某售樓部銷售管理系統(tǒng)

1、 房商網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載目 錄序 言 3第一章 項目銷售前期工作 4第一節(jié) 銷售案場人員整合 4（一）人員編制（二）崗位職責第二節(jié) 項目銷售道具 7（一）各種批文（二）樓盤介紹道具（三）案場功能分區(qū)及布置（四）樣板房（五）項目宣傳資料（六）銷售資料（七）辦公用品（八）制服第二章 項目銷售中期工作 8第一節(jié) 銷售管理流程 8（一）接待流程（二）認購流程（三）更名換房流程（四）退房流程（五）簽約流程（六）按揭流程第二節(jié) 內(nèi)部管理流程 14（一）工作聯(lián)系流程（二）傭金結(jié)算流程（三）突發(fā)事件處理流程（四）客戶投訴處理步驟第三節(jié) 案場操作規(guī)范 19（一）來電來訪接待規(guī)范（二）控臺作業(yè)執(zhí)行規(guī)范（三

2、）案場衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范第四節(jié) 案場管理各類表單 22第三章 項目銷售后期工作 44第一節(jié) 售后服務(wù) 44（一）交房流程（二）備案登記流程（三）產(chǎn)權(quán)證書辦理流程第二節(jié) 結(jié)案報告 48第四章 案場管理制度 49第一節(jié) 人員管理制度 49第二節(jié) 禮儀行為規(guī)范 55第一章 項目銷售前期工作第一節(jié) 銷售案場人員整合一、人員編制1、銷售專案經(jīng)理 2、高級銷售員3、銷售專案助理4、銷售員5、客戶服務(wù)6、保安7、保潔 二、崗位職責1、銷售專案經(jīng)理：n 案場人員日常管理。 n 案場銷售管理。n 召開每日業(yè)務(wù)分析會議。n 銷售合同審核。n 培訓下屬員工。n 業(yè)主及部門間、上下級溝通。n 銷售工作情況匯總與匯報。n 工

3、作進度安排。n 協(xié)調(diào)公司與業(yè)主結(jié)傭。n 廣告媒體建議。n 公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。n 業(yè)務(wù)銷售計劃/思路擬定。n 根據(jù)實際情況調(diào)整銷售計劃及策略。n 參與案場員工人事管理（如：選、用、留等），切實做好員工思想工作保持良好的團隊穩(wěn)定性。 n 參與相關(guān)提案。 n 案場人員考核。n 資金回籠監(jiān)控。n 嚴格把控客戶成交比例。n 處理案場發(fā)生各類癥結(jié)問題。n 必要時參與新項目的洽談工作。2、高級銷售員：n 進行業(yè)務(wù)接待，幫助銷售員解決問題。n 人員業(yè)務(wù)管理會議主持。n 完成定金、訂金、房款的管理及記錄。n 帶教、培訓下屬員工。n 統(tǒng)計每周來訪、來電量，完成周/月銷售報表的制作。n 了解市場動態(tài)，能隨時

4、提供競品資料。n 案場銷售員業(yè)務(wù)統(tǒng)計，銷售檔案建立及管理。n 專案代理工作執(zhí)行。n 公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。n 外地案場人員日常生活安排。n 簽約日程計劃安排。n 案場人員考核。n 協(xié)調(diào)完成銷講編寫。n 向?qū)０附?jīng)理提出有利于樓盤銷售的個人意見或建議。3、銷售專案助理：n 對現(xiàn)場的銷售資料、文具、辦公設(shè)備進行管理和維護。n 填寫來訪、來電分析表及各種統(tǒng)計報表。n 做好文字輸入工作和會議記錄。n 各種檔案、表單管理，整理各種信息資料并及時交給專案經(jīng)理。n 督促和安排現(xiàn)場衛(wèi)生工作。n 制作銷售日報表和其它相關(guān)表單。n 如實記錄案場員工及保安/保潔人員的考勤狀況。n 案場物資及易耗品管理。n 輪休表

