用戶角度對知乎的分析報告

1、用戶角度知乎分析報告一、對于一款自己熱愛的互聯(lián)網產品，應當從自身用戶的角度回答一下以下問題:1. 你會繼續(xù)使用這個產品嗎？肯定會的。知乎是一個高質量問答社區(qū)，在這里，我可以找到自己疑惑問題的答案，可以和自己感興趣的領域內的精英探討問題，從而拓展自己的視野，內心得到他人認可的需求也可以得到滿足。其衍生產品知乎日報，滿足了我大部分情況下沒有充足時間瀏覽知乎社區(qū)但是想要得知當天不同行業(yè)的優(yōu)質問答的需求。2. 你會使用它的什么功能？我會利用關注功能關注我感興趣的人，通過主頁面瀏覽他們感興趣的問答，通過話題專欄查看我關注的領域又更新了哪些問答，通過熱門收藏看看其他人整合的我感興趣方面的答案。既可以節(jié)省時

2、間，又可以擴充自己的視野，學習到相關的技能。3. 如果跟xx 擺在一起， 你會選擇哪一個？如果和果殼放在一起，我還是會選擇知乎，因為知乎著重的是，相關行業(yè)經驗以及觀點的分享。與此同時，我喜歡了解不同行業(yè)的狀態(tài)，了解不同行業(yè)內精英所關注的事物，知乎無疑十分適合我。而果殼偏向于科學，辟謠的分享，它對于科技發(fā)燒友，對某些科技方面知識有疑惑以及對些許現(xiàn)有科技存在質疑心理的人尋求答案有很大的幫助。ps：對于知乎的衍生產品知乎日報我想說，一款app的優(yōu)秀程度，吸粉能力取決于他最突出的功能，而與他最為短板的功能關系甚微。就比如說對于臉萌、足跡，很多用戶都是因為其中的某一功能而熱愛，對于其他短板功能是可以忍受

3、，忽略的。因此，站在用戶的角度看，app的制作理念和著名的木桶理論應該是不同的。二、產品概述1.產品定位筆者認為，知乎的定位是將知乎打造成為互聯(lián)網中分享知識最自在，分享經驗最熱情，分享觀點最友好的平臺。2.產品目標知乎的目標是通過不同的問題，吸引相關行業(yè)的人產生優(yōu)質的答案，通過關注功能尋求自己感興趣的人，讓相互之間不認識的人產生聯(lián)系，之后產生互動，繁衍出更多的優(yōu)質答案，形成良性循環(huán)。3.產品形態(tài)扁平化，相對于垂直化社區(qū)而言，用戶可以得到專業(yè)領域精英的回答同時，獲得其他領域精英的想法、建議，用戶的視野會變得更加寬廣，考慮問題的角度會更加多樣化，可以得到觸類旁通的效果。4.產品發(fā)展規(guī)劃就目前來看，

4、知乎是希望發(fā)展成為ugc社區(qū)的老大地位，積累足夠多的用戶量，利用優(yōu)質用戶資源和足夠大的用戶量，開展一系列的活動，從而達到盈利的效果。三、用戶需求分析1.用戶分析知乎的目標人群是熱愛互聯(lián)網，希望能夠通過互聯(lián)網分享知識，學習經驗，得到他人認同的各行業(yè)從業(yè)人員，經歷豐富人群，大學生以及一二線城市的普通人群。2.需求分析優(yōu)勢：各行業(yè)的精英可以有一個合適的平臺去完成自我實現(xiàn)，在自我領域里有追隨者，將自己的思想傳播開。各行業(yè)經歷很淺的人可以有一個平臺去得到行業(yè)精英的指點，得到高質量的答案，從而可以對提升自己各方面能力的方案進行更加準確的規(guī)劃。問題：用戶維權得不到保障，對優(yōu)質用戶來講，繼續(xù)生產優(yōu)質內容的積極

