創(chuàng)建群眾滿意基層站所匯報：全力打造群眾滿意的衛(wèi)生所（院）

1、創(chuàng)建群眾滿意基層站所匯報：全力打造群眾滿意的衛(wèi)生所（院）xxxx是立足社區(qū)，服務(wù)居民的基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。幾年來，我中心在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實各項長效機制，切實提高了中心醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將2013年主要創(chuàng)建工作做一個簡要匯報。一、以教育為基礎(chǔ)，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任為了加強廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實從思想根源上樹立良好的職業(yè)理念，中心特別成立了廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織和職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)組織，由中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室負責(zé)具體工作的落實。（二

2、）強化理論學(xué)習(xí)，夯實思想基礎(chǔ)為了提高黨員綜合素質(zhì)，增強防腐拒變的能力，中心開展了8分鐘黨課教育，并組織全體黨員進行廉政教育，引導(dǎo)黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。中心還組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部關(guān)于“八不準(zhǔn)”行業(yè)紀(jì)律規(guī)定等法律法規(guī)，并邀請市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室主任到中心授課，增強職工的職業(yè)道德和法律意識。為加強正反兩方面的典型教育，中心還組織干部職工收看反腐前線電視專欄，強化干部紀(jì)律觀念和職工職業(yè)道德觀念，提高自我防范意識。（三）規(guī)范從醫(yī)行為，樹立正確的道德觀念中心組織全體醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以加強職工行業(yè)道德教育，提高服務(wù)能力。中心嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德有關(guān)規(guī)定，

3、大力開展治理醫(yī)藥回扣自查自糾工作，落實各項管理制度，并在中心上下發(fā)出“做廉潔醫(yī)生，拒收紅包回扣”的倡議。中心還設(shè)有醫(yī)藥回扣專向治理工作辦公室，堅決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的醫(yī)藥回扣行為，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧健康發(fā)展。二、以制度為保障，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量（一）完善各項制度，提高辦事效率為進一步明確各崗位職責(zé)，提高醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量，中心制定了門診醫(yī)師崗位責(zé)任制、注射室護士崗位責(zé)任制、檢驗科人員崗位責(zé)任制、藥劑科人員崗位責(zé)任制、保健科人員崗位責(zé)任制等各職能科室崗位責(zé)任制，規(guī)范醫(yī)護人員行為，提高服務(wù)水平。中心建立了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首位責(zé)任制、ab崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等一系列管理制度

4、，加強中心成員責(zé)任意識，提高辦事效率。（二）落實“三好一滿意”，提升居民滿意度根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于印發(fā)xxx衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年實施方案的通知精神，中心制定了“三好一滿意”活動實施方案，在中心各科室及下屬各站點范圍內(nèi)開展這項活動，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作。中心全體員工都積極投身到“三好一滿意”活動中，樹立服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，立足本職，發(fā)揮技能優(yōu)勢，努力為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)。根據(jù)xxxx滿意度調(diào)查表的結(jié)果顯示，社區(qū)居民對xxxx的服務(wù)表示滿意，認(rèn)為看病到中心方便快捷，就醫(yī)環(huán)境好，價格公道，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，診療及護理技術(shù)過關(guān)。（三）建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

5、，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)xxxx下設(shè)7個衛(wèi)生服務(wù)站，基本覆蓋了轄區(qū)內(nèi)所有的社區(qū)，便于居民享受更方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。中心有理療醫(yī)生會定期到社區(qū)居民家中開展服務(wù)，黨員志愿者也經(jīng)常在社區(qū)里為居民義診，免費測量血壓，慰問空巢老人等。在健康教育方面，中心的黨員志愿者會定期走訪各個社區(qū)，為社區(qū)居民舉辦各種健康講座。為提高服務(wù)品質(zhì)，我們在中心和各個服務(wù)站都設(shè)立了意見箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投訴電話，便于我們傾聽居民的意見，更好地改進我們的服務(wù)。三、以組織為依托，改善服務(wù)環(huán)境（一）加強組織建設(shè)，強化領(lǐng)導(dǎo)職能中心成立了衛(wèi)生管理組織、愛國衛(wèi)生運動委員會、愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、中心控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)

6、小組等組織，強化領(lǐng)導(dǎo)職能，加強環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，進一步提高了環(huán)境衛(wèi)生管理水平，為廣大居民、患者朋友提供溫馨、整潔的就診環(huán)境。（二）加強日常管理，爭創(chuàng)工作佳績依據(jù)寧波市愛國衛(wèi)生條例，為進一步強化中心衛(wèi)生管理工作，為居民及患者提供溫馨、舒適的工作和就診環(huán)境，中心在各個科室和下屬服務(wù)站開展愛國衛(wèi)生評比競賽以及“衛(wèi)生流動紅旗”評比競賽活動，將環(huán)境衛(wèi)生工作納入日常管理工作中，中心還建立健全了衛(wèi)生管理制度，設(shè)立衛(wèi)生包干區(qū)，責(zé)任到人，積極為爭創(chuàng)愛國衛(wèi)生工作一流成績而努力。四、以管理為重點，落實長效機制（一）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)中心成立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)整治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組、反

7、腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)小組，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評，治理商業(yè)賄賂、反腐倡廉等常態(tài)化、制度化，加強科學(xué)管理，提升醫(yī)務(wù)人員道德風(fēng)尚。中心采取分級管理的方式加強對行風(fēng)建設(shè)、基層廉潔工程建設(shè)等的管理措施，進一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，層級管理，提高管理效率。并且全面貫徹落實廉政風(fēng)險防范工作，加快廉情預(yù)警機制建設(shè)，制定治理商業(yè)賄賂管理辦法，扎實穩(wěn)妥地推進基層廉潔工程和商業(yè)賄賂專項整治工作成果。（二）結(jié)合教育與考評，全面提高醫(yī)務(wù)人員水平中心成立了職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，并實施了職業(yè)道德教育方案，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，促使醫(yī)務(wù)人員自覺提高自身水平。為使管理規(guī)范化，

8、根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局對中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的項目管理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，中心結(jié)合自身實際，制定了醫(yī)務(wù)人員項目管理考核內(nèi)容及評價方法，激勵醫(yī)務(wù)人員不斷提升自我，增強醫(yī)療服務(wù)能力。（三）健全監(jiān)督機制，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為更好傾聽群眾的心聲，解決群眾反映的問題，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中心制定了院務(wù)公開制度、投訴受理制度、舉報投訴制度、信訪工作制度等，并在中心以及各個服務(wù)站公示投訴電話、設(shè)立意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合群眾的建議與要求，不斷完善服務(wù)方式方法，提高服務(wù)水平，改進服務(wù)質(zhì)量?；仡櫧陙淼膭?chuàng)建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰(zhàn)，

9、xxxx將以嶄新的姿態(tài)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以為民服務(wù)為己任，腳踏實地、埋頭苦干，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)機構(gòu)，為實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的新跨越而不斷進取，為促進社區(qū)健康而努力奮斗！qcwa3ptgz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgshls50clmtwn60eo8wgqv7xav2ohum32wgeauwydiawgmer4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgz7r4i30ka1dkagtgkqcwa3p tgz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7

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