5、的安排。4、銷售員：n 保持、維護案場特定區(qū)域的整潔。n 現(xiàn)場接待客戶，按要求對客戶進行分類，并分別填寫來訪、來電級卡，做好登記 。 n 接聽客戶來電，解答客戶有關(guān)問題，并及時填寫來電登記表 。 n 主動執(zhí)行銷售循環(huán)工作。n 執(zhí)行銷售計劃，完成追蹤客戶、補足定金、簽定房屋預售合同及退房工作。 n 協(xié)助專案經(jīng)理進行周報表的統(tǒng)計。n 對競品個案進行追蹤市調(diào)。n 對預備銷售的樓盤進行案前市調(diào)、踏街、銷講編寫等銷售準備工作。 n 按公司需要，完成尾盤銷售和交房工作。n 結(jié)案時，協(xié)助完成財產(chǎn)清點及未購客戶資料表整理。n 向公司提出有利于樓盤銷售的個人意見或建議。5、客 服：n 向客戶遞送茶水、收拾洽談桌

6、面等工作 n 主動問訊服務(wù)，洽談客戶茶水及時補充；n 吧臺食品保持新鮮，過期食品不再上臺；n 吧臺食品經(jīng)常更換品種，以讓客戶有新鮮感；n 保持微笑服務(wù)；n 保持咖啡、紅酒服務(wù)；注：根據(jù)具體項目設(shè)置。6、保 潔：n 清潔工除定時清潔模型外，需隨時清潔控臺和洽談桌椅。n 地面水漬、污漬及時處理。n 樣板區(qū)及時清潔整理，鞋套安裝及時性。n 維持地面、坐便器、洗手臺清潔。n 衛(wèi)生紙定時查看是否用完，及時裝配。注：洗手液不定時查看是否用完，及時裝配。第二節(jié) 項目銷售道具一、各種批文在進入項目銷售階段前必須準備下列證書：營業(yè)執(zhí)照、土地使用權(quán)證、建筑工程用地許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證及商品房預售

7、許可證等。二、樓盤介紹道具樓盤介紹道具主要包括：沙盤、單體模型、室內(nèi)看板、戶外看板等實體道具。三、售樓處功能分區(qū)及布置1、原則一、功能性：售樓處的建設(shè)必須滿足基本的功能的同時才能兼顧其藝術(shù)效果。展示功能、信息傳遞功能、交易功能等組成了售樓處最核心的使用功能。2、原則二、美觀性：在滿足基本使用功能的同時必須兼顧售樓處的外觀效果。一個品質(zhì)優(yōu)秀的房地產(chǎn)項目必定擁有一座功能齊全、造型美觀的售樓處。3、原則三、經(jīng)濟性：售樓處建設(shè)過程中一味的追求功能，造型忽略了造價也是不科學的。因此，在設(shè)計售樓處方案的過程中，只有考慮到經(jīng)濟因素才能建造出符合需要的售樓處。四、樣板房樣板房是銷售的重要道具之一，在樣板房的建

8、設(shè)上須遵守下列原則：1、原則一、主力房型選擇：樣板房一般多選擇數(shù)量較為集中的戶型。以此來提高項目受眾人群的關(guān)注程度。2、原則二、多套建設(shè)：可選擇多套不同的戶型作為樣板房的建設(shè)房源，以滿足不同需求客戶對戶型的選擇。3、原則三、缺陷彌補：往往部分的戶型是存在缺陷的，戶型在未裝修時缺陷容易暴露，通過裝修來彌補這部分缺陷以提高銷售率。五、項目宣傳資料它主要包括：樓書、單片、看板、戶型圖、日景效果圖、夜景效果圖、鳥瞰圖、cf短片等。六、銷售資料銷售資料主要包括：項目銷售講義、價格表、銷控表、利率表、項目答客問、置業(yè)單等。七、辦公用品辦公用品主要包括：銷售熱線、傳真機等、電腦、復印機等。八、制服全體工作人

