組織行為學(xué)的研究方法

1、組織行為學(xué)的研究方法如果希望真正理解、解釋和預(yù)測(cè)個(gè)體的行為，隨意的、直覺的或常識(shí)性的知 識(shí)常常是不夠的，因?yàn)槿说男袨榉浅?fù)雜。個(gè)體的行為不是隨機(jī)發(fā)生的，而是在 具體情景中由具體的原因引起的，是受行為的后果制約的。例如一位員工利用公 司的設(shè)備和原材料加工自己家庭所需物品，一般的人會(huì)這位員工的行為自私自 利，違反了公司的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)給予懲罰。但是，事實(shí)可能是員工的行為是由 許多錯(cuò)宗復(fù)雜的互為作用的因素造成的：是否由于公司管理制度不完善，使員工有機(jī)會(huì)、有可能這樣做？員工是否對(duì)公司報(bào)酬制度有不公平感，有意違反制 度？因此，要準(zhǔn)確合理地理解、解釋和預(yù)測(cè)員工的行為，人們必須認(rèn)識(shí)到事 物與事物、人與事物的

2、相互關(guān)聯(lián)。勒溫(Kurt Lewin)認(rèn)為個(gè)體的行為(Behavior) 是其人格或個(gè)性(Personality) 與其所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)，他提 出了著名的B=f(P E)來(lái)描述環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響。因此，對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行“系 統(tǒng)研究”是正確理解、解釋和預(yù)測(cè)個(gè)體行為的重要手段。這就要求我們了解組織 行為學(xué)的科學(xué)研究方法，通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，解釋個(gè)體行為的原因和結(jié) 果，把結(jié)論建立在科學(xué)的理論之上。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的研究方法，一方面有助于管理者擺脫關(guān)于個(gè)體行為的直覺 觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析個(gè)體行為；另一方面，有助于提高管理者使用科學(xué)研究成 果的意識(shí)，了解組織行為學(xué)的研究

3、方法，不僅能夠使管理者對(duì)本書所介紹的理論 有更深刻的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。組織行為學(xué)領(lǐng)域常用的研究方法主要有： 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查法、觀察法、案例分析法、心理測(cè)試法等，下面簡(jiǎn)要介紹其中幾種具有代表 性的研究方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是運(yùn)用專門實(shí)驗(yàn)儀器測(cè)試被試如個(gè)人或群體的心理特質(zhì)和行 為的研究方法，是當(dāng)前組織行為學(xué)研究的一種主要方法。 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的突出特 征是，研究工作是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的。下面是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)的經(jīng)典例子。研究者斯坦利米爾格拉姆想測(cè)量人們 究竟能在多大程度上服從命令，于是他設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，讓被試扮演教師的 角色，研究者告訴這些教師，在每次“學(xué)生”回答問(wèn)題出錯(cuò)

4、時(shí)，都要給予電擊懲 罰。斯坦利想弄清楚被試是否會(huì)聽從命令， 若電擊強(qiáng)度加大，被試服從指揮的意 愿是否會(huì)降低？為了驗(yàn)證這些假設(shè)，米爾格拉姆論雇用了一些被試。他讓每一個(gè)被試相信， 實(shí)驗(yàn)是為了調(diào)查懲罰對(duì)記憶效果的影響。 他們的任務(wù)是扮演教師，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué) 習(xí)測(cè)驗(yàn)中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，就對(duì)他們實(shí)施懲罰。懲罰是通過(guò)電擊來(lái)實(shí)現(xiàn)的。被試坐在 一個(gè)30個(gè)級(jí)別的電擊發(fā)生器前，電壓從0以每級(jí)15伏遞增至450伏。在相應(yīng)的 電壓上都有標(biāo)志，從15伏“輕量電擊”到450伏“強(qiáng)烈電擊”。為了增加實(shí)驗(yàn)的 真實(shí)性，被試在隔壁房間里感受了 45伏的電擊，并看到了“學(xué)生”一一一位溫 和愉快的50歲左右的男士，被綁在電椅上。實(shí)際上，電椅

