品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(2)完整版

1、品管圈的基本概念1實(shí)施品管圈的意義2業(yè)56團(tuán)61獎(jiǎng)3競4內(nèi)容：什么是品管圈？什么是品管圈？ 品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。 品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。 “有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求?！?-石川馨博士品管圈活動(dòng)的基本概念 5 - 12人 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場) )頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴品質(zhì)改善主題品質(zhì)改善主題活潑的品管形式品管圈活動(dòng)的基本內(nèi)涵同一工作場所，同一工作場所，工作性質(zhì)相近工作性質(zhì)相近或相關(guān)的或相關(guān)的基層人員基層人員組圈組圈針對所選定之針對所選定之部門內(nèi)部部門內(nèi)部的問題的問題以以

2、自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)的的精神精神，結(jié)合，結(jié)合群體智慧群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性群眾性目的性目的性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性管理管理改善改善管理管理改善改善進(jìn)進(jìn)步步. .向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品質(zhì)持續(xù)改善品質(zhì)持續(xù)改善持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才提升各級護(hù)士士氣提升各

3、級護(hù)士士氣建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈的精神品管圈的精神:1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開發(fā)無限腦力資源品管圈的做法品管圈的做法:1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善怎樣成立怎樣成立QCCQCC小組、設(shè)定圈名及圈徽？小組、設(shè)定圈名及圈徽？QCC的組織架構(gòu)圈長圈長圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心推動(dòng)中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員4-11名圈員。QCC小組的組成： 輔導(dǎo)員：一般由護(hù)士長擔(dān)任。 圈長：由圈員推選。 圈員： 1、由規(guī)劃科室分派； 2、自行組團(tuán)。輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任由直屬主管擔(dān)任l了

4、解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日常活動(dòng)了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)l 對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題l 營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛l 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況l 適度評價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈適度評價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品品 管管 圈圈 的的 組組 成成圈長：圈長：品管圈的靈魂人物品管圈的靈魂人物l熟悉品管圈的精神、意義和作法熟悉品管圈的精神、意義和作法l 要有要有“我能把品管圈帶好我能把品管圈帶好“的企圖心的企圖心l 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)

5、人，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛l 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長l 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。品品 管管 圈圈 的的 組組 成成圈員：基石圈員：基石l了解品管圈的精神、意義和方法了解品管圈的精神、意義和方法l 積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作l 工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員l 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定

6、向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)l 與其他圈員情感交流，互助合作與其他圈員情感交流，互助合作品品 管管 圈圈 的的 組組 成成圈名與圈徽 每一個(gè)品管圈都需要擁有一個(gè)圈名及圈徽，正如每個(gè)人都擁有自己的名字一樣。不管圈名叫什么，圈徽為何，只要是能夠獲得全體圈員的認(rèn)同，就是一個(gè)合適的圈名、合適的圈徽。以此體現(xiàn)凝聚本圈的共識(shí)，開始進(jìn)行自我成長的品管圈之旅。守守 護(hù)護(hù) 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飛飛 翔翔 圈圈薇薇 漣漣 圈圈白白 羽羽 圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鷗鷗 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽舉例品管圈圈名圈徽舉例螢火圈的形成圈名的確定螢火圈的形成圈名的確定

7、圈名的確定過程圈名的確定過程圈名選擇說明：圈名選擇說明：第一輪投票每人選3個(gè)；第二輪投票每人選2個(gè)，第三輪投票每人選1個(gè)。投票最多者為最終圈名。圈圈 名名 的的 涵涵 義義 螢火，沒有陽光的耀眼，沒有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。螢火，沒有陽光的耀眼，沒有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。 但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。指引生的方向。 EICU EICU的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉獻(xiàn)我們的光和熱！奉獻(xiàn)我

8、們的光和熱！ 圈徽總體由圈徽總體由Y Y和和H H兩個(gè)英文字母組兩個(gè)英文字母組成，成，“”正是正是“螢火螢火”的縮寫！的縮寫！ 天使般飛舞的盞盞螢火，寓意我天使般飛舞的盞盞螢火，寓意我們肩負(fù)天使的使命！們肩負(fù)天使的使命！ 她們飛舞至色澤暗淡瀕臨枯萎的她們飛舞至色澤暗淡瀕臨枯萎的“Y Y”樹苗處匯聚，努力燃燒，釋樹苗處匯聚，努力燃燒，釋放能量，最終，樹苗得到了新生！放能量，最終，樹苗得到了新生！，每個(gè)人都奉獻(xiàn)出有限，每個(gè)人都奉獻(xiàn)出有限的光和熱，就能匯聚出最強(qiáng)大的的光和熱，就能匯聚出最強(qiáng)大的力量，讓枯萎的生命之樹重現(xiàn)勃力量，讓枯萎的生命之樹重現(xiàn)勃勃生機(jī)！勃生機(jī)！對圈徽加以解釋對圈徽加以解釋螢螢 火