9、員必須身著統(tǒng)一制服。第二章 項目銷售中期工作第一節(jié) 業(yè)務(wù)規(guī)范流程一、接待流程：流 程 序 號接 待 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1客 戶 進 門銷售員上前接待新、老客戶確認（老客戶由原銷售員接待）將客戶引導至沙盤做整體介紹項目，并初步了解客戶需求引導客戶入座詳細了解客戶的需求成 交提出成交要求客戶追蹤 現(xiàn)場成交解決客戶疑問向客戶推薦房源銷售員2銷售員3銷售員4銷售員5銷售員6銷售員7銷售員8銷售員、銷售專案經(jīng)理9銷售員、客戶10銷售專案經(jīng)理、銷售專案助理、銷售員、客戶二、認購流程：流 程 序 號 認 購 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1房源銷控開具收款收據(jù)客戶支付認購金填寫認購書并簽字確

10、認客戶選中房源將收款收據(jù)及認購書公司聯(lián)歸檔將收款收據(jù)及認購書客戶聯(lián)交由客戶對認購書中填寫的內(nèi)容進行核對銷售員、客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專案經(jīng)理4銷售員、發(fā)展商財務(wù)、客戶5客戶、發(fā)展商財務(wù)6客戶、發(fā)展商財務(wù)、銷售員7銷售專案助理、發(fā)展商財務(wù)、銷售員8銷售員、銷售專案助理注：1、付款：代理項目發(fā)展商收取，報銷項目公司出納收取。2、認購書由客戶、公司、發(fā)展商留存。三、更名換房流程：流 程 序 號更 名 換 房 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1客戶提出更名換房要求客戶填寫更名換房申請表銷售員向?qū)０附?jīng)理提出申請，并獲批準收回原認購書重新開具認購書解除原房源銷控客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專

11、案經(jīng)理、發(fā)展商相關(guān)人員4銷售員、客戶5銷售員、客戶、發(fā)展商財務(wù)6銷售員、銷售專案助理注：1、原認購書上所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、作廢認購書由銷售員向客戶收回，并確認作廢。四、退房流程：流 程 序 號退 房 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1客戶填寫退房申請書銷售員向?qū)０附?jīng)理提出申請，并獲批準收回原認購書客戶提出退房要求退 款解除原房源銷控客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專案經(jīng)理、發(fā)展商相關(guān)人員4銷售員、客戶5銷售員、客戶、發(fā)展商財務(wù)6銷售專案經(jīng)理、銷售專案助理、銷售員注：1、認購書上所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、認購書由銷售員向客戶收回，并確認作廢。3、銷售員在接待客戶過程

12、中，應以退房客戶為先，在銷售專案經(jīng)理的幫助下，盡力挽回。五、簽約流程：流 程 序 號簽 約 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1客戶出示認購書相關(guān)資料確認銷售員領(lǐng)取購房合同并收回認購書由銷售員對客戶做相關(guān)合同條款的解釋簽定購房合同復印客戶資料客戶付款，并開具發(fā)票客 戶2客戶、銷售員3銷售專案助理、銷售員4銷售專案經(jīng)理、銷售員5客戶、銷售員6銷售員、銷售專案助理7銷售員、客戶、發(fā)展商財務(wù)及相關(guān)工作人員注：1、簽定購房合同同時，簽定按揭合同。2、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。3、辦證員每日必須與銷售專案助理核對，做到簽約明細日日平帳。4、審核購房合同樣本由發(fā)展商提供，并加蓋公章。六、按

13、揭流程：流 程 序 號按 揭 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1準備相關(guān)按揭材料簽定住房按揭合同銀行審核并辦理公證、支付保險費辦理抵押登記銀行憑交易中心相關(guān)材料放款客 戶2客戶、銷售員、銀行工作人員3客戶、銀行工作人員4辦證員、客戶5銀行工作人員第二節(jié) 內(nèi)部管理流程一、工作聯(lián)系流程：流 程 序 號工 作 聯(lián) 系 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1明確聯(lián)系工作內(nèi)容，填寫工作聯(lián)系單出具工作聯(lián)系單部門主管簽章確認發(fā)放至相關(guān)部門或單位，相關(guān)人員執(zhí)行由協(xié)辦部門或單位主管簽字確認信 息 反 饋發(fā)單部門負責人2聯(lián)系部門或相關(guān)人員3聯(lián)系部門或相關(guān)主管4聯(lián)系部門或相關(guān)人員5相關(guān)部門或主管二、傭金結(jié)算流程：流 程