5、僅僅是道具而已。學(xué) 習(xí)者是演員，電擊是錄音聲，但被試并不知道真相。實(shí)驗(yàn)開始了，被試坐在電擊發(fā)生器前，根據(jù)指導(dǎo)從最低水平的電擊開始， 每 當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或未作出反應(yīng)，便會(huì)增加一級(jí)電擊強(qiáng)度。由于“學(xué)生”經(jīng)常犯錯(cuò) 誤。電壓的強(qiáng)度迅速增加。當(dāng)電壓達(dá)到 75伏時(shí)?！皩W(xué)生”開始呻吟；150伏時(shí)， 他要求退出實(shí)驗(yàn)；180伏時(shí)，學(xué)生大叫著說(shuō)他再也不能忍受了；到 300伏時(shí)，他 懇求退出實(shí)驗(yàn)，并尖叫著說(shuō)心臟承受不了啦，然后就再也不回答任何問(wèn)題了。大多數(shù)被試提出了抗議，并擔(dān)心增加電擊強(qiáng)度會(huì)傷害學(xué)生的心臟， 會(huì)致其于 死地。他們不想再繼續(xù)這項(xiàng)“工作”了。對(duì)于被試的猶豫和反抗，實(shí)驗(yàn)者始終只 有一句話：“你們別無(wú)選擇，

6、只有繼續(xù)。你們的工作就是使學(xué)生們的錯(cuò)誤受到懲 罰。”當(dāng)然，被試事實(shí)上是有選擇的，他們所能做的就是站起來(lái)，走出實(shí)驗(yàn)實(shí)。大多數(shù)被試都不同意對(duì)“學(xué)生”加重懲罰，但是不同意并不等于不服從，62% 的被試將電擊一直增加到了 450伏，其余38%勺被試所實(shí)施電擊的平均電壓也接 近于370伏！實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是嚴(yán)格控制條件， 可以避免其它因素的干擾，其研究結(jié) 果具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。但是，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)為達(dá)到精確性和可控性而犧牲了現(xiàn)實(shí)性 和普遍性，再加上人工實(shí)驗(yàn)室脫離了活生生的組織環(huán)境，增加了人為因素，真實(shí)性較差，因此，研究者對(duì)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)結(jié)果的推廣和應(yīng)用持慎重態(tài)度。此外，許多 心理和行為規(guī)律，如群體行為中的情緒感

7、染，沖突等，難以在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。自然實(shí)驗(yàn)法自然實(shí)驗(yàn)法也稱現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，這是利用現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)（如工作班組）有目的地控 制和改變某些因素和條件，驗(yàn)證某項(xiàng)假設(shè)，或檢驗(yàn)一些管理措施所產(chǎn)生的效果而 采用的方法。自然實(shí)驗(yàn)法主要是在自然情況下控制條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)體或群體由此而發(fā)生的相應(yīng)的心理變化進(jìn)行分析研究，得出結(jié)論。以下是自然實(shí)驗(yàn)的一個(gè)例子。一家公司想了解計(jì)件工資制和計(jì)時(shí)工資制對(duì)員 工生產(chǎn)率的影響，于是研究者選擇了公司所屬的生產(chǎn)條件、技術(shù)條件相似的兩家 子公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，一個(gè)公司為實(shí)驗(yàn)組，采取計(jì)件工資制，另一個(gè)公司為控制組， 仍采取原有的計(jì)時(shí)工資制，兩個(gè)公司分別記錄了員工十個(gè)月的勞動(dòng)生產(chǎn)率和出勤 率。10