5、性降低。這一點雖然知乎很努力的在幫助用戶維權，但是明顯還達不到要求。值得改進的地方：問題關注面比較狹隘，如果一個優(yōu)質問題，但是沒有得到知乎大v的關注，得到優(yōu)質回答的可能性很低，即使一個普通的問題，得到知乎大v的關注，也可以產生很多有趣的答案。讓所有的問題獲得公平的收到關注的機會，可以改善用戶的使用體驗，從而在一定程度上預防了用戶的流失。四、產品服務介紹以及使用感受1.首頁分析在知乎的首頁上有四個主要功能區(qū)，左下方占到版面四分之三的是用戶自己關注的人的最近動態(tài)。這對于懶人用戶來講，每天的閱讀量可以得到一定的保證。同時可以根據(jù)自己關注的人的動態(tài)，選擇之中的問題進行關注，評論，感謝和收藏等操作，一定

6、程度上保證了內容的流通。右下方板塊中，“我的草稿”可以保存用戶沒有編輯好的內容，從而避免用戶編輯內容發(fā)生意外情況丟失信息之后，沒有興趣重新編輯，一定程度上保證了社區(qū)內容的產生?！拔业氖詹亍保拔谊P注的問題”，方便了用戶快速查閱自己的收藏內容，關注內容?！把埼一卮鸬膯栴}”則可以方便用戶快速查閱相關問題，選擇是否進行回答?！八袉栴}”可以查閱當前按時間發(fā)生的社區(qū)內產生的一系列問題?！霸掝}廣場”則可以選擇自己感興趣的話題，著重了解其中的知識。是除了搜索導航之外的最佳獲取信息的方式。2.話題頁面對于話題頁面，有“話題動態(tài)”和“常去話題”。話題動態(tài)板塊我們可以查看當前話題的最新問題，通過“常去話題”我

7、們可以知道自己經常去的話題的詳細信息。對于我們獲取自己感興趣的知識會有一定的引導作用，我們可以快速了解當前我們感興趣的行業(yè)又有哪些有趣的問題。3. 通知頁面左側是有關用戶的相關通知信息，按照時間進行排序。我們可以快速的發(fā)現(xiàn)和我們相關的消息，查看以及選擇是否需要進行下一步的動作。其余和首頁相同。4.發(fā)現(xiàn)頁面在發(fā)現(xiàn)頁面有編輯推薦，今日，當月最熱欄目，知乎圓桌欄目，熱門話題，熱門收藏欄目。這個板塊，對于喜歡漫無目的的查看有價值問答的人來講，是最有意義的。既可以保證知乎最有價值的內容和當前最值得探討的內容被用戶獲取，從用戶角度上看，又保證了用戶能夠不費時間了解當前最熱話題，明確知乎最近最優(yōu)質的回答，是

8、一個互惠互利的板塊。 5.個人主頁知乎個人主頁大致分為5個版面：“個人資料”、“個人回答”、“個人主頁”、“關注人和被關注信息”和“關注話題”。在個人資料中，我們可以知道自己的一系列成就，可以通過編輯改變自己的個人信息。個人資料則是我們提供在知乎上有關自己的信息。個人回答板塊可以查看用戶回答的問題的相關最新動態(tài)。在個人主頁環(huán)節(jié)，有我們在知乎提的問題、回答、收藏和日志信息匯總。關注人和被關注信息以及關注話題則是將信息和話題進行展開，詳細介紹。在這個板塊，我們可以快速得知自己在知乎的狀態(tài)，同時在這個板塊進行編輯，可以方便他人對自己的了解。4、 知乎和主要競爭者果殼之間的分析1.產品初期運營模式：知

9、乎采取低調邀請制度，以互聯(lián)網行業(yè)巨頭李開復為引導，保證了用戶的精英化，利用填寫真實姓名或者其他社區(qū)id的模式，促使用戶為了維持自身形象和口碑，保證回答問題的質量。果殼借助媒體，例如新浪，利用辟謠社會熱點問題，成功吸引了大量人群的關注，增加了曝光度，積累了一大批用戶，形成了以科技為核心的價值體系。2.產品模式：知乎專注于問答社區(qū)的搭建，帶有濃厚的知識屬性，是一個多領域經驗交匯并且可以實行互動的優(yōu)質平臺。果殼網同時擁有媒體和社區(qū)兩種屬性，但是社區(qū)屬性相對要薄弱許多。3.產品規(guī)模：知乎對于用戶更加包容，每一位用戶可以依據(jù)優(yōu)質內容而獲得關注，獲得和已經是大v級別用戶同樣的曝光機會。因此，新用戶很快就可

