。偏好思考是善于分析問題的關(guān)鍵所在。 思考型思考型 決策的另一種方法是通過感受。感受型的人只注意自己決策的另一種方法是通過感受。感受型的人只注意自己 或他人認為是重要的事情，不講究理性，根據(jù)個人的價或他人認為是重要的事情，不講究理性，