8、個(gè)月后，研究者發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了 40%出勤率是100% 而控制公司的勞動(dòng)效率沒有變化，出勤率為 95%基于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的可行性，研究 者認(rèn)為計(jì)件工資可以大幅度提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。自然實(shí)驗(yàn)法在很大程度上可以推斷出因果關(guān)系。 與實(shí)驗(yàn)室方法相比，自然實(shí)驗(yàn)法由于自然的場(chǎng)景比實(shí)驗(yàn)室更真實(shí)， 故增加了實(shí)驗(yàn)的有效性，實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較易于推廣。但自然實(shí)驗(yàn)法的控制條件與實(shí)驗(yàn)措施不如實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法那樣方便，如果控制群體不能維持恒定，外界因素的干擾會(huì)降低控制效果?？傮w而言，如果在 運(yùn)用時(shí)能與有關(guān)方面建立較好的協(xié)作關(guān)系，自然實(shí)驗(yàn)法是比較有效和比較具有普 遍性的研究方法。調(diào)查法調(diào)查法是研究者根據(jù)研究問(wèn)題的性質(zhì)

9、，運(yùn)用問(wèn)卷、調(diào)查表、訪問(wèn)、面談等工 具，對(duì)特定人群進(jìn)行調(diào)查，收集材料、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以研究被調(diào)查者的行為特 征或規(guī)律。例如，研究者設(shè)計(jì)了包括12個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查大公司中管理者培訓(xùn) 課程的容，問(wèn)卷連同一封解釋研究性質(zhì)和目的的說(shuō)明書一起寄給 250家公司的人 力資源部經(jīng)理，其中155名經(jīng)理完成了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，最常見的培訓(xùn) 方案是開發(fā)有效的授權(quán)技巧（占90%和傾聽技巧（占83%。以上即為一典型的調(diào)查法。這種方法一定要借助一定的問(wèn)卷、 調(diào)查表格或訪 談的形式收集信息和數(shù)據(jù)；這些問(wèn)卷或調(diào)查表格往往根據(jù)所要調(diào)查的人群的實(shí)際 或研究者自己的興趣，由研究者自行設(shè)計(jì)或借用經(jīng)專家設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)

10、卷； 調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要便于研究結(jié)果的量化、分析和總結(jié)；調(diào)查的樣本要有代表性， 才具有統(tǒng)計(jì)意義，研究者能夠根據(jù)代表性樣本推斷出一般的特征和規(guī)律。無(wú)論采取何種方式進(jìn)行調(diào)查，研究者都必須遵循調(diào)查法的一般程序，包括明 確具體的調(diào)查目的、制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃、搜集資料、整理和分析資料和撰 寫調(diào)查報(bào)告等。調(diào)查法比較經(jīng)濟(jì)而且可行，它只調(diào)查樣本，而不必調(diào)查群體中的每個(gè)成員， 因此減少了費(fèi)用。此外，調(diào)查為了解人們對(duì)具體問(wèn)題和行為的看法提供了一條便 利可行的途徑，調(diào)查的數(shù)據(jù)比較易于量化，有助于快速收集大量資料。因此，在 對(duì)組織行為的態(tài)勢(shì)研究中，調(diào)查法是行之有效的研究方法之一。 但是，它也存在 潛在的不足。首先，

11、問(wèn)卷很少能夠全部回收，低回收率帶來(lái)的問(wèn)題是：根據(jù)答復(fù) 者得出的調(diào)查結(jié)論是否也能推廣到那些未被調(diào)查的群體？其次，通過(guò)調(diào)查的形式較易于了解到被調(diào)查者的態(tài)度或想法， 卻不易于了解其行為。再者，被調(diào)查者受 到社會(huì)贊許性的影響，他們回答問(wèn)題時(shí)為了求得某種安全感， 按社會(huì)的準(zhǔn)則，而 不是根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，因此通過(guò)調(diào)查獲得的結(jié)果的可靠性可能要打折扣。另外， 被調(diào)查者常常出現(xiàn)自我保護(hù)傾向，例如，面對(duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)擔(dān)， 使人產(chǎn)生防御心理。觀察法觀察法是在自然條件下，如在正常的、真實(shí)的工作情景中，有目的、有系統(tǒng) 地觀察、研究對(duì)象以獲得數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和工作風(fēng)格等的 研究，對(duì)于員工的工作