9、火 圈圈螢螢 火火 圈圈 的的 形形 成成 圈徽繪制圈徽繪制 QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定主主 題題 選選 定定何謂問題何謂問題? ?找出問題點(diǎn)的方向找出問題點(diǎn)的方向按

10、照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從從工作工作的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)( (一一) )偏離常態(tài)偏離常態(tài)常常 態(tài)態(tài)差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象( (二二) )偏離目標(biāo)偏離目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象問問 題題 的的 定定 義義 主主 題題 選選 定定評價(jià)法評價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣序矩陣頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴親親 和和 圖（圖（KJKJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表記名式團(tuán)體技巧、查檢表2 23 34 41 1列出工作場所之問題點(diǎn)列出工作場所之問題點(diǎn)對問題加以

11、討論及理解對問題加以討論及理解對于問題進(jìn)行評價(jià)對于問題進(jìn)行評價(jià)決決 定定 主主 題題決定主題的步驟決定主題的步驟可協(xié)助的方法可協(xié)助的方法主主 題題 選選 定定l 又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法l 是一種激發(fā)性思維的方法是一種激發(fā)性思維的方法l 聯(lián)想是基本過程聯(lián)想是基本過程 l是自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的過程是自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的過程頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴：廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后 組織、歸類和評估 禁止批評禁止批評

12、 不任意地批評見解的好壞不任意地批評見解的好壞 自由奔放自由奔放 即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助 追求提案量追求提案量 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解 充分活用別人的見解充分活用別人的見解 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感 活用別人的見解，用不著客氣活用別人的見解，用不著客氣親和圖親和圖將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用作用q歸納思想，認(rèn)識(shí) 事物q打破現(xiàn)狀，提出 新的方針q計(jì)劃組織q貫徹方針常常提醒常常提醒能自行解決能自行解決分秒必爭分秒必爭高度可行高度可行5爾而告知爾而告知需一個(gè)單位需一個(gè)單位配合配合

13、半年后半年后再再說說可可 行行3沒聽說過沒聽說過需多數(shù)單位需多數(shù)單位配合配合明年再說明年再說吧吧不不 可可 行行1上級政策上級政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)評價(jià)項(xiàng)目與等級分?jǐn)?shù)評價(jià)項(xiàng)目與等級分?jǐn)?shù)主主 題題 選選 定定螢火圈主題選定螢火圈主題選定主主 題題 選選 定定 說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值 對單位而言對單位而言 對護(hù)理部而言對護(hù)理部而言 對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言 對病人而言對病人而言 可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感 并藉由此過程判斷此題目的合適性并藉由此過程判斷此題目的合適性（說明選題理由）（說明選題理

14、由）QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書活動(dòng)計(jì)劃：擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng) 每月的周次每月的周次是否正確（有些月有五周）是否正確（有些月有五周）

15、 每步驟所每步驟所計(jì)劃的時(shí)間計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否合理 是否有列是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之（使用之QCQC手法）手法） 是否有是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且且計(jì)劃線計(jì)劃線在在實(shí)施實(shí)施線之上線之上 計(jì)劃線及實(shí)施線計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處不符合之處是否有提出說明是否有提出說明QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改

16、進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握流流 程程 圖圖查查 檢檢 表表柏柏 拉拉 圖圖 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖流程圖) 到現(xiàn)地到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察做現(xiàn)實(shí)觀察(查檢表查檢表） 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對的地方及變化不對的地方及變化,加以加以觀察紀(jì)錄觀察紀(jì)錄 歸納出本次主題的特性，掌握重點(diǎn)歸納出本次主題的特性，掌握重點(diǎn) (柏拉圖柏拉圖) 20102010年年8 8月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危涸赂黜?xiàng)留置管道

17、累計(jì)總?cè)舜危?52152，意外拔管人次：，意外拔管人次：1515，總意外拔管率為，總意外拔管率為9.87%9.87%改善前高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表改善前高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表 根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20原則表明,本圈將改善重點(diǎn)定為:降低可留置時(shí)間內(nèi)空腸營養(yǎng)管,氣管插管,深靜脈導(dǎo)管的意外拔管率意外拔管率( % )QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確