14、 序 號傭 金 結(jié) 算 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1計算傭金數(shù)額，制作結(jié)算單審核結(jié)算單數(shù)據(jù)，交公司財務(wù)核對財務(wù)經(jīng)理將審核后結(jié)算單交至發(fā)展商財務(wù)負責人處核對發(fā)展商財務(wù)核對完成并送至發(fā)展商相關(guān)領(lǐng)導簽字確認根據(jù)結(jié)算周期，在時限內(nèi)結(jié)算傭金開具傭金發(fā)票專案助理2專案經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理3雙方財務(wù)負責人4雙方財務(wù)負責人5雙方財務(wù)負責人6雙方財務(wù)負責人三、突發(fā)事件處理流程：流 程 序 號突 發(fā) 事 件 處 理 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1突 發(fā) 事 件 產(chǎn) 生安 撫 相 關(guān) 人 員填寫報告至部門第一負責人確定解決對策，獲公司批準后執(zhí)行事 件 總 結(jié) 及 備 案事件利益人2事件處理人3部門主管及第一負責

15、人、事件處理人4部門主管及第一負責人、事件執(zhí)行人5事件執(zhí)行人、部門第一負責人四、客戶投訴處理步驟：（一）客戶投訴處理流程圖：流 程 序 號客 戶 投 訴 處 理 流 程 圖負責人/操作人/協(xié)作人1投 訴 事 件 產(chǎn) 生安 撫 相 關(guān) 人 員填寫報告至部門第一負責人確定解決對策，獲公司批準后執(zhí)行事 件 總 結(jié) 及 備 案事件利益人2事件處理人3部門主管及第一負責人、事件處理人4部門主管及第一負責人、事件執(zhí)行人5事件執(zhí)行人、部門第一負責人（二）客戶投訴處理登記表：客 戶 投 訴 處 理 登 記 表負責接待部門部門：客戶信息姓名：聯(lián)系方式：姓名：其他：接 待 流 程（案場）（處理部門）客 戶 問 題

16、 簽 名處理改善意見待處理事項上 級 指 示主 管 欄處理結(jié)果及反饋員工 簽名其 他銷售專案經(jīng)理： 單位主管： 填表日期：注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 部門負責人核準 總經(jīng)理批示 行政管理中心留存?zhèn)錂n第三節(jié) 案場操作規(guī)范一、來電、來訪接待規(guī)范（一）接聽電話：1、銷售員以排定的順序接聽電話。2、接聽道具必須齊備方能接聽電話（客戶來電登記表、水筆、銷售夾、計算器）。3、接聽電話的中心思想必須與當日或近期的媒體投放相結(jié)合，詳細、切實地填寫客戶來電登記表，反映真實情況，評估媒體效果。4、 接聽電話過程中，不得透露有關(guān)銷控與折扣情況。5、 必須登記客戶聯(lián)系方式。6、 接聽任何電話都應熱情、認真。即

17、使同行，也應禮貌對待。7、 注意時間控制。廣告日控制在2分鐘內(nèi)。8、 廣告期內(nèi)禁止使用刊登號碼對外撥打。（二）來訪接待1、按順序輪流接待客戶。2、控臺需隨時保證物品擺放整齊，除銷售文件及辦公用品不能有其他雜物。3、銷售員須坐姿端正，嚴禁高聲喧嘩或與其他同事聊天。不得在案場內(nèi)吸煙。4、客戶來訪，銷售人員需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導來者入座。5、確認是否初次來訪。如是老客戶，引導入座后由原銷售員接待。6、 客戶入坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。7、 對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知控臺安排人員接待。8、 客戶離開須整理桌面，桌椅歸位，切實準