12、技能，工作壓力等的研究都可以用觀察法。 研究者在進(jìn)行 觀察之前，必須明確了解“觀察什么”、“怎樣觀察”和“怎樣記錄”等問(wèn)題，以 便不失時(shí)機(jī)地捕捉到有關(guān)信息。研究者運(yùn)用觀察法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，進(jìn)行有計(jì)劃觀察。觀察必須是有 目的，有計(jì)劃的觀察，觀察的目的是什么，從哪些方面觀察，分哪些階段觀察， 觀察到何種程度都應(yīng)在事先有周密的安排。第二，進(jìn)行連續(xù)性、輪換性的觀察。 連續(xù)性觀察是指對(duì)同一對(duì)象的同一問(wèn)題要做多次觀察。連續(xù)多次觀察可以避免偶然性，獲得具有穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)。輪換性觀察是指對(duì)同一研究課題變換幾次對(duì)象進(jìn) 行重復(fù)觀察，以觀察變換了的研究對(duì)象對(duì)同一課題是否有基本相同的心理或行為 變化。第三，進(jìn)行

13、隱蔽性觀察。研究者的觀察活動(dòng)力求不使被研究者覺察到，這 樣才能使被研究者的心理活動(dòng)自然流露出真實(shí)的變化。否則，被觀察者容易出現(xiàn)種種假象-“迎合”心理或“逆反”心理。迎合心理是指被研究者出于“好心” 而主動(dòng)配合研究者的意圖，故意表現(xiàn)出符合研究者主觀愿望的心理變化； 逆反心 理則是被研究者出于“好奇”或反暗示，故意反常地表現(xiàn)出自己的心理活動(dòng)。不 管是“迎合”心理還是“逆反”心理，都不能反映被調(diào)查者真實(shí)的心理狀態(tài)，從 而使研究資料失去意義。隱蔽性觀察如果在室進(jìn)行，可以裝置里明外暗的觀察室，研究者通過(guò)“觀察 窗”可以任意對(duì)研究對(duì)象的一言一行進(jìn)行詳細(xì)觀察而不被本人覺察。 如果研究對(duì) 象在室外活動(dòng)，研究者

14、可扮演成為團(tuán)隊(duì)成員，以掩蓋其真實(shí)身分，從而獲得可靠 資料。觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于：研究者對(duì)研究對(duì)象施加任何影響，不改變其活動(dòng)進(jìn)程， 因此能夠掌握研究對(duì)象的許多生動(dòng)活潑的實(shí)際材料， 所以通過(guò)觀察法獲得的資料 的可靠性、可信度較高。觀察法也有一定的缺點(diǎn)，研究者對(duì)于被研究者的情況即 使了解得很清楚，但任何個(gè)體和群體都有其獨(dú)特性，因此很難把研究成果運(yùn)用于 其他的個(gè)體和群體中去。總而言之，觀察法對(duì)從事組織行為的研究者而言是一種簡(jiǎn)便易行，行之有效的方法，如果能輔之以其它研究方法，如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法，效果會(huì)更好。測(cè)試法研究過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)試量表或精密的測(cè)量?jī)x器來(lái)測(cè)量被試有關(guān)心理和行 為的研究方法被稱為測(cè)試法。在采用測(cè)試

15、法時(shí)，研究者應(yīng)該特別重視信度和效度這兩個(gè)基本因素。 信度是 指一種測(cè)試所得的分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性或可靠性，即個(gè)人在同一測(cè)試上數(shù)次測(cè)量的結(jié)果 的一致性。效度是指一種測(cè)試在測(cè)量欲測(cè)行為特征時(shí)所具有的準(zhǔn)確度。一個(gè)測(cè)試的效度 愈高，即表示它所測(cè)結(jié)果愈能代表所欲測(cè)行為的真正特征。在能力測(cè)試中，無(wú)論是性向測(cè)試，還是成就測(cè)試，只有其所測(cè)得的結(jié)果符合該種能力測(cè)試的目的時(shí)， 這種能力測(cè)試始能成為有效的測(cè)量工具。案例研究法案例研究法(case study method )以某一典型個(gè)體、群體或單位為研究對(duì) 象，進(jìn)行深入、具體的研究，從中找出規(guī)律性的東西，再推而廣之。案例法乃由 美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出