18、認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定l 目標(biāo)值設(shè)定舉例目標(biāo)值設(shè)定舉例 改善前高危導(dǎo)管的拔管率為改善前高危導(dǎo)管的拔管率為9.87%9.87% 目標(biāo)值目標(biāo)值=5.13%=5.13% 改善幅度改善幅度=48.02%=48.02%l 設(shè)定理由設(shè)定理由 目標(biāo)值目標(biāo)值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -改善值改善值高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率 降幅降幅48.02%48.02%9.87%9.87%5.13%

19、5.13%QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果5.5.解解 析析問題問題原因原因要因要因真因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表決表決( (記名式團(tuán)體技巧記名式團(tuán)體技巧) )查檢查檢

20、柏拉圖柏拉圖因果因果圖圖：是用：是用來來分析某一分析某一質(zhì)量問題發(fā)質(zhì)量問題發(fā)生原因生原因時(shí)時(shí)所用的所用的圖圖。( (一一張張因果因果圖圖只能解只能解決決一一個(gè)個(gè)主要品主要品質(zhì)問質(zhì)問題題，如果有幾，如果有幾個(gè)個(gè)主要主要改善問改善問題題，那么就，那么就畫畫幾幾張張因果因果圖圖) )人員材料流程環(huán)境機(jī)器主主要要問問題題中原因小原因大原因0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問題，箭頭只進(jìn)不出是問題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素箭頭有進(jìn)有出是中間因素空腸營養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證空腸營養(yǎng)管意外拔管

21、真因驗(yàn)證QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果6.6.對策擬定對策擬定 針對要因（真因）針對要因（真因）來思考改善對策來思考改善對策 評價(jià)評價(jià)改善對策改善對策( (可行可行, ,經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì), ,效益性效益

22、性) ) 對策內(nèi)容應(yīng)為對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策永久有效對策, ,而非應(yīng)急臨時(shí)對而非應(yīng)急臨時(shí)對策策 考慮對策相互關(guān)系考慮對策相互關(guān)系, ,擬訂實(shí)施順序及期間擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)并進(jìn)行行 工作分配工作分配 對策擬訂后對策擬訂后, ,需需獲得上級核準(zhǔn)獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行方可執(zhí)行 對策擬定：QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì)

23、 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討 執(zhí)行整改方案執(zhí)行整改方案 轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-AP-D-C-A 調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用對策名稱對策名稱 主主 要要 因因 問問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 對策對策內(nèi)容：內(nèi)容：What What 改善對象改善對象howhow實(shí)施步驟實(shí)施步驟 對策實(shí)施：對策實(shí)施：who who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人when when 實(shí)施期間實(shí)施期間where where 實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)對策處置：對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)達(dá)目標(biāo)列入

24、標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策未達(dá)目標(biāo)再對策 對策效果：對策效果： 對策執(zhí)行情形對策執(zhí)行情形 對問題點(diǎn)改善效果對問題點(diǎn)改善效果P PD DC CA AQCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)效

25、效果果確確認(rèn)認(rèn)無無形形效效果果有有形形效效果果 目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成100%100%10%10%是不錯(cuò)的，是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高目標(biāo)達(dá)成率高于于150%150%或低于或低于80%80%者應(yīng)提出說明者應(yīng)提出說明 改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較 可計(jì)算效益可計(jì)算效益( (金額金額) )文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達(dá)圖雷達(dá)圖之評價(jià)法表示無形成果之評價(jià)法表示無形成果A.A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.B.評價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好評價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好( (大約大約5-85-8項(xiàng)較佳項(xiàng)較佳

26、) ) C.C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的下降60.59%意外拔管率（%）改善前、后改善前、后3 3大改善重點(diǎn)柱狀圖對比大改善重點(diǎn)柱狀圖對比改善前后數(shù)據(jù)比較改善前后數(shù)據(jù)比較幸福感幸福感解決問題能力解決問題能力責(zé)任心責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)自信心自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性積極性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.

27、對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 若對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就若對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就 需將改善對策加以標(biāo)準(zhǔn)化。需將改善對策加以標(biāo)準(zhǔn)化。 將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過持續(xù)教育與訓(xùn)將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過持續(xù)教育與訓(xùn) 練方式，使練方式，使科室科室內(nèi)所有同仁能夠了解、遵守，進(jìn)內(nèi)所有同仁能夠了解、遵守，進(jìn) 而加以落實(shí)。而加以落實(shí)。 更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并 轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問題再度發(fā)生。轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問題再度發(fā)生。QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