10、以融入知乎社區(qū)中。知乎的答案中，既擁有嚴謹詳實的回答，也有機智逗趣的回答穿插其中。后者作為前者的補充，幫助社區(qū)更加輕松活躍。果殼對于用戶有很強的篩選性，內容以大v用戶產生的內容為主，普通用戶即使能參與討論，如果不具備很強的專業(yè)知識很難獲得曝光。此外果殼采用的付費機制，雖然保證了核心內容的高質量，但是嚴重限制了內容的增長。4.用戶規(guī)模和用戶組成：知乎的話題從早期主要是互聯(lián)網行業(yè)到現(xiàn)在擴充到群眾喜愛的感情、生活、事業(yè)等和人們日常生活息息相關的各個方面。每一次話題的擴充都會吸引一大批用戶進入討論，從而逐步培養(yǎng)新的優(yōu)質用戶，產生更多的優(yōu)質內容。雖然同時伴隨著一些優(yōu)質用戶的離開，但是會有更多的優(yōu)質用戶補

11、充進來。社區(qū)內的優(yōu)質內容可以持續(xù)不斷的產生，不同領域的用戶都會得到擴充。果殼的話題主要和科技相關。雖然一直努力的對話題進行擴充，但是由于科技標簽過于顯著，其他話題實在難成氣候。普通用戶很難產生優(yōu)質內容，即使產生，也很難被發(fā)現(xiàn)，因此很難轉化為優(yōu)質用戶。除了科技行業(yè)專業(yè)知識過硬的新用戶，其余用戶很難轉換為優(yōu)質用戶，難以改變果殼以往在人們心中形成的形象。5.對于內容的獲取：知乎會將內容按照優(yōu)秀程度進行排名，確保用戶無需花費精力就可以看到最優(yōu)質的內容。果殼內容的趣味性要強于知乎，但是對于深藏在社區(qū)內的內容，用戶需要花費大量的時間精力才能找到“寶藏”，大部分用戶還是傾向去主題站獲取內容。如果用戶挖掘信息

12、的時間，精力有限，會逐漸傾向于去知乎。6.運營能力：知乎的運營能力較弱。在知乎社區(qū)之外，能夠獲得有關知乎的信息渠道十分有限，只有新浪微博和郵件。知乎的微博運營在互動方面還需要改善，同時微博上有侵權用戶擅用知乎內容進行吸粉，需要對之采取措施。郵箱內的內容沒有做到依據(jù)用戶的喜好進行推送，如果能夠有針對性的進行推送，流量轉化率會得到提高。果殼的運營能力較強，有效利用新浪微博這個平臺，利用微博矩陣，將用戶群體進行分類，雖然每一個類別的人會較少，但是整體影響力不容忽視。關鍵時刻可以利用相互之間的互動，讓活動進行推廣，其影響力不容小覷。并且，果殼的員工都在同一層樓工作，溝通成本得到了有效的控制。果殼在利用

13、熱點問題為自己造勢方面做得很好，并且利用用戶不同角度的文章對之進行解釋，增加了用戶的參與感。7.相關優(yōu)勢：知乎：1.知乎現(xiàn)在已經擁有一大批核心用戶，能夠保證高質量內容的產生。同種類別的競爭對手不足為懼，因為創(chuàng)建者知道有用戶就有無限可能，所以在盈利模式上的可操控性大。果殼的同類型競爭對手幾乎是沒有的，因為和媒體關系緊密，果殼的信息流動快，能夠第一時間掌控熱點。果殼的地推，線下活動頻繁，有很充足的經驗。8.相關劣勢：由于國情的原因，知乎不能過度限制用戶的增長，所以會出現(xiàn)用戶規(guī)模擴大之后，社區(qū)內容質量變低的風險，同時也可能出現(xiàn)劣幣驅逐良幣問題。果殼。果殼則因為目標用戶太過集中，難以大規(guī)模的擴充用戶量。在探討正確商業(yè)模式的道路上，開銷十分巨大。9.盈利方式：知乎深諳有用戶就有一切的道理，在積累用戶量的同時，可以做優(yōu)質問答的衍生產品。例如出版書籍，做知乎式的廣告，付費咨詢等