16、任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)，法律 教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學(xué)法受到全面反對(duì)；其二是法律文獻(xiàn)急 劇增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)首先是因?yàn)榉杀旧砭哂邪l(fā)展性，其次是在承認(rèn)判例為法律的淵源之一的美國(guó)表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認(rèn)為，“法律條文的意義在幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)的案例中得以擴(kuò)展。這種發(fā)展大體上可以通過(guò)一系列的案例來(lái)追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。案例法在法律和醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中的成功激勵(lì)了商業(yè)教育領(lǐng)域。哈佛大學(xué)洛厄爾教授在哈佛創(chuàng)建商學(xué)院時(shí)建議，向最成功的職業(yè)學(xué)院法學(xué)院學(xué)習(xí)案例法。1908年案例法在哈佛商學(xué)院開始被引入商業(yè)教育領(lǐng)域。由于商業(yè)領(lǐng)域嚴(yán)重缺乏可用的案例，哈佛商學(xué)院最初僅借鑒了法律教育中的案例法，在商業(yè)法課程中

17、使用案 例法。由此，人們開始有針對(duì)性的研究和收集商業(yè)案例案例研究設(shè)計(jì)。在進(jìn)行案例研究設(shè)計(jì)過(guò)程中，研究者首先要分析案例研 究的目的。研究者通過(guò)搜集整理數(shù)據(jù)能得到指向這些問(wèn)題的證據(jù)，并最終為 案例研究做出結(jié)論。通過(guò)對(duì)以前相關(guān)研究資料的審查，提煉出更有意義和更 具洞察力的問(wèn)題。其次，研究者提出研究思路，研究思路可以來(lái)自現(xiàn)存的理 論或假設(shè)。無(wú)論是建立新的理論還是對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢驗(yàn)，研究思路的提 出都是必不可少。接下來(lái)，研究者需要確定分析單位。分析單位可以是個(gè)人, 或是事件或一個(gè)實(shí)體，如非正式組織、企業(yè)、班組等等。有時(shí)候，可以有主 要的分析單位和嵌入的分析單位。然后，研究者需要確定連結(jié)數(shù)據(jù)及命題的 邏

18、輯。為了把數(shù)據(jù)與理論假設(shè)聯(lián)系起來(lái)，在設(shè)計(jì)研究階段時(shí)研究者必須對(duì)理 論主進(jìn)行明確的表述。另外，研究者還要解釋研究發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)則。對(duì)于分析的 結(jié)果，研究者可以針對(duì)研究的命題進(jìn)行解釋，來(lái)響應(yīng)原來(lái)的理論命題。在案 例研究設(shè)計(jì)階段，研究者還要確定研究案例數(shù)量。選擇案例。案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)與研究的對(duì)象應(yīng)與研究問(wèn)題有關(guān)，從而使研 究者獲得對(duì)案例研究有意義的信息和數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個(gè)案例或多 個(gè)案例。單個(gè)案例研究可以被用來(lái)構(gòu)建新理論或挑戰(zhàn)已有的理論。多案例研 究的特點(diǎn)在于它包括了兩個(gè)分析階段，對(duì)單個(gè)案例的分析和案例之間的比較 分析。前者是把每一個(gè)案例看成獨(dú)立的整體進(jìn)行全面的分析，后者是在前者 的基礎(chǔ)上對(duì)所有的案例進(jìn)行統(tǒng)一的抽象和歸納，進(jìn)而得出更精辟的描述和更 有力的解釋。收集信息和數(shù)據(jù)。案例研究的信息和數(shù)據(jù)來(lái)源包括五種：文件；檔案紀(jì) 錄；訪談，如開放式訪談和集中式訪談；問(wèn)卷調(diào)查；直接觀察；實(shí)體的或是 文化的人工制品(artifacts )分析資料。資料分析通過(guò)檢視、分類、列表以及其它方法重組證據(jù)，以 探尋和研究初始命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略，分析的目的和對(duì)象。撰寫報(bào)告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存在標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的報(bào)告格式。但在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，常常會(huì)使用與案例研究過(guò)程相