18、確填寫來訪登記表。9、 銷售員隨身攜帶文件夾，不得給客戶隨意翻動。 10、客戶離開須送至接待中心大門外。（三）控臺作業(yè)執(zhí)行規(guī)范1、銷售員在控臺需隨時注意自身形象。2、控臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及翻閱與銷售無關(guān)的雜志書報。3、辦公用品使用后須歸位。4、控臺隨時保持整潔，非辦公用品不得放置于桌面。銷售員離開控臺，自用資料不得留于桌面。5、銷控表僅供銷售專案經(jīng)理，銷售專案助理，高級銷售員察看，其他人不得翻看。6、報表由銷售專案助理整理。7、作廢認購書必須收回，不得撕毀或私自留存。8、非經(jīng)銷售專案經(jīng)理同意，不得翻閱銷售統(tǒng)計重要資料。9、銷售，補足，簽約，退房及公證等流程須及時辦理。10、各案場應根據(jù)當日實

19、際定購及收款情況，如實統(tǒng)計銷售日報表，并于次日上午9:00前e-mail至公司總經(jīng)理秘書處。11、案場日報表上應詳細反映當日定購、補款、簽約等實際情況，并注明因特殊情況未交發(fā)展商財務(wù)款數(shù)及小定金累計數(shù)以及當日作休情況。12、小訂單定金的收退情況應作詳細記錄，備公司核查。使用過或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。13、案場日報表統(tǒng)一由銷售專案經(jīng)理或銷售專案助理填寫，如由他人代為填寫，代填寫人署名后必須向銷售專案經(jīng)理電話匯報，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進行當日情況補報或第二日由銷售專案經(jīng)理補報。（四）案場衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范1、案場衛(wèi)生由各公司指定專人負責，落實各人包

20、干區(qū)域。2、物業(yè)公司負責內(nèi)容：1）辦公設(shè)備的清潔、維護2）模型3）大門口4）物品損壞保修5）煙灰缸、桌椅6）電腦7）會議室、地面8）水電管制3、要求：1）每日的衛(wèi)生工作須于8：45之前完成。2）值日人員應認真工作：地上無紙屑、塵土，桌椅、窗臺及相關(guān)設(shè)備無灰塵，桌椅及辦公用品擺放整齊，無堆放零亂之現(xiàn)象。3）銷售員接待完客戶后須清理桌面、煙灰缸，并將桌椅歸位。4、監(jiān)督：由主管人員監(jiān)督。第四節(jié) 案場管理各類表單一、客戶來訪記錄1、客戶來訪記錄表案 名： 接待人員姓名： 來訪日期： 客戶等級： 基 本 情 況客戶姓名： 性別： 年齡： 婚姻狀況： 聯(lián)系電話： 手機： 國籍、地區(qū)： 居住地區(qū)： 地址：

21、郵政編碼： 認 知 途 徑報紙（請注明） 雜志（請注明） 戶外媒體（請注明） 電視媒體（請注明） 其他： dm 親戚朋友 路過 廣播 派單詢 問 重 點地段 房型 面積 建材 單價 總價 貸款 業(yè)主 規(guī)劃 環(huán)境 規(guī)劃 環(huán)境 座向交通 樓層 朝向 使用率 學校 公園 座向生活機能 工程進度 消防安全 物業(yè)管理 公共設(shè)施 付款方式 交房時間購 買 動 機自主 投資 自主兼投資客 戶 類 別 私營企業(yè)主 單位購房 海外歸來者 外企高級主管 國營、企事業(yè)干部 港澳臺人士 其他意 向 產(chǎn) 品所 需 面 積 ：150以下 150180 180250 250300 300平方米以上單價需求范圍：150018

22、00 18002100 21002400 2400270027003000 3000以上 總價需求范圍：10萬以下 1015萬 1520萬 2025萬 2530萬 3035萬 3540萬 4045萬 4550萬 5055萬 5560萬 60萬以上傾向產(chǎn)品類型： 傾向單位： 付 款 方 式 ：一次性付款 分期付款 按揭付款第一次 訪問時間到訪人員洽談記錄：第二次 訪問時間到訪人員洽談記錄：第三次 訪問時間到訪人員洽談記錄：注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 銷售專案助理留存?zhèn)錂n 2、客戶追蹤記錄表第一次 追蹤時間洽談記錄：第二次 追蹤時間洽談記錄：第三次 追蹤時間洽談記錄：注：接待人員填寫 銷售

23、專案經(jīng)理審核 銷售專案助理留存?zhèn)錂n 二、客戶來電登記表案名： 制表人： 日 期： 項目因素12345678考 量 因 素面積棟距 車位價格地理環(huán)境周邊環(huán)境建材外立面付款方式小區(qū)環(huán)境品牌信譽物業(yè)管理智能化學區(qū)景觀生活機能座向會所交通工期建筑面積房型容積率噪音升值潛力建筑結(jié)構(gòu)綠化房屋質(zhì)量其他媒 體npdmpoprd橫幅引導旗mg客戶派發(fā)信夾報房展網(wǎng)絡(luò)介紹路過sp活動（如巡展等）其他面 積1000以下100-120120-140140-160160-200200以上區(qū) 域 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū)外地港、臺國外其他姓 名電 話業(yè) 務(wù) 員看 房 日備 注注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 銷售專案助

24、理留存?zhèn)錂n 三、案場日（周）報表1、案場日報表案名： 專案經(jīng)理： 專案助理： （媒體）來訪來電（銷售）套數(shù)面積金額當日累計當日累計當日累計當日累計當日累計報紙預 約電視房展大 定網(wǎng)絡(luò)橫幅簽 約高炮介紹成功銷售路過夾報退 戶促銷活動項目總面積雜志電臺可 售其他合計日期： 2006 年 月 日銷售率注：銷售專案助理填寫 銷售專案經(jīng)理審核 抄送至項目組、（副）總經(jīng)理2、案場周報表案名： 專案經(jīng)理： 專案助理： （媒體）來訪來電（銷售）套數(shù)面積金額當日累計當日累計當日累計當日累計當日累計報紙預 約電視房展大 定網(wǎng)絡(luò)橫幅簽 約高炮介紹成功銷售路過夾報退 戶促銷活動項目總面積雜志電臺可 售其他合計日期：

25、2006 年 月 日銷售率注：銷售專案助理填寫 銷售專案經(jīng)理審核 抄送至項目組、（副）總經(jīng)理四、來訪客戶統(tǒng)計表 案名： 制表人： 日 期： 項 目明 細當日累計百分比（%）項 目明 細當日累計百分比（%）來訪次數(shù)第一次來單價需求（元）4800-5000回頭客戶5000-5200合計5200-5400來客類別單獨來5400-5600夫妻來5600-5800全家來5800-6000與朋友來6000-6200其他6200-6400合計6400-6600年 齡25以下6600-680025306800-700031357000以上3640合計4045總價需求（萬元）455046505155515556

26、605660616561以上6670合計7075媒體（可復選）報紙7680電視81-85房展8690網(wǎng)絡(luò)9195橫幅96100高炮合計介紹單元需求路過夾報促銷活動考量因素（可復選）價格雜志面積電臺房型其他地理位置合計付款方式產(chǎn)品需求小高層小區(qū)環(huán)境高層周邊環(huán)境連排物業(yè)管理花園別墅房屋質(zhì)量商鋪品牌信譽酒店公寓智能化產(chǎn)權(quán)式酒店公寓生活機能合計座向樓層（可復選）1f-4f會所5f-8f交通9f-12f升值潛力合計建筑結(jié)構(gòu)面積需求80100景觀綠化95120學區(qū)120140容積率160-200噪音200以上其他合計合計私營企業(yè)抗性（可復選）價格國營企業(yè)面積外資企業(yè)房型律師地理位置醫(yī)護人員付款方式教師小區(qū)環(huán)境金融保險周邊環(huán)境其他物業(yè)管理房屋質(zhì)量購房動機（可復選）自用品牌信譽投資智能化自用+投資生活機能其他座向合計會所房型需求一房一廳交通二房二廳升值潛力三房二廳建筑結(jié)構(gòu)復式景觀綠化其他學區(qū)合計容積率客戶意愿